導游業(yè)務模擬220

導游業(yè)務模擬220一、判斷題1.

旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質量問題，應轉送有關部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔賠償責任，這樣的投訴通常與旅行社無關。正確答案：B[解析]實際（江南博哥）工作中，旅游者在向旅游行政管理部門提出投訴前，通常會先向導游人員進行口頭的投訴，而通常這種投訴都涉及旅行社提供的旅游產品不符合規(guī)格。

2.

選擇性旅游也可稱為小包價旅游。正確答案：A[解析]小包價旅游又稱選擇性旅游。

3.

導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。正確答案：A

4.

在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經沒有關系，導游人員不必再為其提供服務。正確答案：A

5.

入境旅游者要求在自由活動時間單獨去商店購物，導游人員應滿足其要求。導游人員若有時間也可陪同前往。正確答案：A

6.

接待學生旅游團，該團導游人員可以多安排一些活動，將運動量大的活動安排在最初的一、二天之內。正確答案：A

7.

旅游服務產品的特征是實物和服務同為產品構成的主體。正確答案：A

8.

旅游團有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原訂飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導游人員可以滿足他們的要求。正確答案：A

9.

投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產因自然災害遭受損害，可獲得保險公司按合同協定的相應賠償。正確答案：A

10.

從事食品生產和經營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作。正確答案：A

11.

旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。正確答案：B[解析]游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游要給予力所能及的幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場、聯系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當天的購物要求要勸阻，以防誤機(車、船)。

12.

全陪帶團來到家鄉(xiāng)，與領隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。正確答案：B[解析]中止導游活動要求：1.必須在導游活動結束之前；2.必須是擅自中止；3.必須是徹底中止。

13.

全團旅游者要求調換文娛活動項目，地陪應報告地接社，積極協助調換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。正確答案：A[解析]如果全團游客提出更換，地陪應與接待社計調部門聯系，盡可能調換，但不要在未聯系妥當之前許諾。

14.

一國公民進入另一個主權國家，若不知道如何選擇海關通道時，最好選擇申報紅色通道通關，以免麻煩。正確答案：A[解析]不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇紅色通道通關。

15.

導游人員接待僑胞時可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國。正確答案：B[解析]應該幫助他們更多地了解祖國，但不是介紹一切他們希望知道的情況。

16.

確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，一般情況下應在火車、輪船預定到達時間前2小時向問訊處詢問。正確答案：B[解析]確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，一般情況下應在火車、輪船預定到達時間前1小時向問訊處詢問。

17.

游客要求旅行社或導游員幫其轉遞物品或信件時，可以答應此要求。正確答案：B[解析]一般情況下，導游人員應婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導游審時度勢、判斷準確并妥善處理。

18.

輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，經濟損失在1萬元以下者。正確答案：A

19.

獲取導游人員資格證書滿2年，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。正確答案：B[解析]在取得導游證滿3年，或具有大專以上學歷的取得導游證滿2年，報考前3年內實際帶團不少于90個工作日，經筆試《導游知識專題》《漢語言文學知識》或《外語》，合格者晉升為中級導游。

20.

全陪與首站地陪一起提前1小時到達接站地點，迎候旅游團。正確答案：B[解析]全陪與首站地陪一起提前30分鐘到達接站地點，迎候旅游團。

二、單選題1.

某導游人員在導游服務中過多地關照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是______。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.引申式道歉正確答案：B[解析]迂回式道歉是指導游不便于直接、公開地向游客致歉時，而采用其他的方式求得游客諒解的一種技巧。如某導游人員在導游服務中過多地關照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。

2.

依據心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注意______。A.重視“第一印象”B.維護良好形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象正確答案：D

3.

______不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A.公私分明，誠實善良B.愛國愛企，自尊自強C.團結協作，顧全大局D.一視同仁，不卑不亢正確答案：B[解析]愛國愛企，自尊自強不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

4.

