金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑探討

金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑探討論文導(dǎo)讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)逐漸成為一種新興的商務(wù)模式，并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起，旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。在浙江這個走在全國旅游電子商務(wù)發(fā)展前列的旅游大省的環(huán)境下，金華旅游產(chǎn)業(yè)如何同電子商務(wù)有效的結(jié)合，旅游電子商務(wù)能否推動金華的旅游業(yè)快速發(fā)展，這些都是值得深入思考的問題。作為一個擁有豐富旅游資源的城市，我們應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注問題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業(yè)實現(xiàn)更大的飛躍。關(guān)鍵詞：旅游，電子商務(wù)，途徑隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)逐漸成為一種新興的商務(wù)模式，并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起，旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。在浙江這個走在全國旅游電子商務(wù)發(fā)展前列的旅游大省的環(huán)境下，金華旅游產(chǎn)業(yè)如何同電子商務(wù)有效的結(jié)合，旅游電子商務(wù)能否推動金華的旅游業(yè)快速發(fā)展，這些都是值得深入思考的問題。一、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題金華的山水和人文旅游資源十分豐富，國家級風(fēng)景區(qū)雙龍洞早已蜚聲中外，省級風(fēng)景區(qū)永康方巖、蘭溪六洞山地下長河、浦江仙華山、武義郭洞-龍?zhí)?、磐安花溪、東陽花都-屏巖、湯溪九峰山等，或為山奇，或為水秀，可謂各擅勝場。免費(fèi)論文。金華的文物古跡與奇山秀水交相輝映，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融、人稱東方好萊塢的橫店影視城也已成為廣大影視工作者和游客心中的福地。隨著旅游信息化的不斷發(fā)展，金華的旅游企業(yè)也都紛紛加入到旅游電子商務(wù)行列。1.金華旅游業(yè)電子商務(wù)的概況通過對金華旅游企業(yè)信息化狀況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)金華旅游相關(guān)企業(yè)都積極建起了自己的網(wǎng)站。浙江金華旅游網(wǎng)、金華旅游資訊網(wǎng)、三清旅行社、新華旅行社、浙江金華中青旅、浙江金華新時代旅行社有限公司、金華陽光旅游服務(wù)有限公司、金華陽光旅行社、金華南國旅行社有限公司、金華假日旅行社有限公司、金華中國國際旅行社、金華和平旅行社、金華康泰旅行以及金華的一些賓館、酒店、飯店等網(wǎng)站近些年如雨后春筍般建立起來，預(yù)示著在浙江擁有較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)勢頭迅猛。進(jìn)入同程網(wǎng)的旅游黃頁，以浙江金華為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，會發(fā)現(xiàn)有297家旅游企業(yè)在出現(xiàn)在名錄列表上，其中金華新華旅行社誠信錄會員年數(shù)已經(jīng)達(dá)到了5年，金華中青旅行社達(dá)到4年，而金華中天旅行社、神舟旅行社等多數(shù)旅行社在同程活躍時間也都在一年以上。這些旅游企業(yè)中包括了86家旅行社、106家賓館餐飲、23家景區(qū)、3家交通運(yùn)輸企業(yè)?？梢钥闯觯鹑A旅行社，賓館餐飲在同程網(wǎng)的活躍比例還是很高的，而景區(qū)等會員比例則相對較弱，這與當(dāng)前整體旅游市場信息化程度的分配比例狀態(tài)較為一致。2.金華旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)無論是政府還是民間的旅游相關(guān)企業(yè)，都陸續(xù)成立了各自的網(wǎng)站。目前金華旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：政府領(lǐng)頭帶動旅游電子商務(wù)的發(fā)展；旅游景點(diǎn)、酒店、旅行社均積極開展電子商務(wù)；金華市旅游電子商務(wù)開展活動方式以信息發(fā)布為主；金華市旅游電子商務(wù)產(chǎn)品以景點(diǎn)介紹、酒店預(yù)訂、旅游線路推介為主打項目。二、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題盡管浙江的旅游電子商務(wù)體系基本形成，金華的旅游相關(guān)企業(yè)踴躍加入電子商務(wù)行列，但目前金華旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，存在一系列阻礙金華旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題。1.在線交互能力差2.網(wǎng)站信息和服務(wù)缺乏個性化。金華的大多數(shù)旅游類的網(wǎng)站通常是國內(nèi)外其他旅游網(wǎng)站的翻版，缺乏鮮明的個性特色。雖然網(wǎng)站對旅游景點(diǎn)和酒店都有介紹，但內(nèi)容不全面且更新緩慢，很難吸引客戶的關(guān)注和興趣。而且很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且，網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。3.網(wǎng)站市場細(xì)分不明確。金華旅游網(wǎng)站沒有對游客進(jìn)行市場細(xì)分，缺少針對性和個性化，沒有特色與賣點(diǎn)。網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品老少皆宜。網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進(jìn)行市場細(xì)分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。4.電子商務(wù)應(yīng)用水平較低雖然金華的旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機(jī)，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面，問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀金華市的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)，能給游客提供旅游套餐的少之又少。此外，旅游電子商務(wù)觀念陳舊，旅游電子商務(wù)技術(shù)落后、網(wǎng)上支付的局限、精通電子商務(wù)和旅游的復(fù)合型人才的不足、法律法規(guī)建設(shè)都限制了金華市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。三、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑作為一個擁有豐富旅游資源的城市，我們應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注問題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業(yè)實現(xiàn)更大的飛躍。