2024中醫(yī)醫(yī)院智慧服務建設指南

中醫(yī)醫(yī)院智慧服務建設指南目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1建設目標 2關鍵要素 2建設規(guī)范 3診前服務 3診中服務 7診后服務 9全程服務 14服務監(jiān)督 22安全管理 22患者數(shù)據(jù)安全 22患者隱私安全 22患者服務安全 23參考文獻 24I中醫(yī)醫(yī)院智慧服務建設指南范圍本文件確立了中醫(yī)醫(yī)院智慧服務的建設目標，規(guī)定了診前服務、診中服務、診后服務、全程服務、服務監(jiān)督的建設規(guī)范以及安全管理的建設內(nèi)容。本文件適用于指導中醫(yī)醫(yī)院制定智慧服務建設規(guī)劃，開展智慧服務建設。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧服務intelligentservices3.2診前服務pre-diagnosisservices3.3預問診pre-consultation3.4診中服務in-diagnosisservices13.5診后服務post-diagnosisservices3.6全程服務whole-processservices建設目標關鍵要素中醫(yī)醫(yī)院智慧服務建設關鍵要素見圖1。診前服務診前服務診中服務診后服務全程服務患者反饋預約診療智慧結算信息推送與自助查詢患者隨訪健康宣教智能分診遠程醫(yī)療標識與導航藥品調(diào)劑與配送智能預問診中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者便利保障服務用藥咨詢與指導電子就醫(yī)記錄急救銜接家庭服務轉診服務特殊人群智能關懷慢病管理治未病與健康管理基層醫(yī)師指導監(jiān)管信息監(jiān)測報送服務監(jiān)督機制智慧入出院服務監(jiān)督圖1中醫(yī)醫(yī)院智慧服務建設關鍵要素2建設規(guī)范診前服務預約診療應用場景智能服務要求30//APP（院自助機或醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP等為老年患者提供老年版模式。配套系統(tǒng)與設備（急）診、病區(qū)等區(qū)域。應在醫(yī)院公眾號//APP宜實現(xiàn)醫(yī)院號源信息與區(qū)域內(nèi)其他平臺交互，方便患者尋找最適合的線上平臺。保障機制應組建由門診辦公室、醫(yī)務處（科/部）、財務處（科/部）、信息中心（科/處）等多部門共同參與的預約診療工作小組。門診辦公室負責進行預約排班以及電話預約服務，信息中心（科/處）負責系統(tǒng)建設、培訓和部署、運維保障等。應制定預約診療網(wǎng)絡與硬件故障應急預案。信息中心（科/處）應建立實時網(wǎng)絡監(jiān)控和報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，采取相應的措施進行處置。3宜建立患者預約管理制度，對疑似倒號、傷醫(yī)、連續(xù)爽約（失信）等行為進行監(jiān)督管理。智能分診應用場景在患者門急診掛號、就診時，通過智能分診系統(tǒng)，為患者提供個性化就醫(yī)引導。智能服務要求AI————可提供傳統(tǒng)的人體部位和癥狀列表供患者選擇；——如果患者對當前推送結果不滿意，可再次描述癥狀內(nèi)容進行分析再推送。HIS（（當患者在自助設備或分診臺簽到后，系統(tǒng)可根據(jù)HIS接口提供的實時數(shù)據(jù)，生成患者排隊隊列。可根據(jù)一個診室多醫(yī)生的實際情況，調(diào)整二級屏顯示模式，支持護士分診臺呼叫患者功能。配套系統(tǒng)與設備應在醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APPAINLP（自然語言處理）技術、大數(shù)據(jù)處理、HISHIS保障機制（科/部（科/處共同參與的智能分診工作小應制定智能分診網(wǎng)絡與硬件故障應急預案。