《現(xiàn)代商務(wù)禮儀（第3版）》全套教學(xué)課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

高等學(xué)校新商科『互聯(lián)網(wǎng)+』經(jīng)濟(jì)管理系列目錄第1章商務(wù)禮儀概述

第2章商務(wù)人員儀容與儀態(tài)禮儀 第3章商務(wù)人員服飾禮儀 第4章商務(wù)求職禮儀第5章商務(wù)辦公禮儀第6章商務(wù)交際禮儀目錄第7章

商務(wù)語(yǔ)言禮儀

第8章

商務(wù)文書禮儀 第9章

商務(wù)會(huì)議禮儀 第10章商務(wù)儀式禮儀第11章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第12章國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀概述1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 1.2商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 1.3商務(wù)人員個(gè)人禮儀 第1章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

扁善之度，以治氣養(yǎng)生，則后彭祖；以修身自名，則配配堯禹。宜于時(shí)通，利以處窮，禮信是也。凡用血?dú)狻⒅疽?、知慮，由禮則治通，不由禮則勃亂提僈；食飲、衣服、居處、動(dòng)靜，由禮則和節(jié)，不由禮則觸陷生疾；容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違，庸眾而野。故人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！对?shī)》曰：“禮儀卒度，笑語(yǔ)卒獲。”此之謂也。

——節(jié)選自《荀子·修身》1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)禮儀禮貌禮節(jié)禮行禮儀式廣義的禮儀是指社會(huì)成員在社會(huì)生活中形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道，即凡是把人內(nèi)心待人接物的尊重之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀，包括禮、禮貌、禮節(jié)、行禮儀式等內(nèi)容。1.1.1禮儀的概念1．廣義的禮儀1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2．狹義的禮儀狹義的禮儀僅指行禮儀式，是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，尤其是在較大或比較隆重的場(chǎng)合，為了表示重視、互相尊重、相互敬重而約定俗成、共同認(rèn)可的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。它是社會(huì)交往中對(duì)禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。我們所研究與學(xué)習(xí)的是包括禮、禮貌、禮節(jié)、行禮儀式在內(nèi)的廣義的禮儀。1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2禮儀的要素1.禮儀的主體2.禮儀的客體3.禮儀的媒體身勢(shì)言語(yǔ)交際符號(hào)近體言語(yǔ)交際符號(hào)輔助言語(yǔ)交際符號(hào)類語(yǔ)言交際符號(hào)口頭言語(yǔ)交際符號(hào)書面言語(yǔ)交際符號(hào)言語(yǔ)交際符號(hào)非言語(yǔ)交際符號(hào)個(gè)人組織：禮儀的對(duì)象1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)4.禮儀的環(huán)境——在特定的時(shí)間和空間條件下進(jìn)行5.禮儀的本質(zhì)——社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)6.禮儀的實(shí)質(zhì)——一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范7.禮儀的目的——彼此尊重，社會(huì)關(guān)系的和諧8.禮儀的宗旨——使大家都感到舒適1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.1.3禮儀的特點(diǎn)1.繼承性和時(shí)代性2.共通性和差異性3.規(guī)范性和等級(jí)性4.民族性和國(guó)際性1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.1.4禮儀的作用1.禮儀是社會(huì)行為的通用規(guī)范2.禮儀是人際關(guān)系的紐帶

3.禮儀是形象塑造的手段4.禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的關(guān)鍵要素1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.1.5禮儀的發(fā)展1.原始社會(huì)時(shí)期的禮儀：禮儀起源于祭祀2.奴隸社會(huì)時(shí)期的禮儀：禮儀從單純事神的領(lǐng)域跨入事人階段3.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的禮儀：“禮崩樂(lè)壞”4.封建社會(huì)時(shí)期的禮儀：“禮制”5.新民主主義時(shí)期的禮儀：封建禮制的結(jié)束，社會(huì)主義禮儀初具雛形6.新中國(guó)成立以后的禮儀：現(xiàn)代禮儀1.1禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是指商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)主體以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，表示對(duì)交往對(duì)象尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì)是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。1.2商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.2.2商務(wù)禮儀的功能1.公關(guān)營(yíng)銷，塑造形象

2.傳遞信息、有效溝通3.規(guī)范行為，凝聚人心1.2.3商務(wù)禮儀的基本原則1.真誠(chéng)敬人

2.謙和寬容3.尊重為本

4.適度得體1.2商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1.3.1商務(wù)人員個(gè)人禮儀的概念

商務(wù)人員個(gè)人禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人在以禮相待交往對(duì)象時(shí)，有關(guān)個(gè)人形象的設(shè)計(jì)、塑造及維護(hù)的具體規(guī)范，由儀容、儀表和儀態(tài)三部分組成，主要涉及個(gè)人的相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣質(zhì)風(fēng)度及文化素質(zhì)等方面的內(nèi)容。1.3商務(wù)人員個(gè)人禮儀1.3.2商務(wù)禮儀修養(yǎng)1.學(xué)練禮儀修養(yǎng)2.錘煉道德品質(zhì)3.注重個(gè)性修養(yǎng)4.豐富文化底蘊(yùn)5.增強(qiáng)心理素質(zhì)1.3商務(wù)人員個(gè)人禮儀1.禮儀的特點(diǎn)有哪些？現(xiàn)代禮儀具有哪些特征？

2.闡述禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念，解釋這幾個(gè)概念的區(qū)別。

3.商務(wù)禮儀的功能是什么？

4.商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則有哪些？

5.提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

6.禮儀的作用體現(xiàn)在哪些方面？舉例說(shuō)明禮儀或商務(wù)禮儀的重要性。知識(shí)測(cè)試商務(wù)人員

儀容與儀態(tài)禮儀2.1商務(wù)人員儀容禮儀2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 第2章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

子曰：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。是故君子貌足畏也，色足憚也，言足信也。甫刑曰：敬忌而罔有，擇言在躬?！?/p>

——節(jié)選自《禮記·表記》

面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲、勿暴、勿怠；顏色宜和、宜靜、宜莊。

——南開(kāi)中學(xué)鏡箴2.1.1商務(wù)人員儀容禮儀的概念

儀容，通常由人的面容（相貌、長(zhǎng)相）、發(fā)型及人體未被服飾裝飾的肌膚所構(gòu)成。商務(wù)人員保持良好的儀容，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象，既能體現(xiàn)自尊自愛(ài)的精神，還能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。

商務(wù)人員儀容禮儀的要求是儀容美，內(nèi)涵包括自然美、修飾美和內(nèi)在美，真正意義上的儀容美是三者的高度統(tǒng)一，是整體的美、協(xié)調(diào)的美。基本要求是體現(xiàn)自然、講究協(xié)調(diào)、美觀得體。2.1商務(wù)人員儀容禮儀2.1.2商務(wù)人員美發(fā)禮儀頭部是人體的制高點(diǎn)，是他人首先關(guān)注的地方。按照交往習(xí)慣，當(dāng)人們注意、打量他人時(shí)，往往是從頭部開(kāi)始的。因此，在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人形象的塑造一定要“從頭做起”。商務(wù)人員的頭發(fā)必須保持清潔、秀美、整齊，并且呈現(xiàn)健康的光澤。

頭發(fā)不僅反映了個(gè)人的修養(yǎng)與藝術(shù)品位，而且是個(gè)人形象的核心組成部分之一。頭發(fā)美化主要涉及頭發(fā)的修剪、造型等問(wèn)題，基本要求是：修飾之后的頭發(fā)不能太夸張或太另類，必須以莊重、美觀、簡(jiǎn)約、典雅、大方為主導(dǎo)風(fēng)格。2.1商務(wù)人員儀容禮儀2.1.3商務(wù)人員面部禮儀首先，面部要干凈、整潔，不要有汗?jié)n、油污、淚痕等任何不潔之物。其次，起床后、用餐后、運(yùn)動(dòng)后、外出后等都要進(jìn)行清潔。同時(shí)，需要注意在眉毛、眼睛、耳朵、鼻子、胡須、口腔等部位的細(xì)節(jié)。2.1商務(wù)人員儀容禮儀2.1.4商務(wù)人員化妝禮儀1.化妝禮儀的原則

（1）濃談相宜

（2）不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

（3）維護(hù)妝面的完整

（4）不非議他人的裝扮

（5）不借用他人的化妝品2.化妝禮儀的基礎(chǔ)

（1）化妝品的種類護(hù)膚類

（2）主要的化妝工具

2.1商務(wù)人員儀容禮儀2.1.5商務(wù)人員體貌儀容禮儀1.

