空間運營服務(wù)規(guī)范

11空間運營服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了空間運營服務(wù)的基本原則、總體要求、內(nèi)容和要求以及服務(wù)管理和監(jiān)督。本文件適用于博覽會園區(qū)、景區(qū)、公園、博物館、科技館和產(chǎn)業(yè)園區(qū)等公共及商業(yè)空間開展空間運營服務(wù)，其他相關(guān)方可參照使用。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T41131科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范GB/T41097非公路用旅游觀光車輛使用管理LB/T054研學旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。空間運營

spaceoperation對博覽會園區(qū)、景區(qū)、公園、博物館、科技館和產(chǎn)業(yè)園區(qū)等公共及商業(yè)空間等公共及商業(yè)空間進行有效利用、管理、經(jīng)營與服務(wù)的綜合性活動。上述列舉的公共及商業(yè)空間可簡稱園區(qū)?；驹瓌t安全性原則提供規(guī)范、安全、有序的空間運營服務(wù)，確保運營期間的安全和秩序穩(wěn)定?？沙掷m(xù)原則加強可持續(xù)發(fā)展理念的宣貫，運營服務(wù)全周期堅持和執(zhí)行可持續(xù)原則。協(xié)同性原則建立運營服務(wù)協(xié)調(diào)推進機制和組織架構(gòu)，提升高效聯(lián)動和快速響應(yīng)水平。專業(yè)性原則具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。運營前置原則以運營服務(wù)需求和目標為導(dǎo)向，在空間規(guī)劃和實施階段，考慮并提前規(guī)劃運營服務(wù)的各個方面，提高整體運營服務(wù)質(zhì)量。總體要求運營主體要求資質(zhì)要求應(yīng)具有獨立法人資格，能夠承擔民事責任，其主營業(yè)務(wù)包括但不限于展覽展示及會議服務(wù)、園區(qū)管理服務(wù)。應(yīng)具有博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館、科技館等空間策劃、組織、運營、服務(wù)、協(xié)調(diào)及管理等綜合服務(wù)能力，包括數(shù)字化運營能力。應(yīng)具有承擔博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館等空間運營服務(wù)活動風險的能力。應(yīng)具有滿足博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館等空間運營服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，宜建立質(zhì)量、能源、環(huán)境、可持續(xù)活動、職業(yè)健康安全等管理體系認證并實施。應(yīng)具有承辦博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館等相關(guān)類型空間運營的經(jīng)驗。應(yīng)擁有專業(yè)的運營和服務(wù)團隊，能夠提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。制度要求應(yīng)制定運營總體計劃，包括但不限于主事件、責任部門和人員、時間節(jié)點，并按照計劃分級、分類更新進度要求。應(yīng)制定運營相關(guān)服務(wù)標準化管理制度，包括但不限于人員管理制度、工作流程制度和綜合保障制度。應(yīng)制定運營相關(guān)管理方案和服務(wù)崗位執(zhí)行手冊，明確工作內(nèi)容、流程、標準和“一崗一冊”管理工具。應(yīng)建立運營相關(guān)督導(dǎo)體系，包括但不限于督導(dǎo)人員配置標準、配置要求、督導(dǎo)方式和督導(dǎo)內(nèi)容。