4智能預問診應用場景智能服務要求可通過醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、四診儀等，在患者就診前采集“過敏史”“癥狀”“四診”等數(shù)據(jù)，為患者提供在線診療、智能預問診等服務。包括但不限于：————疾病查詢：患者可以查詢特定疾病的相關信息，包括癥狀、治療方法、預防措施等；————藥物咨詢：患者可以查詢藥物的用途、副作用、注意事項等；——健康知識：提供健康知識和健康生活建議；——體質辨識：根據(jù)體質狀態(tài)及不同體質分類的特性制定防治原則。應針對初復診患者的不同屬性，針對性地進行問詢。配套系統(tǒng)與設備應在醫(yī)院公眾號//APP應設置智能預問診系統(tǒng)后臺，進行問診模板管理，并可進行相關業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。NLP（自然語言識別保障機制（科/部（科/處應制定智能預問診網(wǎng)絡與硬件故障應急預案。急救銜接應用場景在急救患者到院和就診前，實現(xiàn)院前和院內(nèi)急救體系信息共享，為其提供遠程指導、分級救治等服務。5智能服務要求5GB院內(nèi)專家可通過遠程交流與會診，實時指導院前醫(yī)生做好搶救措施，并提前做好接診準備。針對急危重癥患者，院內(nèi)專家可根據(jù)患者病情，提前啟動搶救預案，等待患者入院。GCS配套系統(tǒng)與設備對當?shù)厥屑本戎笓]中心作如下建議：——5G——宜配備車前、駕駛艙、醫(yī)療艙和車位四路監(jiān)控、5G智能化網(wǎng)關（遠程會診、身份證醫(yī)?？ㄗx卡、五大中心一鍵報警和5G網(wǎng)絡）等其他物聯(lián)網(wǎng)設備；——120保障機制應組建醫(yī)院急救銜接工作小組，由急診科牽頭，醫(yī)務處（科/部）、臨床科室、醫(yī)技科室等相關部門共同參與。轉診服務應用場景智能服務要求應提供轉診審核功能，支持接診醫(yī)生查看病歷，與申請醫(yī)生、患者溝通了解患者病情，接診醫(yī)生根6據(jù)轉診要求及實際業(yè)務情況，對轉診患者進行相應操作。應為危重患者上轉開通綠色通道。宜設立轉診服務窗口，接受轉診請求后協(xié)助辦理預約并與院內(nèi)相關科室對接，提前做好接診準備。宜為轉診患者提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等服務。配套系統(tǒng)與設備HIS保障機制（科/部（科/處應制定雙向轉診流程規(guī)范，宜將雙向轉診患者數(shù)量納入績效考核體系進行監(jiān)督管理。診中服務信息推送與自助查詢應用場景智慧服務要求應為患者提供門診和住院詳細信息實時推送與自助查詢，推薦展示內(nèi)容應包括但不限于出診信息、應支持患者家屬在患者手術過程中在線實時查詢手術進展節(jié)點情況。宜通過移動終端提供患者診療項目的隊列位次及大致等待時間。宜提供個性化信息訂閱服務，患者可依據(jù)個人需求，訂閱醫(yī)院提供的相關信息推送服務。配套系統(tǒng)與設備應配備信息展示屏、診室叫號屏、自助設備、移動終端等，具備包含但不限于辦卡、掛號、預約、7信息推送宜使用醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP等移動終端設備。應配備信息展示與推送管理系統(tǒng)，具備信息展示與管理平臺，實現(xiàn)信息展示與推送的統(tǒng)一管理。保障機制應明確信息推送與自助查詢管理部門，明確責任分工與權限分配。應建立信息推送與自助查詢管理制度，對信息推送與自助查詢的內(nèi)容及規(guī)則進行審核與監(jiān)督管理。應建立醫(yī)院信息推送與自助查詢系統(tǒng)和硬件故障應對風險應急預案。標識與導航應用場景應在患者就診過程中提供電子化就醫(yī)引導的環(huán)境與功能。智慧服務要求應提供多種形式的標識，包括但不限于實體標識、電子化標識。