地鐵安檢服務手冊

XX軌道交通

安檢管理工作手冊

項目名稱：XXXXXXX3、4號線一期工程試運期

和運營期安保及安檢服務項目2標

項目地點：___________XXXX地XXX市_________________

甲方：XXXXXXX三號線建設發(fā)展有限公司

乙方：_________XXXX集團有限公司____________

時間：XXXX年XXXX月1日

目錄

第一章前言...............................................................................3

一、公司簡介........................................................................4

二、公司資質........................................................................5

第二章主要裝備配置...................................................................XXXX

一、手持電臺........................................................................8

二、執(zhí)法記錄儀......................................................................8

三、手持金屬探測儀..................................................................9

四、報警口哨........................................................................9

五、采購發(fā)票.......................................................................10

第三章公司職責'崗位職責.................................................................11

一、公司職責.......................................................................12

二、安檢基礎知識...................................................................12

三、引導崗職責.....................................................................13

四、值機崗職責.....................................................................13

五、安檢手檢員職責.................................................................14

六、安檢包檢員職責.................................................................15

七、班長崗位職責...................................................................15

八、中隊長崗位職責.................................................................16

九、大隊長崗位職責.................................................................16

十、項目經(jīng)理崗位職責...............................................................16

第四章安檢規(guī)章制度......................................................................18

一、安檢工作八項禁令...............................................................19

二、安檢員交班制度................................................................XX

三、上崗執(zhí)勤制度..................................................................XX

四、例會制度.......................................................................21

五、信息匯報制度...................................................................22

六、員工宿舍管理制度...............................................................23

七、安檢員請銷假制度...............................................................26

第五章安檢工作規(guī)范..................................................................2XXXX

一、服務形像規(guī)范...................................................................28

二、服務形體規(guī)范...................................................................28

三、物品擺放規(guī)范...................................................................29

四、日常服務用語規(guī)范...............................................................29

五、安檢實用規(guī)范文明用語...........................................................30

第六章安檢工作流程.....................................................................33

一、引導崗、值機崗和開包崗工作流程................................................34

二、X光機操作規(guī)程.................................................................35

三、手持金屬探測儀操作規(guī)程....................................................3XXXX

四、輻射探測儀操作規(guī)程........................................................3XXXX

五、炸藥探測器操作規(guī)程.............................................................38

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六、液體檢查儀操作規(guī)程.............................................................38

七、禁帶物品目錄及處置程序.........................................................38

八、一般違禁品處置.................................................................40

九、處理禁限帶物品的程序及規(guī)定....................................................41

十、防爆毯、防爆罐操作規(guī)程.........................................................42

十一、重大違禁品處置流程...........................................................42

十二、爆炸裝置安檢員處置流程......................................................43

十三、安檢設備故障處置流程.........................................................43

第七章安檢常見禁帶物品過機圖像特征....................................................45

一、常見禁帶物品過機圖像特征簡述..................................................46

二、地鐵禁、限帶物品過機圖像特征.............................................4XXXX

第八章安檢工作應急預案.................................................................64

一、安檢通道擁堵應急預案...........................................................65

二、暴力抗檢事件處置預案...........................................................65

三、發(fā)生公共安全事件安檢應急預案..................................................65

四、大客流的應對預案...............................................................66

五、乘客暈倒預案..............................................................6XXXX

六、處理可疑物品預案..........................................................6XXXX

七、車站疑似爆炸物應急預案.........................................................68

第九章安檢器械使用管理規(guī)定..........................................................XXXX0

第十章地鐵限制攜帶目錄..............................................................XXXX2

第H^一章地鐵安檢行政法規(guī)............................................................XXXX4

第十二章常用工作文件'表格...........................................................XXXX8

安全是企業(yè)的生命服務是企業(yè)的靈魂

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第一章前言

刖百

一、公司簡介

XXXX集團有限公司成立于XX02年8月，是以XX部改制企業(yè)為主體

成立的綜合類、跨區(qū)域經(jīng)營的大型XX集團企業(yè)和平安城市建設運營商，注

冊資金壹億元人民幣。

集團公司具備XX服務、XX培訓、物業(yè)管理、勞務派遣和XX安全技

術防范系統(tǒng)設計、施工、維修壹級等多種資質，通過了IS09001-XX15>

IS014001:XX15、OHSAS18001-XX0XXXX>知識產權、反賄賂等多種管理

體系認證，是中國XX協(xié)會常務理事單位、XXXX協(xié)會副會長單位、XX安

防協(xié)會副會長單位、XX公共安全技術防范協(xié)會副理事長單位、XX誠信人

力資源服務商、XX市XX協(xié)會常務理事單位、XX市企業(yè)聯(lián)合會副會長單

位、XX市安防協(xié)會副會長單位、XX市智慧安防行業(yè)協(xié)會常務理事單位、

XX市AA級勞務派遣單位、XX市XX區(qū)XX協(xié)會榮譽會長單位、XX區(qū)五

類百強企業(yè)聯(lián)合會理事單位。

集團業(yè)務拓展到全國多數(shù)省市，服務范圍涵蓋了社會安全的各個領域。

現(xiàn)有XXXX家子公司、35家分公司、2500多家客戶單位、30000多名員工。

主營業(yè)務有人力護衛(wèi)、系統(tǒng)保全、科技安防、職業(yè)培訓、商務特保、勞務

派遣、清潔環(huán)保、安訊保倉儲，以及平安智慧城市的建設與運營等。

集團以“安全是企業(yè)的生命、服務是企業(yè)的靈魂”作為核心理念，以

“保障客戶安全、維護社會穩(wěn)定、引領安防發(fā)展”作為企業(yè)使命，致力于

為客戶單位提供高品質的安全服務，為維護社會治安做出積極貢獻，實現(xiàn)

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了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，多次受到省市主管部門的表彰，連續(xù)多年

