導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬233

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬233一、判斷題1.

旅客購買的機(jī)票折扣越低，退票時手續(xù)費(fèi)也越低。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客購買的機(jī)票折扣越低，退票時手續(xù)費(fèi)越高。

2.

在導(dǎo)游（江南博哥）講解中，概述法通常適合于一些小景點(diǎn)的講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些較大的景點(diǎn)，適宜游覽之前在入口處示意圖前對景點(diǎn)進(jìn)行概述，而不適合小景點(diǎn)的講解。

3.

在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果問題與游覽無關(guān)，就要學(xué)會巧妙地回避。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

4.

海關(guān)檢查主要是檢查入出境旅客是否攜帶有違禁品和超限額物品。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

5.

在導(dǎo)游講解中采用我問客答法要注意的一點(diǎn)是不管游客答對還是答錯，導(dǎo)游都要予以鼓勵。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

6.

飯店開業(yè)一年后可申請?jiān)u定星級，經(jīng)相應(yīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定后，星級標(biāo)志使用有效期為五年。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]飯店開業(yè)一年后可申請?jiān)u定星級，經(jīng)相應(yīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定后，星級標(biāo)志使用有效期為三年而不是五年，本題提法錯誤。

7.

領(lǐng)隊(duì)是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]地方陪同導(dǎo)游是地方接待旅行社的代表，是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。故本題錯誤。

8.

“言之有情”是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]“言之有情”是指導(dǎo)游講解充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情。

9.

旅行社的生存與發(fā)展是建立在其設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上的。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

10.

旅客可在全國各地購買車票的種類有不帶席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客可在全國各地購買車票的種類有帶席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

成功地將游客的興趣從一個對象轉(zhuǎn)移至另一對象上的關(guān)鍵是______。A.選擇合適的替代對象B.選擇合適的參照對象C.注意轉(zhuǎn)移的地點(diǎn)場合D.注意轉(zhuǎn)移的方式方法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]成功地將游客的興趣從一個對象轉(zhuǎn)移至另一對象上的關(guān)鍵是選擇合適的替代物。選擇A。

2.

導(dǎo)游所起的協(xié)調(diào)左右的紐帶作用指的是導(dǎo)游______。A.既要協(xié)調(diào)旅行社各部門的銜接關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好各接待單位的利益關(guān)系B.既要關(guān)注旅行社的利益，又要對各接待單位的利益有所約束C.既要關(guān)注旅行社的利益，又要協(xié)調(diào)好各接待單位的關(guān)系D.既要對游客負(fù)責(zé)，又要對各接待單位服務(wù)中的問題負(fù)責(zé)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)與相關(guān)接待單位的服務(wù)對象雖是共同的，但各相關(guān)接待單位又有各自的利益。導(dǎo)游所起的協(xié)調(diào)左右的紐帶作用指的是通過導(dǎo)游的信息傳遞在各接待單位之間做好協(xié)調(diào)。選擇C。

3.

如旅游團(tuán)配備行李車，全陪應(yīng)將游客的行李集中，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪一起進(jìn)行清點(diǎn)，然后移交給______。A.地陪導(dǎo)游B.地接行李員C.飯店行李員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如旅游團(tuán)配備行李車，全陪應(yīng)將游客的行李集中，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪一起進(jìn)行清點(diǎn)，然后移交給接待社行李員。選擇B。

4.

海南省自2018年5月1日起對______個國家的人員來旅游實(shí)行免簽。A.20B.35C.42D.59正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]自2018年5月1日起，海南省對59個國家的人員到海南旅游實(shí)行免簽。選擇D。

5.

旅客乘坐動車組列車攜帶的桿狀物品不得超過______厘米。A.130B.140C.150D.160正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客乘坐動車組列車攜帶的桿狀物品不得超過130厘米。本題選擇A。

6.

將信用卡分為普通卡、金卡、白金卡和無限卡是按照______來劃分的。A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B.使用范圍C.清償方式D.資信程度正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]將信用卡分為普通卡、金卡、白金卡和無限卡是按照資信程度來劃分的。選擇D。

7.

按照計(jì)劃，一日本旅游團(tuán)應(yīng)于12月5日由西安飛赴烏魯木齊，由于西安天氣原因飛機(jī)不能起飛，使該團(tuán)在新疆的旅游計(jì)劃被迫減少了一天，此時應(yīng)由______通知新疆接待旅行社。A.該團(tuán)組團(tuán)社B.西安接待社C.西安地陪D.該團(tuán)全陪正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]日本旅游團(tuán)應(yīng)于12月5日由西安飛赴烏魯木齊，由于西安天氣原因飛機(jī)不能起飛，使該團(tuán)在新疆的旅游計(jì)劃被迫減少了一天，此時應(yīng)由該團(tuán)全陪通知新疆接待旅行社。選擇D。

8.

下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯誤的是______。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游遲到C.沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]司機(jī)遲到與導(dǎo)游是否漏接無關(guān)。選擇A。

9.

導(dǎo)游在找到走失的游客后，絕不可對其進(jìn)行指責(zé)，而應(yīng)問清______。A.走失的時間B.走失的地點(diǎn)C.走失的原因D.走失的結(jié)果正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)游人員在找到走失的游客后，絕不可對其進(jìn)行指責(zé)，而應(yīng)問清走失的原因。選擇C。

10.

國際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國際______資產(chǎn)。A.貨幣B.流動C.儲備D.固定正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]特別提款權(quán)是一種國際儲備資產(chǎn)。選擇C。

11.

