溫州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)誠信、水平評(píng)價(jià)體系建設(shè)方案及細(xì)則

溫州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)誠信、水

平評(píng)價(jià)體系建設(shè)

方案及細(xì)則

目錄

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)創(chuàng)建誠信體系方案..................3-9

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)..................10-18

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)誠信公示平臺(tái)說明：.................19

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律公約........................20-22

附經(jīng)紀(jì)人承諾書.........................................23

行業(yè)自律公約違約懲戒實(shí)施辦法............................24

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范........................25-32

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”管理辦法??33-35

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)星級(jí)評(píng)定實(shí)施方案................36-40

溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)創(chuàng)建誠信體系方案

、，.、-

刖§

為了規(guī)范房地產(chǎn)市場行為，杜絕惡性競爭，強(qiáng)化行業(yè)自

律、弘揚(yáng)行業(yè)道德，確保交易質(zhì)量，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，促進(jìn)房

地產(chǎn)市場健康有序的發(fā)展。根據(jù)國家主管部門意見以及其他

有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合溫州的實(shí)際情況，制定房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)服務(wù)誠信體系。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)的經(jīng)營行為

直接關(guān)系到市場秩序的好壞，關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展前途，企業(yè)

法人對(duì)企業(yè)的市場經(jīng)營行為負(fù)有法律責(zé)任。凡本會(huì)會(huì)員從事

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動(dòng)的必須遵守。

信用十年、建設(shè)十年，從傳統(tǒng)信用到現(xiàn)代信用的轉(zhuǎn)變，

從“質(zhì)量立市、品牌興業(yè)”到“信用溫州”戰(zhàn)略的執(zhí)行，這

片熱土用真心、堅(jiān)韌所實(shí)現(xiàn)的誠信重建、升華，讓我們看到

了溫州上下在轉(zhuǎn)型發(fā)展中從對(duì)物質(zhì)富裕追求到走向精神富

有的嬉變！溫州經(jīng)驗(yàn)告訴我們：市場經(jīng)濟(jì)的信用建設(shè)必須借

助政府的力量，充分發(fā)揮政府的動(dòng)員、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督的

作用，信用不僅是政府的責(zé)任，而是社會(huì)組織共同維護(hù)的秩

序底線。

讓我們房地產(chǎn)人積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起,

嚴(yán)格自律，創(chuàng)新管理，誠信經(jīng)營。十年磨一劍。十年的信用

建設(shè)，初步形成溫州房產(chǎn)的品質(zhì)不斷提升，聲譽(yù)鵲起，重塑

和提振溫州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員形象。

創(chuàng)建誠信，提升素質(zhì)，增強(qiáng)實(shí)力，把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)做

大做強(qiáng)做優(yōu)，為振興溫州房地產(chǎn)行業(yè)做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！

誠信體系的組成

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)誠信體系，可由信用制度、信用管理、信用信

息、信用環(huán)境、信用教育等五個(gè)方面構(gòu)成。

一、信用制度：完善的、符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)發(fā)展需要的相

關(guān)法律、法規(guī)和制度。

現(xiàn)代誠信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)。如果僅僅把

誠信看作是一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現(xiàn)

代誠信原則就會(huì)流于形式，失去了它的本質(zhì)內(nèi)涵。從發(fā)達(dá)國家的

經(jīng)驗(yàn)來看，信用立法工作是一個(gè)長期的過程，我國的信用立法工

作也需要一個(gè)逐步建立健全的過程。從我國的法律現(xiàn)狀來看，尚

缺乏一個(gè)專門的為保障誠信原則得以貫徹的立法，誠信原則只是

散見于一些大的法律中，如《民法》、《保密法》、《合同法》、《商

業(yè)銀行法》等。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)，目前僅有《中華人民

共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》、《關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)服務(wù)收費(fèi)的通知（1995）971號(hào)》、《城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理規(guī)

定》等法規(guī)，在此基礎(chǔ)上各地的工商、房管等部門也出臺(tái)了一些

“通知”、“辦法”之類的規(guī)定。這些法規(guī)的廣度、深度以及對(duì)違

規(guī)行為的震懾力度，尚不能滿足經(jīng)紀(jì)市場發(fā)展的需要和誠信原則

的有效貫徹，不能有效地規(guī)范市場行為，還需進(jìn)一步加以完善。

具體地說，關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)誠信制度的法律應(yīng)對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)

主體的資質(zhì)和誠信狀況公示、服務(wù)過程的程序、服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、

服務(wù)交易契約的簽訂做詳細(xì)的規(guī)定；同時(shí)還要對(duì)執(zhí)法部門的選

定、權(quán)限、處罰力度做詳細(xì)的規(guī)定。只有這樣，才能為誠信體系

提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。

二、信用管理：監(jiān)督諸法律、制度實(shí)施，確保誠信原則得以

貫徹。

首先，確立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的誠信管理機(jī)構(gòu)是誠信管理的關(guān)

鍵。因?yàn)榉?、制度要靠人來?zhí)行，信用技術(shù)也要靠人來運(yùn)用。

從廣義上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)誠信管理不僅僅是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)

領(lǐng)域的問題，還包括中央政府、各級(jí)地方政府、各級(jí)建設(shè)主管部

門和土地主管部門、各級(jí)主管房地產(chǎn)的其它各部門以及工商管

理、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、司法等部門。所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的誠

信管理，實(shí)際上就是把各種與信用相關(guān)的社會(huì)力量有機(jī)結(jié)合起

來，科學(xué)地設(shè)置管理體系，制約和懲罰行為，促進(jìn)信用的完善和

發(fā)展。政府以及管理房地產(chǎn)的有關(guān)的行政部門應(yīng)依據(jù)各項(xiàng)法律、

制度對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的各種行為進(jìn)行相應(yīng)的管理和監(jiān)督。

在這當(dāng)中，有兩點(diǎn)特別重要。一是確立對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的

真正的監(jiān)管主體。明確行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的各種失信現(xiàn)象究竟由誰來

管、每個(gè)部門究竟應(yīng)該來管哪一項(xiàng)。力避多頭管理、職能交叉。

二是對(duì)監(jiān)管部門的再監(jiān)管。監(jiān)管部門作為市場操作的監(jiān)管人

具有相當(dāng)大的權(quán)力，倘若監(jiān)管部門出現(xiàn)監(jiān)管不當(dāng)或?yàn)E用權(quán)利，導(dǎo)

致腐敗等各種現(xiàn)象出現(xiàn)，對(duì)市場的正常運(yùn)行會(huì)有更壞的影響。所

以監(jiān)管本應(yīng)受到制約。這種再監(jiān)管可分為監(jiān)管部門的相互制衡和

采取必要的再監(jiān)管措施。盡管再監(jiān)管也會(huì)出現(xiàn)問題，但出問題的

概率要比僅有一級(jí)監(jiān)管小的多。其次，培育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì),

發(fā)揮它的重要作用。因?yàn)樗呛暧^管理和微觀主體聯(lián)系的一個(gè)橋

梁，它既有助于政府更好地了解行業(yè)的信用狀況，又有助于增強(qiáng)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)體系的自律性，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)樹立公

正、良好的社會(huì)形象奠定基礎(chǔ)。

第三，加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商自身的信用管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商是

受誠信原則規(guī)范的對(duì)象，但不能由此將之理解為一個(gè)純粹受動(dòng)對(duì)

