廣播電視大學(xué)2017年期末考試1831《流通概論》單、多、判斷題復(fù)習(xí)

2017年廣播電視大學(xué)考試就要開始了，祝各位考生順利通關(guān)，取得滿意的好成績，加油，你最棒！

廣播電視大學(xué)2017年期末考試1831《流通概論》單、多、判斷題復(fù)習(xí)匯總

單選題(共25題，共50分)

()的最大特點(diǎn)是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，成員店在經(jīng)營管理

上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關(guān)系的紐帶。

A正規(guī)連鎖

B自由連鎖

C特許連鎖

D購物中心

參考答案：C

()是各國最主要的商品流通政策。

A大型店政策

B專賣政策

C消費(fèi)者保護(hù)政策

D反壟斷政策

參考答案：D

()是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的

中介行為。

A經(jīng)銷

B拍賣

C經(jīng)紀(jì)

D代理

參考答案：C

()一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

A一次批發(fā)商

B二次批發(fā)商

C三次批發(fā)商

D銷地批發(fā)商

參考答案：B

()指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，

實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。

A綜合型配送中心

B代理型配送中心

C共同配送型配送中心

D自營型配送中心

參考答案：C

()的經(jīng)濟(jì)意義是商業(yè)每增長一個百分點(diǎn)，使國民經(jīng)濟(jì)增長多少百分點(diǎn)。

A商業(yè)增長貢獻(xiàn)率

B商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)

C商業(yè)增長貢獻(xiàn)額

D商業(yè)利潤率

參考答案：B

()是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實(shí)施的運(yùn)

輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。

A定制物流

B軍事物流

C虛擬物流

D環(huán)境物流

參考答案：D

“零售引力法則”是由（）提出的。

A威廉?賴?yán)?/p>

B戴維?霍夫

C尼爾森

D吉斯特

參考答案：A

“搶帽子交易者”是指（）o

A投機(jī)散戶

B投機(jī)大戶

C經(jīng)紀(jì)公司

D場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人

參考答案：A

POS系統(tǒng)也叫銷售時點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（）

A單品管理

B店鋪管理

C現(xiàn)金管理

D部門管理

參考答案：A

百貨商店的目標(biāo)市場是（）

A高中檔顧客

B普通大眾

C流動顧客

D各個消費(fèi)層次的顧客

參考答案：A

表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（）

A資金周轉(zhuǎn)率

B市場占有率

C資金利潤率

D行業(yè)銷售增長率

參考答案：D

不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫做（）

A制造批發(fā)商

B商人批發(fā)商

C代理商

D共同批發(fā)商

參考答案：B

采購批量與保管費(fèi)用的關(guān)系是（）

A成正比

B成反比

C沒有比例關(guān)系

D不確定

參考答案：A

采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是（）

A成正比

B成反比

C沒有比例關(guān)系

D不確定

參考答案：B

倉儲式商店的目標(biāo)顧客為（）。

A家庭主婦

B中小商人和團(tuán)體

C普通大眾

D高中檔顧客

參考答案：B

倉儲式商店一般采取（）形式。

A股份制

B會員制

C連鎖制

D合伙制

參考答案：B

超級市場的目標(biāo)市場是（）

A高中檔顧客

B普通大眾

C流動顧客

D各個消費(fèi)層次的顧客

參考答案：B

超級市場的主通道可保持在（）之間。

A0.8T.2米

B0.9-1.5米

C2.1-3.5米

D1.8-2.1米

參考答案：C

超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，且比較適合周轉(zhuǎn)快商品的陳列形式是

A分類陳列

B整齊陳列

C主題陳列

D集中陳列

參考答案：D

從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與扶持。

A二個方面

B三個方面

C四個方面

D五個方面

參考答案：D

從宏觀上看，（）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流

動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。

A商業(yè)組織

B商品

C大型商業(yè)企業(yè)

D批發(fā)商業(yè)

參考答案：A

從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形

成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（）。

A自營配送

B代理配送

C共同配送

D倉庫配送

參考答案：B

第三次社會大分工是（）

A畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離

B手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離

C商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離

D商業(yè)與手工業(yè)的分離

參考答案：C

第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（）。

A手工業(yè)

B農(nóng)業(yè)

C畜牧業(yè)

