導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬216

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬216一、判斷題1.

海拔高度一般達到2700米左右時，游客就開始有高原反應(yīng)。正確答案：A[解析]高原反應(yīng)即急性高原病，是人到達一定海拔高度后，身體為適應(yīng)因海拔高度而造成的氣壓差、含（江南博哥）氧量少、空氣干燥等的變化，而產(chǎn)生的自然生理反應(yīng)，海拔高度一般達到2700米左右時，就會有高原反應(yīng)。

2.

與團隊旅游相比，因為要規(guī)劃旅游行程，所以散客旅游的預(yù)訂期更加長。正確答案：B[解析]與團隊旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。因為散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，而是一項或幾項服務(wù)，有時是在出發(fā)前臨時提出的，有時是在旅行過程中遇到的，他們往往要求旅行社能夠在較短時間內(nèi)安排或辦妥相關(guān)的旅行手續(xù)。

3.

在美國自駕旅游時，許多加油站都是自助加油，美國的汽油是按加侖計費的，1加侖等于2.546升。正確答案：B[解析]在美國自駕旅游時，許多加油站都是自助加油，美國的汽油是按加侖計費的，1升=0.264(美)加侖，1(美)加侖=3.785升。

4.

導(dǎo)游人員要提高自己的口頭語言表達技巧，必須在“達意”和“舒服”上下功夫。正確答案：A[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。而導(dǎo)游人員要提高自己的口頭語言表達技巧，必須在“達意”和“舒服”上下功夫。

5.

由于游客外出訪友不隨團用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，并退還餐費。正確答案：B[解析]由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐，此時，導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解；如游客堅持，導(dǎo)游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務(wù)費不退。由于游客外出自由活動，訪友、疲勞等原因不隨團用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，但要說明餐費不退。

6.

導(dǎo)游人員為中國公民提供出境陪同服務(wù)體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的涉外性。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國導(dǎo)游人員在入境旅游接待和出境旅游陪同中，積極宣傳社會主義中國，充分發(fā)揮民間大使的作用。

7.

地方導(dǎo)游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。正確答案：A[解析]地方導(dǎo)游(地陪)要認真做好首次沿途導(dǎo)游(從機場到飯店途中)，這不僅可以滿足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也有利于導(dǎo)游人員樹立良好形象，增進旅游者對導(dǎo)游人員的信任感和滿足感，為此后旅游活動的順利開展打好基礎(chǔ)。

8.

游客投訴主要是為了滿足求優(yōu)待心理。正確答案：B[解析]不同的游客，其投訴的心理也不同，通常有三種，即：求尊重的心理、求發(fā)泄的心理以及求補償?shù)男睦怼?/p>

9.

在送入境旅游團離境時，全程導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊和旅游者介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機口，歡迎他們再度光臨。正確答案：B[解析]送別旅游團時，在旅游者登車后，全陪應(yīng)再次提醒他們帶好隨身物品和證件。抵達機場(車站、碼頭)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊、地陪一起核實行李員交來的旅游團行李，核實無誤后交給旅游者各自攜帶。當(dāng)旅游者即將進入隔離區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們一一握手道別，并與地陪一起目送他們離開。

10.

旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。正確答案：A[解析]所謂計劃性就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解。旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。導(dǎo)游人員按計劃帶團進行每一天的旅游活動時，要特別注意科學(xué)地分配時間。

11.

導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的想象和聯(lián)想。正確答案：B[解析]虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編制故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等；而“虛”則是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

12.

人們常說“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，這說明導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位。正確答案：A[解析]旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關(guān)鍵角色則是導(dǎo)游。導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大方面，在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位。

13.

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作，講解員應(yīng)按照景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范，為旅游團(者)提供高質(zhì)量的導(dǎo)游講解服務(wù)。

14.

來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。正確答案：B[解析]來自上層社會的游客大多嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受；而一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當(dāng)前的熱門話題，他們期待聽到故事性的導(dǎo)游講解，希望輕輕松松地旅游度假。

15.

導(dǎo)游人員微笑時要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。正確答案：A[解析]微笑可以美化人的形象，是導(dǎo)游人員良好修養(yǎng)和文雅氣質(zhì)的體現(xiàn)，是塑造良好形象必不可少的手段。導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺，微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹親切。

16.