重癥中暑會出現昏倒、皮膚干熱，體溫超出______等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃正確答案：C[解析]重癥中暑除出現以上癥狀外往往還會出現昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過40℃。

5.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C

6.

導游把神農架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導游手法是______。A.畫龍點睛法B.同類比擬法C.突出重點法D.觸景生情法正確答案：A[解析]畫龍點睛法就是導游用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。本題中導游用精練的詞語概括了神農架的旅游特色，點出神農架精華之所在。

7.

導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調是______。A.升調B.降調C.平調D.直調正確答案：A[解析]升調多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

8.

長度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[解析]中國市制市里，英美制英里，英制海里。

9.

中國南方航空公司的英文代碼是______。A.CAB.MUC.CZD.MF正確答案：C[解析]中國南方航空公司的英文代碼是CZ。

10.

在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘______。A.150字B.160字C.180字D.200字正確答案：D[解析]在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘200字左右。

11.

世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現于______。A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年正確答案：C[解析]1846年，托馬斯庫克親自帶領一個旅游團到蘇格蘭旅行。旅行社為每一個成員發(fā)了一份活動日程表，還為旅行團專門配備了向導，這是世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動，導游服務作為一種職業(yè)正式登上了歷史的舞臺。

12.

地方導游員在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做______。A.匯報B.記錄C.分析D.評估正確答案：B[解析]地陪在接到旅游團接待計劃后，應認真閱讀、思考，詳細、準確地了解旅游團在當地的活動項目和要求，對其中的重點或疑難點要做記錄。

13.

旅行社產品最主要的表現形式是______。A.產品銷售B.產品設計C.旅游線路D.旅游接待正確答案：C[解析]旅行社產品是旅行社根據市場需求，通過采購景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品進行組合，向游客提供的旅游線路產品。

14.

導游人員為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為______。A.規(guī)范化服務B.個性化服務C.情緒化服務D.理性化服務正確答案：C[解析]心理服務亦稱情緒化服務，是導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務。

15.

在接待入境旅游團(者)時，全陪通常應提前______到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]全陪要與首站地陪一起提前30分鐘到達接站地點，迎候旅游團。

16.

下列話題中，不屬于導游人員與游客談話禁忌的是______。A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好D.國家機密正確答案：C

17.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂в稳藛T與游客說話應使用______。A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言正確答案：D

18.

要求導游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學地安排游客的活動日程，有計劃地進行導游講解，這是導游講解的______原則。A.針對性B.計劃性C.客觀性D.靈活性正確答案：B[解析]計劃性是要求導游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學地安排游客的活動日程，有計劃地進行導游講解。旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。導游按計劃帶團進行每一天的旅游活動時，要特別注意科學地分配時間。

19.

導游講解要有具體的指向，不能空洞；講解資料應突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導游講解應______。A.言之有神B.言之有理C.言之有據D.言之有物正確答案：D

20.

中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達卡是______。A.地方卡B.國際卡C.白金卡D.貸記卡正確答案：B[解析]中國銀行的外匯長城萬事達卡是國際卡。

21.

游覽杭州西湖，導游在向游客講解西湖的科學成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛風舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是______。A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結合法正確答案：D[解析]虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。本題中講解西湖的科學成因即為“實”，介紹西湖的傳說即為“虛”。

22.

相比全包價旅游產品而言，小包價旅游產品的______。A.價格更高B.服務更細C.品質更優(yōu)D.時間更長正確答案：A

23.

“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法正確答案：C[解析]比較法是對兩種或兩種以上同類事物辨別其異同或高下的方法。

24.

乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：D[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。

25.

當境外旅游者要求會見在華親友時，地陪應該______。A.婉言拒絕B.報告旅行社C.協助安排D.當好翻譯正確答案：C

26.

由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[解析]歸納法是由一系列具體的事實概括出一般原理。

27.

導游員到接站地點迎接散客，若未接到客人，應在______才能離開飯店。A.在飯店等待20分鐘后B.經過尋找確認已經找不到客人后C.報告旅行社計調部后D.經計調部負責人同意后正確答案：D[解析]當證實迎接無望時，經計調部或散客部同意方可離開。

28.

