企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 第1章 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及信息技術(shù)扮演的角色

企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新前言顛覆在轉(zhuǎn)瞬之間，有的企業(yè)過去做得非常好，但還是不能改變被淘汰的命運。數(shù)字化已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)未來生存。在今天這樣技術(shù)發(fā)展層出不窮的時代，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計算的興起，數(shù)字化技術(shù)資源的獲取變得越來越容易。什么是企業(yè)的核心競爭力？課程內(nèi)容與知識點信息化驅(qū)動企業(yè)管理創(chuàng)新柯達(dá)利豐美的1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及信息技術(shù)扮演的角色恒順ZARA天津港物流匯三露廠海爾2.信息與信息系統(tǒng)8.信息系統(tǒng)建設(shè)3.數(shù)據(jù)思維4.信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.企業(yè)流程變革9信息系統(tǒng)安全與控制三九醫(yī)貿(mào)天喻信息三一重工6.IT與創(chuàng)新10.IT技術(shù)帶來的機會與挑戰(zhàn)7.IT治理與投資決策課程目標(biāo)了解信息技術(shù)技術(shù)對個人、管理和組織的影響了解如何戰(zhàn)略性地利用信息技術(shù)以提升競爭力了解數(shù)字經(jīng)濟時代面臨的挑戰(zhàn)、機會和對策了解組織中信息技術(shù)如何與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合了解信息技術(shù)助企業(yè)發(fā)展的潛能和價值從戰(zhàn)略的視角第1章

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及信息技術(shù)扮演的角色“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是什么？轉(zhuǎn)型是克服危機的必然選擇信息技術(shù)的實踐應(yīng)用對信息技術(shù)的認(rèn)識信息技術(shù)扮演的角色本章要點問題提出從企業(yè)信息化到產(chǎn)業(yè)鏈整合，再到數(shù)字經(jīng)濟，平臺化、數(shù)字化、普惠化，是數(shù)字經(jīng)濟時代的三大特征和主要發(fā)展趨勢。消費者企業(yè)內(nèi)部如何應(yīng)對企業(yè)之間如何協(xié)作孤陋寡聞-見多識廣分散孤立-相互聯(lián)系消極被動-聯(lián)系主動消費升級個性化如何服務(wù)新的消費者？如何與消費者共創(chuàng)價值？如何培育新組織、新文化？強連接、剛性、核心企業(yè)主導(dǎo)的供應(yīng)鏈協(xié)作，如何適應(yīng)弱連接、柔性化、社會化的互聯(lián)網(wǎng)大協(xié)作？不同的思維邏輯，需要不同的管理模式人類文明進步的代表性標(biāo)簽18世紀(jì)60年代~19世紀(jì)40年代機械化19世紀(jì)70年代~20世紀(jì)30年代電氣化20世紀(jì)40年代~21世紀(jì)初自動化現(xiàn)在~智能化勢：生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端和傳感器滲透到每一個角落，形成了人人有終端、物物有傳感、處處可上網(wǎng)的現(xiàn)代數(shù)字化格局國家早已將“互聯(lián)網(wǎng)+”提升到國家戰(zhàn)略層面。2017年十九大進一步提出推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合。2022年二十大高質(zhì)量發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國。“互聯(lián)網(wǎng)+”什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”互聯(lián)網(wǎng)賦能實體經(jīng)濟“互聯(lián)網(wǎng)+”給我們創(chuàng)業(yè)帶來了什么？當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的新興行業(yè)可以完全替代傳統(tǒng)行業(yè)時，這不是互聯(lián)網(wǎng)+，而是互聯(lián)網(wǎng)-，互聯(lián)網(wǎng)不結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)，而是消滅傳統(tǒng)行業(yè)。利用互聯(lián)網(wǎng)解決信息不對稱問題，降低了溝通成本，改變了溝通渠道，提高了溝通效率。企業(yè)新挑戰(zhàn)現(xiàn)有行業(yè)的實踐面臨的挑戰(zhàn)解決思路服務(wù)需求服務(wù)創(chuàng)造服務(wù)傳遞服務(wù)生態(tài)用大數(shù)據(jù)分析推薦共創(chuàng)方式實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)從人變成了智能機器從“信息孤島”到“智能孤島”過度推薦，繭房效應(yīng)忽視顧客體驗的變化基于顧客體驗驅(qū)動的需求發(fā)現(xiàn)面臨不同場景下的服務(wù)創(chuàng)造基于場景痛點驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)造智能交互中的相互適應(yīng)、隱私安全法律、收益和風(fēng)險多場景融合的服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)整合基于多場景的系統(tǒng)集成新一代IT技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計算社會化媒體大數(shù)據(jù)區(qū)塊鏈人工智能……轉(zhuǎn)型是克服危機的必然選擇傳統(tǒng)行業(yè)面臨著前所未有的困境雅戈爾集團創(chuàng)建于1979年，凡客誠品創(chuàng)建于2007年，凡客剛創(chuàng)立時，當(dāng)時淘寶上的東西質(zhì)量參差不齊，京東剛剛轉(zhuǎn)型做電商不久。凡客以服務(wù)為主打產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，全場包郵、24小時客服、30天無理由退換貨等殺招，很快做得風(fēng)生水起。凡客成功了嗎？凡客最高估值達(dá)到過30億美金！那時一天就會有500人入職。2010年，凡客擁有超過1.3萬名員工，曾擁有30多條產(chǎn)品線，產(chǎn)品涉及服裝、家電、數(shù)碼、百貨等全領(lǐng)域，當(dāng)年賣出了3000多萬件服裝，營收突破20億，同比增長300%。到了2011年初，凡客野心暴漲，1月份制定的目標(biāo)營業(yè)額是60億，到3月份“修正”為100億。奔著如此遠(yuǎn)大的目標(biāo)發(fā)展了一年，到了2011年末凡客庫存達(dá)到14.45億元，總虧損近6億元，當(dāng)年的凡客僅完成了30多億的銷售，是目標(biāo)的三分之一。又頑強反抗了兩年后，凡客背負(fù)了高達(dá)十幾億元的債務(wù)和近20億元的庫存。2014年凡客團隊剩下不到300人。2015年陳年寫下了懺悔書。2016年凡客團隊僅僅還有180人左右，其中策劃團隊僅3人。2020年凡客團隊不到100人。至此，陳年才成為一位真正的凡客。在1937年4月24日成立于延安清涼山，該書店在中共中央宣傳部、中國出版集團之下，是國家官方的書店。2017年12月，新華書店宣布與阿里云進行戰(zhàn)略合作。2018年4月23日，新華書店網(wǎng)上商城正式上線運營。傳統(tǒng)模式出版商分銷商零售商客戶新模式出版商分銷商客戶更新的模式出版商客戶下一個模式?線上線下整合技術(shù)進步推動社會變革，轉(zhuǎn)變了大眾的思維模式和習(xí)慣。2015年，騰訊以50億元收購盛大文學(xué)，與騰訊文學(xué)合并，成立閱文集團，打造一個以文學(xué)為核心，整合影視、版權(quán)、無線等多方資源的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動盛大文學(xué)向無線、線下出版、影視游戲、周邊產(chǎn)品等領(lǐng)域進行衍生和擴張，充分挖掘中國原創(chuàng)文學(xué)的創(chuàng)意效能。以“用戶為中心”實現(xiàn)硬件產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品的二次銷售蘋果的成功一只鞋的社交網(wǎng)絡(luò)Nike+Nike+商業(yè)的新變化

