導(dǎo)游服務(wù)中游客個(gè)別要求的處理-1

導(dǎo)游服務(wù)中游客個(gè)別要求的處理_1一、填空題1.

記住游客姓名、長(zhǎng)相及其他相關(guān)信息，這體現(xiàn)了了解游客中的______。正確答案：尊重游客

2.

如果游客要求轉(zhuǎn)遞______，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不（江南博哥）予轉(zhuǎn)遞。正確答案：應(yīng)稅物品

3.

游客因旅途疲勞或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游______。正確答案：可視具體情況而定

4.

游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的______和______。正確答案：傳統(tǒng)觀念

道德風(fēng)貌

5.

游客的住宿費(fèi)用一般是以______計(jì)價(jià)。正確答案：床位

6.

旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味食品，導(dǎo)游應(yīng)______。正確答案：給予協(xié)助

7.

游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過(guò)程中，個(gè)別游客或少數(shù)游客因旅游生活上的特殊需要______提出的要求。正確答案：臨時(shí)

8.

對(duì)于無(wú)理取鬧者，要堅(jiān)持“______”的原則。正確答案：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

9.

在接待過(guò)程中，由于旅行社原因?qū)е抡`機(jī)時(shí)，游客提出改乘其他交通工具，導(dǎo)游要______，協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)。正確答案：請(qǐng)示旅行社

10.

游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得______的同意。正確答案：領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

11.

微笑必須兼顧______。當(dāng)游客滿面哀愁或出了洋相而感到極其尷尬時(shí)，導(dǎo)游還面露微笑，往往會(huì)使自己陷入十分不利、十分被動(dòng)的處境。正確答案：服務(wù)場(chǎng)合

12.

旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需______。正確答案：另簽合同

13.

游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按______的原則妥善處理。正確答案：合理而可能

二、單項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.滿足其要求B.首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的同意D.婉言謝絕正確答案：C

2.

攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門的

，否則不準(zhǔn)攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購(gòu)發(fā)票正確答案：C

3.

游客由于衛(wèi)生問(wèn)沒(méi)有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該

。A.請(qǐng)酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費(fèi)用自理C.向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意D.耐心解釋，取得游客的諒解正確答案：A

4.

旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游通常

。A.應(yīng)陪同前往B.不陪同前往C.拒絕其要求D.不予以支持正確答案：B

5.

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的游客會(huì)提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)

。A.盡可能滿足B.給予滿足C.予以婉拒D.按旅游協(xié)議書規(guī)定辦理正確答案：A

6.

游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使領(lǐng)館及其他人員時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人正確答案：B

7.

游客要求轉(zhuǎn)遞物品中若有

，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A.廣告資料B.文物C.食品D.貴重物品正確答案：C

8.

旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社為其提供服務(wù)，則

。A.繼續(xù)用原合同B.須另簽合同C.無(wú)須簽合同D.合同可重新簽也可不簽正確答案：B

9.

游客攜帶中藥材、中成藥前往國(guó)外，總值限人民幣

元。A.100B.150C.200D.300正確答案：D

10.

美國(guó)游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)

。A.不予退還B.全部退還C.部分退還D.按旅游協(xié)議書中的規(guī)定處理正確答案：D

11.

張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)生了口角之爭(zhēng)，要求住單間客房，其換房增加的額外費(fèi)用應(yīng)由

承擔(dān)。A.李某B.導(dǎo)游C.張某D.旅行社正確答案：C

12.

導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)

。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售正確答案：C

13.

旅游團(tuán)在用餐前

小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.3D.4正確答案：D

14.

接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是

。A.妥善保管好收據(jù)B.請(qǐng)收件人出具收據(jù)C.寫下委托書D.把物品原封不動(dòng)地交給收件人就可以了正確答案：D

15.

某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。

A．與餐廳聯(lián)系予以安排B．報(bào)告旅行社，按指示辦理

C．建議自行點(diǎn)菜

D．不接受要求，做好解釋工作正確答案：C

16.

某旅游團(tuán)在游覽珠江時(shí)，一位游客提出要單獨(dú)劃船游珠江，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.婉言勸止，若游客堅(jiān)持，應(yīng)滿足其要求，陪同前往B.盡量回避，不要表態(tài)C.同意其要求，但要陪同前往D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求正確答案：D

17.

游客提出自費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，不影響整個(gè)旅游行程時(shí)，導(dǎo)游的錯(cuò)誤做法是

。A.幫忙電招出租車B.通常陪同前往C.一般給予協(xié)助D.幫助購(gòu)買門票正確答案：B

18.

