汽車公司銷售部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程分析模板

目前文文件修改密碼：8362839更多數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱SOP目錄代號(hào)CAXS--000劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01SOP目錄一、銷售部關(guān)鍵步驟…………….……………….03二、接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟…………..05三、訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟…………..07四、訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟（外區(qū)域）……………..09五、交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟…………..11六、交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟（外區(qū)域）……………..14七、收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟…………..17八、現(xiàn)金、匯票收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………..19九、支票收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………………..21十、用戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………………..23十一、用戶沖突管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………..25十二、銷售用戶管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………..27十三、試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟………………....29十四、巡展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟………..31十五、用戶埋怨處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………..33十六、銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………..35十七、訂單退車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟……………….….37十八、換車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟………………….…..…39十九、窗體 浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱SOP目錄代號(hào)CAXS--000劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01附表：1、《嘉年華6方位圍繞介紹》2、《蒙迪歐6方位圍繞介紹》3、浙江萬(wàn)國(guó)汽車AT卡4、浙江萬(wàn)國(guó)汽車CS卡5、經(jīng)銷商用戶信息統(tǒng)計(jì)（CIR）6、《銷售業(yè)務(wù)管理制度》7、車輛訂購(gòu)協(xié)定8、試駕確保書9、試駕信息表10、新車交車確定單、交車前檢驗(yàn)項(xiàng)目11、經(jīng)銷商新車交車確定表12、巡展申請(qǐng)表13、長(zhǎng)安福特部門名片外跑月計(jì)劃14、《長(zhǎng)安福特汽車加盟合作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部銷售部關(guān)鍵作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售部關(guān)鍵步驟代號(hào)CAXS--001劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部財(cái)務(wù)部車輛部維修部信貸部裝潢部DCRC①接待步驟接待步驟貸款保險(xiǎn)介紹貸款保險(xiǎn)介紹 ②訂車協(xié)議訂車協(xié)議訂車步驟 訂車協(xié)議訂車協(xié)議 收訂車款收訂車款 收據(jù)收據(jù) CIR交車步驟③ CIR交車步驟運(yùn)輸上牌 運(yùn)輸上牌收余款收余款開票開票介紹服務(wù)專員介紹服務(wù)專員貸款保險(xiǎn)貸款保險(xiǎn)裝潢裝潢電話回訪售后關(guān)心電話回訪售后關(guān)心④電話回訪售后關(guān)心電話回訪售后關(guān)心浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部銷售部關(guān)鍵作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售主步驟代號(hào)CAXS--001劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1接待步驟祥見(jiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟。2訂車步驟祥見(jiàn)訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟、訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟（外區(qū)域）。3交車步驟祥見(jiàn)交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟、交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟（外區(qū)域）。