全國導(dǎo)游資格考試科目一+科目二模擬題9

全國導(dǎo)游資格考試科目一+科目二模擬題9一、判斷題1.

《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者向旅游者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。正確答案：A

2.

個性化服務(wù)是導(dǎo)游（江南博哥）在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。正確答案：B[解析]個性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個別游客的合理需求提供的服務(wù)。

3.

若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風處，并采取相應(yīng)的處置措施。正確答案：A

4.

旅行社設(shè)立的分社和服務(wù)網(wǎng)點均不受地域限制。正確答案：B[解析]《旅行社條例實施細則》第二十一條第二款規(guī)定，設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域范圍，應(yīng)當在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市行政區(qū)劃內(nèi)。

5.

高質(zhì)量的導(dǎo)游講解服務(wù)可在一定程度上彌補旅行生活服務(wù)上的某些不足。正確答案：A

6.

地方導(dǎo)游員應(yīng)提前與陪同旅游團的全程導(dǎo)游員取得聯(lián)系，了解該團有何變化，約定接團時間和地點。正確答案：A

7.

《旅行社條例》的適用范圍包括在中國國家主權(quán)范圍內(nèi)設(shè)立的所有旅行社。正確答案：B[解析]應(yīng)是中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的旅行社，而不是主權(quán)范圍內(nèi)，因為后者包括臺港澳。

8.

導(dǎo)游服務(wù)分為全程陪同服務(wù)和地方游覽講解服務(wù)始于第二次世界大戰(zhàn)以后。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)分為全程陪同服務(wù)和地方游覽講解服務(wù)始于1845年。

9.

中國特色社會主義道路是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。正確答案：A

10.

在景點游覽時，如需要登山，而部分老年游客不愿爬山，此時地陪可留下來陪同他們，讓全陪帶領(lǐng)其他游客登山。正確答案：B[解析]應(yīng)是全陪留下來照顧不愿爬山的老年游客，地陪則帶領(lǐng)其他游客登山。

二、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.

下列工作職責中，屬于地陪導(dǎo)游員特有的是______。A.組織協(xié)調(diào)工作B.維護團隊安全C.處理相關(guān)問題D.安排旅游活動正確答案：D[解析]安排旅游活動是地方導(dǎo)游特有的工作職責，全程導(dǎo)游和領(lǐng)隊都沒有這一職責。

2.

下列關(guān)于導(dǎo)游員與領(lǐng)隊合作的說法中，正確的是______。A.采取各種方法與領(lǐng)隊建立親密無間的關(guān)系B.不要把領(lǐng)隊當成“重點客人”來看待C.應(yīng)維護領(lǐng)隊的面子與威信D.遇事不要與領(lǐng)隊商量，應(yīng)有主見正確答案：C[解析]導(dǎo)游為同領(lǐng)隊搞好合作，首先應(yīng)維護領(lǐng)隊的面子與威信，以調(diào)動其積極性。

3.

《憲法修正案》把“國家尊重和保障人權(quán)”寫入《憲法》的時間是______。A.2004年B.2007年C.2010年D.2012年正確答案：A[解析](詳見2004年3月14日第十屆全國人民代表大會第二次會議通過的《中華人民共和國憲法修正案》增加的內(nèi)容。

4.

小張作為全陪導(dǎo)游員準備帶一個四川的旅游團去桂林旅游，他應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是______。A.石窟藝術(shù)知識B.歷史文化知識C.喀斯特地貌知識D.古典園林知識正確答案：C[解析]全陪帶領(lǐng)旅游團去桂林旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是喀斯特地貌知識，因為云貴地區(qū)多喀斯特地貌。

5.

截至2019年7月，我國共有______處項目被聯(lián)合國教科文組織批準列入世界遺產(chǎn)名錄。A.40B.45C.53D.55正確答案：D

6.

某旅游團即將結(jié)束在華旅游活動，其中一位游客要求留下來繼續(xù)到其他地方旅游，請旅行社給予幫助。對此，該團導(dǎo)游應(yīng)告知該游客與旅行社______。A.簽訂補充合同B.簽訂延長合同C.另行簽訂合同D.簽訂附加合同正確答案：C[解析]旅游團結(jié)束旅游行程后，如有游客要求留下來繼續(xù)到其他地方旅游，請旅行社給予幫助時，導(dǎo)游應(yīng)告知該游客與旅行社另行簽訂旅游合同。

7.