獲評亞洲品牌500強、中國報警服務業(yè)三十強、廣東服務業(yè)百強、廣東民

營企業(yè)百強、廣東企業(yè)500強、首屆XX“金人獎”誠信人力資源服務商、

XX市智慧城市建設優(yōu)秀工程商、XX市先進XX組織、XX行業(yè)領袖百強企

業(yè)、XX市質量百強企業(yè)、XX500強企業(yè)、XX市人力資源服務突出貢獻獎、

XX區(qū)服務業(yè)百強企業(yè)、AAA級重服務守信用企業(yè)、AAA級重合同守信用

企業(yè)、AAA級重質量守信用企業(yè)，連續(xù)三年XX“平安城市”建設突出貢

獻獎，連續(xù)十年XX誠信示范企業(yè)。

XXXX集團有限公司

總機：0XXXX55-299XXXXXXXX999

熱線：4008-XXXX55-110

郵編：51XX02

郵箱：sinosec@

地址：XX市XX區(qū)西鄉(xiāng)街道XX230號藝巒大廈4座1XXXX樓

二、公司資質

第二章主要裝備配置

主要裝備配置

一、手持電臺

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二、執(zhí)法記錄儀

三、手持金屬探測儀

四、報警口哨

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五、采購發(fā)票

第三章公司職責'崗位職責

公司職責'崗位職責

一、公司職責

1.嚴格按照相關法律法規(guī)和合同條款負責組織實施安保、安檢服務。

2.負責安保、安檢的隊伍建設、管理及日常管理制度的制定和后勤保障工

作。

3.負責處理安保、安檢工作中的各種突發(fā)事件、投訴、輿情。

4.按照相關法律法規(guī)和合同條款負責培訓、日常工作實施指導、監(jiān)督檢查

和考核。

5.負責配合XX機關、運營公司及其指定單位組織的各項工作。

6.負責辦理所屬員工《XX員證》的辦理，并將證件復印件留車站備查。

7.負責完成XX機關、運營公司重大節(jié)假日、重大活動臨時增加的各項工

作。

8.負責委外安保、安檢公司各崗位必要的器材。

二、安檢基礎知識

1.地鐵安檢定義：是指為了維護地鐵公共安全，通過專門設備對乘坐地鐵

的乘客所攜帶的箱包進行安全檢查的一種手段。

2.地鐵安檢原則:地鐵安檢工作，應當堅持安全第一，依法實施，防御為主，

規(guī)范操作的方針，地鐵安檢工作原則為“逢包必檢，逢液必檢，逢疑必

檢”地鐵安檢目標：通過安檢攔阻爆炸性，易燃易爆，管制器具等危險

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物品，過濾社會安全風險，最大限度震懾恐怖分子，確保公共安全和乘

客生命財產安全。

3.地鐵安檢特征：一是強制性；二是有限性。

三、引導崗職責

1.負責觀察進站客流動向，向值機員或同伴預警可疑人員和物品。

2.及時提醒攜包人員接受X光機檢查，分流無行李人員快速通過。

3.對乘客攜帶超長、超高、超大的物品（體積大于X光機檢測通道）、易碎

物品（例如：玻璃器皿、工藝品等）、易損物品（食品、藥品、電腦等）、

金屬類工具、尖銳類、可疑人員或物品、不宜機檢的物品、手持液體,

要及時提醒乘客及包檢員進行開包檢查。

4.提醒包檢員對特殊群體，包括殘障人士、孕婦以及行動不便的乘客主動

進行開包檢查，提醒乘客及時取走各自物品。

5.提醒插隊乘客按序排隊進站。

6.熟練掌握安檢及反恐防爆、消防等設備設施、器具的使用方法。

7.配合手檢員對乘客攜帶的液體進行檢測。

8.按時完成好上級交代的其它任務。

四、值機崗職責

1.熟記易燃、易爆及其它禁入地鐵車站危險品的種類和外部典型特征。

2.熟練操作X光機，能夠通過圖像識別各類危險品，及時、準確的發(fā)現(xiàn)可

疑物。

3.熟練掌握安檢及反恐防爆、消防等設備設施、器具的使用方法。

4.遇到危急情況，應嚴格遵守上報流程，及時、準確、并采用適當?shù)姆绞?/p>

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（尤其注意避免驚動危險人員）將安檢作業(yè)中遇到的各種情況或信息傳

遞給其他當班人員或駐站民警。

5.負責各類安檢設備的擺放及維護、保潔、保管。

6.負責監(jiān)督乘客將攜帶物品過機檢查，發(fā)現(xiàn)危險品按規(guī)定及時處理、匯報，

確保乘客不攜帶違禁物品進站。

7.執(zhí)機員上崗后坐姿要端正，集中精力注意屏幕顯示情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況

或不明物品及時通知包檢員開包檢查。

8.安檢儀出現(xiàn)故障及時通知維修人員及車站工作人員，做好相關故障登記,

配合包檢員進行開包檢查。

9.實行對崗交接，認真填寫交接班本，清理沒收的物品，登記臺帳，清潔

安檢設備交班。

10.對乘客攜帶的液體信息準確有效的通知包檢員開包檢查執(zhí)行逢液必檢。

11.按時完成好上級交代的其它任務。

五、安檢手檢員職責

1.負責觀察進站客流動向，嚴格遵守上報流程，及時、準確、并采用適當

地方式（尤其注意避免驚動危險人員）將安檢作業(yè)中遇到的各種情況或

信息傳遞給同事。

2.及時提醒攜包人員接受X光機檢查，分流無行李人員快速通過。

3.熟記易燃、易爆及其它禁入地鐵車站危險品的種類和典型外部特征。

4.對乘客攜帶超長、超高、超大的物品（體積大于X光機檢測通道）、易碎

物品（例如：玻璃器皿、工藝品等）、易損物品（食品、藥品、電腦等）、

金屬類工具、尖銳類、可疑人員或物品、不宜機檢的物品、要及時進行

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手檢。

5.對乘客攜帶的液體執(zhí)行逢液必檢。

6.對進站人員按照“二級安檢模式”開展安全檢查，并嚴格執(zhí)行二級安檢

模式下的人工手檢標準。

7.按時完成好上級交代的其它任務。

六、安檢包檢員職責

1.負責對通過X光機檢測后的可疑行包或其它物品進行開包復檢。

2.負責對通過X光機檢測后的液體進行復檢，執(zhí)行逢液必檢。

3.負責或配合手檢員勸退不予配合安檢的乘客。

4.提醒乘客及時取走各自物品。

5.負責填寫《收繳物品登記表》及對違禁品粘貼標簽。

6.對相鄰安檢點之間的通道加強觀察，嚴防通過欄桿遞包等違法行為的發(fā)

