2022年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《銀行業(yè)務(wù)綜合技能》賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程

2022年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《銀行業(yè)務(wù)綜合技能》賽項(xiàng)

競(jìng)賽規(guī)程

（更新）

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)序號(hào)：103

賽項(xiàng)名稱：銀行業(yè)務(wù)綜合技能

賽項(xiàng)組別：高職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：財(cái)經(jīng)商貿(mào)

二、競(jìng)賽目的

本項(xiàng)目競(jìng)賽，以全面貫徹落實(shí)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》

和《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃（2020—2023年）》等重要文

件精神為宗旨,深化產(chǎn)教結(jié)合、校企合作，精準(zhǔn)把握學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)

慣，緊扣數(shù)字化時(shí)代職業(yè)院校的教學(xué)要求，理論融于實(shí)踐，加強(qiáng)

信息化手段和計(jì)算機(jī)虛擬仿真技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，推進(jìn)金融專

業(yè)“教、學(xué)、考、做、賽”五位一體的教學(xué)改革，推進(jìn)金融職業(yè)

教育“工學(xué)結(jié)合、學(xué)做合一”，持續(xù)提高金融職業(yè)教育的質(zhì)量，

促進(jìn)金融職業(yè)教育供給側(cè)改革。充分發(fā)揮技能競(jìng)賽引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)

及課程改革的重要作用，適應(yīng)金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化改革，

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對(duì)接金融行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)改革與創(chuàng)新需求，繼續(xù)加強(qiáng)工匠精神培養(yǎng)，

激發(fā)金融企業(yè)參與金融專業(yè)教學(xué)改革的積極性，聯(lián)動(dòng)學(xué)校、行業(yè)

和企業(yè)間的信息交流，增強(qiáng)學(xué)生的新金融認(rèn)知，鞏固和深化學(xué)生

業(yè)務(wù)操作方法，提高金融專業(yè)學(xué)生金融業(yè)務(wù)綜合技能，全面提升

高職金融職業(yè)人才實(shí)踐操作能力，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同

時(shí)競(jìng)賽為教師的教學(xué)成果提供展示平臺(tái)，為廣西區(qū)金融類師生提

供交流平臺(tái)，也起到檢驗(yàn)高職金融類教學(xué)改革成果的作用，有利

于提升廣西區(qū)金融職業(yè)教育水平，為數(shù)字普惠金融、綠色金融、

數(shù)字金融等金融創(chuàng)新提供智力支持。通過(guò)本項(xiàng)目競(jìng)賽，使高職學(xué)

生能熟練銀行業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)能力與職業(yè)能

力的提升，推進(jìn)高職學(xué)校與相關(guān)企業(yè)的合作，更好地實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)

合的人才培養(yǎng)模式，為各行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)、“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)、

“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)、“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)四

個(gè)環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容如下：

（一）“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)。

考核選手對(duì)經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。內(nèi)容主要包

括金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、金融業(yè)務(wù)法律基礎(chǔ)、金融從業(yè)人員職業(yè)行

為準(zhǔn)則等部分，涵蓋業(yè)務(wù)操作相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

本項(xiàng)比賽每名選手都參加獨(dú)立完成，每人滿分為100，共計(jì)

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400分。占總分14.29%。本項(xiàng)比賽時(shí)間為30分鐘。

（二）“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)。

考核選手對(duì)銀行基本操作技能的掌握情況，包括傳票數(shù)字錄

入、字符錄入、手工點(diǎn)鈔、貨幣防偽與鑒別四個(gè)單項(xiàng)。

本項(xiàng)比賽每名選手每一個(gè)單項(xiàng)都參加，即一個(gè)選手同時(shí)要參

加四個(gè)單項(xiàng)獨(dú)立完成。每人每個(gè)單項(xiàng)滿分為50分，共計(jì)800分。

占總分28.57%。本項(xiàng)比賽時(shí)間為每個(gè)單項(xiàng)10分鐘，每項(xiàng)中間休

息10分鐘，共計(jì)70分鐘。

（三）“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)。

1.大堂經(jīng)理崗：考核選手對(duì)銀行大堂經(jīng)理崗位業(yè)務(wù)處理流程

及規(guī)范的掌握情況，包括客戶引導(dǎo)與分流、客戶問(wèn)詢處理、單據(jù)

填寫(xiě)、假幣鑒別、殘/污損幣的兌換、異議及投訴處理、簽名與

蓋章、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介等。

2.綜合柜員崗：考核選手對(duì)銀行柜員崗位業(yè)務(wù)處理流程及規(guī)

范的掌握情況，包括商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)

務(wù)等。

3.客戶經(jīng)理崗：考核選手對(duì)信貸專員崗位業(yè)務(wù)處理能力，包

括信貸客戶信息導(dǎo)入、信貸客戶分析、客戶授信、業(yè)務(wù)受理等。

4.理財(cái)經(jīng)理崗：考核選手對(duì)理財(cái)經(jīng)理崗位業(yè)務(wù)處理能力，包

括完成理財(cái)客戶信息管理、客戶財(cái)務(wù)狀況分析與研判、綜合理財(cái)

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規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。

本項(xiàng)比賽每名選手獨(dú)立完成各自崗位任務(wù)，每個(gè)崗位200分，

4人分崗位完成，共計(jì)800分。占總分28.57%。

本項(xiàng)比賽時(shí)間為120分鐘。

（四）“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)。

1.大數(shù)據(jù)金融應(yīng)用

考核選手金融大數(shù)據(jù)分析能力、金融大數(shù)據(jù)處理能力和金融

大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力等。

2.量化金融應(yīng)用

考核選手量化金融交易算法設(shè)計(jì)能力、分析能力、驗(yàn)證量化

交易結(jié)果和調(diào)整參數(shù)設(shè)計(jì)的綜合能力。

3.區(qū)塊鏈金融應(yīng)用

根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景工作崗位設(shè)計(jì)競(jìng)賽任務(wù)，以團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作

方式完成，主要考核參賽選手對(duì)區(qū)塊鏈金融應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)

分析與評(píng)估、區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用、區(qū)塊鏈金融應(yīng)用項(xiàng)目審計(jì)、區(qū)塊

鏈供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)等方面專業(yè)技能掌握情況。本競(jìng)賽環(huán)節(jié)要求參

賽選手分別擔(dān)任團(tuán)隊(duì)不同角色。主要任務(wù)獨(dú)立完成，涉及內(nèi)部控

制、授權(quán)等操作需要團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共同完成。重點(diǎn)考核參賽選手

區(qū)塊鏈金融新興行業(yè)個(gè)人專業(yè)技能，同時(shí)考核參賽團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配

合能力。

本項(xiàng)比賽大數(shù)據(jù)金融項(xiàng)目和量化金融項(xiàng)目參賽每個(gè)選手獨(dú)