脖頸

2.

肩臂

3.

手掌

4.

腿部

5.

腳部2.1商務(wù)人員儀容禮儀

2.2.1商務(wù)人員儀態(tài)禮儀的概念

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。儀態(tài)禮儀體現(xiàn)為人們挺拔的站姿、端莊的坐姿、優(yōu)雅的走姿、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、真誠(chéng)的表情等行為舉止。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2.2商務(wù)人員坐姿禮儀1.入座禮儀入座的禮儀的要求主要有以下幾個(gè)方面：一是先請(qǐng)對(duì)方入座；二是在適當(dāng)之處就座，要注意座位的優(yōu)劣及位置，主動(dòng)將舒適的座位和上位相讓于尊者；三是從座位左側(cè)就座，從座椅的左側(cè)接近并入座，既是禮貌，也易于就座；四是要?jiǎng)幼鬏p緩，悄無(wú)聲息就座；五是坐下后適當(dāng)調(diào)整體位。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.女士坐姿

（1）正坐式（2）曲直式（3）重疊式（4）斜放式（5）交叉式2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀3.男士坐姿

（1）正坐式

（2）重疊式

（3）扶手式2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀4.離座禮儀

一是先有表示。

二是注意先后。

第三是起身緩慢。

第四是從左離開(kāi)。第五是站好再走。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

2.2.3商務(wù)人員站姿禮儀

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿

標(biāo)準(zhǔn)站姿即肅立，其要領(lǐng)是：頭正，頸直，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹、立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏、自然彎曲，中指貼褲縫；雙膝并攏，雙腿直立，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)45°～60°角，呈V形。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

2.直立站姿

（1）男士直立站姿

一是雙腳平行分開(kāi)，雙腳之間的距離小于肩寬，以20厘米為宜，雙手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑，其余姿態(tài)同肅立。

二是雙腳分開(kāi)，呈90°角，右腳在前，將雙腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，呈右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于雙腳，雙目平視，面帶微笑，其余姿態(tài)同肅立。

三是雙腳站成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于雙腳，雙目平視，面帶微笑，其余姿態(tài)同肅立。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀（2）女士直立站姿

雙腳并攏或腳尖略展開(kāi)，也可左腳在前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)前端，丁字步站立；雙手自然并攏，拇指交叉，一只手放在另一只手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在雙腳上，也可放在單腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2.4商務(wù)人員行姿禮儀行姿指的是人在行走的過(guò)程中所形成的姿勢(shì)，是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。

1.正確的行姿2.行走中的禮儀規(guī)范

（1）陪同引導(dǎo)

（2）上下樓梯

（3）進(jìn)出電梯

（4）出入房門（5）其他情況下的行姿2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2.5商務(wù)人員蹲姿禮儀蹲姿是人在處于靜態(tài)的站姿時(shí)的一種特殊情況。在商務(wù)活動(dòng)中多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。常用的蹲姿有高低式、交叉式和半蹲式。2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2.6商務(wù)人員手勢(shì)禮儀手勢(shì)通過(guò)手和手指的活動(dòng)來(lái)傳遞信息，是人際交往中不可缺少的動(dòng)作。1.手勢(shì)禮儀的總體要求：手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范和適度，給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。手勢(shì)禮儀的總體要求是準(zhǔn)確、規(guī)范、適度。2.商務(wù)交往中的常用手勢(shì)：橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂式、斜臂式3.遞接物品的手勢(shì)4.敬茶的手勢(shì)5.展示物品的手勢(shì)6.手勢(shì)禁忌2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2.2.7商務(wù)人員表情禮儀1.目光禮儀

（1）目光的注視時(shí)間

（2）目光的注視區(qū)域

（3）目光的禮儀規(guī)范

（4）目光的禮儀禁忌

2.微笑禮儀

（1）微笑的種類：含唇笑、開(kāi)口笑

（2）微笑的禮儀規(guī)范：微笑要真誠(chéng)、適度、適宜2.2商務(wù)人員儀態(tài)禮儀1.坐姿、站姿、行姿、蹲姿的要領(lǐng)是什么？

2.什么是手勢(shì)？商務(wù)交往中的常用手勢(shì)是什么？

3.目光的注視區(qū)域有幾種？

4.商務(wù)人員的微笑禮儀有哪些要求？

5.闡述儀容、儀表、儀態(tài)的概念及其聯(lián)系。知識(shí)測(cè)試商務(wù)人員

服飾禮儀3.1商務(wù)人員服飾禮儀概述 3.2商務(wù)人員著裝禮儀 3.3商務(wù)人員配飾禮儀 第3章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

這個(gè)人打扮與眾姑娘不同，彩繡輝煌，恍若神妃仙子：頭上戴著金絲八寶攢珠髻，綰著朝陽(yáng)五鳳掛珠釵；項(xiàng)下戴著赤金盤螭瓔珞圈；裙邊系著豆綠宮絳雙魚比目玫瑰佩；身上穿著縷金百蝶穿花大紅洋緞?wù)桃\，外罩五彩刻絲石青銀鼠褂，下罩翡翠撒花洋縐裙。一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉吊梢眉。身量苗條，體格風(fēng)騷，粉面含春威不露，丹唇未啟笑先聞。

——節(jié)選自《紅樓夢(mèng)》

身長(zhǎng)八尺，面如冠玉，頭戴綸巾，身披鶴氅，飄飄然有神仙之概。

——節(jié)選自《三國(guó)演義》3.1.1商務(wù)人員服飾禮儀的概念

服飾指一個(gè)人穿著的服裝和佩戴的飾物。商務(wù)人員服飾禮儀是其在工作崗位上和商務(wù)交往中的著裝和配飾的禮儀規(guī)范，是人外在風(fēng)度的重要組成部分，是展示自我和表現(xiàn)成就的重要工具。商務(wù)人員的服飾必須與其所在單位的形象、所從事的具體工作及身份、場(chǎng)合相稱。3.1商務(wù)人員服飾禮儀概述3.1.2商務(wù)人員服飾禮儀的原則1.TOP原則：時(shí)間、目標(biāo)或場(chǎng)合、地點(diǎn)2.三色原則：全身最好不超過(guò)三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)。3.三一定律：男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包的色彩統(tǒng)一3.1商務(wù)人員服飾禮儀概述3.2.1男性商務(wù)人員著裝禮儀1.西裝的選擇：色彩、圖案、面料、款式、版型、尺寸、做工2.西裝的穿著禮儀：西裝的套件、襯衫、領(lǐng)帶、紐扣、鞋襪、與西裝搭配的必備物品、穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題3.2商務(wù)人員著裝禮儀3.2.2女性商務(wù)人員著裝禮儀1.套裙的選擇：面料、色彩、圖案、尺寸、造型2.套裙的穿著禮儀：大小適度、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止、要穿襯裙、講究搭配3.2商務(wù)人員著裝禮儀3.3.1商務(wù)人員配飾禮儀的原則1.以少為佳：數(shù)量上宜少不宜多2.同質(zhì)同色：質(zhì)地和顏色3.符合身份：考慮佩戴者的性別、身份、年齡、形體、職業(yè)等因素4.搭配恰當(dāng)：注意首飾之間的呼應(yīng)關(guān)系，注意場(chǎng)合，與季節(jié)相吻合，注意其寓意及習(xí)俗。3.3商務(wù)人員配飾禮儀3.3.2商務(wù)人員常用配飾禮儀1.