4售后關(guān)心步驟祥見(jiàn)用戶沖突標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟、銷售用戶管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟、用戶埋怨處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱接待步驟代號(hào)CAXS--002劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部車輛部信貸部裝潢部①致歡迎詞致歡迎詞 ②自我介紹自我介紹交換名片 ③了解需求 了解需求 ④ 產(chǎn)品介紹（六方位）產(chǎn)品介紹（六方位）問(wèn)庫(kù)存情況問(wèn)庫(kù)存情況看顏色貸款保險(xiǎn)說(shuō)明洽談⑤ ⑥ 看顏色貸款保險(xiǎn)說(shuō)明洽談 裝潢咨詢裝潢咨詢是否訂車是否訂車訂車YES訂車NO 填寫填寫AT卡繼續(xù)跟蹤、預(yù)約時(shí)間浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱接待步驟代號(hào)CAXS--002劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1致歡迎詞大聲問(wèn)好。2自我介紹、交換名片雙手送上名片。3了解需求問(wèn)詢用戶是否來(lái)過(guò)或有相識(shí)銷售員。4產(chǎn)品介紹（六方位）《嘉年華6方位介紹》、《蒙迪歐6方位介紹》5洽談1、倒水。2、洽談關(guān)鍵點(diǎn)：①試乘試駕。②深入了解用戶需求、車型、顏色、經(jīng)濟(jì)情況、用戶基礎(chǔ)情況。6看顏色1、先請(qǐng)用戶看色板，若用戶堅(jiān)持要看實(shí)車，才帶往成車庫(kù)。2、需要車輛部倉(cāng)管員陪同。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟代號(hào)CAXS--003劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部財(cái)務(wù)部信貸部裝潢部確定交車日期確定交車日期收據(jù)收據(jù)訂車款 ③訂車款貸款保險(xiǎn)②貸款保險(xiǎn)簽署訂車協(xié)議簽署訂車協(xié)議裝潢（贈(zèng)予）裝潢（贈(zèng)予）訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議訂車協(xié)議（副本） 連續(xù)跟蹤用戶 連續(xù)跟蹤用戶④退退款YES 交車前一天通知用戶 交車前一天通知用戶 交車交車浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟代號(hào)CAXS--003劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1簽協(xié)議前收訂車款收訂車款。國(guó)產(chǎn)車元。進(jìn)口車10000元。收款SOP2簽署訂車協(xié)議交車時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、顏色、車型。訂車協(xié)議3推薦信貸員推薦金融服務(wù)項(xiàng)目。要求銷售員以保險(xiǎn)為切入點(diǎn)推薦金融顧問(wèn)。4退款見(jiàn)退款SOP。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟（外區(qū)域）代號(hào)CAXS--004劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部車輛部確定交車日期確定交車日期①簽署訂車協(xié)議簽署訂車協(xié)議駐點(diǎn)業(yè)代自存訂車協(xié)議（副本）駐點(diǎn)業(yè)代自存訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議（副本）連續(xù)跟蹤用戶 連續(xù)跟蹤用戶取消訂單NO② 取消訂單YES送車資源需求表 送車資源需求表 ③交車前一天通知用戶 交車前一天通知用戶 交車④交車浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部訂車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟（外區(qū)域）代號(hào)CAXS--004劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1簽署訂車協(xié)議訂車款。2、產(chǎn)車元。3、進(jìn)口車10000元。交車時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、顏色、車型。收款SOP車輛訂購(gòu)協(xié)定2取消訂單需要求業(yè)代寫匯報(bào)呈到銷售經(jīng)理或銷售副總，不能輕易取消訂單。3送車見(jiàn)車輛部送車SOP。4交車見(jiàn)銷售部交車SOP。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟代號(hào)CAXS--005劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部財(cái)務(wù)部車輛部信貸部準(zhǔn)備交車依據(jù)訂單交車①準(zhǔn)備交車依據(jù)訂單交車出庫(kù)出庫(kù)②交車前檢驗(yàn)交車前檢驗(yàn) ③通知用戶 通知用戶④準(zhǔn)備文件通知其它部門 準(zhǔn)備文件通知其它部門 ⑤陪用戶確定車輛 陪用戶確定車輛開票聯(lián)絡(luò)單開票聯(lián)絡(luò)單是否按揭是否按揭按揭手續(xù)按揭手續(xù) 陪用戶到銀行交余款確定回單并開發(fā)票陪用戶到銀行交余款確定回單并開發(fā)票⑥新車交車確定新車交車確定銷售部用戶信息部財(cái)務(wù)部車輛部信貸部⑦其它資料準(zhǔn)備車輛數(shù)據(jù)袋、移動(dòng)證、出門證其它資料準(zhǔn)備車輛數(shù)據(jù)袋、移動(dòng)證、出門證是否是否上牌上牌上牌YESNO交車交車⑧建用戶檔案卡用戶建用戶檔案卡用戶檔案浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟代號(hào)CAXS--005劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1出庫(kù)依出庫(kù)SOP2交車前檢驗(yàn)清潔車輛。