質(zhì)量改進(jìn)管理制度模板（四篇）

第3頁共3頁質(zhì)量改進(jìn)管理制度模板e(cuò)s____y-zd21-____質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度1目的通過對質(zhì)量信息的收集和分析，確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，提高質(zhì)量管理水平。2適用范圍施工企業(yè)的質(zhì)量管理改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括。質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理、信息分析、監(jiān)督檢查、質(zhì)量管理體系評價(jià)、糾正與預(yù)防措施等。3引用標(biāo)準(zhǔn)3.1gb/t19001-____/iso9001：____《質(zhì)量管理體系要求》3.2gb/t50430-____《質(zhì)量工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》4職責(zé)4.1工程管理部門是質(zhì)量信息的主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督質(zhì)量信息的數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用。4.2其它各部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集各自信息和數(shù)據(jù)，并選用合適的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行分析控制和實(shí)施改進(jìn)。4.3施工方負(fù)責(zé)在施工現(xiàn)場實(shí)施制定的質(zhì)量改進(jìn)措施，并配合相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量記錄、分析控制和實(shí)施改進(jìn)。5質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析與利用5.1收集的信息應(yīng)包括：1）法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等；2）工程建設(shè)有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評價(jià)；3）各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量的檢查結(jié)果；4）施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查結(jié)果；5）同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6）市場需求；7）質(zhì)量回訪和服務(wù)信息。____項(xiàng)目管理部門對項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并將其作為質(zhì)量分析和改進(jìn)的信息予以保存和利用。5.3各管理層次應(yīng)按規(guī)定對質(zhì)量信息進(jìn)行分析，判斷質(zhì)量管理狀況和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，識(shí)es____y-zd21-____別需要改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并采取改進(jìn)措施。分析結(jié)果包括：1）工程建設(shè)有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿意程度；2）施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求的程度；3）工程質(zhì)量水平、質(zhì)量管理水平、發(fā)展趨勢以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；4）與供應(yīng)方、分包方合作的評價(jià)。5.4施工企業(yè)在分析過程中，應(yīng)使用有效的分析方法。1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)；2）抽樣檢驗(yàn)；3）因果圖；4）排列圖等。5.5企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照規(guī)定的周期、分析評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的狀況，提出改進(jìn)目標(biāo)和要求。質(zhì)量管理體系的評價(jià)包括：1）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；2）施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度；3）工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)狀況及發(fā)展趨勢；4）潛在問題的預(yù)測；5）工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平改進(jìn)的提高的機(jī)會(huì)；6）資源需求及滿足要求的程度。6質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新6.1企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)對質(zhì)量管理體系的分析和評價(jià)，提出改進(jìn)目標(biāo)，制定和實(shí)施改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)的效果；6.2工程質(zhì)量管理部門分析工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)中存在或潛在問題的原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧Ⅱ?yàn)證措施的有效性；6.3企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)質(zhì)量管理分析、評價(jià)的結(jié)果，確定質(zhì)量管理創(chuàng)新的目標(biāo)及措施，并跟蹤、反饋實(shí)施結(jié)果。6.4各級(jí)部門按規(guī)定保存質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新的記錄。質(zhì)量改進(jìn)管理制度模板（二）一、目的為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，特制訂本制度。二、適用范圍本制度適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施與驗(yàn)證。三、職責(zé)1、行政部部是質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)重大糾正預(yù)防措施的實(shí)施。2、工程部是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預(yù)防措施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及組織重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施的制定工作。3、管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。4、各部門負(fù)責(zé)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。5、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。第二章管理規(guī)定一、持續(xù)改進(jìn)的策劃1、公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量體系各過程的改進(jìn)。2、日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理；參見以下二、三條款。3、較重大的改進(jìn)項(xiàng)目3.1涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)并評價(jià)改進(jìn)的效果。