【醫(yī)療管理案例】：提升專科護(hù)理品質(zhì)-改善患者就醫(yī)體驗(yàn)-宜賓市第一人民醫(yī)院案例

目錄案例背景2醫(yī)院簡(jiǎn)介1成果成效4執(zhí)行過(guò)程3總結(jié)體會(huì)6創(chuàng)新亮點(diǎn)51我院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的現(xiàn)代化國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。2014年順利通過(guò)“三甲”醫(yī)院等級(jí)復(fù)審。職工總?cè)藬?shù)：2102人。省、市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人60余人；博士、碩士217人。編制床位：1395張全國(guó)巾幗文明號(hào)；全國(guó)“三八”紅旗先進(jìn)單位；四川省“十佳”城市醫(yī)院；四川省抗震救災(zāi)工人先鋒號(hào)；四川大學(xué)七年制研究生實(shí)習(xí)基地；成都中醫(yī)大七年制研究生實(shí)習(xí)基地……20102012護(hù)理團(tuán)隊(duì)介紹2text2005年至2010年內(nèi)，分步驟在重點(diǎn)臨床?？谱o(hù)理領(lǐng)域，開(kāi)展?？谱o(hù)士培訓(xùn)，培養(yǎng)一批臨床專業(yè)化護(hù)理骨干。開(kāi)展對(duì)臨床?？谱o(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，加大重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、血液凈化、腫瘤、手術(shù)室等領(lǐng)域?qū)？谱o(hù)士的培養(yǎng)，到2015年，培養(yǎng)臨床專科護(hù)士2.5萬(wàn)名。背景資料

文件中明確指出鼓勵(lì)開(kāi)展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)3一、制度保障確保?？谱o(hù)理工作有序開(kāi)展給予政策傾斜如職稱晉升/學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)/收入分配......二、規(guī)范院內(nèi)?？谱o(hù)理小組管理成立?？谱o(hù)士管理小組成立院內(nèi)?？谱o(hù)理小組目前，已有30名護(hù)士獲得省級(jí)?？谱o(hù)士證書(shū)，200余名護(hù)士獲得院內(nèi)?？茘徫缓细褡C三、?？谱o(hù)理人員情況重癥監(jiān)護(hù)老年護(hù)理血液凈化傷口造口急診急救靜脈治療手術(shù)室腫瘤糖尿病新生兒護(hù)理醫(yī)院劃撥?？谱o(hù)理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)/年四、經(jīng)費(fèi)保障劃撥獨(dú)立區(qū)域成立規(guī)范的臨床護(hù)理培訓(xùn)中心五、推動(dòng)?？谱o(hù)理發(fā)展科室：護(hù)理查房/?？浦v座/疑難討論護(hù)理部：護(hù)士分層培訓(xùn)/院級(jí)護(hù)理查房?？谱o(hù)理新業(yè)務(wù)/新技術(shù)六、充分發(fā)揮專科護(hù)士的作用1、負(fù)責(zé)疑難重癥患者護(hù)理2、參與院內(nèi)外護(hù)理會(huì)診3、定期對(duì)全院護(hù)理人員提供?？婆嘤?xùn)和專業(yè)指導(dǎo)4、對(duì)?？谱o(hù)理有關(guān)工作提出改進(jìn)建議5、開(kāi)展本?？谱o(hù)理科研及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)七、開(kāi)設(shè)宜賓市首家護(hù)理門(mén)診1.出診2次/周2.承擔(dān)置管/維護(hù)/咨詢等3.794人次/年靜脈治療1.出診1次/周2.承擔(dān)置管/維護(hù)/咨詢等3.450人次/年管道護(hù)理1.出診1次/周2.承擔(dān)并發(fā)癥出來(lái)/咨詢等3.350人次/年傷口造口1.出診1次/周2.承擔(dān)健康咨詢/指導(dǎo)等3.1100人次/年糖尿病1.出診1次/周2.承擔(dān)母乳期保健/咨詢等3.380人次/年母乳喂養(yǎng)八、醫(yī)護(hù)門(mén)診一體化

?？谱o(hù)士/專科醫(yī)生/患者及患者家屬共同參與?？谱o(hù)士負(fù)責(zé)診前評(píng)估、診后健康指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等工作醫(yī)護(hù)門(mén)診一體化九、堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性醫(yī)護(hù)一體健康咨詢病友會(huì)健康咨詢走進(jìn)學(xué)校社區(qū)講座免費(fèi)義診普及急救技術(shù)公益性服務(wù)十、出院患者隨訪居家護(hù)理

電話隨訪十一、品管圈解決?？谱o(hù)理難題十二、?？谱o(hù)士考核制定專科護(hù)士崗位勝任能力考核表、建立專科護(hù)士技術(shù)檔案，每?jī)赡昕己艘淮巍?一、醫(yī)院榮譽(yù)獲得四川省第二屆醫(yī)院品管圈大賽“二等獎(jiǎng)”及“三等獎(jiǎng)”獲得第三屆全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”四川省科研立項(xiàng)1項(xiàng)宜賓市科研立項(xiàng)1項(xiàng)宜賓市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)3項(xiàng)獲得6項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型護(hù)理專利一、醫(yī)院榮譽(yù)序號(hào)內(nèi)容12014年順利通過(guò)三甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審2院長(zhǎng)謝明均獲2010—2011年度四川省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院管理優(yōu)秀獎(jiǎng)3獲四川省“以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)”十佳城市醫(yī)院4獲四川省第三屆“十大杰出志愿服務(wù)集體”5獲全國(guó)“2015年度創(chuàng)新服務(wù)示范醫(yī)院”6我院4名護(hù)士被評(píng)為2015年度宜賓市“最美護(hù)士”7我院20名護(hù)士分別獲2016年宜賓市酒都播報(bào)“最美護(hù)士”一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)二、技術(shù)過(guò)硬受表彰?？萍寄苓^(guò)硬，我院兩名護(hù)士成功搶救街頭食物卡喉患者，被央視《中國(guó)新聞》、宜賓新聞媒體等廣泛報(bào)道三、滿意度節(jié)節(jié)攀升90%97.45%80%97%四、社會(huì)滿意、患者滿意、護(hù)士滿意提升自我發(fā)展意識(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性參與科研積極性提升護(hù)士專業(yè)地位收獲職業(yè)成就感護(hù)士能力提升5一、醫(yī)護(hù)一體化門(mén)診，提升患者滿意度

在糖尿病、高血壓、產(chǎn)科等?？崎T(mén)診，實(shí)行醫(yī)護(hù)一體化，提升患者滿意度二、幫扶基層醫(yī)院，免費(fèi)進(jìn)修，技術(shù)指導(dǎo)指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)院開(kāi)展PICC置管與維護(hù)、傷口造口并發(fā)癥處理50余例免費(fèi)接收下級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員到我院進(jìn)修、學(xué)習(xí)......1000人次/年三、新舉措提升護(hù)理品牌創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)、微信群，利用業(yè)余時(shí)間，在微信群為市民提供免費(fèi)健康咨詢

?？谱o(hù)理發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，宜賓市第一人民醫(yī)院將繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》、《關(guān)于征求<中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2016-2020年）>意見(jiàn)的函》要求，為