在送小包價散客團前，導(dǎo)游員應(yīng)在送行的當(dāng)天與旅游者取得聯(lián)系，以商定好送站的時間和地點。正確答案：B[解析]當(dāng)散客結(jié)束在本地的活動后，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)接受的送站任務(wù)為他們提供送站服務(wù)，使他們安全、順利地離開當(dāng)?shù)亍?dǎo)游人員必須在送站前24小時與旅游者確認送站時間和地點。

17.

如果導(dǎo)游員在機場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。正確答案：B[解析]如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①詢問機場(車站、碼頭)的工作人員，確認本次航班(列車)的游客確已全部進港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客，導(dǎo)游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)；②若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)通過電話同計調(diào)部或散客部聯(lián)系，報告迎接的情況，核實該散客抵達的日期或航班(車次、船次)有無變化。當(dāng)證實迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場(車站、碼頭)；③導(dǎo)游人員回到市區(qū)后，應(yīng)到所接散客下榻的飯店前臺，詢問該散客是否已入住飯店，如果已入住，必須主動與其聯(lián)系，并表示歉意。

18.

全陪導(dǎo)游送走旅游團后，應(yīng)處理好旅游者遺留的問題，提供盡可能的延伸服務(wù)。正確答案：A[解析]送走旅游團后，全陪應(yīng)根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，認真處理好旅游團的遺留問題，辦理好旅游者的委托事項，提供盡可能的延伸服務(wù)。

19.

“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是夸張。正確答案：A[解析]夸張是在客觀真實的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富想象的一種修辭手法。題干中的這句話采用夸張手法來形容黃鶴樓的雄偉壯觀，可以使游客對黃鶴樓有更深入的認識。

20.

位于東8區(qū)的北京，迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約已是當(dāng)天晚上的20點。正確答案：B[解析]時差換算公式為：甲乙兩地的時區(qū)差=兩地時區(qū)數(shù)相加減(甲乙兩地同在東時區(qū)或同在西時區(qū)用“-”，甲乙兩地一個在東時區(qū)另一個在西時區(qū)時用“+”)。北京在東8區(qū)，紐約在西5區(qū)，則8+5=13時，即相隔13個時區(qū)，時差為13小時。北京6時，那么紐約=6-13=-7，即前日的7時。

二、單選題1.

標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是______。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立正確答案：D[解析]同歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步較晚。1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)的興起。

2.

全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由______向旅游者宣布。A.全陪B.領(lǐng)隊C.團長D.地陪正確答案：B[解析]全陪與領(lǐng)隊商談日程時，應(yīng)將雙方持有的旅行計劃進行對照。全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，由領(lǐng)隊向全團游客正式宣布。

3.

游客如果被______蜇傷，會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷。A.毒蛇B.毒蜘蛛C.蜈蚣D.蝎子正確答案：D[解析]蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)劇痛、惡心、嘔吐、煩躁、腹痛、發(fā)燒、氣喘，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷，兒童可能因此而中毒死亡。

4.

地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在______左右。A.15分鐘B.10分鐘C.8分鐘D.5分鐘正確答案：D[解析]致歡迎辭是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)控制在5分鐘左右。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，要有激情、有特點、有新意、有吸引力，導(dǎo)游員講一會兒就能把游客吸引到自己身上來，給游客留下深刻印象。

5.

欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：C[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。游客通過齊白石畫中的草木魚蝦，感受到一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣，正是悅心悅意的體現(xiàn)。

6.

飛機離站前24小時之前退票，乘客應(yīng)支付原票款______的退票費。A.1%B.5%C.10%D.50%正確答案：B[解析]游客購買機票后因故不能按時出行，需要退票，必須持有效身份證件到開出航空客票的票務(wù)中心辦理退票手續(xù)，支付相應(yīng)的退票費。在航班規(guī)定離站24小時以前要求退票(含不定期客票)，支付票價5%退票費；在航班規(guī)定時間24小時以內(nèi)至2小時前要求退票，支付票價10%退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，支付票價20%的退票費；在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機處理。

7.

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前______分鐘到達出發(fā)地點。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[解析]參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達集合地點。這是地陪工作負責(zé)任的表現(xiàn)，會給游客留下很好的印象。

8.