1.加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，重視網(wǎng)站建設(shè)和管理網(wǎng)站好比虛擬的櫥窗，網(wǎng)站的內(nèi)容就是櫥窗上的商品。因此，網(wǎng)站提供的信息必須豐富多彩，及時更新，才能夠吸引顧客。其次，網(wǎng)頁設(shè)計要有特色，還要定期更新，不能一成不變。例如金華旅游網(wǎng)在建成的三、四年時間里，頁面曾多次更新，每一次都增加許多新的內(nèi)容和板塊，給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息，旅游網(wǎng)站還應(yīng)建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答，充分體現(xiàn)人性化和情感化。2.注重與客戶的管理和溝通面對目前日益激烈的各種競爭，如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務(wù)最大的問題。旅游企業(yè)維護(hù)老客戶，獲取新客戶的最佳手段莫過于利用網(wǎng)絡(luò)的交互性為旅游企業(yè)與游客搭建一個容易溝通的平臺。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立論壇、虛擬社區(qū)、在線交流系統(tǒng)，通過這些形式，企業(yè)與游客之間能建立快捷有效的溝通，及時了解游客的需求信息和價格水平，隨時調(diào)整旅游產(chǎn)品價格，開發(fā)適合層次游客的旅游線路。通過建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，與客戶進(jìn)行及時溝通。3.注重以市場為導(dǎo)向開發(fā)旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須由資源導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，牢固樹立市場觀念，以旅游市場需求作為產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的開發(fā)還要遵循的具體原則是：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我走；開發(fā)出旅游市場沒有的旅游產(chǎn)品，獨(dú)樹一幟。此外旅游產(chǎn)品的開發(fā)注意產(chǎn)品間的組合，由于旅游需求越來越趨向多樣化，需求多樣化就要求旅游產(chǎn)品形式多樣化，其中組合多種旅游產(chǎn)品是產(chǎn)生多種旅游產(chǎn)品形式的重要途徑和方法，讓游客來得暢，住得下，吃得香，游得樂，購得好，走得順，且能常游常新、樂意多次玩賞。4.強(qiáng)調(diào)合作雙贏，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營目前金華市大多數(shù)旅游網(wǎng)站還未形成產(chǎn)品優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，而傳統(tǒng)旅游企業(yè)恰恰具有這些優(yōu)勢。因此，只有將傳統(tǒng)旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營相聯(lián)系，才能真正使旅游電子商務(wù)得到發(fā)展。免費(fèi)論文。一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要改變營銷觀念，積極觸網(wǎng)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也要積極向傳統(tǒng)企業(yè)靠近，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。擁有廣泛客戶關(guān)系和產(chǎn)品資源的旅游企業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，將有力推動我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。5.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站金華的旅游企業(yè)應(yīng)和電子商務(wù)軟件企業(yè)實現(xiàn)緊密合作，準(zhǔn)確了解旅游者需求，針對細(xì)分市場樹立特色化的品牌。在提供一般性景點(diǎn)介紹與消費(fèi)預(yù)訂基礎(chǔ)上，應(yīng)積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業(yè)間的聯(lián)系。旅游企業(yè)應(yīng)注冊獨(dú)立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)的升值。6.采取應(yīng)時制宜的策略金華旅游企業(yè)在電子商務(wù)模式的應(yīng)用與創(chuàng)新過程中，還要考慮企業(yè)自身所處的發(fā)展階段。初創(chuàng)期的企業(yè)主要目標(biāo)是生存下來，此時由于企業(yè)顧客不確定，競爭壓力大，引入電子商務(wù)可使生產(chǎn)經(jīng)營成本最小化；處于成長期的企業(yè)能充分了解細(xì)分市場的基本需求，并能應(yīng)用電子商務(wù)幫助企業(yè)有效滿足客戶需求并減低企業(yè)成本，企業(yè)實施電子商務(wù)使主要流程自動化；成熟期的旅游企業(yè)具有了解如何為顧客創(chuàng)造價值的洞察力，電子商務(wù)的實施可以幫助企業(yè)獲得出眾的能力并確保服務(wù)過程的改進(jìn)如為客戶提供定制化的產(chǎn)品。對金華旅游企業(yè)發(fā)展不同階段特征的了解，能讓企業(yè)更有效創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。7.要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)讓旅游信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務(wù)員的網(wǎng)上帶領(lǐng)下，進(jìn)入虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你沏茶、放音樂等服務(wù)；并且可隨著服務(wù)員悅耳動聽的介紹，游覽客房內(nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店有形產(chǎn)品與無形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。其不但使足不出戶、暢游天下的夢想成為現(xiàn)實，而且也迎合了人們看貨訂物的消費(fèi)心理。免費(fèi)論文。這一切是傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無法比擬的，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體的低得多，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。四、總結(jié)旅游電子商務(wù)可以將金華豐富的自然資源和人文景觀介紹給全球的訪問者。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，展現(xiàn)和提升了網(wǎng)絡(luò)和旅游的價值，另外，借助旅游電子商務(wù)具有的營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以提供更加個性化、定制化和人性化的服務(wù)。金華旅游業(yè)要想取得長足發(fā)展，發(fā)展旅游電子商務(wù)勢在必然。參考文獻(xiàn)：[1]韓林．旅游電子商務(wù)[M]．重慶大學(xué)出版社,2008,8．[2]