業(yè)主委員會12項規(guī)章制度

業(yè)主委員會12項規(guī)章制度1、業(yè)主委員會及其成員工作職責2、業(yè)委會會議制度3、業(yè)委會公章管理制度4、物業(yè)經(jīng)營性收益管理制度5、財務(wù)管理制度6、工作檔案管理制度7、日常接待制度8、事務(wù)公開制度9、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度10、業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費管理制度11、業(yè)主委員會費用報銷管理辦法12、業(yè)主委員會活動經(jīng)費開支管理辦法業(yè)主委員會及其成員工作職責第一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，主要履行以下職責：(一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；(二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；(三）擬訂選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方案并報業(yè)主大會決定；(四）擬定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容；(五）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；(六）倡導(dǎo)業(yè)主文明居住，及時了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議；(七）組織開展共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造；(八）擬定物業(yè)管理用房等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營方案以及收益分配使用制度；(九）組織和監(jiān)督物業(yè)專項維修資金的籌集和使用；(十）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；(十一）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；(十二）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；(十三）對侵害業(yè)主共同利益的行為依法向有關(guān)部門反映或提起訴訟；(十四）積極配合有關(guān)部門和街道、社區(qū)做好涉及公共安全環(huán)境整治、掃黑除惡等小區(qū)管理相關(guān)工作；(十五）業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會決定或?qū)嵤┑钠渌马?。第二條業(yè)主委員會主任職責一般包括：(一）主持業(yè)主委員會工作；(二）負責召集主持業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議，代表業(yè)主委員會向業(yè)主大會和街道、社區(qū)報告工作；(三）代表業(yè)主委員會對外簽訂各類合同、協(xié)議等文件；(四）代表業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道、社區(qū)及有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)事務(wù)工作；(五）監(jiān)督業(yè)主委員會其他委員履行工作職責；(六）審核和簽批業(yè)主委員會工作文件、財務(wù)收支等；(七）擬定業(yè)主委員會內(nèi)部工作制度、方案、計劃等；(八）根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議決定應(yīng)當履行的其他職責。第三條業(yè)主委員會副主任職責一般包括：(一）協(xié)助主任做好業(yè)主委員會日常工作，根據(jù)主任委托授權(quán)代行主任有關(guān)職責；(二）承擔落實各自分工的專項工作；(三）參與擬定制定業(yè)主委員會各項工作制度、方案計劃等；(四）密切聯(lián)系業(yè)主、非業(yè)主使用人，廣泛了解本小區(qū)物業(yè)管理動態(tài)和問題，及時向主任報告情況；(五）根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議決定應(yīng)當履行的其他職責。第四條業(yè)主委員會其他委員職責一般包括：(一）參加業(yè)主委員會會議及各項活動，參與業(yè)主委員會各項事務(wù)的決策；(二）承擔落實各自分工的專項工作；(三）參與擬定制定業(yè)主委員會各項工作制度、方案計劃等；(四）密切聯(lián)系業(yè)主、非業(yè)主使用人，廣泛了解本小區(qū)物業(yè)管理動態(tài)和問題，及時向主任和副主任報告情況。