導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬131

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬131一、判斷題1.

風(fēng)味餐屬于重點旅游團特殊安排的項目。正確答案：B[解析]重點旅游團特殊安排的項目有會見、宴請、厘談。

2.

單項服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各（江南博哥）種非綜合性的有償服務(wù)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

3.

來華旅游團的團體簽證一式三份，其中一份供出境使用。正確答案：A

4.

在赴機場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客結(jié)算全部費用。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù)，室內(nèi)交通服務(wù)。正確答案：A

6.

如果游客所投訴的是其他服務(wù)部門，則與導(dǎo)游人員無關(guān)，可以不用理會。正確答案：B[解析]如果所投訴的是其他服務(wù)部門，導(dǎo)游人員切不可以與己無關(guān)為由，一推了之或與旅游者一起埋怨，而應(yīng)認真處理，努力維護雙方的利益。

7.

散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。正確答案：B[解析]對待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動，并且應(yīng)提前準備好備用藥，立刻讓其服藥。

9.

海水突然下沉、快速退潮，或海面出現(xiàn)排浪整齊、浪頭很高的異常海浪，這是海嘯的前兆。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。正確答案：B[解析]把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與______相符。A.用餐時間B.旅游團人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類正確答案：B[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團接待計劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等。在填寫這些單據(jù)時，應(yīng)注意填寫的數(shù)據(jù)一定要與旅游團人數(shù)相符，數(shù)字和金額要大寫。

2.

對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團前進行準備工作，可以______。A.提前進行踩線B.在帶團時向路人詢問C.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問正確答案：A[解析]對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團前進行準備工作，可以提前進行踩線。

3.

同接待團體游客相比，接待商務(wù)散客對______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率C.語言水平D.知識廣度正確答案：B[解析]參加散客旅游的游客一般文化水平比較高，旅游經(jīng)驗也比較豐富，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高，若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，由于他們的旅行費用多由其所在的單位或公司全部或部分承擔(dān)，所以他們在旅游過程中不僅消費水平高，而且對服務(wù)的水平和效率要求也較高。

4.

我國從______年起停止發(fā)售紙質(zhì)機票。A.2002B.2004C.2006D.2008正確答案：D[解析]我國從2008年6月1日起停止發(fā)售紙質(zhì)機票。

5.

某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說：“我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的______。A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕正確答案：A[解析]對于這種情況，導(dǎo)游人員既要柔和委婉，又要堅決拒絕。

6.

在傳遞美的過程中，導(dǎo)游應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法來實現(xiàn)審美信息的順利傳達，以精神愉悅為主要特征的是一種______的審美體驗。A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

7.

接待計劃是組團社委托各地接待社組織落實旅游團活動的______文件。A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性正確答案：D[解析]接待計劃是組團社委托各地接待社組織落實旅游團活動的契約性文件。

8.

散客導(dǎo)游在參觀游覽當(dāng)天應(yīng)提前______抵達集合地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

用伸出食指往下彎曲來表示“錢”的國家是______。A.法國B.日本C.美國D.墨西哥正確答案：D[考點]導(dǎo)游技能

10.

導(dǎo)游人員除提供適時講解外，還安排特定的時間和地點讓游客自由地觀賞，產(chǎn)生共鳴，這種將導(dǎo)游講解與游客的體驗相結(jié)合的導(dǎo)游講解方法稱為______。A.由表及里法B.內(nèi)在意蘊法C.此時無聲勝有聲D.外在展示法正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員除提供適時講解外，還安排特定的時間和地點讓游客自由地觀賞，產(chǎn)生共鳴，這種將導(dǎo)游講解與游客的體驗相結(jié)合的導(dǎo)游講解方法稱為此時無聲勝有聲。

11.

旅游團離店退房，無特殊原因，地陪應(yīng)在______以前辦理全團游客的退房手續(xù)。A.8:00B.10:00C.12:00D.14:00正確答案：C[解析]辦理退房手續(xù)：無特殊原因，地陪中午12:00以前辦理退房手續(xù)。

12.

送走旅游團后，地陪要與司機辦理______。A.交接手續(xù)B.用車手續(xù)C.結(jié)賬手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

13.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉的旅游目的地的基本情況包括______。A.地形地勢B.宗教信仰C.黨政人員D.衣著服飾正確答案：B[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

14.

