導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬30

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬30一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)作為一種高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。

正確答案：A

2.

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

參考（江南博哥）答案：A

3.

在旅游史上，被《曼徹斯特衛(wèi)報(bào)》贊譽(yù)為“鐵路旅游史上的創(chuàng)舉”的旅游活動(dòng)是指1846年托馬斯·庫(kù)克先生成功組織了有專(zhuān)職導(dǎo)游人員帶隊(duì)的350人的旅游團(tuán)，進(jìn)行了一次包價(jià)旅游活動(dòng)。

正確答案：B在旅游史上，被《曼徹斯特衛(wèi)報(bào)》贊譽(yù)為“鐵路旅游史上的創(chuàng)舉”的旅游活動(dòng)是指1855年托馬斯·庫(kù)克先生采用全程一次性包價(jià)，組織了從萊斯特到巴黎的跨國(guó)旅游活動(dòng)。

4.

不同類(lèi)型的導(dǎo)游員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)卻是相同的。

正確答案：B不同類(lèi)型的導(dǎo)游員，由于服務(wù)對(duì)象的不同，他們的具體職責(zé)各有不同。

5.

心理平衡是指導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

正確答案：B思想健康是指導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

6.

國(guó)際導(dǎo)游員，也叫海外領(lǐng)隊(duì)，是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同出境旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員。

正確答案：A

7.

作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù)同其他組成部分一樣對(duì)游客具有價(jià)值，能夠滿(mǎn)足游客身心的需要；同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)游人員要消耗活勞動(dòng)，因而也創(chuàng)造使用價(jià)值。

正確答案：B作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù)同其他組成部分一樣對(duì)游客具有使用價(jià)值，能夠滿(mǎn)足游客身心的需要，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)游人員要消耗活勞動(dòng)，因而也創(chuàng)造價(jià)值。

8.

近代時(shí)期，旅行社開(kāi)始招聘全程陪同和臨時(shí)雇傭當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，這就促使社會(huì)中的一些人逐漸將導(dǎo)游工作作為一種職業(yè)來(lái)對(duì)待。這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始逐步走向了職業(yè)化的時(shí)期。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員的考核主要包括：新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核、在職導(dǎo)游人員的考核和兼職導(dǎo)游人員的考核。

正確答案：A

10.

旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。

正確答案：B旅游服務(wù)是一種商業(yè)性服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了取得經(jīng)濟(jì)利益。

11.

地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游講解。

正確答案：A

12.

1974年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國(guó)旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱(chēng)中國(guó)旅行社。

正確答案：A

13.

從導(dǎo)游人員方面說(shuō)，其銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品主要是滿(mǎn)足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實(shí)現(xiàn)對(duì)這種產(chǎn)品消費(fèi)的主要渠道。

正確答案：B從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說(shuō)，其銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品主要是滿(mǎn)足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實(shí)現(xiàn)對(duì)這種產(chǎn)品消費(fèi)的主要渠道。

14.

導(dǎo)游人員面對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，要以國(guó)家的政策和有關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)進(jìn)行正確處理。導(dǎo)游人員自身的言行更要符合國(guó)家政策法規(guī)的要求，遵紀(jì)守法。

正確答案：A

15.

旅行社為加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的考核，也可以按照不同等級(jí)導(dǎo)游人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言、導(dǎo)游知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和時(shí)事政策進(jìn)行綜合考試或分科考試，以了解和掌握每個(gè)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平，作為安排其培訓(xùn)的依據(jù)。

正確答案：A

16.

對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游員的全面考核是根據(jù)旅行社招聘導(dǎo)游人員的條件，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)適應(yīng)性的考查。

正確答案：B對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游員的錄用考核主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個(gè)方面。

17.

高級(jí)導(dǎo)游員的概念是：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，并且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。

正確答案：B高級(jí)導(dǎo)游員的概念是：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，并且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游。

二、填空題1.

1949年11月19日，廈門(mén)有關(guān)部門(mén)接管了舊______，創(chuàng)立了______華僑服務(wù)社，此后幾年，又相繼在廣州、泉州等地成立了華僑服務(wù)社。正確答案：“華僑服務(wù)社”

新中國(guó)第一家

2.

導(dǎo)游員負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、______，介紹中國(guó)文化和旅游資源，巧妙而不失時(shí)機(jī)地做好______工作。正確答案：講解

宣傳

3.

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造______和特殊的______。正確答案：價(jià)值

使用價(jià)值

4.

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)都是重要的。如果只注重經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益，導(dǎo)游服務(wù)就會(huì)偏離______，滿(mǎn)足游客的需要就可能成為一句空話(huà)；反之，如果只注重社會(huì)效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)游服務(wù)就會(huì)脫離______的軌道。正確答案：方向

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

5.