D商業(yè)

參考答案：D

電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（）全方位服務(wù)。

A網(wǎng)上交易

B網(wǎng)絡(luò)營銷

C網(wǎng)上金融服務(wù)

D網(wǎng)上交易與管理

參考答案：D

對大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（）

A美國

B日本

c法國

D德國

參考答案：B

對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（）進(jìn)行的

A銷售方式

B經(jīng)營環(huán)境

C企業(yè)性質(zhì)

D行業(yè)特征

參考答案：A；

對零售業(yè)進(jìn)行分歪時，業(yè)種的分類是根據(jù)（）

A經(jīng)營商品的大類

B行業(yè)

C企業(yè)性質(zhì)

D店鋪選址

參考答案：A

對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（）

A商品價格

B店鋪選址

C商品組合

D廣告與促銷

參考答案：B

對于大批量期貨交易可采取（）的采購方式。

A市場選購

B合同定購

C計劃收購

D預(yù)購

參考答案：B

供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（）

A一個企業(yè)的物流管理

B跨企業(yè)的物流管理

C采購物流管理

D銷售物流管理

參考答案：B

購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（）功能。

A服務(wù)

B減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)

C文化傳播

D信息傳遞

參考答案：A

顧客在購買過程中，愿意花費(fèi)較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（）

A日用品

B選購品

C應(yīng)急品

D特殊品

參考答案：B

核心商圈的基本顧客來源是（）

A工作人口

B流動人口

C居住人口

D外地人口

參考答案：C

核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（）

A55-70%

B80%

C70-80%

D60-70%

參考答案：A

既不取得商品所有權(quán)，也不實(shí)際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進(jìn)雙

方成交的商人稱作（）。

A銷售代理商

B采購代理商

C經(jīng)紀(jì)人

D拍賣商

參考答案：C

將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（）分類。

體

主

向

流

階

段

業(yè)

種

參考答案：C

解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（）

A自行生產(chǎn)

B贈與或乞討

C詐騙或掠奪

D交換

參考答案：D

據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。

A商朝

B西周

C夏朝

D東周

參考答案：C

開發(fā)、制造PB商品的主體是（）

A制造商

B批發(fā)商

C零售商

D消費(fèi)者

參考答案：C

考慮賣場燈光照明度時，（）部分配置的光度最強(qiáng)。

A賣場最里面

B賣場前面

C賣場側(cè)面

D賣場中部

參考答案：A

可以實(shí)時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（）

AEOS系統(tǒng)

BPOS系統(tǒng)

CEOQ系統(tǒng)

DEDI系統(tǒng)

參考答案：B

連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)

有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（）

A有利于強(qiáng)化采購

B商店知名度高

C有利于降低成本

D能夠運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段

參考答案：B

零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加

企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（）進(jìn)行分類的。

A商品的耐久性和有形性

B商品的用途

C顧客對商品的選擇程度

D顧客的購買習(xí)慣

參考答案：D

零售店鋪的選址要以（）為首要原則。

A節(jié)省顧客的購物時間

B節(jié)省顧客的交通費(fèi)用

C符合城市規(guī)劃

D便利顧客

參考答案：D

零售商業(yè)的第三次革命是（）的產(chǎn)生。

A超級市場

B百貨店

C連鎖商店

D購物中心

參考答案：A

零售商業(yè)的服務(wù)對象是（）。

A再銷售者

B個人消費(fèi)者

C產(chǎn)業(yè)用戶

D事業(yè)用戶

參考答案：B

零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（）

A分期付款

B有獎銷售

C售后服務(wù)

D降價銷售

參考答案：A

零售商業(yè)的首項功能是：（）

A服務(wù)

B休閑娛樂

C分類、組合、備貨

D信息傳遞

參考答案：C

零售要素組合的最后一項因素是（）

A服務(wù)

B選址

C店鋪設(shè)計與商品陳列

D銷售

參考答案：B

目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（）

A連鎖公司規(guī)模過小

B內(nèi)部管理不規(guī)范

C地區(qū)分割、部門所有

D地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡

參考答案：C

目前在發(fā)達(dá)國家，（）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)

