導(dǎo)師手冊自我管理與提升求職職場

導(dǎo)師手冊自我管理與提升求職職場實(shí)用文檔

導(dǎo)師手冊

Version3.1

廣東次行管理顧問有限公司

眾行公司版權(quán)，2001年8月

目錄

第一篇心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)4

模塊2認(rèn)識企業(yè)14

第二篇行動篇

模塊3科學(xué)的工作方式24

模塊4如何完成您的工作33

第三篇技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系43

模塊6有效溝通的技巧49

模塊7時間管理的技巧57

模塊8有效的會議65

模塊9商務(wù)演講的技巧80

第四篇禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）87

模塊11專業(yè)形象（二）94

模塊12商務(wù)禮儀98

時間方式輔助器材闡述

30分鐘

課程簡介

講解幻燈片1-11-致歡迎辭：

歡迎大?彖參加今天的楮訓(xùn)課程，我們這個課

程的題目是《企業(yè)新晉員工取業(yè)化訓(xùn)練〉〉。在正

式開始之首，我們先藉此機(jī)會認(rèn)識一下。

2-導(dǎo)師自我介紹（假如會務(wù)人員在前面已介紹了，

導(dǎo)師可一語帶過）

游戲3-組織學(xué)員進(jìn)行互相認(rèn)識活動

目的：讓學(xué)員打破隔膜，互相認(rèn)識，為后面的小

組討論作準(zhǔn)備。方法可參考“游戲指引廣3”。

講解幻燈片1-24-介紹課程目標(biāo)

給大象遂行這次培■訓(xùn)的目的是：希望大家克

服各類各樣的焦慮，不明白的心理，完成從新普

員到庶業(yè)人士的角色的轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識企業(yè)，.熟悉

斯普人員應(yīng)具備的素養(yǎng)；掌握科學(xué)的工作方式及

解決問題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時

間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧。

小組討5-熟悉學(xué)員對課程的期望

論

目的：熟悉學(xué)員的期望之后，馬上能夠?qū)φn程重

點(diǎn)有一個靈活的調(diào)節(jié)，也可藉此熟悉新晉員工的

思想動態(tài)。

程序：每組學(xué)員發(fā)一張大白紙，每組寫三個期望，

完成后把紙貼在課室一面的墻上。導(dǎo)師進(jìn)行總

結(jié)，如有超出本課程之外的意見，需向?qū)W員解釋。

6-課程簡介

目的：令學(xué)員清晰地明白完成課程后他們會得到

什么知識及掌握到什么技巧。

講解

幻燈片1-3今天的培訓(xùn)課程，題目是《企業(yè)新音員工取

業(yè)化訓(xùn)練教程》。課程的內(nèi)袞分為0大篇.十二

時間方式輔助器材闡述

講。心忐篇：教給大家8種余極的心忐，與對

企業(yè)的認(rèn)詼；行動篇：教給大家科學(xué)的工作方法，

熟悉職務(wù)與企業(yè)新人的基本工作守則；技巧篇：

教給大彖人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報告的

技巧.電話的技巧、時間管理的技巧與會議的技

巧；禮儀篇：教給大家作為職場人士的儀宏、儀

表應(yīng)是如何的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、

也話的禮儀等。

相信在學(xué)習(xí)全部內(nèi)容?后，您們將能克服各類

各樣的焦慮、不明白的心'理，完成從新晉員工列

職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；并能認(rèn)識企業(yè)，熟悉到新

普人員應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)；掌握科學(xué)的工作方

式及解決問題的基本方法；掌握人際關(guān)東、溝通，

時間管理.有效的會議.演講等朋業(yè)技巧；學(xué)會

如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。

幻燈片1-47-介紹上課守則（如會務(wù)人員已介紹了，可省略）

-積極參與，勇于發(fā)問

-細(xì)心聆聽，不要忙于做筆記，會有的時候同

安排或者會發(fā)派有關(guān)資料

-要守時

-請把手機(jī)、BB機(jī)調(diào)至靜音狀忠

8-宣布課程正式開始

第1講積極的心態(tài)

幻燈片1-5我們首先要學(xué)習(xí)的是“新普人員應(yīng)該有什么

樣的心忐”O(jiān)

提問幻燈片1-61-問題：您們誰敢喝馬桶水？

（學(xué)員反應(yīng)，答案應(yīng)該是沒有）

時間方式輔助器材闡述

2分鐘講一個小2-說明：我明白有一個人敢喝0講下列故事：

故事說明她是一個妙齡少女，步入社會■的第一份工作

積極心態(tài)就是刷馬桶。起初她根本習(xí)慣不了，當(dāng)抹布伸向

的好處馬桶的時候，本能的想嘔。她實(shí)在不想干了。

這時一住前■輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)