，導(dǎo)游應(yīng)勸阻。A.晚間無(wú)活動(dòng)安排時(shí)，游客要求自由活動(dòng)B.旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時(shí)，游客要求自由活動(dòng)C.游覽某一景點(diǎn)時(shí)，游客希望不按規(guī)定的路線游覽D.游覽某一景點(diǎn)時(shí)，游客希望不隨團(tuán)活動(dòng)正確答案：B

19.

對(duì)游客要求自由活動(dòng)的處理原則是

。A.合情合理B.合理合法C.合理而可能D.合理合法正確答案：C

20.

游客因病要求提前離開旅行團(tuán)，中止旅游活動(dòng)，經(jīng)過(guò)

協(xié)商后可給予滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定，或部分退還或不予退還。A.組團(tuán)社與地接社B.組團(tuán)社與游客C.地陪與領(lǐng)隊(duì)(全陪)D.接待社與游客正確答案：A

21.

旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費(fèi)用由

。A.組團(tuán)費(fèi)支付B.游客自理C.領(lǐng)隊(duì)支付D.游客先自理，綜合服務(wù)費(fèi)以后再按規(guī)定退還正確答案：B

22.

某客人與同一房間的客人有意見，想與他人同住，正確的做法是

。A.若飯店無(wú)空房應(yīng)退還其住宿費(fèi)，幫助他聯(lián)系其他的飯店B.若調(diào)整或者調(diào)解不成，飯店若有空房，可以滿足其要求，但房費(fèi)由兩人共同承擔(dān)C.導(dǎo)游可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整D.若導(dǎo)游住的是一個(gè)房間，并且有空位，可以讓其前來(lái)同住正確答案：C

23.

面對(duì)游客的橫加指責(zé)，過(guò)分挑剔，導(dǎo)游應(yīng)遵循

原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.冷靜對(duì)待無(wú)理取鬧者C.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則D.正確對(duì)待游客的苛求正確答案：D

24.

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞物品中含有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.同意其要求并請(qǐng)其寫出委托書B.實(shí)在無(wú)法推脫時(shí)就滿足其要求C.婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C

25.

某旅游團(tuán)在臨近午餐時(shí)，想到附近的超市添購(gòu)一些下午到景點(diǎn)游覽時(shí)用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時(shí)間，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.視餐廳的具體情況處理B.婉言拒絕，告知應(yīng)正點(diǎn)用餐C.耐心解釋，取得游客的諒解，勸說(shuō)游客正點(diǎn)用餐D.如不影響下午的活動(dòng)安排，可視餐廳具體情況處理，但要說(shuō)明過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)正確答案：D

26.

外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游原則上應(yīng)

。A.請(qǐng)示旅行社，然后提供必要的幫助B.予以協(xié)助辦理C.表示欣然同意D.予以婉言拒絕正確答案：D

27.

在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，導(dǎo)游一般

。A.參加會(huì)見，擔(dān)當(dāng)翻譯B.不參加會(huì)見，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)C.參加會(huì)見，但沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D.聽從旅行社的指示，再?zèng)Q定是否為其服務(wù)正確答案：B

28.

旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)

。A.斷然拒絕B.立即報(bào)警C.耐心勸阻D.婉言謝絕正確答案：A

29.

外國(guó)游客要求會(huì)見在華外國(guó)人或駐華使領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是

。A.不干預(yù)，可以給予協(xié)助B.了解會(huì)見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理C.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助D.設(shè)法予以滿足正確答案：A

30.

游客在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問(wèn)題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.可以不管，因?yàn)橘?gòu)物是個(gè)人行為B.應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往D.應(yīng)負(fù)責(zé)退換正確答案：B

31.

外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由

支付。A.保險(xiǎn)公司B.旅行社C.游客D.旅游團(tuán)正確答案：C

32.

外國(guó)游客要求會(huì)見中國(guó)的同行洽談業(yè)務(wù)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.積極幫助聯(lián)系B.婉言謝絕C.陪同前往，但沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻澤的義務(wù)D.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助正確答案：D

33.

對(duì)于旅游團(tuán)中個(gè)別無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持

的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對(duì)待無(wú)理取鬧者D.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”正確答案：B

34.

旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還正確答案：B

35.

游客隨身攜帶購(gòu)買的中藥材出境，其價(jià)值不得超過(guò)

元，去港澳臺(tái)地區(qū)不得超過(guò)

元，價(jià)格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。A.300

150B.150

300C.200

150D.250

300正確答案：A

36.

游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，地陪應(yīng)

。A.予以滿足B.不接受其要求C.視情況而定D.不折不扣的兌現(xiàn)正確答案：C

37.

參加團(tuán)體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按

原則妥善處理。A.賓客至上B.服務(wù)第一C.為大家服務(wù)D.合理而可能正確答案：D

38.

如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)B.及時(shí)向旅行社報(bào)告