導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬172

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬172一、判斷題1.

導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手叉腰，但手可以插在褲兜里。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感（江南博哥）覺，站立時不要兩手叉腰或把手插在褲兜里。故本題錯誤。

2.

自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]本題中的“導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作”錯誤，正確答案是“導(dǎo)游必須提醒游客注意安全，必要時可陪同前往”。故選B。

3.

《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人年滿16周歲的，護(hù)照有效期為5年。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人年滿16周歲的，護(hù)照有效期為10年。故本題錯誤。

4.

導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》是在20世紀(jì)90年代。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

5.

在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在消防隊員到來后，導(dǎo)游要一面高聲喊叫，一面揮舞色彩鮮艷的衣物，爭取救援。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

6.

來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，他們期待聽到高品質(zhì)的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神賞受。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

7.

旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的中介組織。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。故本題錯誤。

8.

講解中若使用文言文，需注意游客對象，需要使用時，宜以大眾化語言給予補(bǔ)充解釋。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運(yùn)他們。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。此題中“可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系”明顯錯誤。故選B。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導(dǎo)游在帶團(tuán)時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過______米時應(yīng)購買全價票。A.1B.1.3C.1.4D.1.5正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過1.5米時應(yīng)購買全價票。故選D。

2.

服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是______。A.操作技能B.智力技能C.協(xié)作技能D.公關(guān)技能正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。故選B。

3.

符合我國過境免簽政策的外國人，可在國內(nèi)最多停留______小時。A.72B.96C.120D.144正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]從2018年起，北京、天津、石家莊、秦皇島、上海、杭州、南京、沈陽、大連、青島、成都、廈門、昆明、武漢、廣州、深圳、揭陽、重慶、西安、寧波20個城市27個口岸對53個國家的人員實(shí)行了144小時過境免簽。故選D。

4.

導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。這是指導(dǎo)游講解的______原則。A.針對性B.客觀性C.計劃性D.靈活性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游講解的客觀性原則要求導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。故選B。

5.

矜持、講究紳士風(fēng)度是______的個性特質(zhì)。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實(shí)利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。故選A。

6.

接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊和全陪首先核實(shí)旅游團(tuán)的______。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)D.特殊要求正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪要向領(lǐng)隊(或客人)做自我介紹，并與領(lǐng)隊和全陪首先核實(shí)實(shí)到人數(shù)。故選C。

7.

在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該______。A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]題目中特別提到了游客的要求是合理而可能的，并且可能辦到的，所以地陪應(yīng)盡力滿足。故選D。

8.

1978年以前，旅行社的業(yè)務(wù)核心是______。A.政治接待B.經(jīng)濟(jì)利益C.文化宣傳D.擴(kuò)大影響正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]1978年以前，旅行社的業(yè)務(wù)核心屬于政治接待，即作為外事工作和僑務(wù)工作一部分來開展，自費(fèi)游客數(shù)量很少。故選A。

9.

為散客送站的導(dǎo)游必須按照與其約定的時間，提前______到達(dá)該散客下榻的飯店，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。A.20分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]為散客送站的導(dǎo)游必須按照與其約定的時間，提前20分鐘到達(dá)該散客下榻的飯店，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。故選A。

10.

伸出食指往下彎曲，用來表示“偷竊”的是______。A.法國人B.日本人C.美國人D.墨西哥人正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在日本表示“偷竊”。故選B。

11.

游客提出將原定單人間變更為套房時，導(dǎo)游的正確做法是______。A.告訴游客超標(biāo)，不能滿足B.如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價C.婉言拒絕D.請全陪告知組社團(tuán)，由組社團(tuán)決定正確答案：B[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]游客要求將原定單人間變更為套房時，如果飯店有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價。故選B。

12.

以下導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施中，錯誤的是______。A.認(rèn)真閱讀接待計劃B.接團(tuán)時認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.未及時抵達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施包括導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游；接團(tuán)時認(rèn)真核實(shí)；提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。故選D。

13.

我國銀行對外國游客兌換外幣時出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)的有效期為______個月。A.1B.3C.6D.12正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]我國銀行對外國游客兌換外幣時出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)的有效期為6個月。故選C。

14.

