導(dǎo)游實(shí)務(wù)題庫

1.按照旅游者的組織形式可把旅行社產(chǎn)品分為（）。

A.包價(jià)旅游和部分包價(jià)旅游

B.觀光旅游和文化旅游

C.大眾旅游和單項(xiàng)旅游

D.團(tuán)體旅游和散客旅游

答案：D

參考依據(jù)：《旅行社經(jīng)營管理》（國家旅游局人事勞動(dòng)教育司

編），第115頁，旅游教育出版社2003年第2版。

2,我國第一家旅行社成立于（）年。

A.1851B.1927C.1949D.1954

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

23頁，中國旅游出版社2007年版。

3.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類。

A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)

B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店

C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)

D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

33頁，中國旅游出版社2007年版。

4.（）是旅游的生命。

A.景點(diǎn)B.交通C.導(dǎo)游D.安全

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

40頁，中國旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源B.導(dǎo)游員C.辦公室D.電腦

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

40頁，中國旅游出版社2007年版。

6.導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌,

為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。

A.禮貌服務(wù)B.等距離服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.個(gè)性化

服務(wù)

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

41頁，中國旅游出版社2007年版。

7.由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）

應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須

在規(guī)定的時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)（工作）稱為（）。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.規(guī)范化服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.主動(dòng)性

服務(wù)

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》（云南省旅游局編），第27頁，

云南大學(xué)出版社2010年第2版。

8.導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指（）。

A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益

B.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

C.游客效益和導(dǎo)游員個(gè)人效益

D.生態(tài)效益和社會(huì)效益

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

43頁，中國旅游出版社2007年版。

9.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高,

在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的

導(dǎo)游員為（）。

A.國際導(dǎo)游B.中級(jí)導(dǎo)游C.高級(jí)導(dǎo)游D.特級(jí)導(dǎo)游

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

50頁，中國旅游出版社2007年版。

10.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。

A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能B.語言、身高、服務(wù)技能

C.語言、知識(shí)、服務(wù)技能D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

64頁，中國旅游出版社2007年版。

11.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是（）。

A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì)B.心理平衡能力和觀察能力

C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

65頁，中國旅游出版社2007年版。

12.導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮

貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。

A.禮貌服務(wù)B.等距離服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.個(gè)性化

服務(wù)

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

41頁，中國旅游出版社2007年版。

13.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、

處理問題等，是（）的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員B.景點(diǎn)講解員

C.海外領(lǐng)隊(duì)D.全陪導(dǎo)游人員

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

53頁，中國旅游出版社2007年版。

14.下列選項(xiàng)中，不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是（）。

A.在飛機(jī)上感到不適時(shí)服口服暈機(jī)寧

B.乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠

C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飛機(jī)上盡量保持空間定向，視線盡量放遠(yuǎn)

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

248頁，中國旅游出版社2007年版。

15.乘坐國內(nèi)段航班旅行的旅客行李丟失時(shí)，如果旅客已申

明行李價(jià)值，按實(shí)際價(jià)值賠償；未申明的，每公斤行李最高

賠償金額不超過（）元。

A.60B.50C.40D.30

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

247頁，中國旅游出版社2007年版。

16.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法

是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社

計(jì)調(diào)

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

271頁，中國旅游出版社2007年版。

17.游客提出調(diào)換房間時(shí)，如屬于（）,導(dǎo)游員必須為游

客進(jìn)行調(diào)換。

A.房間沒有按標(biāo)準(zhǔn)打掃完

B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)使用

C.房間朝向與游客要求不符

D.游客對房間的裝修風(fēng)格不滿意

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

271頁，中國旅游出版社2007年版。

18.世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會(huì)上正式確

定每年的（）為世界旅游日。

A.5月27日B.7月27日

C.9月27日D.H月27日

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（北京市旅游局編），第11頁，北京

燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利

益的言行。對此，由旅游行政管理部門處罰（）。

A.導(dǎo)游員

B.委派導(dǎo)游員的旅行社

C.導(dǎo)游員和委派導(dǎo)游員的旅行社

D.導(dǎo)游員或者委派導(dǎo)游員的旅行社

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條。

20.旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)

及時(shí)向（）報(bào)告。

A組團(tuán)社

B.中國駐所在國使領(lǐng)館

C.組團(tuán)社和中國駐所在國使領(lǐng)館

D.組團(tuán)社或中國駐所在國使領(lǐng)館

答案：C

參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理?xiàng)l例》第十九條。

21.因組團(tuán)社委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受

到損害的，（）應(yīng)當(dāng)依法對旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.組團(tuán)社B.境外接待社