應提供院內(nèi)導航，支持靜態(tài)室內(nèi)地圖查找服務、院內(nèi)就診科室位置查找服務。宜提供在線導航服務，支持患者在線查詢。3D宜支持根據(jù)目的地智能規(guī)劃最優(yōu)化的導航路徑，支持地圖導航、語音導航、文字導航等多種方式。配套系統(tǒng)與設備應配備電子化標識設備管理系統(tǒng)，對標識內(nèi)容進行管理，并支持權限分級管理。應與醫(yī)院信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)電子標識內(nèi)容自動獲取。宜配備導航智能機器人，引導患者就診，提升患者就醫(yī)體驗。宜配備移動終端電子地圖，提供院內(nèi)導航。保障機制應建立標識與導航管理系統(tǒng)和設備故障緊急預案，并建立應急演練制度，定期進行演練。應定期組織培訓，使醫(yī)務工作人員了解預案內(nèi)容，掌握應急響應流程和操作方法。應建立標識和導航信息安全管理制度，定期巡檢軟硬件系統(tǒng)，以減少故障率。患者便利保障服務應用場景在患者就診過程中，應提供便利保障服務，以滿足患者就診期間生活便利、服務保障的要求。8智慧服務要求應提供中醫(yī)藥便利服務，推薦提供智慧煎藥服務，實現(xiàn)智慧煎藥管理、湯劑自動包裝、自動出庫、叫號、郵寄、物流查詢等功能。宜提供智慧病房服務，包括智能呼叫服務、VR探視服務等。宜通過智慧床旁交互設備，為患者提供健康宣教、費用查詢、床旁支付、知情同意書確認、服務評價、生活服務等內(nèi)容。宜實現(xiàn)患者通過移動設備端完成輪椅預約、租賃、退還。宜實現(xiàn)患者通過移動設備端完成車位預約、空位提示、費用預交等。宜根據(jù)患者病情自動提供護工、中醫(yī)膳食、輪椅預約、推車預約等內(nèi)容介紹和推薦。配套系統(tǒng)與設備應配備患者便利保障設備，應與信息推送系統(tǒng)對接，宜部署在門（急）診、病區(qū)等區(qū)域。應配備患者便利服務相關系統(tǒng)，且與醫(yī)院相關系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化、集約化管理。宜配備智慧床旁交互設備，具備健康宣教、費用查詢、床旁支付等功能。120保障機制應明確患者便利保障服務管理部門，明確責任分工與權限分配。應建立患者便利保障服務管理制度，對便利保障設施和服務等進行維護與管理。宜建立多中心合作機制，與便利服務管理公司等建立合作機制，實現(xiàn)便利服務的歸口管理。診后服務患者反饋應用場景智慧服務要求3項；支持患者通過院內(nèi)自助設備、醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP應在醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP等為患者提供投訴及意見反饋渠道。應支持系統(tǒng)對投訴意見的分類處理。應支持對于患者投訴以短信、醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP消息等方式回應。9應對滿意度調(diào)查及意見反饋結果生成電子化記錄。宜通過短信、APP宜引入智能客服助手，對常見問題進行自助解答受理。配套系統(tǒng)與設備應在院內(nèi)部署自助設備，自助設備需配置身份證、醫(yī)?？?、掃碼槍等用戶身份識別設備。PC、自助設備、醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP保障機制應明確醫(yī)院滿意度調(diào)查反饋管理的組織架構，宜明確牽頭部門，門診辦公室、醫(yī)務處（科/部）、護理部、體檢中心、宣傳部（科/處）等相關科室配合開展醫(yī)院滿意度管理工作。//APP應制定詳細滿意度調(diào)查反饋管理流程，包括明確業(yè)務發(fā)起、分級管理、業(yè)務科室受理、處理情況、改進措施、復訪等閉環(huán)管理流程，按照反饋內(nèi)容等級、類別分類制定相應的處置流程和措施。