立完成，區(qū)塊鏈金融應(yīng)用項(xiàng)目由四位選手協(xié)作完成。其中大數(shù)據(jù)

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金融項(xiàng)目每人40分，共計(jì)160分；量化金融項(xiàng)目每人40分，共

計(jì)160分；區(qū)塊鏈金融應(yīng)用項(xiàng)目4人合作完成，共計(jì)480分；

總計(jì)800分，占總分比28.57%。

本項(xiàng)比賽時(shí)間為150分鐘

四、競(jìng)賽時(shí)間

本賽項(xiàng)比賽時(shí)間為370分鐘，其中：“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”競(jìng)賽時(shí)間

為30分鐘，“業(yè)務(wù)技能”競(jìng)賽時(shí)間為70分鐘，每名選手都參加

四個(gè)項(xiàng)目，“銀行核心業(yè)務(wù)崗位”競(jìng)賽時(shí)間為120分鐘，“數(shù)字

金融業(yè)務(wù)操作”競(jìng)賽時(shí)間為150分鐘。在競(jìng)賽前1小時(shí)，選手進(jìn)

行抽簽，確定技能競(jìng)賽的工位號(hào)。

詳見(jiàn)表1。

表1競(jìng)賽時(shí)間安排表（以正式公布的比賽指南為準(zhǔn)）

時(shí)間安排

項(xiàng)目日期場(chǎng)次競(jìng)賽地點(diǎn)

檢錄時(shí)間競(jìng)賽時(shí)間

報(bào)到當(dāng)天領(lǐng)隊(duì)、選手預(yù)備會(huì)前提交

“銀行核心業(yè)務(wù)崗位

操作”賽項(xiàng)競(jìng)賽第1場(chǎng)08:309：00-11:00

比賽第一

“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)競(jìng)賽天第2場(chǎng)13：3014:00-14:30

“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)競(jìng)賽第3場(chǎng)14:45-15:55

“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”廣西金融

賽項(xiàng)競(jìng)賽：職業(yè)技術(shù)

大數(shù)據(jù)金融、量化金融9：00-9：30學(xué)院1號(hào)

模塊比賽第二教學(xué)樓

天第4場(chǎng)8：30

“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”

賽項(xiàng)競(jìng)賽：9：40-11：40

區(qū)塊鏈金融應(yīng)用模塊

比賽總結(jié)12:00-13:30

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五、競(jìng)賽試題

本賽項(xiàng)為理論和實(shí)操結(jié)合考核，對(duì)理論知識(shí)技能和操作技能

進(jìn)行綜合考核，競(jìng)賽題為不公開(kāi)試題，本項(xiàng)目競(jìng)賽試題命題工作

由賽項(xiàng)命題專家組負(fù)責(zé)確定，賽前提供平臺(tái)和樣題供參賽學(xué)生和

老師進(jìn)行練習(xí),競(jìng)賽試題樣題（見(jiàn)附件）。智盛練習(xí)網(wǎng)址：

92:7027/Admin/Main.aspx

六、競(jìng)賽規(guī)則

（一）參賽資格。

參見(jiàn)2022年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《銀行業(yè)務(wù)綜合

技能》賽項(xiàng)比賽實(shí)施方案。

（二）遵循準(zhǔn)則。

1.學(xué)生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。

2.參賽選手出場(chǎng)順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)

整。

3.參賽選手提前15分鐘進(jìn)入賽場(chǎng)，并按照指定位號(hào)參加比

賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開(kāi)始15分鐘后，選手

方可離開(kāi)賽場(chǎng)。

4.選手在比賽過(guò)程中不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)，如有特殊情況，需

經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時(shí)間計(jì)算

在比賽時(shí)間內(nèi)。

5.比賽結(jié)束時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由

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拖延比賽時(shí)間。選手操作完成后，在《實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)記錄表》上

簽名確認(rèn)，方可離開(kāi)賽場(chǎng)。

七、競(jìng)賽環(huán)境

（一）競(jìng)賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務(wù)站。

（二）比賽場(chǎng)地可容納20-50組隊(duì)同時(shí)比賽，且滿足賽項(xiàng)比

賽所需的設(shè)備設(shè)施。

（三）比賽場(chǎng)地不開(kāi)放，指導(dǎo)老師、領(lǐng)隊(duì)等可在大賽直播間

（一教比賽監(jiān)控室）觀摩參賽選手比賽，保證公開(kāi)、透明。

（四）賽場(chǎng)有志愿服務(wù)人員，同時(shí)有治安人員維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)

秩序與衛(wèi)生。

八、技術(shù)規(guī)范

《銀行業(yè)務(wù)綜合技能》賽項(xiàng)是以教育部頒布的職業(yè)院校相關(guān)

專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技能要求為標(biāo)準(zhǔn)。

賽項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容符合國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，競(jìng)賽軟件平

臺(tái)采用“智盛銀行業(yè)務(wù)綜合技能競(jìng)賽平臺(tái)軟件V3.0”和“典閱

銀行綜合業(yè)務(wù)技能?chē)?guó)賽平臺(tái)V2.0”，符合相關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)。

（一）采用B/S結(jié)構(gòu)，能支持遠(yuǎn)程應(yīng)用，可通過(guò)局域網(wǎng)或互

聯(lián)網(wǎng)連接登錄使用。

（二）銀行業(yè)務(wù)綜合技能競(jìng)賽平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫(kù)層、

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應(yīng)用服務(wù)器層、操作層。系統(tǒng)擴(kuò)展能力強(qiáng)，可以滿足上百個(gè)小組

或數(shù)千人同時(shí)競(jìng)賽。

（三）銀行業(yè)務(wù)綜合技能競(jìng)賽平臺(tái)軟件后臺(tái)采用SQLServer

2008R2專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全性較高。

（四）競(jìng)賽平臺(tái)具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)

證書(shū)。

九、技術(shù)平臺(tái)

本賽項(xiàng)由深圳智盛信息技術(shù)股份有限公司和深圳典閱科技

有限公司提供技術(shù)支持服務(wù)。“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)、“業(yè)務(wù)技能”

賽項(xiàng)、“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)三部分采用“智盛銀行業(yè)務(wù)綜

合技能競(jìng)賽平臺(tái)軟件V3.0”進(jìn)行競(jìng)賽。“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操

作”賽項(xiàng)采用“典閱銀行綜合業(yè)務(wù)技能?chē)?guó)賽平臺(tái)V2.0”進(jìn)行競(jìng)

賽。賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單見(jiàn)表2。

表2《銀行業(yè)務(wù)綜合技能》賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單

序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量備注

1.系統(tǒng)配置：CPU：2顆至強(qiáng)E5(八核)