業(yè)委會會議制度根據(jù)《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)結(jié)合《業(yè)主大會議事規(guī)則》以及《業(yè)主管理規(guī)約》，業(yè)主委員會實行會議決策制度，有關(guān)規(guī)定如下：一、會議分為季度例會和臨時會議。每季召開一次業(yè)委會例會，由主任召集和主持，主任因故不能召集和主持的，可以委托副主任負責。當主任認為有必要，或者1/3以上委員認為有必要時，可召開臨時會議。凡是有決議性質(zhì)的會議都應(yīng)邀請社區(qū)參會，凡是有重要決議的會議應(yīng)同時邀請街道和社區(qū)參會。二、會議議題業(yè)委會秘書長收集整理，并報主任、副主任審核后，方可上會討論。三、重要會議召開前，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告會議的內(nèi)容和議程，聽取業(yè)主的意見和建議。季度例會應(yīng)提前七天公告，臨時會議可不公告。四、會議應(yīng)當有2/3以上委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員過半數(shù)同意并書面簽署意見。五、委員對會議表決事項應(yīng)當明確表明贊成或者反對，不得棄權(quán)，不在現(xiàn)場必須網(wǎng)絡(luò)溝通表決。六、委員不得委托代理人參加會議。委員因故不能參加會議或者需要提前離開的，應(yīng)提前向會議召集人請假。一年內(nèi)三次無故缺席例會的委員，將按相關(guān)規(guī)定提請中止或終止職務(wù)。七、會議期間全體參會人員應(yīng)遵守會場紀律，保持會場秩序，列席人員受邀請時可以發(fā)言，但不得參與會議決策。八、會議應(yīng)當由專人制作書面記錄并存檔，會議作出的決定，應(yīng)當有參會委員的簽字確認，并自作出決定之日起3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)顯著位置公告。九、本工作制度由業(yè)主委員會全體委員表決通過，通過后開始執(zhí)行。業(yè)委會公章管理制度為了規(guī)范業(yè)主委員會公章的保管和使用，防止腐敗、瀆職、濫用職權(quán)等行為的發(fā)生，根據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》和有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第一章總則第一條業(yè)主委員會公章是業(yè)主共有的財物，任何人不得據(jù)為己有，隨意使用。第二條業(yè)主委員會的決定、決議自半數(shù)以上有表決權(quán)的委員簽字之時起生效，無須加蓋業(yè)主委員會公章；必要時加蓋業(yè)主委員會公章則僅作證明使用，不得以未加蓋業(yè)主委員會公章為由否定業(yè)主委員會決定、決議的有效性；只加蓋業(yè)主委員會公章但沒有半數(shù)以上有表決權(quán)的委員簽字的文件，不得當然視為業(yè)主委員會的決定、決議。第三條業(yè)主大會會議主席團（籌備組）的決定、決議自半數(shù)以上業(yè)主大會會議主席團（籌備組）成員簽字之時起生效，無須加蓋業(yè)主委員會公章；必要時加蓋業(yè)主委員會公章則僅作證明使用，不得以未加蓋業(yè)主委員會公章為由否定業(yè)主大會會議主席團（籌備組）決定、決議的有效性。第四條業(yè)主大會的決定、決議自業(yè)主大會表決通過之時起生效，無須加蓋業(yè)主委員會公章；必要時加蓋業(yè)主委員會公章則僅作證明使用，不得以未加蓋業(yè)主委員會公章為由否定業(yè)主大會決定、決議的有效性；只加蓋業(yè)主委員會公章但未經(jīng)業(yè)主大會表決通過的文件，不得當然視為業(yè)主大會的決定、決議。第五條業(yè)主委員會公章因故無法正常使用時，可以以半數(shù)以上有表決權(quán)委員簽字的方式代替加蓋業(yè)主委員會公章，同時采取一切合理手段予以追繳或廢除后重新刻制。第二章公章的保管第六條業(yè)主委員會公章由專人保管，一般由業(yè)主委員會主任或秘書保管，也可由業(yè)主委員會決議另行指定專人保管。第七條業(yè)主委員會公章保管人應(yīng)妥善保管公章，不得委托他人代為管理公章，不得隨意擺放，以防止他人盜用，更不能將公章交他人任意使用。第八條業(yè)主委員會公章保管人必須妥善保存公章使用申請單、登記簿和蓋章文件的復(fù)印件等文件。第九條保管業(yè)主委員會公章的業(yè)主委員會委員被暫時停止工作或資格終止的，應(yīng)當自停止工作或終止之日起3日內(nèi)將其保管的公章移交給業(yè)主委員會決議指定的專人。第十條更換業(yè)主委員會公章保管人的，原保管人應(yīng)將公章及公章使用申請單、登記簿、蓋章文件的復(fù)印留底存檔文件等資料一并移交。