患者隨訪應用場景智慧服務要求應支持從醫(yī)院信息系統(tǒng)中直接獲取患者基本信息。//APPAIPC應根據(jù)患者病情變化，動態(tài)調(diào)整康復計劃，可根據(jù)病情自動提示患者關注相關健康指標，如運動、血壓、血糖、體重等。宜針對隨訪患者提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。宜根據(jù)患者病情自動生成隨訪計劃，為患者提供個性化提醒，包括復診、用藥、生活指導等。宜通過隨訪平臺加強與患者的溝通互動，支持以圖文、視頻等多種形式進行實時交流。宜通過可穿戴設備直接獲取患者相關監(jiān)測信息，數(shù)據(jù)納入醫(yī)院的患者健康檔案記錄。宜通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時進行隨訪干預。10宜通過信息系統(tǒng)接收院外相關電子病歷信息，結合患者院內(nèi)的診療情況進行健康指導。宜支持基層醫(yī)療機構經(jīng)過患者授權，通過信息系統(tǒng)查看患者相關病歷資料。配套系統(tǒng)與設備HIS、外部醫(yī)療機構進行數(shù)據(jù)調(diào)用。宜提供可穿戴設備供用戶租賃或購買，設備需配備運動、血糖、血壓等體征數(shù)據(jù)記錄功能。保障機制應明確醫(yī)院隨訪管理的組織架構，宜由醫(yī)務處（科/部）牽頭，護理部配合開展全院隨訪，各科室具體負責安排專人進行隨訪并準確記錄，宜將隨訪單納入績效考核。藥品調(diào)劑與配送應用場景智慧服務要求應通過自助設備、醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP、官網(wǎng)等提供個人門診處方、出院帶藥、藥品說明書查詢服務。應提供院內(nèi)處方合理用藥檢查提示。應提供窗口取藥、代煎、快遞配送等功能，可有多種取藥方式供患者選擇。應支持患者在線完成藥品配送付費及設置配送地點，患者可在線查看藥品的配送情況。宜提供中醫(yī)藥特色加工，如代煎、膏方、顆粒劑、打粉、制丸等。宜根據(jù)本院的歷史處方及可得到的其他醫(yī)療機構處方進行統(tǒng)一的合理用藥檢查。宜向第三方機構推送電子處方，電子處方應有防篡改功能。宜提供藥品冷鏈配送服務，滿足特殊藥品配送要求。配套系統(tǒng)與設備應配備合理用藥系統(tǒng)、前置審方系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)（窗口取藥）、藥房發(fā)藥系統(tǒng)、煎藥系統(tǒng)、物11流系統(tǒng)，并實現(xiàn)各系統(tǒng)間互聯(lián)互通。宜通過醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP、官網(wǎng)等開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，供患者移動端操作使用。應配備院內(nèi)自助設備，具備查詢處方、藥品說明書、報到等功能。保障機制宜明確藥品調(diào)劑與配送管理機制，明確藥房、煎藥中心、信息中心（科/處）、配送公司人員責任分工，確定各自職責和任務，根據(jù)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題優(yōu)化藥品調(diào)劑與配送的流程。PAD（HIS制定相應的處置步驟和措施。電子處方流轉到第三方機構的，應與第三方機構簽訂相關協(xié)議，明確雙方法律責任、權利。用藥咨詢與指導應用場景應為患者提供專業(yè)精準的用藥建議，及時提醒患者正確用藥，提升用藥依從性，使得醫(yī)患互動更便捷。智慧服務要求可后臺記錄用藥情況，進行臨床依從性追蹤。可提供歷史處方查詢和藥品說明書查詢，方便患者在其他醫(yī)院與醫(yī)生交流溝通時使用。宜提供多種途徑的用藥咨詢與指導，如為視障患者提供語音服務。配套系統(tǒng)與設備應建設用藥咨詢平臺，通過醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP等向患者提供圖文或視頻用藥咨詢。