生。

7.按時完成好上級交代的其它任務。

七、班長崗位職責

1.參與治安反恐防暴演練，熟悉本區(qū)域最小作戰(zhàn)單元崗位職責，提高應對

突發(fā)治安事件的能力。能根據(jù)相關的應急處置預案正確使用反恐防爆器

具及時處理各類突發(fā)情況。

2.參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能，保持良好個人形象、維護運營公司社會

形象，愛護個人裝備及相關設施設備，熟知運營公司相關規(guī)章制度，了

解執(zhí)勤區(qū)域基本情況，及時上報各類異常信息。

3.加強管轄區(qū)域內的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理部門匯報。

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4.在遇大客流、重大活動、節(jié)假日或其他特別情況時，服從管理部門的調

度指揮和管理，確保工作有序開展。

5.按時完成好上級交代的其它任務。

八、中隊長崗位職責

1.負責工作區(qū)域安保、安檢人員的管理，班前向管理部門匯報上崗人員數(shù)

量、攜帶證件情況，新上崗人員情況。

2.負責與本區(qū)域管理部門對接，及時反饋工作中出現(xiàn)的問題，向所屬員工

傳達相關文件要求。

3.負責對安保、安檢人員違紀現(xiàn)象進行糾正，對現(xiàn)場安保、安檢工作進行

指導，負責處理車站安保、安檢工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

4.負責對本區(qū)域發(fā)生的事件信息上報，并按要求進行處理。

5.按時完成好上級交代的其它任務。

九、大隊長崗位職責

1.負責現(xiàn)場的管理工作，每日根據(jù)合同要求人員，清查當班人員到崗情況。

2.負責對安保、安檢工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)情況及時糾正，每個班

次對所分管站點全覆蓋巡查不得少于2次，并有巡查記錄。

3.負責協(xié)調處理突發(fā)事件，及時上報相關信息，根據(jù)上級相關要求進行處

置。

4.按時完成好上級交代的其它任務。

十、項目經(jīng)理崗位職責

1.按照相關法律法規(guī)和合同條款負責組織實施各車站安保、安檢的服務工

作。

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2.負責安保、安檢員隊伍建設及日常管理和后勤保障。

3.負責協(xié)調處理安保、安檢工作中的各種突發(fā)事件。

4.負責組織安保、安檢人員的培訓工作及日常作業(yè)進行實時監(jiān)督檢查。

5.負責配合XX機關或管理部門及其指定單位組織的各項工作。

6.負責安保、安檢人員上崗前辦理人員健康證、XX員證，并將健康證、

XX員證、身份證復印件留車站備查。

7.項目經(jīng)理是安保、安檢工作的現(xiàn)場第一責任人，包括安全責任、法律責

任、管理責任、違約責任、經(jīng)濟責任等；

8.項目經(jīng)理及項目副經(jīng)理須每十天對標段內所有站點、段場、主變電所等

全覆蓋檢查不少于1次。

9.按時完成好上級交代的其它任務。

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第四章安檢規(guī)章制度

安檢規(guī)章制度

一、安檢工作八項禁令

為了提高安檢質量，規(guī)范安檢員日常行為，提高安檢現(xiàn)場管理水平，

將安檢各項規(guī)定落實到實處，制定安檢工作“八項禁令”如下：

1.嚴禁在崗抽煙、竄崗、扎堆、看書報、“睡崗”、玩手機、吃零食、聚眾

聊天；

2.嚴禁不按規(guī)定著裝、佩戴證件，男安檢員留胡須、長頭發(fā)、衣冠不整,

女安檢員不扎頭發(fā)、畫濃妝、留長指甲、染發(fā)、戴耳環(huán)；

3.嚴禁遲到、早退、缺崗、脫崗，代簽出勤或上、下班未簽到簽走；

4.嚴禁漏檢、隨意性安檢、思想懈怠等問題，凡遇乘客攜帶的液體必須嚴

格按程序檢查，嚴格做到“逢包必檢、逢液必檢、逢疑必檢”；

5.嚴格與不配合安檢人員發(fā)生沖突，做到“打不還手、罵不還口”。對于

不配合安檢人員，應予阻止、控制、并報請XX、運管辦或上級領導處

理；

6.嚴禁臨時抽調當值人員和安排安檢員超時加班；

7.嚴禁安檢員未經(jīng)培訓上崗或培訓不合格上崗，嚴把培訓關；

8.嚴禁安檢員對發(fā)現(xiàn)易燃易爆、管制刀具等物品違規(guī)處理，嚴格按規(guī)定執(zhí)

行“人物分離”，發(fā)現(xiàn)違禁物品應立即用對講機呼叫車站跟警務室處理，

嚴把收繳違禁品的管理。

9.各安檢單位要加強對安檢員的思想素質教育和業(yè)務技能培訓，對表現(xiàn)優(yōu)

秀特別是執(zhí)勤中承受委屈的給予表揚獎勵或頒發(fā)委屈獎。嚴格落實各項

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規(guī)定，對于投訴查實、視頻監(jiān)控或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)查實、嚴肅處