網(wǎng)上社群（關(guān)系）、及時反饋需求、電子口碑、與客戶共創(chuàng)服務(wù)需求

客戶在哪兒：從泥牛入?！纬缮缛?/p>

需求是什么：推出nike+社區(qū)，貼近消費者，提供交流與分享平臺服務(wù)創(chuàng)造內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)與Nike+平臺對接，滿足個性化共創(chuàng)設(shè)計—大規(guī)模定制—柔性生產(chǎn)服務(wù)傳遞

eWOM，交流—交易今天的用戶已經(jīng)不再因為它的需求而消費，而是因為興趣而消費。直播+真正打動用戶的并不是烤出來的點心和面包有多好吃，而是它觀察生活的新方式。

---分享蛋糕從一個面疙瘩慢慢變成焦黃色，慢慢膨脹，慢慢聞到它香味的過程?？缛搿皡^(qū)塊鏈+”時代資源分配機制分布式賬本智能合約非對稱加密共識機制不可偽造去中心化信任規(guī)則和條款自動執(zhí)行隱私與安全區(qū)塊鏈來源于比特幣，并不等同于虛擬貨幣制度機制區(qū)塊鏈應(yīng)用公有鏈：比特幣就是在公有鏈技術(shù)上的數(shù)字幣激勵機制聯(lián)盟鏈：

微眾銀行沒有物理網(wǎng)點，如何將微粒貸前臺的業(yè)務(wù)實時反饋，并和銀行系統(tǒng)之間進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對賬是重要的環(huán)節(jié)，每天成千上萬條交易數(shù)據(jù)，靠人工核對是不可能實現(xiàn)的，他們基于區(qū)塊鏈建立一個統(tǒng)一的賬本，微眾銀行提供標(biāo)準(zhǔn)的操作視圖、讓業(yè)務(wù)人員從對賬等繁重的工作任務(wù)中解脫出來，保證貸款結(jié)算的安全、及時和高效。

