酒店監(jiān)督小組職責(zé)（4篇）

第1頁共1頁酒店監(jiān)督小組職責(zé)1、全面負責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息;3、負責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正;5、負責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標的實現(xiàn);6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機構(gòu)關(guān)系），及時處理突發(fā)事件;7、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報;8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部;酒店監(jiān)督小組職責(zé)（二）1.協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。酒店監(jiān)督小組職責(zé)（三）1、形象氣質(zhì)佳，有良好的英語基礎(chǔ)，有前臺的管理經(jīng)驗;2、熱情接待來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);3、負責(zé)客房客人入住、退房、問訊、轉(zhuǎn)房、留言、禮賓、結(jié)賬等服務(wù)工作;4、熟練操作電腦系統(tǒng)、傳真機、公安系統(tǒng)掃描儀、熟悉前廳接待工作程序;5、落實執(zhí)行公安部門通緝令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記手續(xù);6、負責(zé)有關(guān)房價、酒店服務(wù)設(shè)施等方面的問訊工作;7、熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)項目、營業(yè)情況、收費標準及各種營銷項目會議等的安排，以便客人詢問;酒店監(jiān)督小組職責(zé)（四）1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好前臺的各項日常工作;2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率;3、掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店的房客名單，限度地銷售即時客房;4、檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人合理的要求;6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門