第三章公章的使用第十一條使用業(yè)主委員會公章的程序為：1.使用人填寫公章使用申請單，注明事由并簽字；2.批準人員在申請單上或須蓋章文件上簽字；3.公章審核人員審核同意后在申請單上簽字；4.公章保管人員在公章使用登記簿上登記蓋章事由，并由使用人簽字、填寫日期；5.公章保管人員加蓋公章；6.申請單和加蓋公章的文件復(fù)印留底存檔。第十二條業(yè)主委員會公章使用的批準人員為半數(shù)以上有表決權(quán)的業(yè)主委員會委員，審核人員為業(yè)主委員會輪值主任或備案主任，也可由業(yè)主委員會決議另行指定專人負責審核。第十三條對于存在明顯的錯誤，不宜加蓋公章的，公章審核人員和保管人有責任提醒批準加蓋公章的人員，并且有權(quán)拒絕任何違反本制度加蓋公章的要求，但無權(quán)拒絕符合本制度的蓋章要求。第四章審批權(quán)限第十四條下列事項無須批準人員批準，經(jīng)公章使用審核人員審核同意后可直接加蓋業(yè)主委員會公章：1.業(yè)主車輛在建筑區(qū)劃內(nèi)出險，需要業(yè)主委員會在現(xiàn)場證明上蓋章；2.業(yè)主委員會成員的任職證明；3.須蓋章文件已經(jīng)有半數(shù)以上業(yè)主大會會議主席團（籌備組）成員簽字的業(yè)主大會會議決議和文告；4.在已經(jīng)按程序加蓋過公章的仍然有效的文件復(fù)印件上經(jīng)審核一致后加蓋公章；5.以業(yè)主委員會名義發(fā)給相關(guān)單位的一般性函件（函件上須有輪值主任或備案主任的簽字），該等函件不得包含有業(yè)主委員會承諾義務(wù)和責任等內(nèi)容；6.已經(jīng)有生效決議的，以業(yè)主大會或業(yè)主委員會名義提起訴訟的起訴狀、授權(quán)委托書，及訴訟過程中需要提交的證據(jù)材料；7.按已經(jīng)生效的以業(yè)主大會或業(yè)主委員會名義簽署的合同約定，催促合同相對方履行合同的函件；8.向有關(guān)部門申請政策解釋、投訴的文件；9.本制度第十四、十五、十六、十七、十八條規(guī)定事項以外，經(jīng)業(yè)主委員會決議，可以由審核人員審核同意后加蓋業(yè)主委員會公章的其他事項。第十五條下列事項必須有半數(shù)以上有表決權(quán)的委員在申請單上或須蓋章文件上簽字，才可以加蓋業(yè)主委員會公章：1.以業(yè)主委員會名義簽署的各種合同、備忘錄（合同、備忘錄文本須有輪值主任或備案主任的簽字）；2.向政府有關(guān)部門、其他單位申請辦理有關(guān)事宜的手續(xù)文件。第十六條下列事項必須有半數(shù)以上有表決權(quán)的委員在須蓋章文件上簽字，才可以加蓋業(yè)主委員會公章：1.以業(yè)主委員會名義發(fā)布的各類須向業(yè)主公示的文告；2.業(yè)主委員會的決定、決議；3.專項維修基金使用的申請文件、管理情況報告；4.公共服務(wù)性收費的財務(wù)審計結(jié)果及其他財務(wù)性文件；5.本制度和業(yè)主委員會決議沒有明確規(guī)定可以加蓋業(yè)主委員會公章的事項。第十七條下列事項必須具有有效的業(yè)主大會決議，并且半數(shù)以上有表決權(quán)的委員在申請單上或須蓋章文件上字，才可以加蓋業(yè)主委員會公章：1.以業(yè)主大會名義簽署的各類合同；2.以業(yè)主大會名義發(fā)布的各類須向業(yè)主公示的文告，但已經(jīng)有半數(shù)以上業(yè)主大會會議主席團（籌備組）成員簽字的決議和文告除外；第十八條在緊急情況下，有五名以上業(yè)主證明或有關(guān)政府部門證明，必須使用業(yè)主委員會公章，但無法完成公章使用手續(xù)的，公章保管人經(jīng)電話征得半數(shù)以上有表決權(quán)的業(yè)主委員會委員同意后，可以先予加蓋公章，但公章保管人須在事后三天內(nèi)補齊蓋章手續(xù)。第五章附則第十九條不按本制度保管使用公章，由責任人承擔經(jīng)濟和法律責任。無法證明由于他人的責任造成公章的不妥使用的責任由公章保管人承擔。第二十條本制度自業(yè)主委員會全體會議表決通過之日起生效。物業(yè)經(jīng)營性收益管理制度第一條業(yè)主委員會可以利用物業(yè)管理經(jīng)營用房以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營。業(yè)主委員會可以自行經(jīng)營管理，也可以根據(jù)管理規(guī)約或經(jīng)業(yè)主大會同意，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理的，業(yè)主委員會應(yīng)當做好監(jiān)督工作。第二條業(yè)主委員會自行經(jīng)營管理的，在涉及合同治談時須有兩名及以上委員參與，經(jīng)業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會討論通過后，方可對外正式簽定合同。