大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書(40)-兩份資料

新鄉(xiāng)學(xué)院第四屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽《慢書吧》項目創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱慢書吧項目負責人推薦單位（蓋章）通訊地址填表日期20XX年4月8日目錄執(zhí)行總結(jié)————————————————————————————3項目背景————————————————————————————4產(chǎn)業(yè)背景項目簡介團隊構(gòu)架市場分析————————————————————————————9項目SWOT分析目標市場及市場容量市場滲透競爭性分析書吧選址因素分析實施方案———————————————————————————15實施步驟實施戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)周期書籍與服務(wù)——————————————————————————19書籍種類介紹服務(wù)理念市場營銷———————————————————————————22銷售策略價格策略市場拓展策略財務(wù)管理———————————————————————————25籌資管理投資管理利潤分配管理銷售收入預(yù)測人力資源管理—————————————————————————29人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理書籍采購———————————————————————————31采購原則采購流程采購渠道節(jié)約采購成本的策略執(zhí)行總結(jié)隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，近些年來在一些城市流行起一種集圖書館、書店、茶館或咖啡館的特點于一身的讀書場所，人們可以在喝茶、喝咖啡、聊天的時候翻翻時尚雜志、流行小說，在舒緩的音樂中放松身心?；诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求和消費群體的渴望，我們創(chuàng)業(yè)團隊具有開創(chuàng)性的策劃研開了“慢書吧”這一創(chuàng)業(yè)項目，讓生活在快節(jié)奏中的人們慢下腳步，細細品讀，感受生活的美好與愜意。由于書吧的顧客群主要是知識分子、城市白領(lǐng)、文學(xué)愛好者、大學(xué)生、機關(guān)干部等，目標客戶廣泛，而且這些人無論哪個地方都是有，再加之消費者的創(chuàng)新消費意識不斷增強，所以書吧的發(fā)展前景是無窮的。假如每天有20人來消費，每人消費兩個小時，以每人每小時5元收費，那么一個月的收入就是6000元。如果再準備一些飲料以及簡單的食品，也會有一筆不小的收入。除去每月的開銷，書吧每月可以凈得到三四千元的收入。從前期投入來看，以房租每月1500元算，一次交付半年，就是9000元。室內(nèi)的裝修，包括茶具、飾畫等一萬元左右，加上購書一萬元，所以書吧的前期投資也就三萬元左右。我們實行團隊管理模式，負責人監(jiān)管所有團隊成員使財務(wù)、市場開發(fā)、采購各成員切實完成自己的任務(wù)，并監(jiān)督經(jīng)營計劃的制定和完成情況。我們的營銷策略是：辦理長期會員制度的，可以給與一定優(yōu)惠；對于舊書或者處理的書建立特價書柜，供消費的用戶購買；將店里的特色書和最新暢銷書以及各種主題的書制成菜單簿，讓用戶點書。書吧的最大競爭對手是網(wǎng)絡(luò)書店，但是只要創(chuàng)新書吧經(jīng)營管理模式，以“異”為最大特色，每年的利潤還是非?？捎^的。面對網(wǎng)絡(luò)書店的強勁攻勢，我們會更加努力的，相信只要憑著不屈不撓的精神，我們的慢書吧會在不斷變化的時代潮流中有一席之地。項目背景產(chǎn)業(yè)背景產(chǎn)業(yè)背景隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,在線閱讀平臺日益增加,網(wǎng)上書店受到越來越多的人的青睞.相對于傳統(tǒng)的實體書店,網(wǎng)絡(luò)書店以其數(shù)量多,品種全,提供便捷的檢索方式和詳盡的書目,以及價格低廉效率高等優(yōu)勢占據(jù)很大一部分的書籍市場份額.面對嚴峻的競爭壓力,實體書店也在創(chuàng)新經(jīng)營模式.不少書店經(jīng)營者抓住現(xiàn)在消費者在精神層面高享受的心理,開起了書店與咖啡屋等共同經(jīng)營的書吧.以"異"立足書籍市場的書吧,相對于實體書店,有著廣闊的發(fā)展前景.市場現(xiàn)狀根據(jù)我們的調(diào)查,新鄉(xiāng)市書籍市場存在著相當大的空缺:目前還沒有出現(xiàn)書吧這樣的場所.民營書店數(shù)量屈指可數(shù),閱讀環(huán)境不盡人意,沒有額外的服務(wù)(比如提供簡單的茶水服務(wù),單獨辟出一塊區(qū)域供以讀者討論問題等)銷售市場混亂無序,銷售方式單一部分導(dǎo)購員素質(zhì)偏低,服務(wù)態(tài)度有待改善書籍種類匱乏,而且單本書價格偏高與此同時,人們對于閱讀的渴望卻越來越強烈.情感精神方面得不到滿足.書籍市場的這種惡性供求現(xiàn)狀,給開立新型書吧提供了一個機會.應(yīng)對策略就該市場存在的以上問題，經(jīng)過縝密的思考和深入的研究，我們制定了一些相應(yīng)的措施予以糾正和彌補:開立慢書吧,提供新型閱讀方式我們將以顧客為主,給來書吧的顧客提供真誠服務(wù)和微笑服務(wù)采購各種類型的書籍,以滿足讀者的閱讀需要設(shè)計獨具一格的布局,為讀者創(chuàng)造靜謐舒適的閱讀環(huán)境我們將采用會員制,給與新老顧客實在的優(yōu)惠按照以上應(yīng)對策略，我們創(chuàng)業(yè)團隊將在專業(yè)老師的精心指導(dǎo)下踏實工作、不畏困難、努力創(chuàng)新，運用我們所具備的一切專業(yè)知識和社會常識來經(jīng)營我們的書吧，同時不斷學(xué)習和吸收各方面成功的經(jīng)營理念、經(jīng)營方法和經(jīng)營模式，完善我們的經(jīng)營制度，構(gòu)建起我們的書吧文化。在服務(wù)廣大閱讀愛好者的同時增強自己的實踐能力，增加我們對社會市場的感知力，增強我們對激烈競爭的社會職場的適應(yīng)能力，從而更進一步地發(fā)展和完善自己。項目簡介項目簡介書吧概況書吧結(jié)構(gòu)書吧結(jié)構(gòu)書店一樓跟其他書店無異，有種類繁多的書籍和雜志。書店一樓跟其他書店無異，有種類繁多的書籍和雜志。書店二樓類似于休閑書吧性質(zhì)。集圖書館、書店、茶館的優(yōu)點于一身。團隊結(jié)構(gòu)負責人：蔣超負責人：蔣超財務(wù)：趙彬市場開發(fā)：何光雪采購：蔣超“慢書吧”我們團隊的三位創(chuàng)建者都是在校的大學(xué)生，目前均就讀于新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會計學(xué)專業(yè)。我們對彼此性格的了解和相互間深厚的友誼使我們共同制定出了一套思路嚴密、分工明確且目標明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責。以下便是公司三位成員簡介：蔣超職務(wù):負責人兼采購新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會計學(xué)3班,見聞廣博,熱情飽滿,有較強的組織管理能力與分析判斷能力，負責本創(chuàng)業(yè)團隊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，積極投入本創(chuàng)業(yè)計劃各模塊的創(chuàng)作工作，深受大家的信賴.趙彬職務(wù):財務(wù)管理新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會計學(xué)3班,做事踏實認真，工作一絲不茍。善于管理財務(wù)資金，與同事關(guān)系融洽，溝通能力較強。能夠聽取別人的意見、向他人學(xué)習、取長補短。富于團隊合作精神。具有較豐富的專業(yè)知識和較強的財務(wù)分析能力，主要負責本計劃產(chǎn)品的財務(wù)分析和投資分析。何光雪職務(wù):市場開發(fā)新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會計學(xué)3班,具有市場經(jīng)驗和市場頭腦，工作勤勤懇懇，始終如一。為人謙虛謹慎，與同事關(guān)系融洽，自我要求嚴格，具有具有較強的市場分析能力，主要負責本計劃的市場分析與開發(fā)及銷售。良好的口才和銷售技巧，從而可以很好的對商品進行分析銷售，建立與顧客的溝通平臺書吧布局（示意圖）沉思角沉思角收銀臺文具、飾品區(qū)打折、處理書籍區(qū)暢銷書區(qū)咖啡零食區(qū)出入口寄存區(qū)新書書店公告CD區(qū)消防栓WC動漫區(qū)相片集、繪畫作品生活情感書籍項目SWOT分析市場分析項目SWOT分析SStrength優(yōu)勢書吧在環(huán)境布局方面小巧獨特，能夠給讀者營造一個清新舒適、格調(diào)高雅的文化氛圍。親切周到的服務(wù)拉近與讀者的距離，突出人文關(guān)懷。集圖書館、咖啡館的優(yōu)點于一身，更具時尚與創(chuàng)新。提供文具、賀卡，以及圖書包裝等增值服務(wù)，體現(xiàn)特色化、個性化服務(wù)。作為學(xué)生的我們更易于與消費者溝通。WWeakness劣勢資金投入少，經(jīng)營規(guī)模比較小。資金運營周期較長。不能像網(wǎng)上書店那樣便捷，對市場需求反應(yīng)慢。opportunity機會目前為止，書吧在新鄉(xiāng)的市場運作少，競爭對手少，目標顧客和潛在顧客數(shù)量龐大。政府倡導(dǎo)學(xué)習型社會，人們的求知欲增強，讀書活動越來越多。經(jīng)濟快速發(fā)展，居民的可支配收入提高，對精神方面的享受要求嚴苛起來。opportunity機會目前為止，書吧在新鄉(xiāng)的市場運作少，競爭對手少，目標顧客和潛在顧客數(shù)量龐大。政府倡導(dǎo)學(xué)習型社會，人們的求知欲增強，讀書活動越來越多。經(jīng)濟快速發(fā)展，居民的可支配收入提高，對精神方面的享受要求嚴苛起來。TThreat威脅類似亞馬遜等網(wǎng)上書店遍地開花，附近的大型書店占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢。每個學(xué)校都有圖書館，并且藏書量相對較多，也較安全。書吧知名度低，需求彈性較弱。目標市場及市場容量目標市場主要市場：18歲至28歲這一年齡段的消費群體。在這一年齡段中，消費群體多為大學(xué)生、職場新人、白領(lǐng)、自由職業(yè)者。這些群體擁有豐富的個人時間，為進入書吧消費打下了時間基礎(chǔ)；他們有自己的固定資金來源，為進入書吧打下了經(jīng)濟基礎(chǔ)；他們有追求私人空間的欲望，為進入書吧打下了思想基礎(chǔ)。次要市場：18歲以下及28歲以上的消費群體。課業(yè)繁重的中學(xué)生們在課余時間總是想換一個環(huán)境放松一下自己，書吧既可以讓他們得到放松，同時也可以溫習功課，學(xué)習壓力大的中學(xué)生們休閑提升自我的不二選擇，存在一定的市場。面對沉重的家庭壓力和工作壓力，家庭一族們也會想放松一下緊繃的神經(jīng)，環(huán)境舒適的書吧將會顯示出獨特的魅力，有一定的潛在市場

