導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬134

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬134一、判斷題1.

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國(guó)公民，包括大陸居民和港澳居民，但不包括華僑。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游（江南博哥）人員資格考試的考生必須是中華人民共和國(guó)公民，也就是只要擁有中華人民共和國(guó)國(guó)籍就可以報(bào)考。

2.

心理距離是指人與人之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

全陪要保證旅游團(tuán)在飛機(jī)起飛前到達(dá)機(jī)場(chǎng)即可。正確答案：B[解析]全陪要嚴(yán)格按規(guī)定保證旅游團(tuán)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

4.

在導(dǎo)游服務(wù)中，應(yīng)該最注重的是經(jīng)濟(jì)效益。正確答案：B[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注意經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，只注重經(jīng)濟(jì)效益而無(wú)視社會(huì)效益，導(dǎo)游服務(wù)會(huì)偏離正確方向，滿足游客的需要也會(huì)成為一句空話，相反，只注重社會(huì)效益，導(dǎo)游服務(wù)就會(huì)脫離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道，導(dǎo)游人員也失去了作為旅游企業(yè)一員的價(jià)值。所以，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注意并遵循的一項(xiàng)基本原則。

5.

導(dǎo)游講解的要求有言之友好、言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有趣、言之有神等。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

為預(yù)防溺水事故，導(dǎo)游要提醒不會(huì)游泳的游客，到深水區(qū)必須帶上救生圈。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

7.

導(dǎo)游對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要及時(shí)加以制止。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

信用卡是一種分期付款的消費(fèi)者信貸，是用于支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物等的信用憑證。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

9.

在途中，游客暈車感到惡心時(shí)!建議將腰帶束緊，以減輕惡心感受。正確答案：A

10.

游客患重病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)求接待社派人照顧患者，并停止剩余的活動(dòng)計(jì)劃。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要______。A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對(duì)旅游者的配合表示感謝正確答案：A[解析]旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)，防止旅游者沒(méi)到或者走丟。

2.

下列物品中可以隨身攜帶登機(jī)的是______。A.專用雕刻刀B.有品牌標(biāo)示的充電寶C.打火機(jī)D.表演用的大刀正確答案：B[解析]有品牌標(biāo)示的充電寶可以隨身攜帶登機(jī)。

3.

自______年9月21日起，在大陸的臺(tái)灣居民可向縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效的電子臺(tái)胞證。A.2009B.2011C.2013D.2015正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

一般很少提出個(gè)人要求，分析問(wèn)題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游的工作，也希望導(dǎo)游能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。以上是對(duì)______游客的描述。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列關(guān)于旅游者的權(quán)利表述正確的是______。A.旅游者可以隨意轉(zhuǎn)讓合同B.旅游行程開(kāi)始后旅游者單方解除合同，則無(wú)權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用C.旅游者有權(quán)要求退還因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)被增收的費(fèi)用D.旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者同時(shí)承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任正確答案：C

6.

1949年～1978年間，旅行社的業(yè)務(wù)核心是______。A.政治接待工作B.經(jīng)濟(jì)利益C.文化宣傳D.外事接待正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)時(shí)，美國(guó)紐約的時(shí)間為_(kāi)_____。A.前一天23時(shí)B.前一天24時(shí)C.當(dāng)天凌晨5時(shí)D.當(dāng)天中午13時(shí)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

8.

針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時(shí)間換餐C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付正確答案：B[解析]旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員首先看是否有充足的時(shí)間，如時(shí)間不夠，耐心向游客解釋，婉言拒絕；如時(shí)間允許，要請(qǐng)示旅行社并向旅游者講清費(fèi)用問(wèn)題，旅游者同意后，與餐廳聯(lián)系，滿足他們的換餐要求。

9.

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，人們外出旅游已從觀光型旅游逐步向______發(fā)展。A.主題型旅游B.探險(xiǎn)型旅游C.體驗(yàn)型旅游D.度假型旅游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

10.

地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開(kāi)飯店前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的______。A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

11.

不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較，這樣的游客屬于______。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型正確答案：A[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。

12.

我國(guó)一名2周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為_(kāi)_____年。A.0B.5C.10D.15正確答案：B[解析]2007年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

13.

某旅游團(tuán)上午12點(diǎn)抵達(dá)北京火車站，地陪到機(jī)場(chǎng)迎接的時(shí)間是______。A.11點(diǎn)B.11點(diǎn)30分C.12點(diǎn)D.12點(diǎn)10分正確答案：B[解析]與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，通知出發(fā)時(shí)間、接團(tuán)地點(diǎn)，確保提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并告知司機(jī)旅游團(tuán)活動(dòng)日程和具體時(shí)間。

14.

旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的______。A.合同標(biāo)的B.合同文本C.法定文件D.意向性文件正確答案：A[解析]旅游團(tuán)的行程計(jì)劃在一些旅行社稱為旅游行程單。它是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)的。

15.

當(dāng)辦事需要外國(guó)人護(hù)照時(shí)，地陪的正確做法是______。A.當(dāng)場(chǎng)收取護(hù)照，用畢立即發(fā)還旅游者B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取，用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清C.請(qǐng)旅游者持護(hù)照隨地陪去辦理D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)持所有護(hù)照隨地陪去辦理正確答案：B[解析]請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取，領(lǐng)隊(duì)在游客中有威信，用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清，確保護(hù)照安全。

16.

購(gòu)買旅行支票時(shí)，購(gòu)買人須當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留______。A.印記B.印鑒C.證據(jù)D.證物正確答案：B[解析]旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。購(gòu)買旅行支票時(shí)，購(gòu)買者要當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒。

17.

我國(guó)海關(guān)規(guī)定，返境游客在境外獲取的個(gè)人自用物品，總值在人民幣_(tái)_____以內(nèi)的，海關(guān)予以免費(fèi)放行。A.2000元B.5000元C.10000元D.20000元正確答案：B[解析]我國(guó)海關(guān)規(guī)定，返境游客在境外獲取的個(gè)人自用物品，總值在人民幣5000元以內(nèi)的，海關(guān)予以免費(fèi)放行。

18.

地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是______。A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購(gòu)物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

19.

男士在穿著正裝襯衫時(shí)要注意______。A.衣扣不可系上B.西裝袖口要?jiǎng)偤蒙w住襯衫袖子C.下擺均勻掖進(jìn)褲腰之內(nèi)D.襯衫越貼身越好正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

下列游客中，不屬于中國(guó)旅行社招徠、組織、接待來(lái)華旅游的是______。A.境內(nèi)游客B.外國(guó)游客C.香港游客D.澳門游客正確答案：A[解析]中國(guó)旅行社招徠、組織、接待來(lái)華旅游的屬入境旅游，入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)游客來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游。

三、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒游客注意的基本禮儀規(guī)范有______。A.理智冷靜B.語(yǔ)氣溫柔C.儀容整潔D.遵序守時(shí)E.言行得體正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

2.

各類郵件中禁止寄有______等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性E.堿性正確答案：ABDE[解析]易碎性物品應(yīng)該做好防震、防摔保護(hù)，并不被禁止郵寄。

3.

導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有______。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則E.按規(guī)章辦事原則正確答案：ADE[解析]導(dǎo)游人員在處理旅游事故是應(yīng)遵循的原則是：把損失降到最小、確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行、按規(guī)章制度辦事。

4.

小包價(jià)旅游通常是指______采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。A.房費(fèi)與早餐B.文藝節(jié)目觀賞費(fèi)C.交通集散地接送服務(wù)費(fèi)D.旅行社手續(xù)費(fèi)E.城市間交通費(fèi)正確答案：ACDE[解析]小包價(jià)旅游通常是指房費(fèi)與早餐、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。

5.

途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有______等內(nèi)容。A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全B.做好旅游者生活照料服務(wù)C.向乘務(wù)人員致謝D.與旅游者進(jìn)行信息溝通E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單正確答案：ABD[解析]途中服務(wù)主要包括：①全陪要提醒旅游者注意長(zhǎng)途旅行中的人身和財(cái)物安全。②無(wú)論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員的支持和配合，安排好旅游者的途中生活。③長(zhǎng)途旅行中，全陪應(yīng)在旅行途中加強(qiáng)與旅游者之間的信息溝通，了解旅游者的最新需求動(dòng)態(tài)，回答旅游者的各種問(wèn)題，征求他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并組織一些活動(dòng)活躍氣氛。

6.

帶領(lǐng)30人的旅游團(tuán)在北京游覽時(shí)，地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備好并攜帶______。A.接待計(jì)劃B.小禮品C.導(dǎo)游證D.旅游團(tuán)隊(duì)名單表E.接待社導(dǎo)游旗正確答案：ACE[解析]上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。

7.

散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的不同之處主要表現(xiàn)在以下的______。A.旅游方式B.旅游動(dòng)機(jī)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式E.游客人數(shù)正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

由于組合旅游團(tuán)的游客互不相識(shí)，性格愛(ài)好各異，凝聚力不強(qiáng)，在游覽中很容易走散，因此在游覽前導(dǎo)游要反復(fù)提醒他們______。A.注意安全B.相互幫助C.集合時(shí)間D.集合地點(diǎn)E.入口位置正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

對(duì)正常死亡和死因明確的境外游客一般不做尸體解剖，如果要求解剖，應(yīng)由______簽字，提出書面請(qǐng)求。A.死者親屬B.境外旅行社C.領(lǐng)隊(duì)D.死者所屬國(guó)駐