C.組團(tuán)社和境外接待社D.組團(tuán)社或境外接待社

答案：A

參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理?xiàng)l例》第二十四條。

22.組團(tuán)社向旅游者報(bào)價(jià)低于成本的，由()依照《消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

A.公安機(jī)關(guān)B.旅游行政管理部門

C.物價(jià)部門D.工商行政管理部門

答案：D

參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理辦法》第二十八條。

23.《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會(huì)主義

文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》指出，旅游需求本質(zhì)上屬于

()需求。

A.物質(zhì)文明B.精神文化

C.物質(zhì)文明和精神文明D.思想文化和精神文化

答案：B

參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社

會(huì)主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》一。

24.()是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會(huì)

主義先進(jìn)文化的組成部分。

A.精神文明B.科學(xué)發(fā)展觀

C.社會(huì)主義文化發(fā)展觀D.社會(huì)主義核心價(jià)值體系

答案：D

參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社

會(huì)主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》二(二)。

25.某旅游團(tuán)旅游者投訴稱，該團(tuán)導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，

擅自縮短游覽時(shí)間，增加計(jì)劃外購物。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理

辦法》，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重的，由（）旅游行政管理

部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

A.縣級(jí)B.地市級(jí)C.省級(jí)D.國家

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條。

26.旅行社需要聘請某學(xué)院阿語系的李老師臨時(shí)從事導(dǎo)游活

動(dòng)，根據(jù)規(guī)定應(yīng)由旅行社向（）申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

A.國家旅游局B.省級(jí)旅游局

C.縣級(jí)以上旅游局D.旅行社所在地旅游局

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條。

27.導(dǎo)游員王某在帶團(tuán)中，遇有可能危及旅游者人身安全的

緊急情形，正確的做法是（）,立即報(bào)告旅行社。

A.無須征得旅游者同意立即調(diào)整計(jì)劃

B.無須征得旅游者同意立即終止計(jì)劃

C.征得多數(shù)旅游者同意可以調(diào)整計(jì)劃

D.征得多數(shù)旅游者同意可以終止計(jì)劃

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條。

28.導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證。對此，由旅

游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下罰

款。

A.500元B.1000元C.2000元D.3000元

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條。

29.社會(huì)公德與（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互

融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會(huì)行為。

A.政治信仰B.職業(yè)道德C.風(fēng)俗傳統(tǒng)D.宗教信仰

答案：B

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第40頁,

中國旅游出版社2011年版。

30.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要

用來約束（）。

A.要求上進(jìn)的工作人員B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工

C.從事本職業(yè)的基層人員D.從事本職業(yè)的工作人員

答案：D

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁,

中國旅游出版社2011年版。

31.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（）。

A.以人為本B.全心全意為旅游者服務(wù)

C.真誠熱情D.誠信務(wù)實(shí)

答案：B

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第87頁,

中國旅游出版社2011年版。

32.一切職業(yè)道德的最基本原則是（）。

A.熱愛祖國B.熱愛本職工作C.求真務(wù)實(shí)D.誠實(shí)守信

答案：B

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁,

中國旅游出版社2011年版。

33.“真誠公道、信譽(yù)第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)

在旅游從業(yè)人員在實(shí)際工作中以（）為中心，以維護(hù)顧

客利益為前提。

A.行業(yè)規(guī)范B.企業(yè)形象C.顧客的需求D.企業(yè)

發(fā)展

答案：C

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第108

頁，中國旅游出版社2011年版。

34.根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對每一位賓客提供針對性的、

超出客人期望值的服務(wù)被稱為（）服務(wù)。

A.貴賓B.特殊C.增值D.個(gè)性化

答案：D

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第125

頁，中國旅游出版社2011年版。

35.（）是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊(yùn)。

A.語言表達(dá)能力B.行為思維方式

C.藝術(shù)修養(yǎng)D,文化素養(yǎng)

答案：D

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第136

頁，中國旅游出版社2011年版。

36.（）是職業(yè)精神的首要實(shí)踐內(nèi)涵，即社會(huì)成員特別是

從業(yè)者對適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的各類職業(yè)特別是自己所從事

的職業(yè)的尊敬和熱愛。

A.敬業(yè)B.勤業(yè)C.創(chuàng)業(yè)D.立業(yè)

答案：A

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第156?

