導游服務概述(一)

導游服務概述(一)一、填空題1.

導游是______社會的產(chǎn)物，但其原始形式卻是伴隨著人類旅行的產(chǎn)生而萌芽的。正確答案：近代

2.

導游服務就其行為特征屬于______。正確答案：接（江南博哥）待型

3.

導游服務經(jīng)歷三個變化：單一向?qū)У絖_____，泛緣關系到______，隨意性到______。正確答案：多功能服務

業(yè)緣關系

規(guī)范化

4.

19世紀40年代以前，通常把人們______的空間移動行為稱之為旅行。正確答案：暫離定居地

5.

1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設了______。正確答案：陳光甫

旅游部

6.

英國倫敦旅游局把導游員看作是“______”，美國認為導游員是“______”。正確答案：倫敦大使

祖國的臉面

7.

______是旅游業(yè)中最具代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的______特征。正確答案：導游服務

綜合性

8.

導游的出現(xiàn)是以______為標志的，但近代導游活動的______并不明顯。正確答案：商業(yè)性導游活動

商品化

9.

______旅游業(yè)已成為世界經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，______已同其他消費品一樣成為一種______。正確答案：當代

旅游產(chǎn)品

商品

10.

導游服務是服務性行業(yè)的一種，應突出______的理念。正確答案：以人為本

11.

導游服務是一種______型的服務，即通過______的講解來傳播文化、傳遞知識、促進世界各國以及地區(qū)間的文化交流。正確答案：知識密集

導游員

12.

導游服務是一項______和______高度結(jié)合的服務性工作。正確答案：腦力勞動

體力勞動

二、單項選擇題1.

在古代旅游活動中，由于旅行的人數(shù)很少，為旅游者充當向?qū)е皇且环N

工作，不可以以此謀生。A.長久性B.暫時性C.臨時性D.一般性正確答案：C

2.

年7月5日，英國入托馬斯•庫克包租了一列火車前往拉夫巴勒參加禁酒大會。A.1840B.1841C.1842D.1843正確答案：B

3.

1954年4月15日，在北京成立了

并在上海、天津等地成立了14家分社。A.中國旅行社B.華僑服務社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社正確答案：C

4.

國務院正式批準中國青年旅行社成立。A.1979年6月27日B.1980年6月27日C.1979年12月27日D.1980年12月27日正確答案：B

5.

在旅行社的各項服務中，

是其中的核心。A.導游服務B.講解服務C.接待服務D.送客服務正確答案：A

6.

下列選項中，哪一個不是大眾旅游時期導游服務主要呈現(xiàn)的特征。

A.導游職業(yè)自由化B.導游服務商品化C.導游服務規(guī)范化D.導游服務多功能化正確答案：D

7.

下列各項導游服務的作用中，屬于紐帶作用的是

。A.承上啟下B.傳播文化C.實現(xiàn)經(jīng)濟效益D.傳播地區(qū)形象正確答案：A

8.

1992年6月聯(lián)合國在

召開了環(huán)境與發(fā)展大會并發(fā)展了《21世紀議程》行動綱領。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.瑞士D.馬達加斯加正確答案：A

9.

旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的

特點。A.服務對象復雜多變B.旅游者需求的多種多樣C.人際交往復雜D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染正確答案：A

10.

導游服務中最具代表性的服務是

。A.導游服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內(nèi)交通服務正確答案：A

三、多項選擇題1.

導游服務的范圍包括

。A.講解服務B.生活服務C.安全服務D.咨詢服務E.問題處理正確答案：ABCDE

2.

世界各國的導游服務均具有以下共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.服務性C.文化性D.社會性E.涉外性正確答案：ABCDE

3.

導游服務的涉外性主要表現(xiàn)在以下哪兩個方面。

A.宣傳國家建設成就B.學習外國先進經(jīng)驗C.發(fā)揮民間外交作用D.了解客源國概況E.真確認識目的地的國家正確答案：AC

4.

導游服務是旅游服務中最具代表性的服務，歸納起來主要特點有

。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸正確答案：ABCDE

5.

導游員在同旅游者正常交往中，常常會受到一些不健康的思想意識和生活作風的影響，有時會面臨著

的誘惑。A.金錢B.美色C.名利D.地位E.職位正確答案：ABC

6.

未來旅游活動的發(fā)展趨勢

。A.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體B.休閑旅游增長較快C.旅游信息和服務設施更加發(fā)達D.導游內(nèi)容高知識化E.旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求正確答案：ABCE

四、判斷說明題1.

古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始時的導游，其旅游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。

正確答案：A

2.

導游服務的紐帶作用具體表現(xiàn)為：承上啟下，左右協(xié)調(diào)。

正確答案：B應加上“連接內(nèi)外”。

3.

近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游員的導游方法也隨之變化。

正確答案：A

4.

導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反應了導