管理要求應(yīng)建立滿足空間運營實際需求的組織架構(gòu)、工作機制、運營指揮體系和各服務(wù)體系。應(yīng)符合國家、行業(yè)有關(guān)安全、衛(wèi)生（防疫）、消防、應(yīng)急管理、環(huán)保、節(jié)能等制度和標準要求。應(yīng)建立安全責任制，建立健全與安全相關(guān)的各類突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，定期組織安全、消防知識培訓(xùn)及實操演練。應(yīng)堅持和執(zhí)行運營前置要求，提前配置運營咨詢團隊，識別和確定運營服務(wù)人員和數(shù)量要求、工作內(nèi)容要求。應(yīng)明確和執(zhí)行時間管理要求，建立工作任務(wù)項、計劃督辦及事件追蹤機制，及時識別問題、調(diào)整計劃、按時完成任務(wù)。應(yīng)建立和明確分類分區(qū)空間管理要求，為不同的功能區(qū)域和運營活動內(nèi)容選擇適合的空間管理方式。應(yīng)配置滿足實際運營需求，包括管理人員和執(zhí)行人員的運營服務(wù)團隊。應(yīng)建立運營服務(wù)人員培訓(xùn)和考核制度，定期考核人員對通用知識、禮儀知識和業(yè)務(wù)技能的掌握。運營服務(wù)人員資質(zhì)要求應(yīng)具備與所從事崗位相適應(yīng)的或要求的專業(yè)能力，其專業(yè)背景和學歷應(yīng)滿足崗位要求。應(yīng)符合所從事崗位的健康、衛(wèi)生方面的要求。管理人員應(yīng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，熟悉相關(guān)管理規(guī)范和服務(wù)標準；應(yīng)具有所從事崗位要求的管理經(jīng)驗和項目經(jīng)歷。執(zhí)行人員能熟練掌握其所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧。應(yīng)接受崗前培訓(xùn)后上崗，并定期參加專業(yè)培訓(xùn)。配置要求應(yīng)按總體服務(wù)面積配置運營服務(wù)人員。室外空間宜每5000-7000平方米總體服務(wù)面積配置1個崗位運營服務(wù)人員，大型活動場館室內(nèi)空間宜每100-150平方米總體服務(wù)面積配置1個崗位服務(wù)人員，博物館、科技館等室內(nèi)空間宜每300-350平方米總體服務(wù)面積配置1個崗位服務(wù)人員，專項設(shè)備操作人員按照1個設(shè)備配置1個崗位運營服務(wù)人員（參考實際布展展品數(shù)量、操作要求等情況調(diào)整人員配置）。宜按總體運營服務(wù)人員的8%-10%的比例配置管理人員。應(yīng)按園區(qū)面積、工作任務(wù)項、接待嘉賓批次、主要服務(wù)區(qū)域、重要服務(wù)節(jié)點等配置執(zhí)行人員。服務(wù)要求應(yīng)具有良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，具備服務(wù)和接待經(jīng)驗。應(yīng)熟悉并正確使用基本禮儀和禮貌用語。應(yīng)熟記相關(guān)國家和地區(qū)有關(guān)接待禮儀及風俗禁忌，以及游客的特殊偏好。應(yīng)熟練掌握本崗位服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)用語。應(yīng)具有較強的溝通、表達、應(yīng)變能力。應(yīng)保持良好的儀容儀表，包括但不限于頭發(fā)、面部、化妝、口腔、著裝、首飾、行為舉止。應(yīng)配置統(tǒng)一的工作服裝和工作證件，上崗時要求統(tǒng)一著裝。運營服務(wù)內(nèi)容和要求概述運營服務(wù)內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)、接待服務(wù)、物業(yè)管理、活動管理、經(jīng)營服務(wù)、營銷宣傳服務(wù)、智慧化服務(wù)、展覽服務(wù)、教育服務(wù)和交通服務(wù)。