157頁，中國旅游出版社2011年版。

37.某旅游團(tuán)乘旅游車從?？诟叭齺営斡[，司機(jī)安排自己的

朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉，

必要時(shí)向（）投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。

A.地陪導(dǎo)游B.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

C.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.旅游車隊(duì)

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

135頁，中國旅游出版社2007年版。

38.乘坐飛機(jī)時(shí)，承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，為航班

離站時(shí)間前（）分鐘

A.60B.40C.30D.20

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

246頁，中國旅游出版社2007年版。

39.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的

人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

238頁，中國旅游出版社2007年版。

40.導(dǎo)游服務(wù)是一種（）型的智能服務(wù)，要求導(dǎo)游員有豐

富的知識(shí)、嫻熟的導(dǎo)游技能。

A.文化典范B.知識(shí)密集C.道德高尚D.行為

約束

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

27頁，中國旅游出版社2007年版。

41.由于（）的倡導(dǎo)，近代旅游業(yè)開始成為世界一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

產(chǎn)業(yè)。

A.托馬斯?庫克B.帕特?耶爾

C.卡瑟琳?普萊斯D.理查德?韋斯

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第6

頁，中國旅游出版社2007年版。

42.中國第一家旅行社—中國旅行社是由（）創(chuàng)建的。

A.劉佛丁B.陳光甫C.孫中山D.張?jiān)?/p>

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

23頁，中國旅游出版社2007年版。

43.（）是導(dǎo)游員最重要的基本功。

A.語言B.微笑C.才藝D.銷售

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

61頁，中國旅游出版社2007年版。

44.人文景觀作為人類社會(huì)創(chuàng)造的產(chǎn)物，總是發(fā)生在一定的

歷史時(shí)期，與當(dāng)時(shí)的社會(huì)有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離

當(dāng)時(shí)的（）孤立地去欣賞他們。

A.歷史背景B.地理環(huán)境C.人物事件D.建筑環(huán)境

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

232頁，中國旅游出版社2007年版

45.當(dāng)住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí)，

應(yīng)對游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)（）原來的標(biāo)準(zhǔn)。

A.等同B.低于C.高于D.區(qū)別

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

172頁，中國旅游出版社2007年版。

46.導(dǎo)游員要避免與游客處于（）,即使因?yàn)橐恍﹩栴}而

與游客發(fā)生不快，也不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地獨(dú)處一隅，而應(yīng)主動(dòng)與游客

修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。

A.親密距離B.私人距離C.社交距離D.公眾距離

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

204頁，中國旅游出版社2007年版。

47.（）,世界各地的大眾旅游活動(dòng)迅速掀起。

A.文藝復(fù)興以后B.法國大革命以后

C.第一次工業(yè)革命以后D.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

22頁，中國旅游出版社2007年版。

48.優(yōu)秀的導(dǎo)游工作者在完成本職任務(wù)時(shí)，一般從審美學(xué)角

度會(huì)扮演（）三種角色。

A.推介美景、宣傳美景、存留美麗

B.預(yù)報(bào)景點(diǎn)特色、推薦特殊景點(diǎn)、渲染完美景點(diǎn)

C.審視資料美學(xué)、規(guī)劃施展美景、協(xié)助游客審美

D.游客審美對象、審美信息的傳遞者、審美行為的協(xié)調(diào)者

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

14頁，中國旅游出版社2007年版。

49.導(dǎo)游語言除具備思想性、知識(shí)性、趣味性之外，還應(yīng)具

有（）。

A.多樣性，新舊性B.節(jié)奏性，語速性

C.參考性，模仿性D.科學(xué)性，藝術(shù)性

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

64頁，中國旅游出版社2007年版。

50.導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會(huì)情緒的掌控，做到（）。

A.大事化小，小事化了B.大事不聞，小事不理

C.大事大辦，小事小辦D.大事講原則，小事講風(fēng)格

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

66頁，中國旅游出版社2007年版。

51.導(dǎo)游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行

為。

A.失禮B.為游客著想C.職業(yè)D.做作

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

67頁，中國旅游出版社2007年版。

52.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求，一般手臂擺

動(dòng)幅度約（）度為最佳。

A.45B.35C.60D.75

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

69頁，中國旅游出版社2007年版。

53.導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù)，不僅是一種服務(wù)手段，更是

（）。

A.游客的要求B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)

C.旅行社的規(guī)定D.旅游局的規(guī)定

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

70?71頁，中國旅游出版社2007年版。

54.在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出（）的

行為特點(diǎn)。

A.幽默、高傲、無理B.開朗、細(xì)心、活潑

C.矜持、幽默、紳士D.隨便、放縱、自由

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

84頁，中國旅游出版社2007年版。

55.美國學(xué)者斯坦利通過對幾千名游客的研究，發(fā)現(xiàn)旅游者

可被劃分為五種心理類型：自我中心型、近多中心型、（）、

近自我中心型、多中心型。

A.遠(yuǎn)自我中心型B.中間型

C.利他型D.遠(yuǎn)多中心型

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

95頁，中國旅游出版社2007年版。

56.游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個(gè)人的存在,

導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。

A.主動(dòng)與被動(dòng)B.熱心與消極

C.規(guī)范化與個(gè)性化D.全面性與偏見性

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

105頁，中國旅游出版社2007年版。

57.導(dǎo)游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、

不同愛好、不同國籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。

A.特殊游客（如殘疾人）B.有特殊要求者

C.團(tuán)費(fèi)最高者D.自己的親屬

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

85頁，中國旅游出版社2007年版。

58.游客的旅行動(dòng)機(jī)千差萬別，其中文物參觀屬于（）動(dòng)

