軟件的售后服務(wù)承諾書范文(2024版)

軟件的售后服務(wù)承諾書范文(2024版)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，為確保甲乙雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容（1）軟件安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)；（2）軟件使用過程中遇到的技術(shù)問題解答和故障排除；（3）軟件升級(jí)和更新服務(wù)；（4）甲方承諾在軟件購(gòu)買后的____年內(nèi)，提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)；（5）軟件產(chǎn)品售后服務(wù)：__________。二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2軟件故障排除或問題解決所需時(shí)間如下：（1）一般性問題，將在____小時(shí)內(nèi)解決；（2）較復(fù)雜問題，將在____日內(nèi)解決；（3）特殊問題，雙方協(xié)商確定解決時(shí)間。三、服務(wù)工程師資質(zhì)（1）具有相關(guān)軟件產(chǎn)品及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；（2）熟悉軟件產(chǎn)品的功能、操作和維護(hù)；四、服務(wù)費(fèi)用（1）軟件產(chǎn)品非正常使用導(dǎo)致的故障；（2）軟件產(chǎn)品未經(jīng)甲方授權(quán)的修改、升級(jí)或轉(zhuǎn)移；（3）軟件產(chǎn)品超出保修期限；（4）甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)工程師差旅費(fèi)用；（5）其他雙方約定的事項(xiàng)。五、服務(wù)變更5.1甲乙雙方如需變更本承諾書中的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)工程師資質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，應(yīng)書面協(xié)商一致。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書約定的各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1凡因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他8.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書

2.軟件授權(quán)證書

3.軟件購(gòu)買發(fā)票

4.售后服務(wù)記錄表

5.技術(shù)支持服務(wù)記錄表

6.工程師資質(zhì)證明文件

7.差旅費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。

2.乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件故障的，構(gòu)成違約。

3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。

4.甲方未按照約定提供軟件升級(jí)和更新的，構(gòu)成違約。

5.雙方其他違反本合同約定的行為，也構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。

2.乙方：指購(gòu)買軟件產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的合同方。

3.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品購(gòu)買后的技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)更新等服務(wù)。

4.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金額。

5.有管轄權(quán)的人民法院：指具備審理合同糾紛案件權(quán)限的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商確定合理的服務(wù)時(shí)間，必要時(shí)可要求甲方支付違約金。2.問題：軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方未能及時(shí)排除。

解決辦法：乙方應(yīng)提供故障詳細(xì)信息，甲方應(yīng)及時(shí)安排工程師進(jìn)行排查，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方應(yīng)催告乙方支付費(fèi)用，乙方在合理期限內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)解除合同。4.問題：軟件升級(jí)和更新導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。

解決辦法：甲方應(yīng)在升級(jí)和更新前通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議。

解決辦法：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)。

2.軟件產(chǎn)