旅游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(二)

旅游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(二)一、判斷題1.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)做好物質(zhì)準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作包括：準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、機(jī)場(chǎng)稅款和團(tuán)隊(duì)費(fèi)用、社旗、行李標(biāo)簽、名片等。

正確答案：A

2.

誤機(jī)(車(chē)、船)（江南博哥）事故是指由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班(車(chē)次、船次)離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。

正確答案：A

3.

全陪在末站(離境站)送站途中向游客致歡送詞，要主動(dòng)征求游客對(duì)全程旅游服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)游客一路的合作表示感謝，對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤或服務(wù)不周表示歉意，并表示歡迎再次光臨。

正確答案：A

4.

如果死亡旅游者的親屬不在身邊，要立即通知其親屬前來(lái)處理后事；若死者是外籍人士，要通過(guò)領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門(mén)迅速與其所屬?lài)?guó)駐華使領(lǐng)館聯(lián)系，通知死者親屬來(lái)華。

正確答案：A

5.

為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。

正確答案：A

6.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒；迅速就以上情況制定出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。

正確答案：A

7.

末站(離境站)的服務(wù)是全陪服務(wù)中最后的接待環(huán)節(jié)，全陪應(yīng)使旅游團(tuán)(游客)順利離開(kāi)末站(離境站)，并留下良好的印象。

正確答案：A

8.

送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好以下工作：處理遺留問(wèn)題、歸還所借物品、結(jié)清賬目總結(jié)工作。

正確答案：A

9.

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。

正確答案：B在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作。

10.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，地方陪同導(dǎo)游員是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。

正確答案：A

11.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。

正確答案：B全程陪同導(dǎo)游員是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。

12.

旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、起航)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)等，確保不出差錯(cuò)。

正確答案：A

13.

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中的成員雖然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各盡其職，但他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

正確答案：A

14.

全陪在末站(離境站)做出境前的準(zhǔn)備工作包括：要與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境交通票，并協(xié)助確認(rèn)；提醒游客隨身攜帶好海關(guān)申報(bào)單、購(gòu)物發(fā)票、換匯水單，特別是購(gòu)買(mǎi)文物與中藥材的證明以及旅行證件。

正確答案：B全陪在末站(離境站)做出境前的準(zhǔn)備工作包括：與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境交通票，并協(xié)助確認(rèn)；提醒游客隨身攜帶好海關(guān)申報(bào)單、購(gòu)物發(fā)票、換匯水單，特別是購(gòu)買(mǎi)文物與中藥材的證明以及旅行證件；提醒游客提前結(jié)清各種賬目。

15.

為防止游客走失事故的發(fā)生，在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)，不要去過(guò)于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方。

正確答案：B為防止游客走失，在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)，不要去過(guò)于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方，不要回飯店太晚。

16.

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中的三方成員有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄冇泄餐墓ぷ魅蝿?wù)和共同的努力目標(biāo)。

正確答案：B旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中的三方成員有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄冇泄餐墓ぷ鲗?duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

17.

遇到空接事故，如旅游團(tuán)推遲時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)游人員要按本社有關(guān)部門(mén)的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。

正確答案：A

18.

在領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡時(shí)，地陪應(yīng)記下領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的聯(lián)系辦法告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。

正確答案：A

19.

為了防范發(fā)生治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員的人隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門(mén)。

正確答案：A

20.

對(duì)那些明知故犯做出違法行為的外國(guó)旅游者，導(dǎo)游人員要提出勸告，并配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法。

正確答案：B對(duì)那些明知故犯做出違法行為的外國(guó)旅游者，導(dǎo)游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法。

21.

導(dǎo)游服務(wù)集體來(lái)自三方，有著各自的職責(zé)和明確的分工，需要協(xié)作共事。

正確答案：A

22.

在首站(入境站)接團(tuán)中，全陪在接站地到飯店途中旅行車(chē)上，應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞。

正確答案：A

23.

在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)指導(dǎo)購(gòu)物，要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，謹(jǐn)防假貨和以次充好；如果地方導(dǎo)游員安排購(gòu)物的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)過(guò)多，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉。

正確答案：A

24.

在國(guó)家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對(duì)地陪的接站服務(wù)提出了總體要求：“在接站過(guò)程中，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況?！?/p>

正確答案：A

25.

地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更及更改情況；有無(wú)返程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。

正確答案：A

26.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。

正確答案：B參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前20分鐘到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者

27.

由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車(chē)、汽車(chē)發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)事故不屬于導(dǎo)游人員的差錯(cuò)。

正確答案：A

28.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員熟悉情況，應(yīng)了解接待的旅游團(tuán)或游客的基本情況，如人數(shù)、職業(yè)、身份等，并根據(jù)游客的情況準(zhǔn)備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解的方式。

正確答案：A

29.

遇到空接事故，導(dǎo)游員應(yīng)留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。

正確答案：B遇到空接事故，如旅游團(tuán)推遲時(shí)問(wèn)不長(zhǎng)，導(dǎo)游員可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。

30.

如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉。

正確答案：B如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉。

31.

為了防范發(fā)生治安事故，游客人住飯店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。

正確答案：A

32.

錯(cuò)接不屬于責(zé)任事故。

正確答案：B錯(cuò)接屬于責(zé)任事故。

33.

當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。

正確答案：A

34.

在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)分配住房，掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)以便聯(lián)系。

正確答案：B在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)以便聯(lián)系。

35.

用餐前，地陪應(yīng)向游客簡(jiǎn)單介紹餐館和菜肴特色。安排引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入座時(shí)，座位應(yīng)安排得寬敞舒適，不宜太擠。

正確答案：A

36.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解本團(tuán)旅游線(xiàn)路、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。

正確答案：B全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解本團(tuán)旅游線(xiàn)路，餐飲標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格，有無(wú)禁忌。

37.

《中華人民共和國(guó)憲法》總綱明確指出：“中華人民共和國(guó)保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)利和利益。在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人必須遵守中華人民共和國(guó)的法律。

正確答案：A

38.

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中的成員分別是旅游目的地組團(tuán)旅行社、旅游目的地接團(tuán)旅行社、旅游客源地組團(tuán)旅行社的派出代表。三方存在利益差異。

正確答案：A

39.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的送別服務(wù)，包括向游客致歡送詞和向游客贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。

正確答案：A

40.

為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員接到接待任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)，并親自核對(duì)清楚。

正確答案：A

41.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。

正確答案：B交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署報(bào)告。

42.

為了預(yù)防錯(cuò)接事故，遇有無(wú)領(lǐng)隊(duì)的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游者的姓名。

正確答案：A

43.

如果通過(guò)當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐芾聿块T(mén)和下榻飯店后，仍找不到走失的旅游者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門(mén)報(bào)案。

正確答案：A

44.

在參觀游覽的返程過(guò)程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，并且可以針對(duì)游覽的內(nèi)容作補(bǔ)充講解，回答游客的問(wèn)題。

正確答案：A

45.

景點(diǎn)導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)注意游客的動(dòng)向和安全。

正確答案：A

46.

去旅游景點(diǎn)開(kāi)車(chē)后，地陪要向游客重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；游覽景點(diǎn)所需要的時(shí)間等。