機(jī)。

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.身心動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

167頁，中國旅游出版社2007年版。

59.導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)

B.為專人服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù)

C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)

D.設(shè)計(jì)服務(wù)，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù)

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

172頁，中國旅游出版社2007年版。

60.導(dǎo)游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表

情語言外，還包括（）。

A.體態(tài)與方位語言B.眼神與指示語言

C.意識(shí)與提示語言D.肢體與幽默語言

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

196?204頁，中國旅游出版社2007年版。

61.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要避免時(shí)間上的兩個(gè)傾向是

（）。

A?行軍式與散步式B.緊迫感與放任性

C.隨意性與強(qiáng)求性D.任意聽?wèi){與無可協(xié)商

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

161頁，中國旅游出版社2007年版。

62.在我國導(dǎo)游員隊(duì)伍中，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)

格。

A.文化型、服務(wù)型、輕松型B.發(fā)揮型、發(fā)展型、推進(jìn)型

C.取經(jīng)型、互助型、學(xué)習(xí)型D.觀察型、調(diào)研型、引導(dǎo)型

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

175頁，中國旅游出版社2007年版。

63導(dǎo)游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個(gè)層面的

素質(zhì)。

A.所代表旅行社和地區(qū)B.自身的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

C.一個(gè)國家和地區(qū)的素質(zhì)D.旅行社與旅游者

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

16頁，中國旅游出版社2007年版。

64.產(chǎn)業(yè)革命也帶來了人類對重復(fù)性工作的煩躁，因此人們

渴望重歸自然，此時(shí)產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。

A.近代商業(yè)性B.現(xiàn)代商業(yè)性

C.近代社會(huì)性D.現(xiàn)代社會(huì)性

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

21頁，中國旅游出版社2007年版。

65.導(dǎo)游員需要做到愛護(hù)公物，助人為樂，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)

守法，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）意識(shí)。

A.公眾B.環(huán)保C.社會(huì)公德D.社會(huì)

進(jìn)步

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

56頁，中國旅游出版社2007年版。

66.隨著社會(huì)的進(jìn)步，游客對導(dǎo)游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、

職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來越高。

A.紀(jì)律B.經(jīng)歷C.思想D.環(huán)境

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

56頁，中國旅游出版社2007年版。

67.21世紀(jì)的導(dǎo)游員除傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備（）才能。

A.淵博的知識(shí)、敢想敢為、勇于創(chuàng)新

B.市場分析、為游客看相、自我放松

C.無所不知、心理分析、善于交流

D.市場調(diào)研、心理咨詢、同行交流

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

65頁，中國旅游出版社2007年版。

68.鑒于導(dǎo)游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會(huì)應(yīng)

該對導(dǎo)游員更多理解。

A.心理思索與行動(dòng)落實(shí)B.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)

C.社會(huì)工作和職業(yè)分工D.日間工作與夜間工作

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

65頁，國旅游出版社2007年版。

69.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成

立了（）。

A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社

C.中國青年旅行社D.華僑服務(wù)社

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

23頁，中國旅游出版社2007年版。

70.散客張先生在機(jī)場等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到

了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游

員首先應(yīng)該（）。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

147頁，中國旅游出版社2007年版。

71.旅游意外保險(xiǎn)是指旅游者參加旅游時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要從

有（）資格的旅行社或直接向保險(xiǎn)公司購買個(gè)人保險(xiǎn)，

一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險(xiǎn)合同約定由承

保的保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。

A.組團(tuán)B.保險(xiǎn)代理人

C.經(jīng)營出境業(yè)務(wù)D.旅游行政管理部門授權(quán)

答案：B

參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161

頁，中國旅游出版社2007年版。

72.當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，

理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些（）,使游客覺

得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。

A.安慰B.記錄C.勸說D.解釋

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

304頁，中國旅游出版社2007年版。

73.通過了國家導(dǎo)游資格考試的新導(dǎo)游人員在上崗前需要

經(jīng)過以下方式培訓(xùn)：短期集中培訓(xùn)、模擬導(dǎo)游和（）三

個(gè)階段。

A.見習(xí)導(dǎo)游B.實(shí)地考察C.外派進(jìn)修D(zhuǎn).交流經(jīng)驗(yàn)

