大學生創(chuàng)業(yè)計劃書(16)-兩份資料

電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書公司名稱：法人代表：聯(lián)系方式：綜述1、項目策劃背景隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是BtoC電子商務的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實體超市物流優(yōu)勢”的網(wǎng)絡營銷中介與消費者之間的商務模式，二者的強強結合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素——“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。2、項目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：網(wǎng)上超市購物平臺我們所提供的服務：網(wǎng)上超市（主營），免費店鋪宣傳，新聞咨訊服務，物品流通最新情況。我們提供服務的過程中應該注意的各種因素：本平臺剛開始運作的區(qū)域為各大校園區(qū)，所以服務對象的群體當學生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務人群在我們的網(wǎng)站服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、項目成功的關鍵因素強化網(wǎng)站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。引導一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。銷售網(wǎng)絡是否具有足夠的輻射力。4、項目的市場定位我們的初期服務對象：濰坊市在校大學生我們的后期服務對象：山東省全體高校園區(qū)的大學生。5、項目實施目標前期目標：投入濰坊院校區(qū)市場，獲得50%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。中期目標：在高校園區(qū)達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。長期目標：在高校園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個濰坊市推廣工作。6、項目的資金需求經(jīng)過初步預算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：公司成員自主籌集吸引風險投資公司介紹1、公司簡介公司名稱：宗旨：以人為本，誠信經(jīng)營主營范圍：網(wǎng)絡技術研發(fā)，網(wǎng)絡技術服務，計算機軟件開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)集成，網(wǎng)站設計、制作，網(wǎng)站推廣服務，電子商務信息咨詢，廣告設計、制作，，計算機專業(yè)領域內(nèi)技術開發(fā)，電子產(chǎn)品，計算機軟硬件，企業(yè)營銷策劃副營范圍：通過對高校園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關注，擴大網(wǎng)站流量。另外，對大學生群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現(xiàn)互利，學生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖所示：2015.6-2015.7前期準備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴。2015.7—2015．7月中旬公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術人員，招聘貨物采購人員，招聘送貨人員，與大超市進行合作會談，進行前期的網(wǎng)頁制作和系統(tǒng)開發(fā)，設立詳細的配送網(wǎng)絡，布置配送站點，公司成員籌集資金，吸引風險投資。2015.8.—2015.9網(wǎng)絡營銷方案成功實行，網(wǎng)站正常運作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在學生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實體超市的合作關系良好，超市貨架種類日益增多，開始實行網(wǎng)站廣告業(yè)務，經(jīng)營實現(xiàn)基本盈利。2015.10—2015.11優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結構，在探索中尋求進一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。2015.11—市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時，開拓新業(yè)務，爭取打入網(wǎng)上交易市場，并占取一定量的市場份額。3、公司管理本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖董事會董事會技術部財務部市場部人力資源部采購部圖2-2各部門的主要職責為：董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。負責網(wǎng)站建設及公司整體運營；負責市場開發(fā)及公關；負責網(wǎng)站美工及信息收集；負責網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術維護；負責商品采購和配送；負責人員招聘及財務管理；技術部：負責網(wǎng)站初期的技術開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。財務部：負責公司的財政支出、收入業(yè)務，負責建立完善的財務系統(tǒng)。市場部：負責網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。網(wǎng)站在社會的知名度，負與各大超市、高校園區(qū)周邊商家、學生等所有業(yè)務。人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。采購部：負責從供應商處批發(fā)貨物，并且負責整個配送網(wǎng)絡的商品配送服務。市場分析1、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務報表，淘寶網(wǎng)04年交易總額為23億元，而05年達到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務是商家擴大市場的有效手段，將成為銷售業(yè)競爭主流。大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網(wǎng)，因此有很多專門服務大學生的網(wǎng)站，然而在山東省專門為大學生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)。高校園區(qū)集中了數(shù)萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務?；谏厦娴亩喾矫姹尘?，網(wǎng)上超市應運而生。2、市場調(diào)研根據(jù)國家統(tǒng)計局13年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增趨勢，2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年56億人民幣。2006年該數(shù)字達到72億，增長率為29%。2006—2010年復合增長率為52%。如圖所示，通過B2C模式購物的消費者在2004年為1400萬人，2005年1600萬，增長率達到14%。2006年2006年該數(shù)字達到1900萬，增長率為18%。B2C市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高校園為學生提供網(wǎng)上超市消費的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的網(wǎng)上超市將大市場背景和高校園區(qū)的具體情況結合起來，B2C市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切入點。3、競爭策略我們作為一個剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢？根據(jù)競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：網(wǎng)站名稱網(wǎng)上超市購物平臺市場定位以高校園區(qū)的學生為主，適當開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn)品實體超市中有的各類商品價格略低于市場價營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上9：00至晚上22：30，訂單確認后至多一小時內(nèi)免費送達，無起送限額付款方式貨到驗收，當面付款首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主的學生很難接受其三元的送貨費，而我們的初期市場定位是高校園區(qū)的學生，并且根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人，約有96%的學生樂意接受這么一個免費送貨上門的網(wǎng)上超市；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網(wǎng)上購物，有30%的學生是因為價格實惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價格與大型超市的標價相同，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學生把他們的網(wǎng)上店鋪免費掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟收益，實現(xiàn)互利。5、銷售預測前期市場分析表階段末市場占有量平均市場占有量銷售額第一個半年5%2.2%2.2%*1755=38.61萬第二個半年14.8%10%10%*1755=175.5萬第三個半年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39萬如圖所示，我們的網(wǎng)上超市市場占有率將穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個半年末我們的市場占有分額將達到5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個半年我們的市場占有分額將達到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個半年末我們的市場占有分額將達到20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高校園區(qū)的市場會一直穩(wěn)定在這個數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場占有量的增加，廣告費也逐步提升。廣告費的設定可以根據(jù)日訪問量在10000人次左右的濰坊招聘網(wǎng)而制定，具體情況如表所示：廣告收入細分表濰坊招聘網(wǎng)網(wǎng)上超市購物平臺第二個半年第三個半年今后幾年彈出窗口280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標250/周20/周50/周100/周推送廣告450/周150/周200/周300/周產(chǎn)品和服務1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時，為商家和學生提供網(wǎng)上店鋪的免費發(fā)布平臺。具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示：如圖所示：我們的網(wǎng)站首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。首頁左側從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電話、友情鏈接。首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點擊進入購買。中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務及盈利基本服務：初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M的送貨上門服務，實現(xiàn)了方便、快捷、實惠一體化。給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學生提供免費的鏈接，實行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實行宣傳，同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務：顧客在驗收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實以后予以退換。食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個小時內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝福。高校園區(qū)任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。我們設計的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖所示：圖4-2方式二（電話訂購）網(wǎng)上超市購物專門設立了電話訂購服務方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務。盈利模式：主要商品（主要是學生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應商處批發(fā)進貨，自行銷售，增加利潤。部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們的商品，實行利潤分配制度，降低成本和風險。后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進貨，以實現(xiàn)更高的盈利。通過網(wǎng)絡營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進行廣告投資，實現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類（主要提供學生常用商品），增加店鋪信息，提高服務質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務也可逐步展開。未來產(chǎn)品的服務規(guī)劃：產(chǎn)品的服務區(qū)域可以輻射到整個濰坊市，商品的種類也將越來越齊全，打開濰坊市居民這個龐大的客戶群體，增加配送站點，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽度的建設。營銷策略1、營銷目標定位總體目標：使網(wǎng)站形成一種以設施先進、管理科學的電子商務平臺以及一個高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真正確保所有商品能夠在至多1小時內(nèi)準時送達消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡商務。分步目標：擴大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高校園區(qū)，各類商品均根據(jù)實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習慣。網(wǎng)站在高校園區(qū)及附近居民知名度達50%。超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費提供第三方電子商務平臺，由消費者或瀏覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在高校園區(qū)及附近居民的知名度達到90%。2、營銷任務及網(wǎng)上超市SWOT分析網(wǎng)絡營銷任務：網(wǎng)站建設和維護：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高校園區(qū)學生成為信息時代的新型消費者。保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡銷售的基點。網(wǎng)上超市SWOT分析：SWOT分析表優(yōu)勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的服務方式優(yōu)勢明顯。劣勢消費者傳統(tǒng)的購物觀念、消費習慣和網(wǎng)絡信任度是網(wǎng)絡社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。