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將洽談結(jié)果與業(yè)主委員會商定后，方可對外正式簽定合同。第三條經(jīng)營所得扣除合理經(jīng)營成本后，收益歸全體業(yè)主所有。原則上物業(yè)經(jīng)營性收益的50%以上應(yīng)當用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造或者補充物業(yè)專項維修資金，其余部分可用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費或補充物業(yè)服務(wù)費用不足，不得用于與物業(yè)管理活動無關(guān)的事項。第四條物業(yè)經(jīng)營性收益由業(yè)主委員會自行管理的，應(yīng)以業(yè)主委員會名義開設(shè)一個銀行賬戶，不得以其它組織或個人名義開戶。第五條物業(yè)經(jīng)營性收支情況應(yīng)當至少每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)集中公布一次。第六條業(yè)主對物業(yè)經(jīng)營性收支情況提出異議的，業(yè)主委員會應(yīng)當及時予以答復(fù)。業(yè)主對答復(fù)仍有異議并向?qū)俚亟值?、社區(qū)反映的，業(yè)主委員會應(yīng)當接受并配合街道、社區(qū)的核查處理。第七條業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)管理規(guī)約和財務(wù)管理制度規(guī)定委托專業(yè)機構(gòu)開展對經(jīng)營性收支情況的定期審計、業(yè)主委員會負責人離任審計、業(yè)主委員會換屆審計等。第八條委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理的，業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)經(jīng)營性收支情況進行監(jiān)督檢查，并定期委托專業(yè)機構(gòu)進行審計。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)期限屆滿等原因不再經(jīng)營管理的，業(yè)主委員會應(yīng)當提前委托專業(yè)機構(gòu)進行審計。相關(guān)審計結(jié)果應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、每幢房屋門棟公告不少于15日。財務(wù)管理制度第一條業(yè)主委員會應(yīng)在銀行開設(shè)一個賬戶，不得多頭開戶，也不得以其他組織或個人名義開戶。第二條財務(wù)管理人員可以由具備財務(wù)專業(yè)知識的業(yè)主委員會委員擔任，也可以聘請專業(yè)的財務(wù)人員或委托專業(yè)機構(gòu)代理記賬。出納與會計不得由一人同時兼任，業(yè)主委員會主任不得擔任財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員離任或不能履職時，應(yīng)與接管人員辦妥交接手續(xù)后方可離任。第三條出納應(yīng)及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，并保管好財務(wù)印章（包括主任私章、發(fā)票專用章）、相關(guān)票據(jù)等。月末應(yīng)進行現(xiàn)金盤點并核對現(xiàn)金日記賬，同時與銀行核對存款余額。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)查明原因；有未達賬項的，要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到賬實相符，并及時向會計報送結(jié)報單及銀行存款對帳單。會計負責管理日常收支核算，及時編制財務(wù)報表，保管財務(wù)專用章和賬目檔案，做到會計信息真實、完整、準確。第四條嚴格實行現(xiàn)金備用金制度，庫存現(xiàn)金限額一般在2000元以內(nèi)，超過限額應(yīng)及時存入開戶銀行。銀行結(jié)算起點以上的支付，一般要求用支票付款?；窘ㄔO(shè)項目工程款一律以轉(zhuǎn)賬支票付款，禁止用現(xiàn)金支付工程款。嚴格遵守財經(jīng)紀律，各項收入要及時入賬。不得挪用公款，不得公款私存，不得設(shè)賬外賬以及“小金庫”。第五條業(yè)主委員會所有支出，均應(yīng)取得真實、合法、有效的原始憑證，須寫明用途并由經(jīng)辦人、審核人簽字，做到手續(xù)齊全。大額資金的支出應(yīng)遵循管理規(guī)約或有關(guān)會議決定等，報銷時應(yīng)附相關(guān)會議紀要等證明資料。對違反規(guī)定的開支，財務(wù)人員應(yīng)拒絕給予報銷。