年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，這是從______方面，了解游客的心理。A.區(qū)域B.國籍C.社會階層D.年齡正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡，會見親朋老友有較大的興趣，這是從年齡方面了解游客的心理。故選D。

15.

下列飯店套間中，靈活性較大的套間是______。A.普通套間B.連接套間C.商務(wù)套間D.雙層套間正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]飯店套間中，靈活性較大的套間是連接套間，因為它既可作為兩個獨(dú)立的客房除出售，也可作套間出售。故選B。

16.

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進(jìn)行提醒的方式。導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。故選B。

17.

國際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國際______資產(chǎn)。A.貨幣B.流動C.儲備D.固定正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]國際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國際儲備資產(chǎn)。選擇C。

18.

“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”表達(dá)的作者的審美感受是______。A.悅心悅意B.悅志悅神C.悅心悅目D.悅耳悅目正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”表達(dá)的作者的審美感受是審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，此為悅心悅意。故本題選A。

19.

浪漫、追求華麗、愛享受生活是______的個性特質(zhì)。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實(shí)利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。故選C。

20.

接到旅游團(tuán)后，若先抵達(dá)飯店，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊核對和商定日程一般在______進(jìn)行。A.飯店大堂B.領(lǐng)隊房間C.全陪房間D.機(jī)場正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果團(tuán)隊是先前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行，也可在飯店入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行，地點(diǎn)宜在公共場所，如飯店大堂等。故選A。

二、多項選擇題1.

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)賬，將______上交財務(wù)人員。A.有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格B.旅游接待計劃C.接待中保留的單據(jù)D.旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表E.活動日程表正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)賬，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動日程表等按規(guī)定上交財務(wù)人員。故答案為ACE。

2.

導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括______。A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時B.游客到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭D.游客去治安環(huán)境理想的大型購物中心E.游客去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽正確答案：ABCE[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]本題中D選項是錯的，其余都對。故答案為ABCE。

3.

導(dǎo)游送散客出境時應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其______。A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)D.辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)E.送至安檢區(qū)入口處正確答案：ABCE[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]到達(dá)機(jī)場后，導(dǎo)游應(yīng)提醒和幫助散客帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離境手續(xù)(如取網(wǎng)絡(luò)訂票、領(lǐng)取登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)等)，送至安檢區(qū)入口處。故答案為ABCE。

4.

導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是______。A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對游客產(chǎn)生感染力正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是活躍氣氛、制造意境、提高游客游興、增強(qiáng)導(dǎo)游講解效果。故答案為ABCD。

5.

下列國家中，目前可申請電子簽證的有______。A.韓國B.泰國C.緬甸D.新加坡E.新西蘭正確答案：ACDE[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]目前可申請電子簽證的國家有韓國、緬甸、新加坡和新西蘭。故答案為ACDE。

6.

導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐飛機(jī)，如有暈機(jī)者，應(yīng)該______。A.提醒游客吃暈機(jī)藥B.提醒游客吃食物，分散注意力C.提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動D.分發(fā)暈機(jī)藥給游客E.可與空乘人員聯(lián)系正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐飛機(jī)，如有暈機(jī)者，應(yīng)該提醒游客吃暈機(jī)藥，提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動，若嚴(yán)重，與空乘人員聯(lián)系。故答案為ACE。

7.

全陪需要做的知識準(zhǔn)備包括______。A.客源國(地區(qū))知識B.景點(diǎn)講解內(nèi)容C.旅游線路概況D.專題知識E.當(dāng)?shù)厣唐诽厣_答案：ACD[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]由于全陪同游客相處時間較長，因此所需要的知識準(zhǔn)備包括客源國(地區(qū))知識，旅游線路沿線概況，專題知識。故答案為ACD。

8.

禮儀式自我介紹適用于______。A.講座B.報告C.演出D.慶典E.會議正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]禮儀式自我介紹適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合。故選ABCD。

9.

旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有______的飯店卡片分發(fā)給游客。A.飯店設(shè)施B.飯店名稱C.