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

342頁，中國旅游出版社2007年版。

74.自（）年起，全國范圍內(nèi)實(shí)行導(dǎo)游員資格考試，并

實(shí)行持證上崗制度。

A.1992B.1957C.1978D.1989

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

24頁，中國旅游出版社2007年版。

75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專、兼

職導(dǎo)游員分等定級(jí)。

A.1994B.1989C.2004D.1999

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

209頁，中國旅游出版社2007年版。

76.導(dǎo)游服務(wù)作為一種（）的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明

特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。

A.高水平、高素質(zhì)B.高智能、高技能

C.高智能、高素質(zhì)D.高技能、高文化

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

38頁，中國旅游出版社2007年版。

77.按照中國導(dǎo)游人員分類，海外領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游屬于哪一

類型（）。

A.業(yè)務(wù)范圍B.語言范圍C.行業(yè)范圍D.技術(shù)等級(jí)

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

49頁，中國旅游出版社2007年版。

78.一般來說，景區(qū)常見的人文景觀可分為（）。

A.古代人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、當(dāng)代人文景觀

B.自然人文景觀、遺跡人文景觀、山岳人文景觀

C.歷史人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、風(fēng)情人文景觀

D.刻意人文景觀、無意人文景觀、殘存人文景觀

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

231頁，中國旅游出版社2007年版。

79.導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，而

且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。

A.主動(dòng)B.輔助C.主導(dǎo)D.引導(dǎo)

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

28頁，中國旅游出版社2007年版。

80.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，

應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿（）向省級(jí)旅游局申請辦理換發(fā)導(dǎo)

游證手續(xù)。

A.3個(gè)月B.3個(gè)月前C.6個(gè)月D.6個(gè)月前

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條。

81.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理

辦法，由（）制定。

A.省級(jí)旅游局B.省級(jí)人民政府

C.省級(jí)人大D.國家旅游局

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條

82.導(dǎo)游證領(lǐng)取人須持《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向

（）旅游行政管理部門提出申請。

A.縣級(jí)B.省級(jí)C.國家D.所在地

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。

83.接受導(dǎo)游證申領(lǐng)的所在地旅游行政管理部門通過（）

核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游

證。

A.與申請人簽訂合同的旅行社

B.導(dǎo)游管理網(wǎng)絡(luò)

C.接受導(dǎo)游登記的服務(wù)中心

D.旅游行政管理部門的職能部門

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。

84.對不符合申領(lǐng)導(dǎo)游證條件的，要（）通知申請人。

A.當(dāng)面口頭B.口頭C.書面形式D.口頭或以書面

形式

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。

85.《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。

A.所在地旅游局B.地（市）級(jí)旅游局

C.省級(jí)旅游局D.國家旅游局

答案：D

參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問題的通知》

第四條。

86.當(dāng)導(dǎo)游證累計(jì)扣完10分或一次性扣10分時(shí)，檢查員應(yīng)

現(xiàn)場扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》

第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機(jī)關(guān)。

A.3日B.5日C.7日D.10日

答案：A

參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問題的通知》

附件一“導(dǎo)游計(jì)分管理及檢查操作說明”第七條第四項(xiàng)。

87.導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作遵循（）原則。

A.自愿申報(bào)、公平競爭、考核評(píng)定

B.自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理

C.公開公平、考核評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理

D.公開公平、考核評(píng)定、逐級(jí)晉升

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第二

條。

88.導(dǎo)游人員等級(jí)證書由（）統(tǒng)一印制。

A.所在地旅游行政管理部門

B.省級(jí)旅游行政管理部門

C.省級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)

D.全國導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第十

三條。

89.國務(wù)院將（）確定為“中國旅游日”。

A.5月18日B.5月19日C.5月20日D.5月

22日

答案：B

參考依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國旅游日”的批復(fù)》（國函

[2011]42號(hào)）o

90.某社組團(tuán)赴西藏旅游，合同載明“本旅游團(tuán)須有15人

以上簽約方能成行，如人數(shù)未達(dá)到，旅行社可于約定出發(fā)前

5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。

A.法定解除B.約定解除C.協(xié)商解除D.單方解除

答案：B

參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。

多選題

91.導(dǎo)游詞是旅游活動(dòng)是否成功的知識(shí)性因素，導(dǎo)游詞的設(shè)

計(jì)可分為（）等類型。

A.豪華型B.基本型C.標(biāo)準(zhǔn)型D.文化型E.經(jīng)

濟(jì)型

答案：BCD

參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作手冊》（張道順編著），第

14頁，旅游教育出版社2006年版。

92.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括（）講解。

A.景點(diǎn)B.觀看演出C.沿途

D.流動(dòng)游覽E.娛樂活動(dòng)

