客戶投訴處理信息保護(hù)規(guī)范

客戶投訴處理信息保護(hù)規(guī)范合同編號(hào)：__________地址：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方地址】聯(lián)系人：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話】地址：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方地址】聯(lián)系人：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話】鑒于客戶與服務(wù)方希望通過(guò)明確的協(xié)議規(guī)范雙方在客戶投訴處理過(guò)程中的信息保護(hù)行為，確?？蛻魝€(gè)人信息的安全與合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同所稱(chēng)“客戶投訴處理信息”是指在客戶投訴處理過(guò)程中涉及到的客戶個(gè)人信息、投訴內(nèi)容、溝通記錄等相關(guān)信息。1.2本合同所稱(chēng)“個(gè)人信息”是指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人身份的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、住址等。第二條信息保護(hù)義務(wù)2.1服務(wù)方應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶投訴處理信息予以保密，不得向任何第三方披露，但法律、法規(guī)、政府監(jiān)管部門(mén)等要求提供的除外。2.2服務(wù)方應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，采取有效技術(shù)措施和物理措施，確?？蛻敉对V處理信息的安全。2.3服務(wù)方在處理客戶投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，不得非法收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸客戶個(gè)人信息。第三條信息使用范圍3.1服務(wù)方僅限于在處理客戶投訴事項(xiàng)的范圍內(nèi)使用客戶投訴處理信息，不得超范圍使用。3.2服務(wù)方在使用客戶投訴處理信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保信息的使用目的、使用范圍和使用方式明確、合法。第四條信息安全保障4.1服務(wù)方應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客戶投訴處理信息進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正信息安全漏洞，確保信息安全。4.2服務(wù)方應(yīng)當(dāng)對(duì)可能泄露客戶投訴處理信息的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保員工遵守信息保護(hù)規(guī)定。4.3服務(wù)方在發(fā)生客戶投訴處理信息泄露事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止，并及時(shí)通知客戶和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。第五條合同的解除與終止5.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均有權(quán)提前解除或終止本合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。5.2本合同解除或終止后，服務(wù)方仍應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1如服務(wù)方違反本合同約定，導(dǎo)致客戶投訴處理信息泄露，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。6.2如甲乙雙方違反本合同約定，導(dǎo)致合同解除或終止，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的解釋及履行發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第八條其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)簽訂日期】一、附件列表：1.甲方全稱(chēng)證明文件2.甲方地址證明文件3.甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話證明文件4.乙方全稱(chēng)證明文件5.乙方地址證明文件6.乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話證明文件7.客戶投訴處理信息相關(guān)的法律法規(guī)8.信息安全檢查報(bào)告9.員工培訓(xùn)及考核記錄10.違約責(zé)任認(rèn)定相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)方未按約定保密客戶投訴處理信息，導(dǎo)致信息泄露。2.服務(wù)方超范圍使用客戶投訴處理信息。3.服務(wù)方未按約定使用客戶投訴處理信息，使用目的、范圍或方式不明確、不合法。4.服務(wù)方未按約定建立健全內(nèi)部管理制度，采取有效技術(shù)措施和物理措施，確保信息安全。5.服務(wù)方未按約定對(duì)可能泄露客戶投訴處理信息的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。6.服務(wù)方在發(fā)生客戶投訴處理信息泄露事件時(shí)，未立即采取措施予以制止，未及時(shí)通知客戶和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.個(gè)人信息：能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人身份的各種信息。2.客戶投訴處理信息：在客戶投訴處理過(guò)程中涉及到的客戶個(gè)人信息、投訴內(nèi)容、溝通記錄等相關(guān)信息。3.保密義務(wù)：確保客戶投訴處理信息不向任何第三方披露，但法律、法規(guī)、政府監(jiān)管部門(mén)等要求提供的除外。4.信息安全：采取有效技術(shù)措施和物理措施，確?？蛻敉对V處理信息的安全。5.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.信息安全問(wèn)題：定期進(jìn)行信息安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正信息安全漏洞，確保信息安全。2.員工培訓(xùn)問(wèn)題：對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保員工遵守信息保護(hù)規(guī)定。3.信息泄露事件：建立應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生信息泄露事件，立即采取措施予以制止，并及時(shí)通知客戶和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。4.合同解除或終止問(wèn)題：提前書(shū)面通知對(duì)方，按照合同約定繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客戶投訴處理：在處理客戶投訴事項(xiàng)時(shí)，使用客戶投訴處理信息。2.信息保護(hù)：在處理客戶投訴過(guò)程中，