智慧養(yǎng)老解決方案

智慧養(yǎng)老整體解決方案CONTENTS養(yǎng)老現(xiàn)狀及趨勢(shì)一方案概述二解決方案三1PARTONE養(yǎng)老現(xiàn)狀及趨勢(shì)市場洞察家庭養(yǎng)老功能的日益弱化，養(yǎng)老服務(wù)需求高漲養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位配比較低，空床率卻很高我國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位27.5張，同比增長10%。但基層養(yǎng)老院條件有限，醫(yī)療資源缺乏，護(hù)理措施不到位，就醫(yī)不方便，導(dǎo)致養(yǎng)老院實(shí)際床位空置率達(dá)到48%左右。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展滯后，存在著服務(wù)能力不足、專業(yè)護(hù)理人員缺乏以、難于可持續(xù)發(fā)展等一系列問題。養(yǎng)老觀念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)潛力巨大隨著我國社會(huì)保障體系的完善，多數(shù)老人已獲得醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的保障，老人晚年沒有了后顧之憂，敢于消費(fèi)。據(jù)老齡辦數(shù)據(jù)顯示，2014-2050年間，中國老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬億左右增長到106萬億左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右。子女陪伴的減少，家庭養(yǎng)老日益弱化。老人對(duì)生活服務(wù)、生活照料以及精神慰藉等方面有強(qiáng)烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。家庭養(yǎng)老無法滿足老人各種各樣現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)需求。國家政策“智慧健康養(yǎng)老利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置，推動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級(jí)，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率水平?！薄熬蛹覟榛A(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系更加健全?！薄皩?shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老工程。支持社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用智能終端和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺(tái)、信息系統(tǒng)、APP應(yīng)用、微信公眾號(hào)等，重點(diǎn)拓展遠(yuǎn)程提醒和控制、自動(dòng)報(bào)警和處置、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和記錄等功能，規(guī)范數(shù)據(jù)接口，建設(shè)虛擬養(yǎng)老院?！笔袌鲒厔?shì)趨勢(shì)2：養(yǎng)老方式升級(jí)-內(nèi)容升級(jí)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)存在升級(jí)的需求。從內(nèi)容來看，可以細(xì)分為如下八種養(yǎng)老服務(wù):養(yǎng)老住宅服務(wù)；文化、娛樂、教育服務(wù)；養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)；健康保健服務(wù)；日常養(yǎng)老服務(wù)（輔助性生活服務(wù)）；老年用品服務(wù)；金融服務(wù)（含保險(xiǎn)）；其他服務(wù)；趨勢(shì)3：養(yǎng)老方式升級(jí)-模式升級(jí)，機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老比例提升以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，融合社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，后兩者的比例有逐步提升的空間。2011年首次提出9073養(yǎng)老模式，即90%的老人通過居家養(yǎng)老，7%的老人通過社區(qū)照顧養(yǎng)老，3%的老人入住機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務(wù)體系中的根本。趨勢(shì)4：養(yǎng)老方式升級(jí)-工具升級(jí)，更多智能化手段將加入更多新的技術(shù)和設(shè)備推出，將會(huì)成為老年人、家人、企業(yè)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老升級(jí)服務(wù)工具。

趨勢(shì)1：養(yǎng)老是政府民政的核心工作，各級(jí)政府迅速啟動(dòng)落實(shí)養(yǎng)老行業(yè)在如此短的管理周期內(nèi)密集出臺(tái)各類扶持性政策和指南，極為罕見！作為國家民生計(jì)劃的戰(zhàn)略核心，從中央各級(jí)關(guān)聯(lián)機(jī)關(guān)，到地方各級(jí)政府，重視程度空前。0102030402PARTTWO方案概述設(shè)計(jì)依據(jù)全方位的養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)體系以家庭為核心以社區(qū)為依托以老齡人群為服務(wù)對(duì)象以企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)以專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式以信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐對(duì)社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老進(jìn)行有機(jī)的整合。圍繞老年人需求緊急救助需求安全監(jiān)護(hù)需求健康評(píng)估干預(yù)指導(dǎo)家政需求起居需求飲食需求溝通需求娛樂需求學(xué)習(xí)需求生存需求健康需求生活需求精神需求保健醫(yī)療健康監(jiān)測(cè)精神娛樂生活服務(wù)健康管理安全照護(hù)智慧養(yǎng)老全景圖