機會B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。山東省專門為大學生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)，而高校園區(qū)集中了數(shù)萬的大學生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。威脅競爭對手濰坊平價超市進入市場，高校園區(qū)超市進行網(wǎng)上銷售配送服務。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與各大討論。第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設置會員制，相應設有會員價、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高校園區(qū)大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。第四步，個性化營銷：消費者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網(wǎng)上超市就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。網(wǎng)上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。會員價促銷：這種會員價其實是種‘折上折’的價位，既達到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以換取獎品，獎品設置為價值較高的商品。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題:(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。(2)配送價格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。(3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡和現(xiàn)實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，如圖是我們的物流配送簡圖：圖5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。網(wǎng)絡銷售平臺:其功能是給消費者提供商品和服務信息、前臺訂購服務、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。配送中心:主要完成貨物的采購和配送。網(wǎng)絡配送站:是貨物配送二級機構,完成最后一公里送貨任務。接受配送中心來貨并向消費者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口?？蛻?代表本地區(qū)消費者。整個消費過程非常方便,,消費者只需通過電話或網(wǎng)絡下訂單,在你預定時間內(nèi)所購物方便免費送上門,同時會享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務。首先，我們通過網(wǎng)絡營銷平臺與供應商建立信息的交流，以及資金的運作，并通過配送中心從供應商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務，同時配送站與配送中心，網(wǎng)絡營銷平臺與客戶之間進行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務質(zhì)量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當中轉節(jié)點功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進信息技術的保證下，通過科學的物流需求預測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。經(jīng)營風險與策略1、面臨的主要風險市場方面：如何應對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即：a.打價格戰(zhàn)；b.也采取送貨上門服務）物流方面：如何避免庫存商品的積壓？2、我們采取的策略市場方面：如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息，采取相應的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動態(tài)上進行公布，能先于校園超市被顧客了解。倘若校園超市也推出送貨上門服務，可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？此時，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務（傳送節(jié)日祝福、提供免費連接等）在競爭中取勝。另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實現(xiàn)更大的利潤。物流方面：由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。第七屆全國大學生電子商務大賽長江師范學院：一公司簡介創(chuàng)意緣起基于人機智能技術設計了一種模塊化可穿戴外骨骼上肢機器人系統(tǒng),能夠在電機的驅(qū)動下,通過柔索傳動儲能機構實現(xiàn)肩關節(jié)內(nèi)旋/外旋、屈曲/伸展以及肘關節(jié)屈曲/伸展的動作。應用D-H法對機器人進行了運動學分析,建立了運動學方程。輕量化設計以及穿戴運動的便捷,使機器人系統(tǒng)在中風偏癱等腦血管病患者的康復治療、改善高強度重體力勞動者的工作狀況等方面有極為廣泛的應用前景。公司盈利模式：行業(yè)一體化，與供應商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。公司理念：顧客是公司存在的利潤保障，公司員工應微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值；員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性。創(chuàng)新是公司持續(xù)經(jīng)營的需要，公司提倡員工不斷創(chuàng)新，具有開拓意識，超越自我，追求卓越。團隊精神與學習精神是公司的核心競爭力之一，構建學習性組織是公司的目標。供應商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國民族特色的玩具品牌。公司標志1.3公司戰(zhàn)略與規(guī)劃1.3.1公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：利用網(wǎng)絡的全球化。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務平臺，運用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競爭戰(zhàn)略：低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結合。1.3.2公司規(guī)劃樣板點的創(chuàng)辦，首先將公司建設成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年樣板點的創(chuàng)辦，首先將公司建設成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年第一階段第二階段擴大規(guī)模，提高品牌影響力。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營態(tài)勢第三階段向中國西南以外的地區(qū)擴張，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，收購兼并國外玩具網(wǎng)站，進入國際市場1.4財務數(shù)據(jù)●要求投資金額第一年首期需要一次性投入資金64萬元。主要用于總店建立。其中三位經(jīng)理人將投資24萬元，另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10萬，剩余30萬將尋求風險投資基金的投入，總共64萬作為公司的初期資本。總店的建立是一個關鍵。它的成敗關系到以后連鎖店和加盟店的發(fā)展。我們的目標是以最少的資金，建立最完整的機構。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨費用等。●投資回報預測如果我們的業(yè)務目標得以實現(xiàn)，對本項目的資本投資將在2年零1個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。這一數(shù)字來自于對2006年前的營業(yè)總額的保守估計。二市場分析2.1國內(nèi)外外骨骼發(fā)展市場前景外骨骼是一種可以讓人穿戴的機械裝置，它將人類的智力和機器人的“體力”結合在了一起，依靠人的智力來控制機器人，通過機器人來完成僅靠人的自身能力無法單獨完成的任務的人機系統(tǒng)。

