導游服務規(guī)范模擬50

導游服務規(guī)范模擬50一、判斷題1.

導游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會給游客帶來不好印象，即使再講究導游方法和技巧，也不會收到很好的效果。

正確答案：A

2.

導游人員在不同旅游活動階段分析（江南博哥）游客的心理活動，了解他們的心理變化和情緒變化，對導游工作具有特別重要的意義。

正確答案：A

3.

導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好辦法。

正確答案：A

4.

導游人員正確使用迂回式勸服的好處是不傷害游客的自尊心，而又使游客易于接受。

正確答案：A

5.

在協(xié)調(diào)與接待單位的合作關(guān)系時，導游人員是游客利益的代表。

正確答案：B在協(xié)調(diào)與接待單位的合作關(guān)系時，導游人員不僅是旅行社利益的代表，同時也是游客利益的代表。

6.

是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是衡量導游修養(yǎng)的重要標志。

正確答案：A

7.

如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴，導游人員應直接詢問是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會。

正確答案：B如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴，導游人員可通過平時與散客的交談，從側(cè)面了解是否是家眷或朋友，不宜直接詢問散客。

8.

在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。

正確答案：A

9.

導游人員在運用態(tài)勢語言時，必須首先了解所服務游客所在國家的民族文化，以免引起誤會。

正確答案：A

10.

旅游紀念品能使旅游經(jīng)歷有形化，成為物化的美好回憶，游客多多少少都會有購物的需求，所以，購物服務是導游人員服務的工作內(nèi)容之一。

正確答案：A

11.

移情法是指通過組織一系列有吸引力的活動，使團隊成員形成新的關(guān)注點，以改變由原有認識而引起的情緒波動。這種方法一般是在對團隊成員進行分割以后實施的。

正確答案：B移情法是指通過組織一系列有吸引力的活動，使團隊成員形成新的關(guān)注點，以改變由原有認識而引起的情緒波動。這種方法一般是在無法對團隊的成員進行分割的情況下實施的。

12.

導游語言的靈活性即根據(jù)不同的對象和時空條件進行導游講解，注意因人而異，因地而異。

正確答案：A

二、填空題1.

首語因民族習慣的差異具有不同的表達意義。在印度，同意對方意見是用頭向______搖動來表示，不同意時則______。正確答案：左點頭

2.

在不同的國家、不同的民族中，由于文化傳統(tǒng)和生活習俗的不同，同樣的手指動作可能表示______的或______的語意。正確答案：不同

相反

3.

道歉首先必須是誠懇的；其次，道歉必須是______的；最后，道歉要把握______。正確答案：及時

分寸

4.

說明體的書面語言是用______的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因功用等解說______的一種語體。正確答案：言簡意賅清楚

5.

旅游者到異國他鄉(xiāng)旅游，其欲望之一就是通過觀光游覽______不同于本地的自然、人文景觀和社會風貌，從而______和享受異域的自然美、社會美和藝術(shù)美。正確答案：尋求

欣賞

6.

散文體書面語言的特點主要是形散而神聚、情感色彩______、講究情景______。正確答案：濃

美

7.

導游人員在接待信奉宗教的游客時，一定要高度______，要認真學習和掌握我國的宗教______，了解相關(guān)情況。正確答案：重視

政策

8.

情緒的產(chǎn)生和人的心理需要有密切的關(guān)系，既受客觀條件的______影響，也受本人生活方式、文化修養(yǎng)、宗教信仰等因素的______和影響。正確答案：直接

制約

9.

導游人員用于提醒游客的語言方式主要有：______式提醒、協(xié)商式提醒和______式提醒。正確答案：敬語

幽默

10.

暗示式勸服是指導游人員不明確表明自己的意思，而采用______的語言或______的舉動使人領悟的勸說。正確答案：含蓄

示意

11.

平息旅游團混亂、維護旅游團秩序的基本方法有______法和______法。正確答案：分割

移情

12.

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表達______時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。正確答案：語意語意

13.

服飾語是通過______和______傳遞的信息。它能顯示人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、愛好、精神狀態(tài)、文化修養(yǎng)、生活習慣、民族習俗等等。正確答案：服裝

飾品

14.

游客的混亂會破壞團隊和諧，阻礙旅游計劃正常實施，如果導游人員不及時加以______和______，其后果是嚴重的。正確答案：控制

平息

15.

導游人員______服務技能要求導游人員，在導游服務中做到善于安排游客______停留的時間。正確答案：常規(guī)

攝影

16.