市場容量第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，新鄉(xiāng)市在2010年常住人口5707801，相較于10年前增加了299801。人口是市場的第一要素，人口的大幅度增加必將推動經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平致使居民對文化水平追求的增加，書吧經(jīng)營市場的潛力巨大。2009年，新鄉(xiāng)市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1054.6億，比上年增長13%，速居全省第二位；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別達14170元和5431元，實際增長10.3%和7.6%,為居民提升精神文化水平提供了物質(zhì)保障。新鄉(xiāng)歷史文化久遠，仰韶文化、龍山文化遺址現(xiàn)如今依稀可辨，周武王在此參加牧野大戰(zhàn)，毛遂也是從這片土地里走出去的……在城市建設(shè)方面，新鄉(xiāng)注重保護古代文化遺跡，繼承和發(fā)掘新鄉(xiāng)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，提升城市的文化軟實力。正是這些文化源遠流長的特點，使人們認識到文化和知識對人們?nèi)谌氘斀裱该桶l(fā)展的社會的重要性，所以新鄉(xiāng)的書吧市場的發(fā)展前途廣闊，書吧的深層意義也不斷增強。市場滲透市場滲透價格滲透:目前網(wǎng)上書店以其價格低廉優(yōu)勢深受顧客喜歡，另外一些書店也采用打折等優(yōu)惠吸引顧客，所以我們的書吧在結(jié)合各方面因素之后，也采取了為過期過時書刊設(shè)立折扣區(qū)、與熱銷書捆綁銷售等相關(guān)措施。消費者心理滲透：消費者到書吧消費的動機大致有兩種：休閑閱讀、購物。消費者到書吧閱讀，基于書吧環(huán)境恬適，既可以緩解工作壓力，又可以閱讀為自己“充電”。另外在閱讀的同時，尋覓到好書，就會購買珍藏。由此可見，休閑閱讀和購物已經(jīng)相互融合在一起，人們對于書吧期望值在不斷升高，傳統(tǒng)的書店或者購物休閑場所已經(jīng)不能滿足顧客的需要。競爭性分析競爭性分析書吧為新興模式.目前在全國數(shù)量較少.競爭并不激烈.現(xiàn)在是書吧最好的發(fā)展時機.如果錯過.以后將很難發(fā)展壯大.在某些地區(qū).書吧已有一定規(guī)模.盡管讀者俱樂部與慢書吧模式不完全相同.但還是書吧的主要競爭對手城市圖書館.圖書陳舊.且影響力日漸衰弱.這并不意味著讀者群的消失.還是圖書館有很多問題.這將給慢書吧留下市場空白點.慢書吧一定大有作為..慢書吧在市場競爭中事實上扮演著挑戰(zhàn)者的角色，所以應(yīng)采用獨特的營銷策略與市場領(lǐng)導(dǎo)者進行周旋，避免正面沖突，利用差異化優(yōu)勢，立穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，最后成為名副其實的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。書吧選址因素分析書吧選址因素分析商圈形態(tài)區(qū)域人群結(jié)構(gòu)：我們書把的選址地方主要的人口分布為居民區(qū)、上班族公司白領(lǐng)等。2ii區(qū)域商業(yè)情況：新鄉(xiāng)市步行街區(qū)域主要是以寫字樓、商場為主，規(guī)模較大，商業(yè)氣氛濃厚，人流量大。行人流量了解行人經(jīng)過的流量一定要注意上、下午，上、下班的時間、晚九點、周末這幾個時段人流量的情況、不要只看到一個時段的人流量，要做到整體的判斷。當然每個時段的人流量越大越好。還要注意人流量的流動速度，如果人是匆匆流過，這樣不隨意進店，這樣的人流量是要打折扣的。如果人是平緩的逛街速度經(jīng)過，那么這些人就容易進店。這就是是否能留住人的關(guān)鍵。繁華的步行街，人流量大，我們的書吧選在此，有很大的市場空間。（3）行人結(jié)構(gòu)（年齡、職業(yè)、文化層次等）圖書是一種文化商品，它的購買群與一般日常生活品的購買群并不一樣。據(jù)《中國讀書商報》的一份調(diào)查，自主購書的群體主要的年齡層為15--50歲，而購買文化、社科類讀物人群的年齡層在25--40歲，大多從事機關(guān)、文教，商業(yè)等費體力工作，因此判斷一個候選店鋪是否合適，還必須估計“行人流量”中年齡25--40為歲，行人結(jié)構(gòu)豐富，同書吧的定位相吻合，我們書吧經(jīng)營的各類圖書，都適合這一區(qū)域的人群。（4）人口密度一個地區(qū)的人口密度可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來確定。人口密度越高，則選址的規(guī)模可以相應(yīng)擴大。白天人口密度高的地區(qū)多為辦公室，學(xué)校等地，我們的書吧選在寫字樓與居民區(qū)的交界處，針對其消費需求特點進行經(jīng)營。比如根據(jù)人流的上下班高峰，采取延長上下班時間、增加便民項目以適應(yīng)需要。人口密度高的地區(qū)，到商業(yè)設(shè)施的距離近，可以增加購物率；而人口密度低的地區(qū)吸引力低，且顧客光臨的次數(shù)也少。因此這也是我們選址的因素。（5）交通狀況附近街道，如果有多條公交新路通過最好，公交車站，則離書吧越近越好。除此之外，我們還可以考慮這些公交路線經(jīng)過哪些企事業(yè)單位，沿途的人群都可能是日后潛在的讀者。地處深巷一隅，交通閉塞的地帶則可放棄。（6）是否容易接近如果由御某種因素，造成行人總是擦街而過，那是非?？上У摹１热绲昝娴那懊媸欠裼懈綦x帶、橫過馬路書否方便、是否必須經(jīng)過天橋。我們的選址是一個閑中取靜的地方，沒有絲毫阻礙，便于讀者進店選購。（7）周邊氛圍附近都是公司、寫字樓、學(xué)校、高級會所等，而這些都能與本書吧融洽，周圍沒有噪音、氣味等污染。（8）租金我們書吧新興，資金周轉(zhuǎn)度不是很高，一切都要從實際出發(fā)，黃金地帶的人流量雖很大，但租金也是較高。搞好房東與租主之間的關(guān)系，那么就有可能租到較好的鋪位。所以要和地產(chǎn)商達成共識，雙贏。（9）與供應(yīng)商的距離選址與供應(yīng)商較近的地方開店，就節(jié)省大量人力、財力和時間，就有利于書吧及時供應(yīng)圖書，保證產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性。實施方案實施步驟實施步驟實施步驟我們的對象大部分是閱讀愛好者，因此店面的選址應(yīng)選擇在人流量較大、靠近學(xué)校的地段。公司，企、事業(yè)單位一般都在交通較為便利的地段，這樣人們就愿意到這里來。我們的初期計劃：1.落實到帳的款項，首付一個月的房租。2.辦理經(jīng)營書吧所需要相關(guān)的手續(xù)，譬如營業(yè)資格證、營業(yè)執(zhí)照等。3.店面裝修完畢，并購進第一批物品。4.開店營業(yè)，并相繼展開大量的宣傳活動，強勢亮相，以最快的速度占領(lǐng)街道的市場。5.在重大節(jié)日到來之際實行降價、派送、贈禮等促銷方式，進一步擴大我們的知名度和影響力。經(jīng)過以上五個步驟的實施，基本能夠初步完成我們書吧的立足階段，讓我們在市場上占據(jù)一席之地。發(fā)展壯大占據(jù)市場宣傳促銷開店營業(yè)購進物品店鋪選址辦理手續(xù)基本流程圖：發(fā)展壯大占據(jù)市場宣傳促銷開店營業(yè)購進物品店鋪選址辦理手續(xù)實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略（一）短期戰(zhàn)略根據(jù)我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場上立足腳跟后，擴大我們的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模，用三年的時間把我們的連鎖店開到新鄉(xiāng)市的繁華地段，在新鄉(xiāng)地區(qū)取得絕對的市場優(yōu)勢。積聚一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，增強我們對市場的感知力，并擴大我們的團隊規(guī)模，為進展我們下一部更長遠的目標儲備人才。