應(yīng)按照工作項目為各運營服務(wù)崗位配置相應(yīng)管理及執(zhí)行人員，編制崗位執(zhí)行手冊和相關(guān)工作制度。票務(wù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)要求、票務(wù)營銷票務(wù)營銷應(yīng)包括研討論證票價和票務(wù)政策、管理票務(wù)渠道、組織營銷活動、定向廣告宣傳、口碑管理、大客戶票務(wù)管理和營銷數(shù)據(jù)分析。應(yīng)配置票務(wù)營銷策劃人員、渠道管理人員、大客戶管理人員、數(shù)據(jù)分析人員和軟件程序運營維護人員。票務(wù)營銷人員應(yīng)：熟悉門票種類、價格、銷售渠道等相關(guān)信息；能根據(jù)客戶需求進行門票推薦和銷售；熟知售后服務(wù)工作流程并及時處理退票、改簽等工作；收集和分析門票銷售數(shù)據(jù)，了解門票銷售情況；設(shè)計配套銷售計劃和方案，統(tǒng)籌管理門票運營工作，包括但不限于門票發(fā)放、門票使用驗證、安全監(jiān)管；按照客戶需求設(shè)置軟件功能模塊，定期對軟件系統(tǒng)的性能和安全進行檢查和分析,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，根據(jù)用戶反饋的問題或建議,進行需求分析和系統(tǒng)優(yōu)化,改進軟件性能和用戶體驗。最后一個列項僅適用于軟件程序運營維護人員。票務(wù)現(xiàn)場管理票務(wù)現(xiàn)場管理應(yīng)包括但不限于售票管理、檢票管理、票務(wù)咨詢和爭議處理。宜根據(jù)實際情況包含票件庫房、實體票件管理及設(shè)備運維保障等工作。應(yīng)設(shè)置專門的售票處、入場通道和驗票設(shè)備等設(shè)施，并合理控制人流。應(yīng)按照功能和客流情況提前配置票務(wù)通道，并設(shè)置游客通道、工作人員通道和無障礙綠色通道，并配置遮蔭、避雨、降溫、排水等設(shè)施。其中，無障礙綠色通道的通行凈寬不應(yīng)小于1.2米。應(yīng)設(shè)置售票人員、檢票人員、爭議處理人員和財務(wù)管理人員，并按照門區(qū)客流情況和工作職能配置人員，宜根據(jù)票件庫房、實體票件管理、設(shè)備運維保障等工作項補充情況，設(shè)置庫管員、設(shè)備運維保障人員。票務(wù)現(xiàn)場人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作流程和工作標準，熟悉和及時更新各項票務(wù)政策；正確使用售檢票設(shè)施設(shè)備，規(guī)范使用服務(wù)動作和用語；按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行售票、檢票業(yè)務(wù)，核驗日期、人數(shù)、票數(shù)等有效性和真實性信息；及時回收無效、廢棄票，妥善領(lǐng)用、保存和及時清點、上繳票款。接待服務(wù)禮賓接待服務(wù)禮賓接待服務(wù)應(yīng)包括但不限于參觀陪同服務(wù)、講解服務(wù)、跟車服務(wù)和會議服務(wù)。應(yīng)設(shè)置專門的禮賓入口通道、禮賓停車場、接待室和會議室，有室外游覽需求宜配置觀光車。應(yīng)按照接待級別配置相應(yīng)的禮賓禮遇和工作人員。應(yīng)設(shè)置講解員、跟車員、信息協(xié)調(diào)員、會議服務(wù)人員。禮賓接待人員應(yīng)：具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和禮儀知識；熟知講解點位和講解內(nèi)容，正確使用禮儀站位和手勢；熟悉各項接待安排和流程，為嘉賓提供迎接、引導(dǎo)、陪同參觀、講解等服務(wù)；與其他相關(guān)部門密切合作，確保各項服務(wù)的協(xié)調(diào)和順暢。游客服務(wù)游客服務(wù)應(yīng)包括但不限于問詢導(dǎo)覽、物品租賃與寄存、走失尋人、失物招領(lǐng)、醫(yī)療協(xié)助、廣播播報、熱線接聽、特殊人群服務(wù)、投訴處理。