通過對人體下肢骨骼運動機理的深入研究，采用伺服電機系統(tǒng)設計了一種新型的可穿戴式下肢步行外骨骼機構，并基于自適應模糊神經(jīng)網(wǎng)絡（ANFIS）控制理論，開展了下肢外骨骼的人機耦合控制策略研究。并且，在上述理論研究的基礎上，開發(fā)出了一套下肢步行外骨骼的原型試驗系統(tǒng)，包括機械結構的加工和組裝、以及人機耦合的層次式控制框架的具體實現(xiàn)，該原型試驗系統(tǒng)可作為今后開展進一步深入研究的實驗平臺。

該項研究最終目標是實現(xiàn)步行外骨骼的穿著舒適性和行走平穩(wěn)性，降低人在步行時所消耗的能量，減輕疲勞，并提高人體負重運動的快速性。新型可穿戴式下肢外骨骼系統(tǒng)的成功研制將有助于徒步行走攜帶更多的裝備，行走更加機動、迅速、靈活，可以作為士兵或旅游者的代步工具。策略：免費信息獲取者免費信息獲取者網(wǎng)站信息發(fā)布與品牌宣傳廣告宣傳品牌效應下傳統(tǒng)購物者網(wǎng)絡信任下網(wǎng)上購物者網(wǎng)站自身建設網(wǎng)絡環(huán)境改變2.2市場競爭分析2.2.1優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關系本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營銷、計算機技術方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本；本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態(tài)狀況；公司的業(yè)務在重慶市區(qū)屬于先行者。2.2.2劣勢：創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒有與制造商達成合作伙伴，也沒有固定的客戶；我們?nèi)狈I(yè)務流程管理的經(jīng)驗，可能造成公司資產(chǎn)的流失；創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。2.2.3機會：1、在重慶市，此行業(yè)的市場巨大，且行業(yè)進入者少，其規(guī)模也較小；2、此行業(yè)在全國屬于新興行業(yè)，競爭者較少，我們通過加盟與連鎖的方式逐漸向全國擴展；3、中國已加入WTO，很多世界知名的制造商將進入中國，這將降低我們對高科技玩具采購成本；2.2.4威脅：1、本行業(yè)的門檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競爭力也較弱；2、創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競爭者的壓力下，公司的營銷成本會比較大?！鞠鄳獙Σ摺课覀儗儆谑袌鱿刃姓?，必須運用有針對性的營銷手段快速擴大知名度和占領市場，并利用促銷優(yōu)惠將顧客綁定一段時期；利用我們的服務多元化降低競爭力度，分散市場風險；我們將以連鎖與加盟的方式，進行地區(qū)擴展，并建立統(tǒng)一品牌經(jīng)營網(wǎng)絡，提高自身公司形象與競爭力；與玩具制造商建立戰(zhàn)略合作關系，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在后期對玩具制造商的收購和控股等資本運作，以降低經(jīng)營成本和風險，提高競爭力。三團隊管理3.1.1第一階段公司初創(chuàng)階段，，由3位隊員每人出資10萬，尋求風險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款20萬共64萬作為初期資本。由三人分別擔任公司不同部門經(jīng)理，與最初董事會成員，組建公司。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門實行分管而治的辦法。每個人的職能都應當受到一定的限制。但又應該在自己的轄區(qū)內(nèi)作出決策之時不至于受到太大的限制。徐偉：職務總經(jīng)理職能負責協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部介紹：經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領導才能，最大優(yōu)點能夠組織團隊在艱苦的環(huán)境下工作。代雪梅：職務副總經(jīng)理職能負責管理技術方面的工作。并分管下面的技術網(wǎng)絡總，財務部介紹：經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)。為人做事一絲不茍。產(chǎn)品技術研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。祝越陳言:職務副總經(jīng)理職能負責營銷策劃部，經(jīng)營部經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。有望在營銷上有所成就。設計組織結構如下：我們設計了職能制的組織結構形式。職能制組織設計的最大優(yōu)點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。組織結構（圖）總經(jīng)理總經(jīng)理董事會技術網(wǎng)絡總辦公室營銷策劃部人力資源部財務部經(jīng)營部3.1.2第二階段此時公司的規(guī)模逐漸擴大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經(jīng)營部門改變?yōu)榉种k事機構。結構圖如下:董事會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會網(wǎng)絡技術部營銷策劃部分公司部研發(fā)部財務部人力資源部辦公室3.3第三階段企業(yè)擴展，公司縱向一體化結構趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù)地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結構更具柔性，公司的組織結構在原來的職能制的基礎上，采用分公司制的組織結構。股東會股東會董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務部營銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務部營銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司采購部辦公室人力資源部財務部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡技術部采購部辦公室人力資源部財務部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡技術部注：第三階段公司的組織結構設計中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。