化妝品不合格品客戶溝通策略

化妝品不合格品客戶溝通策略合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（客戶）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】鑒于甲方為化妝品生產(chǎn)商，乙方為化妝品銷售商，雙方為了更好地維護(hù)消費者的權(quán)益，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，現(xiàn)就化妝品不合格品處理事項達(dá)成如下協(xié)議：一、不合格品的定義1.1本協(xié)議所稱不合格品是指：在生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、銷售過程中，因各種原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量不符合國家法律法規(guī)、化妝品生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的產(chǎn)品。二、不合格品的處理流程2.1乙方在銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即停止銷售，并將不合格品及銷售記錄詳細(xì)登記。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)不合格品后應(yīng)在【時間】內(nèi)向甲方報告，并提供詳細(xì)的不合格品信息及銷售記錄。2.3甲方在收到乙方報告后，【時間內(nèi)】派員到乙方處進(jìn)行現(xiàn)場核實。2.4經(jīng)甲方核實確認(rèn)為不合格品后，甲方應(yīng)立即采取措施，包括但不限于：召回不合格品、停止生產(chǎn)、排查原因、整改措施等。三、不合格品的處理結(jié)果3.1甲方應(yīng)根據(jù)不合格品的具體情況，采取相應(yīng)的處理措施，并及時將處理結(jié)果告知乙方。3.2甲方應(yīng)承擔(dān)因不合格品給乙方造成的損失，包括但不限于：退貨、賠償、修復(fù)等。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。五、法律適用及爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】，期滿后雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)約【年】。甲方（供應(yīng)商）：乙方（客戶）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.不合格品處理流程圖2.不合格品報告表格3.損失賠償計算公式4.保密協(xié)議范本5.法律訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間派員到乙方處進(jìn)行現(xiàn)場核實2.甲方未按約定時間告知乙方處理結(jié)果3.甲方未按約定承擔(dān)因不合格品給乙方造成的損失4.乙方未按約定時間向甲方報告不合格品5.乙方未按約定時間停止銷售不合格品三、法律名詞及解釋：1.不合格品：指在生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、銷售過程中，因各種原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量不符合國家法律法規(guī)、化妝品生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的產(chǎn)品。3.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。4.保密協(xié)議：指雙方約定對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間派員到乙方處進(jìn)行現(xiàn)場核實解決辦法：乙方可與甲方溝通，催促甲方盡快派人進(jìn)行核實，并說明延遲核實可能帶來的后果。2.問題：甲方未按約定時間告知乙方處理結(jié)果解決辦法：乙方可與甲方溝通，催促甲方盡快告知處理結(jié)果，并說明延遲告知可能帶來的后果。3.問題：甲方未按約定承擔(dān)因不合格品給乙方造成的損失解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方承擔(dān)損失，如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。4.問題：乙方未按約定時間向甲方報告不合格品解決辦法：乙方應(yīng)提高報告意識，及時向甲方報告不合格品，避免可能產(chǎn)生的法律責(zé)任。5.問題：乙方未按約定時間停止銷售不合格品解決辦法：乙方應(yīng)立即停止銷售不合格品，并向甲方報告，避免可能產(chǎn)生的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.化妝品生產(chǎn)商與銷售商之間的不合格品處理2.化妝品