導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬19

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬19一、填空題1.

導(dǎo)游站姿的基本要求是______和______。正確答案：穩(wěn)重

自然

2.

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游可采用______的形式進行講解。參考答（江南博哥）案：對話

3.

游客在商店購買的古玩在海關(guān)憑正式______和______放行，如沒有就會遇到麻煩。正確答案：發(fā)票

火漆

4.

一次扣______分的，全行業(yè)通報，一次被扣______分的，警告批評。正確答案：8分，6分

5.

導(dǎo)游的帶團技能是指導(dǎo)游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高______的方式、方法和技巧的能力。正確答案：旅游產(chǎn)品價值

6.

天壇圖案為“北京”二字上下疊寫的藝術(shù)形式，其下的長城城堞則由______兩字漢語拼音第一個字母_______組成。正確答案：旅游，LY

7.

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱______。正確答案：治安事故

8.

國旗的每顆小星又各有一角對著大星中心，形成________格局。正確答案：眾星拱辰

9.

導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的______。正確答案：主客關(guān)系

10.

旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是______。正確答案：導(dǎo)游服務(wù)

11.

中國旅游協(xié)會于______年_____月_____日在_______正式成立。正確答案：1986年1月30日，北京

12.

旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是______。正確答案：導(dǎo)游服務(wù)

13.

____年____月____日，中國人民政治協(xié)商會議第一屆全體會議通過決議，以__________為代國歌。其誕生于民族危亡關(guān)頭的1935年，由劇作家_____作詞、聶耳作曲，是以抗日救亡為題材的電影_________的主題歌。_____年___月___日，第五屆全國人大第五次會議決定其為中華人民共和國國歌。正確答案：1949，9，27，《義勇軍進行曲》，田漢，風(fēng)云兒女，1982，12，4

14.

______年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的《普通旅游學(xué)綱要》中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“______”定義。正確答案：1942

艾斯特

15.

攝氏37度＝華氏______度正確答案：98.6

16.

頭等艙：______；公務(wù)艙：______；普通艙：______；經(jīng)濟艙：______。正確答案：F，C，Y，K

17.

游客在旅游景點走失，一般情況下是______分頭去找，______帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。正確答案：全陪、領(lǐng)隊

地陪

18.

哈拉爾德·巴特爾指出：“講話的藝術(shù)在于______?！闭_答案：適中

19.

獲高級導(dǎo)游人員資格______年以上，有高水平的科研成果，經(jīng)評審、考核，合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。正確答案：五

20.

全程陪同導(dǎo)游人員，簡稱______，是指受______委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。正確答案：全陪，組團旅行社

二、單項選擇題1.

導(dǎo)游人員最重要的基本功之一，也是導(dǎo)游服務(wù)最重要的工具是（

）。A.微笑B.語言C.知識D.應(yīng)變能力正確答案：B

2.

在作用上，導(dǎo)游人員應(yīng)認識到自己的作用是協(xié)助旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的______。()A.使用價值，消費價值B.購買價值，消費價值C.消費價值，購買價值D.消費價值，使用價值正確答案：D

3.

1988年建成我國第一條高速公路

。A.京滬高速公路B.京哈高速公路C.滬嘉高速公路D.滬杭高速公路正確答案：C

4.

是確保旅游團在當(dāng)?shù)仨樌M行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。A.導(dǎo)游服務(wù)B.全陪服務(wù)C.領(lǐng)隊服務(wù)D.地陪服務(wù)正確答案：D

5.

旅游者邀請地陪的小女兒與旅游團一起品嘗風(fēng)味，地陪應(yīng)（

）A.接受邀請B.婉拒并說明中國導(dǎo)游員的紀律C.謝絕D.旅游者一再熱情邀請可以接受．正確答案：B

6.

在一地延長或縮短行程超過______，地接社要報告______，必須將行程變化的信息及時通知下一站。()A.三天，地接社B.兩天，國內(nèi)組團社C.地接社D.半天，國內(nèi)組團社正確答案：D

7.