馬士基開發(fā)了一項基于區(qū)塊鏈的全球航運貿(mào)易數(shù)字化解決方案，這套系統(tǒng)上線后，貨運公司、貨運代理商、海運承運商、港口和海關(guān)實現(xiàn)了端到端的供應(yīng)鏈全程數(shù)字化，提高合作伙伴之間的透明度，減少欺詐和因為信任證明所消耗的成本。私有鏈：私有鏈?zhǔn)且环N不對外開放、只有授權(quán)的節(jié)點才可以參與并查看數(shù)據(jù)的私有區(qū)塊鏈。采用私有鏈主要是大型金融機構(gòu)、大型企業(yè)、政府部門等。如央行開發(fā)的用于發(fā)行數(shù)字人民幣的區(qū)塊鏈。特斯拉是電動汽車？傳統(tǒng)的燃油車，車身功能由“一個機械零件+一個配套芯片+一個專門軟件”來執(zhí)行，三者構(gòu)成獨立閉環(huán)；每增加個功能，就會增加個由獨立的芯片和軟件構(gòu)成的子系統(tǒng)；功能很全，但協(xié)調(diào)困難。特斯拉將絕大多數(shù)的硬件都置于的統(tǒng)一軟件之下（Over-the-Air遠(yuǎn)程升級），就能夠直接改寫運行在硬件上的軟件，從而改變硬件的功能了。汽車本質(zhì)上從機械產(chǎn)品，變成了數(shù)碼產(chǎn)品；所以數(shù)碼產(chǎn)品的歷史進程，必定會在電動車產(chǎn)業(yè)里重演。四個輪子上的iPad？招商銀行率先提出網(wǎng)點”全面無卡化”?！罢猩蹄y行”和“掌上生活”兩大App累計用戶1.48億（2019年初），月活躍用戶（MAU）8100萬。從銀行卡轉(zhuǎn)向App，重新定義銀行邊界；App成為銀行與客戶互動的主陣地。招行兩大App分別有27%和44%的流量來自非金融服務(wù)（自建場景和外拓場景），有15個MAU超過千萬的自場景，包括地鐵、公交、停車場等便民出行類場景等用戶生態(tài)體系?！拔磥磴y行服務(wù)將無處不在，但恰恰不在銀行里”--BrettKing《Bank4.0》服務(wù)的重構(gòu)未來商店----沒有營業(yè)員購物全自助-----利豐貿(mào)易香港利豐集團歐洲客戶訂購1萬件衣服韓國紗線臺灣編織、染色泰國裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈5個星期完成，利豐公司把中間段工作交給7500家供應(yīng)商去做，其中某個時刻有2500家供應(yīng)商在工作。對信息技術(shù)的認(rèn)識30售后服務(wù)數(shù)字化顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。如何提升維修工程師的維修水平？應(yīng)用信息技術(shù)后的顧客服務(wù)系統(tǒng)顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討班故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)1234利用信息技術(shù)，將員工個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗（知識），共享信息、知識和經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。33“知識共享就是力量”“信息共享就是資源”對現(xiàn)代信息系統(tǒng)的認(rèn)識----組織與人

技術(shù)管理信息系統(tǒng)INFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案（AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment）信息技術(shù)扮演的角色---企業(yè)數(shù)字化=數(shù)字化驅(qū)動的企業(yè)創(chuàng)新計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理與

分析計算機硬軟件終端桌面ITenabled（信息技術(shù)使能）應(yīng)用，如ERP，CRM、SCM....IT應(yīng)用使能創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新企業(yè)運作模式創(chuàng)新企業(yè)管控模式結(jié)果創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新企業(yè)管理者應(yīng)該知道什么?（5）IS戰(zhàn)略計劃和管理IS開發(fā)（4）問題的解決IS應(yīng)用（3）運營、管理、作用IS技術(shù)（2）信息技術(shù)的演變、趨勢及架構(gòu)IS基礎(chǔ)（1）企業(yè)管理、IS理論和概念（2）（1）（3）（4）（5）本章思考信息技術(shù)給我們帶來了什么?信息化的應(yīng)用如何切入?已經(jīng)有哪些應(yīng)用了?你企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)目的：降低成本?提高銷售?增加生產(chǎn)力?創(chuàng)新新產(chǎn)品或新服務(wù)?首先，要有開放的頭腦和心靈，接受變革到來的事實。我們要準(zhǔn)備拋棄一些習(xí)慣的做法和觀念，寬容地看待種