3.2重大技術(shù)工藝改進(jìn)的實(shí)施：由設(shè)計(jì)部、工程部根據(jù)公司精神、公司設(shè)備運(yùn)行及使用情況提出，或市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)客戶實(shí)際操作情況反映提出，通過各相關(guān)部門對方案的論證，經(jīng)行政部，再執(zhí)行過程要求；a、由工程部指定一個(gè)專職的技改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人對該項(xiàng)技改項(xiàng)目進(jìn)行全過程的跟蹤，直到技改項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。b、技改方案的設(shè)計(jì)、需有技術(shù)總結(jié)審核，工藝流程需由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)審核。c、技改中的方案由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)實(shí)施，現(xiàn)場的工藝流程由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。d、技改方案技術(shù)改進(jìn)完成后，工程部要提出鑒定申請報(bào)告，將改進(jìn)情況、自驗(yàn)結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益、存在問題等陳述清楚，經(jīng)經(jīng)營部、設(shè)計(jì)部、總工程師初步審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。e、將技術(shù)改造整套資料整理入檔。4、公司通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評審的結(jié)果。積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面（如設(shè)備技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、技術(shù)改進(jìn)、資源配置等），組織各部門進(jìn)行策劃制訂改進(jìn)計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。二、糾正措施1、對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。2、識(shí)別不合格，通過對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別，共有以下幾種不合格情況：1）過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題（檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣問題出現(xiàn)____次以上情況），或超過公司規(guī)定值時(shí)；2）售后服務(wù)收到客戶投訴產(chǎn)品同樣問題____次以上（漏雨問題）；3）零部件供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；4）其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。3、原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證，對以上種種識(shí)別不合格情況，可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法來確定主要原因：1）情況1。由工程部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄交生產(chǎn)管理者，生產(chǎn)管理者根據(jù)情況召集相關(guān)責(zé)任部門討論，填寫“原因分析”欄，制訂糾正措施，并規(guī)定實(shí)施和完成時(shí)間，報(bào)公司總工批準(zhǔn)，工程部質(zhì)檢工程師跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。2）情況2。由市場部填寫《糾正和與預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄，轉(zhuǎn)工程部確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因、制定糾正措施，并規(guī)定完成時(shí)間，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果并將結(jié)果反饋給售后服務(wù)的市場部。3）情況3。按《供應(yīng)商管理制度》執(zhí)行。4）情況4。由工程部根據(jù)《不符合項(xiàng)報(bào)告》填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》，交責(zé)任部門制訂糾正措施和完成時(shí)間，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程部負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施效果。4、每項(xiàng)糾正措施完成后，監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，該部門負(fù)責(zé)人對實(shí)施效果的有效性進(jìn)行評審，評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。三、預(yù)防措施1、公司應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。質(zhì)量改進(jìn)管理制度模板（三）一、目的為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，特制訂本制度。二、適用范圍本制度適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施與驗(yàn)證。三、職責(zé)1、行政部部是質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)重大糾正預(yù)防措施的實(shí)施。2、工程部是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預(yù)防措施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及____重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施的制定工作。3、管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。4、各部門負(fù)責(zé)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。5、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。第二章管理規(guī)定一、持續(xù)改進(jìn)的策劃1、公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量體系各過程的改進(jìn)。2、日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理；參見以下二、三條款。3、較重大的改進(jìn)項(xiàng)目3.1涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)并評價(jià)改進(jìn)的效果。3.2重大技術(shù)工藝改進(jìn)的實(shí)施：由設(shè)計(jì)部、工程部根據(jù)公司精神、公司設(shè)備運(yùn)行及使用情況提出，或市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)客戶實(shí)際操作情況反映提出，通過各相關(guān)部門對方案的論證，經(jīng)行政部，再執(zhí)行過程要求；a、由工程部指定一個(gè)專職的技改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人對該項(xiàng)技改項(xiàng)目進(jìn)行全過程的跟蹤，直到技改項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。b、技改方案的設(shè)計(jì)、需有技術(shù)總結(jié)審核，工藝流程需由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)審核。c、技改中的方案由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)實(shí)施，現(xiàn)場的工藝流程由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)____實(shí)施。d、技改方案技術(shù)改進(jìn)完成后，工程部要提出鑒定申請報(bào)告，將改進(jìn)情況、自驗(yàn)結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益、存在問題等陳述清楚，經(jīng)經(jīng)營部、設(shè)計(jì)部、總工程師初步審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。