問詢導(dǎo)覽：應(yīng)設(shè)置明顯的指示牌和導(dǎo)覽圖，提供包括但不限于空間布局和活動內(nèi)容的導(dǎo)覽指引服務(wù)；應(yīng)提供專業(yè)的問詢服務(wù)，解答游客關(guān)于博覽會、展品、活動、景點路線、交通服務(wù)等相關(guān)問題。物品租賃與寄存：應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、雨傘等租賃服務(wù)，滿足游客的特殊需求；應(yīng)設(shè)立寄存處，方便游客寄存不便攜帶的行李或物品。走失尋人：應(yīng)建立走失兒童或老人的緊急尋人機制，通過廣播、志愿者網(wǎng)絡(luò)等方式協(xié)助游客尋找走失的家人或朋友。失物招領(lǐng)：應(yīng)設(shè)立失物招領(lǐng)處，存放游客撿到的失物，并幫助失主找回遺失的物品。醫(yī)療協(xié)助：應(yīng)配備專業(yè)的醫(yī)療團隊和急救設(shè)備，提供現(xiàn)場醫(yī)療救助服務(wù)；應(yīng)在明顯位置設(shè)置醫(yī)療點，方便游客在需要時及時獲得醫(yī)療幫助。廣播播報:應(yīng)通過廣播系統(tǒng)，及時發(fā)布博覽會的重要信息、活動通知、尋人啟事等。熱線接聽:應(yīng)開設(shè)游客服務(wù)熱線，接聽和處理游客咨詢、投訴和建議。特殊人群服務(wù):應(yīng)針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群，提供優(yōu)先入場、無障礙、專人協(xié)助等服務(wù)。投訴處理：應(yīng)建立完善的投訴處理機制，及時、公正地處理游客投訴。應(yīng)設(shè)置面積、數(shù)量、功能符合實際需求的游客服務(wù)中心、廣播室和熱線室。游客服務(wù)中心設(shè)置和所提供的服務(wù)應(yīng)符合GB/T31383要求。應(yīng)按照園區(qū)面積和6.3.2.1中服務(wù)內(nèi)容配置導(dǎo)覽人員、熱線人員、廣播人員和投訴處理人員，并按照片區(qū)制管理。游客服務(wù)人員在崗時應(yīng)：保持站姿和坐姿規(guī)范、指引手勢標準、導(dǎo)覽服務(wù)術(shù)語清晰和準確；熟悉掌握園區(qū)基本信息、周邊交通情況、公共設(shè)施、商業(yè)信息和園區(qū)活動等信息；熟悉掌握走失尋人、失物招領(lǐng)、投訴處理等各項工作流程和標準；熟悉掌握各項應(yīng)急突發(fā)預(yù)案。志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)應(yīng)包括但不限于提供會務(wù)服務(wù)、新聞宣傳、秩序維護、引導(dǎo)服務(wù)、接待翻譯等協(xié)助工作。應(yīng)根據(jù)實際需要，確定志愿者需求和制定志愿者招募計劃，并按照計劃開展志愿者招募、宣講和職能培訓(xùn)。應(yīng)配置志愿者培訓(xùn)和管理人員，開展志愿者的現(xiàn)場管理和調(diào)度等工作，包括志愿者崗位培訓(xùn)、崗位監(jiān)督、換崗交接等。應(yīng)設(shè)置志愿者崗?fù)ず椭驹刚咧业扰涮自O(shè)施。按照6.3.3.1中志愿者服務(wù)功能配置各工作組志愿者人員。物業(yè)管理保安管理保安管理應(yīng)包括但不限于管轄范圍內(nèi)出入口管理、秩序維護、交通疏導(dǎo)、消防保障、活動秩序保障、實時監(jiān)控管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置，應(yīng)根據(jù)需要時協(xié)助票證制作及發(fā)放、門禁管理等工作。應(yīng)制定人流、物流、車流規(guī)劃、消費通道和安全游覽路線規(guī)劃，在園區(qū)出入口處配置保安崗?fù)?。?yīng)在室外配置安防監(jiān)控系統(tǒng)，在室內(nèi)配置獨立的中控室，并在室內(nèi)外設(shè)置安全提示標識。應(yīng)配置專業(yè)保安人員，按照門區(qū)、片區(qū)、場館和停車場等區(qū)域劃分和管理。