跨部門溝通技巧-方法

3深入挖掘跨部門問題的根源跨部門溝通的技巧跨部門溝通的解決之道目錄

思考一下：

你們認(rèn)為自己目前跨部門溝通的問題是什么？

導(dǎo)致這些問題發(fā)生的根源是基于什么？

64不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異缺乏文化第一部分：深入挖掘跨部門問題的根源5不容忽視的“部門墻”目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配深入挖掘跨部門問題的根源深入挖掘跨部門問題的根源6客觀存在的個體差異教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價值觀重面子假設(shè)心理脾氣不好心存偏見心中一把尺深入挖掘跨部門問題的根源7缺乏文化思考：跨部門協(xié)作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門協(xié)作的"土壤"不良。核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個性文化深入挖掘跨部門問題的根源8營造良好的溝通氛圍換個角度想一想——為他人著想到位不錯位，化解不誤解面對面溝通學(xué)會控制自己小事多了就是大事——減少抱怨無級別溝通選擇有術(shù)有“關(guān)系”，沒關(guān)系第二部分：跨部門溝通的技巧9營造良好的溝通氛圍贊美拉近距離善用道具融洽的題外話跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧110換個角度想一想——為他人著想難處理解原因想法立場角度跨部門溝通的技巧211到位不錯位，化解不誤解什么叫錯位？錯位就是跟誰談?wù)劦酶?，而你沒這樣做，就是錯位了！【案例】曾經(jīng)有一個會上，總經(jīng)理批評了人力資源部。為什么？一位銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會上發(fā)火，認(rèn)為現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。這句話只要一說出來，試想，做為HR，說句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者團(tuán)隊leader是這樣做的，他不是跨級溝通，而是直接找到HR說：你看，這是我哪里出了問題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來了以后，上個月我看了，六個人之中有兩個還行，但那四個好像不太能干活。你看我們兩個溝通一下，這也是跨部門在溝通。兩個經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看?？绮块T溝通的技巧312面談中的準(zhǔn)備之道好的開始是成功的一半面談中你要打消對方的顧慮面對面溝通跨部門溝通的技巧414學(xué)會控制自己1）、學(xué)會給其他人遞一個梯子2）、學(xué)會改變自己的習(xí)慣跨部門溝通的技巧516小事多了就是大事——減少抱怨案例：看我們的文員來了，說一句話你看這個打印機(jī)跑得比蝸牛還慢。現(xiàn)在我都不知道怎么求它了，它也打不出東西；你看一下我們這邊的門，好像這個門如果再下去的話要砸到人；我們公司也不知道怎么搞的，食堂飯菜越來越差；我好像這個月的工資，休假幾天怎么比上個月還多？等等······跨部門溝通的技巧617無級別溝通選擇有術(shù)【案例】比爾?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通比爾·蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，他每一天一定要拿出來至少三個小時的時間做一件事情？看郵件！你隨時發(fā)信，他就會立即看到是哪一個人。即便他在開會他也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時不間斷的一種溝通。蓋茨他即便是在外面，也是用這種無線網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行監(jiān)控。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。反正接到他的郵件，知道總裁在監(jiān)管我，24小時在監(jiān)管。他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來他馬上第一件事要看郵件。要養(yǎng)成這種意識?？绮块T溝通的技巧718有“關(guān)系”沒關(guān)系平時多聯(lián)系節(jié)日多問候快樂多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識新朋友不妨讓他幫你一次思考：1．您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？跨部門溝通的技巧820改變從第一責(zé)任人做起避免跨部門溝通的短接跨部門溝通八不要溝通之外的溝通第三部分：跨部門溝通的解決之道20261．給自己定規(guī)則2．將變化做成計劃3．身教重于言傳4．轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格跨部門溝通的解決之道1改變從第一負(fù)責(zé)人做起避免跨部門溝通的短接第一種A部門已經(jīng)說這個事情公布了，B部門不知道，這是第一種所謂的短接——就是不知道。第二種是我們這個城市經(jīng)理在這里的時候很好，但我們這個城市經(jīng)理因工作的原因升職了。新經(jīng)理在對接其他部門時候，這個環(huán)節(jié)問題就出來了——短接，以前的城市經(jīng)理溝通能力很強(qiáng)，所有的問題暴露不了，但是換一個新人它就出來了?；蛘咭郧俺鞘薪?jīng)理溝通能力一般，換一個新人就解決了以前的問題都可能。跨部門溝通的解決之道22232跨部門溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動等不要成為制造麻煩的人不要將問題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題跨部門溝通的解決之道336