2.0G以上；內(nèi)存：32GB以上；硬盤(pán)：

3塊硬盤(pán)以上，每塊容量300G以上，

搭建成RAID5；網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡；操作

系統(tǒng)：windowsServer2008R24位，

安裝IIS7.5。

2.客戶端安裝Win732/64位旗艦版，

1服務(wù)器安裝谷歌瀏覽器，flashplsyer插件，2臺(tái)

競(jìng)賽相關(guān)輸入法。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)：windowsServer2008R264

位；配備磁盤(pán)陣列2臺(tái)。2個(gè)網(wǎng)口主機(jī)

通道，支持熱備份盤(pán)和后臺(tái)RAID重

建。

4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：（1）采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

結(jié)構(gòu)，安裝2臺(tái)千兆核心交換機(jī)（雙

機(jī)模式）和若干臺(tái)接入交換機(jī)（48口）；

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序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量備注

（2）采用地板，網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪

設(shè)；（3）采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接

INTERNET，禁止外部電腦接入。

賽場(chǎng)配置無(wú)盲點(diǎn)錄像設(shè)備，實(shí)時(shí)錄制賽

2視頻采集場(chǎng)內(nèi)競(jìng)賽情況。4個(gè)

按實(shí)際

3計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)設(shè)備相關(guān)配置要求應(yīng)符合競(jìng)賽報(bào)名數(shù)提供備

平臺(tái)使用要求。量確定用

按實(shí)際

4計(jì)算器財(cái)會(huì)用計(jì)算器報(bào)名數(shù)提供備

量確定用

每套分8種面值，包括100元、50元、按實(shí)際

5競(jìng)賽專用練20元、10元、5元、2元、1元、5角，報(bào)名數(shù)提供備

功券各4捆，每捆100張量確定用

點(diǎn)鈔油、點(diǎn)按實(shí)際

鈔蠟用、海提供備

6綿池、扎把點(diǎn)鈔專用報(bào)名數(shù)用

印章量確定

按實(shí)際

7收納筐38*26*8（長(zhǎng)*寬*高）報(bào)名數(shù)提供備

量確定用

競(jìng)賽專用百按實(shí)際

8張對(duì)角傳票根據(jù)競(jìng)賽抽取的型號(hào)配備（包括報(bào)名數(shù)提供備

本AB/CD/EF/六種類型）量確定用

按實(shí)際

9計(jì)算器理財(cái)經(jīng)理崗位專用報(bào)名數(shù)提供備

量確定用

按實(shí)際

10捆鈔條常用尺寸：52*2CM,30*2CM報(bào)名數(shù)提供備

量確定用

十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。以教育部

頒布的職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和國(guó)家級(jí)《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)

定的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的要求為評(píng)分原則，依據(jù)參賽選手整體表現(xiàn)綜合

評(píng)定，全面評(píng)價(jià)參賽選手職業(yè)技能水平。

（二）評(píng)分方法。

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1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關(guān)制度建立2022年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)。

裁判長(zhǎng)由大賽裁判委員會(huì)向大賽組委會(huì)推薦，由大賽組委會(huì)聘任。

裁判長(zhǎng)組建裁判組，執(zhí)行裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為9人（其中裁判長(zhǎng)1人，裁判員8

人）。

3.成績(jī)審核方法。本賽項(xiàng)為團(tuán)隊(duì)比賽，由競(jìng)賽平臺(tái)自動(dòng)評(píng)判

每位選手的比賽成績(jī)、匯總各團(tuán)隊(duì)比賽總成績(jī)，經(jīng)裁判員分別交

叉進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后，按照最終成績(jī)進(jìn)行排名，打印完畢交至裁

判長(zhǎng)審核簽字。

4.成績(jī)公布方法。本賽項(xiàng)最終成績(jī)經(jīng)審核無(wú)誤后，由裁判長(zhǎng)

在成績(jī)匯總表上簽字，并通過(guò)承辦校通告欄進(jìn)行公布。

（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

1.《銀行業(yè)務(wù)綜合技能》賽項(xiàng)考核要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)考核要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分值總分評(píng)分方式

服務(wù)接待禮儀40分系統(tǒng)評(píng)分

疑難投訴處理40分系統(tǒng)評(píng)分

大堂經(jīng)理崗

1—廳堂管理客戶分流與引導(dǎo)40分200分系統(tǒng)評(píng)分

廳堂業(yè)務(wù)知識(shí)40分系統(tǒng)評(píng)分

營(yíng)銷(xiāo)能力40分系統(tǒng)評(píng)分

通用業(yè)務(wù)40分系統(tǒng)評(píng)分

綜合柜員崗

2—零售/公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)40分200分系統(tǒng)評(píng)分

業(yè)務(wù)

借記卡業(yè)務(wù)30分系統(tǒng)評(píng)分

第10頁(yè)共75頁(yè)

序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分值總分評(píng)分方式

查凍扣業(yè)務(wù)20分系統(tǒng)評(píng)分

代理業(yè)務(wù)40分系統(tǒng)評(píng)分

公司業(yè)務(wù)30分系統(tǒng)評(píng)分

客戶經(jīng)理崗個(gè)人貸款業(yè)務(wù)100分系統(tǒng)評(píng)分

3—貸款業(yè)務(wù)200分

公司貸款業(yè)務(wù)100分系統(tǒng)評(píng)分

客戶信息采集20分系統(tǒng)評(píng)分

客戶財(cái)務(wù)分析40分系統(tǒng)評(píng)分

理財(cái)經(jīng)理崗

4—理財(cái)業(yè)務(wù)理財(cái)目標(biāo)分析40分200分系統(tǒng)評(píng)分

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估50分系統(tǒng)評(píng)分

理財(cái)規(guī)劃50分系統(tǒng)評(píng)分

（2）“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)考核要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分

序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方式

經(jīng)濟(jì)金融理論基礎(chǔ)知經(jīng)濟(jì)金融理論基礎(chǔ)知

1識(shí)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、金識(shí)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、80%隨機(jī)抽題，

融科技理論知識(shí)金融科技理論知識(shí)每位選手獨(dú)主要題型

立完成每人為單選題、系統(tǒng)

2金融業(yè)務(wù)法律基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)法律基礎(chǔ)10%100分，共多選題、判評(píng)分

400分?jǐn)囝}，系統(tǒng)

金融從業(yè)人員職業(yè)行自動(dòng)評(píng)分。

3金融從業(yè)人員職業(yè)行為為10%

競(jìng)賽形式說(shuō)明：1、賽題數(shù)量100道題，賽題由單選題、多選題、判斷題組成（單選

題數(shù)量占比40%，多選題數(shù)量占比40%，判斷題數(shù)量占比20%）。

（3）“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)考核要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方式

傳票數(shù)字錄入：

選手可選使用電賽前由裁判組確定每位選本項(xiàng)目采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

腦小鍵盤(pán)、電腦不同傳票型號(hào)(AB/手獨(dú)立自動(dòng)評(píng)分，按正確答案數(shù)