理。

二、安檢員交接班制度

1.接班安檢員應由班長帶隊提前5分鐘到崗交接；

2.到崗后班組長應與對班班長對現(xiàn)場設備，設施進行檢查確認；

3.到崗后應向當班安檢員了解、掌握崗位情況及未盡事宜，做好對口交接

記錄，交班人員方可離開。

三、上崗執(zhí)勤制度

1.上崗執(zhí)勤時要衣冠整潔、儀容端莊、精神飽滿、提高警惕、嚴肅認真,

嚴格按照規(guī)定規(guī)范要求進行安全檢查工作。注意崗位周圍的情況與進出

人員動態(tài)。

2.上崗執(zhí)勤時不得在崗位上打瞌睡、做私事、聊天或長時間接聽私人電話

等，不能擅自離開崗位；

3.上崗執(zhí)勤時要注意一切可疑物品和可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，注意

保護現(xiàn)場并積極提供情況；

4.上崗執(zhí)勤時有效引導乘客安檢、進站、處理事件及時準確，避免造成人

為擁堵現(xiàn)象發(fā)生；

5.安檢執(zhí)勤人員需利用專業(yè)知識通過設備和目光發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕一切

安全事故的發(fā)生；

6.嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅理職守、不做與工作無關緊

要的事情；

7.按規(guī)定著裝上崗，佩戴標示要規(guī)范，自覺維護安檢員崗位形象；

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8.文明執(zhí)崗，禮貌待人，工作中做到“請”字開頭，“謝”字結束，遇事

講究方法，做到以理服人，充分展現(xiàn)XX安檢品牌形象；

9.嚴格執(zhí)行運管辦、公交分局關于地鐵安檢“逢包必檢、逢液必查、逢疑

必檢”的工作原則，確XX檢正常。

四、例會制度

1.例會形式：安檢隊長例會分為：安檢員例會、指揮員例會。

(1)安檢員例會:每月進行一次安檢員例會，由安檢隊長負責召集，

在站區(qū)內安檢員參加，例會具體時間由安檢隊長決定。

(2)指揮員例會:每周進行一次指揮員例會，由安檢隊長負責召集，

本站區(qū)內指揮員參加，例會具體時間由安檢隊長決定。

2.參加人員：安檢隊長所轄站區(qū)內指揮員和安檢員參加。

3.例會內容：

(1)安檢員例會

A.總結上月安檢員工作情況并及時通報核實。

B.學習各項規(guī)章制度及要求，加強安檢員的服務意識，增強安

檢員綜合素質。

C.推廣先進事跡，對存在的問題制定整改措施。

D.布置下階段工作重點和工作要求。

E.其它需要相互溝通的事宜。

(2)指揮員例會

A.總結各安檢點一周的工作情況。

B.根據(jù)各安檢點的實際情況，對指揮員進行相關的教育，提高

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指揮員對安檢現(xiàn)場的管理能力。

C.布置下周工作重點和工作要求。

D.其它需要相互溝通的事宜。

4.例會要求：

(1)凡安檢隊長例會涉及的人應準時到會。

(2)由安檢隊長通報相關情況并組織討論。

(3)凡安檢隊長例會做出放入各項決定，各安檢點指揮員應在會后

立即布置，抓緊辦理，并盡快完成，并將執(zhí)行情況及時反饋安

檢隊長。

(4)各安檢點指揮員根據(jù)現(xiàn)場工作需要，召集所轄安檢員召開臨時

會議

五、信息匯報制度

1.為確保各類信息及時傳遞，避免因此影響安檢工作的有效進行，給地鐵

安檢工作造成隱患，特制定該制度。

2.安檢人員應對安檢現(xiàn)場安全事宜全面檢查處理，排除各類安全隱患，不

能處理的安全隱患需詳細記錄，及時報送相關部門和領導。

3.重大隱患信息，即管理人員在當日內進行隱患排查時，發(fā)現(xiàn)的重大隱患,

不能在當日內處理消除的必須上報，遏制事故發(fā)生。

4.安全事故信息，按照事故發(fā)生后報告程序的相關規(guī)定上報。

5.上報信息中說明或反映的內容一定要真實準確，杜絕使用模糊詞語，以

便接受部門根據(jù)上報的情況進行追蹤督查。

6.信息報送情況將與年度安全生產目標考核辦法掛鉤，對不及時上報的將

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在年終考核中進行相應扣分。

7.因信息上報不及時或不真實、不完整等其他情況造成不良影響和后果的,

所在單位將承擔其全部責任并受到重罰。

六、員工宿舍管理制度

為嚴明宿舍紀律，規(guī)范員工的住宿行為；明確宿舍設施情況，保障員

工的住宿條件；給員工創(chuàng)造一個良好的住宿環(huán)境，保障員工的正常休息和

財產安全。

1.宿舍使用規(guī)定

(1)未經(jīng)宿舍管理員許可，嚴禁私自調換床位或竄入他人房間住宿，

如需要換床位或需入住宿舍，必須先寫申請，征得項目部同意

登記入冊后，方可調換或入住宿舍。

(2)準在室內、室外通道、樓梯等處亂丟果皮、紙屑等雜物，嚴禁

亂扔煙頭及躺在床上吸煙。

(3)不準在室內、陽臺、通道、樓梯等處隨地吐痰、甩鼻涕、扔煙

頭，嚴禁從樓上向外拋擲任何物件、亂扔垃圾及亂潑污水

(4)不準在室內、通道、樓梯口等宿舍區(qū)域大聲喧嘩、大聲唱歌、

大聲打口哨等。

(5)自覺遵守休息時間，晚上12點后必須停止一切活動，嚴禁在宿

舍內放高音量音響，不得影響他人睡眠的任何行為，同宿舍人

員和巡視XX均有權制止。

(6)嚴禁損壞或蓄意破壞宿舍內及公共設施及他人財物。

(7)嚴禁把易燃、易爆、兇器等危險物品帶入或私藏宿舍及公共區(qū)

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域。

(8)嚴禁在宿舍內酗酒滋事、打架斗毆、賭博以及擅自動用或盜竊

他人財物。

(9)集體宿舍嚴禁把非公司人員帶入留宿，嚴禁男女同宿。

2.宿舍設施管理

(1)宿舍的所有公共物品所有權屬公司，由項目部宿舍管里專員登

記、造冊，統(tǒng)一調配。宿舍內的設施由宿舍管理專員負責具體

管理。

(2)所有員工必須按指定的宿舍、床位住宿，使用家具物品，未經(jīng)