（二）中期戰(zhàn)略在順利完成我們初期戰(zhàn)略之后，我們將進一步擴展我們的經(jīng)營規(guī)模，用四年的時間把市場做到鄭州、洛陽等經(jīng)濟較為迅速發(fā)展的地區(qū)。出于長遠發(fā)展的考慮，我們將成立“慢書吧”公司，改變我們的經(jīng)營模式，以公司為依托，以旗艦店為平臺，擴大我們所經(jīng)營商品的范圍，增加我們銷售商品的數(shù)量，此時的店面規(guī)模也將擴大。不僅顧客對我們的信任度會大大增加，我們的經(jīng)營信心也會更上一層。（三）長期戰(zhàn)略當我們完成了對我省重要市場的占領(lǐng)以后，我們的經(jīng)營團隊將的到充分的鍛煉，團隊的經(jīng)營能力將會有大幅度的提升，這時，我們將把目光投向上海、北京、武漢、南京、西安、天津、廣州等更為廣闊的市場，用五到八年的時間把我們的公司做成產(chǎn)業(yè)內(nèi)最大最強的連鎖銷售公司，同時建立起自己的研發(fā)機構(gòu)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團。創(chuàng)業(yè)周期創(chuàng)業(yè)周期就整個國民經(jīng)濟的發(fā)展來看，我國的經(jīng)濟發(fā)展周期大致為十年，而具體到各個行業(yè)則不盡相同。就書吧產(chǎn)業(yè)來說，它自身的發(fā)展周期與國家經(jīng)濟發(fā)展周期大致相同，因為經(jīng)濟基礎(chǔ)是所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終基石。如果沒有經(jīng)濟的發(fā)展，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就無從談起。創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定是建立在經(jīng)濟周期和創(chuàng)業(yè)周期基礎(chǔ)上的。每進入一個新的戰(zhàn)略發(fā)展階段也就進入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到發(fā)展期，再到成熟期，不同的階段我們的思想認識和戰(zhàn)略眼光都會有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數(shù)問題，讓我們能根據(jù)在不同的戰(zhàn)略局勢下制定不同的策略。具體來說：第一個周期：創(chuàng)業(yè)初期到發(fā)展期的三年第二個周期：發(fā)展階段到成熟階段的四年第三個周期：創(chuàng)業(yè)成熟階段里從穩(wěn)定發(fā)展到企業(yè)轉(zhuǎn)型的五到八年書籍與服務(wù)書籍種類介紹書籍種類介紹經(jīng)典著作·哲學(xué)類社會科學(xué)·政治法律·歷史地理·文化教育中國文學(xué)·外國文學(xué)美術(shù)雕塑軍事科學(xué)攝影影視·舞蹈戲劇書法篆刻·自然科學(xué)計算機技術(shù)·建筑工程生活休閑·少兒讀物進口圖書·期刊·港版圖書戲曲小品 服務(wù)理念服務(wù)理念理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務(wù)，做顧客們永遠的朋友。這是我們堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。每走一步，首先想到的是顧客在商品市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在商家的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客反饋的的各種問題及時解決，極大方便顧客。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。建立以顧客為中心的機制。各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機制。（二）顧客永遠是對的顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；顧客自己的需求、愛好，這恰恰是我們需要收集的信息；顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。（三）顧客滿意三要素：a)商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。b)服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸市場時，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)帶來永久顧客”。c)商店形象滿意：指社會公眾對我店的綜合實力和總體印象的肯定評價。（四）5S理念5S理念的定義“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?S理念的具體內(nèi)容微笑：指適度的微笑。要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標準。誠懇：心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是員工最基本的心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學(xué)習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待和應(yīng)對的技巧。平日多努力研究顧客的購買心理，提高自身銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習商品專業(yè)知識，不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。服務(wù)誤區(qū)利潤是對優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的報酬。追求利潤的過程，就是即通過真心實意的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，購買我們的商品。急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。市場營銷銷售策略銷售策略1.產(chǎn)品策略多元化經(jīng)營策略核心產(chǎn)品：書籍，企業(yè)提供高質(zhì)量，高品位，正版書籍；圖書結(jié)構(gòu)（常銷書，暢銷書，適銷書）要合理搭配，對于滯銷書的處理要妥當，如采取降價銷售，隨書贈送等營銷手段。相關(guān)產(chǎn)品：①設(shè)咖啡茶座，為讀者提供閱讀休閑的場所；②經(jīng)營文化用品和手工藝品；服務(wù)策略親切服務(wù)：開設(shè)總服務(wù)臺，處理顧客意見和投訴，回答顧客提出的問題細致服務(wù)：①提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書所浪費的時間；②提供新書推薦表；③為讀者提供暢銷書排行榜人性化服務(wù)：承諾為顧客提供一個整潔，優(yōu)雅的購書環(huán)境，創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受。促銷策略公共關(guān)系：贊助學(xué)校的文體活動，保持書吧與學(xué)生團體的互動關(guān)系營業(yè)推廣在社會和學(xué)校開辦展銷會，包括書展，文具展，手工藝品展；主持專題講座；演講與作文比賽宣傳策略應(yīng)借用名人效應(yīng)來宣傳常慢書吧；由于評書愛好者中有很大一部分是中老年人，因此在老年團體中去宣傳該項活動會更有效，從而也開拓了中老年讀者這一重要的市場。價格策略價格策略在促銷期間采用價格折扣策略是最好的選擇。因此，書吧應(yīng)根據(jù)實際情況進行折價促銷，對舊書更應(yīng)有大幅度的折扣，以此來刺激顧客的購買行為.市場拓展策略市場拓展策略電話營銷⑴開通讀者熱線，收集需求信息；⑵在取得顧客的允許下進行電話溝通，將書吧最近的新書信息以最快的時間內(nèi)通知讀者。