導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬118

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬118一、判斷題1.

特別機票可分為旅游機票、學(xué)生機票、包機機票、團體機票、經(jīng)濟機票。正確答案：B[解析]特別機票又可分為旅游機票、團體機票、包機機票、學(xué)生機票、優(yōu)惠機票等，價格較（江南博哥）為優(yōu)惠，但限制較多。

2.

按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國導(dǎo)游人員分為全職導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員和實習(xí)導(dǎo)游人員。正確答案：B[解析]按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

3.

大型飯店一般擁有300～500間客房。正確答案：B[解析]大型飯店一般擁有500間以上的客房。

4.

做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。正確答案：A[解析]做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。

5.

在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無神論”，避免涉及宗教問題的爭論，但可以把宗教與政治、國家問題混為一談，隨意評論。正確答案：B[解析]在導(dǎo)游講解和日常生活中，宗教、政治、國家問題是不能輕易涉及的，更是不能輕易評論，最好是避免談?wù)摗?/p>

6.

為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯，并向旅游者介紹。正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置和安全轉(zhuǎn)移路線，并向旅游者介紹。

7.

用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到地去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是突出重點法。正確答案：A[解析]突出重點法就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

8.

在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。正確答案：B[解析]瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

9.

小包價旅游的人數(shù)可以為8人。正確答案：A[解析]小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

10.

一入境旅游團計劃在北京游覽3天后去另一地2天，然后回北京出境，團中大多數(shù)成員要求延長在北京的活動而不去下一站，這對北京地接社有利，但旅行社還是拒絕了。正確答案：A

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

發(fā)生誤機時，要盡快與機場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游事故具有______的特點。A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性正確答案：C

2.

一名僑居F國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正當(dāng)過程是______。A.聯(lián)系旅行社負責(zé)人B.地接社要首先開具遺失證明，失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護照C.失主去市公安局掛失后去F國使館申請新護照和入境簽證D.為照顧其他團內(nèi)游客，游覽繼續(xù)，讓失主在附近找找正確答案：B[解析]地接社要首先開具遺失證明。

3.

導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面，大體可分為______。A.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理等B.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、咨詢服務(wù)等C.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等D.咨詢服務(wù)，生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，分為以下五大類：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢服務(wù)；(5)問題處理。

4.

在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法正確答案：A

5.

導(dǎo)游講解的“借花獻佛法”，即______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問客答法D.客問我答法正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員對游客提出的問題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，而是有意識地請其他游客來回答問題，亦稱為“借花獻佛法。”

6.

______是指旅游者的言行侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為正確答案：A

7.

旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[解析]游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，更不能置旅游團不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳，導(dǎo)游要向游客解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。

8.

當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和______。A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書正確答案：D

9.

我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類，一站直達列車是從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜竉_____。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]D字開頭的是動車組；Z字開頭的是直達車；T字開頭的是特快；K字開頭的是快速；N字開頭的是管內(nèi)車，多為一個鐵路局之間的線路。

10.

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是______旅游接待計劃。A.制訂B.實施C.修改D.完善正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是實施旅游接待計劃。

11.

旅游者在華旅游期間病故，其親屬要求解剖尸體，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，并經(jīng)______同意后方可進行。A.組團社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D[解析]如要求解剖尸體，應(yīng)由領(lǐng)隊或死者親屬提出書面申請，經(jīng)醫(yī)院同意方可進行。

12.

首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，主要方法有______。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系B.對出站旅游團一一直接詢問C.微信定位聯(lián)系D.站在原地被動等待正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊、全陪(或客人)前來聯(lián)系，同時也應(yīng)主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動認(rèn)找自己的團隊，問清該團來自哪個地區(qū)(國家)、客源地組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名等。如該團無領(lǐng)隊和全陪，地陪應(yīng)與該團成員核對團名、國別(地區(qū))及團員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團。

13.

見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.突出重點法C.虛實結(jié)合法D.制造懸念法正確答案：A

14.

接待個體旅游者游覽景點時，導(dǎo)游人員可采用______的形式講解，以顯得親切自然。A.簡短介紹B.詳細介紹C.對話、問答D.輕松、隨意正確答案：C

15.

下列說法錯誤的是______。A.導(dǎo)游人員微笑時，以露出一顆牙齒為宜B.立姿要求導(dǎo)游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開與肩平C.女性導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物D.女性導(dǎo)游人員面部可施淡妝正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。微笑時，導(dǎo)游人員要使眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個牙為宜，A項錯誤。

16.

“綜合性旅游景區(qū)”是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且______系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.其他功能D.開發(fā)功能正確答案：B

17.

對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游人員做法正確的是______。A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退正確答案：D[解析]A項錯誤，如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下餐費自理。B項錯誤，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動了解原因，提供力所能及的幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費用由其自理。C項錯誤，旅游者如果因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時間。如有特殊情況不能予以滿足時，要向旅游者做好解釋工作并表示歉意。

18.

韓國以______為主食。A.高粱B.面食C.大米D.蕎麥正確答案：C[解析]韓國人以米飯為主食，早餐也習(xí)慣吃米飯。

19.

導(dǎo)游人員根據(jù)______與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.旅行社財務(wù)部門D.旅行社業(yè)務(wù)部門正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。

20.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本，應(yīng)注意的方法與技巧是______。A.言辭具有時代感和鼓動性B.事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容C.背誦熟練，脫口而出D.組織的專題材料越有深度越好正確答案：B

三、多項選擇題1.

當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做力所能及的初步處理是______。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺正確答案：ABD[解析](1)止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)；(2)包扎(最好先清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)；(3)上夾板(就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體)。

2.

導(dǎo)游人員要經(jīng)常使用柔性語言，柔性語言表現(xiàn)為______。A.語氣親切B.語調(diào)低緩C.措辭委婉D.說理自然E.常用請示的口吻正確答案：ACD[解析]柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，多用商討的口吻。這樣的語言使人感到愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的交際效果。

3.

導(dǎo)游人員在帶團用自助餐時，要強調(diào)用自助餐的要求，告誡游客______。A.以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)B.以吃好為標(biāo)準(zhǔn)C.注意節(jié)約、衛(wèi)生D.可以打包帶走E.消費越多越好正確答案：AC[解析]自助餐以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，注意節(jié)約、衛(wèi)生，不能浪費或打包帶走。

4.

______在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮。A.英國B.美國C.德國D.法國E.日本正確答案：BCDE[解析]英國在18世紀(jì)就完成了產(chǎn)業(yè)革命。

5.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為______。A.忙于個人事務(wù)B.希望有更多的時間C.求安全D.求新E.求異正確答案：CDE[解析]初期階段：求安全心理，求新、求異心理。

6.

旅游咨詢服務(wù)的形式主要有______。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢E.當(dāng)面咨詢正確答案：ABCD[解析]旅游咨詢服務(wù)的形式主要有電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、人員咨詢和信函咨詢。

7.

導(dǎo)游講解采用突出重點法時，一般要突出的內(nèi)容有______。A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的許多民間傳說C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點的特征及與眾不同之處正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游講解時一般要注意突出以下四個方面：(1)突出景區(qū)中具有代表性的景觀；(2)突出景點的特征及其與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

8.

導(dǎo)游人員向游客提供的______是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.旅行生活服務(wù)B.市內(nèi)交通服務(wù)C.娛樂陪同服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)E.導(dǎo)購服務(wù)正確答案：AD[解析