地陪導(dǎo)游員小錢帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)該告知旅游者______，以免產(chǎn)生誤會。A.餐廳的主要設(shè)施B.菜肴的主要特色C.酒水的主要品種D.餐費包括的內(nèi)容正確答案：D[解析]地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)該告知旅游者餐費包括的內(nèi)容，以免他們產(chǎn)生誤會。

8.

地陪導(dǎo)游員小萬送兩名散客乘坐16:20的航班從北京飛往長沙，小萬應(yīng)該在______將散客送到首都機場。A.13:20B.14:20C.14:50D.15:20正確答案：B[解析]地陪導(dǎo)游員小萬送兩名散客乘坐16:20的航班從北京飛長沙，小萬應(yīng)該在14:20將散客送到首都機場。

9.

全陪導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)一個廣東旅游團到北京、內(nèi)蒙古旅游，小李在陪同該團旅游過程中的主要工作首先是______。A.做好團中旅游者之間的團結(jié)工作B.負責廣東、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機銜接C.協(xié)助北京和內(nèi)蒙古的地陪導(dǎo)游員做好各項服務(wù)D.協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故正確答案：B[解析]全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)廣東旅游團到北京、內(nèi)蒙古旅游，他在陪同該團旅游過程中的主要工作首先是做好廣東、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機銜接。

10.

導(dǎo)游在向國外游客解釋說：“桂林以其獨具一格的‘山清、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為我國著名的觀光旅游勝地?！边@句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是______。A.畫龍點睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點法正確答案：A[解析]該段導(dǎo)游詞運用了畫龍點睛的講解方法，即將桂林的景色之美用精練的詞語概括了出來。

11.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______有機結(jié)合的結(jié)果。A.態(tài)度、知識和服務(wù)技能B.語言、知識和服務(wù)意識C.知識、技能和心理素質(zhì)D.語言、知識和服務(wù)技能正確答案：D[解析]高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是語言、知識和服務(wù)技能有機結(jié)合的結(jié)果。

12.

《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，經(jīng)旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，可處______元以下罰款。A.500B.800C.1000D.2000正確答案：A

13.

旅游者的下列行為中，不屬于文明行為的是______。A.參觀博物館時不隨意觸摸展品B.對計劃外的自費項目提出反對意見C.如廁時適度取用公共衛(wèi)生用品D.在游覽自然景觀過程中不攀折花草正確答案：B[解析]參觀博物館時不隨意觸摸展品，如廁時適度取用公共衛(wèi)生用品，在游覽自然景觀過程中不攀折花草屬于《國內(nèi)旅游文明公約》第三、四、五條內(nèi)容，B對計劃外的自費項目提出反對意見不屬于文明旅游公約內(nèi)容。

14.

我國旅游景區(qū)按照質(zhì)量等級劃分為______等級。A.3B.4C.5D.6正確答案：C[解析]詳見《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》4.1。

15.

導(dǎo)游人員為使向旅游者提供的各項服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，需要同各項服務(wù)供給單位進行______。A.溝通B.疏通C.交接D.交流正確答案：A[解析]導(dǎo)游為使向旅游者提供的各項服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，需要同各項服務(wù)供給單位進行溝通，以保證各項服務(wù)按時按質(zhì)提供。

16.

根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客的賠償責任限額為______萬元。A.30B.40C.50D.60正確答案：B[解析]詳見《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》第三條(一)。

17.

在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游員詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書——蘭亭集序的故事，當游客追問蘭亭序的真跡下落時，導(dǎo)游員告訴游客等進入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于______。A.問答法B.突出重點法C.設(shè)置懸念法D.分段講解法正確答案：C[解析]因為導(dǎo)游在講解中沒有直接回答游客的相關(guān)問題，而是吊游客的胃口，留待參觀后解決。

18.

在社會主義核心價值觀中，反映中國特色社會主義基本屬性的是______。A.富強、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.自由、民主、文明、法治正確答案：B[解析]自由、平等、公正、法治反映了中國特色社會主義基本屬性。

19.

為保證旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的______安排旅游者的旅行游覽活動。A.旅游路線B.旅游時間C.旅游地點D.旅游合同正確答案：D[解析]詳見《導(dǎo)游管理辦法》第22條第3款。

20.