該如何走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍

遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照入。接著他用茶

杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好象喝

一杯可?？蓸芬粯?。

沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都

在震顫。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得

這樣干凈！一個馬桶，竟顯示出人生的景嵩深的

哲理：只要您有激情、刻若.敬業(yè)，任何事都能

制造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也

要做一個最出色的潔廁人！”

她以這樣的心態(tài)邁.出了人生第一步。令天，

她成為了日本政府的重要含黃---郵政大臣！她

的名字叫野田圣子。

10分鐘分組討論幻燈片1-73-把學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員就這個故事討論積極

大白紙心態(tài)能給工作帶來什么好處？另一組學(xué)員討論消

極的心態(tài)會給工作帶來什么壞處？

把討論結(jié)果寫在大白紙上，并貼出來。

8分鐘學(xué)員發(fā)言4-每組讓1名學(xué)員發(fā)言，并總結(jié)他們的發(fā)言

30分鐘幻燈片1-85-積極心態(tài)的魔力：

講解優(yōu)點(diǎn)1、積極的心忐能夠激發(fā)人的熱■帶。

防權(quán)、抑邨的人會缺乏活力，他們常常於

然不知所措，仿佛身處迷霧之中。相反，假如

一個人很積極，他的精力就不可能枯竭。

▲優(yōu)點(diǎn)2、積極的心態(tài)能夠增強(qiáng)制造力。

積極心態(tài)有助于思維自由翩麹，奇思妙想

會不斷涌現(xiàn)。相反，滿極心態(tài)則起壓制作用，

制造.力會■極加殺。

游戲幻燈片1-9做“口”字游戲

目的：創(chuàng)新性鍛煉

時間方式輔助器材闡述

程序：請大家在“口”字上加兩筆，使它變成另

外一個字，看最后誰寫出的字最多，時間是2分

鐘。

幻燈片1-10公布答案。

講解幻燈片1-8接著講解“積極心態(tài)的魔力-優(yōu)點(diǎn)3"

X優(yōu)點(diǎn)3、余極心忠的人總、是相信天生好

運(yùn)氣能夠促成好情況的發(fā)生。

我們對天生好運(yùn)氣可做許多解釋，但隱.藏于

其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。當(dāng)

我們意識到輕松的心忠會促使好情況出人意料

地發(fā)生，魔力就會發(fā)揮作用。

30分鐘6-導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

提問提問2-3名學(xué)員：為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-11X缺乏目標(biāo)

沒有懶情的人，只是否具有目標(biāo)的人。世界上最

貧劣的人，就是沒有目標(biāo)的人。由于連"夢想"

都沒有，還會擁有什Q?

X害怕失敗

當(dāng)人們在做出一個新的決定時，心忐蔭權(quán)的人往

往想到曾經(jīng)遭.受過的失敗景像，因此擔(dān)憂退縮，

裹足不前。

X害怕被拒絕

我們在生活中遭.到過太多的拒絕，父母拒絕我

們，老師拒絕我們.朋友拒絕我們。我們聽到過

太多的"不"----不行、不能.不好、不能夠....

因此在內(nèi)心深處.絡(luò)下了障礙。

，埋怨與責(zé)備

人們一旦遇,到問題與障礙時，總是找偌。，找理

由，其目的就是推卸責(zé)任，也自己所遇.到的?一切

“不利"都推到外界與別人。其根源是內(nèi)心的渴

求與現(xiàn)實(shí)的不一致。在他們不能正視圖難、面對

自我，不能達(dá)到心理平衡時，就自然而然選擇了

一種滁避行為，即把責(zé)任歸咎給別人。他們對自

我的認(rèn)識與杷握不夠，總認(rèn)為自己是受害者，

時間方式輔助器材闡述

可憐者。

X否定現(xiàn)實(shí)

在現(xiàn)實(shí)生活中，無法面對不如意、不利的事物、

因此夸大障礙，找借。來躲避，從不找4乙的原

因。這是一種懦弱、害怕與無能的表現(xiàn)。

上做事半途而廢

不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困唯的過程這一道

理，對事業(yè)沒有堅強(qiáng)的信念與決心，不能堅持到

底。在遇.到國難的時候，首先想到的就是挫折可

能帶來的種種傷害。因此認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，不可

能達(dá)到，不可能成功，迅速放棄自乙原有的努力。

X對未來悲觀

悲觀的情緒象瘟疫，會迅逸傳染開去。悲觀與it

面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱作一種靖權(quán)的"并發(fā)癥”。

因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必定心胸狹隘，目光

短淺，看不到美好未來；因"零怕""半途而廢"

而無成就感，必定自慚形穢，因而得過a過，表

現(xiàn)將十分自私；為了保持做人的最后■"點(diǎn)點(diǎn)“尊

產(chǎn)“，必定要以憤世嫉俗、牢藤滿腹、猜地忌妒、

易怒等方式來發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。

X好禹鴦述.