交車前檢驗(yàn)項(xiàng)目3通知用戶用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（上牌、信貸）。付款方法。收據(jù)（提醒用戶記得帶上）。時(shí)間。4準(zhǔn)備文件通知其它部門CIR表。通知信貸、維修、車輛、財(cái)務(wù)、裝潢。5陪用戶確定車輛查對(duì)車型、顏色、外觀。6新車交車確定互動(dòng)維修區(qū)介紹。介紹服務(wù)專員。依新車交車確定單逐項(xiàng)確定。用戶需簽字。7車輛數(shù)據(jù)袋、移動(dòng)證、出門證憑發(fā)票提貨聯(lián)拿合格證、使用手冊(cè)、撤音響專用工具、移動(dòng)證、出門證等。8建用戶檔案建立用戶信息（CIR）、車輛信息、CS卡等。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟（外區(qū)域）代號(hào)CAXS--006劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部經(jīng)銷商信息部財(cái)務(wù)部車輛部依據(jù)訂單交車交車準(zhǔn)備交車①依據(jù)訂單交車交車準(zhǔn)備交車送車送車陪經(jīng)銷商確定車輛陪經(jīng)銷商確定車輛②交車前檢驗(yàn)交車前檢驗(yàn) ③通知

通知

用戶 準(zhǔn)備合格證復(fù)印件④準(zhǔn)備合格證復(fù)印件 ⑤陪用戶確定車輛陪用戶確定車輛開一般發(fā)票 開一般發(fā)票移動(dòng)證 移動(dòng)證 保險(xiǎn)保險(xiǎn)⑥陪經(jīng)銷商、用戶交車陪經(jīng)銷商、用戶交車CIRCIR表、復(fù)印一般發(fā)票銷售部經(jīng)銷商信息部財(cái)務(wù)部車輛部確定款到帳確定款到帳陪經(jīng)銷商到銀行打款陪經(jīng)銷商到銀行打款車輛數(shù)據(jù)袋、移動(dòng)證、合格證、增值稅發(fā)票增值稅發(fā)票車輛數(shù)據(jù)袋、移動(dòng)證、合格證、增值稅發(fā)票增值稅發(fā)票⑧上牌上牌建檔建檔銷售日?qǐng)?bào)、月報(bào)銷售日?qǐng)?bào)、月報(bào)浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部交車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟（外區(qū)域）代號(hào)CAXS--006劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1送車依車輛部出庫(kù)SOP2交車前檢驗(yàn)清潔車輛。新車交車確定單、交車前檢驗(yàn)項(xiàng)目3通知用戶用戶帶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（上牌、信貸）?？罘椒?。收據(jù)。時(shí)間。4準(zhǔn)備文件通知其它部門CIR表。2、通知信貸、維修、車輛、財(cái)務(wù)、裝潢。5陪用戶確定車輛查對(duì)車型、顏色、外觀。6陪經(jīng)銷商、用戶交車1、維修廠介紹。2、服務(wù)專員推薦。3、依新車交車確定單逐項(xiàng)確定。7車輛數(shù)據(jù)袋、移動(dòng)證憑增值稅發(fā)票提貨聯(lián)拿合格證、使用手冊(cè)、工具、撤音響專用工具、移動(dòng)證等。8上牌確定全部手續(xù)齊全。9建檔建立用戶信息、車輛信息、CS卡等。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱收款步驟代號(hào)CAXS--007劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶財(cái)務(wù)部信息部銀行交車前問(wèn)詢①交車前問(wèn)詢 ②回單陪用戶到銀行轉(zhuǎn)帳回單陪用戶到銀行轉(zhuǎn)帳 ③一樓收銀繳回單 一樓收銀繳回單開票聯(lián)絡(luò)單開票聯(lián)絡(luò)單 ④ 交車交車對(duì)帳 浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱收款步驟代號(hào)CAXS--007劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1交車前問(wèn)詢依用戶交款類型不一樣，持取不一樣作業(yè)步驟（現(xiàn)金、匯票、支票）。祥見(jiàn)現(xiàn)金、匯票、支票標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟2陪用戶到銀行轉(zhuǎn)帳銷售業(yè)代陪同用戶到銀行轉(zhuǎn)帳。3一樓收銀繳回單在企業(yè)一樓收銀處繳銀行給用戶回單。4交車依交車SOP。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部現(xiàn)金、匯票收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱現(xiàn)金、匯票收款步驟代號(hào)CAXS--008劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶財(cái)務(wù)部信息部銀行交車問(wèn)詢預(yù)約銀行交車問(wèn)詢預(yù)約銀行接收預(yù)約現(xiàn)金接收預(yù)約提取現(xiàn)金開票聯(lián)絡(luò)單匯票提取現(xiàn)金開票聯(lián)絡(luò)單 交財(cái)務(wù)部②交財(cái)務(wù)部到康橋信用社存錢現(xiàn)金到康橋信用社存錢匯票回單回單 交車開發(fā)票交車開發(fā)票 浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部現(xiàn)金、匯票收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱現(xiàn)金、匯票收款步驟代號(hào)CAXS--008劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1交車問(wèn)詢問(wèn)詢用戶是現(xiàn)金還是匯票交易，提醒操作步驟，外區(qū)域必需使用匯票交易。