網(wǎng)絡(luò)營銷建立慢書吧的主頁；網(wǎng)上調(diào)查問卷書店營銷利用各種營銷手段吸引顧客主動到書吧消費財務(wù)管理籌資管理籌資管理初期資金的籌集是創(chuàng)業(yè)計劃得以啟動的重要基礎(chǔ)性條件，是開始創(chuàng)業(yè)的的第一步。我們團隊別資金的來源大致如下：1.團隊成員：4000元2.團隊成員籌資：4000元3.銀行貸款：20000元4.創(chuàng)業(yè)投資：10000元融資方式團隊成員成員籌資銀行貸款創(chuàng)業(yè)投資融資金額4000元4000元20000元10000元投資管理投資管理創(chuàng)業(yè)初期，我們預(yù)計一期投資金額約為6.49萬元，主要包括：店面裝修費1萬元、店鋪租金費8000元、店內(nèi)裝飾費3000元、物業(yè)費和水電費1500元；一期進貨金額為1.5萬元，運輸費用900元，公關(guān)費用1000元；風險保障資金2萬元，流動資金6000元，市場調(diào)研及開發(fā)費用1000元。項目金額店面裝修費10000店鋪租金費8000一期進貨金額15000運輸費用900公關(guān)費用1000風險保障資金20000流動資金6000市場調(diào)研及開發(fā)費用1000店內(nèi)裝飾費3000總計64900以上各個項目的投資金額是根據(jù)現(xiàn)有資金及市場上對各項目的要求，通過實地的調(diào)查和分析確定的，具有較強的說服力。利潤分配管理利潤分配管理依據(jù)有關(guān)法律及投資者投資前利益分配約定，每個投資者（項目組各成員）都可享受均等的收益權(quán)利。在每年的年底將利潤總額分成紅利和風險保障資金兩部分，每個投資者均可按持股比例分的相應(yīng)份額利益。在我店經(jīng)營前三年內(nèi)退股者不享受風險保障資金部分金額。隨著我們業(yè)務(wù)的擴展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，以及經(jīng)營團隊的擴大，具體的利潤分配政策會做較大的改動。銷售收入預(yù)測銷售收入預(yù)測銷售收入預(yù)測的基礎(chǔ)工作要做好銷售收入才預(yù)測,首先須做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作。銷售收入預(yù)測的基礎(chǔ)工作主要包括以下幾個方面:1、確定預(yù)測對象預(yù)測對象即預(yù)測的具體要素。銷售收入的預(yù)測對象主要有銷售數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)和銷售單價等。由于預(yù)測對象不同,其所需資料以及運用的具體方法也不盡相同。因此,為使預(yù)測工作能夠有效進行,首先需確定預(yù)測對象。2、明確預(yù)測時間預(yù)測時間包括實施預(yù)測的時間和預(yù)測期涵蓋的時間兩個方面。一般而言,實施預(yù)測的時間通常應(yīng)安排在編制銷售計劃之前,以便能為計劃編制提供依據(jù)。預(yù)測期涵蓋時間則需根據(jù)預(yù)測目的確定,若預(yù)測的目的在于編制年度計劃和年度盈余預(yù)測,則預(yù)測期的涵蓋時間通常為一年;若預(yù)測的目的在于評估企業(yè)銷售的發(fā)展趨勢,則預(yù)測期的涵蓋時間應(yīng)相對較長,如3年、5年等。此外,在確定預(yù)測期的涵蓋期間時,還應(yīng)考慮環(huán)境的穩(wěn)定性和資料的充分性。若環(huán)境穩(wěn)定、資料充分,則涵蓋期間可相對較多,反之則不宜太多,以確保預(yù)測的相對準確性和可靠性。3、搜集相關(guān)資料銷售收入預(yù)測的相關(guān)資料包括:歷史資料,即企業(yè)的歷史產(chǎn)量、銷量、結(jié)構(gòu)、價格等。潛力資料,主要包括且的內(nèi)部能力及外部企業(yè)開拓能力兩個方面。環(huán)境變化預(yù)測資料,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化預(yù)測和外部市場環(huán)境的變化預(yù)測兩個方面。銷售收入預(yù)測的步驟預(yù)測一般應(yīng)按下列步驟進行:①預(yù)測銷售收入。銷售收入預(yù)測是企業(yè)收益預(yù)測的關(guān)鍵,以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、會計分析、財務(wù)分析為基礎(chǔ),并要注意與企業(yè)的以往表現(xiàn)、行業(yè)的歷史情況相符合,從統(tǒng)計分析來看,很少有企業(yè)能較長期的在增長率上超過競爭者,并且大多數(shù)企業(yè)在較長期后銷售增長率與行業(yè)增長率相接近。如果企業(yè)增長率高于行業(yè)平均水平很多,持續(xù)時間較長,就要注意進行合理性檢驗。這些既是預(yù)測過程中需要做的工作,也是在檢查核對時的基本要點或出發(fā)點。②預(yù)測營業(yè)項目,如企業(yè)的營業(yè)成本、流動資金、土地、廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)。把這些項目與銷售收入聯(lián)系起來。銷售收入的預(yù)測是其他營業(yè)項目預(yù)測的前提,因為其他流量都與銷售量有關(guān)或依賴于銷售量。③預(yù)測非營業(yè)項目,如利息收入、利息支出、對非關(guān)聯(lián)企業(yè)投資和利潤。④預(yù)測所有者權(quán)益。所有者權(quán)益應(yīng)等于上一年的所有者權(quán)益加上凈利潤和發(fā)行的新股減去股利分配數(shù)額。⑤報表內(nèi)的項目之間的關(guān)系驗證。預(yù)期收益最保守的估計，按照每個月營業(yè)30天，每天經(jīng)營12小時，每位顧客每小時消費8元，平均每小時5位顧客計算，每天的收入為500元，每月為15000元，再加上書籍零食的銷售等，預(yù)計可達到16000元，如果客源大一些的話，可遠遠超過此數(shù)字。這僅僅是頭兩個月的收入預(yù)算。我們相信，經(jīng)過我們不懈努力，顧客數(shù)量會呈增長趨勢，收入也會節(jié)節(jié)攀升。人力資源管理人力資源計劃人力資源計劃 本項目所有參與人員均需服從項目負責人的統(tǒng)一安排，負責人監(jiān)管所有部門的工作計劃和計劃進度。各部門分設(shè)負責人，負責監(jiān)管該部門一切日常工作事任務(wù)，并負責監(jiān)督該部門所有工作人員的工作考核任務(wù)。為了簡化我們的組織機構(gòu)，提高各部門的管理和工作效率，我書吧人力資源以部門為單位，采用定員管理的方法，統(tǒng)一安排人員上崗從業(yè)。招聘與配置招聘與配置1．招聘：根據(jù)我業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擴大經(jīng)營團隊時需經(jīng)過筆試初選、面試等招聘過程后，對付和我店業(yè)務(wù)發(fā)展需要者進行擇優(yōu)錄取。2．保持：充分發(fā)揮員工工作的積極性和主動性，對業(yè)績突出者，給以月工資10%—20%獎勵，適時地開展一些聯(lián)歡或聚餐活動，增進員工與領(lǐng)導(dǎo)間的友誼。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)1．培訓(xùn)：每半個月對員工進行一次培訓(xùn)，增強員工對商品的認識度，提高員工的知識層次，銷售技能和語言表達能力，增強員工在工作上的競爭競爭意識。2．開發(fā)：每三個月對員工的工作成果、勞動狀態(tài)、技能水平進行一次全面測評，根據(jù)測評結(jié)果評定員工的薪金；同時也對組織氣氛和管理狀況，以及員工士氣進行調(diào)查分析與整體評估。3.升遷：每半年進行一次小的人士變動，根據(jù)各員工的工作成果和業(yè)務(wù)水平對表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者進行提拔，及時發(fā)現(xiàn)人才，吸收優(yōu)秀的員工進入管理層?？冃Ч芾砜冃Ч芾?．目標：在績效考評期初，各部門主管必須和考評者進行溝通，明確工作績效的目標和要求，使員工正確的理解和接受，并能全心投入積極工作。2．