2024年標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)合同精選樣本本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3保修期1.4維修服務(wù)1.5備件供應(yīng)第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)第三條保修條款3.1保修范圍3.2保修期限3.3保修條件3.4保修例外3.5保修售后服務(wù)流程第四條維修服務(wù)4.1維修服務(wù)承諾4.2維修配件更換4.3維修費(fèi)用4.4維修進(jìn)度查詢4.5維修質(zhì)量保證第五條備件供應(yīng)5.1備件提供5.2備件價(jià)格5.3備件更換服務(wù)5.4備件維修服務(wù)5.5備件庫(kù)存管理第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.4服務(wù)費(fèi)用退還6.5服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決第七條服務(wù)響應(yīng)與溝通7.1服務(wù)請(qǐng)求提交7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3服務(wù)溝通渠道7.4服務(wù)問(wèn)題跟蹤7.5服務(wù)記錄保存第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持8.4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持8.5技術(shù)支持記錄第九條客戶培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間安排9.3培訓(xùn)地點(diǎn)9.4培訓(xùn)師資9.5培訓(xùn)效果評(píng)估第十條服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控10.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)10.4服務(wù)質(zhì)量承諾10.5服務(wù)質(zhì)量投訴處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額計(jì)算11.4違約爭(zhēng)議解決11.5違約解除合同的條件第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議管轄法院12.3爭(zhēng)議解決期限12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.5保密條款第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.5合同解除后的責(zé)任承擔(dān)第十四條其他條款14.1信息保密14.2法律適用14.3合同解釋權(quán)14.4合同附件14.5合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方（1）甲方：指購(gòu)買(mǎi)方或使用方，即需要售后服務(wù)的客戶。（2）乙方：指提供售后服務(wù)的公司或個(gè)人。1.2售后服務(wù)（1）售后服務(wù)是指商品或設(shè)備銷(xiāo)售后，乙方為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。（2）售后服務(wù)時(shí)間：本合同所述售后服務(wù)時(shí)間從商品或設(shè)備交付之日起計(jì)算。1.3保修期（1）保修期是指乙方對(duì)所售商品或設(shè)備提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。（2）保修期自商品或設(shè)備交付之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)商品或設(shè)備的不同而有所差異。1.4維修服務(wù)（1）維修服務(wù)是指在保修期內(nèi)，乙方對(duì)商品或設(shè)備出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供的免費(fèi)維修服務(wù)。（2）維修服務(wù)范圍：包括但不限于商品或設(shè)備的硬件故障、軟件故障等。1.5備件供應(yīng)（1）備件供應(yīng)是指乙方為甲方提供的商品或設(shè)備原裝配件及非原裝配件的供應(yīng)服務(wù)。（2）備件價(jià)格：備件價(jià)格按照乙方的最新報(bào)價(jià)執(zhí)行。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）乙方提供包括但不限于商品或設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。（2）乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、維修培訓(xùn)等。2.2服務(wù)方式（1）乙方提供電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種服務(wù)方式。（2）電話支持：乙方在接到甲方電話后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。（3）在線支持：乙方在接到甲方在線咨詢后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。（4）現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）電話支持響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)。（2）在線支持響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)。2.4服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)（1）乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)商品或設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。（2）乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)認(rèn)證資質(zhì)。第三條保修條款3.1保修范圍（1）保修范圍包括商品或設(shè)備的全部功能部件。（2）保修范圍不包括因甲方使用不當(dāng)、操作失誤、意外事故等造成的商品或設(shè)備損壞。3.2保修期限（1）保修期限根據(jù)商品或設(shè)備的不同而有所差異，具體期限以合同為準(zhǔn)。（2）保修期限自商品或設(shè)備交付之日起計(jì)算。3.3保修條件（1）甲方應(yīng)在保修期內(nèi)，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求使用商品或設(shè)備。（2）甲方應(yīng)在保修期內(nèi)，按照乙方的要求定期進(jìn)行保養(yǎng)。3.4保修例外（1）保修范圍不包括正常磨損、消耗品、外觀損傷等問(wèn)題。（2）保修范圍不包括因不可抗力因素導(dǎo)致的商品或設(shè)備損壞。3.5保修售后服務(wù)流程（1）甲方在保修期內(nèi)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)聯(lián)系乙方。（2）乙方在接到甲方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間給予回應(yīng)。（3）乙方在確認(rèn)問(wèn)題后，應(yīng)立即安排維修或更換配件。（4）維修或更換配件完成后，乙方應(yīng)確保商品或設(shè)備恢復(fù)正常使用。第四條維修服務(wù)4.1維修服務(wù)承諾（1）乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)商品或設(shè)備出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供免費(fèi)維修服務(wù)。（2）乙方承諾在保修期外，對(duì)商品或設(shè)備出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供有償維修服務(wù)。4.2維修配件更換（1）維修配件更換指在維修過(guò)程中，因原配件損壞而需要更換的新配件。（2）維修配件更換費(fèi)用按照乙方的最新報(bào)價(jià)執(zhí)行。4.3維修費(fèi)用（1）維修費(fèi)用指乙方在提供維修服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括人工費(fèi)、配件費(fèi)等。（2）維修費(fèi)用按照乙方的最新報(bào)價(jià)執(zhí)行。4.4維修進(jìn)度查詢（1）甲方可以通過(guò)電話、在線等方式查詢維修進(jìn)度。第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）乙方提供商品或設(shè)備的技術(shù)咨詢、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。（2）技術(shù)支持范圍包括但不限于商品或設(shè)備的操作使用、維護(hù)保養(yǎng)、軟硬件升級(jí)等。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間（1）電話支持響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)。（2）在線支持響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)。8.