2交財(cái)務(wù)部電匯要到財(cái)務(wù)確定到帳，財(cái)務(wù)才能開票（通常是二級(jí)經(jīng)銷商用電匯）。3交車依交車SOP。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部支票收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱支票收款步驟代號(hào)CAXS--009劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶財(cái)務(wù)部信息部銀行①②開支票和代付證實(shí)交車問(wèn)詢開支票和代付證實(shí)交車問(wèn)詢③④用戶到開戶行倒打進(jìn)賬單檢驗(yàn)用戶到開戶行倒打進(jìn)賬單檢驗(yàn)支票開票聯(lián)絡(luò)單開票聯(lián)絡(luò)單 交車開發(fā)票回單交車開發(fā)票回單 浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部支票收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱支票收款步驟代號(hào)CAXS--009劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1交車問(wèn)詢問(wèn)詢用戶是否支票交易，提醒操作步驟，外區(qū)域只能使用電匯交易。2開支票和代付證實(shí)假如用戶名稱和開支票單位不相符，則必需要求開支票單位出具代付證實(shí)。3檢驗(yàn)支票銷售業(yè)代要仔細(xì)檢驗(yàn)支票。檢驗(yàn)關(guān)鍵:抬頭名稱是否正確。日期是否過(guò)期。4用戶開戶行倒打銷售業(yè)代要有結(jié)算證。怎樣辦理結(jié)算證：準(zhǔn)備身份證復(fù)印件、一寸照片。交由財(cái)務(wù)到我企業(yè)開戶行辦理。5交車依交車SOP。交車步驟浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部用戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶開發(fā)之陌生造訪步驟代號(hào)CAXS--010劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代DCRC①統(tǒng)計(jì)任務(wù)量制訂月造訪計(jì)劃統(tǒng)計(jì)任務(wù)量制訂月造訪計(jì)劃②制訂日/周造訪計(jì)劃制訂日/周造訪計(jì)劃③每日早會(huì)上報(bào)前一天實(shí)際完成情況及當(dāng)日造訪計(jì)劃④每日早會(huì)上報(bào)前一天實(shí)際完成情況及當(dāng)日造訪計(jì)劃每日交名片每日交名片 電訪用戶電訪用戶 制訂日/周/制訂日/周/月電訪報(bào)表 浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部用戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶開發(fā)之陌生造訪步驟代號(hào)CAXS--010劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1制訂月造訪計(jì)劃由各銷售部經(jīng)理/主管制訂銷售業(yè)代月陌生造訪計(jì)劃。陌生造訪月計(jì)劃表2制訂日/周造訪計(jì)劃銷售業(yè)代在實(shí)施日/周陌生造訪計(jì)劃時(shí)，必需在最終一周前完成計(jì)劃半數(shù)以上名片數(shù)。市場(chǎng)上名片不列入名片計(jì)劃中，會(huì)被DCRC挑出作廢。陌生造訪日/周計(jì)劃表3每日早會(huì)上報(bào)前一天實(shí)際完成情況及當(dāng)日造訪計(jì)劃銷售經(jīng)理/主管每日早會(huì)要檢驗(yàn)銷售業(yè)代實(shí)際完成情況和當(dāng)日造訪計(jì)劃。4每日交名片1、天天上交前一天陌生造訪用戶取得名片于銷售主管或銷售經(jīng)理。銷售主管或銷售經(jīng)理天天AM8：30分之前交到DCRC。5制訂日/周/月電訪報(bào)表日?qǐng)?bào)表交給業(yè)代，周報(bào)表交給銷售經(jīng)理/主管、月報(bào)表交給銷售副總。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部用戶沖突管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶沖突管理步驟代號(hào)CAXS--011劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01業(yè)代用戶信息部管理中心財(cái)務(wù)部①入檔入檔統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)發(fā)覺(jué)沖突發(fā)覺(jué)沖突自行協(xié)調(diào)自行協(xié)調(diào)通知結(jié)果YES通知結(jié)果 NO②銷售沖突匯報(bào)單依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判銷售沖突匯報(bào)單依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判 通知評(píng)判結(jié)果通知評(píng)判結(jié)果 ③ 通知評(píng)通知評(píng)判結(jié)果 ④ 售后服務(wù)、維護(hù)售后服務(wù)、維護(hù)浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部用戶沖突管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶沖突管理步驟代號(hào)CAXS--011劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)依據(jù)接待步驟、陌生造訪步驟，銷售業(yè)代在日常銷售工作中統(tǒng)計(jì)潛在用戶數(shù)據(jù)，由銷售主管或銷售經(jīng)理交到管理中心。