醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防與應(yīng)對制度

醫(yī)院醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對制度第一章總則第一條目的和任務(wù)為保障醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，本制度訂立了醫(yī)院醫(yī)療糾紛的防備與應(yīng)對措施。醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)遵守本制度，并履行職責(zé)，共同維護醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對的工作。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部部門、全部醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員包含醫(yī)生、護士、技師等全部參加醫(yī)療工作的人員。第三條定義醫(yī)療糾紛：指患者及其家屬因醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)可能引發(fā)的不滿、矛盾、爭議和糾紛。醫(yī)療事故：指醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過程中，因過失、疏忽或違反規(guī)章制度等原因，給患者造成損害的事件。第二章防備與管理第四條診療合理化醫(yī)療機構(gòu)全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)醫(yī)學(xué)知識與臨床經(jīng)驗，依據(jù)患者的具體情況，訂立合理的診療方案。嚴(yán)禁濫開藥方、濫做檢查和手術(shù)等行為，以保障患者的權(quán)益。第五條信息披露醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)及時、真實地向患者及其家屬供應(yīng)醫(yī)療信息，包含病情診斷、治療方案、并發(fā)癥風(fēng)險等，以加添患者的知情權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性解答患者和家屬的疑慮，供應(yīng)必需的診療解釋和建議。第六條護理質(zhì)量掌控護士應(yīng)依照醫(yī)療規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行護理職責(zé)，確?；颊叩陌踩褪孢m。護士應(yīng)及時記錄患者的病情變動和護理措施，并向主治醫(yī)生匯報。第七條醫(yī)療設(shè)備維護醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)確保醫(yī)療設(shè)備的正常運行，并定期對設(shè)備進行維護和檢修。技術(shù)人員應(yīng)熟識設(shè)備的使用方法和保養(yǎng)規(guī)范，妥當(dāng)操作設(shè)備，確保患者的安全。第八條建立醫(yī)療糾紛應(yīng)對機制醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛應(yīng)對特地機構(gòu)，負責(zé)接收、調(diào)查和處理醫(yī)療糾紛事件。機構(gòu)應(yīng)及時響應(yīng)患者的投訴和舉報，并進行調(diào)查，采取必需的應(yīng)對措施。第三章應(yīng)急處理第九條醫(yī)療事故報告與處理醫(yī)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故時，應(yīng)立刻向上級報告，并及時采取措施減少損害的擴大。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)依照法律法規(guī)的要求，及時向患者及其家屬報告相關(guān)情況，并樂觀自動賠償。第十條調(diào)解和仲裁機制醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛的調(diào)解機制，協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方的矛盾，盡量化解糾紛。如無法通過調(diào)解解決爭議，可由雙方協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)進行調(diào)解和裁決。第十一條法律幫助醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人如無法自行解決，可申請法律幫助機構(gòu)供應(yīng)法律幫助服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)樂觀幫助當(dāng)事人申請法律幫助，搭配幫助機構(gòu)的工作。第四章相關(guān)責(zé)任第十二條醫(yī)務(wù)人員責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照職業(yè)道德和法律法規(guī)，誠實守信，恪守職業(yè)守則，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故或糾紛，應(yīng)及時報告并幫助處理。第十三條醫(yī)療機構(gòu)責(zé)任醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全相關(guān)制度和機制，保障醫(yī)道德和質(zhì)量管理。醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)落實醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對的具體工作，確保制度的有效運行。第十四條監(jiān)督和考核監(jiān)督部門應(yīng)加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療糾紛事件。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)定期進行醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對的工作考核，推動制度不絕完善。第五章附則第十五條本制度的修改本制度如需修改，應(yīng)由醫(yī)院負責(zé)人提出，并經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門和監(jiān)督部門審核和批準(zhǔn)后生效。修改后的制度應(yīng)及時通知全體醫(yī)務(wù)人員，并引導(dǎo)執(zhí)行。第十六條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，醫(yī)療糾紛特地機構(gòu)負責(zé)制度的具體解釋和執(zhí)行。對于本制度中未盡事宜或爭議問題，可由醫(yī)療糾紛特地機構(gòu)協(xié)商決議。第十七條生效日期本制度自批準(zhǔn)之日起生效。前一次制度與本制度有沖突的，以本制度為準(zhǔn)。以上