戒指的佩戴2.

手鐲的佩戴3.

項(xiàng)鏈的佩戴4.

耳飾的佩戴5.胸針的佩戴6.絲巾的佩戴3.3商務(wù)人員配飾禮儀7.領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴8.皮帶的選用9.圍巾和帽子的選用10.手套的選用11.手表的佩戴1.簡(jiǎn)單敘述商務(wù)人員服飾禮儀的TOP原則。

2.簡(jiǎn)要敘述西裝的穿著禮儀。

3.簡(jiǎn)要敘述套裙的穿著禮儀。

4.簡(jiǎn)要敘述商務(wù)人員配飾禮儀的基本原則與常用配飾禮儀。

5.闡釋商務(wù)人員服飾禮儀中的“三色原則”與“三一定律”的基本內(nèi)容。知識(shí)測(cè)試商務(wù)求職禮儀4.1書面求職禮儀 4.2非書面求職禮儀4.3面試禮儀 第4章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

秦之圍邯鄲，趙使平原君求救，合從于楚，約與食客門下有勇力文武備具者二十人偕。平原君曰：“使文能取勝，則善矣。文不能取勝，則歃血于華屋之下，必得定從而還。士不外索，取于食客門下足矣?！钡檬湃?，余無(wú)可取者，無(wú)以滿二十人。門下有毛遂者，前，自贊于平原君曰：“遂聞君將合從于楚，約與食客門下二十人偕，不外索。今少一人，愿君即以遂備員而行矣?！逼皆唬骸跋壬巹僦T下幾年于此矣？”毛遂曰：“三年于此矣?！逼皆唬骸胺蛸t士之處世也，譬若錐之處囊中，其末立見(jiàn)。今先生處勝之門下三年于此矣，左右未有所稱誦，勝未有所聞，是先生無(wú)所有也。先生不能。先生留！”毛遂曰：“臣乃今日請(qǐng)?zhí)幠抑卸?。使遂蚤得處囊中，乃穎脫而出，非特其末見(jiàn)而已?！逼皆古c毛遂偕。

——節(jié)選自《史記·平原君虞卿列傳》4.1.1書面求職禮儀概述

書面求職是一份寫在紙上的“自我介紹”，能以無(wú)聲的語(yǔ)言起到自我宣傳、自我推銷和說(shuō)服用人單位的作用。書面求職禮儀一般體現(xiàn)在書面求職材料在書寫時(shí)規(guī)范的格式和按照要求準(zhǔn)備的完整的相關(guān)資料。

常見(jiàn)的書面求職材料包括求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷和用人單位要求的其他各種證件、各類證明，以及可以代表求職者專業(yè)水平的作品等。4.1書面求職禮儀4.1.2求職信禮儀1.求職信的格式：開(kāi)頭部分、主體部分、結(jié)尾部分2.撰寫求職信禮儀：書寫規(guī)范、言簡(jiǎn)意賅、謙恭有禮4.1.3個(gè)人簡(jiǎn)歷禮儀1.個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式：介紹個(gè)人概況，說(shuō)明本人求職目標(biāo)并陳述求職資格和工作能力，附參考性資料。2.個(gè)人簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)4.1書面求職禮儀4.2.1電話求職禮儀1.選擇通話時(shí)間2.準(zhǔn)備通話要點(diǎn)3.講究通話方式4.傾聽(tīng)電話內(nèi)容4.2.2互聯(lián)網(wǎng)求職禮儀

在網(wǎng)上進(jìn)行簡(jiǎn)歷的投遞、筆試和面試，直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行臨時(shí)對(duì)話，或通過(guò)添加企業(yè)微信、QQ等方式。

4.2非書面求職禮儀4.3.1面試前禮儀1.著裝得體2.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)3.耐心等候4.精心準(zhǔn)備4.3面試禮儀4.3.2面試中禮儀1.敲門禮儀2.握手禮儀3.距離禮儀4.儀態(tài)禮儀5.目光禮儀6.名片禮儀7.應(yīng)答禮儀4.3面試禮儀4.3.3面試后禮儀1.致謝2.不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果3.適時(shí)查詢面試結(jié)果

4.3面試禮儀1.書面求職材料包括哪些？

2.求職信的格式是什么？

3.如何制作個(gè)人簡(jiǎn)歷？

4.如何進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)求職？

5.面試前、面試中、面試后的禮儀包括哪些？知識(shí)測(cè)試商務(wù)辦公禮儀5.1商務(wù)辦公室禮儀 5.2商務(wù)辦公人員禮儀 5.3商務(wù)交通禮儀5.4 商務(wù)差旅禮儀第5章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

既罷，歸國(guó)，以相如功大，拜為上卿，位在廉頗之右。

廉頗曰：“我為趙將，有攻城野戰(zhàn)之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上。且相如素賤人，吾羞，不忍為之下！”宣言曰：“我見(jiàn)相如，必辱之?！毕嗳缏?，不肯與會(huì)。相如每朝時(shí)，常稱病，不欲與廉頗爭(zhēng)列。已而相如出，望見(jiàn)廉頗，相如引車避匿。

于是舍人相與諫曰：“臣所以去親戚而事君者，徒慕君之高義也。今君與廉頗同列，廉君宣惡言，而君畏匿之，恐懼殊甚。且庸人尚羞之，況于將相乎？臣等不肖，請(qǐng)辭去?！碧A相如固止之，曰：“公之視廉將軍孰與秦王？”曰：“不若也?！毕嗳缭唬骸胺蛞郧赝踔?，而相如廷叱之，辱其群臣。相如雖駑，獨(dú)畏廉將軍哉？顧吾念之，強(qiáng)秦之所以不敢加兵于趙者，徒以吾兩人在也。今兩虎共斗，其勢(shì)不俱生。吾所以為此者，以先國(guó)家之急而后私仇也?！?/p>

廉頗聞之，肉袒負(fù)荊，因賓客至藺相如門謝罪，曰：“鄙賤之人，不知將軍寬之至此也！”

卒相與歡，為刎頸之交。

——節(jié)選自《史記·廉頗藺相如列傳》5.1.1商務(wù)辦公環(huán)境禮儀

環(huán)境整潔衛(wèi)生

辦公設(shè)施完備

辦公設(shè)備、辦公用品的現(xiàn)代化5.1.2商務(wù)辦公氛圍禮儀1.空間裝飾美好、舒適

2.人際心理空間美好、舒適5.1商務(wù)辦公室禮儀5.2.1商務(wù)辦公人員個(gè)人禮儀1.服飾禮儀2.行為舉止禮儀5.2.2商務(wù)辦公人員溝通禮儀1.溝通禮儀要求

