2024年用友軟件維護服務條款樣本

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年用友軟件維護服務條款樣本本合同目錄一覽第一條用友軟件維護服務內容1.1軟件升級服務1.2軟件技術支持1.3軟件故障排查與修復1.4軟件使用培訓第二條服務期限2.1維護服務期限2.2服務響應時間2.3服務滿意度保障第三條服務費用3.1服務費用計算3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整第四條維護服務流程4.1服務請求與響應4.2故障排查與修復4.3服務記錄與反饋第五條軟件知識產權保護5.1軟件版權聲明5.2侵權行為處理第六條保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密泄露責任第七條違約責任7.1維護服務未達標責任7.2服務費用未支付責任7.3違反保密條款責任第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律途徑解決第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件后果處理第十一條合同的適用法律11.1適用法律11.2爭議解決法院第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1合同簽署地點與時間12.2合同份數(shù)與保管第十三條客戶資料管理13.1客戶資料收集與使用13.2客戶資料保護與保密第十四條其他約定14.1服務過程中特殊情況處理14.2合同附件說明第一部分：合同如下：第一條用友軟件維護服務內容1.1軟件升級服務1.1.1提供用友軟件的最新版本更新，以保證客戶使用的軟件始終保持最新狀態(tài)。1.1.2在軟件升級過程中，提供必要的技術支持和指導，確保升級過程的順利進行。1.1.3升級后的軟件應符合合同約定的性能標準和功能要求。1.2軟件技術支持1.2.2技術支持服務時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。1.2.3對于客戶提出的問題，應在4小時內給予響應，并盡快提供解決方案。1.3軟件故障排查與修復1.3.1在客戶發(fā)生軟件故障時，應及時提供故障排查與修復服務。1.3.2對于不能遠程解決的故障，應派遣技術人員到現(xiàn)場進行處理。1.3.3故障處理完畢后，應向客戶提供詳細的故障處理報告。1.4軟件使用培訓1.4.1為客戶提供軟件使用培訓，包括基本操作和高級功能的使用。1.4.2培訓形式可以是一對一教學、小組培訓或者遠程教學等。第二條服務期限2.1維護服務期限2.1.1維護服務的期限為合同簽署后的十二個月。2.2服務響應時間2.2.1對于客戶提出的服務請求，乙方應在4小時內給予響應，并盡快提供解決方案。2.2.2對于需要現(xiàn)場支持的情況，乙方應在48小時內派遣技術人員到現(xiàn)場進行處理。2.3服務滿意度保障2.3.1乙方應定期向客戶提供服務滿意度調查，以了解客戶對服務的需求和意見。2.3.2乙方根據客戶反饋意見，及時調整服務內容和方式，以提高客戶滿意度。第三條服務費用3.1服務費用計算3.1.1服務費用根據客戶購買的軟件產品及服務期限進行計算。3.1.2服務費用的具體金額詳見附件一。3.2服務費用支付方式3.2.1客戶應按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。3.2.2服務費用支付后，乙方應及時提供服務，并開具正規(guī)發(fā)票。3.3服務費用調整3.3.1在合同期限內，如遇市場行情變化或政策調整，乙方可根據實際情況調整服務費用。3.3.2服務費用的調整應提前一個月通知客戶，并經雙方協(xié)商一致后生效。第四條維護服務流程4.1服務請求與響應4.1.2乙方接到請求后，應在4小時內給予響應，并盡快提供解決方案。4.2故障排查與修復4.2.1對于軟件故障，乙方應及時進行故障排查與修復。4.2.2對于不能遠程解決的故障，乙方應派遣技術人員到現(xiàn)場進行處理。4.3服務記錄與反饋4.3.1乙方應對每次服務請求進行記錄，并形成服務記錄報告。4.3.2乙方定期向客戶提供服務記錄報告，并征求客戶意見。第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。8.1.2協(xié)商不成的，雙方可同意選擇調解解決。8.2調解解決8.2.1雙方可共同選擇調解機構進行調解，調解結果對雙方具有法律約束力。8.2.2調解不成的，雙方同意通過法律途徑解決爭議。8.3法律途徑解決8.3.1如雙方無法通過協(xié)商和調解解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3.2訴訟過程中，雙方應遵守法院的判決，并承擔相應的訴訟費用。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。9.2合同變更9.2.1合同變更應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2.2合同變更后的內容取代原合同相應內容，原合同其他內容繼續(xù)有效。