導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬29

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬29多項(xiàng)選擇題1.

地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括______。A.認(rèn)找旅行團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.簡(jiǎn)要介紹游覽項(xiàng)目D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間E.結(jié)算費(fèi)用正確答案：A（江南博哥）B

2.

少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.自閉正確答案：BCD[解析]少兒旅游者的個(gè)性心里和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

3.

航空旅客隨身攜帶物品的體積和重量的要求為______。A.體積不超過20厘米×40厘米×55厘米B.重量不超過50千克C.重量不超過10千克D.體積不超過10厘米×40厘米×25厘米E.重量不超過5千克正確答案：AE

4.

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做到______。A.多做提醒工作B.代為保管旅游者的證件C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D.幫游客管好財(cái)物E.只注意自己的證件與財(cái)物正確答案：AC[解析]導(dǎo)游員不可代為保管旅游者的證件和財(cái)物。

5.

下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是______。A.言辭要有時(shí)代感和激情B.因人而異選好話題C.導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D.事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容E.內(nèi)容越多越好正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)作要做到以人為本需要注意的幾個(gè)問題：(1)事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容；(2)因人而異選好“熱點(diǎn)”話題；(3)言辭要有時(shí)代感和激情。

6.

因旅游日程和計(jì)劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括______。A.適當(dāng)減免團(tuán)費(fèi)B.制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社C.做好游客的工作D.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償E.告許游客這是正常現(xiàn)象正確答案：BCD

7.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有______情形的扣4分。A.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗D.私自帶人隨團(tuán)游覽E.有違法行為正確答案：CD[解析]導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除4分的情形有：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項(xiàng)都屬于扣除8分的情況。

8.

個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理D.報(bào)告旅行社E.直接拒絕正確答案：ABC[解析]如果旅游者生病，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系餐廳服務(wù)員，請(qǐng)其將飯萊送到旅游者房間以示關(guān)心。如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)了解原因，提供力所能及的幫助，同時(shí)要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理。

9.

領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，______。A.要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任B.以地陪手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)C.聽取團(tuán)隊(duì)游客意見，從而決定采用哪份計(jì)劃D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉E.聽從地陪安排正確答案：AD[解析]領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：(1)地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；(2)若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

10.

實(shí)地口語導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因是______。A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客B.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變C.旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全E.游客偏好正確答案：ABC[解析]圖文聲像導(dǎo)游無法取代實(shí)地口語導(dǎo)游的原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想有目的的游客；(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變；(3)旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。

11.

我國(guó)海關(guān)對(duì)入出境人員實(shí)施的“一關(guān)四檢”中“四檢”指______。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.動(dòng)植物檢疫E.海關(guān)檢查正確答案：ABCD

12.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有______。A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D.言辭要有時(shí)代感和激情E.因人而異選好熱點(diǎn)話題正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧：(1)景點(diǎn)主題要正確、明確。導(dǎo)游詞的寫作(公式)=正確和明確的主題思想+景點(diǎn)深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識(shí)+優(yōu)美生動(dòng)和風(fēng)趣幽默的言辭；(2)寫作內(nèi)容要新穎、有特色；(3)景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵。

13.

由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)______。A.耐心解釋，并告知領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解B.旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游員協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.將餐費(fèi)退還給旅游者D.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退E.置之不理正確答案：ABD[解析]旅游者要求單獨(dú)用餐的餐費(fèi)自理不退。

14.

以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有______。A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B.核實(shí)交通票據(jù)C.確定出行李的時(shí)間和方法D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目E.及時(shí)歸還證件正確答案：BCD[解析](1)核實(shí)交通票據(jù)。(2)商定出行李時(shí)間。(3)商定集合、出發(fā)時(shí)間。(4)商定叫早和早餐時(shí)間。(5)協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目。

15.