象，相反，它也是信用管理中的重要因素，因?yàn)橐磺兄贫裙芾碜?/p>

終都落實(shí)到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人身上，都要通過它們的

行為才能實(shí)現(xiàn)。所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商自身也要參與到誠信體系的建

設(shè)中來。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商自身的信用管理，一是要增強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)的

防范能力，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營交易過程進(jìn)行全程信用管理，通過建立

客戶資信管理制度、內(nèi)部授信制度和交易傭金、預(yù)付款等資金管

理制度，提升企業(yè)的信用管理水平。二是逐步提升企業(yè)經(jīng)營方式,

朝更有利于建立信用原則的方向發(fā)展。如實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的規(guī)模

化，品牌化，引進(jìn)先進(jìn)的管理和經(jīng)營方式。

三、信用信息：匯集市場主體誠信狀況的各種信息而形成的

數(shù)據(jù)庫。

經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域信息的嚴(yán)重不對(duì)稱是造成諸多失信現(xiàn)象的重

要原因，因此有必要增加信息的公開度，盡力消除信息的不對(duì)稱。

因?yàn)榫唧w交易中的信息披露是很難控制的，因此公開市場主體在

以往交易中的誠信記錄，建立關(guān)于市場主體誠信狀況的數(shù)據(jù)庫，

是一種很好的解決措施。信用信息是以信用檔案和資信評(píng)估為主

要內(nèi)容的，最終形成一個(gè)市場主體的誠信數(shù)據(jù)庫和公示系統(tǒng)，從

而使企業(yè)和個(gè)人的誠信狀況真正成為其參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重

要依據(jù)。

四、信用環(huán)境：一個(gè)各種市場信息公開、廣泛采用現(xiàn)代信息

技術(shù)的環(huán)境。

所謂信用環(huán)境，是指使誠信原則得以貫徹的一些基礎(chǔ)性的條

件。它包括軟件和硬件。軟件是指各種市場信息的公開化；硬件

是指現(xiàn)代信息技術(shù)要廣泛采用。

房地產(chǎn)交易牽扯到很多信息。比如，關(guān)于參與交易的雙方是

否符合交易主體必須具備的條件，交易對(duì)象的產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量，經(jīng)紀(jì)

結(jié)構(gòu)的資質(zhì)，經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)資格和其它相關(guān)的從業(yè)條件，同交易

相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，交易合同和經(jīng)紀(jì)合同的要求等。這些信

息被交易主體和經(jīng)紀(jì)人的知曉度，對(duì)于能否實(shí)現(xiàn)誠信交易至關(guān)重

要，許多欺詐、行騙就是利用交易信息的不透明而進(jìn)行的。信息

的公開化是誠信體系得以建立的一個(gè)主要條件。所以要建立各種

制度、通過各種手段來保證這些信息的公開化。比如，要求經(jīng)紀(jì)

機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所必須出具本機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)范圍說明書

等，要求客戶出具產(chǎn)權(quán)證明，使用規(guī)范合同文本等，設(shè)置房地產(chǎn)

相關(guān)法律法規(guī)查詢等。

此外，完善信用環(huán)境還需要采用電子化、因特網(wǎng)等現(xiàn)代科技。

房地產(chǎn)誠信體系之所以還要現(xiàn)代技術(shù)作支撐，一方面是因?yàn)槠渑c

交易的透明化，包括上述各種與交易相關(guān)的信息的公開、交易主

體的誠信狀況的公開（是誠信原則在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)得以貫

徹的必要條件，而交易的透明化是只有憑借現(xiàn)代的技術(shù)手段才能

達(dá)到）；另一方面是因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的許多失信行為都是由

于該機(jī)構(gòu)所擁有的市場信息量少、渠道不暢、經(jīng)營手段落后、方

法陳舊、經(jīng)營方式粗放所導(dǎo)致的；而這一切又在相當(dāng)程度上是因

為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)很不健全、服務(wù)技術(shù)沒有跟

上時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展。具體地說，市場信息采集、整理和發(fā)布

的及時(shí)準(zhǔn)確是經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)成功的關(guān)鍵因素。無論是經(jīng)紀(jì)、評(píng)估、

咨詢，都要依靠及時(shí)準(zhǔn)確的信息，但這些信息僅靠人工市場調(diào)研

是不夠的。必須大力推廣計(jì)算機(jī)應(yīng)用，建立房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),

組建最具權(quán)威的房地產(chǎn)信息收集、加工和傳送服務(wù)機(jī)構(gòu)，以保證

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。

利用電腦、網(wǎng)絡(luò)可以收集、征集交易的各種信息，并對(duì)之進(jìn)

行有效的匯總、整理，并在因特網(wǎng)上建立一個(gè)完備的、龐大的信

息庫，當(dāng)事人進(jìn)行交易時(shí)可以進(jìn)行查閱，這樣便提高了交易的透

明度。同時(shí)，先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)還是許多具體的信用管理工作必須

憑借的手段，比如，如果不利用因特網(wǎng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)個(gè)人和

企業(yè)征信記錄體系就很難建立；沒有先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算軟件，許

多復(fù)雜的房地產(chǎn)估價(jià)項(xiàng)目就沒法進(jìn)行或很難得到精確的結(jié)果，許

多項(xiàng)目的可行性論證、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)估算就無法進(jìn)行。所以，

現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)誠信體系的建立是必

不可少的。

五、信用教育：將制度規(guī)定提升為道德自律。

誠信原則要有制度基礎(chǔ)，這是現(xiàn)代誠信原則的本質(zhì)內(nèi)涵。但

這并不是說誠信就失去了它同時(shí)還作為一個(gè)道德原則的內(nèi)涵。因

為任何法律、制度要想真正發(fā)揮它的作用，都需要使人們對(duì)之產(chǎn)

生價(jià)值上的認(rèn)同，也就是說，使人們認(rèn)為這些法律、制度并不是

外在于自身的、純粹限制自己自由的東西，而是符合自己長遠(yuǎn)利

益和共同體的整體利益的東西。要達(dá)到這一點(diǎn)，主要的方法就是

道德教育。要?jiǎng)佑酶鞣矫娴牧α?，如政府、家庭、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)

體；利用各種渠道，如大眾媒體、文學(xué)作品，培育“誠信至上”

的全民意識(shí)和社會(huì)道德。只有這樣，才能有效地建立和完善溫州

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)誠信體系。

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)

一、政策依據(jù)

為加強(qiáng)本市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)人員行為，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃

綱要（2014-2020年）》、《溫州市人民政府關(guān)于進(jìn)一步深化社會(huì)信用體系建設(shè)

的意見》、《2015年溫州市社會(huì)信用體系建設(shè)工作要點(diǎn)》，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，

制定本指標(biāo)。

二、適用范圍

（一）機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)：包括在溫州市從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。

（二）個(gè)人誠信評(píng)價(jià)：包括在溫州市從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。

三、評(píng)價(jià)原則

誠信評(píng)價(jià)堅(jiān)持客觀、公平、公正、及時(shí)的原則。

四、評(píng)價(jià)指標(biāo)分類及計(jì)分額度

（一）分類

根據(jù)良好行為的有益程度和不良行為的危害程度，良好行為和不良行為均分

為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中良好行為的有益程度從A至D依次遞減，不良

行為的危害程度從A至D依次遞增。

（二）計(jì)分額度

機(jī)構(gòu)及個(gè)人良好行為加分額度為：

A,9分；

B,7分；

C,5分；

D,3分。

不良行為減分額度為：

A,3分;