應(yīng)在高處、水域及施工現(xiàn)場等危險區(qū)域配置值守人員或擺放安全標識。保安人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作操作流程和規(guī)范；做好立崗、引導(dǎo)車輛、維護秩序和日常巡邏（含夜間）等工作，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入管轄范圍；及時處理和報告各項突發(fā)事件。保潔管理保潔管理應(yīng)包括園區(qū)公共區(qū)域（含陸域、水域、公共設(shè)施、公廁、電梯和辦公地等區(qū)域）的保潔工作，并進行定期的園區(qū)垃圾收運以及處理工作。應(yīng)按照園區(qū)面積和客流情況配置垃圾桶、移動衛(wèi)生間、垃圾收集處和中轉(zhuǎn)站。日常應(yīng)配置環(huán)衛(wèi)電動車、洗掃機等保潔設(shè)施，以及掃把、簸箕、衛(wèi)生紙、洗手液等易耗品。應(yīng)配置專業(yè)保潔人員。室內(nèi)空間應(yīng)按照樓層劃分和管理，室外空間應(yīng)按照片區(qū)劃分和管理。保潔人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作操作流程和規(guī)范；保持所有管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔、環(huán)境美觀；保持清潔工具干凈，用畢后擺放整潔。工程巡檢管理工程巡檢管理應(yīng)包括檢查和維護園區(qū)水、電、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。應(yīng)配置專業(yè)工程巡檢人員，有電工等專業(yè)技術(shù)證書，室內(nèi)按照樓層劃分、室外按照片區(qū)統(tǒng)一劃分管理。工程巡檢人員應(yīng)：遵守各項工作制度；正確使用安全工具和防護用品及消防器材；做好抄表及水電基礎(chǔ)設(shè)備的簡單調(diào)節(jié)和維修；按規(guī)定路線定定時、認真的對現(xiàn)場設(shè)備進行巡檢；及時報告和處理異常情況，事后做好記錄。綠化管養(yǎng)管理綠化管養(yǎng)管理應(yīng)包括對園區(qū)內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥、景觀更換等實施養(yǎng)護。應(yīng)配置專業(yè)綠化管養(yǎng)人員。室內(nèi)空間應(yīng)按照樓層劃分和管理，室外空間應(yīng)按照網(wǎng)格化片區(qū)劃分和管理。綠化管養(yǎng)人員應(yīng)：遵守各項工作制度；正確操作綠化設(shè)備器材；保持綠化區(qū)清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水，不死苗；定檢查綠化草坪完好情況和花草樹木生長情況；日常巡查花草樹木的養(yǎng)護，澆水、施肥、病蟲害及修剪；及時更換枯萎植物，并做好詳細記錄?；顒庸芾砘顒庸芾響?yīng)包括開閉幕式活動、節(jié)日活動、營銷活動、文化活動、互動體驗活動、生態(tài)公益活動和商業(yè)活動等主題活動的策劃、組織、執(zhí)行和管理。應(yīng)根據(jù)活動類型、規(guī)模等配置運營管理人員，包括活動策劃、活動執(zhí)行和活動保障人員，并按照工作組進行管理。主題活動運營管理人員應(yīng)：遵守各項工作流程、工作標準和工作制度；制定活動方案、活動排期、活動執(zhí)行方案和活動后勤保障方案；根據(jù)活動受眾制定切實可行的活動計劃和策略；溝通和協(xié)調(diào)各方資源，督導(dǎo)現(xiàn)場組織工作；收集和分析活動數(shù)據(jù)和反饋，評估活動的效果和成效。經(jīng)營服務(wù)市場贊助管理應(yīng)制定明確的市場贊助開發(fā)策略，明確贊助商的權(quán)益和義務(wù)。應(yīng)明確市場贊助工作流程，制定贊助銷售推廣計劃。應(yīng)規(guī)劃贊助商服務(wù)流程，建立有效的溝通機制，確保贊助活動的順利進行。