《現(xiàn)代禮儀與溝通》課件專題八 語(yǔ)言溝通

溫馨提示1、上課時(shí)間請(qǐng)將手機(jī)關(guān)至靜音或調(diào)制震動(dòng)狀態(tài)。2、避免影響其他同學(xué)，盡量不要上課接電話。3、長(zhǎng)時(shí)間低頭看手機(jī)對(duì)頸椎不好，可以經(jīng)常抬頭看看投影儀。PS：低頭看手機(jī)，女生皮膚容易向下松弛。4、需要上洗手間的同學(xué)，請(qǐng)向老師報(bào)告后，自行出入教室。5、需要記錄課件知識(shí)點(diǎn)的同學(xué)，請(qǐng)結(jié)合課本做好筆記，或者用手機(jī)拍下你需要的PPT內(nèi)容。1第一節(jié)語(yǔ)言溝通概述第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式第三節(jié)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)04添加文本標(biāo)簽課堂導(dǎo)入：溝通游戲——畫(huà)圖說(shuō)明： 1）請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)； 2）描述紙上的圖形； 3）臺(tái)下的學(xué)員根據(jù)描述畫(huà)圖； 4）限時(shí)3分鐘完成； 5）在游戲過(guò)程中不能交流。共同討論：?jiǎn)蜗驕贤〞?huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？通過(guò)此游戲你有何感受

？畫(huà)圖游戲——感受對(duì)于聽(tīng)者而言：1）是否善于從別人的話語(yǔ)中接收信息

2）想當(dāng)然3）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！

畫(huà)圖游戲——感受對(duì)說(shuō)者而言：

1）是否對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解

2）是否存在信息遺漏現(xiàn)象（這要求要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧）

3）是否邏輯清晰地進(jìn)行了描述或講解

4）要注意聽(tīng)眾的興趣所在

雙向溝通比單向溝通更有效第一節(jié)語(yǔ)言溝通概述一、語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)2024/8/20雙向性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)社會(huì)性特點(diǎn)第一節(jié)語(yǔ)言溝通概述二、語(yǔ)言溝通的基本原則2024/8/20尊重原則主動(dòng)原則互動(dòng)原則情境原則第一節(jié)語(yǔ)言溝通概述三、語(yǔ)言溝通的意義2024/8/20人的基本需要增長(zhǎng)知識(shí)，豐富見(jiàn)聞促進(jìn)身心健康促進(jìn)事業(yè)成功第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式2024/8/20一、塑造聲音表情聲音是富有：內(nèi)涵穿透力說(shuō)服力信賴感磁場(chǎng)能量影響聲音質(zhì)量的因素有：音域、音量、音長(zhǎng)和音質(zhì)。在溝通中：首先，音量要足，要讓聲音充滿力量和自信，讓人聽(tīng)著輕松；其次，音量適中，要注意發(fā)音的位置，讓人聽(tīng)著舒服；第三，音質(zhì)要好，要學(xué)會(huì)控制好音色，聽(tīng)著悅耳；最后，要克服口音，要熟練運(yùn)用普通話，讓人聽(tīng)得清楚。第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式2024/8/20二、了解聽(tīng)話者聽(tīng)話者的類型：漫聽(tīng)型淺聽(tīng)型技術(shù)型積極性

面對(duì)不同類型聽(tīng)話者的溝通技巧：(1)漫聽(tīng)型——可以不時(shí)地與其保持目光接觸，使他專注于自己的講話，并不斷地提一些問(wèn)題，講些他感興趣的話題。(2)淺聽(tīng)型——要簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚地闡述自己的觀點(diǎn)和想法，不要長(zhǎng)篇大論，讓聽(tīng)話者心煩，也不要含義深?yuàn)W、晦澀，可以經(jīng)常這樣說(shuō)：“我的意思是……”。(3)技術(shù)型——盡量多提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把自己的感受直接描述出來(lái)，多做一些明顯的暗示和提示，讓聽(tīng)話者積極進(jìn)行反饋，例如，“你認(rèn)為我所說(shuō)的……”。(4)積極型——可以選擇他感興趣的話題，運(yùn)用說(shuō)話表達(dá)技巧，與聽(tīng)話者多進(jìn)行互動(dòng)與反饋。例如，“我是這樣想的，你認(rèn)為如何？”“你覺(jué)得什么時(shí)候……”。第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式2024/8/20三、注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見(jiàn)顏色而言謂之瞽?！薄鬃右皇遣辉撜f(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁；二是應(yīng)該說(shuō)話的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞；三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式2024/8/20四、注意說(shuō)話的場(chǎng)合問(wèn)：“誰(shuí)？”答：“我是女王。”門(mén)未開(kāi)，再敲。問(wèn)：“誰(shuí)？”答：“維多利亞。”門(mén)未開(kāi)，再敲。問(wèn)：“誰(shuí)？”答：“你的妻子。”門(mén)開(kāi)了，英國(guó)女王維多利亞走了進(jìn)去。第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式2024/8/20五、展開(kāi)話題以采取邀請(qǐng)式和問(wèn)題式來(lái)發(fā)起談話。1.邀請(qǐng)式。展開(kāi)這一類話題可以采用贊美的語(yǔ)言來(lái)發(fā)起談話，一般這樣的話題能夠令人心情愉悅，引起交談興趣。例如，“你今天看來(lái)容光煥發(fā)哦！”2.問(wèn)題式。此類展開(kāi)話題的方式在生活中運(yùn)用的較多，一般的問(wèn)答都可以適時(shí)地引起交談。例如，“你最近忙嗎？”第二節(jié)語(yǔ)言溝通的有效方式2024/8/20六、選擇合適的話題

一般而言，可以從以下幾個(gè)方面選擇合適的話題：(1)自己。首先可簡(jiǎn)單透露自己的感受或近況。(2)對(duì)方。從對(duì)方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是話題。(3)當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題。(4)簡(jiǎn)單問(wèn)候?qū)Ψ健?5)贊美的說(shuō)話。(6)就地取材。它是指按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境來(lái)尋找和選擇合適的話題。如何選擇合適的話題，維持話題，拓展話題，繼續(xù)進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通？1.問(wèn)話需適可而止2.維持話題技巧1）漫談資料法2）自我揭示法3.拓展話題領(lǐng)域4.保持新穎的題材5.轉(zhuǎn)換話題第三節(jié)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)2024/8/20語(yǔ)言溝通的藝術(shù)

一先當(dāng)聽(tīng)眾

二簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

三有效表達(dá)

四迂回委婉

五詞必達(dá)意

六巧妙攀談如何有效表達(dá)？(1)找對(duì)目標(biāo)。(2)表現(xiàn)熱情。(3)使聽(tīng)眾對(duì)自己的話題感興趣。(4)將聽(tīng)眾關(guān)心的事情加入話題。(5)確認(rèn)與聽(tīng)眾的共同點(diǎn)。(6)生動(dòng)而親切地傳達(dá)內(nèi)心的感受。(7)正確誠(chéng)懇的評(píng)價(jià)。(8)用“我們”來(lái)稱呼。(9)不輕易質(zhì)問(wèn)。(10)采取低姿態(tài)。第三節(jié)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)2024/8/20語(yǔ)言溝通的藝術(shù)

七看人說(shuō)話

八避免說(shuō)太多我

九接話技巧

十話多不如話好

十一重在討論

十二避免攻擊別人POWERPOINTTHEENDTHANKSPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/