企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術(shù)支持合同

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系地址：________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系地址：________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確雙方在企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（以下簡稱ERP系統(tǒng)）技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高乙方業(yè)務(wù)管理效率。1.2合同定義本合同中的術(shù)語定義如下：（1）ERP系統(tǒng)：指乙方公司使用的集成了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理功能的軟件系統(tǒng)。（2）技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的ERP系統(tǒng)軟件及硬件的技術(shù)維護(hù)、升級和優(yōu)化等服務(wù)。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍甲方承諾為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）ERP系統(tǒng)軟件及硬件的安裝、調(diào)試和部署；（2）ERP系統(tǒng)軟件及硬件的日常維護(hù)和故障排除；（3）ERP系統(tǒng)軟件的升級和優(yōu)化；（4）ERP系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持需求后的2小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)支持人員甲方應(yīng)指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，并確保技術(shù)人員具備以下條件：（1）具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書；（2）熟悉乙方業(yè)務(wù)流程和需求；（3）具備良好的溝通和服務(wù)意識。第三章技術(shù)支持服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同續(xù)約在合同到期前一個月，雙方如無異議，可以協(xié)商續(xù)約。續(xù)約期限及條件由雙方另行商定。第四章費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持費(fèi)用甲方為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：_________________________元整），乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。4.2額外服務(wù)費(fèi)用如乙方需要甲方提供額外服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式。4.3支付方式乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用時，應(yīng)采用以下方式：（1）轉(zhuǎn)賬支付；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方認(rèn)可的方式。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約如甲方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未履行服務(wù)部分的合同金額的____%。5.2乙方違約如乙方未能按照本合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未支付費(fèi)用部分的合同金額的____%。5.3其他違約如雙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的ERP系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行時間不低于99.9%；（2）響應(yīng)乙方技術(shù)支持請求的響應(yīng)時間不超過2小時；（3）提供的技術(shù)支持解決方案應(yīng)確保乙方業(yè)務(wù)不受重大影響。6.2質(zhì)量保證甲方應(yīng)對提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證，包括但不限于：（1）定期對ERP系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和性能優(yōu)化；（2）對技術(shù)支持服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤，直至問題解決；（3）提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3質(zhì)量評估雙方應(yīng)共同設(shè)立質(zhì)量評估機(jī)制，定期對技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。第七章信息安全和保密7.1信息安全甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，確保ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和完整性，包括但不限于：（1）建立完善的安全防護(hù)體系；（2）對系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查和漏洞修復(fù)；（3）對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對在技術(shù)支持服務(wù)過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。7.3保密期限保密義務(wù)的期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)期限為____年。第八章培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移8.1培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方員工提供ERP系統(tǒng)的操作和維護(hù)培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作和高級應(yīng)用；（2）ERP系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障處理；（3）ERP系統(tǒng)的安全防護(hù)和數(shù)據(jù)分析。8.3知識轉(zhuǎn)移甲方應(yīng)確保在技術(shù)支持服務(wù)過程中，將相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給乙方，提高乙方自維護(hù)能力。第九章合同變更、終止和解除9.1合同變更本合同任何內(nèi)容的變更均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止在以下情況下，本合同可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未能糾正；（3）一方破產(chǎn)、重組或解散。9.3合同解除在以下情況下，本合同可解除：（1）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方因法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行。第十章爭議解決和法律適用10.1爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章保險和風(fēng)險承擔(dān)11.1保險甲方應(yīng)為其提供的技術(shù)支持服務(wù)人員購買相應(yīng)的意外傷害保險。11.2風(fēng)險承擔(dān)（1）甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成乙方ERP系統(tǒng)損失的風(fēng)險；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е翬RP系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞的風(fēng)險；（3）雙方應(yīng)共同承擔(dān)不可抗力導(dǎo)致的風(fēng)險。第十二章合同的修改和補(bǔ)充12.1修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同上簽字蓋章后生效。12.2修改和補(bǔ)充的效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，但不影響原合同其他條款的效力。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任如一方違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約賠償金。13.2賠償金額違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情況和實(shí)際損失計算，最高不超過合同總金額的____%。第十四章一般條款14.1通知本合同涉及的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過掛號郵件、電子郵件或直接送達(dá)的方式交付對方。14.2合同的完整性本合同構(gòu)成了雙方關(guān)于ERP系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.3合同的副本本合同一式兩份，