2.溝通禮儀禁忌5.2商務(wù)辦公人員禮儀5.3.1步行禮儀1.步行儀態(tài)2.步行方位（1）與交通規(guī)則有關(guān)的方位問(wèn)題

（2）與禮儀慣例有關(guān)的方位問(wèn)題3.步行禮儀的要求5.3商務(wù)交通禮儀5.3.2乘車禮儀

1.乘坐轎車禮儀（1）座次禮儀：司機(jī)的身份、轎車的類型、安全與否、客人本人的意愿

（2）上下車禮儀：上下車順序、上下車舉止、乘車禮節(jié)5.3商務(wù)交通禮儀5.3.2乘車禮儀

2.乘坐火車禮儀

（1）自覺(jué)遵守候車規(guī)則

（2）按號(hào)就座并按要求放好行李

（3）自覺(jué)維護(hù)車廂環(huán)境

（4）鄰座之間友好相處

（5）維護(hù)個(gè)人形象

（6）用餐要文明

（7）下車要禮貌5.3商務(wù)交通禮儀5.3.3乘坐飛機(jī)禮儀

1.登機(jī)前要耐心辦理手續(xù)

2.乘機(jī)時(shí)應(yīng)尊重乘務(wù)員

3.乘機(jī)前認(rèn)真收看飛機(jī)安全設(shè)備知識(shí)

4.飛機(jī)飛行期間，牢記并遵守各項(xiàng)有關(guān)安全乘機(jī)的規(guī)定5.飛機(jī)上應(yīng)以禮律己、以禮待人6.下機(jī)時(shí)帶好隨身攜帶的物品5.3商務(wù)交通禮儀5.4.1預(yù)訂與登記入住禮儀1.預(yù)訂禮儀2.登記入住禮儀5.4.2客房住宿與離店禮儀

1.客房住宿禮儀：愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、注意內(nèi)外有別、保持房?jī)?nèi)衛(wèi)生、不要影響他人休息、尊重服務(wù)員的勞動(dòng)、注意安全。2.離店禮儀5.4商務(wù)差旅禮儀1.辦公環(huán)境禮儀有哪些？

2.商務(wù)辦公人員有哪些禮儀規(guī)范？

3.乘坐轎車的座次禮儀是什么？

4.商務(wù)差旅中的住宿禮儀有哪些？知識(shí)測(cè)試商務(wù)交際禮儀6.1商務(wù)會(huì)面禮儀 6.2商務(wù)拜訪禮儀 6.3商務(wù)接待禮儀6.4 商務(wù)饋贈(zèng)與接受禮品禮儀第6章任務(wù)驅(qū)動(dòng)鵝毛贈(zèng)千里，所重以其人。

鴨腳雖百個(gè)，得之誠(chéng)可珍。

問(wèn)予得之誰(shuí)，詩(shī)老遠(yuǎn)且貧。

霜野摘林實(shí)，京師寄時(shí)新。

封包雖甚微，采掇皆躬親。

物賤以人貴，人賢棄而淪。

開(kāi)緘重嗟惜，詩(shī)以報(bào)慇勤。

——宋·歐陽(yáng)修《梅圣俞寄銀杏》6.1.1商務(wù)介紹禮儀

1.自我介紹（1）適合自我介紹的情況：自己希望結(jié)識(shí)他人時(shí)，他人希望結(jié)識(shí)自己時(shí)，需要讓其他人了解、認(rèn)識(shí)自己時(shí)。（2）自我介紹的禮儀根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象和實(shí)際需要的不同，自我介紹的內(nèi)容應(yīng)該具有鮮明的針對(duì)性，不能夠“千人一面”，一概而論。6.1商務(wù)會(huì)面禮儀2.為他人介紹

（1）為他人介紹的順序

（2）為他人介紹的方式（6種）

（3）為他人介紹的禮儀

3.被他人介紹被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意向認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然接受。如果實(shí)在不愿意，則應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解。6.1商務(wù)會(huì)面禮儀4.集體介紹

（1）雙向的集體介紹禮儀（2）單項(xiàng)的集體介紹禮儀

（3）集體介紹注意事項(xiàng)5.商務(wù)名片使用禮儀

（1）名片的制作（2）名片的類型和內(nèi)容（3）名片的使用場(chǎng)所（4）遞送名片的方式（5）接受名片的方式（6）遞接名片的禮儀要求與禁忌6.1商務(wù)會(huì)面禮儀6.商務(wù)稱謂禮儀（1）敬稱：人稱稱謂、親屬稱謂、職業(yè)稱謂、職務(wù)稱謂、姓名稱謂、家屬稱謂、通稱（2）謙稱：謙稱自己、謙稱自己的親屬、從兒輩稱謂（3）美稱：尊長(zhǎng)對(duì)晚輩表示喜愛(ài)和看重時(shí)（4）婉稱：閣下、尊顏、慈顏（5）稱謂的基本禮儀和禁忌6.1商務(wù)會(huì)面禮儀6.1.2商務(wù)見(jiàn)面禮儀1.握手禮

（1）握手的場(chǎng)合

（2）握手的順序

（3）握手的時(shí)間

（4）握手的力度

（5）握手的方式

（6）握手禮的禁忌6.1商務(wù)會(huì)面禮儀

2.拱手禮

拱手禮既能表達(dá)對(duì)別人的感謝和尊敬，也是中華民族傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮儀，一般用于喜慶的場(chǎng)合，現(xiàn)在也在商務(wù)活動(dòng)中流行。3.鞠躬禮：一般是指向他人躬身以示敬重或感謝。6.1商務(wù)會(huì)面禮儀4.致意禮：點(diǎn)頭致意禮、注目致意禮、舉手致意禮、欠身致意禮、脫帽致意禮5.親吻禮：“吻面禮”和“吻手禮”6.擁抱禮：正面貼身?yè)肀?、摟肩式擁抱、象征性擁?.合十禮：主要流行于佛教國(guó)家6.1商務(wù)會(huì)面禮儀6.2.1商務(wù)拜訪的基本要求

1.有約在先2.準(zhǔn)時(shí)赴約3.進(jìn)行通報(bào)4.安靜等候5.登門有禮：敲門有禮、問(wèn)候有禮、舉止得體、時(shí)間有度6.2商務(wù)拜訪禮儀6.2.2商務(wù)拜訪的禮儀禁忌

1．預(yù)約不當(dāng)，不速之客

2．如期不至，失約之客

3．對(duì)象不分，冒失之客

4．時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，難辭之客6.2商務(wù)拜訪禮儀6.3.1商務(wù)接待的原則

（1）對(duì)等接待（2）高規(guī)格接待

（3）低規(guī)格接待

在無(wú)特殊原因的情況下，商務(wù)往來(lái)中必須貫徹身份對(duì)等的原則，這既是為了更好地確定主客雙方都能夠接受和感到滿意的接待標(biāo)準(zhǔn)，也是為了充分表達(dá)東道主對(duì)客人的尊重與敬意。6.3商務(wù)接待禮儀6.3.2商務(wù)接待的準(zhǔn)備

1.商務(wù)接待的種類

（1）業(yè)務(wù)往來(lái)接待

（2）投訴者接待

（3）商務(wù)宣傳活動(dòng)接待2.商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作

（1）了解客人基本情況

（2）確定迎送規(guī)格

（3）布置接待環(huán)境

（4）做好迎賓安排

6.3商務(wù)接待禮儀6.3.3常用商務(wù)接待禮儀1.迎客禮儀：（1）接站（2）會(huì)面（3）乘車（4）入室（5）協(xié)調(diào)日程2.待客禮儀

（1）敬茶（2）談話（3）交換名片（4）組織活動(dòng)（5）安排返程3.歡送禮儀

（1）歡送的準(zhǔn)備工作（2）歡送儀式（3）共同前往交通地點(diǎn)（4）協(xié)助辦理手續(xù)（5）握手告別（6）目送離開(kāi)6.3商務(wù)接待禮儀

4.接待禮儀禁忌

（1）態(tài)度冷漠

（2）對(duì)象不分

（3）準(zhǔn)備不周

（4）以“利”取人

（5）有頭無(wú)尾

（6）日程不妥

（7）言語(yǔ)失態(tài)