計劃：各部門主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實現(xiàn)績效目標的具體步驟、措施和方法。3．監(jiān)督：各部門主管可以通過多種監(jiān)測手段，了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進度和工作質(zhì)量。對達不到考評標準的員工，通過檢測和確認，幫助他們改進工作。4．指導(dǎo)：在執(zhí)行工作中，對上級命令有懷疑的員工，上級必須對其作出必要的指導(dǎo)，解釋有關(guān)決策、指令的含義，促進員工工作績效的提高。5．評估：各部門主管應(yīng)對工作目標進行復(fù)查，對員工的績效進行評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋給員工，全力推進工作的開進。書籍采購采購原則采購原則1.嚴格按照規(guī)定手續(xù)和審擬手續(xù)做好采購工作2.深入市場調(diào)查，隨時掌握圖書市場動態(tài)、價格信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠地參考依據(jù)，做好供貨渠道建設(shè)。3.根據(jù)下達的采購計劃，按照統(tǒng)籌兼顧合理安排、保證重點的原則，完成采購任務(wù)。4.根據(jù)采購計劃中的物品名稱、規(guī)格、及數(shù)量及時采購，適時購進，保證供求。未經(jīng)批準物品，不得購買。5.采購各種物品應(yīng)注意節(jié)約用款，精打細算，反復(fù)比較，把好質(zhì)量關(guān)，不買價高質(zhì)次的商品。6.采購的物品及時入庫，與庫保員共同驗收，辦理好交接手續(xù)。凡臨時在市場購買的物品要及時結(jié)賬，做到不留尾欠。7.負責更換有質(zhì)量問題的物品。8.備用金、暫付款和支票要自行妥善管理，發(fā)生經(jīng)濟來往后，必須在三天內(nèi)向財務(wù)報賬結(jié)清，不得無故拖延。9.市場上一時采購不到的物品，需及時向有關(guān)人員說明情況。10.綜合掌握庫存資源，訂貨時掌握好實際庫存和在途物采購流程采購流程第一，根據(jù)采購請求，或直接按照企業(yè)年或月度計劃制定采購計劃。采購部門在收到購買需求時，要進行確認審查，然后匯總物資、制定簽發(fā)采購訂單，分配人員進行采購，采購員應(yīng)根據(jù)采購請求信息，制定具體的采購計劃，一般包括：采購市場調(diào)查，供應(yīng)商分析，確定采購方法，以及支付款項等。第二，對供應(yīng)商進行選擇確認，單獨與商家進行采購，采購人員必須先分析成本價格，數(shù)家供應(yīng)商使用競標時，我們的采購人員要選擇兩三家較低的供應(yīng)商，再分別與他們采購，求得公平而合理的價格。但在競標方式時，我們的采購人員切勿認為，能提供最低價格的供應(yīng)商即為好的供應(yīng)商。我們必須綜合某一個供應(yīng)商其送貨、售后服務(wù)、其他贊助等方面的情況。所以有時候我們會放棄與提供極低價格的供應(yīng)商的合作，而選擇不愿意提供極低價格的供應(yīng)商與我們合作，因為好的供應(yīng)商通常會在物品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動及其他贊助上會有更多的投入。第三，合同洽談。這是采購工作的核心，同時也是考驗采購員能力的關(guān)鍵方面，采購員需要與選定好的供應(yīng)商進行談判磋商，確定采購價格、質(zhì)量、運輸條件、服務(wù)、風險賠付等條件，并以書面形式簽字蓋章。采購員在這一步要以我店利益為出發(fā)點，全盤考慮，最終達到共贏。第四，簽發(fā)采購訂單。合同簽訂完畢后，即進入雙方合同履行階段，采購員可向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。第五，跟蹤訂單，進行采購控制。在下達完訂單后，采購員要對所采購的物品進行實時跟蹤，確保按時到貨，一旦出現(xiàn)問題，及時采取必要的措施。第六，接受、檢驗貨物、入庫。到貨后，采購員要督促質(zhì)檢人員驗收入庫，以確保物品的質(zhì)量、數(shù)量與訂購要求相吻合。必要時在確定物品的破損情況之后，通知結(jié)算部門進行貨款結(jié)算。第七，核對發(fā)票，劃撥貨款。結(jié)算部門對采購訂單、收貨報告、發(fā)票、支付貨款進行結(jié)算。采購渠道采購渠道 在我們書吧發(fā)展的初期階段，從節(jié)約資金方面考慮，我們書吧主要經(jīng)營中、低檔物品，基本可滿足上班一族的初級需求。而我們的高檔商品則通過我們的戰(zhàn)略合作伙伴直接供應(yīng)。當我們的商店發(fā)展到一定規(guī)模后，我們將與資金較為雄厚的企業(yè)建立起長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以確保我們所銷售商品種類的多樣性和款式的新潮性。同時也可減少我們在經(jīng)營過程中的壓力與風險。我們還可以在二手市場、路邊攤等地淘書，這些書中不乏經(jīng)典的好書；或者在一些舊書回購站也可以找到價值較高的書。這樣就拓寬了我們的圖書采購渠道，使我們書吧經(jīng)營的種類更加多樣化，最大程度的滿足讀者需求。節(jié)約采購成本的策略節(jié)約采購成本的策略1.談判：在與供應(yīng)商搞好關(guān)系的基礎(chǔ)上利用人事關(guān)系，提出合理的談判條件，適當降低我們的采購成本。2.杠桿采購：避免各自采購所造成的組織內(nèi)不同單位，向同一供應(yīng)商采購相同的商品，價格不同，但彼此并不知情的情況。應(yīng)集中擴大采購量，增加議價空間。3.價格與成本分析：對商品性價比進行評估與分析，了解成本結(jié)構(gòu)的基本要素，了解采購的商品得價格是否公平合理，降低采購成本。4.標準化采購：為不同的顧客采購有共同的愛好和價值取向的商品，減少訂貨商品的種類，將規(guī)模量化，達到降低采購成本的目的。5.靈活機制：讓供應(yīng)商提供優(yōu)惠價格，簡化采購流程，做好采購預(yù)算，建議供應(yīng)商提供送貨上門服務(wù)。創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱：幸福家園老年人服務(wù)中心團隊成員項目方：中國礦業(yè)大學(xué)先驅(qū)者團隊宗旨：為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老理念：以信譽贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本目錄第一部分摘要一、項目簡單介紹··························································2二、市場目標概述···························································2三、項目優(yōu)勢及特點簡介·····················································2四、收入來源簡析···························································3第二部分項目背景及可行性分析第一章項目背景····························································3第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況國內(nèi)外現(xiàn)狀···············································3二、目標市場的設(shè)定·························································4三、SWOT分析·······························································4四、市場初步分析···························································5五、市場管理分析···························································5第三章商業(yè)實施方案