代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

A商業(yè)門店配送

B配送中心配送

C共同配送

D倉庫配送

參考答案：B

哪種批發(fā)形式在我國還不多見（）。

A獨(dú)立批發(fā)商

B制造批發(fā)商

C批兼零批發(fā)商

D連鎖批發(fā)商

參考答案：D

配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（）功能。

A服務(wù)

B加工

C裝卸

D分揀

參考答案：D

批發(fā)商用戶需求（）

A富有彈性

B彈性無窮大

C缺乏彈性

D彈性為零

參考答案：c；

批發(fā)泵場貨源的.供者指（）。

A上市者

B代理批發(fā)商

C中間批發(fā)商

D交易參加者

參考答案：A

批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個，其中首要特點(diǎn)是（）

A交易關(guān)系穩(wěn)定

B交易更加理性

C交易批量大

D交易范圍廣泛

參考答案：C

商流費(fèi)用不包括（）

A搜尋費(fèi)用

B談判費(fèi)用

C簽約履約費(fèi)用

D保管費(fèi)用

參考答案：D

商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（）的陳列形式。

A廉價

B高級

C豐富

D別人買過

參考答案：A

商品交易所進(jìn)行的是（）

A分期付款交易

B現(xiàn)金交易

C合約交易

D現(xiàn)貨交易

參考答案：C

商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地

調(diào)查和分析。

A范圍

B規(guī)模

C目標(biāo)顧客

D收入水平

參考答案：A

商人資本是最早出現(xiàn)的（）

A交換形態(tài)

B貨幣形態(tài)

C商品形態(tài)

D資本形態(tài)

參考答案：D

商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（）進(jìn)行分類。

A流通范圍

B業(yè)種

C流通階段

D業(yè)態(tài)

參考答案：B；

商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可通過（）來衡量

A商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例

B商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例

C商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例

D商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

參考答案：A

特許連鎖是一種以（）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。

A契約

B股份

C信譽(yù)

D資本

參考答案：A

通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（）之間。

A0.5-0.6米

B0.6-0.7米

C0.7-0.8米

D0.8-0.9米

參考答案：D

網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同,

網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（）。

A代理商

B商業(yè)用戶

C個人消費(fèi)者

D零售商

參考答案：B

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的（）權(quán)利。

A8種

B7種

C9種

D10種

參考答案：C

我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（）

A日用品零售業(yè)

B紡織品零售業(yè)

C食品類零售業(yè)

D飲料、煙草零售業(yè)

參考答案：C

下列不屬于批發(fā)市場特征的是（）

A實(shí)行會員制

B有相對穩(wěn)定的交易者

C是常設(shè)的交易市場

D交易規(guī)則比較簡單

參考答案：D

下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（）

A大量需求與大量供給的商品

B耐久性商品

C具有壟斷性質(zhì)的商品

D替代性商品

參考答案：C

現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（），要努力提升物流增值性服務(wù)。

A質(zhì)量和數(shù)量

B成本和服務(wù)

C費(fèi)用和利潤

D成本和利潤

參考答案：B

現(xiàn)代物流運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提是（）。

A全球化

B信息化

C網(wǎng)絡(luò)化

D自動化

參考答案：B

消費(fèi)者在購買動機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八

個階段。消費(fèi)者在（），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)

該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A觀察階段

B興趣階段

C欲望階段

D評價階段

參考答案：D

業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（）

A企業(yè)形態(tài)

B組織形態(tài)

C經(jīng)營形態(tài)

D管理形態(tài)

參考答案：C

一般來說，次級商圈的顧客大約占（）

A55-70%

B15-25%

C10-15%

D10%以下

參考答案：B

一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在

（）之間。

AL2T.8米

B0.85-1.2米

C0.5-0.85米

D0.1-0.5米

參考答案：B

一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（）

A60-70%

B70-80%

C80-90%

D50-60%

參考答案：A

一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（）。

A顧客的流動性

B店鋪的經(jīng)營特色

C交通地理條件

D店鋪的經(jīng)營規(guī)模

參考答案：B

以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（）

A價格大戰(zhàn)

B分配不公

C經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定

D外部不經(jīng)濟(jì)

參考答案：A

以下關(guān)于第三方物流的評述中錯誤的是（）

A第三方物流是第四方物流的前身

B第三方物流是能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務(wù)

C第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流

D第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)