B,6分；

C,9分；

D,20分。

五、計(jì)分時(shí)段及計(jì)分方法

（一）計(jì)分時(shí)段

誠信計(jì)分時(shí)段為1月1日至12月31日。

（二）計(jì)分方法

機(jī)構(gòu)和個(gè)人每年年初的誠信分均為0,在一年內(nèi)據(jù)其發(fā)生的良好行為和不良

行為進(jìn)行加減分，實(shí)行滾動(dòng)計(jì)分、動(dòng)態(tài)更新。機(jī)構(gòu)和個(gè)人每年的誠信得分獨(dú)立計(jì)

算，不進(jìn)行累加。

六、誠信級(jí)別劃分

經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的誠信級(jí)別按其誠信得分劃分為“誠信”、“預(yù)警”、“失信”三

個(gè)級(jí)別。

（一）誠信：誠信分0分及以上為誠信。

（二）預(yù)警：誠信分-1分至-19分為預(yù)警。

（三）失信：誠信分-20分以下為失信，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員符合

不良行為D類中任何一條的，直接列入失信，而不參考其良好行為得分。

七、誠信信息公示內(nèi)容

由溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)網(wǎng)站平臺(tái)公布經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的

誠信級(jí)別，具體誠信得分不予公布。

八、指標(biāo)的解釋與修訂

對(duì)本評(píng)價(jià)指標(biāo)未列舉的良好行為和不良行為，可參照本評(píng)價(jià)指標(biāo)最類似的規(guī)

定予以處理；如無最類似的規(guī)定，由溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)（以下簡

稱“協(xié)會(huì)”）維權(quán)自律委員會(huì)審議處理。

本評(píng)價(jià)指標(biāo)的修訂，由本協(xié)會(huì)維權(quán)自律委員會(huì)三分之二以上委員提出書面建

議，或由本協(xié)會(huì)秘書處提出書面建議。

九、行為的追溯力

本指標(biāo)所涉及行為的追溯力參照以下原則：良好行為的加分須本年發(fā)生、本

年申請(qǐng)方有效，不良行為的減分以本協(xié)會(huì)維權(quán)自律委員會(huì)決議時(shí)間為準(zhǔn)，扣減當(dāng)

年誠信分。

十、其他說明

本指標(biāo)所稱“行業(yè)組織”指溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)。

本指標(biāo)所稱“以上”、"以下”皆包括本數(shù)，但有特別注明的除外。

~\—、生效時(shí)間

本指標(biāo)自發(fā)布之日起實(shí)施。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)（共82項(xiàng)）

一、良好行為指標(biāo)（共27項(xiàng)）

A（共7項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)5年誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；A

2.至本年連續(xù)5年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；A

3.本年受到主管部門或行業(yè)組織通報(bào)表揚(yáng)的；A

4.本年參與社會(huì)公益事業(yè)，累計(jì)捐款提供物資達(dá)到10萬元以上的；A

5.本年被評(píng)定為五星級(jí)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的；A

6.本年機(jī)構(gòu)所轄門店被評(píng)定為五星級(jí)門店的；A

7.本年機(jī)構(gòu)所轄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有被評(píng)為五星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的。A

B（共6項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)4年誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；B

2.至本年連續(xù)4年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；B

3.本年參與社會(huì)公益事業(yè)，累計(jì)捐款提供物資達(dá)到7萬元以上的；B

4.本年被評(píng)定為四星級(jí)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（門店）的；B

5.本年機(jī)構(gòu)所轄門店有被評(píng)定為四星級(jí)門店的；B

6.本年機(jī)構(gòu)所轄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有被評(píng)為四星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的。B

C（共6項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)3年誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；C

2.至本年連續(xù)3年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；C

3.本年參與社會(huì)公益事業(yè)，累計(jì)捐款提供物資達(dá)到5萬元以上的；C

4.本年被評(píng)定為三星級(jí)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（門店）的；C

5.本年機(jī)構(gòu)所轄門店有被評(píng)定為三星級(jí)門店的；C

6.本年機(jī)構(gòu)所轄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有被評(píng)為三星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的；C

D（共8項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)2年誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；D

2.至本年連續(xù)2年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；D

3.本年參與社會(huì)公益事業(yè)，累計(jì)捐款提供物資達(dá)到3萬元以上的；D

4.積極參加行業(yè)組織，本年為行業(yè)自律工作做出突出貢獻(xiàn)，提出合理化建議和意見被

采納的；D

5.本年被評(píng)定為二星級(jí)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（門店）的；D

6.本年機(jī)構(gòu)所轄門店有被評(píng)定為二星級(jí)門店的；D

7.本年機(jī)構(gòu)所轄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有被評(píng)為二星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的；D

8.機(jī)構(gòu)（門店）上一年無誠信扣分記錄的；D

二、不良行為指標(biāo)（共55項(xiàng)）

A（共5項(xiàng)）

1.不按時(shí)報(bào)送年檢、信用檔案材料的；A

2.未在經(jīng)營場所醒目位置公示按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公示的事項(xiàng)的；A

3.隨意承諾或承諾后故意不兌現(xiàn)，損害委托人利益的；A

4.未經(jīng)委托人同意，擅自將經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托的；A

5.其他經(jīng)自律專業(yè)委員會(huì)審定為A類不良行為的。A

B（共18項(xiàng)）

1.不如實(shí)報(bào)送年檢、信用檔案材料的；B

2.未對(duì)所委托銷售房源的合法性、真實(shí)性進(jìn)行查驗(yàn)的；B

3.未要求委托人提供具有買賣房屋資格證明材料的；B

4.發(fā)布、使用與房源不一致的房源信息編碼的；B

5.以不當(dāng)手段獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的；B

6.違規(guī)披露、使用或者允許他人使用開展業(yè)務(wù)過程中知悉的委托人或其他當(dāng)事人相關(guān)

信息的；B

7.知道或者應(yīng)當(dāng)知道本機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)行職務(wù)過程中存在不良信用行為，不

予阻止和糾正的；B

8.違反有關(guān)規(guī)定，未在其經(jīng)營場所的醒目位置公示價(jià)目表、實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營的；B

9.提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，未向委托人說明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，或違反委托人意愿，強(qiáng)制

其接受關(guān)聯(lián)服務(wù)的；B

10.不簽訂主管部門規(guī)定的示范文本合同的；B

11.在經(jīng)紀(jì)合同中設(shè)置不公平或模糊條款，逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，侵害委托人權(quán)益的；

B

12.唆使本機(jī)構(gòu)人員從事不良信用行為的；B

13.在為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代理的過程中，參與或協(xié)助從事違規(guī)活動(dòng)的；B

14.知道或者應(yīng)當(dāng)知道房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員已受聘于另一房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，仍然聘用或指派

其在本機(jī)構(gòu)開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；B

15.不按規(guī)定參加行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的；B

16.以法律、法規(guī)、規(guī)章限制交易的房地產(chǎn)為對(duì)象從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的;B

17.聘用或指派《溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不良從業(yè)人員》名單內(nèi)人員在本機(jī)構(gòu)開展房地

