信息技術(shù)支持服務(wù)合同（2024年版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技術(shù)支持服務(wù)合同（2024年版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.3維護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員更換2.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用3.1.2培訓(xùn)費(fèi)用3.1.3維護(hù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約6.2客戶方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1服務(wù)記錄9.2服務(wù)報(bào)告9.3客戶反饋10.服務(wù)商的義務(wù)10.1提供服務(wù)10.2保障服務(wù)質(zhì)量10.3遵守相關(guān)法律法規(guī)11.客戶的義務(wù)11.1提供必要的信息和資源11.2配合服務(wù)商的工作11.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果12.3不可抗力事件的處理13.適用法律13.1合同簽訂地法律13.2合同履行地法律14.爭(zhēng)議解決方式14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3仲裁解決14.4法律訴訟第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1.1提供商需為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：1.1.1.1.1軟件應(yīng)用支持1.1.1.1.2硬件設(shè)備支持1.1.1.1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持1.1.1.2提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：1.1.1.2.1系統(tǒng)安裝和配置1.1.1.2.2故障排查和修復(fù)1.1.1.2.3軟件升級(jí)和優(yōu)化1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.2.1提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供操作員培訓(xùn)，包括但不限于：1.1.2.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)1.1.2.1.2軟件應(yīng)用培訓(xùn)1.1.2.1.3硬件設(shè)備使用培訓(xùn)1.1.2.2培訓(xùn)形式可以為面對(duì)面培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，具體形式由雙方協(xié)商確定。1.1.3維護(hù)服務(wù)1.1.3.1提供商應(yīng)提供系統(tǒng)的定期維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：1.1.3.1.1系統(tǒng)檢查和優(yōu)化1.1.3.1.2硬件設(shè)備檢查和維護(hù)1.1.3.1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查和維護(hù)1.1.3.2提供商應(yīng)在接到客戶維護(hù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1提供商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間包括但不限于：1.2.1.1工作日上午9:00至12:00，下午13:00至18:001.2.1.2緊急情況下，提供商應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2.2節(jié)假日和公休日如需提供服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定具體的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1提供商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)包括但不限于：1.3.1.1客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)1.3.1.2客戶指定的遠(yuǎn)程地點(diǎn)1.3.1.3提供商指定的服務(wù)地點(diǎn)第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.1.1提供商應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于：2.1.1.1相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)2.1.1.2相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)2.2服務(wù)人員更換2.2.1提供商應(yīng)在服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知客戶，并確保新服務(wù)人員的資質(zhì)符合本合同的要求。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)2.3.1提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保證服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用3.1.1.1技術(shù)支持費(fèi)用包括但不限于：3.1.1.1.1故障排查費(fèi)用3.1.1.1.2軟件升級(jí)費(fèi)用3.1.1.2培訓(xùn)費(fèi)用3.1.1.2.1培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于：3.1.1.2.1.1培訓(xùn)師費(fèi)用3.1.1.2.1.2培訓(xùn)資料費(fèi)用3.1.1.2.2培訓(xùn)費(fèi)用不包含：3.1.1.2.2.1客戶人員差旅費(fèi)用3.1.1.2.2.2客戶人員住宿費(fèi)用3.1.1.3維護(hù)費(fèi)用3.1.1.3.1維護(hù)費(fèi)用包括但不限于：3.1.1.3.1.1系統(tǒng)檢查費(fèi)用3.1.1.3.1.2硬件維護(hù)費(fèi)用3.1.1.3.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1客戶應(yīng)按照提供商提供的費(fèi)用支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：3.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.1.2支票支付3.2.1.3現(xiàn)金支付3.2.2客戶支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注明合同編號(hào)和付款事項(xiàng)。3.3第八條：服務(wù)期限8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.1.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。8.2續(xù)約條款8.2.1如雙方同意續(xù)約，續(xù)約條款應(yīng)包含但不限于：8.2.1.1續(xù)約后的合同期限8.2.1.2續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和范圍8.2.1.3續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用8.3提前終止服務(wù)8.3.1除非雙方另有約定，否則任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。8.3.2提前終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定的方式處理未支付的服務(wù)費(fèi)用。第九條：保密條款9.1保密信息范圍9.1.1保密信息包括但不限于：9.1.1.1合同內(nèi)容及其相關(guān)的商業(yè)秘密9.1.1.2客戶的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密9.1.1.3提供商的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密9.2保密信息使用限制9.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。9.2.2保密信息的使用僅限于履行合同的需要，不得用于其他目的。9.3保密信息泄露責(zé)任9.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2泄露保密信息的一方應(yīng)賠償因泄露造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約10.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：10.1.1.1支付違約金10.1.1.2賠償因違約造成的損失10.1.2服務(wù)方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。10.2客戶方違約10.2.1客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：10.2.1.1支付遲延付款的利息10.2.1.2賠償因違約造成的損失10.2.2客戶方未按照合同約定提供必要信息和資源的，提供商有權(quán)要求客戶方在約定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)信息和資源。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決11.2.1如雙方同意調(diào)解，可向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決11.3.1如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同履行地的仲裁委員會(huì)仲裁。11.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.4法律訴訟11.4.1如雙方不同意調(diào)解和仲裁，任何一方均可向合同履行地的法院提起訴訟。11.4.2訴訟應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起____年內(nèi)提起。第十二條：合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效的前提是雙方均滿足合同約定的條件。12.2合同變更12.2.1合同變更應(yīng)書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.2.2變更后的合同條款對(duì)雙方具有法律約束力。12.3合同終止12.3.1合同終止的條件和程序應(yīng)按照本合同第十條和第十一條的約定執(zhí)行。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條：其他條款13.1服務(wù)記錄13.1.1提供商應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)記錄，記錄包括但不限于：13.1.1.1服務(wù)時(shí)間1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件一應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：培訓(xùn)服務(wù)方案附件二應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)服務(wù)的具體方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)等相關(guān)信息。3.附件三：維護(hù)服務(wù)計(jì)劃附件三應(yīng)詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的計(jì)劃，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)頻率、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間等相關(guān)信息。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件五應(yīng)包含服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)證明等資質(zhì)文件。6.附件六：保密協(xié)議附件六應(yīng)詳細(xì)描述保密信息的范圍、使用限制和泄露責(zé)任等內(nèi)容。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件七應(yīng)詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。8.附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件八應(yīng)詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決方式的流程和具體操作，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約未能按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)：提供商應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。未能按照合同約定質(zhì)量提供服務(wù)：提供商應(yīng)賠償因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，損失計(jì)算方式為客戶直接經(jīng)濟(jì)損失的____%。2.客戶方違約未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)支付遲延付款的利息，利息計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。未能按照合同約定提供必要信息和資源：客戶應(yīng)賠償因信息不足造成的損失，損失計(jì)算方式為提供商直接經(jīng)濟(jì)損失的____%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。不可抗力事件的后果：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。不可抗力事件的處理：雙方應(yīng)盡快通知對(duì)方不