游客被毒蛇咬傷后，導游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各______厘米的十字形口，再設法把毒素擠出。A.0.5B.1C.1.5D.2正確答案：B

29.

新中國成立后，對我國的旅游事業(yè)進行組織和領導的機構是______。A.中國國家旅游局B.全國旅行社協會C.全國青聯旅游部D.中國旅行游覽事業(yè)管理局正確答案：D[解析]1964年6月，國務院批準成立“中國旅行游覽事業(yè)管理局”作為國務院直屬機構，加強對旅游事業(yè)的組織領導。

30.

面對國際國內旅游市場的激烈競爭，以及目前的導游管理體制發(fā)生的巨大變化，導游人員應具有______。A.熟練的導游技能B.積極的進取精神C.較強的組織協調能力D.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力正確答案：B

31.

旅行、游覽中遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，導游人員首先應______。A.立即報告旅行社B.調整或變更接待計劃C.安撫游客情緒D.注意安全按原計劃開展旅游活動正確答案：A

32.

在旅游團隊離站前，地陪導游做法不正確的是______。A.擇旅游團的離店時間及時通知飯店有關部門，提醒其及時與旅游者結清賬目B.保管旅游團的證件C.再次核實交通票據D.與司機商定集合、出發(fā)時間正確答案：B

33.

全陪在下列哪項工作中不符合工作規(guī)范要求?______A.在赴機場途中向海外旅華團隊致歡送辭B.在返回當地團隊解散前向國內團、隊游客致歡送辭C.將海外團隊客人送至機場停車場后與客人一一握手告別D.返回本地后與國內團隊游客一一握手告別正確答案：C[解析]當游客即將進入安檢區(qū)時，全陪應熱情地與他們一一握手道別，并于地陪一起目送他們離開。

34.

下列選項中不屬于散客自助游的特點的是______。A.人數少，規(guī)模小B.自主性強，自主安排旅游行程C.導游地位高，決定權大D.要求多，變化大正確答案：C[解析]散客旅游的特點：1.規(guī)模?。?.批次多；3.要求多；4.變化大；5.自由度大；6.預定期短。

35.

在撰寫導游詞時應注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點，以體現導游詞的______。A.趣味性B.層次感C.方位感D.針對性正確答案：B

36.

導游員在講解時要善于運用比喻、比擬、排比、夸張、映襯、引用、雙關和示現等修辭手法，是為了增加導游詞的______。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.科學性正確答案：C

37.

為引導游客理性購物，導游可以______。A.在游客選購商品時幫助做決斷B.建議游客購買大多數游客都購買的物品C.鼓勵游客多購買商店的物品D.幫助游客制訂“購物計劃”正確答案：D[解析]引導游客理性購物：1.幫助游客制訂“購物計劃”；2.引導游客學會理性購物。

38.

景區(qū)講解員上崗前應做好的物質準備工作不包括______。A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志B.如有需要，準備好無線傳輸講解用品C.需要發(fā)放的相關資料，如景區(qū)導游圖、景區(qū)景點介紹等D.夏天接待團隊時準備的消暑藥品正確答案：D[解析]景區(qū)講解員上崗前應做好的物質準備工作主要有以下幾方面：(1)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志；(2)如有需要，準備好無線傳輸講解用品；(3)需要發(fā)放的相關資料，如景區(qū)導游圖、景區(qū)景點介紹等；(4)接待團隊時所需要的票證。

39.

全程陪同導游員蔣麗帶領旅游團從北京乘飛機抵達青島，在機場出站時她首先應該______。A.移交行李和行李托運單B.認找地陪和旅游車C.收集旅游者意見D.向旅行社反映團隊情況正確答案：B

40.

導游工作的______特點，需要導游人員有較高的政治思想水平、堅強的意志和正確的價值觀。A.腦、體高度結合B.獨立性強C.復雜多變D.跨文化性正確答案：C

41.