產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；B

18.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定為B類不良行為的。B

C（共23項(xiàng)）

1.為未取得《溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證書》的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提供

便利的；C

2.聘用未納入行業(yè)自律的人員從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；C

3.違反規(guī)定代收交易當(dāng)事人支付的交易款項(xiàng)的；C

4.未按要求執(zhí)行行業(yè)組織做出的自律懲戒決定的；C

5.協(xié)助或從事一房多賣或一房多租等非法經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的；C

6.在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中賺取差價(jià)的；C

7.無故挪用、占用或者無故拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金的；C

8.虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行誤導(dǎo)或欺詐，給當(dāng)事人造成重大損失的；

C

9.與一方當(dāng)事人串通，嚴(yán)重?fù)p害另一方當(dāng)事人合法權(quán)益的：C

10.以暴力、脅迫、欺騙、賄賂、惡意降低傭金標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段承攬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

的；c

11.采取不正當(dāng)手段惡性競爭，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)或同行聲譽(yù)、利益的；C

12.非法獲取或使用其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)商業(yè)機(jī)密的；C

13.以法律、法規(guī)、規(guī)章禁止交易的房地產(chǎn)為對(duì)象從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；C

14.因機(jī)構(gòu)責(zé)任引發(fā)群體性或惡性信訪事件的；C

15.企業(yè)法定代表人或執(zhí)行合伙人、主要股東或合伙人因執(zhí)行職務(wù)觸犯刑法，被依法追

究刑事責(zé)任的；C

16.不參與行業(yè)自律的；C

17.不積極配合主管部門或行業(yè)組織的管理工作的；C

18.未年檢或年檢不合格的；C

19.違反房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定受到行政處罰的；C

20.為承攬業(yè)務(wù)，進(jìn)行虛假宣傳或虛假承諾欺騙客戶的；C

21.未按《溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員不良行為處理辦法》規(guī)定上傳不良從業(yè)人員

名單；C

22.通過本機(jī)構(gòu)購買、出售、承租、出租房地產(chǎn)，但未在簽訂合同前書面告知交易當(dāng)事

人并取得交易當(dāng)事人同意的；C

23.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定為C類不良行為的。C

D（共9項(xiàng)）

1.未備案經(jīng)責(zé)令整改拒不備案的；D

2.為非本機(jī)構(gòu)（人員）以本機(jī)構(gòu)名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提供便利的；D

3.連續(xù)兩年被列為預(yù)警對(duì)象的；D

4.因違反房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，一年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；D

5.不執(zhí)行主管部門的行政處罰或行業(yè)組織作出的自律懲戒決定的；D

6.偽造、變?cè)靷浒?、星?jí)標(biāo)識(shí)、年檢等相關(guān)材料的；D

7.聘用被列入“溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不良從業(yè)人員”名單內(nèi)人員且拒不整改的；D

8.存在違法違規(guī)行為被司法機(jī)關(guān)處理的；D

9.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定為D類不良行為的。D

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)（共73項(xiàng)）

一、良好行為指標(biāo)（共27項(xiàng)）

A（共9項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)5年的誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；A

2.至本年連續(xù)5年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；A

3.本年受到主管部門或行業(yè)組織通報(bào)表揚(yáng)的；A

4.本年在國家級(jí)房地產(chǎn)專業(yè)刊物發(fā)表房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)文章的；A

5.本年義務(wù)參與主管部門或行業(yè)組織課題研究或政策、標(biāo)準(zhǔn)制定工作的；A

6.本年積極參與社會(huì)公益事業(yè)，提供物資、捐款累計(jì)達(dá)到3萬元的；A

7.本年參與社會(huì)義務(wù)工作累計(jì)50個(gè)小時(shí)以上的；A

8.本年被評(píng)定為五星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的；A

9.本年無發(fā)布虛假房源信息行為的。A

B（共5項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)4年的誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；B

2.至本年連續(xù)4年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；B

3.本年積極參與社會(huì)公益事業(yè)，提供物資、捐款累計(jì)達(dá)到1萬元的；B

4.本年參與社會(huì)義務(wù)工作累計(jì)40個(gè)小時(shí)以上的；B

5.本年被評(píng)定為四星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的。B

C（共5項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)3年的誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；C

2.至本年連續(xù)3年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；C

3.本年積極參與社會(huì)公益事業(yè)，提供物資、捐款累計(jì)達(dá)到5000元的；C

4.本年參與社會(huì)義務(wù)工作累計(jì)30個(gè)小時(shí)以上的；C

5.本年被評(píng)定為三星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的。C

D（共8項(xiàng)）

1.至本年連續(xù)2年的誠信分值達(dá)到誠信級(jí)別的；D

2.至本年連續(xù)2年參加行業(yè)組織，并履行會(huì)員義務(wù)的；D

3.積極履行會(huì)員義務(wù)，為行業(yè)自律規(guī)范做出突出貢獻(xiàn)的；D

4.本年積極參與社會(huì)公益事業(yè)，提供物資、捐款累計(jì)達(dá)到2000元的；D

5.按時(shí)參加主管部門或行業(yè)組織的素質(zhì)培訓(xùn)的；D

6.熱心行業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)的發(fā)展提出合理化建議和意見被采納的，或?yàn)樾袠I(yè)活動(dòng)提

供有力支持的；D

7.本年參與社會(huì)義務(wù)工作累計(jì)20個(gè)小時(shí)以上的；D

8.本年被評(píng)定為二星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的。D

二、不良行為指標(biāo)（共46項(xiàng)）

A（共6項(xiàng)）

1.不按時(shí)報(bào)送信用檔案材料的；A

2.從業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)生變更，不按規(guī)定辦理變更的；A

3.不按規(guī)定參加行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的：A

4.開展業(yè)務(wù)時(shí)?，不按規(guī)定向服務(wù)對(duì)象出示有關(guān)證件的；A

5.開展業(yè)務(wù)時(shí)，不如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；A

6.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定為A類不良行為的。A

B（共12項(xiàng)）

1.參與或協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)違規(guī)炒房、囤積房源和哄抬房價(jià)等行為的；B

2.不如實(shí)報(bào)送信用檔案材料的；B

3.接受所在機(jī)構(gòu)指派或他人請(qǐng)托，以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員名義在非自己執(zhí)行的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)合同或交易合同上簽字的；B

4.違反當(dāng)事人意愿強(qiáng)制當(dāng)事人接受其指定的擔(dān)保、估價(jià)、保險(xiǎn)、金融等機(jī)構(gòu)的服務(wù)的;

B

5.在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，未對(duì)所委托房源的合法性、真實(shí)性進(jìn)行查驗(yàn)的；B

6.未要求委托人提供具有購房資格證明材料的；B

7.未經(jīng)委托人同意且非為委托人利益，擅自超越委托權(quán)限從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，給委托人造

成損失的；B

8.不簽訂主管部門規(guī)定的示范文本合同的；B

9.在經(jīng)紀(jì)合同中設(shè)置不公平或模糊條款，逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，侵害委托人權(quán)益的；

B

10.未在其提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的有關(guān)交易合同中簽名的；B

11.以法律、法規(guī)、規(guī)章限制交易的房地產(chǎn)為對(duì)象從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；B

12.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定為B類不良行為的。B

C（共14項(xiàng)）

1.以他人名義或者允許他人以自己名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；C

2.同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；C

3.非法占有或違規(guī)利用所從業(yè)機(jī)構(gòu)商業(yè)信息的；C

4.以法律、法規(guī)、規(guī)章禁止交易的房地產(chǎn)為對(duì)象從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；C