1Excel表格或計(jì)CD/EF)和頁(yè)碼范圍完成每記分；按計(jì)算機(jī)事先設(shè)置系統(tǒng)

算器匯總傳票結(jié)的賽題，頁(yè)碼范圍為人50的采分點(diǎn)，每提交一個(gè)正評(píng)分

果，并將結(jié)果輸連續(xù)的30頁(yè)，系統(tǒng)分，共確數(shù)字可得2.5分，提交

入到競(jìng)賽平臺(tái)。隨機(jī)生成。200分不正確的不得分。

第11頁(yè)共75頁(yè)

1、本項(xiàng)目采用計(jì)算機(jī)系

統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分辦法；選手提

交后，按計(jì)算機(jī)事先設(shè)置

字符錄入：選手的采分點(diǎn)，一個(gè)正確字符

選用競(jìng)賽計(jì)算機(jī)從國(guó)家一級(jí)字庫(kù)中每位選得0.03125分，輸入一個(gè)

系統(tǒng)中預(yù)裝的極隨機(jī)生成1600個(gè)字手獨(dú)立錯(cuò)誤字符按該字符分值

2品五筆或萬(wàn)能五符，其中一級(jí)字庫(kù)完成每的3倍扣分（本項(xiàng)目最低系統(tǒng)

筆或搜狗五筆或的中文70%、英文人50為零分，不出現(xiàn)負(fù)分）。評(píng)分

搜狗拼音等輸入10%、數(shù)字10%、分，共2、比賽現(xiàn)場(chǎng)電腦預(yù)裝極

法完成。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)10%。200分品五筆、搜狗拼音、搜狗

五筆、萬(wàn)能五筆等輸入

法，競(jìng)賽電腦系統(tǒng)中未預(yù)

裝的輸入法不得采用。

1、采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)

評(píng)分辦法。

2、按計(jì)算機(jī)事先設(shè)置的

采分點(diǎn)評(píng)分，共8種面值

練功券，選手清點(diǎn)完每一

手工點(diǎn)鈔：選手種面值練功券后將練功

對(duì)8種幣值面值券數(shù)量和金額錄入到競(jìng)

練功券進(jìn)行清賽平臺(tái)系統(tǒng)中。每種練功

點(diǎn)、蓋章和扎把，券錄入數(shù)量正確得5分，

并將捆扎好的練金額正確得1.25分。

功券放入籃筐3、選手清點(diǎn)完畢，必須

中,點(diǎn)鈔方法由8種面值：將全部練功券整齊放入

選手自定。賽前100元、50元、20每位選筐中以便裁判人員復(fù)核。

由系統(tǒng)隨機(jī)確定元、10元、5元、2手獨(dú)立4、①錄入和提交正確但

3每種面額練功券元、1元、5角，完成每未完成捆扎的該面值不系統(tǒng)

的張數(shù)，參賽選每種面值練功券人50得分；②已捆扎的練功券評(píng)分

手在比賽時(shí)將清介于300-320張之分，共扎把時(shí)以同種面值練功

點(diǎn)結(jié)果填入系統(tǒng)間。200分券100張為1把進(jìn)行扎把

設(shè)定的“現(xiàn)金存（不夠100張的不用扎

款憑條”，系統(tǒng)把），質(zhì)量不合格的每把

對(duì)輸入結(jié)果自動(dòng)扣1分，最多扣5分；③

評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)裁判整把練功券扎把的捆鈔

對(duì)捆扎及蓋章質(zhì)條上沒(méi)有蓋章或蓋章不

量進(jìn)行人工評(píng)清楚的每把扣0.5分，最

分。多扣5分；④本項(xiàng)目最低

為零分，不出現(xiàn)負(fù)分，由

現(xiàn)場(chǎng)裁判當(dāng)場(chǎng)評(píng)定并填

寫(xiě)“點(diǎn)鈔扣分記錄表”交

裁判組匯總。

單選題30題、多

選題15題、判斷每位選1.采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)

貨幣防偽與鑒別:題20題、實(shí)務(wù)題手獨(dú)立評(píng)分辦法。

主要是單選題、5題四種題型，根完成每2.賽題由單選題、多選系統(tǒng)

4多選題、判斷題和據(jù)難度系數(shù)不同人50題、判斷題、實(shí)務(wù)題組成。評(píng)分

綜合題由系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置分，共3.單選題為15分，多選

采分點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的200分題為15分，判斷題為10

分值。分，綜合題為10分。

第12頁(yè)共75頁(yè)

（4）“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)考核要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方式

根據(jù)任務(wù)說(shuō)明按要求

完成競(jìng)賽操作。包含數(shù)

據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)

1大數(shù)據(jù)金融據(jù)應(yīng)用；其中數(shù)據(jù)采集40分每位選手獨(dú)立完成，每人系統(tǒng)

采用步驟評(píng)分，數(shù)據(jù)分40分，共160分評(píng)分

析和數(shù)據(jù)應(yīng)用采用關(guān)

鍵字和步驟評(píng)分。

根據(jù)任務(wù)說(shuō)明按要求

完成競(jìng)賽操作如投資

策略及回測(cè)等。競(jìng)賽平

臺(tái)根據(jù)該崗位實(shí)際工

作任務(wù)設(shè)定競(jìng)賽任務(wù)，

2量化金融并根據(jù)其他選手完成40分每位選手獨(dú)立完成，每人系統(tǒng)

任務(wù)進(jìn)展分配協(xié)同任40分，共160分評(píng)分

務(wù)。競(jìng)賽選手完成相應(yīng)

競(jìng)賽任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)

比對(duì)任務(wù)操作情況評(píng)

定相應(yīng)分值。

區(qū)塊鏈設(shè)計(jì)60分

區(qū)塊鏈票據(jù)60分

區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈金融60分

區(qū)塊鏈資債券60分

3區(qū)塊鏈金融應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共480分系統(tǒng)

用區(qū)塊鏈資產(chǎn)證券化60分評(píng)分

區(qū)塊鏈跨境支付與融

資60分

區(qū)塊鏈保函60分

區(qū)塊鏈保險(xiǎn)（含航意

險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)）60分

2.評(píng)分說(shuō)明

“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)團(tuán)隊(duì)分值400分、“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)團(tuán)隊(duì)

分值800分、“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)團(tuán)隊(duì)分值800分、

“數(shù)字金融業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)團(tuán)隊(duì)分值800分。上述四項(xiàng)合計(jì)團(tuán)隊(duì)

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總分為2800分。成績(jī)審核無(wú)誤后轉(zhuǎn)換成百分制進(jìn)行公示、上報(bào)。

十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定

參見(jiàn)2022年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《銀行業(yè)務(wù)綜合