宿舍管理員同意，不得擅自調換、占用家具物品，不得移作它

用或私自更改設施。

(3)每位員工要愛護使用、妥善保管宿舍內的設施，嚴禁人為損壞。

如有人為損壞或遺失的由責任人負責賠償所造成的所有經(jīng)濟損

失，責任不明的由宿舍成員共同承擔。對于自然損壞的家具物

品應及時到項目部宿舍管理專員處報修或調換。

(4)未經(jīng)宿舍管理員許可，任何員工不得將家具物品帶出宿舍。

(5)禁止在墻體、門窗、陽臺等處亂寫亂畫及張貼畫報等。

(6)嚴禁亂拉電線、繩索以及亂釘鐵釘。

(7)嚴禁隨意移動和打開消防器材。

(8)宿舍必須在安全的前提下用電，嚴禁在宿舍里使用超100W以

上的電器，100W以下功率的必須得到宿舍管理專員的批準后

方可使用。

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(9)在員工離職或搬遷時，由宿舍管理員對其房間內的物品進行最

終檢查，并簽字確認，如果發(fā)現(xiàn)損壞情況(除自然損壞)，立即

追究相關責任人的經(jīng)濟責任，找不到責任人時，按損壞物品的

維修價或折舊價由本宿舍住宿人員平均分攤。

3.宿舍住宿管理

(1)員工宿舍僅限本公司員工住宿，不得留宿外來人員。探訪人員

如需住宿，需由宿舍管理專員同意并由被探訪人擔保方可入住。

(2)宿舍僅限本宿舍人員住宿，如有配偶或親屬探訪或入住，需在

宿舍管理員處登記，報項目部批準后方可入住。

(3)宿舍住宿標準為6-8/人間，每間住宿能源費為90元/月(如因

物業(yè)管理處調整租金將隨之調整)，水電費以實際發(fā)生費用為準,

住宿費和水電費由宿舍住宿人員平均分攤，住宿未滿宿舍住宿

費按四人為基數(shù)計算，水電費按實際住宿人員平均分攤，直接

從當月工資中扣除。

4.違規(guī)處罰制度以及方式

(1)違反2.129的制度者，公司根據(jù)情況，處以XX至100元罰款，

并對檢舉揭發(fā)違反制度行為者給予50至100元的獎勵。

(2)公司在調配、安排宿舍時，經(jīng)多次調解，不服從公司安排者，

除100元罰款，并在公司指定的期限內搬遷，每延遲一天罰款

10元。

(3)所有違規(guī)處罰均以處罰通知單的形式進行處罰，由項目部下發(fā)

到被處罰人手中，從當月工資中直接扣除罰款。對于檢舉揭發(fā)

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獎勵直接加入檢舉揭發(fā)者本人當月工資中。

(4)嚴重違反宿舍管理制度且勸導不聽者將公司給以強行逐出宿舍。

永不得入住公司宿舍。

(5)宿舍員工在宿舍的表現(xiàn)均作為本年度員工綜合考評的依據(jù)之一。

七、安檢員請銷假制度

1.安檢員非上班時間外出，須向本部門負責人說明去向、原因、外出時間，

經(jīng)班長、隊長批準后方可外出。

2.安檢員因事、因病請假，請假一天由班長批準，請假2到4天由大隊長

批準，請假4天以上須經(jīng)科領導批準。

3.安檢員申請各種假期，均須填寫《請假條》請假條一式二份，本人一份，

公司或XX隊各一份。

4.假期滿后要按時返回，并及時銷假。銷假時要在批準人、或批準部門保

存的《請假單》存根聯(lián)上簽字，并注明銷假時間。在休假期內提前返回

工作單位，銷假時要注明實際休假時間。

5.請假期間不能如期返回或需要續(xù)假的，必須報經(jīng)批準人或批準單位同意

方可延期，銷假時說明續(xù)假原因。

6.安檢員外出途中的車船費等，全部由個人自理，工資及福利待遇按公司

有關規(guī)定執(zhí)行。

7.安檢員請假必須留假期間聯(lián)系人，聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，保持聯(lián)系暢通，

如工作需要應立即返回。

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第五章安檢工作規(guī)范

安檢工作規(guī)范

一、服務形像規(guī)范

1.統(tǒng)一著裝，儀容整潔，面帶微笑，端莊大方。

2.著安檢服時要衣著平整，配套穿戴，襯衫扣子應扣緊，內衣不得長于外

套，不可敞胸露懷，缺扣、立領、挽褲、挽袖。

3.標志、胸卡應佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。

4.鞋以黑色寸跟皮鞋為標準，經(jīng)常擦拭，保持干凈。

5.安檢員在崗期間，原則不得佩戴任何首飾。

6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美。男隊員頭發(fā)長度不能過眉，過耳、過后衣領，不

能留長頭發(fā)、染彩發(fā)；女隊員應梳短發(fā)或束發(fā)，不能披肩散發(fā)，梳怪異

發(fā)型，染彩發(fā)，短發(fā)不可過肩，額前頭發(fā)不可過長擋住視線。

7.面部干凈整潔，男隊員不可留小胡須，女隊員淡妝上崗。

8.雙手清潔，指甲不染色、不留長。

9.不吃有異味食品，保持口腔清新。

二、服務形體規(guī)范

1.精神飽滿，姿勢端正，注意小節(jié)，舉止規(guī)范。

2.站立時上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩

平，兩腿相靠站直。不可雙手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面

前背手、抄手、搔癢、勾肩搭背。

3.堅持“三站立”標準要求：即高峰時間站立、乘客問詢時站立、領導檢

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查時站立。女隊員右手輕握左手放與腹前，男隊員雙手自然下垂。