一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹··········································5

二、營銷策劃·······························································6第三章競爭分析

一、主要競爭對手···························································6第四章管理一、管理團隊·······························································7二、管理組織·······························································7三管理制度······························································7第五章財務(wù)分析一、籌資分析·······························································8二、財務(wù)分析·······························································8第六章總結(jié)一、······························································8二、·······························································8三、······························································8四、·······························································8五、······························································8六、·······························································8大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽寫作要求（僅供參考）目標：指明計劃的投資價值所在。解釋是什么（What），為什么（Why）和怎么樣（How）。參賽項目具體來源：參賽小組成員參與的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)；經(jīng)授權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)（此種情況下，參賽小組須向組委會提交具有法律效力的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)所有人的書面授權(quán)許可，以引用其產(chǎn)品）；可能研發(fā)實現(xiàn)的概念產(chǎn)品或服務(wù)。一、核心內(nèi)容產(chǎn)品（或服務(wù)）的獨特性詳盡的市場分析和競爭分析現(xiàn)實的財務(wù)預(yù)測明確的投資回收方式精干的管理隊伍二、寫作框架1.概述：老年人服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和目標及其他；產(chǎn)品或服務(wù)；用途、好處；競爭收拾所在；專利權(quán)、著作權(quán)、政府批文、鑒定材料等。2.市場：市場狀況、變化趨勢及潛力；調(diào)研數(shù)據(jù)；細分目標市場及客戶描述。3.競爭：現(xiàn)有和潛在的競爭者分析；競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)勝對手的方法。4.營銷：針對每個細分市場的營銷計劃；如何保持并提高市場占有率。5.運作：原材料、工藝、人力安排等。6.管理層：每個人的經(jīng)驗、能力和專長；組成營銷、財務(wù)和行政、生產(chǎn)。7.財務(wù)預(yù)測：營銷收入和費用、現(xiàn)金流量；前兩年月報、后三年年報。8.附錄：上述信息的材料三、思考方法1.收入成本法（適用于利潤的預(yù)測和變動分析）利潤=收入-成本收入=價格*銷售量成本=固定成本+可變成本2.市場營銷4Ps（適用于銷售狀況的預(yù)測和變動分析）Product：產(chǎn)品Price：價格Promotiong：促銷Placement：分銷策略3.波特五大競爭作用力（適用于分析是否應(yīng)進入某個市場或產(chǎn)品領(lǐng)域，以及是否有長期的競爭力）供應(yīng)商議價能力購買者議價能力潛在競爭者替代品競爭行業(yè)內(nèi)原有競爭4.內(nèi)部因素和外部因素（適用于分析各類經(jīng)營問題）外部因素：市場（趨勢、細分市場、替代品）客戶（需求、品牌忠誠度、價格敏感度）競爭對手（數(shù)量、市場份額、優(yōu)勢）內(nèi)部因素：營運（生產(chǎn)效率、成本因素）財務(wù)（利潤率、資金利用率、現(xiàn)金管理）產(chǎn)品（競爭優(yōu)勢、差異性）5.3Cs綜合法（適用于分析各類經(jīng)營問題）Company老年人服務(wù)中心市場營銷、生產(chǎn)運營、財務(wù)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃Competition競爭行業(yè)競爭態(tài)波特五大作用力、競爭定位價格、質(zhì)量Customers客戶市場細分、容量、增長、變化趨勢、價格敏感度第一部分緒論在中國，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認可的養(yǎng)老方式，但隨著老齡化社會的快速發(fā)展，無論老人還是子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變，解決養(yǎng)老問題成了不少家庭的頭等大事，而要實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實際。

中商情報網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，截至2012年底，我國60歲及以上老年人口已達1.94億，其中，65歲以上人口為1.27億。據(jù)全國老齡委辦公室預(yù)計，中商情報網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國養(yǎng)老院市場分析及投資前景咨詢報告》分析，到2025年，中國老年人口總數(shù)將達到3億，到2050年，我國將有4.3億老年人，也即每三個人中就有一個是老年人。中國老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。項目簡單描述

1.項目目的：滿足中國人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老養(yǎng)生一體化運營體系，賺取小部分利益。2.項目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機構(gòu)仍遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。3.項目內(nèi)容：一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設(shè)施，往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護型老年護理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色，每天早上護士為老人量體溫、測血壓，并根據(jù)檢查結(jié)果進行護理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就會立即為老人調(diào)整飲食，專門制定菜譜等。讓家屬有一種放心感，讓老人有一種安全感，老年護理中心一般都是集疾病預(yù)防、治療、護理和臨終關(guān)懷為一體的，主要針對身患疾病而又缺人照顧的老年人而設(shè)。它不同于一般的社會養(yǎng)老機構(gòu)，又與普通醫(yī)院有所區(qū)別.它既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老服務(wù)，還可隨時提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。老年護理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點，彌補了醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不起的老年人住在老年護理院不但能享受專業(yè)員工提供的日常生活和醫(yī)療服務(wù)，而且費用也不高。萬一有緊急情況醫(yī)院也能及時搶救。從而實現(xiàn)了真正意義上的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。

各種檔次養(yǎng)老機構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機構(gòu)在不斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是注重在物質(zhì)生活上，很大一部分瞄準了精神生活，為自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體健康的中老年人一般會選擇異地旅游養(yǎng)老，既能養(yǎng)老又能享受生活。運作方式：以實體經(jīng)營為主，實行老年人服務(wù)中心化管理，全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源等，另廣告、網(wǎng)站宣傳預(yù)訂和附加產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)做多元化經(jīng)營。二、市場目標概述現(xiàn)如今市場經(jīng)濟的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場運作，本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機構(gòu)一直虧損那么養(yǎng)老機構(gòu)就會瀕臨倒閉的尷尬境地，所以養(yǎng)老機構(gòu)市場運作是必然趨勢。通過一段實驗后，擴大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)，相對與房地產(chǎn)，它有更小的風險。三、項目優(yōu)勢及特點簡介它是一所集康復(fù)鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，空氣清閑，非常適合居住，院內(nèi)設(shè)有單人包房、雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配有電視機、空調(diào)、呼叫器、儲水式熱水器、獨立衛(wèi)生間、高級家具。

服務(wù)對象：能自理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、中風不語、半身不遂者。

醫(yī)院治療出院需要康復(fù)照料護理者、老人療養(yǎng)、暫時寄養(yǎng)。

服務(wù)內(nèi)容：依照分類標準提供全自理、介助、介護、特護理服務(wù)。

依據(jù)實際情況為入住者提供娛樂、康復(fù)鍛煉、義工活動。幸福家園老年人服務(wù)中心按入院協(xié)議中雙方商定的護理標準，向入住老人提供按標準高質(zhì)量的服務(wù)，讓您切身體會親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的護理標準，向入住老人提供按標準高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)勢一:巨大的市場群體聯(lián)合國將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_到7%”作為判斷一個國家是否進入老齡社會的標準。我國在90年代末就已進入老齡化社會。80歲以上老年人口達1300萬，約占全國老年總?cè)丝诘?.7%，而且每年增加4.7%。人口老齡化已成為我國面臨的最重要的民生問題之一。優(yōu)勢二:獨一無二的全方位服務(wù)集康復(fù)鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源，是老年人理想的養(yǎng)老場所優(yōu)勢四:靈活多變的特色服務(wù)隨著社會的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，我們會推出與時俱進的產(chǎn)品和服務(wù)，例如環(huán)球旅行，老年大學(xué)，老年兼職等。四、收入（利潤）來源簡析以協(xié)約式收費為主，滿足個人的個性化消費為輔，另外有社會公益團體資助和各類產(chǎn)品服務(wù)贊助。4.知識產(chǎn)權(quán)：以信譽贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本。形成自己的品牌文化，商標注冊等。五、融資方案（資金籌措及投資方式）1.通過市場調(diào)查進行小范圍試點，然后根據(jù)實際擴大連鎖規(guī)模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達到贏利。2.資金用于以下方面：A.老年人服務(wù)中心裝修及設(shè)備更換B.市場推廣和宣傳費用；C.人員工資；D.辦公費用；E.擴大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出；3.資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投資。通過利潤分紅、二次融資、公開上市等方式。4.合作方式A.組建網(wǎng)站B.增資擴股C.風險投資D.合作E.其他融資方式第二部分項目背景及可行性分析第一章項目背景巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機構(gòu)仍遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況1.國內(nèi)家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式。1.家庭養(yǎng)老中國是崇信儒家文化的國家，長期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經(jīng)濟上也比較劃算，從社會的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會硬件設(shè)施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢下的脆弱性顯示出其歷史的局限性。現(xiàn)代社會的人際競爭加劇，生活節(jié)奏加快，工作負擔加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。2.機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人集中起來，進行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機構(gòu)，其日常管理均要嚴格。機構(gòu)養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。3.社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個社區(qū)建立養(yǎng)老護理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服務(wù)中心提供的營養(yǎng)和醫(yī)療護理以及心理咨詢，并由服務(wù)中心派出經(jīng)過訓(xùn)練的養(yǎng)老護理員按約定定時到老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù)和陪護老人、傾聽老人訴說的親情服務(wù)。所以，有人說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家養(yǎng)老服務(wù)相對于機構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國老年人的生活習慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年，也更為符合中國實際，符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。國外養(yǎng)老狀況英國老年社區(qū)特點：配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年社區(qū)英國的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂部，開設(shè)的課程和組織的活動超過80種以上。具有完善的配套設(shè)施與功能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務(wù)，度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。丹麥老年住宅特點：環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計精當鄉(xiāng)村城市——田園風光般的美麗和寧靜，眾多的莊園點綴廣闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂，獨具丹麥風味的小餐館，構(gòu)成和諧的生活畫卷。德國的養(yǎng)老社區(qū)特點——老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合德國老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會住宅體系，養(yǎng)老院體系。社會住宅體系里的老年住宅，內(nèi)部多為無障礙設(shè)計，政府對老人住房采取補貼措施。在生活援助方面，老年住宅房產(chǎn)主與民間福利團體簽訂提供服務(wù)的合同。該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院。在規(guī)劃上，設(shè)計者把社會體系的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設(shè)，以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點和急救站時，兩者能共用。西方國家經(jīng)濟實力雄厚：社會養(yǎng)老，老人有獨立生活的經(jīng)濟能力。亞洲國家中，日本、新加坡等：因為有較雄厚的經(jīng)濟實力，這些國家一方面汲取了西方社會福利養(yǎng)老的特點，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，如提倡和鼓勵“多代同居”（例如“兩代居”集合住宅和“多代同堂組屋”等）。其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；以房養(yǎng)老二、目標市場的設(shè)定