應建設用藥管理平臺，通過醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP等開發(fā)互動應用、用藥科普等功能。保障機制宜制定詳細藥師服務管理流程，同時也需接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療管理制度約束。宜針對提供用藥咨詢與指導的藥師開展定期培訓。宜對醫(yī)院家庭藥師管理建立預警處置規(guī)范，對服務網(wǎng)絡進行持續(xù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時預警，并12采取相應的措施進行處置。家庭服務應用場景智慧服務要求應依據(jù)患者病情、住址等內(nèi)容，通過線上、線下多種渠道，向患者推薦家庭醫(yī)師或居家護理團隊。應提供電子化的家庭醫(yī)療服務或護理服務管理記錄與健康檔案記錄。應支持系統(tǒng)查看簽約醫(yī)護團隊及相關醫(yī)院信息。應支持簽約患者在線預約家庭醫(yī)療或護理服務。應支持醫(yī)護人員對開展的家庭醫(yī)療服務或護理服務在信息系統(tǒng)中記錄，通過信息系統(tǒng)管理已簽約患者。應支持醫(yī)護團隊在線完成遠程復診。應定期對簽約患者提供在線咨詢、居家指導等隨訪服務。若患者自覺不適，可發(fā)起異常信號，醫(yī)護端可自動獲取提示，并執(zhí)行下一步的處理。應對管理人員及醫(yī)護人員共享患者家庭醫(yī)療及護理服務信息。應在系統(tǒng)中記錄簽約患者的反饋意見。配套系統(tǒng)與設備應通過醫(yī)院公眾號//APP保障機制應明確醫(yī)院家庭醫(yī)護團隊及管理部門，宜由醫(yī)務處（科/部）負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，應明確醫(yī)院家庭醫(yī)護團隊的準入機制及團隊組建標準，明確醫(yī)護收入績效標準。應制定詳細家庭醫(yī)護服務管理流程，包括明確簽約管理、服務管理流程等。應制定患者信息安全管理制度、家庭服務醫(yī)療廢物處理管理制度、不良事件報告制度。家庭服務應確保預約、評估、服務、確認全流程留痕、可追溯。13基層醫(yī)師指導應用場景可通過遠程視頻教學或遠程會診、查房、手術指導等方式對基層醫(yī)師進行培訓與指導。智慧服務要求應實現(xiàn)上下級醫(yī)療機構遠程就診患者電子病歷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。配套系統(tǒng)與設備應提供高清攝像頭或專用攝像頭支持遠程教學視頻錄制及遠程會診指導。應提供醫(yī)療服務網(wǎng)絡專線，實現(xiàn)醫(yī)院與醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)療機構網(wǎng)絡聯(lián)通。保障機制應明確醫(yī)院基層醫(yī)師指導管理部門組織架構，宜由醫(yī)務處（科/部）牽頭，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理部門等進行配合。宜明確醫(yī)院基層醫(yī)師指導團隊成員的準入機制及團隊組建標準，宜由副主任醫(yī)師及以上提供服務。宜制定詳細基層醫(yī)師指導服務管理流程，包括明確醫(yī)院間簽約管理、服務管理流程、收費標準等。宜定期組織醫(yī)院間交流會議，總結分享經(jīng)驗，進行系統(tǒng)及業(yè)務流程優(yōu)化。全程服務智慧入出院應用場景智慧服務要求應提供一站式服務，患者可以在一個平臺完成所有入出院相關手續(xù)、費用結算。應提供護士站入出院服務，幫助患者快速完成住院登記和出院結算。應提供預住院服務，可實現(xiàn)檢驗檢查院前預開、費用記賬及與門診費用轉換功能。應實現(xiàn)信息實時更新，系統(tǒng)應能夠實時更新患者的住院信息和費用狀態(tài)。