技能》賽項(xiàng)比賽實(shí)施方案。

十二、賽項(xiàng)安全管理

（一）賽場(chǎng)組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進(jìn)入賽點(diǎn)車(chē)輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)

品及比賽嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入場(chǎng)地；場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。

（二）參賽選手在參賽過(guò)程中，必須服從場(chǎng)內(nèi)裁判及工作人

員的指揮，嚴(yán)格按照制作規(guī)程進(jìn)行操作，正確使用器具及設(shè)備。

（三）賽場(chǎng)設(shè)置警戒線，賽場(chǎng)24小時(shí)有人看管；比賽前兩

天起，賽場(chǎng)實(shí)行全方位封閉，除工作人員外，選手和指導(dǎo)老師等

非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。賽場(chǎng)設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對(duì)賽場(chǎng)進(jìn)

行24小時(shí)監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項(xiàng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突

發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予處置。

十三、申訴與仲裁

（一）申訴。

1.參賽隊(duì)對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正

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的評(píng)判，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

2.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效將不予受理。

申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向所在賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)遞交

書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到

的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依

據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴

的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。

3.賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由組織裁判團(tuán)

隊(duì)進(jìn)行審查，2小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。

4.申訴人不得無(wú)故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過(guò)激行為

刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項(xiàng)裁

判長(zhǎng)的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁組提出書(shū)面申請(qǐng)復(fù)議，復(fù)議申

請(qǐng)須有參賽單位蓋章。

（二）仲裁。

1.大賽仲裁組負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進(jìn)行仲裁，

以保證競(jìng)賽順利進(jìn)行和競(jìng)賽結(jié)果公平、公正。

2.仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊(duì)不得因申訴或?qū)χ俨锰?/p>

理意見(jiàn)不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。

十四、競(jìng)賽觀摩

（一）觀摩對(duì)象。

比賽期間將設(shè)比賽觀摩區(qū)，各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)老師等可在

第15頁(yè)共75頁(yè)

觀摩區(qū)觀摩比賽。

（二）觀摩方法及紀(jì)律要求。

參加觀摩的代表須遵守大賽紀(jì)律，按照大賽組委會(huì)的組織有

序觀摩。比賽期間，保持觀摩室安靜。凡觀摩人員均不得進(jìn)入賽

場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行拍照、交流、觀看。

十五、競(jìng)賽須知

（一）大賽人員須知。

根據(jù)新冠疫情防控要求，各參賽學(xué)校要遵循“科學(xué)防控，精

準(zhǔn)施策”指導(dǎo)思想開(kāi)展防控工作。在常態(tài)化疫情防控下，所有參

賽人員、專家、裁判長(zhǎng)、裁判員、技術(shù)支持人員及與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、工

作人員、列席人員、志愿者、觀摩人員等均納入大賽人員健康管

理。

1.健康狀況排查。所有納入大賽健康管理的人員，需主動(dòng)申

領(lǐng)廣西健康碼，賽前不前往國(guó)內(nèi)疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，不出國(guó)（境）,

不參加聚集性活動(dòng)。并進(jìn)行報(bào)到前14天健康狀況排查（流行病

學(xué)史篩查）。存在以下情形人員，不得參賽。

（1）確診病例、疑似病例、無(wú)癥狀感染者和尚在隔離觀察

期的密切接觸者。

（2）近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未痊愈的，未排除傳染病

及身體不適者。

（3）14天內(nèi)有國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)等疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史和接觸

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史的。

（4）居住社區(qū)21天內(nèi)發(fā)生疫情的。

（5）14天內(nèi)有境外旅居史的人員執(zhí)行入境人員疫情防控政

策。

2.所有納入大賽健康管理的人員在報(bào)到前14天，每天采取

自查自報(bào)方式進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，早、中、晚各進(jìn)行1次體溫測(cè)量。

一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、

皮疹、結(jié)膜充血等疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)向所在單位報(bào)告，并盡快就

診檢查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參賽。

（二）參賽隊(duì)須知。

1.參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用規(guī)定地區(qū)或院校全稱，不接受跨校組

隊(duì)報(bào)名。

2.參賽隊(duì)選手在報(bào)名獲得確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備

過(guò)程中，選手因故不能參賽，所在學(xué)校需出具書(shū)面說(shuō)明并按相關(guān)

參賽選手資格補(bǔ)充人員并接受審核。競(jìng)賽開(kāi)始后，參賽隊(duì)不得更

換參賽選手，若有參賽隊(duì)員缺席，則視為自動(dòng)放棄競(jìng)賽團(tuán)體名次

排名。

3.參賽隊(duì)對(duì)大賽組委會(huì)發(fā)布的所有文件都要仔細(xì)閱讀，確切

了解大賽時(shí)間安排、評(píng)判細(xì)節(jié)等，以保證順利參加大賽。

4.參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證和

有效身份證件參加競(jìng)賽及相關(guān)活動(dòng)。

5.參賽隊(duì)將通過(guò)抽簽決定比賽場(chǎng)地和比賽順序。

第17頁(yè)共75頁(yè)

6.對(duì)于本規(guī)則沒(méi)有規(guī)定的行為，裁判組有權(quán)做出裁決。在有

爭(zhēng)議的情況下，仲裁工作組的裁決是最終裁決。

7.本競(jìng)賽項(xiàng)目的解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。

（三）指導(dǎo)教師須知。

1.做好賽前抽簽工作，確認(rèn)比賽出場(chǎng)順序，協(xié)助大賽承辦方

組織好本單位比賽選手的各項(xiàng)賽事相關(guān)事宜。

2.做好本單位比賽選手的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)工

作，對(duì)參賽選手及比賽過(guò)程報(bào)以平和、包容的心態(tài)，共同維護(hù)競(jìng)

賽秩序。

3.自覺(jué)遵守競(jìng)賽規(guī)則，尊重和支持裁判工作，不隨意進(jìn)入比

賽現(xiàn)場(chǎng)及其他禁止入內(nèi)的區(qū)域，確保比賽進(jìn)程的公平、公正、順

暢、高效。

4.當(dāng)本隊(duì)參賽選手對(duì)比賽進(jìn)程中出現(xiàn)異常或疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)了

解情況，客觀做出判斷，并做好選手的安撫工作，經(jīng)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)

商，認(rèn)為有必要時(shí)可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向賽項(xiàng)仲裁工作組反映情況或

提出書(shū)面仲裁申請(qǐng)。

（四）參賽選手須知。

1.參賽選手報(bào)到后，憑身份證領(lǐng)取參賽證。參賽證為選手參

賽的憑據(jù)。參賽選手一經(jīng)確認(rèn)，中途不得任意更換，否則以作弊

論處，比賽成績(jī)?nèi)∠?/p>

2.參賽選手應(yīng)持參賽有效證件，按競(jìng)賽順序、項(xiàng)目場(chǎng)次和競(jìng)