1.目標市場全國各地。有需求的地方就有市場，有老年人的地方就有市場。2.目標客戶子女忙碌的空巢老人三、SWOT分析1.優(yōu)勢A.特色優(yōu)勢：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美二、公寓設(shè)施先進，服務(wù)項目齊全

三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管理b.政策優(yōu)勢：我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，國家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多有利政策，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年利率非常低，同時地方政府還會相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。2.劣勢A.資金：資金短缺是面臨的首要問題。面對市場強大的競爭者，沒有一定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的，土地成本需要大量的資金。B.品牌：剛剛進入市場，品牌知名度還不夠高，難以得到老年人信任，在發(fā)展中會遇到很多壁壘。C.由于團隊成員對社會接觸不多，對相關(guān)知識了解有限，在經(jīng)營方面會欠缺。3.機會A.政策機會：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項措施的不完善，必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會。B.消費市場潛力巨大：目前我國正處于過渡期，421家庭在將來面臨巨大壓力，對養(yǎng)老服務(wù)需求很大4.威脅A:對于養(yǎng)老機構(gòu)市場運營大眾需要一個適應(yīng)期B:成本高昂，起步困難市場初步分析市場前景巨大，主要是開頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣，群眾認可度有待提高五、市場管理分析老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團隊的成員該如何對服務(wù)中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴謹?shù)恼{(diào)研，進行市場管理分析。第三章商業(yè)實施方案

一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹

實體經(jīng)營+B2C網(wǎng)站模式結(jié)合

隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時代的到來，實體與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢：市場化運營和對于弱勢群體實行特殊待遇與眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會資源

二、營銷策劃

總體規(guī)劃：1．多種營銷手段有機協(xié)調(diào)實施：A.知識營銷：.以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主

B.體驗行銷：.以協(xié)約式消費為主，支持不滿意退款

C.地區(qū)促銷：.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網(wǎng)絡(luò)宣傳。按照地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況，市場階段選擇不同的運營方案：市場進入階段①口碑營銷初期采取口碑營銷的方式，采取立體宣傳的形式，為正式開展業(yè)務(wù)做準備。1）．樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象2）．廣告宣傳：充分利用廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)在社會上宣傳擴大影響力。ⅰ.宣傳單：制作簡單美觀的社會宣傳單。ⅱ.海報宣傳：在人流量相對集中的地方放置宣傳海報。3）．電臺宣傳：和電臺合作，成為電臺飲食方面的贊助商。專門制作一期節(jié)目介紹美食簡介和老年人服務(wù)中心的特色，性質(zhì)等。②公共關(guān)系—輿論造勢在團隊剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關(guān)系活動，宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色，在老年人群體中引起關(guān)注，同時積極加強人員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立好團隊形象。例如：1）．贊助老年人的大型活動，提供跳廣場舞的地方和教練2）．與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系：第三章競爭分析主要競爭對手：由國家出資的公立養(yǎng)老院和中國人根深蒂固的養(yǎng)兒防老觀念第四章管理一、管理團隊老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團隊的成員該如何對老年人服務(wù)中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。二、管理組織

1.老年人服務(wù)中心整體組織結(jié)構(gòu)老年人服務(wù)中心分市場部、護理部、后勤部、人事部、財務(wù)部、總經(jīng)理六個部門3.職能部門說明A.市場部市場產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對老年人服務(wù)中心市場發(fā)展做預(yù)案ⅰ.根據(jù)市場部的需求，制作promotion及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報負責老年人服務(wù)中心對外活動的策劃，以及老年人服務(wù)中心內(nèi)部活動的組織B.護理部是全中心最大的部門，負責老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)生，日?；顒硬块T工作規(guī)范（其他部參照這個，不再贅述）部門主要職責：主要負責入園長者的日常生活護理，通過對護理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長者對和佑尊長園品牌的認可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。崗位設(shè)計護理部主任1人護理部主管1人一組生活二組生活三組生活四組生活五組生活六組生活管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人三、部門崗位職責主任：負責生活護理部的整體團隊建設(shè)和日常管理全面工作；制定生活護理的工作流程和工作標準、考核辦法等量化制度；3、協(xié)助確定每位長者的護理等級；協(xié)助辦理長者出園手續(xù)；4、做好護理中的質(zhì)量控制，提高護理整體水平，處理突發(fā)事件和危機管理；5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行；6、負責老人的學(xué)習教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議；主管：1、協(xié)助主任做好團隊建設(shè)和護工管理；2、做好老人的生活檔案建立和管理；3、每日巡檢，對管家工作進行檢查入表和定期考核；提高各管家護理質(zhì)量與效率；4、定期組織護理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作；5、督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行考核，嚴防差錯事故的發(fā)生；生活管家：1、知悉老人的護理等級，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護工做好照料服務(wù)；2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；3、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；4、在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；5、協(xié)助做好對護工的各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平；照料員：1、知悉護理等級，了解老人需求，負責做好老人日常生活照料服務(wù)；2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；3、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；4、在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平；四、崗位工作內(nèi)容1、照料員職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識功能1.能完成老人的晨、晚間照料2.能幫助老人清潔口腔1.更換臥床老人床單的3.能幫助老人修剪指（趾）甲方法4.能為老人洗頭、洗澡，以及進行床上2.口腔衛(wèi)生及假牙的一（一）清潔衛(wèi)生浴和整理儀表儀容般養(yǎng)護方法5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，3.洗頭方法以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物4.床上浴方法品5.褥瘡預(yù)防方法6.能預(yù)防褥瘡1.能幫助老人正常睡眠1.老年人生理節(jié)奏的相（二）2.能分析造成非正常睡眠的一般原因關(guān)知識睡眠照料并予以解決2.更換臥位的方法一、1.能協(xié)助老人完成正常進膳生（三）1.飲食種類的相關(guān)知識活飲食照料2.能協(xié)助老人完成正常飲水2.喂食方法3.能為吞咽困難的老人進食、給水照料1.胃腸及排尿活動的相關(guān)知識；1.能協(xié)助老人正常如廁2.二便標本采集方法（四）2.能采集老人的二便常規(guī)標本3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸排泄照料3.能對嘔吐老人進行護理照料瘺糞袋的更換方法4.能配合護士照料二便異常的老人4.便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識拐杖等助1.輪椅、拐杖等助行器使1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、用操作知識行器2.扶抱搬移方法。五）2.能對老人進行扶抱搬移3.相關(guān)保護器具應(yīng)用操安全保護3.能正確使用老人其他保護器具4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、作知識4.預(yù)防意外事故的相關(guān)噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故知識1.能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口（一）服給藥1.藥物療法的相關(guān)知識給藥2.能配合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口2.口服給藥方法服藥1.能測量老人的液體出入量（二）2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）1.液體出入量記錄方法二、觀察甲的變化2.常用體征觀察方法基3.能對不舒適老人進行觀察礎(chǔ)1.能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物技（三）品進行消毒消毒滅菌的相關(guān)知識術(shù)消毒2.能進行天然消毒和簡單隔離護理（四）冷熱應(yīng)用會使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法（五）1.能讀懂一般的護理文件護理文件的相關(guān)知識護理記錄2.能進行簡單的護理記錄1.能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需（六）臨終關(guān)懷護理的相關(guān)知臨終護理求識2.能完成尸體料理及終末消毒2、生活管家職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識l.特殊老人口腔護理方（一）清1.能為特殊老人清潔口腔法2.能為老人滅頭虱、頭蟣潔衛(wèi)生2.滅頭虱、頭蟣的方法3.能照料有褥瘡的老人一、3.褥瘡護理的相關(guān)知識生1.老年人睡眠障礙的相活（二）睡1.能照料有睡眠障礙的老人照2.能分析造成非正常睡眠的特關(guān)知識眠照料2.疼痛護理方法和松弛料殊原因并予以解決肌肉方法根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療治療飲食的相關(guān)知識（三）飲食照料飲食的喂食（一）1.能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人1.褥瘡換藥方法給藥換藥；2.能配合醫(yī)護人員完成2.吸入法給藥注意事項吸入法給藥1.能測量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸；2.能對老人嘔吐物進行觀察；1.體溫、脈搏、血壓、呼（二）3.能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種給吸的測量方法二、觀察藥后的觀察；2.藥物過敏的相關(guān)知識技4.能觀察瀕臨死亡老人的體術(shù)征；護理l.能正確書寫老人護理記錄（三）護理文件記錄與保管的2.能對特殊老人護理進行記錄護理記錄相關(guān)知識3.能對護理文件進行保管能配合醫(yī)護人員完成對老年人高血壓病、冠心病、中風、帕（四）常老年人常見病的相關(guān)知金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié)見病護理識炎、痛風、便秘、老年性癡呆癥等常見病的護理1、協(xié)助申請各項社會福利措施、醫(yī)?？〒Q發(fā)；熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī)2、代寫書信、協(xié)助整理文件資三、（一）?？ǖ氖褂茫涣?；精文書服務(wù)具備初級文秘常識；3、協(xié)助撰寫自傳；神有一定的寫作基礎(chǔ)；4、聯(lián)絡(luò)親友及臨時替代性服支務(wù)。持陪同散步、閱讀、聽音樂及參（二）加團體戶外休閑活動、友善訪閑暇活動視、關(guān)懷及電話問安等。1.能對老人的情緒變化進行觀四、察，并能與老人進行心理溝通1.與老人進行心理溝通心2.能對老人人際交往中存在的的技巧溝通與理不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指2.老人心理咨詢的相關(guān)協(xié)調(diào)護導(dǎo)知識理3.能協(xié)助解決臨終老人的心理3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識與社會需求3、主管職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識功能1.能對老人的一般康復(fù)效果進行二（一）測評老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識技康復(fù)訓(xùn)練2.能完成群體康復(fù)計劃的實施術(shù)3.能完成個體康復(fù)計劃的實施護1.配合組織老人開展各類興趣活理（二）興趣活動與大型文體娛樂活閑暇活動動協(xié)助組織文體娛樂活動動的組織方法2.三、（一）協(xié)建立完善的長者生活護理檔案，檔案文件管理行老人檔案助相關(guān)部門做好出入園手續(xù)；政管（二）配合主任做好本部門日常事務(wù)性協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的理日常事務(wù)工作能力四、（一）落實既定的培訓(xùn)計劃，提高整體護員工培訓(xùn)培護理培訓(xùn)理水平訓(xùn)考（二）執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié)人事管理和績效考核知識核工作考核果報領(lǐng)導(dǎo)審批；4、主任職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識功能1.能對老人護理環(huán)境進行設(shè)（一）計環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識環(huán)境設(shè)計2.能制訂改善老人護理環(huán)境一、的方案技1.能制訂老人護理計劃術(shù)（二）2.能檢查老人護理計劃的實護理計劃的相關(guān)知識護護理計劃施理1.能在養(yǎng)老護理技術(shù)方面進（三）行創(chuàng)新研究養(yǎng)老護理的相關(guān)知識技術(shù)創(chuàng)新2.結(jié)合崗位實際，優(yōu)化護理流程二、（一）能制訂養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)計培護理培訓(xùn)劃1.培訓(xùn)計劃的編制要求訓(xùn)2.教學(xué)法的基本知識與（二）能對養(yǎng)老護理操作中的各類3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題指操作指導(dǎo)疑難問題進行示范、指導(dǎo)的相關(guān)知識導(dǎo)三、護1.能制訂養(yǎng)老護理員崗位職理（一）責和工作程序管組織管理