好嵩等運(yùn)，表現(xiàn)為不切實(shí)際的空想，而不愿腳踏

實(shí)地，拾級而上，本斗成功。殊不知，要實(shí)現(xiàn)以

上離奇的辦法，也是要奮斗的。好高鴦遠(yuǎn).者為了

彌補(bǔ)"理想”與現(xiàn)實(shí)的巨大反差，掩飾內(nèi)心的?史

虛、脆弱與恐?的，必定做人做事虛偽，處心積慮

貪圖虛榮，以暫時麻醉自己。

25分鐘7-消極心態(tài)為什么使人不能成功

提問提問2-3名學(xué)員：消極心態(tài)為什么使人不能成

功？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-12X令我們喪失機(jī)會

?-到關(guān)鍵時刻，蔭板心態(tài)便散布烈云迷霧，即使

出現(xiàn)機(jī)會也看不清抓不到。

▲令我們的希望破天

蔭極心忠者總是埋怨、責(zé)備、招責(zé)別人，找借D,

推卸費(fèi)任。因喪失責(zé)任感而雅歿自我信心，使希

時間方式輔助器材闡述

望泯天?？床坏綄淼南＠?，也就激發(fā)不出任何

動力。

X喔制我們潛能的發(fā)揮

人不可能取得4己并不追求的成就。人不相信他

能達(dá)到的成就，他便不可能去爭取。靖權(quán)心態(tài)者

不但想到世界呆壞的一面，而且想到4己景壞的

一曲。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。

X商耗掉我們90%的精力

靖極的情緒家為惡性循環(huán)，變本加石，使消極者

日X—日在消極的境遇中掙扎。

X令我們失道家助

沒有人會喜歡蔭權(quán)者。得不到別人（特別是成功

者）的支特與幫助，成功即是秀談。

X令我們不能充分享受人生

在人生的整個航程中，蔭權(quán)心思者一路上都在暈

船。不管目前境況如何，他們對未來忌是感到失

里.惡心。在“作嘔”的狀況下，無意認(rèn)定目標(biāo)，

無力操控航向，只好隨波逐流，任由漂蕩。何淡

快樂、成功、健康，更改不上充分享受人生次程

美好的風(fēng)光。

3分鐘8-“墨菲定律”

提問提問：“你們有誰明白‘墨菲定律'”？

（如有人明白，就請他談?wù)劊?/p>

講解幻燈片1-13“墨非定律”產(chǎn)生于美國，情況發(fā)生在1949

年。一柱,名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的

一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“假

如一件情況有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄

糟。”這句笑話在美國迅速.流傳，并獷散到世界

各地，最后演變成：“假如情況可能向壞的方向

進(jìn)梭，它一定會這樣?！薄@就是著名的“屋

非定律”。

事實(shí)上，這個定律說的是一種心理臘示，-

種自我驗(yàn)證：你認(rèn)為4己不行了，那你就確信不

行；你認(rèn)為自己可能出錯，那你就一定會出錯；

你認(rèn)為自己會倒下，那你就確信今例下?？梢姡?/p>

謫極心態(tài)的破壞力是巨大的。

15分鐘9-如何調(diào)整心態(tài)

時間方式輔助器材闡述

提問提問2-3名學(xué)員：應(yīng)該如何調(diào)整心態(tài)？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-14調(diào)整心態(tài)要從三個方面來人手：

X靖除破壞性批判

要從兩個方面請除■:

第一個方面是我們對待別人的時候，一定要

把1提8個原則：

■多奪獎少批判。

■批判對事不對人。

■對未來不對過去。杷80%的時間用于斛

決問題，而非追究問題本身。

■永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價值。

第二個方面是當(dāng)別人對待我們的時候，注意

下列幾點(diǎn)：

■當(dāng)我們受到破壞性批判時，心里要有準(zhǔn)

備，要清晰的認(rèn)識到，這是破壞性批判，是

對方防權(quán)心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我

的事盡管不對，但我的人絕非像他所說的理

樣；或者禮貌地提醒對方對事不對人，對未

來不對過去，并深刻檢討忌結(jié)自己的過錯。

■反省自己時，也要杷握對事不對人，對

未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，

自我埋怨，作"自殺"人的自責(zé)。冷杼地分

析總結(jié)才能避.免再次犯錯誤，才能不斷提高。

對自己負(fù)責(zé)，一諾千金

對自己負(fù)責(zé)有三層含義：

■自己擁有的一切完全同意；

■要奧奇承諾；

■全力以赴杷情況做好；不找借。，不推

卸責(zé)任°

人反自我驗(yàn)證

用積極的忐度看別人，用樂觀的情緒對情況；保

椅客觀，實(shí)事求是。凡事往好處.想。不輕易下結(jié)