家庭監(jiān)護(hù)全景監(jiān)測(cè)電子檔案日間照料娛樂生活養(yǎng)老院主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)專線

緊急呼救網(wǎng)上商城老年醫(yī)院安防監(jiān)控平臺(tái)關(guān)愛視頻健康生活安心生活智慧養(yǎng)老快樂生活健康小屋隨身監(jiān)護(hù)遠(yuǎn)程醫(yī)療全健康管理專業(yè)護(hù)理平臺(tái)概述

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)是在深刻理解國家政策和養(yǎng)老服務(wù)體系特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種先進(jìn)的信息技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位技術(shù)等），創(chuàng)建“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，并且涵蓋了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老形式。通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個(gè)完整的智慧管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)老人與子女、服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員的信息交互，對(duì)老人的身體狀態(tài)，安全情況和日?；顒?dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。運(yùn)營管理子系統(tǒng)養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)服務(wù)中心子系統(tǒng)服務(wù)商子系統(tǒng)老人及親屬自助子系統(tǒng)健康管理子系統(tǒng)志愿者子系統(tǒng)在線商城政府監(jiān)管子系統(tǒng)門戶網(wǎng)站接口程序及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)移動(dòng)終端APP養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)老人及其親屬政府機(jī)構(gòu)服務(wù)商家/服務(wù)人員醫(yī)生護(hù)工社區(qū)管家/志愿者平臺(tái)組成涉及角色平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)呼叫中心采用IMS及軟電話技術(shù)，部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時(shí)也支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的需要。功能全面，操作簡單，界面友好涵蓋居家養(yǎng)老、日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老多種養(yǎng)老業(yè)態(tài)，緊緊圍繞養(yǎng)老需求，功能全面。系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，并為多個(gè)角色配置了手機(jī)APP應(yīng)用，操作簡單方便，符合用戶操作習(xí)慣。21543大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，可生生各種報(bào)表分析，為管理者提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)?？捎行У墓芾砗屠脭?shù)據(jù)資產(chǎn)。穩(wěn)定性、開放性和擴(kuò)展性電信級(jí)運(yùn)營平臺(tái)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)營穩(wěn)定可靠；具備很好的靈活性、開放性、擴(kuò)展性和完備的二次開發(fā)力，以適應(yīng)該系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)充維護(hù)，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其他系統(tǒng)的兼容。良好的硬件接入能力可對(duì)接多類別終端產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)、健康檢測(cè)、安防設(shè)備、穿戴設(shè)備等多類別多型號(hào)可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求。對(duì)于建設(shè)方選定的設(shè)備，平臺(tái)提供免費(fèi)對(duì)接。03PARTTHREE技術(shù)方案平臺(tái)架構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的整合和搭建，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源互補(bǔ)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。