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

34頁，中國旅游出版社2007年版。

93.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括（）。

A.直接銷售商品B.收取小費(fèi)C.直接創(chuàng)收

D.促銷商品E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

答案：CDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

34頁，中國旅游出版社2007年版。

94.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求

導(dǎo)游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務(wù)B.提供等距離服務(wù)

C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相

結(jié)合E.合理而可能原則

答案:ABDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

41頁，中國旅游出版社2007年版。

95.按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為（）。

A.專職導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.全陪導(dǎo)游

D.地陪導(dǎo)游E.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游

答案:BCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

48頁，中國旅游出版社2007年版。

96.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質(zhì)B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)

C.多樣化的工作能力D.一定的創(chuàng)新能力

E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

答案：ABCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

54?66頁，中國旅游出版社2007年版。

97.導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔B.協(xié)調(diào)C.引人注目

D.符合社會(huì)審美觀念E.遵循“TOP”原則

答案：ABDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

54?66頁，中國旅游出版社2007年版。

98.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感B.文化需求C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.認(rèn)同心理E.情感共鳴

答案：ADE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

102頁，中國旅游出版社2007年版。

99.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常

用的情緒控制法有（）。

A.角色控制B.外出旅游C.轉(zhuǎn)移注意

D.自我安慰E.排除刺激

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁,

清華大學(xué)出版社2010年第2版。

100.接待高齡游客時(shí)，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員

應(yīng)（）。

A.減少游覽景點(diǎn)B.適當(dāng)增加休息時(shí)間

C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程

D.協(xié)助司機(jī)選擇安全適合的停車地點(diǎn)

E.晚上不安排任何活動(dòng)

答案：BCD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第58頁,

清華大學(xué)出版社2010年第2版。

101.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)（）

A.提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活B.做好充分的準(zhǔn)備工作

C.要有自信心D.注意相關(guān)的禮儀

E.多請示、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待

答案:BCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁,

清華大學(xué)出版社2010年第2版。

102.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過程中，應(yīng)掌握的觀景審美方法

有（）。

A.動(dòng)靜結(jié)合法B.選擇最適宜的觀賞距離

C.把握好觀賞時(shí)機(jī)D.攜帶輔助設(shè)備E.調(diào)節(jié)好觀賞

節(jié)奏

答案：ABCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104?

105頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

103.導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是（）。

A.環(huán)境的流動(dòng)性B.文化經(jīng)典性C.接觸的短暫性

D.工作的主動(dòng)性E.服務(wù)的契約性

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

156頁，中國旅游出版社2007年版。

104.導(dǎo)游帶團(tuán)的理念應(yīng)該是（）。

A.誠信待人B.理解游客C.相互融合

D.合作共贏E.經(jīng)濟(jì)效益

答案:ABCD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

158頁，中國旅游出版社2007年版。

105.旅游事故處理的原則包括（）。

A.損失最小原則B.游客至上原則C.合理而可能原則

D.等距離原則E.按章辦事原則

答案:ABE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

286頁，中國旅游出版社2007年版。

106.游客的投訴心理主要有（）。

A.求財(cái)富B.求尊重C.求平衡

D.求補(bǔ)償E.求高興

答案：BCD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

303頁，中國旅游出版社2007年版。

107.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有

（）。

A.旅行社開具的證明

B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單

C.全體游客的護(hù)照D.駐華使領(lǐng)館出具的證明

E.導(dǎo)游員的身份證明

答案：ABC

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

303頁，中國旅游出版社2007年版。

108.造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有（）。

A.原定航班或車次變更

B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員

氏導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間

答案：ACD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

294頁，中國旅游出版社2007年版。

109.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是

（）。

A.系統(tǒng)全面B.深入淺出C.通俗易懂

D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)E.選擇好時(shí)機(jī)

答案：BCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

228頁，中國旅游出版社2007年版。

110.我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時(shí)應(yīng)（）。

A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作

B.凡事要向領(lǐng)隊(duì)請示，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行

C.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)配合

D.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

E.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

173頁，中國旅游出版社2007年版。

111.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到

（）。

A.多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息

B.尊重旅游接待單位

C.工作上相互支持

D.遇到問題要保證接待單位的利益

E.請旅行社安排接待單位外出旅游

答案：ABC

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

228頁，中國旅游出版社2007年版。

112.消除游客消極情緒的方法有（）。

A.此地?zé)o聲法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法

D.分析法E.感動(dòng)法

答案：BCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

228頁，中國旅游出版社2007年版。

113.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的

工作有（）o

A.掌握旅游團(tuán)的基本信息

B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)