業(yè)主委員會委員因工作需預(yù)領(lǐng)支票、備用金的，應(yīng)辦理支票預(yù)領(lǐng)手續(xù)，由業(yè)主委員會主任審批。工作結(jié)束后，應(yīng)在一周內(nèi)結(jié)清該筆領(lǐng)款項，不得借故拖欠占用。第六條業(yè)主委員會管理的資金一律不得外借，在經(jīng)濟往來中發(fā)生的應(yīng)收款應(yīng)及時收回。對于發(fā)生的應(yīng)收款，每季度末由會計列出清單交于業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會明確專人負責催收。業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得向任何單位及個人借款或為第三方提供擔保。第七條業(yè)主委員會應(yīng)定期委托專業(yè)機構(gòu)對各項收支情況進行審計。業(yè)主委員會任期屆滿或集體辭職，或業(yè)主委員會負責人離職的，應(yīng)于屆滿或離職前開展任期內(nèi)財務(wù)審計。相關(guān)審計結(jié)果須在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布不少于15日，接受業(yè)主監(jiān)督。第八條業(yè)主委員會任期屆滿的，應(yīng)在10日內(nèi)向新一屆業(yè)主委員會完成財務(wù)檔案和公章的移交工作，并填寫移交清單。業(yè)主委員會集體辭職、任期屆滿仍未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會或委員人數(shù)不足二分之一的，原業(yè)主委員會應(yīng)在10日內(nèi)將其保管的財務(wù)檔案和公章移交街道暫時保管，并填寫移交清單，待新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，由街道與其進行移交。第九條會計人員負責財務(wù)檔案保管，對各類檔案及時整理立卷，并按規(guī)定的保管年限統(tǒng)一管理。檔案如需查閱、外借的，須嚴格履行登記手續(xù)，并及時歸還。工作檔案管理制度第一條業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)國家、省、市《物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，建立物業(yè)管理工作檔案資料，并指定一名委員或聘請的專職秘書負責保管。第二條工作檔案資料一般包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；（二）房屋及建筑物面積清冊；（三）建筑規(guī)劃總平面圖；（四）共用設(shè)施設(shè)備的交接資料；（五）物業(yè)管理用房配置確認資料；（六）會議的音像與錄音資料；（七）業(yè)主大會、業(yè)主委員會的會議記錄和決定；（八）業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章使用登記簿；（九）業(yè)主大會、業(yè)主委員會公示情況的照片資料等證明材料；（十）業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同；（十一）歷屆業(yè)主委員會選舉及備案、交接等資料；（十二）業(yè)主及業(yè)主代表的名冊；（十三）業(yè)主意見建議登記簿；（十四）有關(guān)業(yè)務(wù)往來文件；（十五）物業(yè)專項維修資金籌集及使用賬目；（十六）利用物業(yè)經(jīng)營用房以及共用部位、設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的合同、協(xié)議；物業(yè)經(jīng)營性收支相關(guān)賬目、材料；（十七）業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費收支情況賬目；（十八）其它涉及物業(yè)管理工作的有關(guān)檔案資料。第三條檔案資料管理人員應(yīng)對檔案資料編號造冊，做好檔案資料收集、整理、歸檔等工作。第四條業(yè)主委員會委員在工作當中收到的各類文件資料，應(yīng)及時移交檔案資料管理人員存檔。第五條業(yè)主委員會應(yīng)建立檔案資料查閱登記制度，登記簿由檔案資料管理人員負責保管，登記內(nèi)容一般包括查閱日期、查閱事由、查閱內(nèi)容（事項）、查閱人、審批人等。第六條外借檔案資料需借閱人書面申請，并經(jīng)業(yè)主委員會主任或副主任簽字同意。第七條業(yè)主可以查閱與自身直接相關(guān)的檔案資料，業(yè)主委員會應(yīng)及時予以答復(fù)。第八條檔案資料管理人員因辭職或委員資格終止等原因不再保管檔案的，應(yīng)當在3日內(nèi)將所保管的檔案資料移交給業(yè)主委員會指定的檔案資料管理人員，并填寫移交清單。