第18頁(yè)共75頁(yè)

賽時(shí)間，提前30分鐘到各考核項(xiàng)目指定地點(diǎn)接受檢錄、抽簽決

定競(jìng)賽工位號(hào)、機(jī)位號(hào)等。

3.檢錄后的選手，應(yīng)在工作人員的引進(jìn)下，提前15分鐘到

達(dá)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，從競(jìng)賽計(jì)時(shí)開(kāi)始，比賽開(kāi)始15分鐘后，選手未到

即取消該項(xiàng)目的參賽資格。

4.參賽選手進(jìn)入賽場(chǎng)，應(yīng)佩戴參賽證，做到衣著整潔，符合

安全生產(chǎn)及競(jìng)賽要求。

5.比賽需連續(xù)進(jìn)行，比賽一旦計(jì)時(shí)開(kāi)始不能無(wú)故終止比賽。

比賽過(guò)程中，參賽選手必須嚴(yán)格遵守競(jìng)賽紀(jì)律，并接受裁判員的

監(jiān)督和警示。若比賽過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題，由裁判長(zhǎng)視具體情況

做出裁決，并現(xiàn)場(chǎng)記錄予以加時(shí)。

6.參賽選手應(yīng)認(rèn)真閱讀各項(xiàng)目競(jìng)賽操作須知，自覺(jué)遵守賽場(chǎng)

紀(jì)律，按競(jìng)賽規(guī)則、項(xiàng)目與賽場(chǎng)要求進(jìn)行競(jìng)賽，不得攜帶任何書(shū)

面或電子資料、U盤(pán)、手機(jī)等電子或通訊設(shè)備進(jìn)入賽場(chǎng)，不得有

任何舞弊行為，否則視情節(jié)輕重執(zhí)行賽場(chǎng)紀(jì)律。

7.競(jìng)賽期間，競(jìng)賽選手應(yīng)服從裁判評(píng)判，若對(duì)裁判評(píng)分產(chǎn)生

異議，不得與裁判爭(zhēng)執(zhí)、頂撞，但可于項(xiàng)目比賽結(jié)束后兩小時(shí)內(nèi)

由領(lǐng)隊(duì)以書(shū)面形式向賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)提出書(shū)面仲裁申請(qǐng)。由賽項(xiàng)裁判

長(zhǎng)組織團(tuán)隊(duì)調(diào)查核實(shí)并于接到仲裁書(shū)面申請(qǐng)兩小時(shí)內(nèi)給與回復(fù)。

8.參加技能操作競(jìng)賽的選手如提前完成作業(yè)，選手應(yīng)在指定

的區(qū)域等待，經(jīng)裁判同意方可離開(kāi)賽場(chǎng)。

9.競(jìng)賽過(guò)程中如因競(jìng)賽設(shè)備或檢測(cè)儀器發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)

第19頁(yè)共75頁(yè)

告裁判，不得私自處理，否則取消本場(chǎng)次比賽資格。

10.技能大賽參賽作品的版權(quán)歸大賽組委會(huì)所有,由大賽組

委會(huì)統(tǒng)一使用與管理。

十六、本競(jìng)賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。

附件1：競(jìng)賽部分樣題

第20頁(yè)共75頁(yè)

附件1：

2022年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《銀行業(yè)務(wù)綜合技能》賽項(xiàng)

競(jìng)賽部分樣題

（一）業(yè)務(wù)素養(yǎng)賽項(xiàng)

1.（單選）銀監(jiān)會(huì)對(duì)于小微企業(yè)信貸“三個(gè)不低于”指標(biāo)包括

（）。

A.小微貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速

B.小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期水平

C.小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期水平

D.小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平

2.（單選）銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵

守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的（）行為

規(guī)范。

A.自覺(jué)保密

B.交易信息公開(kāi)

C.妥善處理客戶要求

D.保護(hù)消費(fèi)者信息

3.（單選）以下不可以成為簽約賬戶的是（）

A.外幣定期一本通

B.本幣綠卡通主卡

C.外幣綠卡通主卡

D.通知存款存單

第21頁(yè)共75頁(yè)

4.（多選）商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文件包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)

B.產(chǎn)品宣傳折頁(yè)

C.客戶權(quán)益須知

D.理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

5.（多選）銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)當(dāng)

地公安機(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。(）

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上

B.假外幣20張（含20張、枚）以上的

C.屬于利用新的造假手段制造假幣的

D.消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的

6.（多選）目前銀行代理的保險(xiǎn)險(xiǎn)種中，占據(jù)主流的是（）

A.投連險(xiǎn)

B.家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

C.分紅險(xiǎn)

D.萬(wàn)能險(xiǎn)

7.（判斷）銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過(guò)短信、

電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。

（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

8.（判斷）柜員了解客戶辦理的業(yè)務(wù)，重復(fù)一遍獲得客戶確認(rèn)后辦

理。重復(fù)時(shí)，聲音要小，以僅讓客戶本人聽(tīng)到為宜，為客戶保密。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

第22頁(yè)共75頁(yè)

（二）業(yè)務(wù)技能賽項(xiàng)

任務(wù)1：傳票算

賽前由命題專家抽取不同傳票型號(hào)（AB、CD、EF型）和頁(yè)碼范

圍的賽題，頁(yè)碼范圍為連續(xù)的30頁(yè)。選手在計(jì)算器和Excel表中任選一種

工具進(jìn)行計(jì)算（考慮到實(shí)際工作中不同地區(qū)、不同銀行采用的工具不同，而比

賽重在結(jié)果，故不強(qiáng)行指定一種工具），并將計(jì)算結(jié)果輸入到競(jìng)賽平臺(tái)中。

系統(tǒng)據(jù)以自動(dòng)評(píng)分。

（系統(tǒng)錄入界面）

任務(wù)2：字符錄入

賽題為系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生的1600個(gè)字符，系統(tǒng)提供對(duì)照原文進(jìn)行字

符輸入的環(huán)境，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)選手在10分鐘內(nèi)完成的數(shù)量和正確率

評(píng)分。

競(jìng)賽電腦中預(yù)裝極品五筆、搜狗拼音、搜狗五筆、微軟全拼、萬(wàn)

能五筆等輸入法，參賽選手可采用上述輸入法進(jìn)行比賽，競(jìng)賽電腦系

第23頁(yè)共75頁(yè)

統(tǒng)中未預(yù)裝的輸入法不得采用。（系統(tǒng)錄入界面）

任務(wù)3：手工點(diǎn)鈔

賽前由系統(tǒng)隨機(jī)確定每種面值練功券的張數(shù)，各面值的數(shù)量為

300—320張。由選手對(duì)8種面值的人民幣練功券進(jìn)行清點(diǎn)、蓋章和捆扎，

并將捆扎好的練功券放入籃筐中。點(diǎn)鈔方法由選手自定。參賽選手在比

賽時(shí)將清點(diǎn)結(jié)果填入系統(tǒng)設(shè)定的“現(xiàn)金存款憑條”，系統(tǒng)對(duì)輸入結(jié)果

自動(dòng)評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)裁判對(duì)捆扎及蓋章質(zhì)量進(jìn)行人工評(píng)分。

（系統(tǒng)錄入界面）

第24頁(yè)9共75頁(yè)

任務(wù)4：貨幣防偽與鑒別

1.（單選）第五套人民幣2005年版紙幣在正面主景圖案右側(cè)增

加了公眾防偽特征（）。

A．B.C.C.