5.違反規(guī)定，擅自代收交易當(dāng)事人支付的交易款項(xiàng)的；C

6.協(xié)助或從事一房多賣或一房多租等非法經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的；C

7.虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行誤導(dǎo)或欺詐，給當(dāng)事人造成重大損失的；

C

8.為承攬業(yè)務(wù)，進(jìn)行虛假宣傳或虛假承諾欺騙客戶的；C

9.因執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的故意或重大過失，給所從業(yè)機(jī)構(gòu)造成較大損失的；C

10.發(fā)布虛假房產(chǎn)信息或發(fā)布、使用與房源不一致的房源信息編碼的；C

11.不積極配合主管部門或行業(yè)組織的管理工作的；C

12.惡性競爭，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)或同行業(yè)其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員聲譽(yù)、利益的；C

13.連續(xù)兩年被列為預(yù)警對(duì)象的；C

14.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定為C類不良行為的。C

D（共14項(xiàng)）

1.因違反房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，一年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；D

2.拒不執(zhí)行主管部門的行政處罰或行業(yè)組織作出的自律懲戒決定的；D

3.偽造、變?cè)旎蚴褂脗卧臁⒆冊(cè)斓南嚓P(guān)材料及信用信息的;D

4.參與、協(xié)助當(dāng)事人偽造、變?cè)煜嚓P(guān)材料及信用信息的；D

5.騙取、出租、出借資格證書、注冊(cè)證書及星級(jí)服務(wù)牌的；D

6.在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中賺取差價(jià)的；D

7.與一方當(dāng)事人串通，嚴(yán)重?fù)p害他人合法權(quán)益的；D

8.以暴力、脅迫、欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)的；D

9.因執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的行為違法的，被依法追究法律責(zé)任的；D

10.私自將客戶帶至其它房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)成交，或私自以個(gè)人名義承攬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù);

D

11.利用從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的便利，收受服務(wù)報(bào)酬以外的其他不當(dāng)?shù)美?；D

12.挪用、侵占客戶房地產(chǎn)交易資金或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資金的；D

13.將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)房源或客戶資料私自轉(zhuǎn)賣、泄露給其它機(jī)構(gòu)或個(gè)人的；D

14.其他經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)審定可按D類不良行為處理的。D

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信公示平臺(tái)

說明

為加強(qiáng)我市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（下稱“經(jīng)

紀(jì)機(jī)構(gòu)”）和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員（下稱“經(jīng)紀(jì)人員”）的從業(yè)行為，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)根據(jù)《溫州市人民政府關(guān)

于進(jìn)一步深化社會(huì)信用體系建設(shè)的意見》、《2015年溫州市社會(huì)信用體系建設(shè)

工作要點(diǎn)》的規(guī)定，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際建立本平臺(tái)，供業(yè)內(nèi)外查詢和監(jiān)督。

本平臺(tái)公示內(nèi)容為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員近3年的誠信信息，具體包括經(jīng)紀(jì)機(jī)

構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人員的基本信息、良好行為、不良行為、誠信級(jí)別等。其中，當(dāng)年誠信

信息實(shí)行滾動(dòng)計(jì)分和動(dòng)態(tài)更新，往年誠信信息為該年度最終誠信評(píng)價(jià)結(jié)果。

本平臺(tái)僅公示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的誠信級(jí)別，具體誠信得分

不予公布。誠信級(jí)別分為誠信、預(yù)警、失信三類,其中，誠信是指在一個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)

段內(nèi)，誠信分為0分及以上的；預(yù)警是指在一個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)段內(nèi)，誠信分為-1分至-19

分的；失信是指在一個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)段內(nèi)，誠信分為-20分以下的。

本平臺(tái)所公示的星級(jí)，是溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)根據(jù)星級(jí)評(píng)定辦

法執(zhí)行，具體包括1至5星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店、1至5星級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。機(jī)

構(gòu)門店、經(jīng)紀(jì)人員的星級(jí)，是其誠信狀況及相關(guān)情況的具體體現(xiàn)。

本平臺(tái)相關(guān)解釋權(quán)歸溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)所有。

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律公約

第一章總則

第一條為自覺維護(hù)我市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場秩序，建立行業(yè)自律機(jī)

制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)者行為，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合我市房地產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)狀，制定本公約。

第二條本公約所指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是指凡是從事房地產(chǎn)一手代理、

二手居間和代理，以及服務(wù)活動(dòng)的行業(yè)的總稱。

第三條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律的基本原則是遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信和公

平公正。

第四條溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)本公約的組織實(shí)施。

第二章自律條款

第五條自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，自覺履行行業(yè)規(guī)范和

本公約條款。

第六條自覺維護(hù)行業(yè)利益與形象，共同抵制有損行業(yè)形象的不良行

為，相互尊重，同業(yè)互助，不采用非正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭。

第七條善盡代理和居間義務(wù)，遵循誠實(shí)守信的原則，為客戶提供專

業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不做虛假承諾及有違職業(yè)操守和道德的行為。

第八條自覺維護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶信息秘密，不利用客戶信

息從事任何與向客戶作出承諾無關(guān)的活動(dòng)。

第九條尊重客戶，不對(duì)客戶構(gòu)成電話、短信或其他行為的騷擾。

第十條嚴(yán)格規(guī)范交易資金管理，不挪用、不占用客戶交易資金。

第十一條嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案及年檢制度，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行從

業(yè)人員持證上崗制度，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)。

第十二條重視企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人

員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不聘用被行政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)處罰禁業(yè)的違規(guī)人員

從事經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)。

第十三條積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，牢固樹立誠實(shí)守信的服務(wù)意識(shí)。

第三章公約的執(zhí)行

第十四條溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)是本公約的組織實(shí)施

機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)向公約成員傳遞行業(yè)管理的法律、法規(guī)政策及行業(yè)自律信

息；及時(shí)向政府主管部門反映成員的意愿和要求，維護(hù)成員的合理正

當(dāng)權(quán)益，組織實(shí)施我市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律，并對(duì)成員遵守本公約的

情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十五條倡議廣大經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及持證經(jīng)紀(jì)人積極簽署并實(shí)施本

公約，公約組織實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)定期公布簽約成員名單

第十六條公約成員應(yīng)當(dāng)規(guī)范履行本公約的各項(xiàng)內(nèi)容，違反本公約并

造成不良影響的，由公約組織實(shí)施機(jī)構(gòu)視情況嚴(yán)重程度，給予警示或

向社會(huì)公示。

第十七條公約成員應(yīng)當(dāng)自覺接受有關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，自覺接

受社會(huì)公眾的監(jiān)督，增強(qiáng)自律意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第十八條公約成員均有權(quán)對(duì)公約組織實(shí)施機(jī)構(gòu)執(zhí)行本公約的合法

性、公正性進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向組織實(shí)施機(jī)構(gòu)的主管部門檢舉組織實(shí)施

機(jī)構(gòu)或其工作人員違反本公約的行為。

第十九條公約組織實(shí)施機(jī)構(gòu)及公約成員在實(shí)施和履行本公約過程

中必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。

第四章附則

第二十條本公約由溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本公約自發(fā)布之日起施行。

溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)