3.2、部門職能描述3.2.1網(wǎng)絡技術服務部機部門（MIS人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)頁設計人員、網(wǎng)頁美工人員）：MIS人員：電子商務軟件的選擇、編修及維修Server和網(wǎng)絡的管理及維修計算機軟件及硬件的管理及維修視訊會議系統(tǒng)的管理及維修（2）數(shù)據(jù)庫管理人員接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)資料備份（3）網(wǎng)頁設計人員網(wǎng)頁程序設計網(wǎng)頁數(shù)據(jù)更新網(wǎng)頁維護（4）網(wǎng)頁美工人員●網(wǎng)頁美工設計3.2.2市場研究（Market）部門：（1）銷售情報系統(tǒng)的管理（2）銷售前的市場調(diào)查：市場流行趨勢消費者消費傾向市場差異化細分（3）銷售前的營銷策略制定（4）銷售后的市場調(diào)查：產(chǎn)品銷售情形產(chǎn)品生命周期評估（5）銷售后的營銷策略檢討及修正廣告部門：（1）銷售前的廣告策略制定(2)廣告設計（3）廣告實行（4）E－mail最新信息及促銷活動（5）銷售后的廣告策略檢討及修正銷售部門：（1）電子訂貨系統(tǒng)的管理（2）價格制定（3）在線電子型錄（4）在線庫存查詢（5）在線標價（6）在線接單（7）在線收款采購部門：（1）在線電子型錄查詢（2）在線廠商庫存查詢（3）在線詢價議價（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請求會計付款（7）在線問題咨詢客服部門：客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的管理叫修服務系統(tǒng)的管理E－mail出活通知及交易流水號碼在線問題咨詢在線叫修退貨在線會員申請及管理財務會計部門財務系統(tǒng)的管理財務管理會計系統(tǒng)的管理會計申報及報表制作入帳付款對帳人事管理部門：人事系統(tǒng)的管理公司人事管理3.2.3【營銷策劃部】公關：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓；市場：負責市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項目可行性分析；銷售：負責產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負責售后服務；3.2.4【人力資源部】擬定員工招聘、錄用、培訓、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施；擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負責監(jiān)督實施；擬定其他人事管理制度，勞動紀律并負責監(jiān)督實施；負責員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理；負責公司行政，總務規(guī)章制度的擬定、實施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查；負責員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；3.2.5【財務部】財務處理，稅務、工商事務處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財務報表的制作；成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經(jīng)濟條款審查，監(jiān)督項目采購；材料、設備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬；3.2.6【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議，會議紀要；掌?。洪_具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章；法律事務：證照申辦，地方關系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字；3.2.7【技術部網(wǎng)絡部】初期之時其工作應該包括：計算機部門的職能負責企業(yè)產(chǎn)品——產(chǎn)品的維修、消毒與采購；設備的安裝；公司的MIS系統(tǒng)的維護；生產(chǎn)部：控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，及時進行生產(chǎn)線的流程再造；接納訂單；管理生產(chǎn)線；3.2.8【研發(fā)部】產(chǎn)品開發(fā)，服務開發(fā)與再定位；3.2.9【連鎖店部】前期為經(jīng)營部，負責產(chǎn)品與服務的具體實施、監(jiān)督。擬定連鎖店加盟條件，負責與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運行；設計連鎖店店面形象；3.2.10【地區(qū)分公司】負責本地區(qū)公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議；部門設置與總公司相似；3.3.1、管理理念以員工核心能力為本，增強員工的滿意度、認同感、忠誠度。以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設計、招聘和甄選、培訓和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。在員工服務中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務態(tài)勢即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務過程和形式也要好玩。公司鼓勵員工創(chuàng)新。3.3.2、人力資源規(guī)劃公司內(nèi)部成員的個人技能得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。將公司目標和策略轉化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達到量與質(zhì)、長期與短期的人力供需平衡。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。首先，人力資源需求必須結合公司目標和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設計或結構的改變來預估。結合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計預估方法，后期采用“馬克伍”模式實現(xiàn)動態(tài)的人力資源規(guī)劃。其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團隊，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。選才上，我們必須認識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因為適才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手：財務的保障及可能的成長空間。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。員工被肯定心里滿足及對工作的成就感。如工作任務多樣化、工作技術前瞻性及較多的提升機會。事業(yè)發(fā)展機會。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機會。營造享受工作樂趣的氛圍。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營造一個相互尊重和諧并進的工作環(huán)境，并建立起團隊之間深重情誼的社會化環(huán)境。在育才方面，將建立團隊學習型的組織及領導教授型的組織。3.3.3、人員招聘與甄選宗旨：給人才一個最佳位置在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。員工招聘渠道。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術有益于增強企業(yè)的活力。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結合的方式。確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導思想。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結合國內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設計自己的SGM人員評估方案。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊伍”的公司發(fā)展目標，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅持雙向選擇的前提下，注重應聘者和公司雙向需求的吻合。嚴格的評估錄用程序。首先錄用人員必須經(jīng)過評估；其次采用標準化的評估模式。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個程序和環(huán)節(jié)。再次，兼顧、比較和權衡“工作品質(zhì)和工作技能的關系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關系”。最后，堅持寧缺勿濫的原則3.3.4培訓與開發(fā)——“培訓福利化”員工的培訓是現(xiàn)代企業(yè)進行人力資源開發(fā)的重要途徑。培訓是幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓和無形的培訓兩種形式。