4.坐姿要正，挺胸直腰，雙腿并攏，目光注視乘客。不可翹腿、抖腿、叉

腿、雙腿直伸、托腮、趴伏、假睡及頭部仰靠椅背。

5.為乘客指向時掌心向上，四指并攏，拇指自然張開，以肘為ZHU,前臂

自然上抬伸直，上體稍向前傾，面帶微笑，視線移向指示方向。

6.行走時雙手自然擺動，肘關節(jié)不彎曲，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭

看地。

7.列隊上崗時要按照行走要求標準，行進中隊列步調一致，整齊有序，不

得交頭接耳，到達接班崗位時，自行退出隊列，按規(guī)范交接。

8.乘客問詢時主動站立，表情自然，說：“您好，請講”。

9.在擁擠處主動為乘客讓路，不得硬擠硬撞。

10.與乘客握手時用力適度，不可過輕或過重。

三、物品擺放規(guī)范

1.各類手檢設備應統(tǒng)一按順序擺放于站區(qū)配置安檢工作臺面上。

2.桌、椅、柜擺放整齊有序，柜頂無堆積物、無灰塵。

3.個人衣物、鞋帽、餐飲用品等日常生活用品一律放置安檢柜中。

4.每天安檢工作結后，安檢設備器材按規(guī)定保管在設配柜。

5.各類登記簿、筆整齊擺放。

6.飲用水杯放置在規(guī)定處，安檢工作臺不得擺放與工作無關的物品。

四、日常服務用語規(guī)范

1.親切和藹，語音文明，以人為本，用心服務，以誠待客。

2.對乘客的稱呼應禮貌得體，堅持使用文明用語。

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3.杜絕服務忌語，做到“四不說”：“不說有傷乘客自尊心的話；不說有傷

乘客人格的話；不說教訓、埋怨、挖苦乘客的話；不說粗話、臟話、怪

話和無理話”。

4.常用服務用語規(guī)范：

(1)請乘客接受安檢時：“您好，請您接受安檢，謝謝合作”。

(2)為乘客進行手檢后：“謝謝您的合作”。

(3)發(fā)現(xiàn)可疑物時：“對不起，請您把包打開，謝謝合作，給您添麻

煩”。

(4)宣傳乘客順序排隊接受安檢時：“請您按順序排隊，不要擁堵，

不要著急”。

(5)當接受乘客表揚時：“這是我們應該做的，請您多提寶貴意見，

謝謝”。

(6)當乘客批評時：“對不起，十分感謝，您的建議對我們很有幫助”。

五、安檢實用規(guī)范文明用語

1.安檢基本十字服務用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

2.引導員引導用語：

(1)平峰期文明用語：請帶包的乘客接受安檢，謝謝配合！

(2)高峰期：請大家不要擁擠，自覺排隊接受安檢，謝謝配合！

(3)無包通道：老人、小孩、孕婦及沒有帶包的乘客請走無包通道，

優(yōu)先通行，謝謝配合！

3.值機員文明用語：

(1)發(fā)現(xiàn)可疑物品時：乘客您好，請稍等一下，您的包里有疑似XX

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物品，需要開包檢查，謝謝配合！

(2)未看清物品時：乘客您好，您的行李物品需要重新過檢確認，

謝謝配合！

(3)發(fā)現(xiàn)液體時：乘客您好，您攜帶的液體需要檢測或您喝一小口，

謝謝配合！

4.開包員文明用語：

(1)當遇到乘客攜帶違禁品時：

A.乘客您好，您攜帶的包內有疑似違禁品，需二次過檢，謝謝

配合！

B.乘客您好，由于您攜帶了違禁品，按規(guī)定需要對您進行人身

檢查，謝謝配合！

C.乘客您好，請配合手檢。謝謝！

(2)當遇到乘客攜帶限帶物品時：

A.乘客您好，您攜帶了疑似限帶物品，需要開包檢查，謝謝

配合！

B.乘客您好，您所攜帶物品是屬于地鐵規(guī)定的限帶物品，按

規(guī)定限量限帶乘車，您可自棄多出的限帶物品或改乘其他

交通工具，謝謝配合！

C.乘客您好，由于您攜帶了限帶物品，請您出示有效證件，

我們需要登記，謝謝配合！

5.“六個多”、“八個不說”、“十個一點”

(1)“六個多"：多一聲問候，多一句解釋；多一點理解，多一份關

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愛；多一些笑容，多一聲祝福。

(2)“八個不說”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不

說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話

不說，庸俗的話不說。

(3)“十個一點"：說話輕一點，脾氣少一點，行動快一點，效率高

一點，技術新一點，頭腦活一點，做事多一點，借口少一點，

微笑多一點，服務好一點。

第六章安檢工作流程

安檢工作流程

地鐵安檢儀器包括一臺X光檢測儀和一個電腦監(jiān)視屏，各站還在醒目

位置張貼嚴禁攜帶物品說明，說明規(guī)定，攜帶槍支彈藥、爆炸物品類、管

制刀具、易燃易爆物品、毒害品、腐蝕物品、放射性物品等八大類可能影

響公共安全的物品為被檢查對象，嚴禁被帶入地鐵。

安檢工作人員引導進站乘車來到進站口的安檢儀器處，把其攜帶的行

李、箱包放在儀器上接受安檢。經(jīng)過掃描確認，未攜帶違禁物品的行李箱

可以通過。

安檢人員已完成專業(yè)技能、操作規(guī)范、工作流程、隱患物品安全處理

和文明值崗培訓，全部具有持證上崗條件。另據(jù)了解，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)可疑物

品的，乘客應自動取出并接受進一步檢查，對拒絕接受安全檢查或堅持攜

帶危害公共安全物品的乘客，安全檢查人員有權禁止其進站乘車或出站。

對法律法規(guī)明令禁止攜帶的物品、攜帶不能排除疑點的物品或拒不接受安

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全檢查及其他擾亂安全檢查秩序的行為，由XX機關依法進行處理。