9.3合同終止9.3.1合同終止的情形包括：9.3.1.1合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；9.3.1.2一方明確表示不履行合同主要義務；9.3.1.3一方嚴重違反合同約定，對方無法繼續(xù)履行；9.3.1.4法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止情形。第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。10.1.2雙方應盡力避免和克服不可抗力事件，減少損失。10.2不可抗力事件后果處理10.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或者部分履行，雙方應立即通知對方，并提供相關證明文件。10.2.2雙方根據不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或者終止，并承擔相應的責任。第十一條合同的適用法律11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決法院11.2.1任何一方提起訴訟的，合同簽訂地人民法院具有管轄權。第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1合同簽署地點與時間12.1.1本合同于____年____月____日在____（地點）簽署。12.2合同份數(shù)與保管12.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2.2雙方應妥善保管合同副本，并確保合同內容的完整和保密。第十三條客戶資料管理13.1客戶資料收集與使用13.1.1乙方在提供服務過程中，應收集必要的客戶資料，以保證服務的順利進行。13.1.2乙方承諾僅將客戶資料用于合同約定的服務目的，并采取措施保護客戶資料的安全。13.2客戶資料保護與保密13.2.1乙方應對客戶資料保密，不得向任何第三方泄露、出售或者利用。13.2.2如因乙方原因導致客戶資料泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第十四條其他約定14.1服務過程中特殊情況處理14.1.1如服務過程中遇到特殊情況，雙方應立即進行協(xié)商，共同制定解決方案。14.1.2解決方案應詳細記錄，并作為合同附件。14.2合同附件說明14.2.1本合同附件包括：14.2.1.1附件一：服務費用計算明細；14.2.1.2附件二：維護服務記錄報告模板；14.2.1.3其他雙方約定的附件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用計算明細本附件詳細列出了服務費用的計算方法，包括軟件升級費用、技術支持費用、故障排查與修復費用以及培訓費用的計算方式。附件二：維護服務記錄報告模板本附件提供了一份維護服務記錄報告的模板，乙方應根據實際服務情況填寫報告，并向甲方提供。附件三：培訓資料和操作手冊附件四：不可抗力事件證明文件本附件用于提供不可抗力事件的證明文件，包括自然災害、社會事件等客觀情況的證明資料。附件五：服務滿意度調查表本附件用于甲方對乙方提供的服務進行滿意度調查，以便乙方了解甲方需求，及時調整服務內容。附件六：合同變更協(xié)議本附件用于雙方在合同履行過程中，就合同內容進行變更時簽訂的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務，或服務未達到約定的性能標準和功能要求。示例：乙方在軟件升級服務中，未能在約定時間內提供最新版本更新，導致甲方軟件無法正常使用。2.乙方未按照合同約定時間和方式提供技術支持，或技術支持響應時間超過約定的時間限制。示例：甲方在軟件使用過程中遇到問題，乙方在接到請求后超過4小時才給予響應。3.乙方未按照合同約定時間和方式進行故障排查與修復，或現(xiàn)場支持延遲超過約定時間。示例：甲方軟件發(fā)生故障，乙方在48小時后才派遣技術人員到現(xiàn)場進行處理。4.乙方未按照合同約定提供培訓服務，或培訓服務未達到約定的效果。示例：乙方提供的軟件使用培訓內容不全面，導致甲方無法正確使用軟件。違約責任認定標準：1.乙方違約行為導致甲方損失的，甲方有權要求乙方賠償損失。2.乙方違約行為導致合同無法履行的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方違約行為情節(jié)嚴重，甲方有權要求乙方支付合同金額的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.用友軟件：指由用友公司開發(fā)的一款企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，甲方購買并使用的軟件版本。2.維護服務：指乙方為甲方提供的軟件升級、技術支持、故障排查與修復以及培訓等服務。3.服務期限：指合同雙方約定的維護服務有效期限，自合同簽署之日起計算。4.服務費用：指乙方為甲方提供維護服務所收取的費用，包括