在旅游團抵達某地時，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李牌交給______。A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團領(lǐng)隊正確答案：A[解析]抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團從上一站抵達下一站時所提供的有關(guān)服務(wù)。出站前，全陪應(yīng)與地方導(dǎo)游員(地陪)進行聯(lián)系；出站后，手舉組團社旗幟，尋找地陪，并向地陪問好，將地陪介紹給領(lǐng)隊和旅游者，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李牌交給地陪，與地陪一起帶領(lǐng)旅游者登車。

9.

凡被降低質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低等級之日起______內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案：A[解析]《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定辦法》第十八條規(guī)定：凡被降低質(zhì)量等級的旅游區(qū)(點)，自降低等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。一年后，方可申請重新評定等級。

10.

我國銀行對外國旅游者兌換外幣時出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)的有效期為______個月。A.1B.3C.6D.12正確答案：C[解析]我國銀行對外國旅游者兌換外幣時出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)。兌換外幣后，旅游者應(yīng)妥善保管水單，水單的有效期為6個月，旅游者若在半年內(nèi)離開中國，而兌換的人民幣沒有花完，可持護照和水單將其兌換成外幣，但不得超過水單上注明的金額。

11.

旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應(yīng)該首先______。A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D.帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)正確答案：D[解析]如果游客在機場領(lǐng)取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站行李交接或機場行李托運過程中出現(xiàn)差錯。這時，全陪應(yīng)馬上帶領(lǐng)失主憑機票和行李牌到機場行李查詢處登記辦理行李丟失或認領(lǐng)手續(xù)，并由失主填寫《行李丟失登記表》。地陪應(yīng)立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員匯報，安排有關(guān)人員與機場、上一站接待社、有關(guān)航空公司等單位聯(lián)系，積極尋找。

12.

航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過______厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50正確答案：C[解析]持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米×40厘米×55厘米。

13.

某旅游團將于10月28日下午乘16:00的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜______。A.12:00B.12:40C.14:00D.13:30正確答案：A[解析]地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間；乘國內(nèi)航班提前2小時；乘火車、輪船提前1小時。因此，動身時間應(yīng)為12點。

14.

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D[解析]當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退還時，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

15.

在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果旅游者提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應(yīng)______。A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助D.設(shè)法回避正確答案：C[解析]旅游者要求觀看的計劃外的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)告知演出時間、地點和票價，可協(xié)助他們購票，但一般不陪同前往。對于旅游者要觀看格調(diào)低下的不健康的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)有禮貌地勸阻。

16.

游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是______。A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法正確答案：D[解析]虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。導(dǎo)游人員在向游客介紹西湖時，將西湖的科學(xué)成因這一實體，與“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說結(jié)合在一起，生動形象地介紹了西湖的特點。

17.

“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?(停頓)這就是龜蛇鎖大江的自然奇觀?！边@種停頓是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓正確答案：B[解析]暗示省略停頓，是指導(dǎo)游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。這里通過停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。

18.

導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意______。A.遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房C.向領(lǐng)隊說明團隊詳細收費標(biāo)準，必要時給領(lǐng)隊一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突正確答案：D[解析]導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，導(dǎo)游在帶團時離不開其他相關(guān)旅游服務(wù)部門和工作人員的協(xié)作。其中，導(dǎo)游在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意：①尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商；②關(guān)心領(lǐng)隊生活，支持領(lǐng)隊工作；③多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性；④靈活應(yīng)變，掌握工作主動權(quán)；⑤爭取游客支持，避免正面沖突。

19.

承運人在責(zé)任限額范圍內(nèi)對旅客的行李物品承擔(dān)責(zé)任。承運人對每名游客隨身攜帶的物品的賠償限額為每人______元。A.1500B.3000C.4500D.5000正確答案：B[解析]在國內(nèi)航空運輸中，對托運行李的賠償責(zé)任限額，承運人按照每千克100元人民幣承擔(dān)責(zé)任；對每名游客隨身攜帶的物品，承運人的賠償責(zé)任限額為每人3000元。

20.

將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是______。A.68B.86C.78D.88正確答案：B[解析]溫度的測算標(biāo)準有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏溫度=5÷9×(華氏溫度-32)。因此將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是：30=5÷9×(華氏溫度-32)，故華氏溫度為86。

21.

如果地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時通知______，變更旅游團的住宿和餐飲安排。A.組團社B.地接社C.下榻飯店D.旅游局正確答案：B[解析]接到應(yīng)接的旅游團后，地陪要向領(lǐng)隊(或客人)做自我介紹，并與領(lǐng)隊和全陪核實實到人數(shù)。如與計劃的人數(shù)不符，要及時通知旅行社(一般為地接社)，以便安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團無領(lǐng)隊和全陪，地陪應(yīng)與旅游團成員核對團名、人數(shù)及團員姓名。

22.

