醫(yī)患溝通技巧培訓與評估制度

醫(yī)患溝通技巧培訓與評估制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提升醫(yī)務人員的溝通技巧，改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量和患者滿意度，特訂立本制度。本制度的依據(jù)包含《中華人民共和國醫(yī)師法》《醫(yī)院管理條例》等法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本院全部醫(yī)務人員。包含臨床科室、護理部、門診部、急診科、醫(yī)技科室等相關人員。第三條培訓和評估目標培訓目標：提高醫(yī)務人員的溝通技巧，加強醫(yī)患溝通本領。培養(yǎng)醫(yī)務人員的責任意識和職業(yè)道德，提升醫(yī)療服務質量。評估目標：對醫(yī)務人員的溝通技巧進行定期評估，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施予以改進。第四條培訓內(nèi)容溝通理論與技巧的培訓。醫(yī)學知識的溝通與解釋?；颊咝睦砼c情緒處理。有效溝通方法和技巧的模擬演練。第二章培訓評估制度第五條培訓計劃培訓計劃由醫(yī)院管理負責人組織訂立，明確培訓周期、培訓內(nèi)容、培訓對象等。每年至少進行一次醫(yī)患溝通技巧培訓。第六條培訓方法組織專業(yè)培訓機構或專家進行培訓，采用講授、案例分析、小組討論等方式。依據(jù)醫(yī)務人員的不同職務和崗位特點，訂立相應的培訓內(nèi)容和方法。第七條培訓資料培訓資料由醫(yī)院編制，包含書籍、教材、培訓課件等。培訓資料應定期更新，保證與最新醫(yī)學知識和溝通技巧相適應。第八條培訓過程醫(yī)患溝通技巧培訓應有相應的教育教學引導。培訓過程中應重視理論學習和實踐操作相結合，加強實操環(huán)節(jié)的訓練與演練。培訓過程中應設置相應的考核，確保醫(yī)務人員對所學知識的掌握和運用。第九條培訓反饋培訓結束后，組織醫(yī)務人員填寫培訓反饋表，收集醫(yī)務人員對培訓效果的評價和建議。綜合反饋結果，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方法，不絕優(yōu)化培訓機制。第三章溝通技巧評估第十條評估對象對全部醫(yī)務人員進行定期溝通技巧評估。臨床科室、急診科等與患者接觸較多的科室要重點評估。第十一條評估內(nèi)容對醫(yī)務人員的溝通技巧、專業(yè)知識水平、情緒管理等進行評估。通過模擬患者案例、角色扮演等方式進行評估，真實還原醫(yī)患溝通場景。第十二條評估方法設置評估小組，由組長、評估專家等構成。評估方法重要包含察看評估和個案討論評估。察看評估依據(jù)醫(yī)務人員的實際工作情況進行評估；個案討論評估通過模擬患者案例進行評估。第十三條評估結果評估結果將依據(jù)評估指標進行綜合評價和反饋。優(yōu)秀者予以稱贊嘉獎，不合格者予以警告，并予以相應輔導和培訓。第十四條評估周期對于新入職醫(yī)務人員，在試用期結束后進行首次評估。對于在職醫(yī)務人員，定期進行溝通技巧評估。第十五條評估記錄對醫(yī)務人員的評估結果進行記錄，建立檔案。評估記錄應做到詳實、準確、客觀，便于后續(xù)參考和分析。第十六條評估反饋對醫(yī)務人員評估結果進行反饋，包含個別反饋和團體討論。幫忙醫(yī)務人員查找問題，訂立改進計劃，并定期跟蹤評估改進效果。第四章附則第十七條監(jiān)督檢查醫(yī)院管理負責人和相關部門應定期進行監(jiān)督檢查，確保醫(yī)患溝通技巧培訓與評估制度的有效實施。對督查發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改并提出改進看法。第十八條獎懲措施對于在醫(yī)患溝通技巧培訓與評估中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務人員，應予以嘉獎和表揚。對于未通過溝通技巧評估或多次未達標的醫(yī)務人員，應予以相應的懲罰，包含警告、降職等。第十九條其他規(guī)定醫(yī)院管理負責人可依據(jù)實際需要，對本制度進行增補和修改。本制度自頒布之日起執(zhí)行。以上為醫(yī)患溝通技巧培訓與評估制度的內(nèi)容，相關人