交通運(yùn)輸業(yè)投訴管理

交通運(yùn)輸業(yè)投訴管理合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為交通運(yùn)輸業(yè)服務(wù)提供方，乙方為交通運(yùn)輸業(yè)服務(wù)需求方，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，就交通運(yùn)輸業(yè)投訴管理相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語解釋1.1交通運(yùn)輸業(yè)：指使用各種運(yùn)輸工具，促使客、貨沿特定的路線實(shí)現(xiàn)空間位移的生產(chǎn)部門。1.2投訴管理：指對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)過程中，雙方產(chǎn)生的異議和不滿進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋的活動(dòng)。1.3甲方：指提供交通運(yùn)輸服務(wù)的公司或個(gè)人。1.4乙方：指接受交通運(yùn)輸服務(wù)的公司或個(gè)人。1.5投訴：指乙方對(duì)甲方提供的交通運(yùn)輸服務(wù)過程中，認(rèn)為不符合約定或法律、法規(guī)規(guī)定的要求，向甲方提出的要求改正或賠償?shù)囊?。二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：2.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、安全的交通運(yùn)輸服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理部門，明確投訴處理流程、時(shí)效和責(zé)任人，保證乙方投訴得以及時(shí)、妥善處理。2.1.3甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出解決方案。2.1.4甲方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，承擔(dān)因自身原因?qū)е乱曳綋p失的責(zé)任。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付交通運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方有權(quán)在服務(wù)過程中對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。2.2.3乙方發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不符合約定或法律法規(guī)規(guī)定的，有權(quán)向甲方提出投訴。2.2.4乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息，并積極配合甲方的調(diào)查和處理。三、投訴處理流程3.1乙方對(duì)甲方服務(wù)不滿時(shí)，可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到投訴，并在____小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查。3.3甲方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果，如需延長處理時(shí)間的，應(yīng)提前通知乙方。3.4乙方對(duì)處理結(jié)果不滿的，可向甲方提出復(fù)查申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后____小時(shí)內(nèi)重新處理。3.5如投訴處理過程中出現(xiàn)爭議，雙方可協(xié)商解決，也可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，賠償對(duì)方因此造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在合同履行過程中，如需變更、解除或補(bǔ)充合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。7.3合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.交通運(yùn)輸服務(wù)合同2.投訴處理流程圖3.投訴表格4.保密協(xié)議5.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定提供交通運(yùn)輸服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理乙方投訴。3.甲方未能按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)因自身原因?qū)е乱曳綋p失的責(zé)任。4.乙方未能按照合同約定向甲方支付交通運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出投訴或提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息。三、法律名詞及解釋：1.交通運(yùn)輸業(yè)：使用各種運(yùn)輸工具，促使客、貨沿特定的路線實(shí)現(xiàn)空間位移的生產(chǎn)部門。2.投訴管理：對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)過程中，雙方產(chǎn)生的異議和不滿進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋的活動(dòng)。3.甲方：提供交通運(yùn)輸服務(wù)的公司或個(gè)人。4.乙方：接受交通運(yùn)輸服務(wù)的公司或個(gè)人。5.投訴：乙方對(duì)甲方提供的交通運(yùn)輸服務(wù)過程中，認(rèn)為不符合約定或法律、法規(guī)規(guī)定的要求，向甲方提出的要求改正或賠償?shù)囊?。四、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，如發(fā)生質(zhì)量問題，及時(shí)整改并賠償乙方損失。2.投訴處理不及時(shí)：甲方應(yīng)優(yōu)化投訴處理流程，明確責(zé)任人，保證投訴得以及時(shí)處理。3.合同履行過程中產(chǎn)生的爭議：雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，無法解決的，可向法院提起訴訟。4.保密信息泄露：甲方、乙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，如有泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.航空公