2.能對養(yǎng)老護理管理方案予養(yǎng)老護理管理相關(guān)知識理以實施與控制1.能制訂養(yǎng)老組織護理質(zhì)量控制方案（二）質(zhì)量管2.能對養(yǎng)老組織護理技術(shù)操養(yǎng)老組織護理質(zhì)量管理相關(guān)作規(guī)程的實施進行

知管理識理3.能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的實施進行管理5、工作內(nèi)容比重表項目護工管家主管主任職業(yè)道德5555基本要求基礎(chǔ)操作201510--清潔衛(wèi)生155——睡眠照料55——生活照料飲食照料55——排泄照料10———安全保護10———給藥55——觀察55——消毒55——冷熱應(yīng)用2--——技術(shù)護理記錄355—護理臨終護理105——工作內(nèi)容常見病護理—105—環(huán)境設(shè)計——55護理方案——510技術(shù)創(chuàng)新——510培訓(xùn)指導(dǎo)----510服務(wù)

管理

技能考核----510質(zhì)量控制--555長者檔案--5105出入園手續(xù)--5105行政管理

團隊建設(shè)--51010工作考核--51015應(yīng)急處理--5510五、護理分類與收費標準服務(wù)服務(wù)級別護理對象分類護理服務(wù)內(nèi)容費用1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生2.每天送開水到房間凡符合下列條件之一者，稱為Ⅲ級護3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）理：夏天為每周兩次①、日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等Ⅲ級護②、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀5.代訂牛奶、車票、報紙、雜志自理級200理較輕者。6.管家及義工提供親情溝通③、衣食起居日常生活需提供一般公堅持每天和長者聊天不少于20分鐘共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上7.提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活。用品）動，每周不少于兩次8.建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每年生日祝賀，并送生日禮物。1.Ⅲ級護理全部內(nèi)容2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具凡符合下列條件之一者，稱為介助Ⅲ如：毛巾、水杯、痰盂等介助Ⅲ級護理；同時符合23個條件的，為3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔260級介助Ⅱ級；三個以上的為介助Ⅰ級導(dǎo)一次。①、在護理人員的指導(dǎo)下飲食、起居能自理者。4.每周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā)②、在護理人員的督促或幫助下，大5.協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī)小便能自理者。1.介助Ⅲ級護理全部內(nèi)容介助級③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有2.端、倒洗臉水、洗腳水時失常，自理生活有一定困難者。3.端送飯到房間（Ⅱ級介助Ⅱ④、患有嚴重疾?。ǜ哐獕?、肺原性4.協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復(fù)鍛煉360護理）級心臟病、心率失常、腦血管意外等）5.配藥，每天測量血壓、體溫、巡查房間病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以6.專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食幫助者。療服務(wù)⑤、患有多種慢性疾病，不宜多活動1.介助Ⅱ級護理服務(wù)全部內(nèi)容者或體質(zhì)尚可。年齡70歲以上者。2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏介助Ⅰ⑥、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害天兩天一次420級精神病史者。3.協(xié)助洗臉、梳洗等4.清洗衣物介護級凡符合下列條件之一者，稱為介護Ⅲ1.介助Ⅰ級護理全部內(nèi)容（Ⅰ級級護理；同時符合23個條件的，為2.協(xié)助起臥介護Ⅲ護理）介護Ⅱ級；三個以上的為介護Ⅰ級3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗550級①、思維能力有較嚴重障礙，言行不4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪能自控及大小便輕度不能自控者。5.每天按醫(yī)囑提示服藥介護Ⅱ②、飲食起居有部分困難需護理員給1.介護Ⅲ級護理全部內(nèi)容650級予協(xié)助者。.C.后勤部①餐廳：中西結(jié)合，配有營養(yǎng)師，滿足不同口味②負責設(shè)施的更新與維護，綠化D.財務(wù)部①財務(wù)處理，稅務(wù)，工商事務(wù)處理，應(yīng)付款信用調(diào)查等②發(fā)放老年人服務(wù)中心員工工資③收款，付款，報銷④監(jiān)督預(yù)算，監(jiān)督線路評估，合同經(jīng)濟條款審查，折扣，報損，報失，檢查合同實行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行4．總經(jīng)理權(quán)利A.對老年人服務(wù)中心經(jīng)營方針和重大事項的決策權(quán)B.對董事會經(jīng)營目標的建議權(quán)C.對副總經(jīng)理、財務(wù)部長的人事任免建議權(quán)及其它員工的人