（8）身份混淆

（9）過(guò)分服務(wù)6.3商務(wù)接待禮儀6.4.1商務(wù)饋贈(zèng)禮品禮儀1.確定饋贈(zèng)目的

（1）交際溝通（2）鞏固關(guān)系（3）感恩酬謝2.選擇饋贈(zèng)禮品

（1）投其所好（2）輕重得當(dāng)（3）富有意義3.把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)

（1）傳統(tǒng)節(jié)日（2）喜慶之日（3）企業(yè)開(kāi)業(yè)慶典（4）酬謝他人4.饋贈(zèng)的注意事項(xiàng)

（1）包裝要精心（2）禮品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)取下（3）送禮的場(chǎng)合和態(tài)度適宜

（4）注意送禮時(shí)間間隔（5）區(qū)分送禮的途徑6.4商務(wù)饋贈(zèng)與接受禮品禮儀6.4.2商務(wù)接受禮品禮儀1.欣然接受2.啟封贊賞3.予以回禮4.拒絕有方5.事后再謝6.4商務(wù)饋贈(zèng)與接受禮品禮儀1.商務(wù)介紹的相關(guān)禮儀有哪些？

2.名片使用禮儀有哪些？

3.商務(wù)稱謂禮儀有哪些？

4.常用的商務(wù)見(jiàn)面禮儀有哪些？

5.商務(wù)拜訪的基本禮儀有哪些？

6.商務(wù)接待的基本原則是什么？

7.饋贈(zèng)禮品的禮儀有哪些？

8.接受禮品的禮儀有哪些？知識(shí)測(cè)試商務(wù)語(yǔ)言禮儀7.1商務(wù)交談的要求與技巧 7.2商務(wù)通信禮儀 7.3商務(wù)演講禮儀 第7章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

客見(jiàn)趙王曰：“臣聞王之使人買馬也，有之乎？”王曰：“有之?！薄昂喂手两癫磺?？”王曰：“未得相馬之工也?！睂?duì)曰：“王何不遣建信君乎？”王曰：“建信君有國(guó)事，又不知相馬?！痹唬骸巴鹾尾磺布o(jì)姬乎？”王曰：“紀(jì)姬，婦人也，不知相馬?！睂?duì)曰：“買馬而善，何補(bǔ)于國(guó)？”王曰：“無(wú)補(bǔ)于國(guó)?！薄百I馬而惡，何危于國(guó)？”王曰：“無(wú)危于國(guó)?！睂?duì)曰：“然則買馬善而若惡，皆無(wú)危、補(bǔ)于國(guó)。然而王之買馬也，必將待工。今治天下，舉錯(cuò)非也，國(guó)家為虛戾，而社稷不血食，然而王不待工而與建信君，何也？”趙王未之應(yīng)也。

客曰：“郭偃之法，有所謂桑雍者，王知之乎？”王曰：“未之聞也。”“所謂桑雍者，便辟左右之近者，及夫人優(yōu)愛(ài)孺子也。此皆能乘堊之醉昏，而求所欲于王者也。是能得之乎內(nèi)，則大臣為之枉法于外矣。故日月暉于外，其賊在于內(nèi)，謹(jǐn)備其所憎，而禍在于所愛(ài)?！?/p>

——節(jié)選自《戰(zhàn)國(guó)策·趙策》7.1.1商務(wù)交談的要求1.用語(yǔ)文明禮貌、準(zhǔn)確得體，表達(dá)流暢2.態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇、神態(tài)專注，自然平等7.1.2商務(wù)交談的技巧1.選擇合適的交談話題（1）選擇大家共同關(guān)心、都能談的事情（2）選擇對(duì)方感興趣的事情

（3）選擇對(duì)方喜歡聽(tīng)的話（4）依據(jù)談話對(duì)象與自己關(guān)系的親疏來(lái)選擇2.運(yùn)用聆聽(tīng)的藝術(shù)（1）全神貫注（2）呼應(yīng)配合（3）正確判斷（4）輔以體態(tài)語(yǔ)言3.巧用贊美、幽默、爭(zhēng)辯、說(shuō)服和拒絕7.1商務(wù)交談的要求與技巧7.2.1電話禮儀

1.接聽(tīng)電話的禮儀

（1）鈴響兩聲，最宜接聽(tīng)（2）左手聽(tīng)筒，右手記錄

（3）自報(bào)家門，用語(yǔ)規(guī)范（4）確認(rèn)來(lái)電者身份，耐心傾聽(tīng)

（5）不同來(lái)電，區(qū)別對(duì)待（6）禮貌道別，以客為尊7.2商務(wù)通信禮儀2.撥打電話的禮儀

（1）選擇時(shí)機(jī)，控制時(shí)長(zhǎng)

（2）自我介紹，直奔主題

（3）通話結(jié)束，道別掛機(jī)7.2商務(wù)通信禮儀3.接打電話語(yǔ)言禮儀

（1）聲音清晰、悅耳（2）表情親切、自然（3）姿勢(shì)端正、優(yōu)雅（4）語(yǔ)言規(guī)范、禮貌（5）節(jié)奏快慢適度（6）交談音輕聲不噪（7）樹(shù)立保密意識(shí)7.2商務(wù)通信禮儀7.2.2互聯(lián)網(wǎng)通信禮儀

1.手機(jī)禮儀：

（1）攜帶得當(dāng)（2）保持暢通

（3）遵守公德（4）及時(shí)回話（5）重視私密（6）注意安全

（7）文明發(fā)信（8）鈴聲高雅

（9）慎重拍照7.2商務(wù)通信禮儀

2.微信禮儀：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)念^像、微信名

（2）正確添加好友

（3）文字準(zhǔn)確、精煉

（4）慎用語(yǔ)音、視頻（5）注意發(fā)送時(shí)間

（6）及時(shí)回復(fù)

（7）禮貌結(jié)束7.2商務(wù)通信禮儀7.3.1商務(wù)演講的要求1.演講前及登臺(tái)的禮儀規(guī)范

（1）就座前后（2）介紹之時(shí)（3）登上講臺(tái)2.演講的開(kāi)場(chǎng)白

（1）提綱概要式（2）設(shè)問(wèn)祈使式（3）即興發(fā)揮式（4）引發(fā)好奇式3.演講中的禮儀規(guī)范

（1）演講的內(nèi)容（2）演講的發(fā)音（3）演講的稱謂（4）演講的語(yǔ)言（5）演講的儀態(tài)（6）演講的眼神（7）演講的著裝（8）演講的體態(tài)動(dòng)作4.演講后禮儀規(guī)范

（1）演講結(jié)束語(yǔ)（2）走下講臺(tái)（3）離開(kāi)會(huì)場(chǎng)7.3商務(wù)演講禮儀7.3.2常用商務(wù)演講禮儀1.歡迎演講2.歡送演講3.祝賀演講4.答謝演講5.簡(jiǎn)介演講6.解說(shuō)演講7.3商務(wù)演講禮儀1.商務(wù)交談的基本要求是什么？

2.接聽(tīng)電話的禮儀有哪些？

3.撥打電話的禮儀有哪些？

4.手機(jī)的使用禮儀有哪些？

5.微信的使用禮儀有哪些？

6.不同形式商務(wù)演講的禮儀要求有哪些？知識(shí)測(cè)試商務(wù)文書禮儀8.1商務(wù)信函類文書禮儀 8.2商務(wù)帖類文書禮儀 8.3商務(wù)致辭類文書禮儀 第8章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