特許產(chǎn)品管理應(yīng)制定特許產(chǎn)品管理計劃，組織和實施特許產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制作和銷售，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和形象得到保障。建立特許經(jīng)營的專門管理機構(gòu),加強對特許企業(yè)的指導(dǎo)與監(jiān)督。招商管理應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研和分析，制定招商規(guī)劃和策略。應(yīng)制定招商流程和管理規(guī)范，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)通過組織招商推介會、招商手冊和招商展覽等形式，進行宣傳和推廣。應(yīng)按照工作職能分類和配置經(jīng)營服務(wù)工作人員，包括贊助管理組、特許產(chǎn)品管理組和招商管理組等，其中招商管理組應(yīng)包括招商策劃人員，信息宣傳人員，流程管理人員和合作對接人員。經(jīng)營服務(wù)人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；統(tǒng)籌管理商業(yè)規(guī)劃設(shè)計、銷售、招商和運營管理等的工作；調(diào)查分析相關(guān)市場動態(tài)，拓寬招商渠道；收集和更新目標商戶信息，建立商戶檔案；提供有效的商業(yè)信息與提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。營銷宣傳服務(wù)營銷宣傳應(yīng)包括但不限于宣傳策劃、宣傳渠道管理、宣傳推廣、輿情管控。應(yīng)制定宣傳策略，利用傳統(tǒng)媒體和數(shù)字化新媒體同步開展線上推廣及線下推廣。應(yīng)按照工作職能配置營銷策劃人員、渠道管理人員、宣傳推廣人員和輿情管控人員。營銷宣傳人員應(yīng)：精準分析目標群體，制定營銷推廣策略和計劃；組織實施各類線上線下的營銷活動；制定各類推廣材料；收集和分析相關(guān)市場數(shù)據(jù)，及時調(diào)整營銷策略和方案；實施輿情監(jiān)督和開展危機公關(guān)，積極開展客戶溝通和服務(wù)工作。營銷活動包括廣告宣傳、促銷活動、公關(guān)活動等；推廣材料包括廣告文案、宣傳冊、海報、宣傳視頻等；市場數(shù)據(jù)包括客戶信息、競爭對手動態(tài)、市場趨勢等。智慧化服務(wù)空間智慧管理應(yīng)搭建集景區(qū)管理、數(shù)據(jù)采集、客流監(jiān)測、應(yīng)急指揮、設(shè)備管控、等功能于一體的智能化管理平臺。應(yīng)實現(xiàn)空間運營全過程智能化管理，包括但不限于客流、客源統(tǒng)計分析，交通調(diào)度，輿情監(jiān)測，智能設(shè)備運維和應(yīng)急指揮調(diào)度?？臻g智慧服務(wù)應(yīng)通過門戶網(wǎng)站、APP、小程序和公眾號等多渠道、多平臺提供空間智慧服務(wù)。空間指揮服務(wù)應(yīng)包括購票、停車、導(dǎo)航、景點介紹、投訴建議以及社交互動等。空間智慧營銷應(yīng)通過通過門戶網(wǎng)站、APP、小程序或移動終端等平臺載體，構(gòu)建“吃、住、行、游、購、娛”為一體的全域消費閉環(huán)生態(tài)圈。應(yīng)讓游客實現(xiàn)通過平臺訂購服務(wù)產(chǎn)品和進行網(wǎng)上支付，以及通過在線評價與自主定制體驗相應(yīng)服務(wù)。應(yīng)實時收集產(chǎn)品推廣效果和進行數(shù)據(jù)分析，改進和提升營銷策略和方式。應(yīng)按照工作職能設(shè)置智慧管理工作組、智慧服務(wù)工作組和智慧營銷工作組，各組配置相應(yīng)產(chǎn)品策劃人員、運營人員、技術(shù)開發(fā)和維護人員等。