下列關(guān)于手勢(shì)語言說法不正確的是______。A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過長(zhǎng)時(shí)間握手來表示B.手勢(shì)語作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字D.手勢(shì)語在人際交往中具有重要作用E.招手一般表示招呼和再見，用于近距離迎接和送別正確答案：ACE[解析]A項(xiàng)握手時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒；C項(xiàng)日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；E項(xiàng)招手大多數(shù)用于遠(yuǎn)距離迎接和送別的場(chǎng)合。

16.

導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.老練但不世故，寬容但不失原則E.從眾隨大流正確答案：ABCD

17.

下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是______。A.導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧E.導(dǎo)游員應(yīng)滿足游客任何要求正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)(者)相處過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括：誠(chéng)信待人、寬容理解、服務(wù)意識(shí)、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項(xiàng)均體現(xiàn)了正確地運(yùn)用導(dǎo)游理念。D項(xiàng)所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作，適當(dāng)給老人以照顧。

18.

旅游社為散客旅游者提供的旅游服務(wù)類型有______。A.旅游咨詢服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.門市柜臺(tái)服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)E.購(gòu)物費(fèi)正確答案：ABD[解析]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

19.

地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有______。A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問題E.交通門票服務(wù)正確答案：ABC[解析]全陪的主要職責(zé)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問題及宣傳、調(diào)研。地陪的主要職責(zé)是安排旅游活動(dòng)、做好接待計(jì)劃、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全及處理問題。由此比較可知，答案選ABC項(xiàng)。

20.

為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是______。A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物D.導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品E.代替游客點(diǎn)餐正確答案：ABC[解析]為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要：(1)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐館用餐的規(guī)定。(2)提醒游客不要在小攤上買食物。(3)用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)換餐，并要求飯店負(fù)責(zé)人對(duì)游客進(jìn)行道歉，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償。

21.

人們相見握手時(shí)，忌諱______。A.交叉握手B.雙手握住對(duì)方的手C.握手時(shí)與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.戴手套握手正確答案：ACD[解析]相見握手時(shí)，交叉握手、握手時(shí)與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不禮貌的行為。

22.

導(dǎo)游員應(yīng)多向境外游客介紹我國(guó)的風(fēng)土人情，但應(yīng)避免涉及______。A.政治話題B.宗教信仰C.工資收入D.個(gè)人隱私E.國(guó)家政策正確答案：ABCD

23.

上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中必帶的證件包括______。A.本人身份證B.導(dǎo)游證C.邊防通行證D.經(jīng)理上崗證E.戶口本正確答案：ABC[解析]上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件有有關(guān)資料，其中包括：(1)必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等；(2)所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等；(3)旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。

24.

華僑丟失護(hù)照和簽證的正確處理方式為______。A.由遺失地地接社開具遺失證明B.由境外組團(tuán)社出具證明C.失主到省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照D.經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí)，簽發(fā)一次性有效的入出境通行證E.上報(bào)旅行社正確答案：AC[解析]華僑丟失護(hù)照和簽證：由遺失地地接社開具證明；失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照；失主持新護(hù)照去其華僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。

25.

導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及______。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.歷史正確答案：ACD[解析]與旅游者交談首先要有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識(shí)的話題，避免自定話題、直截了當(dāng)。可先有試探性的接觸再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對(duì)象有所側(cè)重，如和老年旅游者談養(yǎng)生之道，與曾來過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓?，與西方旅游者談風(fēng)土人情等，凡屬私人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財(cái)產(chǎn)、服裝飾物的價(jià)格等都屬于交談詢問的禁忌。

26.

導(dǎo)游語言的“正確”是指______。A.語言表達(dá)形象、流暢、完整B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤C.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)D.正確使用敬語、謙語、委婉語等E.越多越好正確答案：BCD[解析]正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強(qiáng)。導(dǎo)游語言的“正確”主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤、導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)及正確使用敬語、謙語、委婉語等。

27.

