導游服務規(guī)范模擬28

導游服務規(guī)范模擬28一、判斷題1.

導游人員要在掌握豐富的知識的基礎上，努力學習導游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己特長的導游方法、技巧及自己獨有的導游風格。

正確答案：A

2.

（江南博哥）患有傳染性疾病的人不得頒發(fā)導游證。

正確答案：A

3.

旅行社在同兼職導游人員簽訂勞動合同時，應該對其所在單位的證明、導游資格證書、思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。

正確答案：A

4.

海外領隊“落實旅游合同”的職責是：監(jiān)督和配合旅游目的地國家或地區(qū)的全陪、地陪，全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

正確答案：A

5.

導游員從事導游服務工作過程中應遵循的基本原則，是在大量導游實踐活動基礎上歸納出來的，雖然不具有普遍性，卻符合國際慣例，因而具有一定的指導性。

正確答案：B導游員從事導游服務工作過程中應遵循的基本原則，是長期導游服務實踐的科學總結(jié)，也是國際旅游組織所倡導的，因而具有一定的指導性。

6.

導游人員的情操是以加強自身修養(yǎng)為中心而展開的對國家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個人的情感傾向。

正確答案：B導游人員的情操是以導游服務為中心而展開的對國家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個人的情感傾向。

7.

學習一些心理學的知識有助于導游員隨時了解旅游者的心理活動，以便有的放矢地做好導游服務工作，使旅游者在心理上得到滿足。

正確答案：A

8.

旅游接待服務是旅行社向游客提供的住、食、行、游、購、娛等方面的服務。

正確答案：B旅游接待服務是指組成旅游產(chǎn)品的供方(即旅游目的地)的交通運輸、旅行社、住宿、餐飲、娛樂、商品零售、郵電通信、海關等部門，向游客提供的食、住、行、游、購、娛等方面的服務。

9.

導游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。

正確答案：B導游職業(yè)是近代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動和向?qū)Х斩a(chǎn)生的。

10.

20世紀90年代以來，隨著大眾旅游時期的到來，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來；同時形成了一支遍布全國的專業(yè)和兼職的導游隊伍。

正確答案：B20世紀90年代以來，隨著大眾旅游時期的到來，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來，同時形成了一支遍布全國的專業(yè)和兼職的導游隊伍。

11.

1954年4月15日，中國旅行社總社在北京成立。

正確答案：B1954年4月15日，中國國際旅行社總社在北京成立。

12.

導游服務將出現(xiàn)導游內(nèi)容的高知識化和導游手段的科技化兩種發(fā)展趨勢。

正確答案：B導游服務將出現(xiàn)以下三種發(fā)展趨勢：導游內(nèi)容的高知識化、導游手段的科技化、導游方法的多樣化。

13.

從迎接客人入境開始，直到歡送游客出境為止，各項服務形成了一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，正是導游服務把交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務環(huán)節(jié)連接起來，使游客得以一環(huán)一環(huán)地進行消費，從而也使得提供各自服務的相關部門和單位的價值得以實現(xiàn)。

正確答案：A

14.

聲像導游方式在重大參觀項目、旅游博覽會和大型旅游活動中常用，旅行社一般在旅游團出發(fā)前向旅游者放映有關旅游目的地的電影、錄像等；這種方式成本較高，制作周期長。

正確答案：A

15.

導游人員需要熟悉和掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關法律、法規(guī)。

正確答案：B對于接待出境旅游團的導游人員來說，還需要熟悉和掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關法律、法規(guī)。

16.

特級導游員是指取得高級導游員資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅游界有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游員。

正確答案：B特級導游員是指取得高級導游員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅游界有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游員。

二、填空題1.

導游服務職業(yè)化主要原因是：導游人員數(shù)量的______和導游服務在旅游服務中的______，使得導游服務的地位逐步為社會所確認。正確答案：增加

重要性

2.

導游人員的主要業(yè)務是從事______的接待。一般說來，多數(shù)導游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導游服務的。正確答案：游客旅行、游覽

3.

對導游人員管理主要有導游資格考試制度、導游人員______制度、導游人員______立法等措施。正確答案：注冊

管理

4.

爭取到游客的義務宣傳，既有利于提高旅行社的形象和______度，又有助于旅游目的地爭取潛在______。正確答案：知名

客源

5.

對新進導游員的全面考核是根據(jù)旅行社招聘導游人員的______，對應聘者進行職業(yè)______的考查。正確答案：條件

適應性

6.

導游人員為游客提供的“相關旅游服務”一般是指為旅游者代辦各種______證件、代購交通______、安排旅游食宿、旅程等與旅行游覽有關的各種服務。正確答案：旅行

票據(jù)

7.