智慧化服務(wù)人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；做好空間運營智慧平臺整體規(guī)劃與設(shè)計；制定相關(guān)的技術(shù)標準和實施方案，精準分析用戶需求；組織開發(fā)和部署智慧相關(guān)平臺應(yīng)用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的準確無誤；做好智慧旅游相關(guān)軟硬件的管理和維護；及時解決用戶反饋的問題。展覽服務(wù)運營服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于展覽展示設(shè)計服務(wù)、展覽搭建工程服務(wù)、展廳安全保潔服務(wù)、展覽會廣告宣傳服務(wù)、會議服務(wù)、展品運輸和維護服務(wù)。應(yīng)按照工作職能配置設(shè)計服務(wù)工作組、工程搭建工作組、服務(wù)保障工作組、宣傳推廣服務(wù)組、會議服務(wù)工作組和展品運維工作組等。展覽服務(wù)人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；按時完成展陳設(shè)計與搭建工作；分類、布置、維護展品，保持展品的整潔、完好和確保展品的展示效果；現(xiàn)場做好展品介紹、游客引導(dǎo)、安全衛(wèi)生保障、后勤保障和宣傳推廣工作。教育服務(wù)應(yīng)按LB/T054有關(guān)要求，在空間內(nèi)提供體驗式教育和研究性學習的教育服務(wù)。展覽館應(yīng)按GB/T41131提供展覽教育服務(wù)。應(yīng)按照工作職能配置教育服務(wù)人員，包括課程研發(fā)人員、渠道推廣人員和現(xiàn)場執(zhí)行人員等。教育服務(wù)人員應(yīng)：遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；根據(jù)教學大綱和學校要求，針對不同年齡段的學生對研學活動的需求和興趣，制定研學活動的總體策劃方案；組織開展研學活動，包括確定活動主題、內(nèi)容、時間和地點等，策劃并組織實施科技探索、自然觀察、社會實踐等等各類特色研學活動；協(xié)調(diào)和利用企業(yè)、學校各類資源，確保研學活動所需的設(shè)備、材料等供應(yīng)；組織研學現(xiàn)場執(zhí)行，包括活動策劃、行程安排、人員調(diào)配等，確?；顒拥捻樌M行；對活動場地的安全進行評估和規(guī)劃，采取相應(yīng)的防范措施；做好宣傳推廣工作，包括制作宣傳資料、組織宣講會等，維護和更新研學部門的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，提升研學活動的知名度和影響力。交通服務(wù)交通服務(wù)應(yīng)包括但不限于在空間范圍內(nèi)為游客提供觀光車服務(wù)、游船服務(wù)、助動車服務(wù)。應(yīng)統(tǒng)籌管理園區(qū)內(nèi)部交通路線和交通狀況。應(yīng)劃分人行道和車行道，實行人車分流；應(yīng)明確觀光車、游船路線；應(yīng)制定合理的票務(wù)政策。應(yīng)設(shè)置場站、充電樁、交通服務(wù)站點、引導(dǎo)標識和專門的排隊區(qū)域，并滿足相應(yīng)電力需要。應(yīng)為電瓶車站點設(shè)置座椅、遮陽棚等設(shè)施。各售票點、站點應(yīng)設(shè)置專門的交通服務(wù)人員。應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能設(shè)置管理人員、調(diào)度人員、售票人員、檢票人員、秩序維護人員和駕駛員。管理人員應(yīng)持有特種設(shè)備管理人員證件（代號編碼A），駕駛?cè)藛T應(yīng)持有特種設(shè)備觀光車（代號編碼N2），并具有相關(guān)駕駛經(jīng)驗，充分了解景點和路線。觀光車使用應(yīng)符合GB/T41097有關(guān)要求，游船服務(wù)應(yīng)符合GB/T15731有關(guān)要求，應(yīng)配備消防設(shè)施和急救設(shè)備，定期進行安全評估、檢修和維護。觀光車園內(nèi)行駛速度≤20KM/H，內(nèi)陸河游船行駛速度≤5KM/