2.（判斷）第五套人民幣各面額紙幣正面行名下方膠印底紋處，在

特定波長(zhǎng)的紫外光下可以看到該券別面額數(shù)字，該圖案采用了無(wú)色熒光

油墨印刷，可供機(jī)讀。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

3.（多選）第五套人民幣的水印圖案有（）。

A.毛澤東頭像

B.工人頭像

C.天安門(mén)

D.水仙花

4.（綜合題）下圖為2015年版第五套人民幣100元紙幣，共有7個(gè)

防偽特征，分別是：①雕刻凹凸②橫豎雙號(hào)碼③光變鏤空開(kāi)窗安全線④

人像水?、菽z印對(duì)印圖案⑥光彩光變數(shù)字⑦白水印。根據(jù)圖片標(biāo)識(shí)的

數(shù)字，選擇與之對(duì)應(yīng)的防偽特征排列順序（）。

第25頁(yè)共75頁(yè)

A:⑦⑤④①③②⑥

B:⑦③①④⑥⑤②

C:⑦⑤①③④②⑥

D:⑦⑤①⑥④②③

（三）銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作賽項(xiàng)

崗位1：大堂經(jīng)理崗--廳堂服務(wù)管理任務(wù)

任務(wù)1：客戶分流與引導(dǎo)

任務(wù)說(shuō)明：兩個(gè)客戶一起進(jìn)入廳堂，一個(gè)存款1萬(wàn)，一個(gè)存款6.85

萬(wàn)，大堂經(jīng)理根據(jù)廳堂客流情況及業(yè)務(wù)情況完成引導(dǎo)分流。

任務(wù)2：客戶詢問(wèn)/服務(wù)處理

任務(wù)說(shuō)明：客戶提出質(zhì)詢問(wèn)題，詢問(wèn)存款68500元需要帶身份證嗎？

根據(jù)你所掌握的知識(shí)完成接待處理。

任務(wù)3：?jiǎn)螕?jù)填寫(xiě)與審核

任務(wù)說(shuō)明：客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶提出的需要辦

理的具體業(yè)務(wù)，選擇合適的單據(jù)進(jìn)行正確填寫(xiě)。

第26頁(yè)共75頁(yè)

任務(wù)4：柜員資料收取

任務(wù)說(shuō)明：客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的具體業(yè)務(wù)描述，

選擇合適的單據(jù)、證件、介質(zhì)及其他需提交的材料。

任務(wù)5：殘/污損幣的兌換

任務(wù)說(shuō)明：客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，收取的客戶殘損幣

與污損幣的現(xiàn)金，根據(jù)你的學(xué)習(xí)進(jìn)行金額兌換。

任務(wù)6：假幣的鑒別

任務(wù)說(shuō)明：柜員辦理現(xiàn)金存款時(shí)收取到3張疑似假幣幣，根據(jù)你的

學(xué)習(xí)進(jìn)行真假幣的鑒別。

任務(wù)7：異議及投訴處理

任務(wù)說(shuō)明：正值中午休息時(shí)間，柜口減少，客戶前面只有4人，但

是有人插隊(duì)，于是客戶在現(xiàn)場(chǎng)與插隊(duì)的人吵起來(lái)了，作為大堂經(jīng)理請(qǐng)你妥

善處理。

任務(wù)8：簽名與蓋章

任務(wù)說(shuō)明：客戶填寫(xiě)單據(jù)后未簽字給大堂經(jīng)理審查，作為大堂經(jīng)

理，你能否正確引導(dǎo)客戶簽名。

任務(wù)9：營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介

任務(wù)說(shuō)明：客戶辦理完成大額存款業(yè)務(wù)后，如何根據(jù)客戶的實(shí)際情

況進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介。

任務(wù)10：有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣處理

任務(wù)說(shuō)明：市人民法院兩名工作人員來(lái)我行辦理有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣，

大堂經(jīng)理該如何提前預(yù)處理。

任務(wù)11：客戶情緒安撫

任務(wù)說(shuō)明：當(dāng)客戶排隊(duì)過(guò)久時(shí)，出現(xiàn)焦急、不耐煩的心態(tài)，廳堂人

員合理安撫。

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任務(wù)12：上門(mén)服務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：客戶出車(chē)禍，在家休養(yǎng)無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶

所面臨的實(shí)際困難情況，提供便利的上門(mén)服務(wù)。

任務(wù)13：應(yīng)急處理預(yù)案

任務(wù)說(shuō)明：根據(jù)廳堂服務(wù)過(guò)程中可能遇到的緊急情況，如停電、火災(zāi)、

搶劫，提供正確的應(yīng)急預(yù)案。

任務(wù)14：手語(yǔ)/英語(yǔ)服務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：當(dāng)遇到聾啞人或者外籍人士時(shí)，會(huì)使用正確的簡(jiǎn)單對(duì)話

和識(shí)別手語(yǔ)動(dòng)作意義。

任務(wù)15：代客操作

任務(wù)說(shuō)明：當(dāng)遇到客戶要求你代為操作某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠正確判斷

該業(yè)務(wù)可否代理并妥善處理

任務(wù)16：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

任務(wù)說(shuō)明：當(dāng)遇到不明客戶神情怪異，舉止不當(dāng)，疑似偽冒辦理業(yè)務(wù)，

能否快速識(shí)別并妥善解決。

崗位2：綜合柜員崗--零售/對(duì)公

任務(wù)1：柜員開(kāi)工綜合業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：2020年10月15日，機(jī)構(gòu)、柜員開(kāi)工，批量領(lǐng)入

重要憑證后，再領(lǐng)入現(xiàn)金60000元，最后領(lǐng)入儲(chǔ)蓄存折10張。

重要提示：

1.批量領(lǐng)取“儲(chǔ)蓄存折、定期一本通、儲(chǔ)蓄存單、信合借記IC卡、

印鑒卡”各20張（份），領(lǐng)取“現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票”各5本，

每本25張，單位定期存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū)5張；

2.對(duì)方柜員號(hào)：111654；

第28頁(yè)共75頁(yè)