歐陽(yáng)修奉命修《唐史》時(shí)，有一天，他和他的助理——翰林學(xué)士們外出散步，看到一匹狂奔的馬踩死一條狗。歐陽(yáng)修想試一下他們寫歷史做文章的手法，于是請(qǐng)大家根據(jù)眼前的事擬出一個(gè)提要，即大標(biāo)題。一位翰林學(xué)士說(shuō)：“有犬臥于通衢，逸馬蹄而殺之?！绷硪晃缓擦謱W(xué)士說(shuō)：“馬逸于街衙，臥犬遭之而斃?！睔W陽(yáng)修說(shuō)，照這樣做文章寫歷史，恐怕寫一萬(wàn)本也寫不完。眾人問(wèn)該怎么寫，歐陽(yáng)修說(shuō)：“逸馬殺犬于道?！绷鶄€(gè)字就說(shuō)清楚了。8.1.1信函文書的分類

信函分為一般信函和專門信函，專門信函又包括賀信、感謝信、介紹信等類型。8.1.2信函文書的結(jié)構(gòu)

信函一般由箋文和封文兩部分組成。箋文就是寫在信箋上的文字，也稱信瓤，是信函內(nèi)容的主體；封文就是寫在信封上的文字。8.1商務(wù)信函類文書禮儀8.1.3一般信函類文書禮儀

1.信封和信紙：紙質(zhì)、顏色、印刷、式樣、寫法、信函封文

2.箋文：稱謂、問(wèn)候、正文、結(jié)尾

3.信紙的折疊：

（1）“以低示己法”表謙恭之意；（2）“外露姓名法”易產(chǎn)生親切之感；（3）“公函折信法”多用于因公通信；（4）“隨意折疊法”適用于日常通信。8.1商務(wù)信函類文書禮儀8.1.4專門信函類文書禮儀

1.賀信：表示祝賀。2.感謝信：感謝對(duì)方的關(guān)心、支持和幫助。3.介紹信：介紹、聯(lián)系接洽事宜。

4.慰問(wèn)信：一般用于重要節(jié)日或有災(zāi)害發(fā)生時(shí)，向有關(guān)集體或個(gè)人表示關(guān)懷、勉勵(lì)、慰藉之情，也可用來(lái)表彰具有突出事跡的人。5.致歉信：賠禮道歉、消除誤解、增進(jìn)友誼和信任。6.邀請(qǐng)函：用于邀約的一種社交信函。7.電子郵件：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的一種信函。8.1商務(wù)信函類文書禮儀8.2.1請(qǐng)柬請(qǐng)柬也稱柬帖，人們?cè)诮煌顒?dòng)中用來(lái)知會(huì)對(duì)方的一種書面文體。請(qǐng)柬一般有兩種樣式：一種是單面的，直接由標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款構(gòu)成；另一種是雙面折疊的，封面寫“請(qǐng)柬”二字，封里寫稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款等。8.2.2聘書

聘書也稱聘請(qǐng)書，是聘請(qǐng)有關(guān)人員從事某項(xiàng)工作或擔(dān)任某種職務(wù)的文書。完整的聘書一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾、落款幾部分構(gòu)成。8.2商務(wù)帖類文書禮儀8.3.1歡迎詞

歡迎詞是指行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人在公共場(chǎng)合歡迎友好團(tuán)體或個(gè)人來(lái)訪時(shí)致辭的書面文稿。8.3.2開(kāi)幕詞

開(kāi)幕詞是在交易會(huì)、展覽會(huì)或其他專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，向與會(huì)者介紹會(huì)議的意義、宗旨或主辦方意愿的致辭，一般放在歡迎詞之后。8.3.3閉幕詞

閉幕詞是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議閉幕時(shí)所作的總結(jié)性講話。8.3商務(wù)致辭類文書禮儀1.商務(wù)文書禮儀的要求有哪些？

2.信函類文書的結(jié)構(gòu)是什么？

3.一般信函類文書的禮儀有哪些要求？

4.商務(wù)帖類文書的禮儀有哪些要求？

5.商務(wù)致辭類文書的禮儀有哪些要求？知識(shí)測(cè)試商務(wù)會(huì)議禮儀9.1洽談會(huì)禮儀 9.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀 9.3贊助會(huì)禮儀9.4展覽會(huì)禮儀9.5茶話會(huì)禮儀 第9章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

三月三日，上已禊飲之日也，諸子議以茶酌而代焉。乃撥花砌，憩庭陰，清風(fēng)逐人，日色留興，臥指青靄，坐攀香枝，閑鶯近席而未飛，紅蕊拂衣而不散。乃命酌香沫，浮素杯，殷凝琥珀之色，不令人醉，微覺(jué)清思。雖五云仙漿，無(wú)復(fù)加也。座右才子南陽(yáng)鄒子、高陽(yáng)許侯，與二三子頃為塵外之賞，而曷不言詩(shī)矣。

——唐·呂溫《三月三日茶宴序》9.1.1洽談會(huì)的概念商務(wù)洽談是指在商務(wù)交往中，存在某種關(guān)系的有關(guān)各方，為了進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠或?yàn)榱颂幚頎?zhēng)端、消除分歧、維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益而坐在一起進(jìn)行面對(duì)面的討論與協(xié)商，以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。因洽談而舉行的有關(guān)各方的會(huì)晤，便稱為洽談會(huì)。

商務(wù)洽談主要由主體、對(duì)象、場(chǎng)合和議題四方面構(gòu)成。9.1洽談會(huì)禮儀9.1.2洽談會(huì)的準(zhǔn)備工作

1.掌握洽談對(duì)手基本信息：對(duì)方公司的基本情況，對(duì)方洽談小組成員的基本情況。2.組建洽談小組：遵循對(duì)等性原則，選派與對(duì)方洽談小組職務(wù)相近的人員參加洽談，同時(shí)要根據(jù)需要搭配業(yè)務(wù)專員、技術(shù)專員、有洽談經(jīng)驗(yàn)的翻譯等。3.熟悉洽談“七部曲”和洽談策略：探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)及洽談重建七個(gè)環(huán)節(jié)。4.選擇洽談地點(diǎn)：客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談、第三地點(diǎn)洽談。9.1洽談會(huì)禮儀9.1.3洽談會(huì)的基本程序及禮儀

1.迎接2.就座3.寒暄4.會(huì)談5.送客9.1洽談會(huì)禮儀9.1.4洽談會(huì)語(yǔ)言禮儀

（1）堅(jiān)持文明禮貌的原則，符合商界的特點(diǎn)和職業(yè)道德的要求（2）語(yǔ)言必須清晰易懂，盡可能標(biāo)準(zhǔn)化（3）注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急（4）語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)（5）需要時(shí)以簡(jiǎn)明易懂的慣用語(yǔ)解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)

（6）語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)豐富、靈活、富有彈性9.1洽談會(huì)禮儀9.2.1新聞發(fā)布會(huì)的概念

新聞發(fā)布會(huì)也稱記者招待會(huì)，是一種組織機(jī)構(gòu)主動(dòng)傳播各類有關(guān)信息，謀求新聞界對(duì)某社會(huì)組織或某活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道的有效溝通方式。

新聞發(fā)布會(huì)禮儀是指舉行新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范，核心是誠(chéng)，即真誠(chéng)地面對(duì)新聞?dòng)浾撸拐\(chéng)地公布與組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的信息。9.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀9.2.2新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作

1.確定主題：發(fā)布性、說(shuō)明性、解釋性2.選擇時(shí)間：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、需要避開(kāi)的時(shí)間、時(shí)間長(zhǎng)度3.舉行地點(diǎn)：交通方便、條件舒適、面積適中4.安排人員：主持人、發(fā)言人、禮儀接待人員、預(yù)備材料、邀請(qǐng)媒體5.準(zhǔn)備材料：宣傳提綱、發(fā)言提綱、問(wèn)答提綱、輔助材料6.邀請(qǐng)來(lái)賓：新聞?dòng)浾?、相關(guān)企業(yè)人員9.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀9.2.3新聞發(fā)布會(huì)的基本程序及禮儀要求1.簽到2.會(huì)議開(kāi)始3.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言4.回答記者提問(wèn)5.會(huì)議結(jié)束