C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息

D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況

E.制定詳細(xì)的接待計(jì)劃

答案:ADE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

114頁，中國旅游出版社2007年版。

114.導(dǎo)游講解中停頓的作用是（）。

A.提醒導(dǎo)游員不要忘詞

B.突出導(dǎo)游講解的節(jié)奏

C.向游客展示導(dǎo)游員的語言能力

D.表達(dá)感情

E.更好地吸引聽眾

答案:BDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

186頁，中國旅游出版社2007年版。

115.在炎熱的夏季，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有

（）。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時(shí)間在驕陽下活動(dòng)

B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西

c.建議游客帶遮陽帽或陽傘，避免直接暴曬

D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服

E.建議游客多喝水，避免過度疲勞

答案：ACDE

116.導(dǎo)游員在對受傷游客急救止血時(shí)，可采用的方法有

（）。

A.止血帶法B.手壓法C.加壓包扎D.止血鉗法E.點(diǎn)穴法

答案：ABC

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

256頁，中國旅游出版社2007年版。

117.對旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽B.出言反駁C.微笑對待

D.借故脫身E.耐心解釋

答案：ACE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

267頁，中國旅游出版社2007年版。

118.旅游團(tuán)中有2?6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”

包括（）o

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客

B.不宜給兒童買食物和玩具

C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童

D.即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)

E.兒童生病時(shí)建議家長及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

答案:ABDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁,

清華大學(xué)出版社2010年第2版。

119.游客在長途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引

客人開心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.精心準(zhǔn)備B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德C.請領(lǐng)隊(duì)參與

D.只要客人高興講什么都可以E.掌握技巧

答案：ABE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第65頁,

清華大學(xué)出版社2010年第2版。

120.導(dǎo)游員講解中采用的問答法有（）等類型。

A.我問客答B(yǎng).客問我答C.自問自答

D.客問客答E.問而不答

答案：ABCD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

194頁，中國旅游出版社2007年版。

121.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.做好預(yù)防工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.做好提醒工作D.高超的講解吸引游客

E.阻止游客任何自由活動(dòng)

答案：ABCD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

295頁，中國旅游出版社2007年版。

122.交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案

C.迅速向接待社報(bào)告D.做好游客的安撫工作

E.寫出書面報(bào)告

答案:ABCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

298頁，中國旅游出版社2007年版。

123.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)

該（）。

A.與全陪一起陪同前往

B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們

C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自負(fù)

D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求

E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意

事項(xiàng)

答案：BCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

275頁，中國旅游出版社2007年版。

124.當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分B.保持冷靜、不卑不亢

C.必要時(shí)讓全團(tuán)主持公道D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)

E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬

答案：ABCD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

267頁，中國旅游出版社2007年版。

125.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)

B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)

C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物

D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣

E.告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西

答案：ACE

參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊》（國家旅游局編），第

25頁，中國旅游出版社2012年版。

126.造成旅游團(tuán)空接的原因主要有（）。

A.行程計(jì)劃不合理B.游客責(zé)任心不夠

C.由于氣候變化或交通事故，無法及時(shí)到達(dá)并通知下一站導(dǎo)

游員

D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游

E.導(dǎo)游員看錯(cuò)或記錯(cuò)接團(tuán)時(shí)間

答案：CDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

289頁，中國旅游出版社2007年版。

127.游客因病死亡，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一

式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)

帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)B.醫(yī)院代表C.死者生前好友代表

D.全陪E.接待社代表

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

297頁，中國旅游出版社2007年版。

128.在旅游活動(dòng)中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游

人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容包括（）。

A.事故的原因和經(jīng)過B.搶救經(jīng)過

C.自己在事故中的表現(xiàn)D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理

E.游客的處理意見

答案：ABD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

298頁，中國旅游出版社2007年版。

129.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時(shí)應(yīng)立

即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。

A.竊取我國機(jī)密B.醉酒鬧事C.盜竊文物

D.造謠生事E.賣淫嫖娼

答案：ACE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

301頁，中國旅游出版社2007年版。

130.入住賓館后，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏

散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.牢記火警電話B.熟悉賓館安全出口

C.掌握領(lǐng)隊(duì)和游客房間號(hào)碼D.掌握游客電話號(hào)碼

E.熟悉賓館安全樓梯位置

答案：ABCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

300頁，中國旅游出版社2007年版。

131.從調(diào)節(jié)的手段來看，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。

A.法律法規(guī)調(diào)節(jié)B.內(nèi)心信念調(diào)節(jié)C.社會(huì)輿論調(diào)節(jié)

D.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)節(jié)E.政治觀念調(diào)節(jié)