參考答案：A

以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（）

A超級市場

B倉儲式商店

C郵寄商店

D便利店

參考答案：C

營業(yè)員接待顧客待機(jī)的時間長短與商品價格的高低（）。

A成正比

B成反比

C沒有比例關(guān)系

D成正態(tài)分布

參考答案：A

有一商品的條碼為6914973304024,其中“0402”的含義是（）

A制造商國家或地區(qū)

B制造商代碼

C商品項目代碼

D校驗碼

參考答案：C

有一商品的條碼為6914973304024,其中"691”的含義是（）

A商品的制造國家或地區(qū)

B制造商代碼

C商品項目代碼

D校驗碼

參考答案：A

在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（）

A快速車道旁

B同類商店集聚地

C高層建筑物內(nèi)

D店鋪密度過大的地區(qū)

參考答案：B

在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（）

A商流

B物流

C信息流

D資金流

參考答案：A

在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（）

A網(wǎng)上零售

B網(wǎng)上貿(mào)易

C網(wǎng)上交易市場

D網(wǎng)上商店

參考答案：C

在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（）

A商品倉儲自動化

B商品分類編碼

C商品包裝加工自動化

D商品配送自動化

參考答案：B

針對哪類批發(fā)用戶購買類型（），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，

并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶的購買。

A直接重購

B修正重購

C都不對

D全新購買

參考答案：D

真空地帶理論是由（）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)

者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商業(yè)組合、價格和服務(wù)的偏好。

A尼爾森

B吉斯特

C麥克奈爾

D戴維?索尼特爾

參考答案：A

政府在商品流通的運(yùn)行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)或商

品流通進(jìn)行干預(yù)，這種干預(yù)是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。

A法律法規(guī)

B管理制度

C行業(yè)規(guī)范

D流通政策

參考答案：D

制造商與零售商的“兩極化”是指（）并存現(xiàn)象。

A大型化與壟斷化

B大型化與小型化

C小型化與分散化

D壟斷化與分散化

參考答案：B

主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（）

A20-30%

B40-50%

C70-80%

D90%左右

參考答案：C

專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

A零售商

B批發(fā)商

C制造商

D個體戶

參考答案：C

自20世紀(jì)五六十年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收

購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（）的道路。

A走連鎖化經(jīng)營

B走橫向一體化經(jīng)營

C走縱向--體化經(jīng)營

D走專業(yè)化經(jīng)營

參考答案：C

作為相對獨(dú)立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（）

A物流模式

B授權(quán)模式

C自營模式

D配銷模式

參考答案：D

作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（）有很多相似之處。

A超級市場

B商業(yè)街

C百貨店

D倉儲商店

參考答案：B

多選題（共15題，共15分）

（）屬于無店鋪零售企業(yè)。

A郵購商店

B專賣店

C自動售貨

D電視售貨和電話售貨

參考答案：A,C,D

按照商品的用途分類，可分為（）

A消費(fèi)品

B耐用品

C消耗品

D服務(wù)

E資本品

參考答案：A.E

百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展（）的零售業(yè)態(tài)。

A銷售

B進(jìn)貨

C運(yùn)營

D管理

E計戈U

參考叁皇.RCD-老牛答案.

便利覆的生存與反:應(yīng)需要的基本條件有（）

A消費(fèi)者夜生活時間延長

B單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在

C家務(wù)勞動的外部依賴程度高

D講求購物環(huán)境

參考答案.ARC

倉儲1商店的突I用勢是（）

A以廉價吸引顧客

B投入費(fèi)用低

C地處市中心繁華區(qū)

D為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施

參考答案：A,B.D

超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（）。

A進(jìn)貨成本較低

B由于低價銷售，對消費(fèi)者有較大的吸引力

C采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用

D商品開架陳列，方便消費(fèi)者選購

參考答案：A,B,C,D

超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（）

A開架銷售

B自主服務(wù)

C小車攜帶

D出門結(jié)算

參考答案：A,B,C,D

從世界范圍來看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（）方面。

A收入水平

B人口結(jié)構(gòu)

C家庭規(guī)模

D生活方式及價值觀念

參考答案：A,B,C,D

電子商務(wù)的應(yīng)用壺向池其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電

子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類

A企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)

B企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)

C消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)

D對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

E移動商務(wù)