有形的培訓是指有固定的時間、地點和講師的培訓，我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。無形的培訓則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導、培養(yǎng)。“佳佳”玩具公司將改變過去將培訓作為“費用”、“投資”的觀念，變培訓為“福利”。樹立以戰(zhàn)略為導向，以業(yè)務為核心的培訓指導思想。確立學習的信念。以學習為本質(zhì)，以績效為目的，以人性為考量。規(guī)劃培訓方案。對培訓目標、培訓對象和培訓內(nèi)容都要經(jīng)專家結合公司的實際情況制定。對于公司技術性的主題（例如：如何消毒，如何識別各種玩具產(chǎn)品，如何對玩具進行簡單的維修和日常護理等。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購玩具等。），我們也會要求培訓者要有反省或?qū)ζ溥M行評量。依托MIS系統(tǒng)，建立TrainNet網(wǎng)上學習系統(tǒng)。通過建置產(chǎn)品技術介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會議、問題發(fā)掘、電話服務中心等訓練，使各區(qū)服務中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓費用，縮短了訓練時程，加速了信息的傳播。加強訓練評估，創(chuàng)造終身學習。3.3.5效績評估公司建立全而有效的評估制度，激勵公司員工，充分發(fā)掘員工最佳潛能通過效績評估影響和改善整體和個別員工在玩具服務中的工作特性（如主動性、合作態(tài)度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務）和工作結果（例如營業(yè)額等）。具體實施方法如下：對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。。每月初各部門經(jīng)理在員工評核表上列出員工當月應完成的主要工作和重點工作，并將評核表發(fā)給員工。評估表上除列有當月的工作要求外，還有動態(tài)的評估項目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神、學習情況等項，每項后都注明其含義與分值、評估項目滿分為100分。通過評定，公司同時作出360度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。公司通過每月的效績評估，將效績評估結果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎勵的重要根據(jù)。3.3.6薪酬體系——公平、合理、有競爭力有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設計出來的適合本企業(yè)的體系。因此我們設計薪酬體系的目標是公平、合理、有競爭力。企業(yè)內(nèi)部公平性，公司將依照員工所從事的工作對于組織的價值來支付薪酬。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他公司的薪酬制度，同時參考本地區(qū)居民的消費指數(shù)來制定出公平的薪酬體系。為保證企業(yè)的薪酬體系對于其他公司的競爭力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標，通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟性報酬——工作本身與工作環(huán)境增強員工的歸屬感與忠誠度。公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個好玩的環(huán)境達到顧客滿意與員工滿意四公司ERPSCMCRM的融合與應用隨著因特網(wǎng)相關技術的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點中按四個方面來探討未來的走向。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識管理。電子商務優(yōu)勢：電子商務可以增加銷售額并降低成本和競爭價格、便利、互動、個性化。ERP相關分析。 供貨商采購供貨商采購營銷研發(fā)人力資源客戶財務配送顧客ERP流程圖引入ERP系統(tǒng)，能夠為我們減少人員操作成本及時間，避免重復輸入訂單。下面簡要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門的運作情況。人力資源部門廠商管理部：借助ERP系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應變能力強，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時哪家廠商能及時給予支持。人事部，掌握內(nèi)部員工情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，特別是當一個部門業(yè)務忙時，哪些部門可以提供幫助，人數(shù)是多少。營銷部門營銷部門利用ERP與其他部門的結合人力資源部門：與相關企業(yè)合作，并定期舉辦相關的訓練或進修，通過知識的交流，彌補自身所缺乏的能力，進而加強自身的經(jīng)驗，主動與顧客聯(lián)系，了解顧客的想法并與之討論。研發(fā)部門：依據(jù)積累的經(jīng)驗對未來的變化做出預測分析，且分析顧客的習慣，研發(fā)時下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設計品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權費。研發(fā)部門研發(fā)部門不只是單純的僅僅研發(fā)新的設計，利用ERP將研發(fā)部門與以下部門結合。人力資源部：與供貨商部結合，共同研制產(chǎn)品的新的原材料營銷部門：與銷售部結合，建立顧客數(shù)據(jù)庫，同時分析其消費行為及其消費者購買習慣，再次決定最合適的營銷策略。財務部門：與財務部的會計部及出納部結合，當研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時，能及時購買，并且及時收付帳款。財務部門會計部和出納部之間通過ERP整合，當會計做一筆應收或應付帳款時，出納部門也可以很快通過ERP系統(tǒng)得知；當各部門的錢由出納經(jīng)手之后，在把信息傳回系統(tǒng)，會計部門的到信息，即會把帳款沖銷?？蛻舴詹块T客戶部會與銷售部互相交流信息。每當消費者在問卷上或向我們公司反映時，客戶部應立即把信息通知給銷售部，讓它知道哪些產(chǎn)品應放進。在運輸方面，如果消費者覺得運貨太慢或產(chǎn)品受損時，我們會查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。6．采購和配送部門因公司有ERP系統(tǒng)，使得公司在接受訂單時，計算機立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時性，聯(lián)系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購部決定進貨事項。SCM下圖為公司供應鏈結構圖顧客信息流物流供應商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站顧客信息流物流供應商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站ERP：SCM的核心概念來自企業(yè)間整合（Inter－EnterpriseIntegration）。當信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時，通過SCM的運作，包含協(xié)調(diào)、設計、運作、評估與改善。把上下游企業(yè)的信息集中管理運營，結合資金流、物流與信息流間的運作，加速企業(yè)整體運營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時間，同時對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實時響應企業(yè)所需。以下就我們玩具公司做SCM的相關分析：采購運送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認公司內(nèi)部是否有貨，同時請配送人員隨時待命。人力資源方面通過兩務供應鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。讓這兩個部門的人員把消費者的需求實時傳達給供應鏈，從而能都在第一時間給予消費者方便。快速的服務。