第九條業(yè)主委員會任期屆滿的，應(yīng)在10日內(nèi)向新一屆業(yè)主委員會完成檔案資料移交工作，并填寫移交清單。業(yè)主委員會集體辭職、任期屆滿仍未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會或委員人數(shù)不足二分之一的，原業(yè)主委員會應(yīng)在10日內(nèi)將其保管的檔案資料移交街道暫時保管，并填寫移交清單，待新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，由街道與其進行移交。日常接待制度第一條業(yè)主委員會日常應(yīng)通過現(xiàn)場接待、設(shè)立意見箱、網(wǎng)絡(luò)載體、熱線電話、上門走訪等多種途徑聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見建議，接受咨詢、監(jiān)督和投訴。第二條業(yè)主委員會主任或副主任應(yīng)每月定期現(xiàn)場接待業(yè)主、非業(yè)主使用人，地點一般為業(yè)主委員會辦公場所或小區(qū)主出入口。第三條業(yè)主委員會意見箱一般設(shè)在業(yè)主委員會辦公場所門口、主出入口保安室或小區(qū)公示欄等便于業(yè)主投放信件的位置。業(yè)主委員會每周收集一次意見。第四條業(yè)主委員會應(yīng)向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布熱線電話，接受咨詢和反映情況。第五條業(yè)主委員會委員每季度應(yīng)安排一次上門走訪，聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見、建議和要求。第六條業(yè)主委員會應(yīng)對日常收集到的業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見、建議、投訴和要求等情況建立登記簿。登記簿內(nèi)容一般應(yīng)包括反映日期、反映人、反映內(nèi)容、登記人、處理結(jié)果等。第七條業(yè)主委員會對收集到的意見、建議、投訴和要求，如不能當場或及時解答處理的，一般應(yīng)在15日內(nèi)給予答復(fù)處理，并在登記簿上進行記載。第八條對業(yè)主、非業(yè)主使用人提出的合理意見、建議，業(yè)主委員會應(yīng)當認真研究討論并積極吸收采納。事務(wù)公開制度第一條業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等規(guī)定，主動及時向業(yè)主公開有關(guān)信息和資料。第二條業(yè)主委員會應(yīng)當主動向業(yè)主公布下列信息和資料：（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；（三）物業(yè)服務(wù)合同；（四）物業(yè)管理經(jīng)營用房和共用部位、設(shè)施設(shè)備經(jīng)營出租的合同；（五）物業(yè)經(jīng)營性收益的收支及審計等情況；（六）物業(yè)專項維修資金的籌集、使用情況；（七）共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造工程情況；（八）業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作經(jīng)費的收支情況；（九）業(yè)主委員會委員名單、職責分工；（十）定期接待業(yè)主的時間、地點以及咨詢投訴電話；（十一）其他應(yīng)當向業(yè)主公開的信息和資料。第三條公布內(nèi)容涉及第二條第一、二、三、四、七、九項的，應(yīng)當在審議通過、決定作出或合同簽訂等之日起3日內(nèi)予以公布；公布內(nèi)容涉及第二條第六項的，按維修資金管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；公布內(nèi)容涉及第二條第五、八項的，應(yīng)當至少每半年公布一次收支情況，審計情況根據(jù)實際審計次數(shù)進行公布。第四條書面張貼公布地點一般為物業(yè)管理區(qū)域的出入口、宣傳欄等不少于3處的顯著位置公布。第五條重要資料或資料原件較少的，業(yè)主委員會可采用復(fù)印件加蓋業(yè)主委員會印章的方式予以公布。第六條每屆業(yè)主委員會都應(yīng)對第二條所列內(nèi)容進行公布，任期內(nèi)相關(guān)信息和資料發(fā)生變化的，應(yīng)重新公布。第七條業(yè)主對公布的信息和資料提出異議的，業(yè)主委員會應(yīng)及時予以答復(fù)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度第一條業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)管理內(nèi)容，以定期檢查、不定期抽查等方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的情況進行監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)管理工作。