一、引導崗、值機崗和開包崗工作流程

1.引導崗：引導員位于安檢通道前1米左右，面向乘客、文明引導乘客接

受安檢。

2.值機崗：認真辨別安檢機監(jiān)視器上受檢行李圖像形狀、種類，及時準確

觀察、識別可疑物，發(fā)現(xiàn)可疑物品，及時通知開包員進行妥善處理。

3.開包崗：使用炸藥探測儀、液探探測儀、手持金屬探測儀對可疑物進一

步檢查或開包檢查，發(fā)現(xiàn)禁、限帶物品，按禁、限帶物品程序規(guī)范處理。

二、X光機操作規(guī)程

1.基本操作：

(1)打開開關后啟動電源使傳輸帶正常運行。

(2)以顯示屏為主體，觀察物品的形狀、顏色以及大小，能夠準確

的識別違禁品。例如：槍支、爆炸物、管制刀具、毒害品、放

射性物品。

2.X光機的工作原理

(1)X射線具有高度穿透性；

(2)X射線穿透不同密度物品時會產生不同程度的衰減；

(3)使用光電管采集電路投射后的X射線，通過放大、解碼電路,

將電信號翻譯成圖像信號，在顯示器上顯示物品的影像。

3.X光機圖像顏色的含義：X光機采用偽彩色圖像：紅色、橙色、綠色、

藍色。

(1)紅色--一非常厚、X射線穿不透的物體。(代表重金屬類，如

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子彈等)

(2)橙色——有機物(水、塑料、炸藥、毒品等)

(3)綠色——混合物，有機物與無機物的重疊部分(玻璃、鞭炮)

(4)藍色——無機物(金屬類物品)

4.X光機圖像識別技術

(1)X光機的成像規(guī)律

A.角度決定形狀。物品在X光機上所呈現(xiàn)的輪廓形狀受其在通

道里的擺放角度影響而改變，呈現(xiàn)為物體的投影形狀。

B.距離決定大小。根據(jù)投影原理，同一物體在屏幕上所呈現(xiàn)的

圖像大小，與其在通道內距射線源的距離成比例關系。

C.亮度顯示密度。圖像上某一點的亮度與對應該點射線穿透

路徑上物質的質量成正比。圖像某部位越亮，表示該物品密

度越?。晃锲纺巢课辉桨?，表示該部位物品密度越大。

D.色彩表示成分。在彩色模式下，有機物顯示為深淺不同的橙

色或黃色，無機物顯示為深淺不同的藍色，高密度金屬顯示

為黑色或者深紅色。

(2)X光機的判圖法

A.顏色判圖法

B.層次判圖法

C.比例判圖法

D.還原判圖法

E.結構判圖法

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F.密度判圖法

G.特征判圖法

H.綜合判圖

5.值機檢查應注意事項

(1)設備使用的是2XXV、50HZ,提供穩(wěn)定的電壓且必須接地良好。

(2)在X光機工作時，嚴禁去除任何外罩板，禁止人體的任何部位

進入通道，禁止發(fā)生X射線時撩起鉛簾；

(3)嚴禁將大于掃描通道尺寸、及大于或等于傳送帶載重限度的物

品放入掃描通道；

(4)盡量把被檢物體放在傳送帶中間，避免重疊。如有過薄的被檢

物，無法觸動光障，應把被檢物放在專用的檢測框內來觸動光

障，使X射線發(fā)生；

(5)將被檢箱、包平放在傳送帶上，避免箱包在X光機通道內拖動、

翻滾造成圖像變形；

(6)對于重疊情況嚴重，X射線無法穿透，難以識別的箱包，一定

要開包檢查；可疑箱包應進行重點檢查；

(7)防止任何液體流入設備內部，萬一發(fā)生立即停機清理。

三、手持金屬探測儀操作規(guī)程

1.打開開關后確認電流量是否充足。

2.紅黃兩燈的正常開啟下可以對人身體進行全方位掃描。

3.在掃描過程中如有探測儀報警證明有攜帶管制物品

四、輻射推測儀的操作規(guī)程

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輻射探測儀主要探測安檢機周圍輻射量是否超過正常含量，避免對安

檢員或乘客造成身體傷害。操作方法如下：

1.裝上電池，開啟后可在安檢機周邊進行檢測，儀器會自動檢測輻射含量

并通過顯示屏讀取數(shù)值。

2.正常情況下數(shù)值在2.5以下屬正常值，如超過2.5以上則輻射超量應第一

時間報維修人員及上級領導。

3.輻射探測儀屬于精密儀器且比較貴重，使用時要輕拿輕放，不使用時應

取下電池防止腐蝕儀器，并妥善保管。

五、炸藥探測器操作規(guī)程

1.打開啟動開關，確保電量百分之九十以上。

2.檢測測試膜的含量達到XX%以上，，低于XX%馬上更換。

六、液體檢查儀操作規(guī)程

1.啟動電源后調至液檢的正常使用范圍。

2.使用過程中如有出現(xiàn)“X”號，證明液體不純凈，請重新使用。

3.在重新操作的過程中如檢驗的結果是證明液體無異常。

4.除儀器檢測外，其他四種液體檢測方法：

(1)問：詢問乘客攜帶的是什么液體

(2)嘗：請乘客喝小口該液體

(3)看：查看該液體的標識成分及顏色

(4)聞：聞該液體的氣味，聞時應注意要扇動著聞，不可直接對瓶

口吸入，謹防吸入有毒氣體。

七、禁帶物品目錄及處置程序

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1.槍支、軍用或警用械具(含主要零部件)