云平臺(tái)居家養(yǎng)老管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理接待管理居住管理應(yīng)用層感知層業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理支撐層會(huì)員管理健康管理健康評(píng)估干預(yù)隨訪健康體檢健康檔案用戶檔案老人檔案管理服務(wù)商管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理物聯(lián)網(wǎng)管理設(shè)備管理接口層檔案管理護(hù)理管理會(huì)員檔案慢病專項(xiàng)管理一卡通管理志愿者管理消費(fèi)管理睡眠管理手表管理費(fèi)用管理GPS接口短信接口物聯(lián)設(shè)備接口醫(yī)保系統(tǒng)接口支付接口床位管理充值退卡醫(yī)護(hù)人員管理會(huì)員卡管理服務(wù)商APP老人/親屬APP機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)居家管理系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)一鍵呼叫監(jiān)控設(shè)備移動(dòng)終端血糖儀血壓計(jì)健康手環(huán)心電監(jiān)控體脂監(jiān)測(cè)血氧儀健康秤體溫計(jì)一體機(jī)定位管理緊急呼救即時(shí)定位行動(dòng)軌跡電子圍欄日間照料家庭醫(yī)生主動(dòng)關(guān)懷商品購買安防告警接警處理理療設(shè)備接待管理老人管理收費(fèi)管理入托管理員工管理資料管理養(yǎng)生設(shè)備定位管理其它系統(tǒng)接口智能床墊用戶自助中心社區(qū)管家APP服務(wù)人員APP第三方管理系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營管理后臺(tái)護(hù)工APP醫(yī)生APP志愿者APP（一）運(yùn)營管理后臺(tái)核心功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)老人檔案機(jī)構(gòu)管理設(shè)備管理會(huì)員管理健康管理安全監(jiān)護(hù)生活服務(wù)資訊管理商城管理辦公管理統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心配置系統(tǒng)管理擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的開展?？蛇M(jìn)行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、老人檔案的電子化管理、層級(jí)運(yùn)營管理部門和分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)分析等等。運(yùn)營管理后臺(tái)（一）運(yùn)營管理后臺(tái)老人作為項(xiàng)目的主要服務(wù)對(duì)象，是整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺(tái)所有系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。平臺(tái)在老人檔案設(shè)計(jì)上根據(jù)老人的區(qū)域歸屬充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、互通互聯(lián)，一些關(guān)鍵字段實(shí)際多維度的統(tǒng)計(jì)分析。支持上萬條的老人數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。老人檔案管理基本資料親屬信息興趣愛好健康檔案合同附件活動(dòng)記錄服務(wù)記錄1234567關(guān)聯(lián)志愿者8關(guān)聯(lián)護(hù)工9會(huì)員卡信息10（一）運(yùn)營管理后臺(tái)服務(wù)商管理服務(wù)人員管理醫(yī)生管理設(shè)備管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。在項(xiàng)目運(yùn)營開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)系統(tǒng)用戶賬號(hào)。為了統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運(yùn)營管理后臺(tái)的管理員可以設(shè)置，別的子系統(tǒng)只可以進(jìn)行調(diào)用。服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（一）運(yùn)營管理后臺(tái)會(huì)員管理將一些老人發(fā)展成為會(huì)員，提供等級(jí)服務(wù)，不同等級(jí)充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐。會(huì)員卡由運(yùn)營機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制卡并發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展會(huì)員，也可由運(yùn)營機(jī)構(gòu)自己發(fā)展會(huì)員。會(huì)員管理模塊包括：卡號(hào)管理、領(lǐng)出登記、會(huì)員卡級(jí)別管理、會(huì)員開卡、充值、消費(fèi)記錄、積分管理、積分兌換等。會(huì)員卡可當(dāng)做一卡通進(jìn)行使用。購物01餐飲02安保門禁03體檢04服務(wù)05（二）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)模塊名稱功能介紹老人檔案新增老人、批量導(dǎo)入、檔案查詢，檔案包括基本信息、親屬信息、興趣愛好、老人健康檔案、合同附件、活動(dòng)記錄、服務(wù)記錄、會(huì)員卡信息等等健康管理健康檔案、健康數(shù)據(jù)、健康預(yù)警信息、健康評(píng)估、慢病專項(xiàng)檔案、干預(yù)隨訪、體檢記錄、用藥記錄、就診記錄、健康字典工單管理預(yù)約服務(wù)工單、計(jì)劃服務(wù)工單、志愿者工單、咨詢服務(wù)工單、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工單、歷史工單、工單操作日志安全監(jiān)護(hù)定位管理、臥床監(jiān)護(hù)、居家安防、視頻監(jiān)控、告警列表、預(yù)警處理活動(dòng)管理日程安排、發(fā)布活動(dòng)、活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)記錄護(hù)理服務(wù)護(hù)理類型、護(hù)理項(xiàng)目、護(hù)理人員、護(hù)理套餐計(jì)劃、護(hù)理任務(wù)執(zhí)行模塊名稱功能介紹餐飲管理食品管理、食譜設(shè)置、套餐管理、點(diǎn)餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服務(wù)記錄、綁定幫扶老人設(shè)備管理設(shè)備開通、設(shè)備停用或刪除商品訂購下訂單、訂單追蹤主動(dòng)關(guān)懷短信關(guān)懷、去電關(guān)懷、走訪事務(wù)、生日提醒、用藥提醒會(huì)員管理會(huì)員開卡、會(huì)員卡充值、會(huì)員卡掛失/注銷、消費(fèi)記錄、充值記錄、會(huì)員賬戶列表辦公管理通訊錄管理、發(fā)短信、短信模板、短信發(fā)送記錄、通知公告、知識(shí)庫管理安全健康生活快樂（二）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)來電彈屏坐席監(jiān)控話務(wù)報(bào)表黑名單管理數(shù)字錄音話務(wù)智能分配一鍵外呼語音群呼多方通話呼叫中心是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，平臺(tái)采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺(tái)，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。