導(dǎo)游人員向旅游經(jīng)營者索要或者收受回扣的處罰（

）A.處4000元以上2萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其導(dǎo)游證，領(lǐng)隊證并予以公告。B.依法給予行政處罰，吊銷其導(dǎo)游證。C.處1萬元以上5萬元以下的罰款D.處1000元以上3萬元以下罰款正確答案：B

8.

游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價值不得超過

元，去港澳臺地區(qū)不得超過

元，價格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。A.300

150B.150

300C.200

150D.250

300正確答案：A

9.

旅游行業(yè)的座右銘是（

）A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)正確答案：C

10.

“先藏后露，欲揚先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為

A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.情景交融法D.制造懸念法正確答案：D

三、多項選擇題1.

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)時的禮節(jié)描述不正確的有

。A.在旅游車上導(dǎo)游講解要面對游客B.導(dǎo)游要注意用手指著人清點人數(shù)C.導(dǎo)游一般不主動與旅游者握手，但不拒絕旅游者先伸手的握手D.導(dǎo)游講解時不能吃東西E.導(dǎo)游借助擴音器講解話筒應(yīng)注意遮擋嘴部正確答案：BE

2.

現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為

。A.旅游景點B.旅行社C.交通D.住宿業(yè)E.餐飲企業(yè)正確答案：BCD

3.

按照旅游行程范圍劃分，可以將旅游團分為

。A.國內(nèi)旅游團B.出境旅游團C.邊境旅游團D.港澳游旅游團正確答案：ABD

4.

目前旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括

。A.門市單項委托B.咨詢服務(wù)C.多項委托D.選擇性旅游正確答案：ABD

5.

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的________、________和________等，是人們評價和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。（

）A.道德境界B.道德觀念C.道德規(guī)范D.道德精神E.道德品質(zhì)正確答案：BDE

6.

在旅行時中暑采取的緊急措施有

。A.迅速轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方靜臥B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側(cè)臥C.盡快補充水分，應(yīng)喝些淡鹽水或清涼飲料D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風(fēng)油精正確答案：ABCD

7.

按技術(shù)等級劃分可以將導(dǎo)游人員分為（

）A.專職導(dǎo)游人員B.中文導(dǎo)游人員C.初級導(dǎo)游人員D.中級導(dǎo)游人員E.高級導(dǎo)游人員正確答案：CDE

8.

按旅游性質(zhì)和人們出游的目的劃分，旅游活動可分為（

）A.休閑娛樂度假類B.探親訪友類C.商務(wù)專業(yè)訪問類D.健康醫(yī)療類E.宗教朝圣和其他類正確答案：ABCDE

9.

導(dǎo)游的自控能力表現(xiàn)在

。A.不卑不亢B.沉著冷靜C.理性的心理品質(zhì)D.雙贏原則E.克服厭煩情緒正確答案：ACDE

10.

旅游安全事故處理的一般程序包括

A.立即報告B.保護現(xiàn)場C.協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查D.有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理E.寫出事故報告正確答案：ABCD

四、簡答題1.

如果有游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?正確答案：導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

2.

新加坡客人在北京將護照丟失，請問該如何處理？正確答案：應(yīng)做如下處理：

1)幫助尋找。

2)接待旅行社開具遺失證明。

3)失主去北京市公安局出入境管理處報失，申請、領(lǐng)取《護照報失證明》。

4)失主持《護照報失證明》和照片去新加坡駐華使館申請新護照或臨時證件。

5)失主持新護照或臨時證件再去北京市公安局出入境管理處申請入境簽證并辦理分離簽證。

6)一切費用由失主自理。

3.

簡述游客在旅游活動的不同階段所表現(xiàn)的心理與情緒變化的規(guī)律。正確答案：在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律如下：

(1)初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；

(2)個性表露階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；

(3)結(jié)