9.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀9.3.1贊助會(huì)的概念

贊助，通常是指某單位或某人拿出自己的錢財(cái)、物品，對(duì)其他單位或個(gè)人進(jìn)行幫助和支持，以贊助為主題的會(huì)議即贊助會(huì)。

贊助會(huì)禮儀一般指的是在籌備、召開(kāi)贊助會(huì)的整個(gè)過(guò)程中應(yīng)恪守的有關(guān)禮儀規(guī)范。。9.3贊助會(huì)禮儀9.3.2贊助會(huì)的準(zhǔn)備工作

1.確定贊助項(xiàng)目2.安排贊助會(huì)的時(shí)間3.選擇贊助會(huì)的舉行地點(diǎn)4.確定贊助會(huì)的承辦人5.布置贊助會(huì)會(huì)場(chǎng)6.邀請(qǐng)參加贊助會(huì)的人員9.3贊助會(huì)禮儀9.3.3贊助會(huì)的基本程序和禮儀要求

1.贊助會(huì)正式開(kāi)始2.奏（或唱）國(guó)歌3.贊助單位正式實(shí)施贊助4.贊助單位代表發(fā)言5.受助單位代表發(fā)言6.來(lái)賓代表發(fā)言7.贊助會(huì)結(jié)束

9.3贊助會(huì)禮儀9.4.1展覽會(huì)的概念對(duì)商界來(lái)說(shuō)，展覽會(huì)主要指為了介紹本單位的業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠捎眉嘘惲袑?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料等供人參觀了解的形式組織的宣傳性商務(wù)活動(dòng)。

展覽會(huì)禮儀通常指企業(yè)在組織、參加展覽會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。9.4展覽會(huì)禮儀9.4.2展覽會(huì)的準(zhǔn)備工作1.明確展覽會(huì)的主題2.確定展覽會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)3.選擇參展單位4.宣傳展覽內(nèi)容5.合理布置展覽現(xiàn)場(chǎng)9.4展覽會(huì)禮儀

6.提供必要的輔助性服務(wù)（設(shè)備）項(xiàng)目7.成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)8.培訓(xùn)工作人員9.精心準(zhǔn)備紀(jì)念禮品10.做好安全保衛(wèi)工作9.4.3展覽會(huì)的禮儀要求1.展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀要求2.現(xiàn)場(chǎng)人員的禮儀要求

（1）主辦單位的工作人員

（2）參展單位的工作人員

（3）參觀者9.4展覽會(huì)禮儀9.5.1茶話會(huì)的概念

茶話會(huì)，在商界主要指意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友，具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。。

在商務(wù)交往中，茶話會(huì)禮儀的具體內(nèi)容主要涉及明確主題、確定與會(huì)者、定好時(shí)間與地點(diǎn)、安排座次、準(zhǔn)備茶點(diǎn)、確定基本程序和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言等幾方面。9.5茶話會(huì)禮儀9.5.2茶話會(huì)準(zhǔn)備工作1.明確主題：專題性、聯(lián)誼性、娛樂(lè)性2.確定與會(huì)者：本單位內(nèi)部人士、本單位的顧問(wèn)、社會(huì)賢達(dá)、合作伙伴、各方面人士3.定好時(shí)間：舉行的時(shí)機(jī)、具體時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)4.定好地點(diǎn)：兼顧與會(huì)人數(shù)、支出費(fèi)用、周邊環(huán)境、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、檔次名聲等5.座次的安排：環(huán)繞式、圓桌式、主席臺(tái)式、散座式6.準(zhǔn)備茶點(diǎn)：茶葉和茶具、點(diǎn)心和水果9.5茶話會(huì)禮儀9.5.3茶話會(huì)的基本程序及禮儀要求1.宣布茶話會(huì)正式開(kāi)始2.主辦單位負(fù)責(zé)人講話3.與會(huì)者發(fā)言4.茶話會(huì)結(jié)束

9.5茶話會(huì)禮儀1.簡(jiǎn)述洽談會(huì)的基本程序及禮儀要求。

2.簡(jiǎn)述新聞發(fā)布會(huì)的基本程序及禮儀要求。

3.簡(jiǎn)述贊助會(huì)的基本程序及禮儀要求。

4.簡(jiǎn)述展覽會(huì)的禮儀要求。

5.簡(jiǎn)述茶話會(huì)的基本程序及禮儀要求。知識(shí)測(cè)試商務(wù)儀式禮儀10.1簽約儀式禮儀 10.2開(kāi)業(yè)儀式禮儀 10.3剪彩儀式禮儀 10.4慶典儀式禮儀10.5交接儀式禮儀第10章任務(wù)驅(qū)動(dòng)

孔子創(chuàng)立的儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容。為了大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，令古老的思想與現(xiàn)代教育理念互相輝映，讓孔子這位精神偉人與師生時(shí)刻為伴，你們學(xué)校計(jì)劃于孔子誕辰日（公歷9月28日），為教學(xué)主樓廣場(chǎng)新落成的孔子銅像舉行揭幕儀式。為了增加本校學(xué)生實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，校長(zhǎng)決定，在專業(yè)教師指導(dǎo)下，籌劃、組織、接待、禮儀等人員均從本校學(xué)生中選擇。請(qǐng)你為這次揭幕儀式策劃詳盡、可行、高效、理想的實(shí)施方案。10.1.1簽約儀式的概念簽約，即協(xié)議或合同的簽署。簽約儀式是指在商務(wù)活動(dòng)中，有關(guān)各方經(jīng)過(guò)協(xié)商、談判，就彼此之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、商品交易或解決某種爭(zhēng)端達(dá)成協(xié)議或訂立合同后，由各方代表正式在有關(guān)的協(xié)議或合同上簽字的一種莊嚴(yán)而又隆重的儀式。

簽約儀式由準(zhǔn)備和簽字兩個(gè)階段組成。10.1簽約儀式禮儀10.1.2簽約儀式的準(zhǔn)備工作

1.擬訂待簽合同文本2.確定各方簽約人員3.選擇并布置簽約廳4.確定簽約人員的著裝10.1簽約儀式禮儀10.1.3簽約儀式的基本程序及禮儀要求

1.入座2.簽約3.交換合同文本4.舉杯慶賀5.合影留念6.退場(chǎng)10.1簽約儀式禮儀10.2.1開(kāi)業(yè)儀式的概念

開(kāi)業(yè)儀式是指當(dāng)某單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，或者本單位經(jīng)營(yíng)的某項(xiàng)目、工程完工、落成移交，以及開(kāi)始某項(xiàng)活動(dòng)或某項(xiàng)工作時(shí)，為表示慶賀或紀(jì)念，經(jīng)過(guò)精心策劃而按照一定程序隆重舉行的專門儀式。

商界的開(kāi)業(yè)儀式是一個(gè)統(tǒng)稱，在不同的場(chǎng)合可能使用其他名稱，如開(kāi)幕儀式、開(kāi)工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車和通航儀式等。10.2開(kāi)業(yè)儀式禮儀10.2.2開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作

1.策劃開(kāi)業(yè)儀式2.策劃輿論宣傳3.約請(qǐng)來(lái)賓4.布置開(kāi)業(yè)儀式場(chǎng)地5.安排來(lái)賓接待6.策劃饋贈(zèng)禮品

10.2開(kāi)業(yè)儀式禮儀10.2.3開(kāi)業(yè)儀式的基本程序及禮儀要求1.開(kāi)幕儀式2.開(kāi)工儀式3.奠基儀式4.破土儀式5.竣工儀式6.下水儀式7.通車和通航儀式8.開(kāi)業(yè)儀式的禮儀要求10.2開(kāi)業(yè)儀式禮儀10.3.1剪彩儀式的概念