參考答案:A,B,C,D,E

店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（）

A提高店鋪利用率

B方便顧客流動

C形成良好的購物氛圍

D刺激消費(fèi)者的需求

參考答案：A,B,C,D

店鋪外觀設(shè)計的功能是（）

A讓顧客確知店鋪的存在

B促進(jìn)銷售

C美化環(huán)境

D吸引顧客來店

參考答案：A,D

店鋪選址時的客流分析對象包括（）

A客流類型

B客流規(guī)模

C客流目標(biāo)

D客流速度

E客流滯留時間

參考答案:A,B,C,D,E

反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（）

A禁止壟斷

B禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗?/p>

C禁止不公正交易

D禁止自由競爭

參考答案：A,B,C

各國對大型店鋪面荷制是出于（）的考慮。

A增加中小商業(yè)的經(jīng)營機(jī)會

B避免外部不經(jīng)濟(jì)

C限制大型企業(yè)的經(jīng)營

D實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

參考答案：A,B

購物中心的主要功能是（）

A購物

B休閑

C娛樂

D倉儲

參考答案：A,B,C

借鑒向內(nèi)外企業(yè)加君配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（）主要措施。

A推行專業(yè)化配送

B推行加工配送

C推行共同配送

D實(shí)行送取結(jié)合

E推行即時配送系統(tǒng)

參考答案:A,B,C,D,E

連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是（）

A有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平

B國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平

C有較好的運(yùn)輸、通信及物流設(shè)施

D統(tǒng)一、開放、有序的市場體制

參考答案：ABCD

零售企業(yè)處理顧/或親的方式有（）

A退換現(xiàn)金

B商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié)

C處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員

D服務(wù)調(diào)節(jié)

E向顧客表示歉意

參考答案：A,B,D,E

零售商業(yè)的分類方法通常有（）。

A業(yè)種分類

B業(yè)態(tài)分類

C功能分類

D區(qū)域分類

參考答案.AB

零售而業(yè)的特點(diǎn)看（）

A交易次數(shù)頻繁，交易批量小

B對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度

C經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制

D具有固定的交易場所

參考答案：A,B,C

零售商業(yè)三次革需向代表性業(yè)態(tài)是（）。

A購物中心

B百貨店

C連鎖店

D超級市場

參考答案：B,C,D

賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心，包括（）

A賣場的劃分

B面積分配

C賣場布局

D賣場裝修

參考答案：A,B.C

配送中心的作業(yè)流程管理主要有（）。

A進(jìn)貨入庫作業(yè)管理

B流通加工作業(yè)管理

C在庫保管作業(yè)管理

D理貨作業(yè)管理

E配貨作業(yè)管理

參考答案：A,B,C,D,E

批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（）

A再銷售者

B產(chǎn)業(yè)用戶

C事業(yè)用戶

D政府部門

E個人消費(fèi)者

參考答案：A,B,C,D

批發(fā)商業(yè)面臨的加④主要是來自（）

A制造商的挑戰(zhàn)

B零售商的挑戰(zhàn)

C信息化的挑戰(zhàn)

D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

E代理商的挑戰(zhàn)

參考答案：A,B,C,D

批發(fā)商組織化可收到如下效果（）

A可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本

B可以靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力

C可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力

D可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力

E可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。

參考答案:A,B,C,D,E

批發(fā)市場的保證金主要有（）

A委托保證金

B清算保證金

C合同保證金

D變更追加保證金

參考答案：A,C

迄今為止，一些老者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（）

A零售輪理論

B適者生存理論

C綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論

D辯證過程理論

E真空地帶理論和生命周期理論

參考答案：A,B,C,D,E

商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（）

A服務(wù)意識

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)技術(shù)

D儀表舉止

E售后服務(wù)

參考答案：A,B,C,D

商品交易所的功能有（）。

A供求調(diào)節(jié)

B價格形成

C平抑價格

D風(fēng)險轉(zhuǎn)移

E服務(wù)

參考答案：ABCD

商品交易所的組血疝而主要包括（）

A交易所會員

B交易所理事會

C專業(yè)委員會

D清算機(jī)構(gòu)