3.最后領(lǐng)取的儲(chǔ)蓄存折起始號(hào)碼：0000000003487121；

4.主管授權(quán)員號(hào)：143276；密碼：12345654。

任務(wù)2：開(kāi)立普通存單賬戶業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：客戶唐卓義先生前來(lái)要求從名下借記卡轉(zhuǎn)賬4.5萬(wàn)元開(kāi)

立一年期定期存單，本息轉(zhuǎn)存，并設(shè)定查詢密碼。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：唐卓義；

（2）身份證號(hào)碼

（3）民族：漢族；

（4）身份證地址：天津市寧河區(qū)岳龍鎮(zhèn)麻坨村北85號(hào)；

（5）身份證發(fā)證機(jī)關(guān)：天津市公安局岳龍分局；

（6）證件有效期：20150602-20350602；

（7）聯(lián)系方式

2.客戶借記卡號(hào)（本行）：6217790001100215438。

3.客戶新開(kāi)存單憑證號(hào)碼：0000000020218601。

任務(wù)3：個(gè)人普通存折現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：客戶孔海柔女士攜帶本人有效證件、存折以及現(xiàn)金（公

司所發(fā)獎(jiǎng)金）前來(lái)我行，要求將現(xiàn)金6.85萬(wàn)元存入名下存折。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：孔海柔；

（2）證件類型：居民身份證；

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（3）證件號(hào)碼

（4）聯(lián)系方式

2.客戶賬號(hào)：810000000003487104。

任務(wù)4：個(gè)人普通存折現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：范瑗女士前來(lái)我行代替客戶關(guān)儷英女士轉(zhuǎn)賬給周佑京先

生705元，并要求實(shí)時(shí)到賬。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：關(guān)儷英；

（2）證件類型：身份證；

（3）證件號(hào)碼

（4）聯(lián)系電話

2.代理人相關(guān)信息如下：

（1）身份證號(hào)碼

（2）聯(lián)系方式

3.周佑京卡號(hào)：6217790001096501982（有實(shí)體卡）。

4.客戶關(guān)儷英卡號(hào)：6217790001100215437。

任務(wù)5：個(gè)人借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：施博康先生攜帶本人有效證件前來(lái)我行要求將本人銀行

卡內(nèi)余額的60％轉(zhuǎn)存為定期，存期一年，本金轉(zhuǎn)存，到期利息轉(zhuǎn)入

本人銀行卡，摘要為日常業(yè)務(wù)。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）身份證號(hào)碼

第30頁(yè)共75頁(yè)

（2）聯(lián)系方式

2.卡號(hào)：6217790001100200246。

3.卡內(nèi)余額：184000.00。

任務(wù)6：個(gè)人借記卡密碼維護(hù)業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：某工業(yè)國(guó)有企業(yè)職員唐卓義先生此前已在我行開(kāi)立過(guò)借

記卡一張，由于唐先生忘記借記卡支取密碼，現(xiàn)前來(lái)我行進(jìn)行密碼維護(hù)。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：唐卓義；

（2）身份證號(hào)碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶卡號(hào)：6217790001100215438。

任務(wù)7：個(gè)人存折掛失業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：由于孔海柔女士不慎將存折遺失，其丈夫何銘攜帶妻子

身份證以及本人有效證件，前來(lái)我行代妻子辦理書(shū)面介質(zhì)掛失業(yè)務(wù)。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：孔海柔；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號(hào)碼

（4）聯(lián)系方式

2.何銘相關(guān)信息如下：

（1）證件類型：臨時(shí)身份證；

（2）證件號(hào)碼

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（3）聯(lián)系方式

3.客戶賬號(hào)：810000000003487104。

任務(wù)8：個(gè)人部分提前支取業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：唐卓義先生攜帶本人存單前來(lái)我行，決定從存單提前

支取1.57萬(wàn)元，并轉(zhuǎn)入客戶名下的借記卡中（無(wú)實(shí)體卡）

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：唐卓義；

（2）身份證號(hào)碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶存單賬號(hào)：810000000020218601。

3.客戶存折余額：45000.00。

4.客戶借記卡號(hào)：6217790001100215438。

5.客戶新存單憑證號(hào)碼：0000000020218602。

6.摘要默認(rèn)為日常業(yè)務(wù)。

任務(wù)9：個(gè)人賬戶銷(xiāo)戶

任務(wù)說(shuō)明：沈昌磊先生此前在我行開(kāi)立過(guò)金額為1.7萬(wàn)元整的3個(gè)月

定期存單，現(xiàn)攜帶本人身份證、存單以及銀行卡前來(lái)我行將此存單賬戶銷(xiāo)

戶，并將銷(xiāo)戶金額轉(zhuǎn)入本人名下銀行卡中。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

姓名：沈昌磊；

證件類型：居民身份證；

證件號(hào)碼

第32頁(yè)共75頁(yè)

聯(lián)系方式

2.客戶存單賬號(hào)：810000000020217712。

3.客戶銀行卡號(hào)：6217790001100210534。

任務(wù)10：協(xié)助司法扣劃業(yè)務(wù)

任務(wù)說(shuō)明：客戶翁廣涉及法律糾紛，模擬市人民法院對(duì)其賬戶進(jìn)行

扣劃，扣劃通知書(shū)內(nèi)容如下：

模擬市人民法院

協(xié)助扣劃存款通知書(shū)

（2020）黔0245執(zhí)855號(hào)

鵬睿銀行：

根據(jù)本院已經(jīng)發(fā)生法律效力的（2020）黔9執(zhí)9號(hào)執(zhí)行裁定書(shū)，請(qǐng)

協(xié)助執(zhí)行下列事項(xiàng)：

將被執(zhí)行人翁廣（身份證號(hào)碼

2419040001020103979865_1賬號(hào)內(nèi)的存款人民幣30000.00元，扣

劃至我院執(zhí)行款專戶。

附：（2020）黔9執(zhí)9號(hào)執(zhí)行裁定書(shū)執(zhí)行款專戶信息：

賬戶名稱：模擬市人民法院

開(kāi)戶銀行：模擬銀行股份有限公司深圳市支行

賬號(hào)：6255101270000000137

開(kāi)戶行號(hào)：403703066604

聯(lián)系人：馮和

聯(lián)系電話要

二〇二〇年六月二十三日

模擬市人民法院（院?。?/p>

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提示：

1.我行為鵬睿銀行深圳市南山支行。

2.本題應(yīng)先將款項(xiàng)扣劃至“其他應(yīng)付款”賬戶，再匯至收款

人賬號(hào)。

3.扣劃使用“其他憑證”，憑證號(hào)碼：0000000015119。

4.其他應(yīng)付款賬號(hào)：220000122419999000400839。

5.執(zhí)行人一相關(guān)信息：

（1）姓名：馮和；

（2）工作證號(hào)碼：3070001；

（3）聯(lián)系方式

6.執(zhí)行人二