14配套系統(tǒng)與設備應配備住院費用電子發(fā)票自助打印設備。宜引入智能機器人、智慧床旁服務系統(tǒng)，提供入出院登記辦理、結算。宜提供多渠道入出院服務入口，包括互聯(lián)網(wǎng)、小程序/APP、自助終端等。保障機制應制定自助設備運維巡檢機制，確保入出院自助設備及系統(tǒng)正常平穩(wěn)運行。應制定醫(yī)院線上入出院服務入口巡檢及評價體系。智慧結算應用場景智慧服務要求（應提供詳細的費用結算清單。宜提供線上醫(yī)保移動結算、電子憑證獲取服務。包括但不限于：————應具備醫(yī)保預結算功能，讓患者能實時掌握醫(yī)保結算信息；——應具備醫(yī)保沖正功能，減少因信息波動產(chǎn)生的單邊賬問題，從而提高醫(yī)保結算效率；————配套系統(tǒng)與設備應提供醫(yī)?？ā⑸矸葑C讀卡器、POSIOT保障機制宜建立醫(yī)院結算系統(tǒng)與網(wǎng)絡故障應對風險應急管理預案。包括但不限于：15————（和醫(yī)保結算系統(tǒng)故障，制定相應的處置步驟和措施；——宜建立定期備份醫(yī)院醫(yī)保結算系統(tǒng)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡配置信息的機制，并測試和驗證備份的可用性。同時，設計靈活的系統(tǒng)恢復方案，在發(fā)生故障時能夠及時恢復系統(tǒng)功能；————宜建立實時監(jiān)控和警報系統(tǒng)，對醫(yī)院結算系統(tǒng)和網(wǎng)絡進行持續(xù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警，并采取相應的措施進行處置。健康宣教應用場景在居民使用在線醫(yī)療服務場景下，醫(yī)院在線服務端提供健康宣教功能，主要包括：健康知識普及、疾病預防與調(diào)理、飲食養(yǎng)生指導、合理運動干預、草藥應用指導等。智慧服務要求應提供疾病預防知識和中醫(yī)調(diào)理方法，如心血管疾病、呼吸道疾病、消化系統(tǒng)問題的預防與調(diào)理方法。宜提供中醫(yī)健康知識，包括中醫(yī)理論、中醫(yī)養(yǎng)生原理、中草藥知識、節(jié)氣養(yǎng)生等方面的內(nèi)容。宜通過文字、圖片、音頻、視頻等多媒體形式呈現(xiàn)。配套系統(tǒng)與設備應配備在線訪問和使用中醫(yī)健康宣教內(nèi)容的網(wǎng)站或應用程序，可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)院公眾號/服務號、小程序/APP等社交媒體平臺提供健康宣教服務窗口。宜配備中醫(yī)知識管理平臺，用于系統(tǒng)管理中醫(yī)健康宣教所使用的各類媒體文件。宜配備智能語音助手，通過語音交互的形式提供健康宣教內(nèi)容和答疑解惑。保障機制16遠程醫(yī)療應用場景智慧服務要求應提供遠程多學科會診，需包括會診團隊組建、病例資料準備、患者知情與同意、會診時間安排、會診報告、診斷建議、治療方案制定。應提供遠程中醫(yī)診斷，可提供專家遠程問診、圖片診斷。應提供遠程醫(yī)學影像，需支持患者醫(yī)學影像資料的分享、傳輸、調(diào)閱。宜提供遠程病理診斷，需支持將病理切片轉化為數(shù)字切片，并傳輸至遠程醫(yī)生端。應提供遠程心電會診，宜提供顯示疑難重癥患者實時生命體征，以及查閱過往數(shù)據(jù)。配套系統(tǒng)與設備宜配備遠程醫(yī)學病理診斷平臺，需支持病理切片的數(shù)字化采集、傳輸、調(diào)閱。宜提供脈象儀，支持患者脈搏波形圖像傳輸、調(diào)閱。保障機制應建立會診團隊組建機制，規(guī)定中醫(yī)會診專家的資質要求、會診合作流程。應制定會診服務規(guī)范，包括患者知情與同意、隱私和數(shù)據(jù)安全保護。應建立遠程醫(yī)療管理機制，包括遠程中醫(yī)診斷與病理質控。應建立遠程醫(yī)學影像傳輸規(guī)范，包括規(guī)定醫(yī)學影像質量要求、數(shù)據(jù)傳輸要求、網(wǎng)絡安全要求等。