下列關于散客團隊的描述，不正確的是______。A.散客團隊客人的期望值差異較大B.客人參團價格可能因購買時間早晚而不同C.散客團隊容易出現低接待成本、高滿意度現象D.散客團隊一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團正確答案：C

42.

下列關于導游人員的基本職責的描述中，不正確的是______。A.接受導游任務，引導文明旅游B.進行導游講解，傳播中國文化C.安排相關事宜，保護游客安全D.反映意見要求，協助游客購物正確答案：D[解析]導游的基本職責：1.接受導游任務，引導文明旅游；2.進行導游講解，傳播中國文化；3.安排相關事宜，保護游客安全；4.反映意見要求，安排相關活動；5、解答游客問詢，處理相關問題。

43.

導游人員在工作中的指針是______。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學知識正確答案：C[解析]政策法規(guī)是導游工作的指針。

44.

在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該______。A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映正確答案：D

45.

旅游團(者)抵達后，無導游人員迎接的現象稱為______。A.誤接B.空接C.漏接D.錯接正確答案：C[解析]漏接是指旅游團(者)抵達后，無導游迎接的現象。

三、多選題1.

導游語言是______的結合體。A.思想性B.科學性C.趣味性D.知識性E.邏輯性正確答案：ABCD[解析]導游語言也是思想性、科學性、知識性和趣味性的結合體。

2.

如全陪帶領旅游團赴西北線旅游，應事先準備的專業(yè)知識有______。A.園林藝術知識B.石窟藝術知識C.海洋知識D.少數民族知識E.喀斯特地貌知識正確答案：BD[解析]西北旅游路線則要側重于石窟藝術方面的知識。還有新疆維吾爾族、寧夏回族等少數民族。

3.

由于組合旅游團游客互不相識，性格愛好各異，凝聚力不強，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導游員要反復提醒他們______。A.注意安全B.相互幫助C.集合時間D.集合地點E.廁所位置正確答案：ACD

4.

口頭語言的表達要領主要包括______。A.語速快慢相宜B.音量大小適度C.語調高低有序D.停頓長短合理E.音量盡量放大正確答案：ABCD[解析]口頭語言的表達要領：1.音量大小適度；2.語調高低有序；3.語速快慢相宜；4.停頓長短合理。

5.

地陪對景點導游講解內容的多少應根據______來確定。A.景點當日游客擁擠程度B.當日天氣變化情況C.景點景觀所在的位置D.旅游者的具體情況E.計劃游覽時間的長短正確答案：DE[解析]抵達景點后，地陪要對景點有關景物進行導游講解。應根據游客的情況和計劃游覽時間長短來確定。

6.

以下關于男子西服著裝的說法中，正確的是______。A.西服袖口的商標不用拆除B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D.西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：BDE[解析]A選項，要拆除衣袖上的商標。

C選項，雙排扣式西服背心的紐扣則必須全部系上。

7.

年輕的游客喜歡______。A.多動多看B.會見親朋好友C.追新獵奇D.游覽名勝古跡E.關心熱門社會問題正確答案：ACE[解析]年輕的游客好逐心獵奇，喜歡多動多看，對熱門是會問題有濃厚的興趣。

8.

導游人員的知識結構主要包括______。A.語言知識B.政策法規(guī)知識C.心理知識D.美學知識E.服務采購知識正確答案：ABCD[解析]較全面的知識體系：1.語言知識；2.史地文化知識；3.政策法規(guī)知識；4.心理學知識；5.美學知識；6.政治、經濟、社會知識；7.國際知識；8.旅行知識。

9.

講解員在景區(qū)(點)為旅游團提供導游講解服務時應注重導游講解技巧的運用，這些技巧包括______。A.講解內容應繁簡適度B.講解語言應準確易懂C.講解語速略快D.游程安排應與導游講解相結合E.耐心誠懇地解答問題正確答案：ABDE

10.