第二條業(yè)主委員會安排委員至少每季度開展1次監(jiān)督檢查，邀請社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年開展1次聯(lián)合檢查。第三條業(yè)主委員會日常監(jiān)督檢查一般包括：（一）物業(yè)服務(wù)管理人員配備情況；（二）物業(yè)經(jīng)營性收支情況；（三）共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護計劃；（四）收費項目、收費標準在收費場所明碼標價情況；（五）公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況；（六）樓頂面、地面、消防通道、雨（污）水管道、道路、場地等共用部位的維護、養(yǎng)護等情況；（七）各類設(shè)備房、電梯設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的維護、養(yǎng)護、運行等情況；（八）秩序維護員值班巡邏、機動車（非機動車）停放、外來人員進出管理等秩序維護情況；（九）公共區(qū)域花木、草坪、樹木的修剪、施肥、病蟲害處理等綠化管理情況；（十）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)管理內(nèi)容。第四條業(yè)主委員會應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合做好有關(guān)職能部門以及屬地街道、社區(qū)布置的涉及公共安全、環(huán)境整治、掃黑除惡等專項檢查工作。第五條業(yè)主委員會應(yīng)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題書面記錄，并按以下列方式進行處理：（一）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常養(yǎng)護、維護和管理不到位的問題，業(yè)主委員會應(yīng)以工作聯(lián)系單形式交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改落實。（二）需要由業(yè)主委員會或業(yè)主大會討論決定的問題，應(yīng)及時組織召開業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會會議。（三）屬于開發(fā)建設(shè)單位保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量或相關(guān)專業(yè)單位維保問題，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同以工作聯(lián)系單形式交由開發(fā)建設(shè)單位或?qū)I(yè)單位處理，并跟蹤后續(xù)落實情況。（四）需要屬地街道、社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)書面報告街道、社區(qū)。第六條業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過定期的工作溝通會、開展整改“回頭看”等形式，及時跟蹤掌握相關(guān)問題的整改落實情況，并對雙方下一步工作進行溝通協(xié)商。業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費管理制度第一條業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔，可以在物業(yè)經(jīng)營性收益中列支，具體額度、標準由管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或業(yè)主大會決定。第二條業(yè)主委員會應(yīng)及時掌握運作經(jīng)費來源和使用情況，既要保障正常工作需要，又要公開透明，節(jié)約開支。第三條運作經(jīng)費主要包括以下開支：（一）業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議經(jīng)費，包括會議場地租用，會議材料印刷、郵寄，通訊聯(lián)絡(luò)，聘請會務(wù)人員等費用；（二）業(yè)主委員會日常辦公所需經(jīng)費，包括辦公家具、電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、文具、日常接待等費用；（三）組織業(yè)主開展各類活動所需經(jīng)費，包括社區(qū)生活、民俗活動、文體活動等費用；（四）聘請工作人員經(jīng)費，包括財務(wù)人員、專職秘書等；（五）業(yè)主委員會委員履職工作補貼，包括交通費、通訊費、誤工費、誤餐費以及相關(guān)勞務(wù)費用等；（六）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他從運作經(jīng)費列支或經(jīng)業(yè)主大會同意列支的費用。