境外游客死亡后，應(yīng)由______辦理公證書，以向公安部門注銷該游客的簽證。A.組團(tuán)社B.接待社C.導(dǎo)游D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外游客死亡后，應(yīng)由接待社辦理公證書，以向公安部門注銷該游客的簽證。選擇B。

12.

英國人托馬斯·庫克成立世界上第一家旅行社是在______年。A.1841B.1843C.1845D.1847正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]英國人托馬斯·庫克成立世界上第一家旅行社是在1845年，選擇C。

13.

我國公安機(jī)關(guān)向出境人員簽發(fā)電子普通護(hù)照是在______年。A.2008B.2010C.2012D.2014正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國公安機(jī)關(guān)向出境人員簽發(fā)電子普通護(hù)照是在2012年。選擇C。

14.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用______。A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在與游客交往時必須注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的說服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。

15.

按照國際上對時區(qū)的劃分，北京位于______。A.東四區(qū)B.東六區(qū)C.東八區(qū)D.東十區(qū)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]按照國際上對時區(qū)的劃分，北京位于東8區(qū)。選擇C。

16.

乘坐國內(nèi)航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前______到達(dá)機(jī)場。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]乘坐國內(nèi)航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)使其提前2小時抵達(dá)機(jī)場，選擇C。

17.

根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的賠償限額為______元人民幣。A.20萬B.30萬C.40萬D.50萬正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]航空承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額為40萬元人民幣。

18.

若攝氏為25度，則對應(yīng)的華氏度數(shù)為______度。A.77B.78C.79D.80正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]華氏(°F)=攝氏溫度×9÷5+32，若攝氏為25度，則對應(yīng)的華氏度數(shù)為25×9÷5+32=77度。選擇A。

19.

導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互______。A.妥協(xié)B.依賴C.競爭D.替代正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互依賴，本題選擇B。

20.

如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站，地陪應(yīng)提前______帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)車站或碼頭。A.2小時B.90分鐘C.1小時D.半小時正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站，應(yīng)提前1小時抵達(dá)車站或碼頭。選擇C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游若有事需進(jìn)入游客房間時，應(yīng)該______。A.先用電話聯(lián)系B.直接進(jìn)入C.按聯(lián)系的時間準(zhǔn)時抵達(dá)D.進(jìn)門前先敲門E.經(jīng)同意后再進(jìn)入正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。若有事需要進(jìn)入游客房間，應(yīng)該：①先用電話聯(lián)系；②按聯(lián)系的時間準(zhǔn)時抵達(dá)；③進(jìn)門前先敲門；④經(jīng)同意后再進(jìn)入。本題選擇ACDE。

2.

為救治溺水者，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.讓溺水者頭低腳高側(cè)臥，以便喝入的水自動流出B.將溺水者平放，撬開其嘴，清除口、鼻里的臟東西C.拉出溺水者的舌頭，以避免堵塞呼吸道D.進(jìn)行口對口人工呼吸及心臟按壓E.讓溺水者俯臥在救護(hù)者肩上，頭腳下垂，以使呼吸道內(nèi)水自然流出正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]為救治溺水者，導(dǎo)游應(yīng)該將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西(如淤泥、雜草等)，拉出舌頭，以避免堵塞呼吸道。可使溺水者俯臥在救護(hù)者肩上，頭腳下垂，以使呼吸道內(nèi)積水自然流出。然后對其進(jìn)行人工口對口呼吸及心臟按壓。因此本題中選項(xiàng)BCDE正確。

3.

地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括______等內(nèi)容。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)安排B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)C.赴飯店途中服務(wù)D.核商日程E.景點(diǎn)導(dǎo)游講解正確答案：ABC[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地方導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括：①旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；②旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)；③赴飯店途中服務(wù)。本題選擇ABC。

4.

與飯店餐飲服務(wù)或客房服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)是一種______服務(wù)。A.簡單的B.復(fù)雜的C.高性能D.高智能E.高技能正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]與旅游服務(wù)中的其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能服務(wù)。本題稍微換了一個提法，問與飯店餐飲服務(wù)或客房服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)是一種什么樣的服務(wù)，答案為BDE。

5.

全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括______。A.必備證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.游客信息E.個人物品正確答案：ABCE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括四個方面：①必備的證件；②結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用(結(jié)算單、銀行卡/支票、少量現(xiàn)金等)﹔③接團(tuán)資料和物品；④個人物品。本題對應(yīng)選擇ABCE。

6.

因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清______，以取得他們的支持和認(rèn)可。A.客觀形勢的嚴(yán)重性B.計(jì)劃更改的原因C.計(jì)劃更改須考慮的問題D.計(jì)劃更改的方案E.計(jì)劃更改方案的實(shí)施正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清客觀形勢的嚴(yán)重性、計(jì)劃更改的原因、更改的計(jì)劃方案(做好解釋工作)，以取得他們的支持和認(rèn)可。本題選項(xiàng)ABD正確。

7.

如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)______。A.抵達(dá)的時間B.抵達(dá)的地點(diǎn)C.就餐的餐館D.下榻的飯店E.游覽的景區(qū)正確答案：ABD[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)抵達(dá)的時間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。本題選擇ABD。

8.

在接待旅游團(tuán)(者)之前，景區(qū)講解員應(yīng)做的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括______等方面。A.佩戴好上崗標(biāo)志B.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗C.準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品D.發(fā)放的景區(qū)資料E.接待團(tuán)隊(duì)的票證正確答案：ACDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有：佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志；如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品；準(zhǔn)備需要發(fā)放的相關(guān)資料；接待團(tuán)隊(duì)時所需的票證。本題選項(xiàng)ACDE對應(yīng)正確。

9.

導(dǎo)游在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有______。A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C.講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚(yáng)賣弄E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有：①在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)