呼叫中心（二）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)老人撥通熱線電話或是進(jìn)行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。生活服務(wù)類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)商,生成工單、派單。系統(tǒng)會(huì)以短信方式通知服務(wù)人員。商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的商品,生成訂單。系統(tǒng)會(huì)以短信方式通知商家發(fā)貨。緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報(bào)警電話客戶服務(wù)（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)服務(wù)預(yù)訂服務(wù)工單設(shè)計(jì)流程：新建工單（服務(wù)熱線受理、用戶自助下單）、限時(shí)派單、商家分派給服務(wù)人員、服務(wù)人員上門服務(wù)（可上傳照片及定位確認(rèn)完成）、用戶評(píng)價(jià)、座席回訪、按月考核、按月結(jié)算。（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)通過與GPS進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機(jī)等），可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。老人來電時(shí)，通過彈屏可以看到老人當(dāng)前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等，對(duì)老人進(jìn)行定位，也可以查看最近老人的活動(dòng)軌跡。主要是針對(duì)一些失智失能老人，當(dāng)老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開這個(gè)活動(dòng)區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時(shí)發(fā)送短信給親屬。定位管理行動(dòng)軌跡電子圍欄定位管理（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)健康管理建立管理會(huì)員健康檔案1健康檔案實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化2數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)異常變化立即發(fā)出彈屏及預(yù)警3預(yù)警信息針對(duì)性地給會(huì)員提出干預(yù)方案并進(jìn)行隨訪4干預(yù)隨訪定期根據(jù)健康數(shù)據(jù)記錄對(duì)會(huì)員健康進(jìn)行評(píng)估5健康評(píng)估健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過與各類健康檢測(cè)設(shè)備的對(duì)接，提供自助健康監(jiān)測(cè)與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化，對(duì)于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)為老人提供評(píng)估報(bào)告，制定干預(yù)隨訪計(jì)劃。（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)主動(dòng)關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，通過平臺(tái)的短信、語音等功能對(duì)老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動(dòng)、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動(dòng)為老人提供更多精神慰藉。主動(dòng)關(guān)懷體檢提醒養(yǎng)生資訊天氣提醒節(jié)日問候生日祝福用藥提醒（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)入住管理外出登記探視來訪事故記錄退住辦理老人管理護(hù)理管理餐飲管理健康管理評(píng)估管理用藥服務(wù)親情關(guān)愛智能看護(hù)事故管理服務(wù)管理供應(yīng)商管理物品類別入庫管理倉庫設(shè)置出庫管理庫存查詢?cè)露缺P查物資調(diào)撥庫存金額庫存管理培訓(xùn)管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班人事管理咨詢登記入住登記預(yù)約登記試住登記未完成登記預(yù)存管理入住繳費(fèi)退住結(jié)算費(fèi)用類別初始費(fèi)用費(fèi)用流水床位管理床位類型設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)備綁定一卡通綁定費(fèi)用管理接待管理基礎(chǔ)設(shè)置通過系統(tǒng)管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護(hù)理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略。錢主要指院內(nèi)消費(fèi)及賬單的管理。