e、將技術(shù)改造整套資料整理入檔。4、公司通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評審的結(jié)果。積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面（如設(shè)備技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、技術(shù)改進(jìn)、資源配置等），____各部門進(jìn)行策劃制訂改進(jìn)計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。二、糾正措施1、對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。2、識(shí)別不合格，通過對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別，共有以下幾種不合格情況：1）過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題（檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣問題出現(xiàn)____次以上情況），或超過公司規(guī)定值時(shí)；2）售后服務(wù)收到客戶投訴產(chǎn)品同樣問題____次以上（漏雨問題）；3）零部件供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；4）其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。3、原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證，對以上種種識(shí)別不合格情況，可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法來確定主要原因：1）情況1。由工程部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄交生產(chǎn)管理者，生產(chǎn)管理者根據(jù)情況召集相關(guān)責(zé)任部門討論，填寫“原因分析”欄，制訂糾正措施，并規(guī)定實(shí)施和完成時(shí)間，報(bào)公司總工批準(zhǔn)，工程部質(zhì)檢工程師跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。2）情況2。由市場部填寫《糾正和與預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄，轉(zhuǎn)工程部確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因、制定糾正措施，并規(guī)定完成時(shí)間，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果并將結(jié)果反饋給售后服務(wù)的市場部。3）情況3。按《供應(yīng)商管理制度》執(zhí)行。4）情況4。由工程部根據(jù)《不符合項(xiàng)報(bào)告》填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》，交責(zé)任部門制訂糾正措施和完成時(shí)間，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程部負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施效果。4、每項(xiàng)糾正措施完成后，監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，該部門負(fù)責(zé)人對實(shí)施效果的有效性進(jìn)行評審，評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。三、預(yù)防措施1、公司應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。質(zhì)量改進(jìn)管理制度模板（四）es____y-zd21-____質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度1目的通過對質(zhì)量信息的收集和分析，確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，提高質(zhì)量管理水平。2適用范圍施工企業(yè)的質(zhì)量管理改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括。質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理、信息分析、監(jiān)督檢查、質(zhì)量管理體系評價(jià)、糾正與預(yù)防措施等。3引用標(biāo)準(zhǔn)3.1gb/t19001-____/iso9001：____《質(zhì)量管理體系要求》3.2gb/t50430-____《質(zhì)量工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》4職責(zé)4.1工程管理部門是質(zhì)量信息的主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督質(zhì)量信息的數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用。4.2其它各部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集各自信息和數(shù)據(jù)，并選用合適的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行分析控制和實(shí)施改進(jìn)。4.3施工方負(fù)責(zé)在施工現(xiàn)場實(shí)施制定的質(zhì)量改進(jìn)措施，并配合相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量記錄、分析控制和實(shí)施改進(jìn)。5質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析與利用5.1收集的信息應(yīng)包括：1）法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等；2）工程建設(shè)有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評價(jià)；3）各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量的檢查結(jié)果；4）施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查結(jié)果；5）同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6）市場需求；7）質(zhì)量回訪和服務(wù)信息。____項(xiàng)目管理部門對項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并將其作為質(zhì)量分析和改進(jìn)的信息予以保存和利用。5.3各管理層次應(yīng)按規(guī)定對質(zhì)量信息進(jìn)行分析，判斷質(zhì)量管理狀況和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，識(shí)es____y-zd21-____別需要改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并采取改進(jìn)措施。分析結(jié)果包括：1）工程建設(shè)有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿意程度；2）施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求的程度；3）工程質(zhì)量水平、質(zhì)量管理水平、發(fā)展趨勢以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；4）與供應(yīng)方、分包方合作的評價(jià)。5.4施工企業(yè)在分析過程中，應(yīng)使用有效的分析方法。1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)；2）抽樣檢驗(yàn)；3）因果圖；4）排列圖等。5.5企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照規(guī)定的周期、分析評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的狀況，提出改進(jìn)目標(biāo)和要求。質(zhì)量管理體系的評價(jià)包括：1）質(zhì)量管理體系的適宜性