AT卡2依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判管理中心客觀評(píng)判?！朵N售業(yè)務(wù)管理制度》中之『業(yè)務(wù)沖突處理措施』3通知評(píng)判結(jié)果銷售部依據(jù)評(píng)判結(jié)果來(lái)造銷售業(yè)代工資。4售后服務(wù)、維護(hù)銷售沖突判定給誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)做售后服務(wù)、維護(hù)用戶關(guān)系。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部已售用戶管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱已售用戶管理步驟代號(hào)CAXS--012劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代信息部DCRC①登錄、回訪填CIR卡登錄、回訪填CIR卡CS卡登錄銷售經(jīng)理監(jiān)督、回訪銷售經(jīng)理監(jiān)督、回訪電訪電訪③電訪電訪感謝信④感謝信 登門回訪⑤登門回訪 第二次登門回訪⑥第二次登門回訪⑦節(jié)日賀卡 節(jié)日賀卡 ⑨⑧提供用戶生日名單寄生日賀卡提供用戶生日名單寄生日賀卡 浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部已售用戶管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱已售用戶管理步驟代號(hào)CAXS--012劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1填CIR卡、CS卡用戶資料要具體填寫。CIR卡、CS卡2電訪交車后10-15天，依DCRC電訪SOP。3電訪交車后3天，并統(tǒng)計(jì)在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗(yàn)。4感謝信交車后1周，并統(tǒng)計(jì)在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗(yàn)。5登門回訪交車后3個(gè)月，提醒用戶做首保，并統(tǒng)計(jì)在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗(yàn)。6第二次登門回訪交車后9個(gè)月，并統(tǒng)計(jì)在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗(yàn)。7節(jié)日卡國(guó)家法定節(jié)日郵寄企業(yè)統(tǒng)一制作節(jié)日賀卡。8提供用戶生日名單每個(gè)月底提供下個(gè)月過(guò)生日用戶名單給銷售業(yè)代。9寄生日賀卡業(yè)代在用戶過(guò)生日前郵寄生日賀卡，并統(tǒng)計(jì)在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗(yàn)。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱試乘試駕步驟代號(hào)CAXS--013劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代用戶管理中心①邀請(qǐng)用戶清潔車輛定時(shí)維護(hù)②邀請(qǐng)用戶清潔車輛定時(shí)維護(hù)登記登記證件試試乘YES簽試駕確保書③簽試駕確保書 將用戶載到指定地點(diǎn)將用戶載到指定地點(diǎn) ④依據(jù)指定路線開一遍試依據(jù)指定路線開一遍試駕 開回企業(yè)開回企業(yè)⑤試駕信息表統(tǒng)試駕信息表統(tǒng)計(jì) ⑥ 展廳接待展廳接待浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱試乘試駕步驟代號(hào)CAXS--013劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1邀請(qǐng)用戶外區(qū)域用戶累計(jì)達(dá)成10個(gè)以上才開始試乘試駕，由銷售業(yè)代統(tǒng)計(jì)。2清潔車輛、定時(shí)維護(hù)天天清潔車輛、定時(shí)維護(hù)，確保車輛良好性能，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。3簽試駕確保書簽試駕確保書。試駕確保書4依據(jù)路線開一遍用戶試駕前業(yè)代要依據(jù)路線先開一遍，邊演練邊講解。5試駕信息表試乘試駕完，要求用戶填寫試駕信息表。試駕信息表6展廳接待進(jìn)入展廳接待步驟。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部巡展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱巡展步驟代號(hào)CAXS--014劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代信息部市場(chǎng)部車輛部①尋求場(chǎng)地尋求場(chǎng)地②審核NO審核填寫巡展填寫巡展申請(qǐng)表YES巡展申請(qǐng)表巡展申請(qǐng)表 準(zhǔn)備展車廣宣品制作準(zhǔn)備展車廣宣品制作資源表資源表出門證移動(dòng)證出門證移動(dòng)證出庫(kù)SOP檢驗(yàn)車輛出庫(kù)SOP檢驗(yàn)車輛 ③布布展④展展示 試乘試駕試乘試駕NO預(yù)預(yù)約 交接驗(yàn)車YES交接驗(yàn)車試乘試駕試乘試駕車輛入庫(kù)⑤⑥車輛入庫(kù)撤撤展浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部巡展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱巡展步驟代號(hào)CAXS--014劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1尋求場(chǎng)地尋求適合場(chǎng)地。