隨著旅游的發(fā)展，______活動(dòng)越來(lái)越趨向多樣化，這樣要求______的方法也要相應(yīng)的多樣化。正確答案：旅游

導(dǎo)游服務(wù)

6.

導(dǎo)游人員必須掌握的主要知識(shí)包括______知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)、______知識(shí)、國(guó)際知識(shí)。正確答案：語(yǔ)言

旅行

7.

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游______服務(wù)和旅行______服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。正確答案：講解

生活

8.

我國(guó)政府頒布的______和國(guó)家旅游局發(fā)布的______，都對(duì)消費(fèi)者和游客應(yīng)享受的權(quán)益作出了明確規(guī)定。正確答案：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

9.

在游客的旅游活動(dòng)中，由于導(dǎo)游人員同游客______的時(shí)間最長(zhǎng)，因此，導(dǎo)游員是游客獲取文化知識(shí)和精神享受的主要______。正確答案：接觸

幫手

10.

旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的______；二是______。正確答案：組織安排

導(dǎo)游服務(wù)

11.

導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)包含職業(yè)______和行為_(kāi)_____兩個(gè)方面。正確答案：道德

規(guī)范

12.

導(dǎo)游員要反映游客的______、要求和______，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。正確答案：意見(jiàn)

建議

13.

導(dǎo)游員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、______修養(yǎng)、______修養(yǎng)。正確答案：學(xué)風(fēng)

文化

14.

職業(yè)道德是把一般的______道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)______結(jié)合起來(lái)的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：社會(huì)

特點(diǎn)

15.

未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是能說(shuō)會(huì)道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有______的體魄、______的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動(dòng)，一起參加各種競(jìng)賽，甚至去探險(xiǎn)。正確答案：強(qiáng)壯

勇敢

16.

導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識(shí)主要有______知識(shí)、______知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防病知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等。正確答案：交通

通信

17.

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與______業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家______，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。正確答案：運(yùn)輸

旅行社

三、單項(xiàng)選擇題1.

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到

作用。A.紐帶B.標(biāo)志C.擴(kuò)散D.反饋正確答案：C

2.

屬于不能頒發(fā)導(dǎo)游證的之列。A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B.患有非傳染性疾病的C.因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證已達(dá)兩年時(shí)間以上的正確答案：D

3.

是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善正確答案：B

4.

某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買(mǎi)了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于

服務(wù)。A.特殊化B.個(gè)性化C.主動(dòng)性D.義務(wù)性正確答案：B

5.

受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同出境旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員是

。A.國(guó)際導(dǎo)游員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員正確答案：A

6.

在旅游景區(qū)景點(diǎn)為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員是

。A.國(guó)際導(dǎo)游員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員正確答案：D

7.

導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游員進(jìn)入角色快，能夠連續(xù)工作，因此導(dǎo)游人員必須是一個(gè)

的人。A.頭腦冷靜B.思想健康C.心理平衡D.身體健康正確答案：D

8.

全程陪同導(dǎo)游員所代表的旅行社是指接受

社預(yù)訂，制訂和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。A.旅游團(tuán)(游客)或海外旅行B.海外旅行C.組團(tuán)旅行D.接待旅行正確答案：A

9.

受理散客在本地旅游委托的運(yùn)作，與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢(xún)服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)正確答案：A

四、多項(xiàng)選擇題1.

正確認(rèn)識(shí)和把握導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，就要重視

。A.經(jīng)濟(jì)效益B.直接經(jīng)濟(jì)效益C.間接經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益

E．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益正確答案：ABCDE

2.

導(dǎo)游員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)

等基本職責(zé)。A.全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源，巧妙而不失時(shí)機(jī)地做好宣傳工作C.配合和督促有關(guān)單位安排好游客的交通、食宿等事宜，保護(hù)好游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題和事故

E．反映游客的意見(jiàn)、要求和建議，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)正確答案：BCDE

3.

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，

。A.具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力B.在游客面前顯示出良好的精神狀態(tài)C.處事沉著、冷靜、有條不紊D.處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作

E．處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法正確答案：CDE

4.

導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面：其中行為規(guī)范主要包括：

。A.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C.自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格D.加強(qiáng)學(xué)習(xí)

E．注意小節(jié)正確答案：ABCE

5.

導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性，這是因?yàn)?/p>

。A.導(dǎo)游服務(wù)是一種接待型的工作B.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性C.導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)D.導(dǎo)游人員自身的思想、行為是其所處社會(huì)環(huán)境的反映

E．導(dǎo)游服務(wù)工作是一種社會(huì)職業(yè)正確答