(1)公務手槍：手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍等。

(2)民用槍：氣槍、獵槍、運動槍、麻醉槍等。

(3)其他槍支：樣品槍、道具槍、發(fā)人槍等。

(4)軍械、警械、警棍等。

(5)國家禁止的槍支、械具：鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、電擊器、

防衛(wèi)器等。

(6)上述物品的仿制品。

2.爆炸物品類

(1)彈藥：各種炮彈和子彈等。

(2)爆破器材：炸藥、雷管、導火索、導爆索等。

(3)煙火制品：禮花彈、煙花、爆竹等。

(4)上述物品的仿制品

3.管制刀具，包括：匕首、三棱刀(包括機械加工用的三棱刀)、帶有自

鎖裝置的彈簧刀以及其他類似的單刃、雙刃、三棱尖刀。弓^等以及符

合《管制刀具認定標準》規(guī)定的刀具類型、刀刃長度和刀刃角度等條件

的陶瓷類刀具。

(1)凡符合下列標準之一的，可以認定為管制刀具：

A.匕首：帶有刀柄，刀格和血槽，刀尖角度小于60度的單刃、

雙刃或多刃尖刀。

B.(2)三棱刮刀：具有三個刀刃的機械加工用刀具。

C.(3)帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)：刀身展開或彈出后,

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可被刀柄內的彈簧或卡鎖固定自鎖的折疊刀具。

D.(4)其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀：刀尖角度小于

60度，刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具。

E.(5)其他刀尖角度大于60度，刀身長度超過2XX毫米的

各類單刃、雙刃和多刃刀具。

(2)未開刀刃且刀尖倒角半徑R大于2.5毫米的各類武術、工藝、

禮品等刀具不屬于管制刀具范疇。

4.易燃易爆物品

(1)以燃燒、爆炸為主要特征的氫氣、一氧化碳、甲烷、乙烷、丁

烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙塊(溶于介質的)、液化石油氣、

氧氣、水煤氣等易燃、助燃、可燃毒性壓縮氣體和液化氣體；

(2)汽油、煤油、柴油(閃點小于60度)、苯、酒精、丙酮、乙醛、

油漆、稀料(香蕉水、硝基漆稀釋劑)、松香油及含易燃溶劑的

制品等易燃液體；

(3)紅磷、閃光粉、固體酒精、塞璐珞等易燃固體；

(4)黃磷(白磷)、硝化纖維片、油紙及其制品等易燃物品；

(5)金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣(電石)、鎂鋁粉等遇濕易燃物品；

(6)過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水等氧化劑和

有機過氧化物。

5.毒害品：氯化物、汞(水銀)、劇毒農藥等劇毒化學品以及硒粉、苯酚、

生漆等具有可燃、助燃特性的毒害品。

6.腐蝕性物品：鹽酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、硫酸、蓄電池(含氫氧化鉀

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固體或注有堿液的）等具有可燃、助燃性的腐蝕品。

7.放射性物品

8.傳染病病原體，國家法律法規(guī)規(guī)定其他禁止攜帶的物品。

9.根據(jù)《限帶物品安全檢查操作規(guī)范》中內容，包括《XX市地鐵對限帶

物品安全檢查操作規(guī)范（試行）》，《關于查獲攜帶違禁物品進站乘車的

指導性意見（試行）》

八、一般違禁品處置

1.暫停機確認。（當過機圖像疑似為違禁品時，應使用暫停按鈕將包裹停

在安檢機內，如值機員不能確認為違禁品時，可示意開包員將包裹再次

過機確認，暫停后值機員起身告知引導員和開包員“發(fā)現(xiàn)疑似XX違禁

品”）。

2.人物分離。（當安檢員在安檢過程中查獲乘客攜帶禁帶物品后，應及時

做得到人物分離，將物品取出及時放置抽屜鎖好）。

3.人身檢查。（當安檢員查獲乘客攜帶禁帶物品時，及時向乘客告知：“先

生/女士，您好！由于在您包里發(fā)現(xiàn)了地鐵禁帶物品，我們需要對您進

行人身檢查，謝謝配合”。安檢員應使用手探按規(guī)定對乘客進行人身檢

查）。

4.二次過包。（將乘客的包裹及對乘客人身檢查時取出的物品全部放入盛

物藍里進行二次過機檢查，確認是否還有其他違禁品）。

5.上報民警，登記信息。（依法按規(guī)處置違禁品。安檢員告知乘客所攜帶

的其物品為地鐵禁帶物品，乘客按要求配合安檢員工作并出示有效證件

作好登記，（先生/女士，您好！請出示您的有效證件，我們需要登記信

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息，謝謝配合?。┑却窬竭_現(xiàn)場處置。當乘客不配合安檢并打罵安

檢員，擾亂安檢秩序，情節(jié)嚴重的，上報執(zhí)勤民警嚴格按照規(guī)定處理，

并跟進處理結果）。

九、處理禁限帶物品的程序及規(guī)定

1.安檢員在安檢過程中查獲禁帶物品后，應當立即勸阻乘客并向攜帶者講

明原因，勸其改用其它交通工具或者勸其遺棄，否則將其攜帶的禁帶物

品進行登記保存。

2.發(fā)現(xiàn)限帶物品后，應當對攜帶者說明此物品禁限帶物品因其數(shù)量超出限

定數(shù)量，勸其遺棄或進行登記保存。

十、防爆毯、防爆罐操作規(guī)程

1.防爆工具是一種安全保護用品，所以用戶一定要購買經(jīng)國家認可防爆性

能試驗檢測鑒定合格的產品.購買時要認真了解其說明書所規(guī)定的適用

范圍、性能、特點、使用方法及注意事項。

2.防爆工具在使用前應識別氣體場所，確定所用工具是否達到其防爆性能。

3.防爆工具不應在非危險場所當作普通工具任意使用，以免失去它應有的

性能。

4.在干燥環(huán)境中使用，如不可能避免在潮濕環(huán)境中使用時，就盡量加快操

作速度，減少工作時間防止造成較大腐蝕而發(fā)生危險。在使用后隨時擦

拭干凈，并嚴禁與有腐蝕性物質同裝一個箱內。

十一、重大違禁品處置流程

1.人物分離。（當安檢員在安檢過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶重大違禁物品后，安

檢員應及時停機做的到人物分離及時用暗語通知安檢班長及其他崗位

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安檢員，立即封閉安檢通道，引導乘客至另一安檢口進行安檢，（注：

爆炸裝置暗語為“菠蘿”，槍支暗語為“香蕉”），安檢員確定物品性質，

隨時觀察受檢人的神態(tài)、動作、保持警惕，作好應急處置準備）。

2.上報民警。（當安檢員在安檢過程中發(fā)現(xiàn)重大