附經(jīng)紀(jì)人承諾書

誠信承諾

我在溫州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信

從業(yè)，遵守房地產(chǎn)政策法規(guī)，遵守房

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的行規(guī)行約，做一個(gè)合

格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員。

簽名：

年月日

行業(yè)自律公約違約懲戒實(shí)施辦法

對(duì)違反本行業(yè)自律公約行為的單位，根據(jù)其情節(jié)輕重給予以

下處罰：

一、一般違規(guī)違約問題，在協(xié)會(huì)官網(wǎng)、微站上予以公布，以

示警告；

二、嚴(yán)重違法違規(guī)問題，作為市場不良行為記錄并公示，責(zé)

令其認(rèn)真整改，取消其年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格和星級(jí)企業(yè)評(píng)選資格；

三、特別嚴(yán)重違法違規(guī)問題，除名其會(huì)員單位，取消其評(píng)選

資格，并建議建設(shè)行政主管部門給予有關(guān)信用等級(jí)的處罰。

本行業(yè)自律公約由各會(huì)員單位相互監(jiān)督執(zhí)行，共同遵守。

違約投訴可通過來信、來訪、來電等方式，投訴時(shí)效以違約

事實(shí)發(fā)生三個(gè)月之內(nèi)為準(zhǔn)；提倡投訴人以真實(shí)性名、工作單位、

聯(lián)系方式投訴，投訴問題力求實(shí)事求是，客觀公正。

協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)受理投訴和核查工作，并對(duì)投訴人和投訴問

題保密。

I州市房地產(chǎn)評(píng)估與經(jīng)紀(jì)行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范之

經(jīng)紀(jì)行業(yè)篇

第一章總則

第一條【目的】

為規(guī)范溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主體行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障房地產(chǎn)交易當(dāng)事人

的合法權(quán)益，完善房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律機(jī)制，依據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《城市房地產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)及《溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定，

制定本規(guī)范。

第二條【效力】

本規(guī)范是指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主體行為的自律準(zhǔn)則，是評(píng)判房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主體行為是

否符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)要求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)組織對(duì)違規(guī)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)

人員進(jìn)行自律管理和懲戒的依據(jù)之一。

第三條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在溫州市依法設(shè)立，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及從事房

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員。

第四條【釋義】

本規(guī)范所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立并向溫州市房地產(chǎn)行政主管部門備案，

從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織。

本規(guī)范所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員，是指持有《溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》并經(jīng)

依法注冊(cè)執(zhí)業(yè)的人員。

第五條【基本執(zhí)業(yè)要求】

（-）遵守法律、法規(guī)、公約以及行業(yè)規(guī)范；

（二）遵守協(xié)會(huì)章程，履行會(huì)員義務(wù)；

（三）誠實(shí)守信，合法專業(yè)，勤勉盡責(zé)；

（四）合法、公平、有序競爭，維護(hù)行業(yè)利益和行業(yè)形象，相互尊重，同業(yè)互助，不得

采用非正當(dāng)手段進(jìn)行惡性競爭；

（五）自覺接受社會(huì)各界對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的監(jiān)督和批評(píng)。

第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)則

第六條【機(jī)構(gòu)資質(zhì)備案】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)主動(dòng)向市房地產(chǎn)

行政主管部門或其授權(quán)部門申請(qǐng)備案。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備有效的《溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

資質(zhì)證書》并在營業(yè)場所明示。

第七條【業(yè)務(wù)承接】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接，服務(wù)報(bào)酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

統(tǒng)一收取。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的名義承攬業(yè)務(wù)。

第八條【信息公示】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所醒目位置公示下列內(nèi)容：

（-）營業(yè)執(zhí)照和備案證明文件；

（二）服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；

（三）業(yè)務(wù)流程；

（四）收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；

（五）交易資金監(jiān)管方式；

（六）信用檔案查詢方式、投訴電話及12358價(jià)格舉報(bào)電話；

（七）政府主管部門或者行業(yè)組織制定的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、房屋買賣合同、房屋租

賃合同示范文本；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章要求公示的其他事項(xiàng)。

分支機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)公示設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營地址及聯(lián)系方式。房

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房項(xiàng)目的，還應(yīng)當(dāng)在銷售現(xiàn)場明顯位置明示商品房銷售委托

書和批準(zhǔn)銷售商品房的有關(guān)證明文件。

第九條【信息告知】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合

同和房屋買賣合同或者房屋租賃合同的相關(guān)內(nèi)容，并有義務(wù)告知下列事項(xiàng)：

（-）應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料;

（二）委托房屋的市場參考價(jià)格;

（三）房屋交易的一般程序；

（四）房屋交易涉及的稅費(fèi)；

（五）經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)；

（六）經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間；

（七）交易標(biāo)的房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料；

（A）告知房屋租賃當(dāng)事人辦理房屋租賃登記備案手續(xù)，并按要求將通過本機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)服

務(wù)簽訂房屋租賃合同的雙方當(dāng)事人姓名、房屋所在地的具體情況告知市房地產(chǎn)租賃管理所；

（九）其他需要告知的事項(xiàng)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)交易當(dāng)事人的需要提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)的，應(yīng)

當(dāng)事先經(jīng)當(dāng)事人書面同意并告知服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且書面告知材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)委托人簽名

（蓋章）確認(rèn)。

第十條【內(nèi)部管理】

（-）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和對(duì)經(jīng)紀(jì)服

務(wù)人員的管理，規(guī)范機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，依法對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任。

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得扣押房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員資格證書和執(zhí)業(yè)證

書。

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)務(wù)臺(tái)帳，做好業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)臺(tái)帳和業(yè)

務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)載明業(yè)務(wù)活動(dòng)中的收入、支出，以及法律、法規(guī)要求載明的其它內(nèi)容，并每年向

房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)送業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第十一條【員工培訓(xùn)】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,鼓勵(lì)和支持員工參加行

業(yè)組織舉辦的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)和督促其按時(shí)完成繼續(xù)教育課程，促使其不斷提升專業(yè)知識(shí)，提高專

業(yè)能力，維護(hù)良好的專業(yè)形象。

第十二條【勞保責(zé)任】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國家勞動(dòng)社會(huì)保障的相關(guān)規(guī)定，保障和維護(hù)員工的合法權(quán)

益。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)與其招用的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民

共和國勞動(dòng)合同法》的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，或者通過勞動(dòng)服務(wù)公司與招用人員建立勞動(dòng)服務(wù)

關(guān)系。

第十三條【保密責(zé)任】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)客戶的合法權(quán)益，妥善保管委托人提供的資料，保守

委托人的商業(yè)秘密和隱私。

第十四條【信息利用】

共同營造相互尊重，公平競爭的市場環(huán)境。尊重和保護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)合法所有的

房地產(chǎn)信息資源，提倡通過合同約定等方式，建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息資源共享的和諧共生關(guān)系。

第十五條【風(fēng)險(xiǎn)提示】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)、客觀地將房屋的真實(shí)情況告知

買方，不得隱瞞。

第十六條【核對(duì)責(zé)任】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)委托人或委托代理人身份證

明，物業(yè)權(quán)屬證明，以及該物業(yè)抵押情況，不得隱瞞真實(shí)情況，并與委托人簽訂經(jīng)紀(jì)合同或

代理合同。

第十七條【信息發(fā)布】

溫州市行政區(qū)域內(nèi)已經(jīng)取得房地產(chǎn)權(quán)證的存量房交易應(yīng)當(dāng)通過存量房網(wǎng)上交易系統(tǒng)辦