2填巡展申請(qǐng)表巡展申請(qǐng)表要提前3天以上交給市場(chǎng)部。巡展申請(qǐng)表3布展注意清潔車輛、懸掛橫幅、樹拱門、張貼宣傳畫等（依據(jù)需要和實(shí)際操作方便）。4展示1、展示中接待用戶依據(jù)接待步驟。2、要注意車輛安全，避免碰撞、刮擦，隨時(shí)清潔車輛。3、拍攝展示現(xiàn)場(chǎng)照片，10張以上有效照片。5撤展注意不要遺失銷售日志、廣宣品等。6車輛入庫(kù)依車輛部入庫(kù)SOP。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部用戶埋怨處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶埋怨處理步驟代號(hào)CAXS--015劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01用戶DCRC業(yè)代銷售經(jīng)理維修部①②用戶直接找業(yè)代電用戶直接找業(yè)代電訪用戶埋怨單用戶埋怨單分類分類通知客戶進(jìn)廠③通知客戶進(jìn)廠 銷車輛檢驗(yàn)售車輛檢驗(yàn)員類自行處理自行處理判定④ 判定N⑤YES進(jìn)入索賠步驟O進(jìn)入索賠步驟⑥ 進(jìn)入維修步驟 進(jìn)入維修步驟通知銷售經(jīng)理通知銷售經(jīng)理用戶接收？⑦用戶接收？NOYES換車⑧換車埋怨結(jié)束埋怨結(jié)束浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部用戶埋怨處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶埋怨處理步驟代號(hào)CAXS--015劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1電訪DCRC電話回訪。2用戶直接找業(yè)代DCRC沒(méi)有電訪或其它原因，而用戶直接埋怨業(yè)代。3分類銷售經(jīng)理依據(jù)DCRC報(bào)來(lái)用戶埋怨單對(duì)此做分類。4判定（是否在保修范圍內(nèi)）由維修部判定。5進(jìn)入索賠程序依維修部索賠SOP。6進(jìn)入維修程序依維修部正常維修SOP。7用戶接收？和用戶溝通，接收則埋怨處理，不接收則換車。8換車依銷售部換車SOP。浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)步驟代號(hào)CAXS--016劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01總企業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)部培訓(xùn)部實(shí)地考察向總企業(yè)責(zé)任人咨詢①②實(shí)地考察向總企業(yè)責(zé)任人咨詢填寫申請(qǐng)表、提交數(shù)據(jù)③填寫申請(qǐng)表、提交數(shù)據(jù)④預(yù)審預(yù)審修正申請(qǐng)修正申請(qǐng)NO總企業(yè)審核YES總企業(yè)審核實(shí)地考察 實(shí)地考察加盟評(píng)定加盟評(píng)定取消申請(qǐng)并寫感謝信NO取消申請(qǐng)并寫感謝信 YE⑥S簽簽署加盟協(xié)議 職員招募培訓(xùn)⑦⑧職員招募培訓(xùn)交納加盟確保金交納加盟確保金展廳裝修展廳驗(yàn)收展廳裝修展廳驗(yàn)收⑨⑩開開業(yè)周轉(zhuǎn)車發(fā)放浙江萬(wàn)國(guó)汽車銷售部銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)步驟代號(hào)CAXS--016劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1向總企業(yè)責(zé)任人咨詢經(jīng)銷商提議，意向加入浙江萬(wàn)國(guó)銷售體系。2實(shí)地考察網(wǎng)絡(luò)部對(duì)經(jīng)銷商資質(zhì)進(jìn)行實(shí)地考察。3填寫申請(qǐng)表、提交數(shù)據(jù)經(jīng)銷商完整填寫申請(qǐng)表并出具房屋產(chǎn)權(quán)證實(shí)（或房屋協(xié)議）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料?！堕L(zhǎng)安福特汽車加盟合作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》4預(yù)審對(duì)經(jīng)銷商申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審。5加盟評(píng)定總企業(yè)對(duì)加盟者總體評(píng)定。6簽署加盟協(xié)定總企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商加盟評(píng)定確定后，簽署加盟協(xié)議并進(jìn)行指導(dǎo)。《長(zhǎng)安福特汽車加盟合作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》7交納加盟確保金交納企業(yè)要求全款確保金。8職員招募培訓(xùn)培訓(xùn)部招募專賣店職員并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)（職員招聘、培訓(xùn)步驟）。9周