論，才是成熟的表現(xiàn)。

時間方式輔助器材闡述

60分鐘10-作為新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)

提問提問2-3名學(xué)員：作為新晉員工應(yīng)該具備什么樣

的心態(tài)？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-15第一種心態(tài)：我有必定成功公式

公司CEO不是一生下來就是CE。，您的主管也

不是與生俱來的，他們只只是是按照自己的成功

公式，一步一步走向成功的。因此，請您堅信，

您也有4己的成功公式。

請2-3名學(xué)員談一談他以往所做的最成功的一件

事，并詢問成功公式是什么？

（學(xué)員回應(yīng)）

給大家講一個真實(shí)的故事：

講解幻燈片1-1634歲的美國婦女弗羅倫絲.查德威克是橫渡

美吉利海峽.的第一住女性。完成這項(xiàng)壯舉之后，

她決定向另一距離更遠(yuǎn).的海味卡塔林納誨峻挑

成，即從加利福尼死海岸以西21英里的卡塔林

納島游向加州海岸。要是成功了，她就是第一個

,游過_這個誨啖的婦女。

1952年7月4日清晨，加利福尼西海岸及

鄰近的太平嬋洋面，籠罩在濃霧中。理天早晨，

海水凍將她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送船都幾

乎看不到。地一個人堅定地游著。千萬人在也規(guī)

上看著，時間一小時一小時過去，已經(jīng)15小時

了，她仍然在游。在以往這類波誨游泳中，她的

景大問題不是疲勞，而是剌骨的水溫。

終于，地感到又累又令，她明白自己不能再

游了，就請求拉她上船。隨船的教練及她的母親

都告訴她誨岸很近了，不要放棄。但她朝加州海

岸望去，濃霧彌漫，什么也看不到！

最后，在她的再三請求下r從她出發(fā)算起.15

小時55分之后）人們把她拉上船----這時，離

加州海岸只有半英里！

后來她總結(jié)遂，令她半途而廢的不是疲勞，

時間方式輔助器材闡述

也不是嚴(yán)寒，而是由于在濃霧中看不到目標(biāo)。

“說實(shí)在的”，她對記者說，“我不是為4己

找借口，假如當(dāng)時我看見陸地，也許就能堅持下

來?！?/p>

述於的目標(biāo)，動搖了她的信念。

兩個月后，她成功地游過同一個海?峻，仍然

是游過卡塔林納海嚨的第一住女性，旦比男子的

記錄快了大約兩小時。

這里，明確的目標(biāo)就是她的成功公式。

發(fā)明大王愛迪生說："天才就是99%的汗水

加上1%的靈感”。

這里，汗水就是他的成功公式。

英國首相立吉爾有一次在哈佛大學(xué)做演講，

只說了一句話：“決不放棄，決不決不敢棄，決

不決不決不放棄?！?/p>

這里，堅持、不放棄就是他的成功公式。

講解幻燈片1-17美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總

結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時寫道："明白目標(biāo)，找出好

的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷

修正調(diào)委,以達(dá)到目標(biāo)為止?！?/p>

（可強(qiáng)調(diào)有下劃線的句子，重復(fù)一遍）

第二種心態(tài)：做事先做人

提問提問2-3名學(xué)員：你認(rèn)為老板喜歡什么樣的人？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-18根據(jù)對國際100彖大公司的調(diào)查：他們在用人時

考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕

大部分集中在下列幾點(diǎn)：

■勇于承擔(dān)責(zé)任

■具有團(tuán)隊(duì)希神

■善于學(xué)習(xí)

■有向心力

幻燈片1-19第三種心態(tài)：過去不等于未來

時間方式輔助器材闡述

提問詢問學(xué)員：你們都聽過''士別三日，刮目相看”

這個成語吧？但你們明白它的來歷嗎？

（假如有學(xué)員說‘明白’，能夠請他講一講）

講解呂蒙是三國時東吳將領(lǐng)，英勇善戰(zhàn)。盡管深

得周瑜、孫權(quán)重視，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，

沒讀過什么書，也沒什么學(xué)問。為此，魯肅很看

不起他，認(rèn)為呂蒙只是草第之輩，8股發(fā)達(dá)頭腦

簡單，不足與謀事。呂蒙自認(rèn)低人一等，也不愛

讀書，不思進(jìn)取。

有一次，孫權(quán)派呂蒙去鎮(zhèn)守一個重地，臨行

匍■囑咐他說：“你現(xiàn)在很年輕，應(yīng)該多讀些史書、

兵書，懂的知識多了，才能不斷選步?！?/p>

呂蒙一聽，忙說：“我?guī)П蛘堂Φ煤埽?/p>

有的時候間學(xué)習(xí)呀