電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品更換；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術(shù)咨詢與支持。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，按照雙方約定的時間上門服務(wù)，確保甲方正常使用產(chǎn)品。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購買之日起計算，期限為____年。2.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。2.3售后服務(wù)期限屆滿后，乙方仍應(yīng)按照雙方約定的收費標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。3.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第四條費用及支付4.1乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向甲方出示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等詳細信息，并經(jīng)甲方確認(rèn)后收費。4.2甲方應(yīng)按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費用，如雙方另有約定，從其約定。4.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)費用明細。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員遵守本保密條款，對甲方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等予以保密。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時間、服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額的____%。6.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額的____%。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.服務(wù)費用明細表6.發(fā)票7.技術(shù)支持文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)：指乙方未在雙方約定的時間內(nèi)上門為甲方提供售后服務(wù)。2.乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)：指乙方提供的售后服務(wù)未達到產(chǎn)品說明書及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用：指甲方未在乙方提供售后服務(wù)后按約定時間支付服務(wù)費用。4.甲方未按照約定支付違約金：指甲方在違約情況下，未按照本協(xié)議約定支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.電子產(chǎn)品：指本協(xié)議中涉及的產(chǎn)品，包括但不限于電腦、手機等電子設(shè)備。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、更換、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.違約金：指一方違約時，按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時間提供售后服務(wù)：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方在約定時間內(nèi)提供服務(wù)。如乙方仍不履行，甲方可要求支付違約金，并有權(quán)向相關(guān)部門投訴。2.乙方未按約定質(zhì)量提供售后服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或支付違約金并要求更換產(chǎn)品。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)提醒甲方支付服務(wù)費用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)向相關(guān)部門投訴。4.甲方未按約定支付違約金：乙方有權(quán)向甲方追討違約金，并有權(quán)向相關(guān)部門投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.電子產(chǎn)品銷售商與購買方之間的售后服