理信息發(fā)布、訂立合同等網(wǎng)上交易手續(xù)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布房源信息的,應(yīng)通過存量房網(wǎng)上交易系統(tǒng)與委托人簽訂書面委

托合同，并獲取房源信息編碼。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所發(fā)布房源信息的真實(shí)有效，不

得進(jìn)行虛假廣告宣傳。

第十八條【合同簽訂】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí).，遵守法律法規(guī)，在達(dá)成委托意向后，應(yīng)及時(shí)通過

存量房網(wǎng)上交易系統(tǒng)簽訂委托合同，生成房源信息。經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須監(jiān)督經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員發(fā)

布房源信息編碼。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查看存量房產(chǎn)權(quán)人或者其委托代理人

提供的房屋資料，通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》，如實(shí)準(zhǔn)確地填寫房屋權(quán)

屬情況、存量房產(chǎn)權(quán)人或者委托代理人提出的條件等。

在撮合買賣雙方達(dá)成交易意向后，應(yīng)及時(shí)通過存量房網(wǎng)上交易系統(tǒng)簽訂《存量房買賣合

同》（2015年版），供買賣雙方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記。

第十九條【經(jīng)紀(jì)收費(fèi)】

從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)法規(guī)、政策規(guī)定和合同約定，收取傭金及其他相關(guān)

費(fèi)用。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)收取相關(guān)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定向支付人開具發(fā)票，履行納稅

義務(wù)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)收取傭金不得違反國家法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，不得賺取差

價(jià)及謀取合同約定以外的收益，不得利用虛假信息騙取經(jīng)紀(jì)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、看房費(fèi)等費(fèi)用。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)未促成交易的，不應(yīng)當(dāng)收取傭金，但可以依合同約定要求委托人支

付從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)支出的必要費(fèi)用。

第二十條【交易資金監(jiān)管】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管規(guī)定，保障房地產(chǎn)交易資金安

全，不得挪用、占用或者拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金。

為保證存量房交易和資金安全,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在與買賣當(dāng)事人簽訂網(wǎng)上買賣合同

前應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知交易資金托管的相關(guān)事宜，并協(xié)助當(dāng)事人辦理交易資金托管手續(xù)。

第二十一條【資料存檔】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管委托人提供的資料、委托協(xié)議、買賣合同或租賃合同、

業(yè)務(wù)紀(jì)錄、業(yè)務(wù)交接單據(jù)、原始憑證等與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有關(guān)的資料、文件和物品，嚴(yán)禁偽造、涂

改交易文件和憑證。

第二十二條【同業(yè)競爭】

任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人均不得捏造、散布虛假事實(shí)，損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或以短信或者

其他方式宣傳“高額提成”等有悖行業(yè)公平競爭的廣告，共同抵制惡意買賣盤源的行為。

第二十三條【同業(yè)合作】

經(jīng)委托人書面同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間可以合作完成一項(xiàng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。合作

機(jī)構(gòu)之間應(yīng)當(dāng)合理分工、明確職責(zé)、密切協(xié)作，意見不一致時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)委托人協(xié)商決定。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)合同完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)共同承擔(dān)責(zé)任，不得以轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)為名規(guī)避對(duì)委托

人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。合作完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)根據(jù)合作協(xié)議分配傭金。

第二十四條【禁止行為】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不得違反國家法律法規(guī)及政府規(guī)章制度，不得從事《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管

理辦法》、《城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理規(guī)定》所列明的各項(xiàng)不規(guī)范行為。

第三章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)則

第二十五條【回避制度】

為保持經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的公正性，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員與房地產(chǎn)交易一

方當(dāng)事人存在利害關(guān)系的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)回避，但征得另一方當(dāng)事人書面同意的

除外。

第二十六條【職業(yè)立場】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員在執(zhí)行代理業(yè)務(wù)時(shí)，在合法、誠信的前提下，應(yīng)當(dāng)維護(hù)委托人的最

大權(quán)益；在執(zhí)行居間業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公平正直，不偏袒任何一方。

第二十七條【繼續(xù)教育】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)具有房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和技能，自覺參加行政主管部門及行

業(yè)組織規(guī)定的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。

第二十八條【業(yè)務(wù)承接】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或者兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè);不得以個(gè)

人名義接受委托，收取費(fèi)用；應(yīng)當(dāng)拒絕接受違法違規(guī)或者違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益

的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

第二十九條【信息公示】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人出示自己的《溫州市房地

產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》，并向服務(wù)對(duì)象明示，在名片上注明執(zhí)業(yè)證號(hào)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人

員不得將注冊(cè)證書借給他人使用或者允許他人以自己的名義執(zhí)業(yè)。

第三十條【合同簽名制度】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)指派或者由委托人選定執(zhí)業(yè)在本機(jī)

構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的承辦人，并在委托協(xié)議中載明。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合

同中應(yīng)當(dāng)有執(zhí)行該項(xiàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的簽名及注冊(cè)號(hào)。

第三十一條【核對(duì)責(zé)任】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)委托人和委托代理人的身份證

明及物業(yè)權(quán)屬證明，以及該物業(yè)抵押、質(zhì)押、出租、產(chǎn)權(quán)糾紛等真實(shí)情況。

第三十二條【業(yè)務(wù)辦理】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)地向委托人報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中的訂約機(jī)會(huì)、市場

行情變化及其他有關(guān)情況，不得對(duì)委托人隱瞞與交易有關(guān)的重要事項(xiàng)；應(yīng)當(dāng)及時(shí)向房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，不得在脫離、隱瞞、欺騙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況下開展

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

第三十三條【告知義務(wù)】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)憑借自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向承購人（承租人）提供經(jīng)過調(diào)

查、核實(shí)的標(biāo)的房屋信息，如實(shí)地向其告知標(biāo)的房屋的有關(guān)情況，協(xié)助其對(duì)標(biāo)的房屋進(jìn)行查

驗(yàn)。

第三十四條【交易資金監(jiān)管】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管規(guī)定，保障房地產(chǎn)交易資金安

全，不得挪用、占用或者拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金。

第三十五條【關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員推薦委托人使用與本機(jī)構(gòu)有直接利益關(guān)系的擔(dān)保、估價(jià)、保險(xiǎn)、金

融等機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)告知委托人本機(jī)構(gòu)與推薦機(jī)構(gòu)之間是否存在利益關(guān)系，同時(shí)告知委托人有

權(quán)選擇推薦機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)。

第三十六條【風(fēng)險(xiǎn)提示】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員與客戶簽訂服務(wù)合同時(shí)，不得隱瞞房屋的真實(shí)情況，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)、客

觀地事先告知買方（承租人）。

第三十七條【保密責(zé)任】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管委托人提供的資料，保守委托人的商業(yè)秘密和隱私，

不得擅自將委托人提供的資料公開或者泄漏給他人。

第三十八條【同業(yè)競爭】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員不得采取引誘、欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通、惡意降低傭金標(biāo)準(zhǔn)

或者詆毀其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員等不正當(dāng)手段承攬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)

務(wù)。

第三十九條【禁止行為】

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員不得違反國家法律法規(guī)及政府規(guī)章制度，不得從事《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管