當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是______。A.立即報(bào)警B.向其他游客了解情況，迅速分頭尋找C.發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng)D.一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，地陪繼續(xù)組織游覽E.找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育正確答案：BD[解析]導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者走失，應(yīng)立即開始尋找。首先詢問其他旅游者，并向周圍景點(diǎn)的工作人員了解情況。為了不影響游覽的順利進(jìn)行，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要積極配合工作，一般情況下，全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭去尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)游覽。如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍找不到走失的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向游覽景點(diǎn)的派出所和管理部門求助。如：用廣播的形式幫助尋找；告知走失者可辨的特征，請(qǐng)管理部門通知景點(diǎn)工作人員、特別是各進(jìn)出口處協(xié)助尋找。在尋找過程中，地陪要與該團(tuán)下榻的飯店保持聯(lián)系，了解走失者是否自行回到飯店。在采取了以上措施仍找不到走失者時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)或者有關(guān)人員匯報(bào)，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，向公安局報(bào)案。在找到走失者后。導(dǎo)游人員應(yīng)盡量安慰走失者，提醒以后要多注意，決不可對(duì)其指責(zé)或訓(xùn)斥。如果是由于導(dǎo)游人員的責(zé)任致使旅游者走失，應(yīng)向走失者賠禮道歉。發(fā)生嚴(yán)重的走失事故后，導(dǎo)游員要寫出書面事故報(bào)告，詳細(xì)記述旅游者走失經(jīng)過、尋找過程、走失原因、善后處理及旅游者的反應(yīng)等。

28.

旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)時(shí)間做到四核實(shí)，即核實(shí)______。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)間表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問詢時(shí)間E.使用時(shí)間正確答案：ABCD

29.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的______。A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)E.地理位置正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時(shí)機(jī)。因此，答案選ABCD。

30.

導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)包括______。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性E.繁雜性正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)是社會(huì)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性和服務(wù)性。

31.

導(dǎo)游進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時(shí)，應(yīng)注意______。A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣泛，要覆蓋沿途見到的所有景物B.講解時(shí)間應(yīng)適度C.景物指示要有提前量D.要講清景物的左右方位E.景物的選擇有取舍正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游員在進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)旅游者的特點(diǎn)選擇講解內(nèi)容；(2)講解內(nèi)容相對(duì)集中；(3)講解適時(shí)適量；(4)景物指示要有提前量，并講清楚左右方位；(5)景物的選擇有取舍。

32.

旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是______。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.盡量勸阻并如實(shí)說明情況C.若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定E.提醒其注意安全正確答案：ACD[解析]在旅游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的情況有：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車故障，影響全團(tuán)正常的行程；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡量勸阻并如實(shí)說明情況；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)的情況下。導(dǎo)游員要盡量勸阻其離團(tuán)，以免發(fā)生不測(cè)。旅游者要求單獨(dú)劃小船，這種活動(dòng)是存在安全隱患的，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻其行為，不能答應(yīng)他的請(qǐng)求。

33.

除參觀游覽活動(dòng)外，豐富多彩的社交娛樂活動(dòng)是旅游生活中必不可少的部分，主要包括______。A.宴請(qǐng)B.品嘗風(fēng)味C.會(huì)見D.文娛節(jié)目E.學(xué)習(xí)正確答案：ABCD

34.

根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作______。A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量B.建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)C.建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)D.嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序接待E.核算費(fèi)用正確答案：ABC

35.

導(dǎo)游人員的身心健康包括______。A.頭腦冷靜B.心理健康C.身體健康D.思想健康E.輕松活潑正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的身心健康包括身體健康、心理平衡、思想健康、頭腦冷靜四個(gè)方面。

36.

預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作E.同意其單獨(dú)行動(dòng)正確答案：ABCD

37.

下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有______。A.代訂機(jī)票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D.代辦簽證E.餐費(fèi)正確答案：ACD[解析]單項(xiàng)服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目有：(1)訂票；(2)訂酒店客房；(3)安排旅游活動(dòng)項(xiàng)目或訂購(gòu)門票、入場(chǎng)券；(4)目的地組團(tuán)；(5)為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險(xiǎn)；(8)導(dǎo)游服務(wù)。

38.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包括______。A.適中、優(yōu)美的語言B.適宜