E常任理事會

參考答案:A,B,C,D

商品流通政策的一般目標(biāo)是（）

A經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

C經(jīng)濟(jì)公正

D經(jīng)濟(jì)自由

參考答案：A,B,C,D

商品流通政策主體包括（）

A立法機(jī)構(gòu)

B行政機(jī)構(gòu)

C企業(yè)組織

D司法機(jī)構(gòu)

參考答案：A,B,D

商品條碼的形式看3種，可根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主

要有（

A條碼標(biāo)簽

B商品包裝條碼

C吊牌條碼

D條碼卡

E條碼本

參考答案:A,B,C,D,E

商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（）

A商品銷售

B自動補(bǔ)充商品

C商品盤點(diǎn)

D商品米購

參考答案：A,B,C,D

商圈又小受許多畝翥而影響，可使用（）等方法對商圈進(jìn)行測定。

A零售輪理論

B零售引力法則

C零售飽和理論

D霍夫模型

參考答案：B,C,D

商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（）的矛盾。

A時間上

B空間上

C技能上

D行業(yè)間

E運(yùn)輸上

參考答案:A,B,C

商業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在很多方面，即（）

A對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)

B對充分就業(yè)的貢獻(xiàn)

C對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)

D對財政收入的貢獻(xiàn)

E對城市功能的貢獻(xiàn)和對國民福利的貢獻(xiàn)

參考答案:A,B,C,D,E

商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（）

A必須以營利為目的

B必須有獨(dú)立的組織

C必須從事商品生產(chǎn)

D必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動

參考答案：A,B,D

商業(yè)自動化是指/必采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理的

科學(xué)化、合理化，主要包括（）

A商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化

B商品銷售自動化

C物流自動化

D銷售組織連鎖化

E服務(wù)設(shè)施自動化

參考答案:A,B,C,E

社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（）

A提高了勞動生產(chǎn)率

B導(dǎo)致了供需矛盾的加劇

C產(chǎn)生了商品交換

D加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴

參考答案：A.D

物流合理化包括（）

A商品分類編碼

B物流作業(yè)合理化

C物流結(jié)構(gòu)合理化

D商品配送自動化

E物流體制合理化

參考答案：BCE

物物交換的局限ii在于（）。

A商品的價值無法得到充分、準(zhǔn)確的體現(xiàn)

B商品要有剩余

C交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品

D交換形式簡單

參考答案：A,C

狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（）。

A經(jīng)銷

B代理

C經(jīng)紀(jì)

D拍賣

E代銷

參考答案：A,B,C,D

下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（）

A資源籌措不合理

B庫存決策不合理

C經(jīng)營觀念的不合理

D配送與直達(dá)的決策不合理

E送貨過程中的不合理運(yùn)輸和價格不合理

參考答案:A,B,C,D,E

下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有（）

A購買數(shù)量大

B需求的派生性

C需求富有彈性

D需求的波動性

E購買專業(yè)性強(qiáng)

參考答案.ABDF

下面呈于配送的藉強(qiáng)旨確的是（）

A配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動

B配送是服務(wù)促銷的一種手段

C配送是一個綜合性的物流運(yùn)動

D配送的功能是多樣化的

參考答案：A,C.D

現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在如下方面（）

A以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)

B以整體最優(yōu)為目的

C重視效率更重視效果

D要求快速、便利、準(zhǔn)確和安全

參考答案：A,B.C

現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（）

A物流作業(yè)管理

B物流戰(zhàn)略管理

C物流成本管理

D物流組織與人力資源管理

E物流服務(wù)管理

參考答案：A,B,C,D,E

現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（）

A更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”

B進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念

C強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡

D把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)

E認(rèn)為物流是企業(yè)的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)

參考答案:A,B,C,D,E

要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有（）

A社會分工

B產(chǎn)權(quán)明晰

C貨幣媒介

D勞動者的技能與熟練程度

參考答案：A.B

一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（）

A中心商業(yè)區(qū)

B副中心商業(yè)區(qū)

C商業(yè)小區(qū)

D購物中心

E獨(dú)立店區(qū)