宜建立病理切片共享機制，規(guī)定所共享切片的質量要求、傳輸要求、數(shù)據(jù)安全保護等。應制定合理可行的邀請方、受邀方、運營方激勵機制，提高各方積極性。17中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應用場景智慧服務要求應提供注冊、登錄、實名綁定、醫(yī)生認證、用戶評價等功能。應提供電子處方開具，包括處方審核、傳遞、保存。應提供在線支付，包括常見的支付寶、微信、銀聯(lián)等在線支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院宜提供費用明細清單、問題咨詢反饋、物價標準查詢等一站式服務。宜開展中醫(yī)人工智能應用，實現(xiàn)輔助診斷、體質辨識、智能輔助開方。24配套系統(tǒng)與設備應配備中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，提供方便易用的在線溝通、語音通話、視頻通話等工具。應提供醫(yī)生合法有效的電子簽名。應提供配套設備，包括但不限于麥克風、攝像頭、手機終端等。宜提供能夠中醫(yī)接診“望聞問切”智能系統(tǒng)或設備。宜提供云處方監(jiān)管系統(tǒng)，可對處方內(nèi)容進行溯源監(jiān)管。應支持醫(yī)院與代煎企業(yè)處方信息安全共享，提供中醫(yī)藥飲片溯源，全過程追溯代煎配送服務流程。保障機制18應建立在線配藥以及中藥代煎服務機制，包括中藥飲片溯源、服務流程規(guī)范。應建立在線配藥物流信息反饋機制，對接物流三方系統(tǒng)，支持物流進度查詢。應接入上級主管部門互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，實時監(jiān)控與整改。24電子就醫(yī)記錄應用場景在患者就診或出院后，提供電子就醫(yī)記錄功能，主要包括：電子病歷卡及電子出院小結、一鍵式病案。智慧服務要求宜保證電子就醫(yī)記錄的完整性、標準化、可追溯性、安全性。配套系統(tǒng)與設備應配備在線病案打印系統(tǒng)，需與電子病歷系統(tǒng)對接，提供符合國家電子病歷應用水平3級標準的病案，可自動計算打印張數(shù)及運費，支持線上打印申請功能。應配備醫(yī)院電子簽章，提供患者有電子簽章的病案文件自行打印。保障機制應建立電子病歷共享服務規(guī)范，規(guī)定電子病歷共享內(nèi)容、標準要求。應建立在線病案打印服務規(guī)范，規(guī)定在線病案打印內(nèi)容、標準要求以及服務流程規(guī)范。治未病與健康管理應用場景19智慧服務要求（對公眾健康狀態(tài)進行辨識與評估，并提供合理建議。配套系統(tǒng)與設備應配備中醫(yī)辨識系統(tǒng)，支持癥狀輸入（包括面部、舌部特征信息采集）、中醫(yī)病證辨析、評估建議等。應提供中醫(yī)病證辨析知識庫，支持中醫(yī)理論、病證辨析、臨床經(jīng)驗等相關知識定期更新。宜配備中醫(yī)藥健康管理系統(tǒng)，支持個人信息管理、中醫(yī)體質辨識、家庭醫(yī)生簽約、健康管理方案定制、健康評估、飲食指導、疾病預警等?？膳鋫浣】当O(jiān)測設備，需支持個人生理指標監(jiān)測與追蹤。保障機制應建立中醫(yī)疾病預防與干預機制，配備中醫(yī)健康管理專業(yè)醫(yī)師，提供健康干預。慢病管理應用場景智慧服務要求（以及生活應提供中草藥治療指導，根據(jù)醫(yī)囑，提醒患者用藥時間、用藥劑量、不良反應的識別與處理等。宜提供健康生活方式指導，結合患者病情以及飲食、運動數(shù)據(jù)，提供飲食指導、運動指導。宜建立“醫(yī)師、藥師、護師、健康管理師”的“四師共管”模式。配套系統(tǒng)與設備應配備慢病管理平臺，需對接電子病歷系統(tǒng)，支持患者病史采集，支持醫(yī)生提供線上指導，記錄、管理患者的健康數(shù)據(jù)、用藥情況等。應配備疾病風險評估工具