本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評(píng)估、入住、護(hù)理、請(qǐng)假，一直到退住每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵(lì)支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營，系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)接待管理基本信息家屬信息護(hù)理信息餐飲信息床位信息繳費(fèi)情況123456接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住、入住登記這幾個(gè)模塊，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。老人信息是平臺(tái)運(yùn)營的主要數(shù)據(jù)，入住登記是獲取信息的主要來源，只有入住登記才能建立完整的老人信息。老人管理可快捷設(shè)置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數(shù)量,每個(gè)房間的入住情況一目了然。可針對(duì)空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記，也可以對(duì)入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)床態(tài)管理老人管理（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)服務(wù)管理護(hù)理服務(wù)對(duì)院內(nèi)的護(hù)理工作進(jìn)行全面的管理，包括護(hù)工的管理、護(hù)理項(xiàng)目、護(hù)理級(jí)別設(shè)置、護(hù)工排班等等。護(hù)理服務(wù)可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行，符合護(hù)工的日常工作的需求。健康評(píng)估按照各類健康評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老人進(jìn)行在線評(píng)估，從而最終得出老人的健康狀況和護(hù)理等級(jí)。默認(rèn)按照民政部老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表格進(jìn)行評(píng)估。健康管理通過與各類健康檢測(cè)設(shè)備的對(duì)接，提供自助健康監(jiān)測(cè)與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化，對(duì)于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。餐飲管理實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老院內(nèi)部餐飲的管理，包括老人點(diǎn)餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設(shè)置、食堂庫房管理等功能。用藥服務(wù)對(duì)全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，可管理查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。親情關(guān)愛根據(jù)老人資料在日歷上自動(dòng)標(biāo)識(shí)其生日。院方根據(jù)提示為老人舉辦慶生會(huì)?？山M織安排活動(dòng)，向子女發(fā)布活動(dòng)情況。電子相冊(cè)可管理老人院內(nèi)日常生活照片及活動(dòng)照片。老人管理（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)機(jī)構(gòu)事務(wù)管理庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)、庫存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向更加明確。庫存管理人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊事故管理實(shí)現(xiàn)對(duì)老人在院出現(xiàn)事故的記錄登錄、事故處理過程管理、事故處理最終結(jié)果管理，主要功能包括事故登記、可以配置各類事故類型。老人管理（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)費(fèi)用管理入住繳費(fèi)退住結(jié)算預(yù)存管理費(fèi)用調(diào)整欠費(fèi)管理費(fèi)用流水押金管理消費(fèi)登記費(fèi)用設(shè)置對(duì)老人入住期間的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先配置，標(biāo)準(zhǔn)定義每項(xiàng)所需費(fèi)用。為入住老人記錄各項(xiàng)費(fèi)用，以及單項(xiàng)收取或月結(jié)各項(xiàng)費(fèi)用等。（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)通過對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時(shí)時(shí)監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護(hù)理員、家屬等可以通過手機(jī)APP或是PC端進(jìn)行查看，當(dāng)健康情況有異常，會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時(shí)進(jìn)行告警快速聯(lián)系到相關(guān)人員，通過視頻設(shè)備，家人可隨時(shí)打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。智能看護(hù)（五）服務(wù)商子系統(tǒng)及APP老人通過電話訂購服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁會(huì)彈屏顯示待處理的工單。點(diǎn)擊【接單】，選擇本機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。（七）社區(qū)管家APP角色—社區(qū)管家運(yùn)營機(jī)構(gòu)自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)中稱為社區(qū)管家，社區(qū)管家與老人