理辦法》、《城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理規(guī)定》所列明的各項(xiàng)不規(guī)范行為。

第四章執(zhí)業(yè)行為管理與懲戒

第四十條【管理機(jī)構(gòu)】

溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)行業(yè)維權(quán)自律委員會(huì)是監(jiān)督、管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)

構(gòu)及服務(wù)人員執(zhí)行本規(guī)范的自律管理機(jī)構(gòu)。行業(yè)維權(quán)自律委員會(huì)授權(quán)秘書處負(fù)責(zé)具體執(zhí)行委

員會(huì)做出的處罰決定。

第四十一條【自律懲戒】

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員的懲戒的方式分為規(guī)范執(zhí)業(yè)建議、自律懲戒和行政處

罰建議三種。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員被懲戒的，需記入信用檔案，扣誠信分，并在

溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)網(wǎng)站中公示。

第四十二條【復(fù)議申請(qǐng)】

行業(yè)維權(quán)自律委員會(huì)在對(duì)違規(guī)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)施懲戒前，由秘書處發(fā)出《自律懲戒通

知書》，并告知其具有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。

第五章附則

第四十三條【通過與修正】

本規(guī)范經(jīng)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長會(huì)議討論通過后施行。

本規(guī)范的修訂由行業(yè)維權(quán)自律委員會(huì)三名以上委員或秘書處提出書面建議，提請(qǐng)協(xié)會(huì)常

務(wù)副會(huì)長會(huì)議表決通過后進(jìn)行修訂。

第四十四條【解釋權(quán)】

本規(guī)范由溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條【施行時(shí)間】

本規(guī)范自通知發(fā)布之日起實(shí)行。

溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)

二0一六年五月二十五日

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人

名單”

管理辦法

第一條為認(rèn)真貫徹落實(shí)行政主管部門關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)自律管理

工作的部署，促進(jìn)樹立守法誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)業(yè)、經(jīng)營理念，自覺

遵守公平競爭規(guī)則，根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《城市》等法律法

規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)（包括鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、

甌海區(qū)、洞頭區(qū)、樂清市、永嘉縣、平陽縣、蒼南縣、泰順縣、文成

縣）的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員。

第三條行業(yè)“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”管理是溫州市房地產(chǎn)估價(jià)

師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)維權(quán)自律委員會(huì)實(shí)施自律管理的重要手段之一，根據(jù)

服務(wù)人員不良行為記錄的輕重，將其列入嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單，通過

協(xié)會(huì)網(wǎng)站“曝光臺(tái)”方式在行業(yè)內(nèi)或社會(huì)予以公布。

第四條《“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單"管理辦法》遵循客觀公正、

及時(shí)準(zhǔn)確的原則。

第五條“灰名單”欄目向所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開放使用權(quán)

限，提供查詢功能。

各機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上填寫提交“灰名單”信息后，由協(xié)會(huì)在10個(gè)工作

日內(nèi)審查公司提交證據(jù)材料充分性，如證據(jù)材料不充分公司應(yīng)自收到

通知之日起7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。

公司必須承諾對(duì)所填信息負(fù)責(zé)，如發(fā)生任何爭議，需主動(dòng)解決

并承擔(dān)有關(guān)責(zé)任，“灰名單”信息方可生效。發(fā)生如下情況的服務(wù)人

員將列入“灰名單”：

（一）違反公司內(nèi)部關(guān)于規(guī)范在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)的執(zhí)業(yè)操守有

關(guān)管理規(guī)定的服務(wù)人員。

（二）其它情況。

第六條“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”欄目向行業(yè)及社會(huì)公示，所有

注冊(cè)登錄協(xié)會(huì)網(wǎng)站的用戶都可以查詢相關(guān)信息?！皣?yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名

單”信息由行政主管部門、協(xié)會(huì)維權(quán)自律委員會(huì)對(duì)服務(wù)人員的處罰情

況及誠信積分情況等內(nèi)容構(gòu)成。發(fā)生如下情況的服務(wù)人員，列入嚴(yán)重

失信經(jīng)紀(jì)人名單：

（一）嚴(yán)重違反行政主管部門的有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的，行

政處罰通知書內(nèi)明確列入“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”的服務(wù)人員。

（二）經(jīng)維權(quán)自律委員會(huì)成員一致投票決議通過列入“嚴(yán)重失

信經(jīng)紀(jì)人名單”的服務(wù)人員。

（三）誠信積分為“嚴(yán)重失信”（低于-55分）的服務(wù)人員。

（四）其它情況。

第七條各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)和責(zé)任配合開展好“嚴(yán)重

失信經(jīng)紀(jì)人名單”工作，秉著公平、公正的態(tài)度上報(bào)“灰名單”信息,

拒絕聘用“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”中的服務(wù)人員。凡聘用“嚴(yán)重失信

經(jīng)紀(jì)人名單”中的服務(wù)人員的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以書面警告、

誠信積分扣分的處罰。

第八條鼓勵(lì)任何組織或者個(gè)人監(jiān)督“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”辦

法的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違反“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”辦法規(guī)定的情況，有

權(quán)向行政主管部門及協(xié)會(huì)舉報(bào)。

第九條本辦法由溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十條本辦法自通知發(fā)布之日起執(zhí)行。

溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)

2016年5月25日

溫州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)星級(jí)評(píng)定實(shí)施方案

一、宗旨

為規(guī)范市場行為，鼓勵(lì)從業(yè)人員誠信從業(yè)，促進(jìn)誠信行業(yè)建設(shè)，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店

和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)施“星級(jí)評(píng)定活動(dòng)”。星級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，由低到高依次為一星、二

星、三星、四星、五星。

二、星級(jí)評(píng)定基本條件

1、通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員星級(jí)測(cè)評(píng)（見附件一）。

星級(jí)級(jí)別一星級(jí)二星級(jí)三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)

學(xué)分要求210學(xué)分220學(xué)分230學(xué)分240學(xué)分250學(xué)分

2、持有“溫州市經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書”。

3、企業(yè)會(huì)員在本市工商管理部門登記注冊(cè)并經(jīng)房地產(chǎn)管理部門備案（含加

盟店）。

4、具有溫州市房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)會(huì)員資格。

5、誠信評(píng)價(jià)級(jí)別為“誠信”。

本文所稱的“誠信級(jí)別”是指房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的誠信綜合評(píng)價(jià)

結(jié)果，分為“誠信”、“預(yù)警”、“失信”三個(gè)級(jí)別，統(tǒng)稱“誠信級(jí)別”。

三、星級(jí)人員的評(píng)定

（-）首次申請(qǐng)星級(jí)或重新申請(qǐng)星級(jí)，測(cè)評(píng)合格的，可直接評(píng)定為“一星”。

（二）上一年誠信級(jí)別非''失信"，星級(jí)有效時(shí)間累計(jì)滿1年的星級(jí)人員,

可申請(qǐng)為“二星”。

（三）上兩年誠信級(jí)別非“失信"，星級(jí)有效時(shí)間累計(jì)滿2年的星級(jí)人員,

可申請(qǐng)為“三星”。

（四）符合下列條件之一的星級(jí)人員，可被評(píng)定為“四星”：

1、上四年誠信級(jí)別皆非“失信”，星級(jí)有效時(shí)間累計(jì)滿4年的星級(jí)人員；

2、持有全國房地產(chǎn)經(jīng)