商界中的剪彩儀式是指企業(yè)為了慶賀本企業(yè)的設(shè)立或開(kāi)業(yè)、展銷會(huì)或博覽會(huì)的開(kāi)幕、大型建筑物的落成、道路或航線的開(kāi)通等舉行的禮儀性慶賀活動(dòng)。它因約請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶，故被人們稱為剪彩。10.3剪彩儀式禮儀10.3.2剪彩儀式的準(zhǔn)備工作

1.剪彩物品的準(zhǔn)備

（1）紅色緞帶（2）新剪刀

（3）白色薄紗手套

（4）托盤

（5）紅色地毯

2.剪彩人員的確定

（1）剪彩者

（2）助剪者10.3剪彩儀式禮儀10.3.3剪彩儀式的基本程序及禮儀要求

（1）宣布儀式正式開(kāi)始（2）奏國(guó)歌（3）發(fā)言（4）剪彩（5）參觀10.3剪彩儀式禮儀10.4.1慶典儀式的概念慶典是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。慶典儀式是指圍繞重大、特殊事件或重要節(jié)日而舉行的既隆重又熱烈的紀(jì)念慶?；顒?dòng)。

商界舉行的慶典儀式通常有四類：一是周年慶；二是獲得某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典；三是取得重大成就的慶典；四是得到顯著發(fā)展的慶典。10.4慶典儀式禮儀10.4.2慶典儀式的準(zhǔn)備工作1.成立慶典儀式籌備組2.確定慶典形式和規(guī)模3.擬定約請(qǐng)賓客名單4.確定關(guān)鍵人員及接待工作5.布置會(huì)場(chǎng)及準(zhǔn)備物品6.安排好娛樂(lè)節(jié)目10.4慶典儀式禮儀10.4.3慶典儀式的基本程序及禮儀要求

（1）宣布慶典正式開(kāi)始（2）本單位主要負(fù)責(zé)人致辭（3）來(lái)賓致辭（4）安排文娛演出（非必須）（5）專項(xiàng)活動(dòng)（非必須）10.4慶典儀式禮儀10.5.1交接儀式的概念

在商界，交接儀式一般是指施工單位或安裝單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備，如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站，或飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資等，正式移交給接收單位時(shí)專門舉行的慶祝儀式。

交接儀式的禮儀是指舉行交接儀式時(shí)須遵守的有關(guān)規(guī)范。10.5交接儀式禮儀10.5.2交接儀式的準(zhǔn)備工作1.邀請(qǐng)賓客2.選擇會(huì)場(chǎng)（1）交接項(xiàng)目所在地現(xiàn)場(chǎng)（2）主辦方本部會(huì)議廳（3）其他場(chǎng)所3.準(zhǔn)備物品10.5交接儀式禮儀10.5.3交接儀式的基本程序及禮儀要求1.交接儀式的基本程序

（1）主持人宣布交接儀式正式開(kāi)始（2）奏國(guó)歌（3）正式交接

（4）各方代表發(fā)言（5）宣告交接儀式正式結(jié)束（6）參觀2.交接儀式的禮儀要求

（1）主辦方禮儀

（2）來(lái)賓禮儀

10.5交接儀式禮儀1.簽約儀式的基本程序及禮儀要求有哪些？

2.開(kāi)業(yè)儀式的基本程序及禮儀要求有哪些？

3.剪彩儀式的基本程序及禮儀要求有哪些？

4.慶典儀式的基本程序及禮儀要求有哪些？

5.交接儀式的基本程序及禮儀要求有哪些？知識(shí)測(cè)試商務(wù)宴請(qǐng)禮儀11.1商務(wù)宴請(qǐng)與赴宴禮儀 11.2中餐宴會(huì)禮儀

11.3西餐宴會(huì)禮儀 第11章任務(wù)驅(qū)動(dòng)舍南舍北皆春水，但見(jiàn)群鷗日日來(lái)。

花徑不曾緣客掃，蓬門今始為君開(kāi)。

盤飧市遠(yuǎn)無(wú)兼味，樽酒家貧只舊醅。

肯與鄰翁相對(duì)飲，隔籬呼取盡余杯。

——唐·杜甫《客至》11.1.1宴請(qǐng)的形式1.宴會(huì)：

國(guó)宴（規(guī)格最高）、正式宴會(huì)（隆重而正規(guī)的宴請(qǐng)）、便宴（非正式的宴請(qǐng)，常用于接待親朋好友或熟悉的客戶）、家宴（便宴的一種形式）2.招待會(huì)：酒會(huì)、冷餐會(huì)3.工作進(jìn)餐：“商務(wù)洽談餐”4.茶會(huì)11.1商務(wù)宴請(qǐng)與赴宴禮儀11.1.2宴請(qǐng)的組織和禮儀1.宴請(qǐng)的籌備工作：

目的、對(duì)象、邀請(qǐng)的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)方式、菜單、席位、場(chǎng)地、餐具2.宴請(qǐng)的程序及現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀：

迎賓、入席、開(kāi)席、宴會(huì)致辭、席間禮儀、宴會(huì)結(jié)束。11.1商務(wù)宴請(qǐng)與赴宴禮儀11.1.3赴宴禮儀1.禮貌答復(fù)2.形象大方3.赴宴準(zhǔn)時(shí)4.寒暄問(wèn)候5.落座有禮6.用餐文明7.離席禮貌8.宴后致謝

11.1商務(wù)宴請(qǐng)與赴宴禮儀11.2.1中餐宴會(huì)桌次與座次禮儀1.中餐宴會(huì)桌次禮儀

（1）兩桌的小型宴會(huì)

（2）三桌或三桌以上的宴會(huì)11.2中餐宴會(huì)禮儀2.中餐宴會(huì)座次禮儀面門為上，以右為上，以東為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。11.2中餐宴會(huì)禮儀11.2.2中餐宴會(huì)餐具使用禮儀1.筷子：使用筷子的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀“十二忌”2.湯匙：六項(xiàng)注意3.水杯：三項(xiàng)注意4.食碟：三項(xiàng)注意5.碗：四項(xiàng)注意6.水盂：洗手用7.濕巾：宴前宴后8.餐巾：三項(xiàng)注意9.牙簽：五項(xiàng)注意11.2中餐宴會(huì)禮儀11.2.3中餐宴會(huì)酒菜禮儀1.中餐的菜序禮儀：冷盤、熱炒、主菜、點(diǎn)心、湯、水果拼盤2.酒菜的搭配3.飲酒的程式：斟酒、敬酒、干杯4.飲酒的注意事項(xiàng)：酒量適度、拒酒有理、拒絕陋習(xí)11.2.4中餐宴會(huì)茶飲禮儀1.奉茶禮儀2.飲茶禮儀：態(tài)度謙恭、認(rèn)真品味11.2中餐宴會(huì)禮儀11.3.1西餐宴會(huì)桌次與座次禮儀

1.桌次排列禮儀2.座次排列禮儀：（1）女士?jī)?yōu)先（2）距主位近的位置高于距主位遠(yuǎn)的位置（3）以右為尊（4）面門為上（5）交叉排列11.3西餐宴會(huì)禮儀11.3西餐宴會(huì)禮儀11.3.2西餐宴會(huì)餐具使用禮儀

1.刀叉

右手拿刀，左手拿叉，叉起食物往嘴里送時(shí)動(dòng)作要輕。同時(shí)，牙齒只碰到食物，不要咬叉。2.餐匙

在西餐的正餐中，一般至少出現(xiàn)兩把餐匙，即湯匙和甜品