導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范-1

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范_1一、填空題1.

在旅游過程中，若有可能發(fā)生危及旅游者人身和財產(chǎn)安全的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者做出_________和__________，并采取有效的防范措施，決不在緊（江南博哥）要關(guān)頭__________。正確答案：1、真實說明，明確解釋，臨陣逃脫

2.

禮節(jié)、禮貌的核心是__________。正確答案：2、尊重人

3.

在西方世界，尤其是在社會交際場合，處處顯示出“__________”的原則，男性導(dǎo)游員應(yīng)注意相關(guān)必要的禮節(jié)禮貌。正確答案：3、女士優(yōu)先

二、判斷題1.

導(dǎo)游人員要時刻以國家利益為重，如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的嫌疑應(yīng)立即將其扣留并移交相關(guān)部門處理。（

）正確答案：B

2.

導(dǎo)游人員在緊急情況下可以調(diào)整計劃，變更線路，前提是要向旅行社報告。（

）正確答案：B

3.

2006年4月3日，在全國政協(xié)十屆四次會議的民盟、民進(jìn)聯(lián)組會上，胡錦濤同志提出了社會主義榮恥觀：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以辛苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。（

）正確答案：B

4.

中國導(dǎo)游人員忠于職守、愛國敬業(yè)是中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范。（

）正確答案：A

5.

關(guān)于禮節(jié)介紹他人時，要有先后之別。一般是將客人介紹給主人，將身份低、年輕者介紹給身份高年長者，將男子介紹給女子。（

）正確答案：B

6.

導(dǎo)游人員接待僑胞時可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國。（

）正確答案：B

7.

交換名片時，可按由尊而卑或由近由遠(yuǎn)的順序，依次遞送名片。（

）正確答案：A

8.

導(dǎo)游人員在工作過程中嚴(yán)禁飲酒，更不能酗酒。（

）正確答案：B

9.

導(dǎo)游人員如果在工作中被迫飲酒，也不應(yīng)超過本人酒量的一半。（

）正確答案：A

10.

在社交中被介紹的時候，應(yīng)注意被介紹的雙方無論長幼都應(yīng)該起立以示尊重。（

）正確答案：B

11.

在社交場合中交換名片應(yīng)該用雙手，接過名片后應(yīng)馬上裝入口袋，而不應(yīng)該在手中玩弄。（

）正確答案：B

12.

合掌禮是佛教禮儀，盛行于東南亞佛教國家，導(dǎo)游人員在接待印度、泰國等國家客人時應(yīng)主動行合掌禮。（

）正確答案：A

13.

男性導(dǎo)游人員在和女士交談的過程中應(yīng)注意，應(yīng)該盡量去贊美女士，盡量用各種溢美之詞來博得女性游客的好感。（

）正確答案：B

14.

在用西餐的過程中應(yīng)注意，喝湯和喝咖啡都不應(yīng)該發(fā)出聲音，而且要用匙子。（

）正確答案：B

15.

在正式宴會上，如果由侍者分菜，遇到自己不喜歡的菜時應(yīng)拒絕，以免浪費。（

）正確答案：B

三、單項選擇題1.

“誠者不偽，信者不欺”。（

）原則是企業(yè)經(jīng)營之本。A.公正B.敬業(yè)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.誠信正確答案：D

2.

一視同仁、不卑不亢的核心是（

）。A.公正B.平等C.自信D.誠信正確答案：B

3.

交談時的態(tài)度（

）。A.大方自然B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實正確答案：B

4.

交談時的表情（

）。A.大方自然B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實正確答案：A

5.

交談時的目光（

）。A.適當(dāng)配合B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實正確答案：D

6.

旅游者邀請地陪的小女兒與旅游團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，地陪應(yīng)（

）A.接受邀請B.婉拒并說明中國導(dǎo)游員的紀(jì)律C.謝絕D.旅游者一再熱情邀請可以接受．正確答案：B

7.

與人交談時的體態(tài)（

）。A.適當(dāng)配合B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實正確答案：A

8.

外國旅游者離境時，往往將隨身攜帶閱讀的帶有黃色內(nèi)容的畫報送給導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是（

）。A.收下、閱后仍掉B.婉拒并說明我國導(dǎo)游員的規(guī)律C.拒絕D.嚴(yán)肅拒絕，并告知中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊畫報。正確答案：C

9.

交談時的語言（

）。A.適當(dāng)配合B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實正確答案：C

10.

_____屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素。（

）A.儀容儀表B.禮節(jié)禮貌C.自尊自信D.愛國敬業(yè)正確答案：B

11.

_______是服務(wù)人員重要的業(yè)務(wù)要求和行為規(guī)范之一，是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣的最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)。（

）A.一視同仁不卑不亢B.誠信第一游客至上C.文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.忠于職守愛國敬業(yè)正確答案：C

12.

我國旅游業(yè)的根本宗旨是：（

）A.游客至上B.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.全心全意為旅游者服務(wù)D.平等待客正確答案：C

13.

___________是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游活動中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則之一。（

）A.一視同仁不卑不亢B.誠信第一游客至上C.文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.忠于職守愛國敬業(yè)正確答案：A

四、多項選擇題1.

工作時導(dǎo)游員不應(yīng)該有一下哪些行為（

）A.單獨去旅游者房間B.與領(lǐng)隊同住一室C.吸煙D.不文明的小動作E.不注意個人衛(wèi)生正確答案：ABCDE

2.