導(dǎo)游服務(wù)具有反饋作用，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到______。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣_答案：B[解析]導(dǎo)游人員處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時間最長，對游客關(guān)于旅游產(chǎn)品方面意見和需求最了解。導(dǎo)游服務(wù)的反饋作用要求導(dǎo)游人員要及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。

23.

港澳居民來往內(nèi)地通行證由______簽發(fā)。A.公安部B.特區(qū)政府C.廣東省公安廳D.民政局正確答案：C[解析]港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，于1999年1月15日啟用。其前身為港澳同胞回鄉(xiāng)證，新版港澳居民來往內(nèi)地通行證于2013年1月2日起開始啟用。

24.

導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是______。A.觸景生情法B.突出重點法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法正確答案：D[解析]畫龍點睛法就是導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。游客聽了導(dǎo)游講解，觀賞了景觀，既看到了“林”，又欣賞了“樹”，一般都會有一番議論。導(dǎo)游人員可趁機給予適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，以簡練的語言，甚至幾個字，點出景物精華之所在，幫助游客進一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。導(dǎo)游人員總結(jié)青島風(fēng)光特色用“藍天、綠樹、紅瓦、金沙、碧?！蔽宸N景觀來概括就是使用了畫龍點睛的方法。

25.

一對中國夫婦帶他們身高150厘米，14歲的兒子乘飛機旅行時，其票價是成人票價的______。A.30%B.50%C.67%D.100%正確答案：D[解析]機票根據(jù)購買對象可分為成人票、兒童票和嬰兒票等。其中，成人票是指年滿12周歲的人士應(yīng)購買的機票；兒童票是指年滿2周歲但不滿12周歲的兒童應(yīng)購買的機票，其票面價值是成人適用的正常票價的50%左右，提供座位；嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購買的機票，其票面價值是成人適用的正常票價的10%左右，不提供座位。題干中兒子已滿12周歲，應(yīng)購買成人票。

26.

旅游團需要將原定團餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在______。A.用餐前1小時B.用餐前3小時C.用餐前12小時D.用餐前24小時正確答案：B[解析]針對游客要求換餐的要求，導(dǎo)游首先要看是否有充足的時間換餐。如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但事先需向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。并且還要詢問餐廳是否能提供相應(yīng)的服務(wù)。若計劃內(nèi)餐廳不能提供相應(yīng)服務(wù)，則可考慮更換餐廳。

27.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.請求C.最重要D.讓對方稍等正確答案：C[解析]手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。如：伸出食指，在新加坡表示“最重要”；在緬甸表示“拜托”“請求”；在美國表示“讓對方稍等”；而在澳大利亞則是“請再來一杯啤酒”的意思。

28.

我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1954年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正確答案：B[解析]1974年經(jīng)國務(wù)院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。1954年4月15日“中國國際旅行社”在北京西交民巷4號正式成立總社。1979年11月16日成立了全國青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國務(wù)院正式批準成立中國青年旅行社。

29.

向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘垣斷壁，但導(dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.計劃性B.針對性C.客觀性D.靈活性正確答案：C[解析]客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)游人員以現(xiàn)存的“吳王城”殘垣斷壁的景象為客觀事實依據(jù)，通過想象創(chuàng)造意境，為游客進行講解，再現(xiàn)了1700多年前東吳都城的盛景，體現(xiàn)了客觀性原則。

30.

在與境外旅游團領(lǐng)隊核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，全陪應(yīng)______。A.與地陪協(xié)商解決B.請領(lǐng)隊征求全團旅游者意見后合理處理C.及時報告組團社D.向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的不能改動正確答案：C[解析]全陪與領(lǐng)隊商定日程時，應(yīng)將雙方持有的旅行計劃進行對照。商討時應(yīng)盡量避免大的變動。如果變動較小而又能予以安排，可主隨客便；若變動較大而又無法安排，應(yīng)做詳細解釋；如果領(lǐng)隊和旅游者堅持，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時請示組團社，再做決定。

31.