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持（1）乙方通過(guò)電話、在線等方式為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。（2）遠(yuǎn)程技術(shù)支持時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。8.4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（1）乙方根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用按照乙方的最新報(bào)價(jià)執(zhí)行。8.5技術(shù)支持記錄（1）乙方應(yīng)記錄每次技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等信息。第九條客戶培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋商品或設(shè)備的基本操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等。（2）培訓(xùn)教材由乙方提供。9.2培訓(xùn)時(shí)間安排（1）培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方需求和乙方的安排進(jìn)行。（2）培訓(xùn)時(shí)間不得少于乙方提供的培訓(xùn)課程總數(shù)。9.3培訓(xùn)地點(diǎn)（1）培訓(xùn)地點(diǎn)在乙方所在地或甲方指定的地點(diǎn)。（2）乙方應(yīng)確保培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等條件符合培訓(xùn)要求。9.4培訓(xùn)師資（1）乙方應(yīng)提供具備相關(guān)商品或設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的師資。（2）乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行定期評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。9.5培訓(xùn)效果評(píng)估（1）培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。（2）乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第十條服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理期望。10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（1）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估。10.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和自身監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。10.4服務(wù)質(zhì)量承諾（1）乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方滿意。（2）乙方承諾在服務(wù)質(zhì)量方面，如有問(wèn)題，及時(shí)解決，確保甲方權(quán)益。10.5服務(wù)質(zhì)量投訴處理（1）甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向乙方提出投訴。（2）乙方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理，確保甲方權(quán)益。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的，視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（2）甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方損失、支付違約金等。11.3違約賠償金額計(jì)算（1）違約賠償金額根據(jù)甲方損失的實(shí)際金額計(jì)算。（2）違約賠償金計(jì)算方式按照雙方約定或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.4違約爭(zhēng)議解決（1）違約爭(zhēng)議雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。11.5違約解除合同的條件（1）一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，另一方有權(quán)解除合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。12.2爭(zhēng)議管轄法院（1）爭(zhēng)議管轄法院為甲方所在地人民法院。（2）如雙方另有約定的，從其約定。12.第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品或設(shè)備保修條款詳細(xì)說(shuō)明附件二：維修服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：備件供應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明附件四：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件五：技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明附件六：客戶培訓(xùn)詳細(xì)說(shuō)明附件七：服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)說(shuō)明附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明附件九：爭(zhēng)議解決詳細(xì)說(shuō)明附件一：商品或設(shè)備保修條款詳細(xì)說(shuō)明1.保修范圍的具體項(xiàng)目列表2.保修期限的起始和結(jié)束時(shí)間點(diǎn)3.保修條件的具體要求，如商品或設(shè)備的正常使用、維護(hù)保養(yǎng)等4.保修例外的具體情況，如正常磨損、消耗品損壞等5.保修售后服務(wù)流程的詳細(xì)步驟，如問(wèn)題提交、響應(yīng)時(shí)間、維修進(jìn)度查詢等附件二：維修服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明1.維修服務(wù)承諾的具體內(nèi)容，如保修期內(nèi)免費(fèi)維修等2.維修配件更換的具體情況，如更換的原裝配件、非原裝配件等3.維修費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式以及調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)4.維修進(jìn)度查詢的具體途徑和時(shí)間限制5.維修質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：備件供應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明1.備件提供的具體項(xiàng)目和類(lèi)型2.備件價(jià)格的計(jì)算方式和相關(guān)政策3.備件更換服務(wù)的具體流程和條件4.備件庫(kù)存管理的具體要求和流程附件四：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明1.服務(wù)范圍的詳細(xì)項(xiàng)目列表2.服務(wù)方式的具體描述，如電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的具體要求，如電話支持1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)等4.服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)的要求和證明文件附件五：技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明1.技術(shù)支持內(nèi)容的詳細(xì)描述，如技術(shù)咨詢、故障排除等2.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的具體要求3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的具體流程和條件附件六：客戶培訓(xùn)詳細(xì)說(shuō)明1.培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)描述，如商品或設(shè)備的基本操作、維護(hù)保養(yǎng)等2.培訓(xùn)時(shí)間安排的具體計(jì)劃和時(shí)間表3.培訓(xùn)地點(diǎn)的具體描述和條件4.培訓(xùn)師資的要求和證明文件5.培訓(xùn)效果評(píng)估的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)附件七：服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)說(shuō)明1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)描述2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體體系和流程3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體措施和流程4.服務(wù)質(zhì)量承諾的具體內(nèi)容5.服務(wù)質(zhì)量投訴處理的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)附