第四條運作經(jīng)費應(yīng)單獨設(shè)立財務(wù)科目，實行業(yè)主委員會主任審批負責制，經(jīng)費使用須經(jīng)業(yè)主委員會主任審批同意方可支取，相關(guān)的開支憑證須由經(jīng)辦人、審核人簽字。第五條業(yè)主委員會委員履職工作補貼的具體標準，根據(jù)經(jīng)營性收益情況以及委員工作分工和履職情況，由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或業(yè)主大會決定。第六條業(yè)主委員會聘請財務(wù)人員、專職秘書等工作人員的經(jīng)費標準，應(yīng)根據(jù)其工作內(nèi)容和市場行情由業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會討論決定。第七條因會議次數(shù)增多、人員經(jīng)費標準調(diào)整等原因，運作經(jīng)費預(yù)計超出管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的額度的，業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)實際情況提前召開業(yè)主委員會會議討論增加預(yù)算額度后，再提交業(yè)主大會會議決定。第八條業(yè)主委員會應(yīng)當在每年定期公布上一年度運作經(jīng)費的收支情況，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。運作經(jīng)費收支情況應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、每幢房屋門棟公告不少于15日。業(yè)主委員會費用報銷管理辦法根據(jù)《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費管理制度》，本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會、業(yè)主委員會的費用報銷管理作如下規(guī)定：一、報銷憑證的要求（一）報銷憑證的種類：1、稅務(wù)部門監(jiān)制的在有效期內(nèi)的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)開具的發(fā)票。2、財政部門監(jiān)制在有效期內(nèi)的行政事業(yè)性票據(jù)和收款收據(jù)。3、業(yè)主委員會自制指定人員簽名（或蓋章）的各種款項發(fā)放表、現(xiàn)金支出單及收款收據(jù)等。（二）報銷原始憑證的要求：1、基本要求：真實可靠、內(nèi)容完整、填制及時、書寫清楚。2、具體要求：（1）外來憑證是單位開具的，必須蓋有填制單位的公章（指業(yè)務(wù)公章、財務(wù)專用章、發(fā)票專用章、收款專用章或結(jié)算專用章等）；是個人的，必須有填制人員的簽名或蓋章；單位自制的，必須有經(jīng)辦部門負責人或其指定人員的簽名或蓋章。（2）購買實物的憑證，經(jīng)辦人、驗收人、審批人及用途等項必須齊全，大寫和小寫金額必須相符。（3）購買物品種類較多時，必須附物品清單，應(yīng)注明物品名稱、計量單位、數(shù)量、單價及金額。二、報銷程序（一）報銷時，由經(jīng)辦人應(yīng)填寫《費用報銷審批單》，按大小粘貼原始憑證與報銷審批背面，交財務(wù)主管人審核后報銷憑證，由副主任簽署報銷意見，由主任審批簽字方可報銷。涉及實物采購的，原始憑證上應(yīng)有驗收人的簽字。（二）將要報銷的單據(jù)填寫好，在報賬時與財務(wù)人員當面核實所計算的金額是否相符。（三）購置固定資產(chǎn)的報銷需持由主任或副主任、經(jīng)辦人、驗收人簽字的發(fā)票和驗收人簽字到財務(wù)人員辦理報銷手續(xù)。三、報銷時間經(jīng)辦人員應(yīng)在發(fā)生開支后一個月內(nèi)完成報銷，財務(wù)人員在每月15日辦理報銷。四、財務(wù)的權(quán)限財務(wù)人員依據(jù)《會計法》的要求對原始憑證進行審核，對不真實、不合法的原始憑證有權(quán)不予受理，對記載不準確、不完整的原始憑證應(yīng)予以退回，并要求按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定更正、補充。財務(wù)部門嚴格按國家有關(guān)財務(wù)規(guī)定及上述財務(wù)審批權(quán)限辦理會計事務(wù)，對不符合規(guī)定的支出一律不