當(dāng)本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團進入所下榻的飯店后，______應(yīng)為旅游團辦理入住登記手續(xù)。A.地陪B.旅游團領(lǐng)隊C.全陪D.地接行李員正確答案：C[解析]全陪應(yīng)和領(lǐng)隊、地陪一起向飯店前臺提供旅游團的團名、名單、旅游者的證件和住房要求，主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團住店手續(xù)。若是本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團在進入下榻的飯店后，全陪應(yīng)為旅游團辦理入住登記手續(xù)。

32.

伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示______。A.錢B.九C.偷竊D.死亡正確答案：A[解析]手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。如：伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”；在墨西哥表示“錢”；在日本表示“偷竊”；在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

33.

旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是______。A.全包價游客B.自助游散客C.半自助游散客D.組合旅游游客正確答案：C[解析]單項服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。其中常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務(wù)的對象主要限于半自助游散客。

34.

初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過______秒鐘。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[解析]握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢語。握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。

35.

“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.制造懸念法C.啟示聯(lián)想法D.創(chuàng)造意境法正確答案：B[解析]制造懸念法是指導(dǎo)游在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游講解方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)(講)”出來，則會給游客留下十分深刻的印象。

36.

穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口______厘米左右。A.0B.0.5C.1D.2正確答案：D[解析]在某些正式場合導(dǎo)游人員需要著正裝出席。男士在穿著正裝襯衫時注意衣扣要系上，襯衫的所有紐扣都要一一系好；袖長要適度，穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右；下擺要放好；大小要合身。

37.

世界各地的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性______。A.經(jīng)濟性、文化性、公益性、社會性、涉外性B.經(jīng)濟性、服務(wù)性、公益性、社會性、涉外性C.經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性、涉外性D.經(jīng)濟性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)因國家和地區(qū)的不同，其政治屬性也不同。但是世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性。

38.

如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)______，以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計調(diào)部B.地方導(dǎo)游員C.景區(qū)有關(guān)部門D.全程導(dǎo)游員正確答案：C[解析]在講解過程中，講解員應(yīng)自始至終與游客在一起，注意游客的安全，隨時做好安全提示，避開景區(qū)中存在安全隱患的地方，以防意外事故的發(fā)生。在進行參觀游覽中的講解服務(wù)時，如果發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

39.

導(dǎo)游人員最重要的基本功是______。A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力D.美學(xué)知識正確答案：C[解析]語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游人員若沒有過硬的語言能力，就根本談不上做好服務(wù)工作。語言知識包括外語知識和漢語(或少數(shù)民族語言)知識。涉外導(dǎo)游人員至少應(yīng)掌握并熟練運用一門外語，并了解或掌握2～3門其他外語。

40.

旅行社接受游客的委托，根據(jù)游客的需求，單獨設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)屬于______。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品B.委托旅游產(chǎn)品C.組合旅游產(chǎn)品D.定制旅游產(chǎn)品正確答案：D[解析]定制旅游產(chǎn)品是旅行社接受客戶或游客的委托，根據(jù)客戶或游客的需求，單獨設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項旅游服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。

41.

在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘______左右。A.150字B.160字C.180字D.200字正確答案：D[解析]在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

42.

導(dǎo)游員處理游客個別要求的出發(fā)點是______。A.“堅持承諾”原則B.“合理而可能”原則C.“求同存異”原則D.“有禮有節(jié)”原則正確答案：B[解析]“合理而可能”原則是導(dǎo)游員處理游客個別要求的出發(fā)點。對于游客在旅游過程中提出的個別要求，只要是合理的，又是可能辦到的，即使有一定困難，導(dǎo)游人員也應(yīng)該設(shè)法予以滿足。

43.

導(dǎo)游人員在進行散客送站服務(wù)時，須提前多少小時與散客聯(lián)系?______A.12小時B.24小時C.18小時D.36小時正確答案：B[解析]當(dāng)散客結(jié)束在本地的活動后，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)接受的送站任務(wù)為其提供送站服務(wù)。導(dǎo)游必須在送站前24小時與游客確認送站時間和地點。若游客不在房間，應(yīng)留言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時間，然后再聯(lián)系、確認。

44.

把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來，這種修辭手法是______。A.示現(xiàn)B.雙關(guān)C.比擬D.映襯正確答案：A[解析]示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。示現(xiàn)具有極強的表現(xiàn)力，回憶、追述是使過去的事情再現(xiàn)出來，如在眼前，給人以身臨其境的感覺。

45.

導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在______秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A.1～2B.2～3C.3～4D.4～5正確答案：A[解析]目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

三、多選題1.