答案：BCD

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁,

中國旅游出版社2011年版。

132.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動(dòng)節(jié)湊符合

游客的（）,以產(chǎn)生最佳效果。

A.職業(yè)特征B.生理負(fù)荷C.家庭組合

D.心理趨向E.旅游習(xí)慣

答案：BDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

161頁，中國旅游出版社2007年版。

133.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作

應(yīng)具有的（）。

A.職業(yè)操守B.職業(yè)能力C.職業(yè)習(xí)慣

D.職業(yè)技術(shù)E.職業(yè)知識(shí)

答案：BDE

參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第132

頁，中國旅游出版社2011年版。

134.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”,

一般來說團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是（）。

A.有比較豐富的社會(huì)閱歷B.經(jīng)濟(jì)條件比其他人好

C.認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅(jiān)定

D.有較高的職稱和學(xué)歷E.有比較嫻熟的社會(huì)交往技巧

答案:ACE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

169頁，中國旅游出版社2007年版。

135.出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施（）。

A.盡量采取彌補(bǔ)措施，給予客人物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償

B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站

C.及時(shí)通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整

D.通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)來解決

E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)

濟(jì)損失并受政紀(jì)處分

答案：ABE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》（云南省旅游局編），第215頁,

云南大學(xué)出版社2010年第2版。

136.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。

A.多打聽游客家庭情況B.縮短與游客的心理距離

C.多創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)D.與游客談戀愛

E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系

答案：BCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

169頁，中國旅游出版社2007年版。

137.海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有（）。

A.介紹情況、全程陪同B.導(dǎo)游講解C.落實(shí)旅游合同

D.組織和團(tuán)結(jié)工作E.聯(lián)絡(luò)工作

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

194頁，中國旅游出版社2007年版。

138.交談時(shí)的禮節(jié)要求有()。

A.雙眼緊盯對方B.態(tài)度要莊重、真誠

C.表情要自然.大方D.語言要文雅.得體E.顧全大局

答案:BCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第

194頁，中國旅游出版社2007年版。

139.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可

能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)

()。

A.向旅游者作出真實(shí)的說明

B.向旅游者作出明確的警示

C.立即終止游覽行程計(jì)劃

D.要求旅游者通知家人和單位

E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施

答案:ABE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條。

140.某導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬

導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對其作出

()處罰。

A.責(zé)令改正，予以罰款

B.責(zé)令改正，沒收違法所得

C.沒收違法所得并予以罰款

D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告

E.有違法所得的并處沒收違法所得

答案：ADE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條。

141.導(dǎo)游人員有下列行為情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄

市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的

C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

E.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

答案:ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九、二十一、二十二、

二十四條。

142.導(dǎo)游人員有下列（）之一的，由行政管理部門責(zé)令

改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。

A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的

B.未經(jīng)旅行社委派直接承攬有業(yè)務(wù)的

C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

D.以明示或者暗示的方式索要小費(fèi)的

E.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

答案：CE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條。

143.導(dǎo)游證持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證的，旅游行政管理部門依

據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。

A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施

辦法》

E.《導(dǎo)游證管理辦法》

答案：CD

參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》九。

144.小娟的導(dǎo)游證不慎損壞，她應(yīng)當(dāng)持（）向原發(fā)證機(jī)

關(guān)申請換發(fā)。

A.身份證（原件及復(fù)印件）B.原導(dǎo)游證

C.導(dǎo)游資格（等級(jí)）證D.所在旅行社證明

E.填妥的《申請導(dǎo)游證登記表》

答案：ABCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》八（二）。

145.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質(zhì)B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)

C.多樣化的工作能力D.一定的創(chuàng)新能力

E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

答案：ABCDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

54?66頁，中國旅游出版社2007年版。

146.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是

（）。

A.系統(tǒng)全面B.深入淺出C.通俗易懂

D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)E.選擇好時(shí)機(jī)

答案：BCE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

228頁，中國旅游出版社2007年版。

147.我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時(shí)應(yīng)（）。

A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作

B.凡事要向領(lǐng)隊(duì)請示，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行

C.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)配合

D.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

E.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

答案：ACDE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

173頁，中國旅游出版社2007年版。

148.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到

（）。

A.多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息

B.尊重旅游接待單位C.工作上相互支持

D.遇到問題要保證接待單位的利益

E.請旅行社安排接待單位外出旅游

答案：ABC

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

228頁，中國旅游出版社2007年版。

149.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的

工作有（）o

A.掌握旅游團(tuán)的基本信息B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化

知識(shí)

C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況

E.制定詳細(xì)的接待計(jì)劃

答案：ADE

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第

114頁，中國旅游出版社2007年版。

150.旅游團(tuán)中有2?6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”

包括（）。

A