兩人相見握手時，忌諱（

）A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.另一手插在褲袋中正確答案：ACDE

3.

旅游從業(yè)人員的三個方面的基本要求（

）A.明確認(rèn)識旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)，熱愛旅游事業(yè)B.忠于職守C.真心實意為旅游者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量D.有愛國主義精神，做堅定的愛國主義者E.誠信第一游客至上正確答案：ACD

4.

全陪有急事要找住在單人房間里面的異性游客，全陪的正確做法應(yīng)是（

）A.直接去游客的房間B.請游客到自己的房間C.約游客到飯店大堂會面D.與領(lǐng)隊一起去游客房間E.與地陪一起去游客房間正確答案：CDE

5.

人的美分為

。A.氣質(zhì)美B.心靈美C.儀表美D.內(nèi)在美E.外在美正確答案：ABCDE

6.

忠于職守、愛國敬業(yè)體現(xiàn)在（

）A.對國家要有堅定的愛國心B.對集體要樹立集體主義精神C.對旅游者要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識D.對導(dǎo)游工作要忠于職守E.對導(dǎo)游工作要有敬業(yè)精神正確答案：ABCE

7.

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的________、________和________等，是人們評價和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。（

）A.道德境界B.道德觀念C.道德規(guī)范D.道德精神E.道德品質(zhì)正確答案：BDE

8.

修飾美是一個人文化修養(yǎng)、藝術(shù)氣質(zhì)的展現(xiàn)。通常主要表現(xiàn)為（

）。A.形體B.發(fā)型C.精神D.服飾E.化妝正確答案：BDE

9.

導(dǎo)游人員的自尊來自于（

）。A.努力拼搏B.敬業(yè)精神C.自我尊重D.自信E.嚴(yán)于律己正確答案：CD

10.

導(dǎo)游服飾的要求（

）A.服飾要適合身份和年齡B.服飾應(yīng)方便工作C.服飾要與體形協(xié)調(diào)D.服飾要以良好衛(wèi)生習(xí)慣和文雅舉止相襯托E.服飾要與場合協(xié)調(diào)正確答案：ABCDE

11.

愛國主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到。（

）A.堅持祖國和人民的利益高于一切B.自覺維護(hù)祖國各族人民的安定團(tuán)結(jié)C.自覺維護(hù)祖國的獨立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)D.有民族自尊心和自信心E.自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取正確答案：ABCDE

12.

導(dǎo)游人員講話要注意分寸，具體包括（

）A.不講傷旅游者自尊的話B.不講有損旅游者人格的話C.不講責(zé)怪旅游者的話D.不講諷刺挖苦的話E.不講蠻橫無理的話正確答案：ABCDE

13.

導(dǎo)游人員與旅游者打交道時要做到不計較，包括（

）A.不計較游客不理睬導(dǎo)游的問候B.不計較游客欠妥的語言C.不計較游客不客觀的意見D.不計較游客的不體諒E.不計較游客過激的言行正確答案：ABCD

14.

人的儀表通常會通過一個人的（

）等方面表現(xiàn)出來。A.形體美B.內(nèi)在美C.修飾美D.風(fēng)度美E.外在美正確答案：ACD

15.

社交禮儀中，握手時的正確做法是（

）A.說敬語或問候B.脫掉帽子C.輕拍對方肩膀D.注視對方、微笑E.脫掉手套正確答案：ABDE

16.

女性導(dǎo)游人員在化妝方面下列說法正確的是（

）A.借用他人化妝品既不衛(wèi)生也不禮貌B.不在男士面前化妝C.不要議論他人的化妝D.用餐前為保持形象可以在餐桌前補(bǔ)妝E.為提高形象可以多灑些香水正確答案：ABC

17.

社交禮儀中，握手時的不正確的做法是（

）A.雙手握住對方的手B.相交叉握手C.邊握手邊鞠躬D.握手時說問候語E.用左手握手正確答案：BCE

18.

在西方盛行的擁抱接吻禮中正確的方式是（

）A.父母子女之間親臉、親額頭B.關(guān)系親近的男女之間親臉C.平輩親友之間貼面頰D.親人、熟人之間擁抱、親臉、貼面頰E.關(guān)系親近的女子之間擁抱正確答案：ACD

19.

男性導(dǎo)游人員在接待西方游客時應(yīng)注意“女士優(yōu)先”的原則，其正確的做法是（

）A.過道相遇，為女士讓路B.下樓時讓女士先走男后C.上車時讓女士先走D.男士要為女士開門E.男女同行，男士一般應(yīng)落后女士半步正確答案：ACDE

20.

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)時的禮節(jié)描述不正確的有（

）A.在旅游車上導(dǎo)游講解要面對游客B.導(dǎo)游要注意用手指著人清點人數(shù)C.導(dǎo)游一般不主動與旅游者握手，但不拒絕旅游者先伸手的握手D.導(dǎo)游講解時不能吃東西E.導(dǎo)游借助擴(kuò)音器講解話筒應(yīng)注意遮擋嘴部正確答案：BE

21.

導(dǎo)游人員在和旅游者交談過程中應(yīng)注意不要詢問以下（

）話題。A.旅游者的收入B.旅游者的婚姻狀況C.旅游者的年齡D.旅游者的家庭E.旅游者的政治立場正確答案：ABCDE

22.

當(dāng)導(dǎo)游人員需要進(jìn)入旅游者房間