參考答案：A,B,C,D,E

影響零售商業(yè)的因素有（）

A政治法律因素

B宏觀經(jīng)濟(jì)因素

C消費(fèi)者需求

D競爭狀況

參考答案：A,B,C,D

與傳正的交易方鼠鼠較，電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是（）

A時空普遍化

B影響全球化

C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

D媒體豐富化

E過程交互化

參考答案：A,B,C,D,E

與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（）

A節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用

B降低商店的營運(yùn)成本

C經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制

D可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

E有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類

參考答案：A,B,C,D,E

自由連鎖經(jīng)營的基本原則有（）

A統(tǒng)一營銷行動

B利益一致

C適時調(diào)整

D造福社會、造福消費(fèi)者

參考答案：A,B,C,D

最佳商品組合的標(biāo)志是（）。

A發(fā)展性

B競爭性

C穩(wěn)定性

D盈利性

參考答案：A,B,D

作為相對獨(dú)立的—門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點(diǎn)是（）。

A對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力

B進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈

C行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯

D技術(shù)進(jìn)步的從屬性

參考答案:A,B,C,D

判斷題（共15題，共15分）

“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。

TV

FX

參考答案：T

“一個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間?！鄙虡I(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來的經(jīng)

濟(jì)合理性就在于此。

TV

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參考答案：T

2004年10月1日中國原商務(wù)部會同有關(guān)部門修訂、發(fā)布并實(shí)施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標(biāo)準(zhǔn)，

將中國的零售業(yè)態(tài)分為15種。

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參考答案：F

便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小

型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。

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參考答案：F

超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。

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參考答案：F

成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售。

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參考答案：F

店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。

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參考答案：F

店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。

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參考答案：T

對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨勢分析來確定，

如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料

來確定商圈的范圍。

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參考答案：T

對一個零售商來說，僅僅關(guān)注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。

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參考答案：T

對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機(jī)會。

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參考答案：T

發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。

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參考答案：F

非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。

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參考答案：F

顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進(jìn)行的一整套活動和計劃?？梢哉f,

顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商業(yè)成功的關(guān)鍵。

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參考答案：T

廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。

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參考答案：F

國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個方面。

我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。

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參考答案：F

加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。

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參考答案：T

零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。

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參考答案：T

零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。

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參考答案：T

零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。

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參考答案：F

流通加工不含有生產(chǎn)性活動。

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參考答案：T

流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。

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參考答案：F

配送是指以配送中心為起點(diǎn)的商品組配過程。

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參考答案：F

配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

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參考答案：p

配銷模式的配送中心一般也是相對獨(dú)立的利潤中心。

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參考答案：T

批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。

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參考答案：T

批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費(fèi)用。

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參考答案：T

批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。

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參考答案：F

批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。

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參考答案：F

清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。

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參考答案：T

商品采購中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。

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參考答案：F

商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。

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參考答案：F

商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行

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參考答案：F

商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指商檔商品。

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參考答案：F

商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。

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參考答案：F

商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。

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參考答案：T

商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。

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參考答案：T

商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。

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參考答案：T

商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。

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參考答案：T

商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。

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參考答案：T

商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。

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參考答案：F

商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。

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參考答案：F

所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。

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參考答案：T

網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)。

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參考答案：T

為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等

政策。

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參考答案：T

物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。

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參考答案：F

物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)

境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。

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參考答案：T

西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企業(yè)。

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參考答案：T

狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。

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參考答案：T

現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。

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參考答案：F

消費(fèi)者的購物成本，即消費(fèi)者為購買商品所支出的交通費(fèi)用、時間消耗費(fèi)用及體力消耗費(fèi)用

等。

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參考答案：F

銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

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參考答案：F

許多事實(shí)證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。

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參考答案：T

業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

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參考答案：F

由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充

分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。

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參考答案：T

與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、

信息流有機(jī)結(jié)合。

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參考答案：T

只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。

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參考答案：T

制造商或消費(fèi)者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。

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參考答案：F

自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。

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參考答案：F

案例題（共1題，共20分）

爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負(fù)責(zé)整個公司在世界范圍的互聯(lián)

網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市

戴場專業(yè)人，另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計算機(jī)公司于1998年8月將直線訂

購模式引入中國。中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾

公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場拓展到多

個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。在渠道方面，戴爾仍

然“直銷到底”，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機(jī)動靈活地制定自己的市場策略,

而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅持其“黃金

原則”：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。這三項原則極大地降低了公司

的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式一直接掌握銷售信息，

確定銷售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個性化設(shè)計，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。

