年度住宅清潔服務(wù)合同2024

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年度住宅清潔服務(wù)合同通用版2024本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1室內(nèi)清潔1.1.2室外清潔1.1.3特殊服務(wù)1.2服務(wù)頻次1.3服務(wù)時間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)2.3服務(wù)人員的更換3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算3.2服務(wù)費用的支付3.3服務(wù)費用的調(diào)整4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3終止條款5.客戶責任5.1保障服務(wù)人員的安全5.2提供服務(wù)條件5.3配合服務(wù)6.違約責任6.1服務(wù)人員的違約6.2客戶的違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.不可抗力9.1不可抗力的認定9.2不可抗力的后果10.合同的變更和解除10.1變更條款10.2解除條款11.服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)標準的界定11.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督11.3服務(wù)質(zhì)量的改進12.服務(wù)效果的評估12.1評估方式12.2評估周期12.3評估結(jié)果的應(yīng)用13.雙方聯(lián)系與溝通13.1聯(lián)系方式13.2溝通渠道13.3信息反饋14.其他條款14.1合同的生效14.2合同的終止14.3合同的解釋第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1室內(nèi)清潔包括：客廳臥室廚房衛(wèi)生間陽臺窗戶地面清潔1.1.2室外清潔包括：小區(qū)公共區(qū)域樓道電梯間綠化帶停車場1.1.3特殊服務(wù)包括：家具家電清潔空氣凈化消毒殺菌深度清潔1.2服務(wù)頻次1.2.1每周一次1.2.2每兩周一次1.2.3每月一次1.2.4一次性服務(wù)1.3服務(wù)時間1.3.1標準服務(wù)時間為每周六上午8點至下午5點1.3.2如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)2.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和技能培訓(xùn)2.1.2服務(wù)人員應(yīng)持有健康證明和無犯罪記錄證明2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)2.2.1服務(wù)人員應(yīng)定期接受公司組織的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量2.2.2服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)技巧、安全知識、客戶溝通等2.3服務(wù)人員的更換2.3.1如服務(wù)人員不符合服務(wù)質(zhì)量要求，客戶有權(quán)要求更換2.3.2服務(wù)人員如有特殊情況需離職，應(yīng)提前一個月通知客戶第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算3.1.1服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)頻次和客戶需求進行計算3.1.2服務(wù)費用包括：清潔用品、工具使用、人員工資等3.2服務(wù)費用的支付3.2.1客戶應(yīng)在服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用3.2.2支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等3.3服務(wù)費用的調(diào)整3.3.1如服務(wù)范圍、服務(wù)頻次發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用3.3.2如遇物價上漲等不可抗力因素，公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，并于調(diào)整前一個月通知客戶第四條：服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年4.1.2合同到期后，如雙方無異議，自動續(xù)約一年4.2續(xù)約條款4.2.1合同到期前一個月，雙方可進行續(xù)約協(xié)商4.2.2續(xù)約雙方應(yīng)簽署新的合同，并明確服務(wù)范圍、服務(wù)頻次、服務(wù)費用等條款4.3終止條款4.3.1合同終止條件：雙方協(xié)商一致解除合同客戶提前一個月書面通知解除合同服務(wù)人員提前一個月書面通知解除合同不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行第五條：客戶責任5.1保障服務(wù)人員的安全5.1.1客戶應(yīng)提供安全的工作環(huán)境，確保服務(wù)人員的人身安全5.1.2客戶應(yīng)對服務(wù)人員進行必要的安全教育和管理5.2提供服務(wù)條件5.2.1客戶應(yīng)提供服務(wù)所需的水電等基本條件5.2.2客戶應(yīng)確保服務(wù)人員能夠正常進入服務(wù)場所5.3配合服務(wù)5.3.1客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)人員完成服務(wù)工作5.3.2客戶應(yīng)對服務(wù)人員的建議和投訴給予及時回應(yīng)第六條：違約責任6.1服務(wù)人員的違約6.1.1如服務(wù)人員未按約定時間提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金6.1.2如服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)按約定承擔賠償責任6.2客戶的違約6.2.1如客戶未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)支付滯納金6.2.2如客戶未按約定提供服務(wù)條件，應(yīng)承擔相應(yīng)責任第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議和糾紛8.1.2協(xié)商不成的，雙方可尋求第三方的調(diào)解或仲裁8.2調(diào)解解決8.2.1雙方可共同選擇調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力8.2.2調(diào)解不成的，雙方可繼續(xù)采取仲裁或法律途徑解決8.3法律途徑8.3.1如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.3.2訴訟費用按法律規(guī)定承擔，勝訴方有權(quán)要求對方承擔第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等應(yīng)予以保密9.1.2保密信息包括：客戶清單、服務(wù)配方、業(yè)務(wù)計劃等9.2保密期限9.2.1雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年止9.2.2雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密信息9.3泄露后果9.