導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意______。A.飲食衛(wèi)生，飲食平衡B.葷素搭配，多喝冷飲C.多吃肉食，少吃蔬菜D.不吃海鮮，多吃甜品正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

15.

旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是______。A.全包價游客B.自助游散客C.半自助游散客D.組合旅游游客正確答案：C[解析]單項服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。其中常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務(wù)的對象主要限于半自助游散客。

16.

進駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物______。A.隨身攜帶B.存入飯店保險柜C.放在房間內(nèi)D.交給飯店保安部正確答案：B[解析]進駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶。

17.

地陪應(yīng)根據(jù)旅游團的______來確定商談日程的對象。A.人數(shù)B.要求C.特點D.性質(zhì)正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

18.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關(guān)于“自由行”的構(gòu)成要件不包括______。A.旅游經(jīng)營者事先設(shè)計，以確定的總價提供交通、住宿等服務(wù)B.不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊服務(wù)C.由旅游者自行安排游覽行程D.旅游者自行設(shè)計旅游線路正確答案：D

19.

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可分為______。A.親熱界域語，個人界域語，社交界域語B.親熱界域語，社交界域語，交際性界域語C.接觸性界域語，親熱界域語，個人界域語D.接近性界域語，個人界域語，社交界域語正確答案：A[解析]在導(dǎo)游活動中，界域語大體可分為親熱界域語、個人界域語、社交界域語三種。

20.

一名美籍華人進入中國境內(nèi)旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有______。A.中國護照、中國簽證B.美國護照、中國簽證C.中國護照、美國簽證D.美國護照、美國簽證正確答案：B[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

三、多項選擇題1.

在帶領(lǐng)旅游團在森林區(qū)域旅游時，若森林發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.帶領(lǐng)游客迅速順風(fēng)逃生B.帶領(lǐng)游客迅速逆風(fēng)逃生C.正確判斷火勢延燒方向D.正確判斷當(dāng)時的風(fēng)向E.帶領(lǐng)游客與消防員一起滅火正確答案：BCD[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的免責(zé)情形包括______。A.導(dǎo)游、領(lǐng)隊強迫游客購物，導(dǎo)致旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的B.旅游者擅自脫團，遭受人身損害、財產(chǎn)損失的C.旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害的D.因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行的E.旅游者未履行如實告知義務(wù)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失的正確答案：BCDE

3.

游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)______。A.讓失主自己負責(zé)查找B.詢問查找進展情況C.幫助失主解決生活困難D.幫助失主向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報告正確答案：BCDE[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

4.

導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“實”是指與景觀有關(guān)的______。A.實體B.實物C.史實D.趣聞逸事E.藝術(shù)價值正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游技能

5.

如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團前應(yīng)了解該景點______。A.所在位置B.行車路線C.主要設(shè)施D.最佳游覽路線E.N所位置正確答案：ABDE[解析]對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應(yīng)事先了解景點位置、行車線路、開放時間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時，地陪可先去踩點，以保證旅游活動的順利進行。

6.

下列屬于導(dǎo)游人員情操修養(yǎng)的是______。A.熱愛祖國、熱愛社會主義B.樹立集體主義精神C.有愛業(yè)、敬業(yè)精神D.樹立全心全意服務(wù)的思想E.熱情大度、清潔端莊正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的情操修養(yǎng)的有：(1)對國家要樹立愛國心，即熱愛祖國、熱愛社會主義；(2)對集體要樹立集體主義精神；(3)對游客要樹立全心全意服務(wù)的思想；(4)對自己的工作要有愛業(yè)、敬業(yè)精神。

7.

旅游團抵達后，若全團游客向?qū)в翁岢龈鼡Q原定的文藝演出，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.與計調(diào)部門聯(lián)系B.與組團社聯(lián)系C.盡可能調(diào)換D.告知票已定好，概不能換E.承諾一定更換正確答案：AC[考點]游客個別要求的處理

8.

旅游接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在______。A.影響旅行社的聲譽B.影響游客的流向和流量C.影響導(dǎo)游的收入D.影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量E.影響游客的滿意度正確答案：ABDE[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

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