導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站，要嚴格按照事先約定的______抵達各飯店。A.時間B.地點C.程序D.方式正確答案：A[解析]導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站，要嚴格按照事先約定的時間抵達各飯店。

三、多項選擇題(每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)1.

下列關(guān)于導(dǎo)游員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有______。A.化妝應(yīng)與工作環(huán)境相適應(yīng)，以自然修飾為準B.服裝應(yīng)時尚前衛(wèi)，突出旅游行業(yè)的前沿性C.為了拉近與游客之間的關(guān)系，可以多跟游客聊一些個人情況的話題D.游客與導(dǎo)游員之間握手，應(yīng)該是導(dǎo)游員主動先伸手表示友好E.導(dǎo)游員清點人數(shù)時，不宜用手指指點正確答案：ADE[解析]B與導(dǎo)游身份不符；C與禮儀規(guī)范無關(guān)。

2.

《中華人民共和國旅游法》第十條規(guī)定，旅游者享有被尊重權(quán)，主要包括______。A.人格尊嚴得到尊重B.民族風俗習慣得到尊重C.生活習慣得到尊重D.個人愛好得到尊重E.宗教信仰得到尊重正確答案：ABE[解析]詳見《中華人民共和國旅游法》第十條。

3.

地陪導(dǎo)游員經(jīng)請示接待社接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托后，要請該旅游者寫出一份委托書，其內(nèi)容應(yīng)包括______。A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量B.收件人的姓名、電話和詳細地址C.該旅游者與收件人的關(guān)系D.該旅游者的詳細通信地址E.該旅游者的簽名正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游無須打聽轉(zhuǎn)遞物品的游客與收件人的關(guān)系，尤其是境外游客。

4.

地陪導(dǎo)游員接旅游團前的業(yè)務(wù)準備包括______。A.了解旅游者基本情況B.核對日程安排C.了解游覽點D.落實用餐和住宿E.帶好旅游接待計劃正確答案：ABCD[解析]E屬于物質(zhì)準備。

5.

《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出在產(chǎn)品創(chuàng)新上要大力發(fā)展______。A.鄉(xiāng)村旅游B.海洋及濱水旅游C.自駕車旅居車旅游D.沙漠旅游E.冰雪旅游正確答案：ABCE[解析]詳見《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》第三章第二節(jié)。

6.

某旅游團按計劃應(yīng)于19點飛抵B市，該市接待社導(dǎo)游員小王提前半小時到達了機場，他從機場咨詢臺處得知該團的飛機因臺風仍停留在上一站。此時，小王應(yīng)該______。A.立即返回旅行社聽候安排B.將旅游團仍停留在上一站的信息報告接待社C.與司機商量是否繼續(xù)等候D.與飯店聯(lián)系變更該團住宿時間E.與餐廳聯(lián)系退掉該團的晚餐正確答案：BDE[解析]A、C項未經(jīng)計調(diào)部同意，導(dǎo)游不能自作主張或與司機商量做出決定。

7.

導(dǎo)致旅游團誤機的主觀原因有______等。A.地陪記錯了旅游團所乘航班的離站時間，使旅游團未能及時趕到機場B.離站當天地陪日程安排過緊，使旅游團不能及時趕到機場C.旅游團離店出發(fā)時地陪遲到時間過長，未能帶領(lǐng)旅游團及時趕到機場D.地陪未按規(guī)定及時將機票交給行李員使其未能為該團辦理行李托運后將機票交回E.行李員遲到未能在辦理完旅游團行李托運后及時將機票交回地陪正確答案：ABCD[解析]E項錯誤，是行李員的原因，不是導(dǎo)游的原因。

8.

下列關(guān)于導(dǎo)游員接待兒童游客的做法中，正確的是______。A.對兒童的飲食起居應(yīng)多關(guān)心B.兒童哭鬧時為其買食物、玩具C.兒童生病時應(yīng)及時提供常用藥品D.在家長同意后可以單獨帶兒童游玩E.根據(jù)兒童的年齡、身高，注意收費規(guī)定正確答案：AE[解析]B、C、D項導(dǎo)游既不能給兒童買食物，也不能帶兒童外出，更不能給兒童用藥，以防萬一。

9.

導(dǎo)游服務(wù)中的旅行生活