1.客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù)，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希

望能夠避免在計算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。

因為這些環(huán)節(jié)只能增加計算機(jī)的成本而不能提高計算機(jī)的價值。戴爾公司將大部分注意力集

中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)

上獲得產(chǎn)品信息，并進(jìn)行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)、支

付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳

真、郵寄或E-mail）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，

里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、

交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫

助之時數(shù)據(jù)庫，都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)行。2.根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公

司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零庫存”。通過精確迅速地獲得客戶需求信息，并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和

客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，

戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能

從一個高度價格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因為在計算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味

著每一臺庫存的計算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生

產(chǎn)計算機(jī)，就可以避免在庫存中保留過時計算機(jī)的風(fēng)險。戴爾解釋說：“在我們的行業(yè)里，如

你能讓人們意識到庫存是多么快地運(yùn)動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因為如果我有

11天的庫存而我的對手有80天的，這時英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領(lǐng)先69

天打入市場”。3.個性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由

選擇和配置計算機(jī)的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶

的個性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了“以客戶為

中心”。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時，公司也獲得了更多的利潤。戴爾的直銷方式以其高

超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人

能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績?！按鳡栆验_

始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的?！币晃唤?jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多

年的努力，直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可，而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上，戴爾一躍成

為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省

下來的部分一方面讓給消費(fèi)者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今

后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴(kuò)

大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪

和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)集團(tuán)的高級副總裁Adrian

Koch對《亞洲華爾街日報》表示：“這不是對戴爾銷售模式的簡單模仿?！毙禄萜罩袊鴧^(qū)的渠

道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式

本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的

物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個銷售點(diǎn)，有高效率

的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦

市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點(diǎn)原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模

式，在中國建立自己的分銷渠道。其實(shí)，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著，而促

動這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就

是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說：

“第一種方式是，假如有客戶需要50臺機(jī)器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴

爾購進(jìn)80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機(jī)器，那么剩下的30臺就流入了分銷渠

道。”由于向戴爾提貨量大，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣

給其他消費(fèi)者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商

最好的保障，相對來說，銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險就小?！钡诙N方式是，經(jīng)銷商用員工的名

義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。”這樣，經(jīng)銷商就得以

成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有

機(jī)可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn):''我們沒有渠道”，

否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至說“不是通過直銷

買到的機(jī)器，戴爾概不負(fù)責(zé)維修?！钡鋵?shí)誰都知道，戴爾的“概不負(fù)責(zé)”只能是種說法，從

現(xiàn)實(shí)來講，那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號而不認(rèn)客戶，戴爾沒有理由在提供維修

服務(wù)的時候，還象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致，產(chǎn)品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)

者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計戴爾想都不敢想。2002年8

月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，

開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計算機(jī)，而是所謂的

白牌計算機(jī)（WhiteBox）,意即沒有品牌的計算機(jī)。為了把電腦商人作為銷售目標(biāo)，戴爾公

司希望介入白牌計算機(jī)市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來

的。這個市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合，包括2002

年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計算機(jī)市場占有率占美國電腦市場份額的30%o

據(jù)戴爾的估計，白牌計算機(jī)在美國1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場是大品牌無法打

入的市場，戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計算機(jī)市場。此次渠道變革，戴爾承

諾，除了提供臺式機(jī)以外，還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除

銷售計算機(jī)外，亦提供計算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，

戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計劃遙相呼應(yīng)的是戴爾

中國的白牌計劃。為了占領(lǐng)中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括

直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，

但戴爾作為后進(jìn)者，挾其雄厚的資本實(shí)力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領(lǐng)

中國市場的沖動變成現(xiàn)實(shí)。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，

即在2002年國慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調(diào)低中國各項電腦售

價，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多

的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈，戴

爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進(jìn)的4500SDimension臺式機(jī)。對于戴

爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對措施：將旗下最暢銷

的品牌型號天麟降至每臺7999元，降幅達(dá)14隊業(yè)內(nèi)有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價格

戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價格戰(zhàn),

但消費(fèi)者們還是高興，畢竟受益的是他們。對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認(rèn)

為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗不足將影響其白牌

計劃。也許從這一點(diǎn)來說，戴爾在白牌計算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。

案例思考：