導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括______。A.向游客賠禮道歉B.盡量采取彌補措施C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.酌情給游客一定的物質(zhì)補償E.通知下一站地陪正確答案：ABCD[解析]漏接是指旅游團(者)抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員的處理措施主要包括以下幾個方面：①實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得游客諒解；②盡量采取彌補措施，使游客的損失降到最低限度；③提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒；④必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。

2.

獨白式口頭語言的特點是______。A.目的性強B.依賴性強C.表達充分D.對象明確E.反饋及時正確答案：ACD[解析]獨白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎辭、歡送辭或進行獨白式的導(dǎo)游講解等。獨白式口頭語言的特點：目的性強、對象明確、表述充分。

3.

一天，一個外國旅游團同時入住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了，應(yīng)在下述地方幫助尋找行李______。A.同團的其他游客的房間B.酒店其他旅游團的行李中查找C.行李員配合與機場行李房進行協(xié)查D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找E.酒店其他客人房間正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。①團內(nèi)尋找：即先從本團行李中查找，看有沒有被團中其他旅游者拿錯的情況；②酒店內(nèi)尋找：在團內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團的行李中；③當(dāng)?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進行協(xié)查；④上一站尋找：上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

4.

接待計劃是地陪______的主要依據(jù)。A.了解旅游團基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D.落實相關(guān)景區(qū)安排E.安排地方活動日程正確答案：AE[解析]接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制定的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是導(dǎo)游人員了解旅游團基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

5.

旅游團游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應(yīng)做好的工作主要有______。A.向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色B.組織游客入場，倡導(dǎo)文明觀看演出C.自始至終堅守崗位，注意游客動向D.若有個別游客中途退場應(yīng)予以妥善安排E.巧妙地向游客推銷其他付費項目正確答案：ABCD[解析]在游客觀看景區(qū)演出時，如果游客游程中原已包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，講解員應(yīng)該注意以下幾方面：①如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色；②按時組織游客入場，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目；③在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位；④如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排；⑤不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。

6.

地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括______。A.迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排B.旅游團抵達后的服務(wù)C.旅游團赴飯店途中服務(wù)D.在飯店與領(lǐng)隊核商日程E.行李運抵飯店服務(wù)正確答案：ABC[解析]迎接服務(wù)是地陪提前半小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各項服務(wù)。包括：迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排、旅游團抵達后的服務(wù)、旅游團赴飯店途中服務(wù)。

7.

游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有______。A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品正確答案：ABC[解析]游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。不準隨身攜帶的物品，如可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專用刀具；文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等；以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖頭的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

8.

邊防檢查的內(nèi)容包括______。A.護照檢查B.簽證檢查C.出入境登記卡檢查D.交通票據(jù)E.行李物品檢查正確答案：ABCE[解析]邊防檢查是為了保衛(wèi)國家的主權(quán)和安全，而對出入國境的人員等進行的檢查。邊防檢查的內(nèi)容包括：護照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運輸工具檢查等。

9.

為防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游人員______。A.接站前要認真閱讀接待計劃B.應(yīng)提前到達接站地點迎接旅游團C.接團時要認真核實D.提前報告領(lǐng)隊E.杜絕遲到現(xiàn)象正確答案：ABCE[解析]錯接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(者)。為防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游人員需做好以下幾點：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關(guān)信息；②接到旅游團后，導(dǎo)游人員要認真核實其團名、代號，核對人數(shù)，問清領(lǐng)隊姓名等，如果是散客，要問清旅游者的全名和國籍；③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(者)。

10.

柔性語言的特點包括______。A.語氣親切B.語調(diào)柔和C.措辭委婉D.說理自然E.用平和的心理說話正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，導(dǎo)游人員常用商討性的口吻與游客交談，既使人愉悅，又有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的效果。柔性語言的特點是語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然。

11.

導(dǎo)游人員向游客道歉的語言技巧包括______。A.微笑式道歉B.協(xié)商式道歉C.迂回式道歉D.自責(zé)式道歉E.敬語式道歉正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游語言的溝通技巧很多，常用的有以下幾種：稱謂的語言技巧、自我介紹的語言技巧、交談的語言技巧、勸服的語言技巧、提醒的語言技巧、回絕的語言技巧、道歉的語言技巧、答問的語言技巧。其中，道歉的語言技巧包括：