財務方面在供應鏈準備貨物時，財務部門也會確認消費者是否通過該公司的付款機制。一經(jīng)確認，產(chǎn)品會迅速出貨；如果消費者尚未付款，則會向消費者發(fā)出繳款通知，才會交貨給消費者。而向供應鏈采購的成本支出，則采用月結的方式。讓公司的資金能·夠流通。營銷方面在SCM下，我們的營銷結合我們的上下游信息，我們可以設計消費者的回函；結合消費者的想法及上游的響應及時反應給消費者，不必做書面意見表的來回，從而減少了傳送成本，節(jié)約了時間。研發(fā)方向在SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費者能更接近我們 客戶關系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價值顧客三個階段。獲取可能購買的顧客提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來獲得新的顧客。同時我們公司的網(wǎng)站設計簡單、美觀、提供詳細的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品與服務，來提供顧客較高的價值。增加現(xiàn)有顧客的獲利特價品以及有效的產(chǎn)品組合銷售，更能留住顧客，進而創(chuàng)造更多的利潤。另外顧客可以為交易的方便性與價格的便宜，覺得上網(wǎng)買東西勝過實價店面購買。保留有價值的顧客由顧客資料卡和對網(wǎng)站的點擊跟蹤記錄來分析顧客的習性、偏好及購買次數(shù)，針對其需求研發(fā)數(shù)據(jù)，有效掌握具有價值的顧客，這些數(shù)據(jù)會受到公司的嚴密保護。下頁圖為消費者購買我公司玩具后，公司內(nèi)分兩部分進行。資料卡分析：把顧客習慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。要E－mail給顧客來詢問顧客購買玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進的地方。一方面能讓顧客覺得公司很親切，另一方面可作為公司改進的參考，且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。消費者習性好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買消費者習性好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買在早期，所謂客戶關系往往是通過在情景交流的人際關系基礎上的。而客戶關系架構，在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關技術的支持。對外可利用客戶服務中心以及因特網(wǎng)機制，有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務的渠道；對內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡資源實現(xiàn)信息的完全流通與運用。顧客顧客InternetE－mail顧客中心客服人員上圖描述了CRM的執(zhí)行過程購買公司的產(chǎn)品的消費者/批發(fā)商可通過接口（Iternet，E－mail）把數(shù)據(jù)傳到顧客中心。顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。查看這些資料是否訂貨還是詢問問題，且把整理分析過的資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，以便發(fā)送信息給顧客及從事有效的銷售活動。信息中介通過數(shù)據(jù)庫得到信息，為顧客做好提供各項服務的準備。四．KM要成功的地經(jīng)營一家網(wǎng)絡公司，必須先對其市場有充分的了解，搜集相關的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。企業(yè)管理知識性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣，可把它存放在知識庫中，但是很多企業(yè)里，不是沒有知識庫，而是知識庫太擁擠、繁雜，導致它的需求者很難在短時間內(nèi)立即找到其所需的知識。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗、知識有效的記錄、分類、存儲、擴散及創(chuàng)新的過程是很重要的。我們將按照當時環(huán)境隨時把所管理的的知識更好的質(zhì)的改善，并做量的管理。我們公司了解知識管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要解決的問題，并應用KM6C的觀念來解決存在的問題。KM6C：1．Creatfrom:個人的專業(yè)技能、知識。把個人的知識累積并收集起來。2．Clarify：確認，所要獲取的知識內(nèi)容，把各種知識去粗取精去偽存真。Classify：分類。分類各種內(nèi)容，以便檢索搜尋。Comprehend：了解。經(jīng)過充分及開放的溝通，增強組織個人間的了解。CreatfromGroup：群組學習及分享知識。最后通過共享的組織，整體學習，提高整體能力。從6C的觀點出發(fā)，可把知識管理看成一種流程管理，也就是把知識，由個人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程，經(jīng)由每一個C來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價值。我們認為，我們公司實施知識管理會有一下5個優(yōu)點：創(chuàng)造企業(yè)新的競爭價值；增加企業(yè)利潤；降低企業(yè)成本；提高企業(yè)效率；建立企業(yè)共享文化。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構成我們公司的電子商務結構（如圖）。KMCRMSCMMERPCRMSCMMERP商顧客商顧客（電子商務結構圖）我們公司在短期內(nèi)要同時達到全面重組是不太現(xiàn)實的，因此我們會決定將電子化優(yōu)先做。由于我們公司是信息服務產(chǎn)業(yè)，故我們決定從客戶關系管理入手。隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，和公司的日趨成熟，不斷加速公司的電子化進程，提高行業(yè)進入門檻，確保我們公司的競爭優(yōu)勢。五營銷策略5.1產(chǎn)品的設計與研發(fā) 對新產(chǎn)品的開發(fā)，我們以“顧客的需要是我們的追求”的原則，新產(chǎn)品開發(fā)流程圖如下：本公司負責本公司負責市場與調(diào)查跟蹤產(chǎn)品構思產(chǎn)品構思信息收集與反饋信息收集與反饋設計方案的篩選設計方案的篩選與制造商與制造商合作產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品的制造與測試產(chǎn)品的制造與測試終止結果本公司負責本公司負責商業(yè)分析商業(yè)分析終止結果結果結果終止市場試銷終止市場試銷產(chǎn)品上市產(chǎn)品上市5.2廣告宣傳公司將與廣告商建立長期的合作關系，在對網(wǎng)站推銷的同時，針對不同的子市場，利用相應的方式進行分別的宣傳。網(wǎng)絡廣告：首先要在全國各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網(wǎng)頁信息。盡最大的可能在這些引擎上的前三頁內(nèi)出現(xiàn)我公司的網(wǎng)站。還應在一些大型的門戶網(wǎng)站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗語廣告。和在國內(nèi)有名的網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站上互相聯(lián)接雙方的網(wǎng)站，讓更多的人知道我們網(wǎng)站。除此之外公司將會借助于現(xiàn)有的網(wǎng)站上的交易平臺（易趣，阿里巴巴，8858）直接將我們的產(chǎn)品通過這些平臺進行宣傳與銷售。還將通過尋求各大高校的代理人讓他們利用自己的校園網(wǎng)絡，在BBS或是自己建立的網(wǎng)站上進行宣傳，從而進行全面推廣我們的產(chǎn)品與服務；電視廣告：在周末通過重慶電視臺第三套節(jié)目（呼號為“重慶電視二臺”）進行廣告宣傳，播出時間在21：14-21：20，（時長5秒費用為2100元）。此電視臺覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的1500萬人口左右，是以經(jīng)濟類為主的綜合性頻道。重慶晚報：集中在周末通過《重慶晚報》在普通版進行廣告宣傳，尺寸為8.5CM*8CM。費用為4500元，對兒童和年輕一族進行情感訴求。