導游人員的著裝要有______，服裝不同的樣式、線條和結(jié)構(gòu)，組合起來會形成不同的風格，而風格同人的______有關(guān)，體現(xiàn)為一定的風度。正確答案：風度

氣質(zhì)

17.

在旅游審美活動中，導游人員處理好景物之間的關(guān)系和______關(guān)系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。正確答案：時空主次

18.

導游人員在接待信奉宗教的游客時，應認真分析接待計劃，了解接待對象的宗教信仰，并對該宗教的______等情況進行事先準備，以免在接待中發(fā)生差錯。正確答案：教義

教規(guī)

19.

語言的魅力是無窮的，______精煉、生動形象、詼諧幽默的語言在激發(fā)游客______方面具有不可替代的作用。正確答案：準確

興趣

20.

導游傳播是一種______傳播，導游人員所說的信息，一般會得到游客的即時反饋。為此，導游人員還要利用言語反饋______的特點，適時調(diào)整言談的內(nèi)容和形式。正確答案：雙向

即時

21.

導游人員的舉止姿態(tài)既要符合人的______特點、身份和性格特征，又要適合______內(nèi)容、場合和氣氛。正確答案：生理

講解

22.

導游人員常規(guī)服務技能要求導游人員，在導游服務中做到善于選擇______的______位置。正確答案：合適

工作

三、單項選擇題1.

導游在運用導游語言時應遵循

的原則，講解時要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語言，引人入勝。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：D

2.

導游人員使用目光語，連續(xù)注視導游對象的時間一般應在

秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A.1B.1～2C.2～3D.3～4正確答案：B

3.

在

，游客的行為往往表現(xiàn)出“忙于個人事務”、游興降低的傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導游人員應予以相應的對待。A.入境前階段B.入境初期階段C.個性表露階段D.離境前階段正確答案：D

4.

在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領游客從一地到另一地不斷移動，應抓住游客此時

的特點，運用相應的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感正確答案：D

5.

致歡迎詞或歡送詞，導游講解、聲像導游解說等多采用

形式。A.獨白式的口頭語言B.對話式的口頭語言C.態(tài)勢語言D.其他語言表達方式正確答案：A

6.

社交界域語指交際性界域距離，一般距離為

左右，語意為“莊重、嚴肅”，如商談、導游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米正確答案：D

7.

導游人員帶好團隊的關(guān)鍵是帶好游客，而帶好游客的關(guān)鍵，就是向他們提供周到細致有針對性的全方位服務，這種技能屬于

。A.導游人員的自我管理技能B.導游人員常規(guī)服務的技能C.導游人員特殊服務的技能D.導游人員協(xié)調(diào)關(guān)系的技能正確答案：C

8.

任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游員應做到

。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：A

9.

，屬于導游人員特殊服務的技能。A.向游客推薦好的附加旅游項目B.從出游動機、個性了解游客C.給游客攝影停留的時間D.抓住散客導游的特點正確答案：B

四、多項選擇題1.

導游人員的特殊服務技能主要包括：

。A.了解游客的心理B.調(diào)動游客的情緒C.調(diào)動游客的審美行為D.維護旅游團的秩序E.提供個性化服務正確答案：ABCDE

2.

導游人員在接待過程中，有時會遇到有特殊身份和較高社會地位的客人。這些客人主要是：

。A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級官員，對華友好的官員B.民間組織、團體負責人，社會名流C.在國際、國內(nèi)有一定影響的各界知名人士D.某些國家皇室或貴族成員E.著名政治家、社會活動家等正確答案：ABCDE

3.

導游語言的藝術(shù)形式按其語言表達的方式，可以分為：

。A.口頭語言B.書面語言C.態(tài)勢語言D.形體語言E.其他語言表達方式正確答案：ABCE

4.

導游員應認清游客中可能誘發(fā)旅游團產(chǎn)生混亂的心理因素，充分認識下列心理現(xiàn)象之間因果聯(lián)系：

，提高警惕，準備對策。A.游客心理承受力就比居家時脆弱B.旅途中那些不可預測因素的擔憂，又使游客潛伏著或多或少的恐懼C.隨著外界刺激增強，游客的認知失衡加劇，恐懼就演化為一種動蕩不安的情緒D.動蕩不安的情緒相互感染，呈連鎖反應，就可能導致旅游團混亂E.混亂又可能成為某種突發(fā)事件的導因正確答案：ABCD

5.

導游人員常規(guī)服務包括：正確引導游客購物；選擇合適的工作位置；給游客攝影停留的時間；

。A.向游客推薦好的附加旅游項目B.了解