導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內(nèi)容的同時，向游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務，即將______服務與______服務密切結(jié)合起來。正確答案：規(guī)范化

個性化

8.

導游人員要熟悉______或旅游______的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。正確答案：客源國

接待國

9.

導游人員要平等待客，無論游客來自境內(nèi)還是境外，也不論其膚色、宗教信仰、消費水平如何，都應______，平等相待，絕不能______。正確答案：一視同仁厚此薄彼

10.

導游服務既需要高度的智慧和腦力，又需要充沛的體力，它是一項______高度結(jié)合的工作。所以，導游人員必須是一個______健康的人。正確答案：腦體

身心

11.

《旅行社管理條例實施細則》規(guī)定：“旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于______標準或______標準。”正確答案：國家

行業(yè)

12.

為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員不僅要同______保持經(jīng)常接觸，而且要同______諸多方面和相關人員發(fā)生社會關系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。正確答案：游客

社會

13.

旅游活動是游客和旅游目的地國家或地區(qū)人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的______活動，在這種活動中，導游人員處于接待工作的______位置。正確答案：社會

中心

14.

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡與溝通，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴，維護游客的合法權益，必要時出面______或幫助______。正確答案：斡旋解決

15.

旅游服務的經(jīng)濟效益分為______經(jīng)濟效益和______經(jīng)濟效益。正確答案：直接間接

16.

海外領隊要做好旅游團的組織工作，維護旅游團內(nèi)部的______，調(diào)動游客的______，保證旅游活動順利進行。正確答案：團結(jié)

積極性

三、單項選擇題1.

把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗的結(jié)果結(jié)合起來對應聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定人選，這是對新進導游員的

。A.錄用考核B.全面考核C.擇優(yōu)錄用D.崗位考核正確答案：C

2.

導游服務所引起的對社會各方面的影響和作用是導游服務的

。A.經(jīng)濟效益和社會效益B.直接經(jīng)濟效益C.間接經(jīng)濟效益D.社會效益正確答案：D

3.

是指導游員應當具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。A.身體健康B.思想健康C.心理平衡D.頭腦冷靜正確答案：B

4.

推動導游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是

。A.經(jīng)濟發(fā)展和社會進步B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要D.導游人員適應職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力正確答案：C

5.

游客有權自行選擇從事旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游目的地和服務等級等，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預的權利是

。A.旅游自由權B.旅游公平交易權C.依約享受旅游服務權D.旅游服務自主選擇權正確答案：D

6.

導游人員做到

，就要做到進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導游員不能把絲毫不愉快的情緒帶到導游工作中去。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康正確答案：B

7.

旅游經(jīng)營企業(yè)和導游人員應按照約定的日期、路線、交通工具、旅游活動項目提供符合標準的服務。游客對強加的計劃外的項目有拒絕權。這是

。A.旅游公平交易權B.旅游自由權C.依約享受旅游服務權D.旅游服務自主選擇權正確答案：C

8.

在導游人員的服務技能中，導游服務需要的主要是

。A.操作技能B.智力技能C.服務技能D.語言技能正確答案：B

四、多項選擇題1.

為了便于考核，旅行社應建立兼職導游人員業(yè)務檔案，其主要內(nèi)容是收錄

等資料。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行考核，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。A.其導游天數(shù)統(tǒng)計B.游客評價C.表揚或投訴信函D.事故記錄

E．考核成績正確答案：ABCD

2.

導游人員要通過導游服務工作實踐的不斷磨練來培養(yǎng)和加強以下幾個方面的情感傾向：

。A.在對待國家方面，導游人員首先要樹立愛國心B.在對待集體方面，導游人員要樹立集體主義精神C.在對待游客方面，導游人員要樹立全心全意為人民服務的思想D.在對待工作方面，導游人員要做到知己知彼、精益求精

E．在對待個人方面，導游人員要熱愛自己的工作正確答案：ABCE

3.

下列各項中屬于1978年以后成立的旅游管理機構(gòu)有

。A.中國旅行游覽事業(yè)管理局B.全國青年旅游部C.國家旅游局D.國務院旅游委員會

E．中國旅行社正確答案：CD

4.

導游人員為游客提供講解服務的主要形式有

。A.途中導游講解B.現(xiàn)場導游講解C.辦理出入境手續(xù)講解D.提供相關法律服務講解

E．座談、訪問正確答案：ABE

5.

導游服務的文化性在于：

。A.旅游活動實際上是旅游者離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動B.導游人員是游客獲取文化知識和精神享受的主要幫手C.旅游目的地和旅游企業(yè)銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品D.導游講解是在傳播旅游目的地國家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

E．導游人員是文化的傳播者正確答案：ABCDE

6.

“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到

。A