聯(lián)合廣告：與目標顧客一致的其他公司進行聯(lián)合宣傳。短信息廣告：通過與重慶移動公司合作，利用目前潮流的短信息進行宣傳。POP廣告：通過帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進行宣傳，吸引顧客的注意；同時，制作一些印有公司網(wǎng)站標識的小禮品贈送顧客以達到宣傳。零式月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過媒體分發(fā)給社會公眾，一方面宣傳公司的服務與形象；另一方面，可與顧客進行雙向溝通。此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務為訴求對象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴大企業(yè)的知名度。5.2.1營業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動，以“零式”為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費用打開目標市場，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標顧客。5.2.2公共關系我們將以公共關系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈產(chǎn)品玩具產(chǎn)品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進行社會道德與文明廣告建設與宣傳，擴大公司知名度，提升公司形象；通過“零式”月刊和網(wǎng)站對外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設與宣傳，網(wǎng)站將注重顧客的服務與質(zhì)量反饋，實現(xiàn)與顧客的雙向溝通。公司將向社會公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價值的演示動畫和圖片，可作為城市精神文明建設和城市容貌建設的一部分。在部分中學和大學設立公司名義的獎學金，和舉辦相關灌名的活動。以培養(yǎng)公司的潛在客戶六物流物流配送降低企業(yè)運作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。是公司企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運作為保證。但隨著公司的建立和進一步發(fā)展，物流對公司經(jīng)營活動的影響日益明顯。某種程度上，它可能會使消費者放棄在公司網(wǎng)絡平臺購買產(chǎn)品，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購買方式。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應的配送方式。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時的送貨服務的基礎上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務（產(chǎn)品出售及營銷）的發(fā)展，我們公司會選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務。但由于這種方式不易于跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計和報表，隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的逐漸增多，公司會在第二年增加配送部，涉足物流配送業(yè)務，采取中心城市發(fā)展物流模式。在地域上我國具有區(qū)域發(fā)展特點的九大城市經(jīng)濟區(qū)：即以沈陽為中心的東北城市經(jīng)濟區(qū)、以京津唐城市群為中心的華北城市經(jīng)濟區(qū)、以西安為中心的西北城市經(jīng)濟區(qū)、以上海為中心的華東城市經(jīng)濟區(qū)、以武漢為中心的華中城市經(jīng)濟區(qū)、以重慶為中心的西南城市經(jīng)濟區(qū)、以廣州為中心的東南沿海城市經(jīng)濟區(qū)、以烏魯木齊為中心的新疆城市經(jīng)濟區(qū)和西藏城市經(jīng)濟區(qū)。佳佳會在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。城市配送中心應采取科學完善的管理模式。配送中心的業(yè)務部門主要有：客戶中心、調(diào)度中心、配送中心（可以是一個配送中心也可以是分散在城市內(nèi)的多個配送點），配送企業(yè)的最重要的資源即是客戶，讓配送部門集中統(tǒng)一管理，所有發(fā)生在配送企業(yè)的業(yè)務都經(jīng)過總部的客戶中心，再由調(diào)度中心進行統(tǒng)一調(diào)度，詳細掌握各個配送點及客戶的詳細情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。公司會根據(jù)實際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強物流信息管理，加快公司反應速度，更好的服務客戶。在中心城市建立區(qū)域性的物流服務后，不斷完善中心城市物流配送系統(tǒng)，減少物流成本，突出公司的價格優(yōu)勢，增加公司的競爭能力。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務擴展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴大公司物流的服務范圍，建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時的配送服務，提高客戶滿意度。SKIPIF1<0七風險與對策7.1市場風險1、在國內(nèi)，人們普遍認為外骨骼屬于科技發(fā)燒友的專利，很多成年人都沒有從觀念上改變對外骨骼的消費；2、消費者在線購物的意識不強，且對在線購物的安全性持懷疑態(tài)度；3、在沒有摸清市場對某類外骨骼產(chǎn)品的容納程度時就進行采購，導致其市場容量不大，加大了投資風險；我國已加入WTO，由于此行業(yè)的門檻很低，國內(nèi)或國外的投資者可以憑借其雄厚的資金和管理經(jīng)驗進入該行業(yè)。【相關對策】●利用前期的廣告有針對性對進行宣傳和舉辦促銷優(yōu)惠活動；●配合政府、學術單位與商業(yè)機構持續(xù)地把在線購物的觀念灌輸給消費者?！裨诠景l(fā)展中期收購或控股玩具生產(chǎn)商，以降低采購成本和風險?！裨诠景l(fā)展過程中實行創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，并不斷優(yōu)化企業(yè)流程，取得玩具網(wǎng)上銷售行業(yè)的技術領先優(yōu)勢，增加玩具行業(yè)的進入門檻。7.2經(jīng)營風險1、現(xiàn)在的玩具康復產(chǎn)品應用技術日新月異，產(chǎn)品生命周期短。這將使產(chǎn)品的淘汰率較高。2、傳統(tǒng)銷售商不定時的折扣優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢地位，導致成本升高。人力成本上升與高素質(zhì)人才不足，公司屬新成立的公司，成本限制可能導致公司的工作環(huán)境與福利待遇存在一定差異，增加了引進高素質(zhì)人才的難度。公司服務器受病毒或黑客破壞。【相應對策】增加對公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識產(chǎn)權且有廣闊市場前景的新玩具系列。加大廣告投入，宣傳企業(yè)品牌，強化服務人員隊伍與售后服務，保持與顧客的良好關系與供貨商建立利益同盟的關系，爭取以盡可能優(yōu)惠的價格采購玩具。積極營造良好的工作環(huán)境與非經(jīng)濟報酬，改善福利待遇，吸引人才。雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計算機實體的安全保護、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術控制。7.3籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬元。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨等費用。7.4籌資渠道通過個人集資的方式，由3位隊員每人出資10萬，尋求風險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。第三年、第四年通過短期借款、長期借款進行