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔違約責任9.3.2泄露方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、聲譽損害等第十條：不可抗力10.1不可抗力的認定10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等10.1.2雙方應(yīng)在合同中明確不可抗力的具體情形和處理辦法10.2不可抗力的后果10.2.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任10.2.2雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減輕損失第十一條：合同的變更和解除11.1變更條款11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議11.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)范圍、服務(wù)頻次、服務(wù)費用等11.2解除條款11.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面簽署解除協(xié)議11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互不追究第十二條：服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)標準的界定12.1.1雙方應(yīng)共同確定服務(wù)標準，以便于評估服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量12.1.2服務(wù)標準應(yīng)包括：清潔度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等12.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督12.2.1雙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，以確保服務(wù)人員按照約定標準提供服務(wù)12.2.2客戶有權(quán)對服務(wù)人員進行監(jiān)督和評價，服務(wù)人員應(yīng)積極配合12.3服務(wù)質(zhì)量的改進12.3.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶反饋和監(jiān)督評價，不斷改進服務(wù)質(zhì)量12.3.2雙方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量改進會議，共同探討提高服務(wù)質(zhì)量的途徑第十三條：服務(wù)效果的評估13.1評估方式13.1.1服務(wù)效果評估可采用客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進行13.1.2評估結(jié)果作為衡量服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)13.2評估周期13.2.1服務(wù)效果評估周期為每半年一次13.2.2特殊情況下，雙方可協(xié)商調(diào)整評估周期13.3評估結(jié)果的應(yīng)用13.3.1評估結(jié)果作為服務(wù)人員績效考核的依據(jù)之一13.3.2評估結(jié)果應(yīng)用于服務(wù)人員的培訓(xùn)、激勵和人員調(diào)整等方面第十四條：雙方聯(lián)系與溝通14.1聯(lián)系方式14.1.1雙方應(yīng)互相提供有效的聯(lián)系方式，包括手機、電話、郵箱等14.1.2雙方應(yīng)確保聯(lián)系方式的準確性和及時更新14.2溝通渠道14.2.1雙方可通過面對面溝通、電話溝通、電子郵件等方式進行溝通14.2.2雙方應(yīng)保持溝通暢通，及時解決合同履行過程中的問題14.3信息反饋14.3.1服務(wù)人員應(yīng)向客戶反饋服務(wù)進展、問題及改進情況等信息14.3第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)范圍詳細清單室內(nèi)清潔具體項目清單室外清潔具體項目清單特殊服務(wù)具體項目清單附件2：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件健康證明無犯罪記錄證明技能培訓(xùn)證明附件3：服務(wù)時間表標準服務(wù)時間安排表特殊情況下服務(wù)時間調(diào)整表附件4：服務(wù)費用計算明細表服務(wù)費用計算公式服務(wù)費用明細表附件5：服務(wù)人員更換流程圖服務(wù)人員更換申請表格服務(wù)人員更換審批流程附件6：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估表服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表服務(wù)效果評估表附件7：保密協(xié)議保密內(nèi)容詳細清單保密期限說明附件8：不可抗力事件認定及處理辦法不可抗力事件清單不可抗力事件處理流程附件9：合同變更與解除申請表合同變更申請表合同解除申請表附件10：客戶滿意度調(diào)查表客戶滿意度調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表附件11：服務(wù)人員績效考核表服務(wù)人員績效考核標準績效考核結(jié)果記錄表附件12：聯(lián)系我們表雙方聯(lián)系方式清單溝通渠道說明附件13：合同續(xù)約申請表合同續(xù)約申請表續(xù)約審批流程說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務(wù)人員未按約定時間提供服務(wù)2.服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.客戶未按約定時間支付服務(wù)費用4.客戶未按約定提供服務(wù)條件5.雙方未按約定履行合同義務(wù)責任認定標準：1.服務(wù)人員違約：遲到或早退：每次扣除當次服務(wù)費用20%服務(wù)質(zhì)量不符合約定：每次扣除當次服務(wù)費用30%，并需重新提供服務(wù)2.客戶違約：未支付服務(wù)費用：每逾期一日，扣除應(yīng)付款項1%的滯納金未提供服務(wù)條件：每次導(dǎo)致服務(wù)無法進行，扣除當次服務(wù)費用50%示例說明：1.服務(wù)人員遲到半小時，應(yīng)扣除當次服務(wù)費用的20%作為違約金。2.客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，逾期一日，應(yīng)扣除應(yīng)付款項1%的滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約行為：指合同雙方未按約定履行合同義務(wù)的行為。3.違約責任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔的法定責任。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)人員提供服務(wù)的水準和效果。5.服務(wù)費用：指客戶支付給服務(wù)人員的報酬。6.服務(wù)期限：指合同的有效期限。7.合同解除：指合同雙方協(xié)商一致，提前終止合同關(guān)系。8.保密義務(wù)：指合同雙方對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等應(yīng)予以保密的義務(wù)。1.不可抗力條款應(yīng)用于合同履行過程中，當發(fā)生不可抗力事件時，雙方可協(xié)商